防损资料
防损部职
1控制维持公司运营损耗低水
2监督公司营运作介入部门工作收货收银营运工作等
3维护公司卖场安预防调查损失
4确保公司政策运作程序正确实施
5保障公司政策程序合法灵活实施违反公司政策行进行查清处理追回损失
6防止员工老实行进行调查
二防损部岗位职责
（） 防损部岗位职责
1制定整体防损方案落实实行
2制定卖场防损消防工作程序实行军事化理〞监执行
3协助事部门招聘培训防损员
4定期领导汇报关商场安消防工作情况提出建议
5联络协调部门解决关公司财产安方面问题
6负责部门费预算支出报销
7遇关安消防涉企业身财产紧急事发生时负责处理现场工作
8组织召开工作例会周少次
9公安消防等政府部门定期联络协调解决公司关安检查事宜
10完成级交办工作
（二） 防损员岗位职责
1保安员值时衣着整洁精神焕发齐心协力文明语礼貌
2提高警惕加强防范意识确保公司财物受损失顾客身安工作目标
3岗位日提前十五分钟更衣(刷卡)岗集中领班交工作务求接岗履行交接仪式手续班岗集中领班宣布解散刷卡
4严格执行级服级原准口违背级指令委派务遇难处理事时级报告
5认真坚守岗位吸烟吃零食闲聊哼调吹口哨确保卖场良购物环境遇顾客理货员发生矛盾协助理纲员劝阻顾客办公室解决
6熟悉卖场外形员情况做四勤〞
眼勤：注意观察周围情况发现异常情况时报告领班
嘴勤：时盘问行迹疑员注意工作方法
腿勤：积极巡视商场特安排定岗遇突发事件时赶现场
手勤：详细做班记录发现问题时报
7熟知消防常识掌握消防技善稳妥处理般日常防损事宜
8员工通道进场清场时认真查验员工工牌带包进出场情况发现违章情况立通报营运部防损领班作记录
9发生突发事件(失火断电醉酒闹事精神病发作盗窃案件等)敢挺身妥善处理时报告
10值勤时必须正确讲机擅外关员试话玩弄讲时注意保密透露重情况标准化语言(普通话)决允许粗话开玩笑擅关闭情况发生
11调查事案件时实收集证权代表公司部承责事案件性质级部门确定需搜查制止级领导批准公安部门场时相应配合配合者保持稳重积极态度温立场坚决
12发现电梯停驶违章动火消防通道堵塞擅动消防器材制止立报告必须实施急救专业员操作
13争做执行制度应变力强事情处理团结处理情况汇报工作负责〞五〞防损员
14时承额外工作学掌握法规知识业务知识
15规定阻止未许拍录行
16岗期间认真履行职责职工作职责部门工作进行干预
16完成领导交办务
三防损部工作流程：
〔〕防损日例行工作
1检查防损员早操换班换岗情况
2检查消防通道否畅通
3抽查防损员值班情况
4检查日工作防损部巡更登记表封场交接表防损员日工作交接
5协助处理紧急事件
6配合层监察卖场情况
〔二〕周例行工作
周 开例会传达会议精神总结周工作安排周工作
周二 检查员工违纪带物品情况
周三 检查解防损员思想情况新防损员进行专业知识培训
周四 巡视卖场消防通道检查领班工作记录
周五 整理防损部周出现问题提出解决方案
周六日 检查组工作总结方案工作员安排礼貌语军容军姿工作态度执勤情况突发事件处理
3月例行工作
1日15日 整理半月防损巡更登记表封场交接表日常工作交接表
整理报防损员优差表格整理报半月楼层违章表格
写半月防损理工作报告
15日 检查防损部考勤表
25日 制作半月防损优差表格月楼层违章表格
26日 总结前半月卖场报案材料突发事件调查容
27日 安排考核防损员职业技
31日 整理报部门考勤
四防损部工作程序：
〔〕防盗器报警处理程序：
1处理原：
（1） 证原：系统报警时认定商品偷窃位顾客清白非已掌握确凿证
（2） 顾客效劳原：系统报警时防损员迅速报警现场必须具备体效劳态度态度罪顾客引起纠纷赔偿
（3） 解决问题原：坚决防止顾客门口发生争执影响顾客正常通引起堵塞围观
2处理程序：
果引起报警商品：
（1） 首先商品进行离确认否商品引起报警
（2） 确认属商品报警进步查找商品报警原
（3） 首先通目测带感应标签商品取出核实否属未消磁商品
（4） 查收银票未结帐商品
（5） 礼貌请顾客收银台结账
处理重点针商品针顾客顾客结帐认顾客疏忽成心结账处理时保持顾客尊
果引起报警顾客车中购物袋中商品：
（1） 顾客23次安门确认顾客引起报警
（2） 礼貌请顾客行检查否忘记结账商品放身
（3） 顾客假设成认顾客结账顾客结账认顾客疏忽成心结账处理时保持顾客尊
（4） 顾客假设成认请顾客防损办公室协助处理出口处发生争执
果属已掌握确属偷盗商品顾客安门时报警直接请防损办公室处理样起威慑作
（三） 盗处理程序：
程序：
1发现盗：防损员根部举报监控系统提供资料等手段发现盗现象
2证取证：根盗现象进步进行证核实取证
3确定事：确定盗窃事包括盗窃执行者协助者筹划者等
4盗窃事进行话记录面确认盗窃行深究偷盗原动机该事良行进行档记录
5处分处理：根盗窃性质决定执行公司相应处分
处分：
1盗员盗窃金额少商品理充分旦发现确实律予解聘
2公司权利通合法途径追回盗商品求赔偿盗窃金额
3盗事件必须处理时部曝光告知工作员起警示威慑作
4盗事件曝光公开盗窃者私资料
5曝光公司范围进行公媒体进行
（四） 顾客偷盗处理程序：
程序：
1发现顾客偷盗：防损员现场发现员工举报发现疑顾客
2秘密踪：防损员秘密进行超市踪
3否结账：认真仔细观顾客否商品全部结账付款否没结账没完全结账商品
4顾客通安门离开时否引起报警制止顾客请防损办公室处理
5抓住盗窃者：盗窃者拟静带办公室切忌剧烈手段必时名防损员协作业
6谈话证：盗窃者面证进行谈话记录说明盗窃危害性注意盗窃者进行罚款身伤害拘留等行
7偷窃处理：根瓮关法律规定盗窃者进行处理
处分：
1盗窃情节轻金额少未成年盗窃者般予严厉教育警告记录档般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理
2偷盗商品400元员送公安机关超市需开具商品零售价证明盖财务专章事赃物证谈话记录齐全
3偷盗商品400元做谈话记录份求偷盗者做等价购置求单位住街道办事处开具表现证明
414岁未成年批评教育通知监护带回
5盗窃情节严重盗窃团伙送交司法机关处理
6偷盗者超市采取公开片姓名等资料进行殴众出丑等违反法律行
（五） 供商偷盗处理程序：
程序：
