关于物业客服的工作职责

关物业客服工作职责
1持区域物业外包公司理组周例会制定周工作计划表决议会议事项
2巡查物业现场理工作质量进行现场监推动辖范围物业项目招投标前期介入物业筹备工作
3审批物业项目预算审批结果反馈物业理组组导年度区域物业(预算服务质量)监考核工作
4导推进负责区域物业制度文件修改审核月总结工作量
5持物业项目年度考核工作项目理演练处理区域物业理组日常理工作物业理组成员工作进度质量进行监督考核
6区域物业规模设置区域物业理组构架
7协助区域物业招投标工作(勤接邮件前台理物业周边环境沟通等职引进物业服务职)
8完成区域物业季度汇报工作
物业客服工作职责2
1负责前台工作客接服务工作
2遵守公司项目规章制度执行公司客服部门作业规程遵守员工守
3熟悉物业理法规客服部项工作指引服务项目
4积极时事做沟通时听取业户意见报部门负责
5接顾客(业户)访做投诉解释工作回访月度半年度业满意度调查相关工作报表制作
6完成级交办工作务
物业客服工作职责3
1负责物业物业服务中心专项服务具体实施服务进
2配合客服开展工作业户提供相应服务
3规定公区域进行巡视工作发现问题时处理记录必时报级
4负责检查堂公区域等项设施环境安全卫生负责清洁工程安等部门联系保障项设施正常运行
5解决相应问题进行记录必时通知相应部门理
6协助客服办理业户相关理服务手续证件装修手续证件
7监督装修单位物业服务中心装修规定进行文明施工
8天定时巡视检查部分设施否完
___空置房定期检查发现问题时解决保证空置单元处完状态
10负责部门档案相关部门沟通函件服务中心资料档理
11完成级交办工作务
物业客服工作职责4
___处理业反映项事宜处理派工单投诉单
___住宅园区装修进行巡查违规装修发出违规整改通知
___园区楼栋进行日常巡查善发现问题解决问题
物业客服工作职责5
1时接听电话准确记录电需求时转达相关部门衔接处理
2接访员时准确反馈信息
3物业费收取
4资料档案类存放
5物资物品发放
6处理业报事报修
7完成级交办工作
物业客服工作职责6
1熟悉项目收费标准计算方法准确误做物业费催缴工作
2负责接业投诉报修咨询等解决分配客户投诉提出问题做记录分析时汇报级
3举止体业建立良关系计划业进行回访
4负责业户满意度调查进行汇总分析时汇报级
5协助秩序工程环境处理相关工作事项时报相关负责
6级交代工作
物业客服工作职责7
1负责组织招商中心客户接工作带领客服员完成日常商务接工作
2监督招商中心客服环境卫生安全等工作执行情况
3处理招商中心突发性事件营造维护优质现场环境提供良客户体验
4负责团队成员理进行服务礼仪基础素质等相关技培训
5协助项目招商活动执行达成公司整体目标
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