物业客服工作职责内容

物业客服工作职责容
1片区业物业费收取报事咨询时处理协调资源化解矛盾解决业需求
2针客户需求进行服务设计社区氛围造提供满意+惊喜服务业建立互动增加客户粘性实现客户满意
3收集客户需求建议合作伙伴提供服务延展增值建议匹配增值产品实现业高品质生活需求
4片区品质巡检推动相关专业解决现场品质问题
5总结梳理服务流程提出优化改进建议提升客户体验工作效率
物业客服工作职责2
1 负责全面统筹物业理服务中心客服工作开展
2 负责制订物业理服务中心年度服务方案客户满意度提升方案负责方案具体落实
3负责制订物业理服务中心客户服务工作计划培训计划落实分解监督执行
4 负责客户服务团队建设绩效考核
5 负责重投诉处理定期投诉进行分拆制定纠正预防措施效控制投诉量
6 负责物业理服务中心重点客户关系建立维护
7 负责外协调相关单位公关系部门间沟通协调确保项工作利开展
8 负责物业理服务中心现场品质工作进行检查监督指导考核
9 负责社区文化活动年度方案制定实施
物业客服工作职责3
1轮值守前台接听客户电话接客户访(投诉)加记录
2值班分区域安排负责辖区域楼宇部外围等公区域巡视发现问题时处理
3常检查前台公区域等项设施环境安全卫生负责清洁工程秩序维护部部门联系保障项设施正常营运
4热情客服务充分满足客提出项合理求确保报修投诉___时处理获反馈
5听取客意见建议妥善处理投诉业建立保持良关系
6遵守公司前台项规章制度
7做交接班工作认真填写值班日志
8时发送物业业户通知信函协助追缴物业理费
9进行日常留存钥匙取工作填写钥匙登记表
10负责整理建立业户档案增装修客户新入住业租户登记工作定期整理客户联系方式表新增变更部分进行更改
11负责踪业户装修监搬迁工作办理业户物品搬迁放行手续时协调处理违规装修事宜
物业客服工作职责4
1接听客户投诉电话访客户进行接
2负责园区日常巡查政府部门接
3负责部门办公品理发放钥匙领理登记类合审核签订办公室文案档案理资料印园区类通知文件发放
4租金水电费物业费整理核算保持财务沟通解客户交费情况时未交款客户进行沟通催缴
5总部项事务接外包公司日常事务处理
6完成级交办工作
物业客服工作职责5
1)负责监督落实物业理费收缴项费代收代缴工作
2)定期分析收缴工作开展情况公司收缴率数改进建议等断改进工作确保项目完成期年度收缴率
3)督导属做电访客户接参重点重客户接工作
4)处理业疑难投诉重投诉参处理踪组织种资源相应客户需求
5)组织参加项目外部项会议培训
6)落实项目类信息资料数统计报工作
7)理项目文件收发登记分类保文印工作
8)项目类档案业务资料收集整理档做保查阅工作
9)根公司新入职员工培训办法实施培训带教确保新员工快速适应工作
10)根员工工作中出现相关问题制定合理培训提升方案帮助员工提高工作技
11)负责项目客户沟通台建立维护提出效改进办法建议
12)制定组织实施业阶段沟通方案社区文化活动积极赢业理解支持
13)配合公司组织第三方客户满意度调查进行分析处理评估总结制定改进计划等工作
物业客服工作职责6
1受理业电访投诉时登记进
2负责理区域项费催缴时级部门提供种报表
3规定做日常理工作检接受监督检查
4完成领导交办工作
物业客服工作职责7
1负责值前台客服助理接业访受理装修申请政府接访会务工作
2负责业微信访电话邮件投诉等处理工作时做回复踪检查回访工作
3负责做业宣传工作季度满意度调查发票类工作
4巡视公区域空置房装修楼栋做理区域物业理服务相关事项
5协助编制部门相关统计报表
6完成级领导交办务
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档