1发现偷盗：收货部防损员楼面员发现供商偷盗
2调查取证：防损部事件进行调查取证特供商现场偷窃员书面证
3通知采购部：事件关材料证提交采购部
4赔偿损失：防损部提出赔偿数额采购部进行执行
处分：
1已造成损失进行赔偿
2行进行罚款处理
3中断合作关系造成超市预期损失进行赔偿
五防损部理制度：
〔〕员工出入口理：
1设置：
〔1〕员设置：员工出入口设立安员岗位员工通道翻开岗位实行连续值勤制度
〔2〕设备设置：防盗电子门储物柜
防盗门防止员工等偷盗商品行储物柜访员暂时存放物品
2监点：
〔1〕检查员工进出否符合规定：检查员工进出否理层批准登记员工进出时间
〔2〕监督员工否携带物品进入卖场：严禁员工私物品带进卖场属必须带入物品进行登记
〔3〕防止员工偷盗商品：监督员工否偷盗公司财物否商品带出卖场
〔4〕携带出店物品进行检查：通道携带出物品进行检查
3理规定：
（1） 外员进入卖场进行登记指定财务员准带包进入卖场必须携带物品出入应办理登记手续出时需动示包接受防损员检查
（2） 班员工〔含促销员〕工作时间必须卖场员工通道出入
（3） 进出员必须动配合防损员检查
（4） 员工进出物品携出携入必须理层书面批准防损员核实放行
〔二〕收货口理：
1设置：
（1） 员设置：收货口设置防损员收货通道翻开防损员必须连续值班
（2） 设备设备：收货出入口应设置防盗报警系统
2监点：
（1） 收货口门禁理：防损员收货部负责收货门开关
（2） 防损监督收货员供货商种老实行
（3） 供商员进出理：供商员必须收货区指定范围超出范围需进出卖场必须办理登记等相关手续
（4） 员工理：部门员收货口进出
（5） 商品进出必须清单行
（6） 收货理：收货程序进行监督检查保证收货数量品名正确保证已进行收货商品放入收货区区域
（7） 检查否超市员工亲点数称重工作供商品帮助点数称重现象重复点数称重现象
（8） 非商品收货理：供商赠品道具等商品进出必须核实收货部否正确执行相应收货程序否正确单标签
（9） 退换货理：单退换货必须进行核实核品名包装单位数量换货品种否正确单货否致保证出超市商品必须正确误
（10） 出货理：转货单送货防损员必须逐单核查包括封条品名数量包装单位目送货物离开收货口
2理规定：
（1） 收货员工供商员必须老实作业成心作弊伤害公司利益事情
（2） 员工接受供商形式贿赂
（3） 收退货时商品必须流程分放区域非收货区准收货区已收货区
（4） 供商员出入已收货区必须办理登记手续进出进行安检查超市员均收货口进出
（5） 非商品收货必须赠品标签道具携出携入清单〞手续
（6） 防损员单退换货单出货单物品离场进行100检查收货进行抽查特贵重物品已收货商品必须监督否已收货区
（7） 送货供商较时维持收货现场秩序
（8） 没国际码国际码商品必须收货口外贴店码进入卖场绝允许没贴店码商品进入卖场
〔三〕入口理制度：
1设置：入口设置防损员营业期间实行间断值勤制度
2监点：
（1） 禁止员工班时间入口处出入
（2） 超尺寸提包提醒顾客进行存放入场
（3） 顾客超市类似样难区商品入口带入超市进行存放入场
（4） 保证顾客遵守入场购物规定带宠物等
（5） 禁止入口处离开卖场
〔四〕收银出口理制度：
1设置：
（1） 出口处设立电子防盗系统
（2） 设立防损员营业期间实行间断值班制度
2监重点：
（1） 正确快速满意解决防盗门报警问题
（2） 维持出口处顾客秩序保证顾客进口进出口出
〔五〕防损员巡视理规定
1巡视范围：整商场〔包括外围〕
2巡视时间：24时 全天巡视〔具体时间参阅防损巡视巡更记录表〕
3巡视容：
〔1〕注意检查卖场类设施设备运行安装情况发现问题时解决报
〔2〕卖场类治安消防隐患劝阻制止卖场公区域吸烟员
〔3〕处理类治安消防突发案件损失影响控制范围
〔4〕检查卖场消火栓防火走梯等部位杂物堆积堵塞发现应立报告领班告知商户清洁员进行确保卖场安
〔5〕劝阻制止携带宠物顾客进入卖场
〔6〕巡视程中发现跑水漏水异响异味等情况应立查找根源作出处理报总务部
〔7〕制止劝住非口岸进出货商户
4巡视工作求：
〔1〕着装整洁文明执勤礼貌岗带巡视记录表保持良工作状态
〔2〕熟悉卖场布局牢记防火走梯紧急出口位置重点部位位置
〔3〕规定序进行巡视夜间巡视必须二行保持警惕
〔4〕巡视中发现问题时果断准确进行处理做记录遇重问题解决问题时汇报
〔5〕详细填写巡视记录表做工作物品交接保持工作连续性
〔6〕发现良员先掌握确凿证采取行动
〔7〕日应定时巡视工作进行检查
〔六〕进出卖场员控制理
1衣冠整赤露身污渍满身员劝阻进入卖场
2拦阻精神病乞丐进入卖场劝阻明显醉酒员进入卖场假设发现述员进入卖场快带离注意切勿暴力蔑视侮辱性语言
3检查厂家货物进出情况卖场正门进出扶梯
4注意疏导外公区域员〔特携带包行李员〕正门通道口广场停留坐卧
〔七〕公设施设备检查
1检查明灯疏散指示灯应急明灯指示牌喇叭否完丧失
2消防器材否挪
3监控头喷淋头烟感头否五遮挡悬挂物品
4消防通道否通畅货物堆放
5消火栓跑滴漏水现象
6扶梯运行否正常
〔八〕雨季防范
1屋顶室外围广场排渗设备检查发现否堵塞现象
2检查霓虹灯广告灯残缺跳火烟现象
〔九〕灾害天气
检查卖场外悬挂物广告灯牌破损丧失坠落伤客隐患防损员发现述问题时报通知关部门快解决
〔十〕监控室理制度
1监控室值班员必须精神饱满着装整齐责心强
2严禁监控室闲杂书刊吃东西干工作关事情
3严禁闲杂员入滞留
4进入监控室员必须批准登记方进入
5监控室严禁观录听音乐等
6严禁工作关员接触机器设备
7严禁种杂物堆放监控室 保持良环境卫生作面尘土设备灰尘
8严禁外线 作私途
9值班员需讲普通话严禁方方言
10严禁值班期间饮酒酒岗
11严禁值班期间睡觉
12严禁动部门关物品设备
〔十〕防损部交接班制度
1接班防损员员应提前10分钟达值班室做班前准备工作
2接班员防损部值班记录表〞班进行工作交接双方签字认
3接班时岗位岗位交接做情况明白准确物品清楚完符合求应立报领班
4防损员值班负责室环境卫生出现脏乱违反求情况接班员权拒接影响交接值员负责
5防损部值班记录表〞值领班负责填写须详细记录岗位情况处理结果交接物品情况特事项应特说明写出特事件报告
