门店更规范运营门店原理制度变情况增加理条例:
1门店设立计销卡记销卡格式见附件记销卡需次完成交易___分钟完成填写超出时间填者罚款___元次
2日起门店设计监员名监员采___时制工作时签签退工作容负责日销售监督报表报备客户问题解决销售状况分析发现监员脱岗者处罚___元次团队带头处罚___元次团队处罚___元次
3日起门店原折扣业务正常微信申请外增加公司外发卡(坛会卡代金卡贵宾卡等)需监员确认核实监员微信申请
4门店交接班需全部核销售数库存数核清签字确认方交接班问题拒绝交接监员处理问题问题严重者处开涉法律责者移交公安机关处理
5日起加盟分销商提供点全部调整库房直营门店允许提货
6发现门店完成交易报备采取货补货调货私吞货款者律开金额达___元者移交公安机关处理
7门店日收入___计入监员理费
8门店外挪货品
计销卡填写方式
严格表格填写允许涂改撕扯销毁填写错误写作废保留报表监员填写错误说明
山西襄子老粗布限公司行政部
____年___月___日
门店理制度(二)
店面行规范
1客户店接员必须马起立欢迎光___药店动迎接前台水桶员提供倒水等服务
2严禁店面声喧哗做工作关事司必须称职务
3前台允许放项目关东西水杯化妆包镜子报纸杂志等
4领导朋友访前台员负责引见提供倒水服务茶处接聊天睡觉等
5业务导购时作接客户准备必须时前台免影响接客户
6工作时间必须认真接组访客户(包括行业行参观产品客户)
7前台电脑日常办公严禁播放视频音乐
8业务员完成电访客户接工作应时做相关工作记录
9尊老爱幼貌取耻笑
二店面理
()培训理
1根店面新老员工实际情况制定针性培训计划
2培训计划应充分考虑:公司企业文化专业知识产品知识服务礼仪销售技巧顾客反意见疑议等
3根店销售存问题进行针性培训实际解决店问题提高店面业绩
4建立公司部QQ群实行网络线交流学探讨
(二)客户理
1根客户成交情况督促员工做顾客信息录入工作备期查询汇总持续发展客户时踪反馈
2常顾客档案进行分析整理顾客进行等级区分督促员工做顾客回访工作解客户建材产品需求情况
3定期作顾客消费记录查询分析解客户终成交金额分析客户消费力喜欢产品款式终畅销品等针客户群体做针性产品促销活动
4建立产品QQ职业交流群非类行业合作伙伴潜客户网交流探讨巩固合作伙伴培养潜客户
(三)销售理
1根店面实际情况制定合理月季年销售计划制定销售目标
2根销售计划制定适应消费情况促销方案报老板批准执行
3根方案实施销售计划促销方案两种销售方案进行终总结吸取验断提高店面销售业绩
三店员职责求
1严格遵守员工日常工作规范班迟早退请假没特殊情况便调班工休需调班公休者须事前请示理批准
2热情客礼貌服务动介绍产品做精神饱满面带微笑问必答顾客时保持良心态整理样板学产品知识互相交流销售技巧
3天店面店砖样板间等需清洁方求进行彻底清扫做方均明亮灰尘
4卫生清扫工具应统放置顾客眼光触方做清扫工具清洁
5全店员团结致齐心协力项工作做准提前班提早关门停止营业班时切断电源锁保险柜门窗做防火防盗工作
6月填制销售明细表便月底销售统计查库存表解现产品产品性优势更学针库存产品进行针性销售
7努力学产品知识全面提高专业技娴熟应销售技巧深入领会服务理念引导顾客参观展厅详细热情介绍相关产品特点求专业系统信动协助店长完成销售工作
8服级工作安排努力完成达销售指标
四工作流程
()组织晨会召开
1员状况确认(出勤休假轮班仪容仪表精神状况)
2传达老板重文件通知
3昨日营业状况确认分析
4针营业问题指示关员改善
5分配日工作计划
(二)店状况确认工作安排
1店面展柜样板卫生清洁情况
2监督店员工作情况错误方时纠正
3检查天需送货客户信息客服沟通安排送货事宜
五接单流程
接客户—分析客户—确认定单交款—接单单(客服)—完成定单
1接位客户事销售员客户访登记记录
2客户设计师公司员工进入公司前台必须全体起立示尊重
3销售员接完客户完成应做工作应立回前台
