进入新世纪国保险行业着济快速发展业务销售理赔服务逐步着客户中心模式转变保险公司营销服务网络建设正序推进中实现创品牌抢市场战略目标根战略需全国保险公司正加力度实现完全意义品牌客户选择门承保折扣低疑难咨询现场解决理赔站式服务围绕市场背景太洋产险**分公司关注客户需求改善客户界面提升客户体验目标全面推进示范性服务门店建设全力搭建保险公司保险消费者销售终端体系提升客户服务满意度时积极应市场环境变化挑战
背景分析
保险公司营现状受国外宏观济政策影响保险市场增长较缓慢保险公司业务销售乏力种渠道竞争日益激烈费成投入断攀升现渠道宽度正萎缩提升力度较弱承保数中保险公司受渠道发展限制业务增长缓慢甚出现负增长区域区更明显说营发展进入理性停滞期渠道发展现保险公司渠道建设电销车商银保等已市场化存独性找适合公司发展求新渠道显异常重够公司未发展造扎实台
二构建服务门店理体系意义
服务门店集合产寿险产品销售咨询服务办理延伸综合营机构开放式姿态容易获取客户选择信门店营终端客户面面建立良关系客户选择基础面面客户介绍产品功
1造良行业形象现阶段保险产品已市场客户认市场客户保险公司推销异常抗拒销售员更遭客户鄙视原前正销售形式销售误导门店建设保险销售硬性推广转化成客户选择客户够保险公司固定场轻松进行产品咨询服务解投保动权回客户手中时增加保险公司消费者直接沟通公司更直观解消费者产品服务求
2保证优质服务质量目前保险公司服务体系问题综合素质高服务动性强专业技掌握扎实等门店服务需造产品齐全员精干理先进功齐全服务精良软硬件客户提供保险咨询产品推介销售报价投保出单理算赔付等基功完善投诉理增值服务延伸服务等全功产寿险体化保险服务
3构建新型营销模式传统保险营销模式动推销门推销公众已开始抵触种缺少文理念销售模式门店建立方便消费者门购买保险产品工作员角色销售转服务迎合现代社会保险消费形式提升公司服务员力水采取服务员实行差异化综合考评制度相传统销售员薪酬更加稳定带服务更加稳定
4拓展更销售渠道保险公司业务源部分集中专兼代理中介机构高额佣金代理费保险公司成幅提升间接影响市场拓展发展设立隶属保险公司类似中介代理服务门店客户优惠客户门店接受服务拓宽业务源时保证客户忠诚度逐步转换公司业务结构推进持续性发展
5提高公司品牌效应型居民社区商业中心企业集中设立保险门店方面拓宽该区机构布局效扩公司品牌覆盖面方面直接客户群体形成点点服务接受客户服务质量监督时推进身服务加强提高公司品牌效应
三前保险门店建设出现问题
1服务功完整传统意义保险门店理赔出单服务等具业务销售功保险门店作受限制
2服务意识强年保险公司重业务发展轻服务理造成门店员工体系动服务意识强专业技术知识掌握相薄弱服务力足
3门店定位模糊某保险公司新渠道创新缺乏思考探索算开设门店仅中高端客户开设保险门店前期调研足加门店成高门店功定位模糊营情况容乐观
4针性强门店开设应该根公司客户群体市场目标进行选择非门店作固定资产投资项目寄希产增值提升公司资
保险服务门店设立适合成立时间较长客户群体较市场认度较强保险公司具备条件中型保险公司风式建立类门店会公司营发展增加压力果台资源支持法严重背离门店建设根意义
四服务门店发展建议
1门店定位准确门店开设展示公司品牌综合台门店服务应包括咨询承保理赔投诉受理等全方位综合保险服务险种承保实现客户选择出单快速等特点理赔服务致力提升理赔服务精确性便捷性等优势持续优化现场理提高服务效率质量改变保险行业公众心目中误导消费理赔难形象
2门店开设标全国保险市场环境相门店模式推行应较成熟市场环境中门店开设标准推进素完整化系统化促进保险体持续发展
3门店发展差异化门店造优势方面应确立身特色应赖身分支机构发展长处基础进行创新改进作新兴渠道尝试根市场终反馈决定否行业进行推广
4门店开设创新国保险公司开设门店作种探索型集团总公司属分公司财务技术等方面进行全力支持外中型公司进行招商引资创新门店发展采门店合作制代理点合作负责门店营负盈亏保险公司仅负责提供外部设施标准收益例分配