6交班员应班工作办理完毕行交接重工作未处理完毕允许交班
7天夜班值员应次日班前日值班记录表〞汇总交防损阅示
8认真检查落实项工作时报工作进度需班员继续工作事宜应接班员说明确保工作连贯性
〔十二〕公物品理规定
1讲机充电器
求：〔1〕岗时挂皮带
〔2〕事准乱喊乱手中玩耍
〔3〕准转
2手电
求：注意保损坏
手电夜间巡逻时作
准乱
3锁钥匙
求：注意保轻轻放损坏
准转
公物品规定岗时求带班领班统发放岗时交接班带班领班统发放交接清楚明确登记清楚违反规定违纪处分损坏丧失情节轻重价赔偿
〔十三〕备钥匙保理规定
1卖场备钥匙防损部设置专理统存放专钥匙柜中
2严格执行钥匙领登记制度领钥匙符合规定理员权拒绝造成果负责
3领钥匙员完毕应立钥匙私手中夜长时期
4钥匙交时理员应仔细核确认误收回
5理员应定期钥匙进行核查清发现问题时报解决
6重点部位钥匙须二方
7种封存防损部钥匙需启时必须相关授权批准二〔授权防损员〕时现场启封原结果等详细资料留存物业部备案
8钥匙程中出现损坏遗失时应立报防损部快予更换需切相关费承
9确工作需增配钥匙应员提出申请报部门理审核防损部意配制重点部位钥匙配制需防损部理批准前方配制
10严禁私套配钥匙发现严肃处理
〔十四〕消防器材理规定
1消防器材包括类灭火器消防水带〔含水枪〕水喉室消防栓消防泵消防水桶消防斧消防钩烟感探头喷淋头温感报警系统消防手动报警器消防监控头等
2消防器材实行统登记逐级负责专理制度防损部负责统编号统定位保养季度检查次部门辖效劳区域消防器材实行专保月检查次
3消防器材进行灭火工作重武器准非消防方面擅挪作毁坏拆卸部门予批评教育济处分情节恶劣造成良果追究行政法律责
4消防器材登记备案固定位置部门均准改变位置需变动应报防损部确定实行
5消防标志准损坏涂抹改变颜色
6烟感温感报报警喷淋系统严禁关员私搬弄调试切断电源障应立报告消控室
〔十五〕办公区安理制度
1非办公时间进入办公区域士须办公区接处填写客登记表接受实答复办公区防损员询问离开时接处注销登记
2访士寻访遇时应马离开办公区逗留
3访员须知
附：
〔1〕禁止士携带枪支弹药易燃易爆违禁物品进入办公区域
〔2〕禁止办公区域事工作外非法活动
〔3〕禁理办公区域进行推销活动
〔4〕非紧急情况士理动办公区域消防设施
〔5〕禁止衣冠整身份明员进入办公区域
〔6〕携带物品请觉接受防损员检查登记
〔7〕非办公时间原带出贵重件物品〔包括电脑电视音响 复印机 机保险柜家私办公品等〕特殊情况须部门理批准客户持批条带出物品
〔十六〕商场夜间施工理制度
1夜间施工进场时间9：00
2假设营业时间施工封场时未完工须夜间连续施工时必须封场时先行出场封场结束重新进场
3楼层施工时必须留2名员〔少1名〕场进行监护
4施工员防损部核发夜间出入登记表出入证入场施工中途出场
5工作员指定通道进出包括搬运货架等
6工作员施工范围活动意走动翻商品
7现场指挥防损员负责服防损员指挥
8施工完毕楼层监护员签字注明出场时间交防损员防损员监护出场
〔十七〕关丧失商品顾客物品盗理方法
提高全员安意识防止商品丧失顾客财物盗进行高效标准理程度减少损失特制定理方法：
1部门发现商品丧失必须立防损部部门理通报然办报案手续交防损部进行调查
2防损部接丧失商品报案材料迅速派现场进行调查询问事查明原
〔1〕查明公司员工利工作便进行偷盗确认误事进行十倍处分予开
〔2〕查明公司员工利工作便外员进行联合勾结偷盗确认误事进行开送公安机关处理
〔3〕查明外员进行偷盗确认误防损部门应迅速物品追回情节严重者送交公安机关处理
〔4〕虚报谎报丧失盗公司虚报谎报金额予责等价济处分名
〔5〕顾客购物程中丧失钱物防损员接报案迅速赶出事点 协助失进行查找追回钱物偷盗送交公安机关处理
〔6〕顾客购物程中丧失钱物追回应予备案便查找投诉交客服部解决
〔7〕发生盗外员勾结盗窃顾客物品者查实予重处分情节严重者送交公安机关处理
〔十八〕消控室火警处理程序
1值班员接报警五分钟完成：
〔1〕确定报警点
〔2〕达报警点
〔3〕查现场情况
2报警误报应查明具体情况时总务部维修
3已发生火情火险防损员立通知消防控制中心火场部位火势燃烧材料周围情况时取消防器材组织义务消防员进行扑救消防中心接火场情况立通知防损部值领导根火势决定否通知开启联动装置执行消防预案
4报警夜间封场应立通知夜间值领导值班员防损部员起进行现场勘测勘测结束认真作现场记录根现场火情值班员否开启消防泵
5报警处理应时做记录火情处理火情应写出报告关员签字报防损部领导
6救火灾防损员应保护火灾现场
〔十九〕刑事治安案件申报程序
1公司员工卖场发生种案件首先应时防损部报告直接报告公安局派出
2防损部值领导接员工报告立赶现场调查处理
3情况严重事情重应马公司防损工作理请示报告否公安机关报案理决定
〔二十〕刑事案件处理〔包括凶杀抢劫身伤害伤亡〕
1发案部门首先通知防损部
2组织员保护案发现场协助抢救受伤员
3防损部员迅速赶发案现场禁止关员进入现场
4现场情况进行初步勘察记录展开调查报领导进行处理决定否报公安机关
〔二十〕发生失窃案件处理
1防损部抓获群众事扭送防损部店盗窃扒窃商品财物员应立方事带防损部防损员进行询问记录视情况安排警力进行查控根案件性质情节果断定行处理报公安机关处理
2卖场间卖买等济关系引发矛盾扰乱卖场秩序原成心扰乱商城正常治安秩序工作员应立报告防损部防损员会关部门立带离现场进行处理
3部门接报案发现治安情况均应马报告防损部防损部统处理部门行处理解决
〔二十二〕发生架行凶事件处理
发生类事件行凶前应马强行制止行凶行凶犯擒案发生架事件应马前制止加劝解带防损部解决报110
〔二十三〕停电处理
遇停电：
1关闭电器设备备明外通知总务部
2全面停电时备明动开启方便顾客雇员撤离需疏散场士防损通知安排届时扶梯会停止运行利消防梯紧急出口离开
〔二十四〕炸弹事件处理程序
般炸弹恐吓讯息会 告知种形式必须认真谨慎处理
1 投诉炸弹
接听者假设接类 时必须沉着冷静方继续说话轻易断拖延 话时手势示意事司方法查该 源接听者适时提问题拖延时间时立公安机关报告情况
（1） 炸弹放处？
（2） 时会爆炸？
（3） 什放置炸弹？
（4） 炸弹样包装？
（5） 什具体条件？
