2021年度联通电话客服年终个人工作总结报告

 2021年度联通电话客服年终工作总结报告
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2021年度联通电话客服年终工作总结报告
__年__月__日嘉路力资源公司进入中国联通___分公司担110呼中心客服代表嘉路力资源限公司负责联通移动电信进行招聘职工员通面试进入中国联通限公司___分公司担110呼中心客服代表工作容接听中国联通手机户解答办理业务投诉工作
实目：
够适应毕业工作环境做铺垫解社___需类型锻炼适应力坚持力忍耐力学力交流力
实容：
联通110客服呼中心工作接听位联通户电话回答户问题帮助户办理业务解决问题承接___联通户电话电话容服务态度展示顾客正式成客服代表接电话前公司安排进行半月业务培训培训容接听拨___电话处理业务回答联通户问题办理业务中国联通手机2g3g宽带灵通等业务业务范围较广培训程痛苦程学校许半年完全吸收消化知识半月需掌握承受压力已超出想象范围接受范围时培训事相继离开坚持胜利
半月时间短庆幸培训程中坚持__年__月份开始接听电话第电话印象非常深刻接：您实客服代表__号您服务什帮您电话头：家宽带连接回事啊着急紧张脑袋片空白师傅旁边指导说：先问清楚连接提示什先查清楚没欠费询问没拔插网线尝试系统知识库宽带业务障咨询解答查询处理办法回答时候声音颤抖挂完电话心跳雷久久静原份工作否胜难忘艰苦程业务熟悉系统操作熟练慌乱堪热锅蚂蚁次想放弃庆幸坚持写实报告盖章阶段刚开始天___时电话量___现___计算公司求位正式员工月电话量___均时接___电话三分钟电话没想天___时接电话原
第次接投诉电话：请问营业员啊说：您什意见者什求边您记录先反馈相关部门您核查处理说：营业厅交话费刚进时候公号112营业员聊天没理门口抽两支烟然回交话费营业员聊天写号码钱放里交代帮交话费搭公交车十分钟没帮交回说急着交快干什态度非常恶劣偷笑久记录位叔情况工作容天接触问题事声音然方听声音未谋面方留声音印象件非常思议事情够听声音感受事物方千奇百怪事物感受样然骚扰电话会听难听话：___话费昨天___块天剩___块扣费面户样质疑说：扣费电显示功费___元什疑问致电110感谢您电见姐晚点班啊请您吃饭埃呵呵天天请吃饭省伙食费面样邀请说：狠抱歉先生您没业务需咨询现您电话转动语音需帮助请您选择工进入感谢您电见
实结果__年___月利通该公司转正考试业务知识扎实许问题需问师傅快户解答天电话量___字速度提高分钟___字业务需系统快熟练操作更重承受压力力提高原没笨懒努力总会成绩
实体会：
次实程中懂学许认知许工作学堂困眯眼睛饿带面包教室书挡着偷偷吃聊玩手机会qq星期两天时间节日睡懒觉出玩天早赖床踩着点进教室班课字差容天壤唯相需学公司会项规章制度遵守违反钱惩罚明没学没学堂学生堂课工作程中会学难忘学堂课工作责心事抱微笑学虚心懂问面问题果断回答户问题耐心说话技巧工作认真刚刚走出校园脸稚嫩问号头脑简单思想天真寻找实单位时见识什竞争面试时见识什现实工作见识什社会会程稚嫩天真面现实解社___需适应学蜗牛样断学断爬工作中认知认知社会毕业实学里堂课中体会般继续努力
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