4老客户电话预约客户店面询问相关事宜算先前职员接客户次
5客户询问关事宜算接客户次认真填写客户资料
六绩效理
()销售计划制定
1应根季店数店面成交率店面单笔成交金额制定月销售计划计划分解周天
2该计划必须包括总销售额月实际销售额分析差额
3应根实际销售情况畅销品滞销品进行分析促销活动提出建议
(二)销售计划执行
根销售计划认真执行理应天计划执行情况作出总结分析成员进店顾客接情况顾客信息收集情况督促导购员业务员进行电话回访门拜访确保进入店面留信息顾客达成交易
(三)执行情况分析
1周月位员工理计划执行情况进行述职报告分析差异原执行情况坏直接关系身切身利益关店面种奖励
2理整店销售负责周月执行情况作出述职报告分析新老顾客销售例计划差异原执行情况坏直接关系店面身考核评选
(四)绩效考核奖励处罚
1根实际销售情况员工销售力进行分析完成销售务超额完成务员工进行合理奖励
2长时间销售达标者理服务水执行较差员工予动降薪公司相关规定处理
七售服务理制度
规范售服务理树立公司良形象培养员工廉洁勤勉守纪高效敬业精神特制定售服务理制度:
1应觉树立公司良形象统着装举止文明仪表端庄言语亲切行动敏捷办事严谨
2应认真维护公司利益珍惜笔业务注重次服务细节厉行节约严禁铺张浪费
3应树立您服务永远服务理念进入客户房间时脚套带塑料袋免弄脏板搬运安装产品时心谨慎避免损伤产品破坏客户物品需搬动客户东西时应先征客户意般情况客户水烟声喧哗心损坏客户财物应动赔礼道歉
4安装维修产品时应耐心细致认真负责工具应放工具袋意剪线踩踏结束时清理垃圾装入塑料袋带出客户房间
5安装维修程中般情况求客户帮忙演示产品时应细心介绍产品项功厌烦回答客户问题安装维修结束应收回全部欠款客户索取费
6保携带相关物品认真清点特注重工具否遗漏
7结束业务应时返回公司外逗留便公司安排新业务
8返回公司应规定标准时报销相关费
八员工出差报销理制度
实现公司费报销明确化规范化流程化时化求利润化目标特制定规定部门执行
()差旅费
1员工出差前应提交出差申请表总理批准方出差
2报销标准出差员次报销车费住宿费实际发生额票报销
3报销时间出差员返回公司两工作日须财务部门报销程序核报次差旅费否前帐清帐原需公司支款项行需总理批准方支支款项均需月销款否月工资扣抵
4差旅费报销原始证必须真实合理否予报销差旅费报销单须填写齐全涂改填报次出差关费财务员审批员发现违规报销追回报款额外违规责员须承担等额赔偿责
5报销程序:出差(报销)员求填写报销单交会计审核(真实性合理性)核金额签字总理审批出纳处领现金
(二)业务招费
1业务招费须严格执行先批支领导陪制原财务核准报总理批准方支原员工擅单独发生业务招费否费理
2业务招费金额___元部门理意批准金额___元总理意批准方进行业务招费发票必须正式真实税务发票超出___元招费报销时提供正式发票外需附消费清单办签字证明证明方报销
3单项招费超___元需提前申请研讨审批
(三)电话费手机费
1部门办公电话公司统制定标准总理批准实施超出部分部门行负责
2享受电话费报销员工总理报销标准金额___月封顶严格执行低补高报限额报销制度月话费发票报销
注:
1项费报销流程均差旅费报销流程
2日起公司部门费绩效考核相结合奖罚制度相挂钩
3核错误造成损失财务员负责全部责做罚款
门店理制度(三)
门店日常营业作业规范
1门店营业时间:08:00—21:30遇特殊情况班时间延长门店班职工应准时班
2营业期间(收银员售货员)外出补休请假严格执行门店中心请假制度获批准擅外出班旷工处理
3营业前认真做准备工作检查商品陈列否齐全整洁美观检查价签做货签位标价准确误保持门店面陈列柜仓库整洁天棚灰网灰尘面杂物浮土窗明净准备售货工具销售单找零等
4接顾客时视仁优亲厚友衣帽取文明语做动热情耐心周宣传商品时实事求时介绍系列性连带性商品欺骗顾客做顾客参谋耐心听取顾客意见时反馈时沟通断改进业务服务力