时注意方特征：
（1） 方性
（2） 方年龄〔年轻年老〕
（3） 属口音
（4） 谈话速度口吃语言惯语气动静 背景声音
2搜查方式
（1） 决定采取低调处理时防损员理指示分组逐层进行搜查
（2） 防损部通知综合办公室组织部室进行查〔包括办公区公区域〕
注：搜查开始时执行务员必须关掉讲机传呼机等切电子仪器等通讯工具确保安
（3） 发现炸弹时：留守现场迅速报告防损部
（4） 防损部立报告公司领导
（5） 根领导指示组织员疏散清场
3清场具体步骤求
层防损员配合楼层理积极疏导流翻开通道口保障楼层秩序员疏散认真检查层角落确保撤出货场区封锁通道等命令外保接封场命令立阻止客进入卖场维护卖场门通道秩序帮助员疏散
消控室员开始场进行重点监视录播送协助疏散
4发生爆炸事件
发生爆炸事件员必须立行动起班防损员马赶现场组织保护现场抢救受伤员防损部中控室报告接报警中控室班员职责
〔1〕立报告公安机关( 110 )
〔2〕迅速公司领导防损部取联系报告情况
〔3〕现场进行录
〔4〕通知备勤员立赶支援〔 ： 〕
〔5〕启动应急播送组织顾客疏散
播送序：先播送爆炸事发生楼层监视头观察情况顾客局部撤离播送相邻楼层〔卖场否播送领导现场决定〕
卖场防损员职责：〔领导未场前〕
关闭扶梯防止顾客时摔倒发生踩伤死亡事
〔1〕组织保护现场抢救伤员
〔2〕派外保班员卖场理货员理员道立疏散顾客防止发生混乱发生新危险特扶梯两头分派守
〔3〕阻止顾客进入商场
〔4〕马通知巡逻员赶现场协助维护现场秩序保护现场抢救伤员
〔5〕动扶梯口派守努力限制进量流防止扶梯发生拥护造成扶手开裂员摔伤死亡
〔6〕员必须坚守岗位听领导指挥努力维护现场秩序防止发生混乱发生偷抢决商品员伤亡事力争损失降低限度保证顾客生命财产安
〔二十五〕火灾应急程序
1报警：
卖场区域旦发生火情员工发现应立扑救时采取快方式消防控制室防损部报警报警应报清着火点起火部位燃烧面积目前状况报警姓名(工号)等消防中心值班员旦发现消防监控设备报警应立通知值防损员现场确认灾情成立应根火灾应急程序立投入扑救
2接警：
监控中心值班员报容详细记录报警时间定记录准确时迅速通知防损员设备技术工立赴现场扑救外立通知防损领导总理述员接通知立赶现场成立救灾领导组场级高领导组总指挥
3领导组职责：
高负责防损事发部门负责(夜间值防损领班工程值班员)查现场组成灭火救灾指挥部高负责担指挥根火势情况决定否报119时调集力量明确布置救疏散员物资灭火供水开启应急播送区域防排烟停电继续供电关闭空调新风等务检查执行情况公安消防队达时公安消防火场总指挥报告情况统布置带着员工贯彻执行密切注意商场切情况稳定客情绪做安工作
4疏散救护
〔1〕划定安区：根建筑特点周围情况事先划定供疏散员集合安区
〔2〕疏散工作责位：岗位值防损员引导护送顾客安区疏散区域疏散路线分段安排员顾客指明方护送行动便员消防电梯疏散查清否员着火区域应疏散区域专负责接安置达安区域顾客安抚客情绪
〔3〕疏散秩序：先疏散着火层疏散着火层楼层疏散着火层楼层消防楼梯疏散员护送行动便老弱客消防梯疏散
5补救点
火势够控制情况般灭火器扑救水带须放位灭火机扑救力度够时消防水枪扑救扑救时首先控制火势蔓延然考虑扑灭力量布置应首先考虑火势蔓延方设防然考虑周围层设防电气火灾没断电前水扑救
6勤支援
领导组应组织力调集灭火器应急明灯防烟面具湿毛巾现场组织疏散维持秩序
7防排烟
指导客员工学会湿手巾捂住鼻孔贴面防烟方法必时根时风火势形时排烟
8安警戒 (防损员必时员工协实施)
楼外围警戒务：
〔1〕防损员(必时员工协)楼外围路障疏散切关车辆劝导路行撤离现场维护楼外围秩序公安消防队场展开灭火创造利条件
〔2〕楼底层出入口警戒务：严禁关员进入楼指导疏散员离开楼疏散出物资保证消防电梯消防员专引导消防员进入着火区域维持灭火行动秩序
〔3〕着火层警戒务：
严禁应疏散员进入着火楼层防止趁火劫制造混乱指导疏散流层秩序撤离
〔4〕火灾扑灭火灾区域设立警戒区保护受灾现场严禁关员进入配合公安消防部门调查起火原
9保持通讯畅通
消防中心核心采 联系讲机联系相结合方法建立起效通讯网络级员正确迅速受火灾信息赶赴受灾现场
10应急播送
楼旦发生火灾应急播送应配合做指导疏散安定心等工作播送范围应视火势情况定般限着火层层
11设施保障
机房值班员必须坚守岗位听领导组指令保证消防水消防电通讯等间断
12现场保护调整
火灾扑灭应保护现场便配合公安部门进行火场调查防损员整程进行调查时写出报告报领导
火灾应急程序部门均责义务方案严格执行
六防损员日常标准：
1仪容仪表：
（1） 着制服岗保衣服干净整洁
（2） 正确佩带工牌
（3） 男员工蓄胡须长发佩带枚戒指外佩带饰品
（4） 女员工披发染黑色外发色化浓妆佩带枚戒指耳钉外佩带装饰品
（5） 穿着鲜艳类服装鞋穿拖鞋岗
（6） 工作期间吃零食抽烟岗前饮酒吃带异味食物
2语言：
讲普通话文明礼貌语严禁声喧哗粗言秽语
3举止：
（1） 态度蔼公司规定程序执法
（2） 卖场闹嬉戏理货员聊天
（3） 走站姿势端正坐货架商品等
（4） 岗期间保持良站姿勾肩搭背闹嬉戏
（5） 占顾客提供效劳性设施
（6） 私
（7） 坚守岗位串岗干预部门〔非职〕工作
（8） 觉遵守公司项理规定
附：防损部开店前巡视表
序号
巡视区域
巡视容
巡视记录
1
出入口
防盗卷帘否正常？
否已开店前翻开？
2
现金室
否异常情况？
门禁系统否正常工作？
夜班钥匙否全部交接齐全？
早班现金提出安措施否位？
3
监控室
营业监控系统否翻开？
夜间交接记录否齐全？
4
贵重物品专柜
销售员否已岗？
贵重物品样品展示品否正常？
5
仓库
仓库否关门？
仓库商品否堆放板？否超高存倒塌危险？
仓库安消防隐患？
6
紧急出口
紧急出口否正常运转否通畅？
7
消防器材
位置否正确？检查表？
否处良工作状态？
周围垃圾物品商品存放？
8
消防通道
否通畅？
明否正常？
9
外广场
否杂物堆放？
种护栏标牌否位置正确？
10
面
积水垃圾物品等？
未处理完毕商品？
11
商品陈列
陈列否安隐患？
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防损部职