5监部门支持鉴门店现销售渠道补充致力造行业良形象建议监机构放宽设置门槛予定政策扶持鼓励门店积极发展门店服务体系成行业形象标杆通门店服务转变行业公众心中形象
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保险公司营现状受国外宏观济政策影响保险市场增长较缓慢保险公司业务销售乏力种渠道竞争日益激烈费成投入断攀升现渠道宽度正萎缩提升力度较弱承保数中保险公司受渠道发展限制业务增长缓慢甚出现负增长区域区更明显说营发展进入理性停滞期渠道发展现保险公司渠道建设电销车商银保等已市场化存独性找适合公司发展求新渠道显异常重够公司未发展造扎实台
二构建服务门店理体系意义
服务门店集合产寿险产品销售咨询服务办理延伸综合营机构开放式姿态容易获取客户选择信门店营终端客户面面建立良关系客户选择基础面面客户介绍产品功
1造良行业形象现阶段保险产品已市场客户认市场客户保险公司推销异常抗拒销售员更遭客户鄙视原前正销售形式销售误导门店建设保险销售硬性推广转化成客户选择客户够保险公司固定场轻松进行产品咨询服务解投保动权回客户手中时增加保险公司消费者直接沟通公司更直观解消费者产品服务求
2保证优质服务质量目前保险公司服务体系问题综合素质高服务动性强专业技掌握扎实等门店服务需造产品齐全员精干理先进功齐全服务精良软硬件客户提供保险咨询产品推介销售报价投保出单理算赔付等基功完善投诉理增值服务延伸服务等全功产寿险体化保险服务
3构建新型营销模式传统保险营销模式动推销门推销公众已开始抵触种缺少文理念销售模式门店建立方便消费者门购买保险产品工作员角色销售转服务迎合现代社会保险消费形式提升公司服务员力水采取服务员实行差异化综合考评制度相传统销售员薪酬更加稳定带服务更加稳定
4拓展更销售渠道保险公司业务源部分集中专兼代理中介机构高额佣金代理费保险公司成幅提升间接影响市场拓展发展设立隶属保险公司类似中介代理服务门店客户优惠客户门店接受服务拓宽业务源时保证客户忠诚度逐步转换公司业务结构推进持续性发展
5提高公司品牌效应型居民社区商业中心企业集中设立保险门店方面拓宽该区机构布局效扩公司品牌覆盖面方面直接客户群体形成点点服务接受客户服务质量监督时推进身服务加强提高公司品牌效应
三前保险门店建设出现问题
1服务功完整传统意义保险门店理赔出单服务等具业务销售功保险门店作受限制
2服务意识强年保险公司重业务发展轻服务理造成门店员工体系动服务意识强专业技术知识掌握相薄弱服务力足
3门店定位模糊某保险公司新渠道创新缺乏思考探索算开设门店仅中高端客户开设保险门店前期调研足加门店成高门店功定位模糊营情况容乐观
4针性强门店开设应该根公司客户群体市场目标进行选择非门店作固定资产投资项目寄希产增值提升公司资
保险服务门店设立适合成立时间较长客户群体较市场认度较强保险公司具备条件中型保险公司风式建立类门店会公司营发展增加压力果台资源支持法严重背离门店建设根意义
四服务门店发展建议
1门店定位准确门店开设展示公司品牌综合台门店服务应包括咨询承保理赔投诉受理等全方位综合保险服务险种承保实现客户选择出单快速等特点理赔服务致力提升理赔服务精确性便捷性等优势持续优化现场理提高服务效率质量改变保险行业公众心目中误导消费理赔难形象
2门店开设标全国保险市场环境相门店模式推行应较成熟市场环境中门店开设标准推进素完整化系统化促进保险体持续发展
3门店发展差异化门店造优势方面应确立身特色应赖身分支机构发展长处基础进行创新改进作新兴渠道尝试根市场终反馈决定否行业进行推广
4门店开设创新国保险公司开设门店作种探索型集团总公司属分公司财务技术等方面进行全力支持外中型公司进行招商引资创新门店发展采门店合作制代理点合作负责门店营负盈亏保险公司仅负责提供外部设施标准收益例分配
5监部门支持鉴门店现销售渠道补充致力造行业良形象建议监机构放宽设置门槛予定政策扶持鼓励门店积极发展门店服务体系成行业形象标杆通门店服务转变行业公众心中形象
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