物业客服的主要职责

物业客服职责
1熟悉物业服务中心项理制度客户情况
2 负责员工培训计划制定执行断提升员工业务知识专业技提升客服部服务品质
3 负责收集整理保存类运行资料记录检查岗位记录效性规范性
4 时组织开展客户收取催缴物业理费关费工作
5 公司求正确处理客户投诉突发事件类重事件
6 定期组织项目客户满意度调查进客户满意度测评神秘客检查等结果整改工作
7 负责编制项目文化活动节庆布置计划组织实施
8 完成级交办工作
物业客服职责2
1天辖区域进行巡查包含保洁环境绿化公报修等区事宜针巡视程中发现问题做报进反馈工作
2掌握客户日常生活中物业需求时做信息反馈完成客户信息核工作
3完成辖区物业费收缴工作
4负责维护辖区域宣传栏工作
5协助完成区组织类社区文化活动
6维护客户关系定期开展满意度调研工作客户提供专业周物业服务
7开展营类业务工作
8完成公司领导安排时性工作务
物业客服职责3
1熟悉服务中心项理制度收费标准构成租户情况区结构功等
2熟悉租户资料负责档案资料档存档整理保持良沟通联络
3区公区域巡视检查工作监客户服务员工作表现工作容
4负责租户收楼装修入驻等项工作利开展进
5负责监巡查租户装修现场
6协助租户日常办公需求配合关部门维持区公秩序时陪关部门做租户承租区域项服务工作
7支持配合区前台服务工作根理工作实际需调配协助前台服务岗位工作
8负责受理接项咨询报修投诉做登记记录时进客户回馈回访工作
9熟悉正确操作保修保养系统汇总系统中记录数定期做出报表分类分析
10时反映理服务工作中项问题租户需求
11时完成级领导安排相关工作
物业客服职责4
1熟悉前期物业理服务协议容公司相关规定关设施房屋保修期相应责
2熟悉掌握物业辖区业物业基情况做项登记工作
3负责办理前台项业务(包括交楼手续装修申请手续等)
4负责钥匙理发放工作
5负责业档案理工作
6负责登记效处理业投诉解释工作做名项返修踪服务种回访工作
7部门领导安排事宜
物业客服职责5
1负责服务接会议室整理工作
2负责会议服务需求登记会议室安排会前会中会项服务工作
3 负责会务活动场布置策划布置规划场搭建协调工作
4 执行会务活动流程进行梳理保证会务活动利进行
5领导时交办事项
物业客服职责6
1负责堂前台接访登记提供咨询引领礼仪服务
2负责客户报修事项进行时派工处理查询做记录负责相关信息传递反馈
3负责堂秩序维护常见事件应急处理报
4客服领导处理业户关投诉咨询根情况汇报级领导
5负责客户应交纳费__通知催收工作
6负责厦日常巡视巡检工作
7客户维持良关系保持优质服务力满足业户求时负责部门工作协调配合
物业客服职责7
1接客户电访解答客户物业服务工作咨询
2协助租户办理进驻装修等相关手续协助社区文化理负责特色增值服务开展
3完成客户服务记录客户服务部理资料存档做客户分类理工作
4受理进业户提出类投诉报修问询质疑求助建议类申请时派单相关部门处理处理完毕时电话回访
5负责项费收取财务进行接协助财务开展费催缴工作
6收集保号园区房产相关图纸资料收集租户资料配合理处建立详细完整业档案
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