1控制维持公司运营损耗低水
2监督公司营运作介入部门工作收货收银营运工作等
3维护公司卖场安预防调查损失
4确保公司政策运作程序正确实施
5保障公司政策程序合法灵活实施违反公司政策行进行查清处理追回损失
6防止员工老实行进行调查
二防损部岗位职责
（） 防损部岗位职责
1制定整体防损方案落实实行
2制定卖场防损消防工作程序实行军事化理〞监执行
3协助事部门招聘培训防损员
4定期领导汇报关商场安消防工作情况提出建议
5联络协调部门解决关公司财产安方面问题
6负责部门费预算支出报销
7遇关安消防涉企业身财产紧急事发生时负责处理现场工作
8组织召开工作例会周少次
9公安消防等政府部门定期联络协调解决公司关安检查事宜
10完成级交办工作
（二） 防损员岗位职责
1保安员值时衣着整洁精神焕发齐心协力文明语礼貌
2提高警惕加强防范意识确保公司财物受损失顾客身安工作目标
3岗位日提前十五分钟更衣(刷卡)岗集中领班交工作务求接岗履行交接仪式手续班岗集中领班宣布解散刷卡
4严格执行级服级原准口违背级指令委派务遇难处理事时级报告
5认真坚守岗位吸烟吃零食闲聊哼调吹口哨确保卖场良购物环境遇顾客理货员发生矛盾协助理纲员劝阻顾客办公室解决
6熟悉卖场外形员情况做四勤〞
眼勤：注意观察周围情况发现异常情况时报告领班
嘴勤：时盘问行迹疑员注意工作方法
腿勤：积极巡视商场特安排定岗遇突发事件时赶现场
手勤：详细做班记录发现问题时报
7熟知消防常识掌握消防技善稳妥处理般日常防损事宜
8员工通道进场清场时认真查验员工工牌带包进出场情况发现违章情况立通报营运部防损领班作记录
9发生突发事件(失火断电醉酒闹事精神病发作盗窃案件等)敢挺身妥善处理时报告
10值勤时必须正确讲机擅外关员试话玩弄讲时注意保密透露重情况标准化语言(普通话)决允许粗话开玩笑擅关闭情况发生
11调查事案件时实收集证权代表公司部承责事案件性质级部门确定需搜查制止级领导批准公安部门场时相应配合配合者保持稳重积极态度温立场坚决
12发现电梯停驶违章动火消防通道堵塞擅动消防器材制止立报告必须实施急救专业员操作
13争做执行制度应变力强事情处理团结处理情况汇报工作负责〞五〞防损员
14时承额外工作学掌握法规知识业务知识
15规定阻止未许拍录行
16岗期间认真履行职责职工作职责部门工作进行干预
16完成领导交办务
三防损部工作流程：
〔〕防损日例行工作
1检查防损员早操换班换岗情况
2检查消防通道否畅通
3抽查防损员值班情况
4检查日工作防损部巡更登记表封场交接表防损员日工作交接
5协助处理紧急事件
6配合层监察卖场情况
〔二〕周例行工作
周 开例会传达会议精神总结周工作安排周工作
周二 检查员工违纪带物品情况
周三 检查解防损员思想情况新防损员进行专业知识培训
周四 巡视卖场消防通道检查领班工作记录
周五 整理防损部周出现问题提出解决方案
周六日 检查组工作总结方案工作员安排礼貌语军容军姿工作态度执勤情况突发事件处理
3月例行工作
1日15日 整理半月防损巡更登记表封场交接表日常工作交接表
整理报防损员优差表格整理报半月楼层违章表格
写半月防损理工作报告
15日 检查防损部考勤表
25日 制作半月防损优差表格月楼层违章表格
26日 总结前半月卖场报案材料突发事件调查容
27日 安排考核防损员职业技
31日 整理报部门考勤
四防损部工作程序：
〔〕防盗器报警处理程序：
1处理原：
（1） 证原：系统报警时认定商品偷窃位顾客清白非已掌握确凿证
（2） 顾客效劳原：系统报警时防损员迅速报警现场必须具备体效劳态度态度罪顾客引起纠纷赔偿
（3） 解决问题原：坚决防止顾客门口发生争执影响顾客正常通引起堵塞围观
2处理程序：
果引起报警商品：
（1） 首先商品进行离确认否商品引起报警
（2） 确认属商品报警进步查找商品报警原
（3） 首先通目测带感应标签商品取出核实否属未消磁商品
（4） 查收银票未结帐商品
（5） 礼貌请顾客收银台结账
处理重点针商品针顾客顾客结帐认顾客疏忽成心结账处理时保持顾客尊
果引起报警顾客车中购物袋中商品：
（1） 顾客23次安门确认顾客引起报警
（2） 礼貌请顾客行检查否忘记结账商品放身
（3） 顾客假设成认顾客结账顾客结账认顾客疏忽成心结账处理时保持顾客尊
（4） 顾客假设成认请顾客防损办公室协助处理出口处发生争执
果属已掌握确属偷盗商品顾客安门时报警直接请防损办公室处理样起威慑作
（三） 盗处理程序：
程序：
1发现盗：防损员根部举报监控系统提供资料等手段发现盗现象
2证取证：根盗现象进步进行证核实取证
3确定事：确定盗窃事包括盗窃执行者协助者筹划者等
4盗窃事进行话记录面确认盗窃行深究偷盗原动机该事良行进行档记录
5处分处理：根盗窃性质决定执行公司相应处分
处分：
1盗员盗窃金额少商品理充分旦发现确实律予解聘
2公司权利通合法途径追回盗商品求赔偿盗窃金额
3盗事件必须处理时部曝光告知工作员起警示威慑作
4盗事件曝光公开盗窃者私资料
5曝光公司范围进行公媒体进行
（四） 顾客偷盗处理程序：
程序：
1发现顾客偷盗：防损员现场发现员工举报发现疑顾客
2秘密踪：防损员秘密进行超市踪
3否结账：认真仔细观顾客否商品全部结账付款否没结账没完全结账商品
4顾客通安门离开时否引起报警制止顾客请防损办公室处理
5抓住盗窃者：盗窃者拟静带办公室切忌剧烈手段必时名防损员协作业
6谈话证：盗窃者面证进行谈话记录说明盗窃危害性注意盗窃者进行罚款身伤害拘留等行
7偷窃处理：根瓮关法律规定盗窃者进行处理
处分：
1盗窃情节轻金额少未成年盗窃者般予严厉教育警告记录档般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理
2偷盗商品400元员送公安机关超市需开具商品零售价证明盖财务专章事赃物证谈话记录齐全
3偷盗商品400元做谈话记录份求偷盗者做等价购置求单位住街道办事处开具表现证明
414岁未成年批评教育通知监护带回
5盗窃情节严重盗窃团伙送交司法机关处理
6偷盗者超市采取公开片姓名等资料进行殴众出丑等违反法律行
（五） 供商偷盗处理程序：
程序：