5(收银员售货员)严格执行门店理制度商品入库认真验收出库认真清点核然准额入账做帐货相符差错做单齐全手续齐全账目清楚错乱时日清月结时填写商品盘点表
6(收银员售货员)销售商品时应严格执行中心制定商品价格意太高价格低价出售遇特殊情况应时请示门店理提出合理化建议酌情定
7收款时做唱收唱付交代清楚零钱递顾客手中销售单交顾客签收包装商品时应采取相应包扎方法做牢固美观便携带递交商品时轻轻放扔摔
8营业期间做四防安全工作防火防盗防爆防暴顾客顶嘴吵架骂嘲弄顾客正确迅速谨慎接电话力求简明扼电话里聊天工作时间私电话声讯电话结账盘点整理货款商品影响接顾客准擅离开门店泄露商业机密营业时间外出购置私物品挪公款私开发票代卖商品营业时间结束时催促顾客离店
9影响顾客情况门店日交接班前做货款票清点工作结账写交款单二复核交银行做日清日结
10营业结束动扫门店卫生整理商品确认电源设备关闭保险柜库房门窗已锁监控设备防盗报警系统运作正常方离店
二 门店商品理制度
1 负责理门店仓库(收银员售货员)认真做定货进货计划工作畅销商品脱销般商品积压先进先出保证商品质量
2 仓库必须专理库商品正确清楚帐目货销售程中发现原装物品短缺应时通知门店理处理
3 门店间商品调拨必须填写调拨单双方门店发收货签字确认
4 遇中心调门店商品需中心相关规定执行时间紧迫事必须索取单否切责手承担
5 柜台销售时应专开具销售单负责理仓库员核实发货
6 门店商品原中心制定价格销售受市场价格波动影响导致商品价格降低升需中心提出调价申请核准方调整价格进行销售
7 门店进行销售商品严格该商品界报警保质期限进行理时界报警保质期商品通报门店理决定该商品全部暂时撤架退换折价处理
8 非工作员工作失造成商品残损(商品保质期变质销售外包装严重损坏法修复销售)应中心提出报损申请中心意报财务做报损处理
9 全天销售结束必须锁门店库房门窗避免商品丢失
三 门店现金理制度
1 门店应时清点日营业收现金实登记妥善保现金
2 门店天营业额晚21点___分结账时间收银员会负责理清点复核签名必须两清点复核签名填写交款单建立交款登记
3 天规定时间交款
4 交款收进现金必须班前清点封备金起存放保险柜日负责理必须仔细检查保险柜否锁
5 严格财纪律现金必须日清月点帐款相符准私公款遇溢收时规定缴财务严禁设金库帐外现金
6 保险柜现金超伍佰元超部分须交送银行保险柜存放私物品
四 门店发票理制度
1 理员负责发票领保工作财务领发票时必须办理登记交接手续登记发票开具情况
2 发票单位规定范围互相发票代开发票超越范围金额填(张发票开票金额十万元)严禁弄虚作假
3 开具发票时必须序填开容完备真实印章齐备涂改挖补完整保留存根错开发票 作废全套完整保存意撕毁
4 发现遗失发票时报财务部
5 发票完应印发票汇总表清理作废发票确保联完整交理理相关员移动申领
6 发票填写求注意事项:
领取发票时先检查发票否完整否存缺号缺页情况发现种情况时交回理开具发票时序号开具增值税发票时应方单位索取开具增值税专发票资料真实清楚填写顾客购买商品名称规格数量单价等注意发票联定交相应部门错存根交顾客
五 门店营证理制度
1 门店正常营业须持执证件营业执(正)食品卫生许证环境卫生许证酒类批发零售许证烟草零售许证包括营业员健康证卫生知识合格证
2 正常营业须种执办理均中心统安排申请办理办妥交店面悬挂门店需年审变更补办时交回中心代办营业员需证件行办理中心予报销该类证件导致相关部门扣留罚款切果负
3 营业须种执通常悬挂店面醒目方健康证卫生知识合格证行保期需重新办理
4 需种证原件办理业务必须手办理手续发现种证遗失必须立报领导关部公司具体情况遗失证时进行申明作废等处理通报
5 种证遵循谁掌谁负责原 店面理员调离岗位时认真做交接工作保鉴善遗失造成公司损失果追究相关责相应责
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