2021年度收费站工作总结

 2021年度收费站工作总结
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2021年度收费站工作总结
__年度__站公司理处领导继续深入贯彻落实公司全心全意顾客提供优质服务营理念断提高驾车士客满意程度质量方针执行iso91体系标准安全畅通前提目标理指导站场理核心务实求真态度实事求工作作风紧密围绕保三维护开展落实项工作总体特征车流量增长较快年初___月份日均___辆增日均___辆中北行出口已进入超负荷状态___月份广场搬迁新广场设备数量增设备性提高应付日益渐车流稍嫌足粤通卡车道联网收费业务开通车辆快速通行提供保证安全理稽查理___应急处理文明服务理等成全年工作重点思想认识足理工作未完成位第二三季度目标考核成绩理想加强站场理增强收费理工作规范性提高员工文明服务水成__站工作重点
__年度理目标完成情况
________月份路费收入___亿元__年增长___万元增幅___
________月份出口车流量___万辆__年增长___万辆增幅___
________月份免费率_____年降___
________月份收费设备完率_____年增幅___
5站务理站费支出生活区务理严格__年度收费理目标考核标准利完成务达工作目标
二__年重点开展五工作措施
1安全理工作
__站处理位置重周边环境复杂半年广场改造搬迁广场闲杂员拾废票客车站场附客问题直较严重防盗防抢防破坏防事四防工作形势较严峻加__站车流量路费收入级部门__站安全保卫工作直高度___安全保卫刻敢松懈
①站长作安全责亲抓安全理工作程中环节包括开展员工安全意识教育制定安全保卫工作措施制订整治北出拾废票者措施整改安全隐患发挥安全员工作责心安全保卫工作力定期广场消防器材警报系统桥空间生活区宿舍进行检查时发现安全隐患时报时处理
②安全保卫工作重点问题进行重点解决第重点解决闲杂员穿行广场工作区问题次增设广场夜间明射灯高音喇叭消监控楼治安隐患第三明确列出站场工作区重点安全保卫时间段重点部位
③贯彻遵章守法关爱生命安全工作方针出版安全生产宣传栏___员工参加理处安全知识培训积极响应全国安全生产日活动号召制订__站安全生产工作计划___员工进行消防灭火演层层分解安全保卫工作职责做安全保卫责
2稽查理工作
年初广场搬迁设备刚___设备性稳定通设备技术手段进行监督理受定限制加车流量幅度增广场车道设备足站北行出口工收费运作工收费技术监督成空白加新收费员增加稽查理务极繁重成站场理重点工作懈努力全年__站未发现___行
①站长亲抓稽查工作查三重点(重点员重点时段重点事件)方式营运部稽查理规程稽查工作落实处认真落实稽查条例关规定制定具体稽查运作办法务求时发现堵塞违纪行发生
②选派原性较强工作验较丰富分稽查日常理工作钱票卡规范运作列稽查重点项目督促理员发挥观动性设备技术薄弱处进行力补充弥补设备缺陷
③建立重点稽查工作档案重点稽查象信息分类档长期踪时发现问题总结验教训重视收费差错分析时找出差错原帮助收费员提高业务水
___应急处理
车流量快速增长___国道修路导致年__站北出___较塞车现象严重站领导处乱惊制定__收费站___处理工作规程妥善处理宗___
①加强技培训提高员工业务素质快速反应力___处理遵循处理时救第抑制事扩受损低原
②完善事报告责追究机制广场发生___站里实施谁班谁报告拖延原设专栏文档总结验教训
③果断设置机动班针北出广场常塞车___情况新站长接手__站深入调查果断设置北出机动班选派思想觉悟高收费业务技术硬文明服务水较安全意识较强应变力强员工作机动员时准备开展工收费疏导车流协助收费员兑换零钞处理广场项___提高工作效率保证收费运作效开展设机动班_____月北出常塞车线情况___发生初消失形真正做司机满意领导放心
4收费业务理工作
①加强钱票卡账务理发挥务理监督双重作质工作通提高票员分工作责心提高工作质量电脑___定额路票入口卡进行规范理设立专柜专负责报表填写审核制定规范格式明确责严格iso质量理体系规范格式操作加强份报表___做责减少报表失误账理求
做日清月结账面整洁账物相符入口卡进行明确规定纸卡回收加强___力度效制止纸卡方面失误操作违纪现象发生提高站稽查理力度帮助票员真正起理监督双重作
②科学理方法效减少收费差错发生站广场搬迁车流量急剧升新收费员较6_____月收费差错直___次徘徊居高提高收费员业务水站求收费差错员工分析差错原写出整改措施结合实际情况求班组加强收费员业务培训严格落实__站收费差错理实施办法强调收费操作四步走找零两次点数字变色辨假钞收费操作四位根分工作业务编写成业务操作手册员工进行培训收较成效__月份站收费差错次数降___次公司重新设立五万车次差错奖励站已申报___次
③加强免费车理查截逃费车针站免费车逐步增加卡车现象严重现实营运部理处稽查组领导站领导亲次方执法部门联系印发免费车宣传单解释司免费车放行规定特联网收费开通更加严格控制方牌车辆免费放行卡车辆建立卡车疑车辆理档案卡次数车辆求员工密切注意加击力度追缴全年站抓获卡车假军车___辆追缴路费___元中__月份协助营运部抓获台___公务卡补交路费___元值员工受营运部通报表扬力击假卡车辆嚣张气焰
④做广场搬迁工作保证收费工作正常运作广场搬迁时站领导亲坐镇指挥条紊做搬迁准备工作全程解搬迁情况派专踪协助搬迁工作强调员工注意安全妥善处理广场搬迁项安置工作保证广场财产员安全收费工作保持正常运作
⑤加强粤通卡车辆理粤通卡开通站南北出入口广场etc车道粤通卡日均车流量达全公司110站领导粤通卡理工作直非常重视加强粤通卡收费发卡业务培训学做粤通卡车辆统计分析等工作妥善处理粤通卡类纠纷异常保证粤通卡车辆收费工作利进行
⑥区域联网工作__月__日联网收费正式开通然站南行出口日均车流减少___辆作公司联网收费重点站站更加重视站场理工作求全体员工认真学公司联网收费工作规程落实联网收费文件精神做联网收费工作时求员工加强文明服务优良工作作风优秀精神面貌做窗口服务良企业形象展示位司二规范类报表填写先出台收费差错分析表免费车图片审核提交卫生保洁制度异常情况记录表填写等操作规定求全站员工严格执行加强工作规范性准确性
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