1发现偷盗：收货部防损员楼面员发现供商偷盗
2调查取证：防损部事件进行调查取证特供商现场偷窃员书面证
3通知采购部：事件关材料证提交采购部
4赔偿损失：防损部提出赔偿数额采购部进行执行
处分：
1已造成损失进行赔偿
2行进行罚款处理
3中断合作关系造成超市预期损失进行赔偿
五防损部理制度：
〔〕员工出入口理：
1设置：
〔1〕员设置：员工出入口设立安员岗位员工通道翻开岗位实行连续值勤制度
〔2〕设备设置：防盗电子门储物柜
防盗门防止员工等偷盗商品行储物柜访员暂时存放物品
2监点：
〔1〕检查员工进出否符合规定：检查员工进出否理层批准登记员工进出时间
〔2〕监督员工否携带物品进入卖场：严禁员工私物品带进卖场属必须带入物品进行登记
〔3〕防止员工偷盗商品：监督员工否偷盗公司财物否商品带出卖场
〔4〕携带出店物品进行检查：通道携带出物品进行检查
3理规定：
（1） 外员进入卖场进行登记指定财务员准带包进入卖场必须携带物品出入应办理登记手续出时需动示包接受防损员检查
（2） 班员工〔含促销员〕工作时间必须卖场员工通道出入
（3） 进出员必须动配合防损员检查
（4） 员工进出物品携出携入必须理层书面批准防损员核实放行
〔二〕收货口理：
1设置：
（1） 员设置：收货口设置防损员收货通道翻开防损员必须连续值班
（2） 设备设备：收货出入口应设置防盗报警系统
2监点：
（1） 收货口门禁理：防损员收货部负责收货门开关
（2） 防损监督收货员供货商种老实行
（3） 供商员进出理：供商员必须收货区指定范围超出范围需进出卖场必须办理登记等相关手续
（4） 员工理：部门员收货口进出
（5） 商品进出必须清单行
（6） 收货理：收货程序进行监督检查保证收货数量品名正确保证已进行收货商品放入收货区区域
（7） 检查否超市员工亲点数称重工作供商品帮助点数称重现象重复点数称重现象
（8） 非商品收货理：供商赠品道具等商品进出必须核实收货部否正确执行相应收货程序否正确单标签
（9） 退换货理：单退换货必须进行核实核品名包装单位数量换货品种否正确单货否致保证出超市商品必须正确误
（10） 出货理：转货单送货防损员必须逐单核查包括封条品名数量包装单位目送货物离开收货口
2理规定：
（1） 收货员工供商员必须老实作业成心作弊伤害公司利益事情
（2） 员工接受供商形式贿赂
（3） 收退货时商品必须流程分放区域非收货区准收货区已收货区
（4） 供商员出入已收货区必须办理登记手续进出进行安检查超市员均收货口进出
（5） 非商品收货必须赠品标签道具携出携入清单〞手续
（6） 防损员单退换货单出货单物品离场进行100检查收货进行抽查特贵重物品已收货商品必须监督否已收货区
（7） 送货供商较时维持收货现场秩序
（8） 没国际码国际码商品必须收货口外贴店码进入卖场绝允许没贴店码商品进入卖场
〔三〕入口理制度：
1设置：入口设置防损员营业期间实行间断值勤制度
2监点：
（1） 禁止员工班时间入口处出入
（2） 超尺寸提包提醒顾客进行存放入场
（3） 顾客超市类似样难区商品入口带入超市进行存放入场
（4） 保证顾客遵守入场购物规定带宠物等
（5） 禁止入口处离开卖场
〔四〕收银出口理制度：
1设置：
（1） 出口处设立电子防盗系统
（2） 设立防损员营业期间实行间断值班制度
2监重点：
（1） 正确快速满意解决防盗门报警问题
（2） 维持出口处顾客秩序保证顾客进口进出口出
〔五〕防损员巡视理规定
1巡视范围：整商场〔包括外围〕
2巡视时间：24时 全天巡视〔具体时间参阅防损巡视巡更记录表〕
3巡视容：
〔1〕注意检查卖场类设施设备运行安装情况发现问题时解决报
〔2〕卖场类治安消防隐患劝阻制止卖场公区域吸烟员
〔3〕处理类治安消防突发案件损失影响控制范围
〔4〕检查卖场消火栓防火走梯等部位杂物堆积堵塞发现应立报告领班告知商户清洁员进行确保卖场安
〔5〕劝阻制止携带宠物顾客进入卖场
〔6〕巡视程中发现跑水漏水异响异味等情况应立查找根源作出处理报总务部
〔7〕制止劝住非口岸进出货商户
4巡视工作求：
〔1〕着装整洁文明执勤礼貌岗带巡视记录表保持良工作状态
〔2〕熟悉卖场布局牢记防火走梯紧急出口位置重点部位位置
〔3〕规定序进行巡视夜间巡视必须二行保持警惕
〔4〕巡视中发现问题时果断准确进行处理做记录遇重问题解决问题时汇报
〔5〕详细填写巡视记录表做工作物品交接保持工作连续性
〔6〕发现良员先掌握确凿证采取行动
〔7〕日应定时巡视工作进行检查
〔六〕进出卖场员控制理
1衣冠整赤露身污渍满身员劝阻进入卖场
2拦阻精神病乞丐进入卖场劝阻明显醉酒员进入卖场假设发现述员进入卖场快带离注意切勿暴力蔑视侮辱性语言
3检查厂家货物进出情况卖场正门进出扶梯
4注意疏导外公区域员〔特携带包行李员〕正门通道口广场停留坐卧
〔七〕公设施设备检查
1检查明灯疏散指示灯应急明灯指示牌喇叭否完丧失
2消防器材否挪
3监控头喷淋头烟感头否五遮挡悬挂物品
4消防通道否通畅货物堆放
5消火栓跑滴漏水现象
6扶梯运行否正常
〔八〕雨季防范
1屋顶室外围广场排渗设备检查发现否堵塞现象
2检查霓虹灯广告灯残缺跳火烟现象
〔九〕灾害天气
检查卖场外悬挂物广告灯牌破损丧失坠落伤客隐患防损员发现述问题时报通知关部门快解决
〔十〕监控室理制度
1监控室值班员必须精神饱满着装整齐责心强
2严禁监控室闲杂书刊吃东西干工作关事情
3严禁闲杂员入滞留
4进入监控室员必须批准登记方进入
5监控室严禁观录听音乐等
6严禁工作关员接触机器设备
7严禁种杂物堆放监控室 保持良环境卫生作面尘土设备灰尘
8严禁外线 作私途
9值班员需讲普通话严禁方方言
10严禁值班期间饮酒酒岗
11严禁值班期间睡觉
12严禁动部门关物品设备
〔十〕防损部交接班制度
1接班防损员员应提前10分钟达值班室做班前准备工作
2接班员防损部值班记录表〞班进行工作交接双方签字认
3接班时岗位岗位交接做情况明白准确物品清楚完符合求应立报领班
4防损员值班负责室环境卫生出现脏乱违反求情况接班员权拒接影响交接值员负责
5防损部值班记录表〞值领班负责填写须详细记录岗位情况处理结果交接物品情况特事项应特说明写出特事件报告
6交班员应班工作办理完毕行交接重工作未处理完毕允许交班
7天夜班值员应次日班前日值班记录表〞汇总交防损阅示
8认真检查落实项工作时报工作进度需班员继续工作事宜应接班员说明确保工作连贯性
〔十二〕公物品理规定
1讲机充电器
求：〔1〕岗时挂皮带
〔2〕事准乱喊乱手中玩耍
〔3〕准转
2手电
求：注意保损坏
手电夜间巡逻时作
准乱
3锁钥匙
求：注意保轻轻放损坏
准转
公物品规定岗时求带班领班统发放岗时交接班带班领班统发放交接清楚明确登记清楚违反规定违纪处分损坏丧失情节轻重价赔偿
〔十三〕备钥匙保理规定
1卖场备钥匙防损部设置专理统存放专钥匙柜中
2严格执行钥匙领登记制度领钥匙符合规定理员权拒绝造成果负责
3领钥匙员完毕应立钥匙私手中夜长时期
4钥匙交时理员应仔细核确认误收回
5理员应定期钥匙进行核查清发现问题时报解决
6重点部位钥匙须二方
7种封存防损部钥匙需启时必须相关授权批准二〔授权防损员〕时现场启封原结果等详细资料留存物业部备案
8钥匙程中出现损坏遗失时应立报防损部快予更换需切相关费承
9确工作需增配钥匙应员提出申请报部门理审核防损部意配制重点部位钥匙配制需防损部理批准前方配制
10严禁私套配钥匙发现严肃处理
〔十四〕消防器材理规定
1消防器材包括类灭火器消防水带〔含水枪〕水喉室消防栓消防泵消防水桶消防斧消防钩烟感探头喷淋头温感报警系统消防手动报警器消防监控头等
2消防器材实行统登记逐级负责专理制度防损部负责统编号统定位保养季度检查次部门辖效劳区域消防器材实行专保月检查次
3消防器材进行灭火工作重武器准非消防方面擅挪作毁坏拆卸部门予批评教育济处分情节恶劣造成良果追究行政法律责
4消防器材登记备案固定位置部门均准改变位置需变动应报防损部确定实行
5消防标志准损坏涂抹改变颜色
6烟感温感报报警喷淋系统严禁关员私搬弄调试切断电源障应立报告消控室
〔十五〕办公区安理制度
1非办公时间进入办公区域士须办公区接处填写客登记表接受实答复办公区防损员询问离开时接处注销登记
2访士寻访遇时应马离开办公区逗留
3访员须知
附：
〔1〕禁止士携带枪支弹药易燃易爆违禁物品进入办公区域
〔2〕禁止办公区域事工作外非法活动
〔3〕禁理办公区域进行推销活动
〔4〕非紧急情况士理动办公区域消防设施
〔5〕禁止衣冠整身份明员进入办公区域
〔6〕携带物品请觉接受防损员检查登记
〔7〕非办公时间原带出贵重件物品〔包括电脑电视音响 复印机 机保险柜家私办公品等〕特殊情况须部门理批准客户持批条带出物品
〔十六〕商场夜间施工理制度
1夜间施工进场时间9：00
2假设营业时间施工封场时未完工须夜间连续施工时必须封场时先行出场封场结束重新进场
3楼层施工时必须留2名员〔少1名〕场进行监护
4施工员防损部核发夜间出入登记表出入证入场施工中途出场
5工作员指定通道进出包括搬运货架等
6工作员施工范围活动意走动翻商品
7现场指挥防损员负责服防损员指挥
8施工完毕楼层监护员签字注明出场时间交防损员防损员监护出场
〔十七〕关丧失商品顾客物品盗理方法
提高全员安意识防止商品丧失顾客财物盗进行高效标准理程度减少损失特制定理方法：
1部门发现商品丧失必须立防损部部门理通报然办报案手续交防损部进行调查
2防损部接丧失商品报案材料迅速派现场进行调查询问事查明原
〔1〕查明公司员工利工作便进行偷盗确认误事进行十倍处分予开
〔2〕查明公司员工利工作便外员进行联合勾结偷盗确认误事进行开送公安机关处理
〔3〕查明外员进行偷盗确认误防损部门应迅速物品追回情节严重者送交公安机关处理
〔4〕虚报谎报丧失盗公司虚报谎报金额予责等价济处分名
〔5〕顾客购物程中丧失钱物防损员接报案迅速赶出事点 协助失进行查找追回钱物偷盗送交公安机关处理
〔6〕顾客购物程中丧失钱物追回应予备案便查找投诉交客服部解决
〔7〕发生盗外员勾结盗窃顾客物品者查实予重处分情节严重者送交公安机关处理
〔十八〕消控室火警处理程序
1值班员接报警五分钟完成：
〔1〕确定报警点
〔2〕达报警点
〔3〕查现场情况
2报警误报应查明具体情况时总务部维修
3已发生火情火险防损员立通知消防控制中心火场部位火势燃烧材料周围情况时取消防器材组织义务消防员进行扑救消防中心接火场情况立通知防损部值领导根火势决定否通知开启联动装置执行消防预案
4报警夜间封场应立通知夜间值领导值班员防损部员起进行现场勘测勘测结束认真作现场记录根现场火情值班员否开启消防泵
5报警处理应时做记录火情处理火情应写出报告关员签字报防损部领导
6救火灾防损员应保护火灾现场
〔十九〕刑事治安案件申报程序
1公司员工卖场发生种案件首先应时防损部报告直接报告公安局派出
2防损部值领导接员工报告立赶现场调查处理
3情况严重事情重应马公司防损工作理请示报告否公安机关报案理决定
〔二十〕刑事案件处理〔包括凶杀抢劫身伤害伤亡〕
1发案部门首先通知防损部
2组织员保护案发现场协助抢救受伤员
3防损部员迅速赶发案现场禁止关员进入现场
4现场情况进行初步勘察记录展开调查报领导进行处理决定否报公安机关
〔二十〕发生失窃案件处理
1防损部抓获群众事扭送防损部店盗窃扒窃商品财物员应立方事带防损部防损员进行询问记录视情况安排警力进行查控根案件性质情节果断定行处理报公安机关处理
2卖场间卖买等济关系引发矛盾扰乱卖场秩序原成心扰乱商城正常治安秩序工作员应立报告防损部防损员会关部门立带离现场进行处理
3部门接报案发现治安情况均应马报告防损部防损部统处理部门行处理解决
〔二十二〕发生架行凶事件处理
发生类事件行凶前应马强行制止行凶行凶犯擒案发生架事件应马前制止加劝解带防损部解决报110
〔二十三〕停电处理
遇停电：
1关闭电器设备备明外通知总务部
2全面停电时备明动开启方便顾客雇员撤离需疏散场士防损通知安排届时扶梯会停止运行利消防梯紧急出口离开
〔二十四〕炸弹事件处理程序
般炸弹恐吓讯息会 告知种形式必须认真谨慎处理
1 投诉炸弹
接听者假设接类 时必须沉着冷静方继续说话轻易断拖延 话时手势示意事司方法查该 源接听者适时提问题拖延时间时立公安机关报告情况
（1） 炸弹放处？
（2） 时会爆炸？
（3） 什放置炸弹？
（4） 炸弹样包装？
（5） 什具体条件？
时注意方特征：
（1） 方性
（2） 方年龄〔年轻年老〕
（3） 属口音
（4） 谈话速度口吃语言惯语气动静 背景声音
2搜查方式
（1） 决定采取低调处理时防损员理指示分组逐层进行搜查
（2） 防损部通知综合办公室组织部室进行查〔包括办公区公区域〕
注：搜查开始时执行务员必须关掉讲机传呼机等切电子仪器等通讯工具确保安
（3） 发现炸弹时：留守现场迅速报告防损部
（4） 防损部立报告公司领导
（5） 根领导指示组织员疏散清场
3清场具体步骤求
层防损员配合楼层理积极疏导流翻开通道口保障楼层秩序员疏散认真检查层角落确保撤出货场区封锁通道等命令外保接封场命令立阻止客进入卖场维护卖场门通道秩序帮助员疏散
消控室员开始场进行重点监视录播送协助疏散
4发生爆炸事件
发生爆炸事件员必须立行动起班防损员马赶现场组织保护现场抢救受伤员防损部中控室报告接报警中控室班员职责
〔1〕立报告公安机关( 110 )
〔2〕迅速公司领导防损部取联系报告情况
〔3〕现场进行录
〔4〕通知备勤员立赶支援〔 ： 〕
〔5〕启动应急播送组织顾客疏散
播送序：先播送爆炸事发生楼层监视头观察情况顾客局部撤离播送相邻楼层〔卖场否播送领导现场决定〕
卖场防损员职责：〔领导未场前〕
关闭扶梯防止顾客时摔倒发生踩伤死亡事
〔1〕组织保护现场抢救伤员
〔2〕派外保班员卖场理货员理员道立疏散顾客防止发生混乱发生新危险特扶梯两头分派守
〔3〕阻止顾客进入商场
〔4〕马通知巡逻员赶现场协助维护现场秩序保护现场抢救伤员
〔5〕动扶梯口派守努力限制进量流防止扶梯发生拥护造成扶手开裂员摔伤死亡
〔6〕员必须坚守岗位听领导指挥努力维护现场秩序防止发生混乱发生偷抢决商品员伤亡事力争损失降低限度保证顾客生命财产安
〔二十五〕火灾应急程序
1报警：
卖场区域旦发生火情员工发现应立扑救时采取快方式消防控制室防损部报警报警应报清着火点起火部位燃烧面积目前状况报警姓名(工号)等消防中心值班员旦发现消防监控设备报警应立通知值防损员现场确认灾情成立应根火灾应急程序立投入扑救
2接警：
监控中心值班员报容详细记录报警时间定记录准确时迅速通知防损员设备技术工立赴现场扑救外立通知防损领导总理述员接通知立赶现场成立救灾领导组场级高领导组总指挥
3领导组职责：
高负责防损事发部门负责(夜间值防损领班工程值班员)查现场组成灭火救灾指挥部高负责担指挥根火势情况决定否报119时调集力量明确布置救疏散员物资灭火供水开启应急播送区域防排烟停电继续供电关闭空调新风等务检查执行情况公安消防队达时公安消防火场总指挥报告情况统布置带着员工贯彻执行密切注意商场切情况稳定客情绪做安工作
4疏散救护
〔1〕划定安区：根建筑特点周围情况事先划定供疏散员集合安区
〔2〕疏散工作责位：岗位值防损员引导护送顾客安区疏散区域疏散路线分段安排员顾客指明方护送行动便员消防电梯疏散查清否员着火区域应疏散区域专负责接安置达安区域顾客安抚客情绪
〔3〕疏散秩序：先疏散着火层疏散着火层楼层疏散着火层楼层消防楼梯疏散员护送行动便老弱客消防梯疏散
5补救点
火势够控制情况般灭火器扑救水带须放位灭火机扑救力度够时消防水枪扑救扑救时首先控制火势蔓延然考虑扑灭力量布置应首先考虑火势蔓延方设防然考虑周围层设防电气火灾没断电前水扑救
6勤支援
领导组应组织力调集灭火器应急明灯防烟面具湿毛巾现场组织疏散维持秩序
7防排烟
指导客员工学会湿手巾捂住鼻孔贴面防烟方法必时根时风火势形时排烟
8安警戒 (防损员必时员工协实施)
楼外围警戒务：
〔1〕防损员(必时员工协)楼外围路障疏散切关车辆劝导路行撤离现场维护楼外围秩序公安消防队场展开灭火创造利条件
〔2〕楼底层出入口警戒务：严禁关员进入楼指导疏散员离开楼疏散出物资保证消防电梯消防员专引导消防员进入着火区域维持灭火行动秩序
〔3〕着火层警戒务：
严禁应疏散员进入着火楼层防止趁火劫制造混乱指导疏散流层秩序撤离
〔4〕火灾扑灭火灾区域设立警戒区保护受灾现场严禁关员进入配合公安消防部门调查起火原
9保持通讯畅通
消防中心核心采 联系讲机联系相结合方法建立起效通讯网络级员正确迅速受火灾信息赶赴受灾现场
10应急播送
楼旦发生火灾应急播送应配合做指导疏散安定心等工作播送范围应视火势情况定般限着火层层
11设施保障
机房值班员必须坚守岗位听领导组指令保证消防水消防电通讯等间断
12现场保护调整
火灾扑灭应保护现场便配合公安部门进行火场调查防损员整程进行调查时写出报告报领导
火灾应急程序部门均责义务方案严格执行
六防损员日常标准：
1仪容仪表：
（1） 着制服岗保衣服干净整洁
（2） 正确佩带工牌
（3） 男员工蓄胡须长发佩带枚戒指外佩带饰品
（4） 女员工披发染黑色外发色化浓妆佩带枚戒指耳钉外佩带装饰品
（5） 穿着鲜艳类服装鞋穿拖鞋岗
（6） 工作期间吃零食抽烟岗前饮酒吃带异味食物
2语言：
讲普通话文明礼貌语严禁声喧哗粗言秽语
3举止：
（1） 态度蔼公司规定程序执法
（2） 卖场闹嬉戏理货员聊天
（3） 走站姿势端正坐货架商品等
（4） 岗期间保持良站姿勾肩搭背闹嬉戏
（5） 占顾客提供效劳性设施
（6） 私
（7） 坚守岗位串岗干预部门〔非职〕工作
（8） 觉遵守公司项理规定
附：防损部开店前巡视表
序号
巡视区域
巡视容
巡视记录
1
出入口
防盗卷帘否正常？
否已开店前翻开？
2
现金室
否异常情况？
门禁系统否正常工作？
夜班钥匙否全部交接齐全？
早班现金提出安措施否位？
3
监控室
营业监控系统否翻开？
夜间交接记录否齐全？
4
贵重物品专柜
销售员否已岗？
贵重物品样品展示品否正常？
5
仓库
仓库否关门？
仓库商品否堆放板？否超高存倒塌危险？
仓库安消防隐患？
6
紧急出口
紧急出口否正常运转否通畅？
7
消防器材
位置否正确？检查表？
否处良工作状态？
周围垃圾物品商品存放？
8
消防通道
否通畅？
明否正常？
9
外广场
否杂物堆放？
种护栏标牌否位置正确？
10
面
积水垃圾物品等？
未处理完毕商品？
11
商品陈列
陈列否安隐患？
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