世纪英教育机构EMBA局部课程剖析
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战略理模块
战略理
理济学
力资源模块
高级力资源理
组织行学
企业变革理创新
财务理模块
财务理
企业税务筹划
资运营风险理
专项理模块
战略性市场营销
工程理
战略理
战略理〔Strategy Management〕
战略〞词希腊语strategos意思军指挥军队艺术〞原军事术语20世纪60年代战略思想开始运商业领域达尔文物竞天择〞生物进化思想成战略理学科两思想源流
什企业战略？企业未开展角度战略表现种方案〔Plan〕企业开展历程角度战略表现种模式〔Pattern〕果产业层次战略表现种定位〔Position〕企业层次战略表现种观念〔Perspective〕外战略表现企业竞争中采种计策〔Ploy〕关企业战略拟全面法著名5P模型〔Mintzberget 1998〕什战略理？战略理指企业战略理包括战略制定／形成〔Strategy Formulation／formation〕战略实施〔Strategy Implementation〕两局部
战略空东西〞虚〞直接左右企业否持续开展持续盈利重决策参系战略理企业战略规划企业战略实施加监督分析控制特企业资源配置事业方加约束终促企业利达成企业目标程理
安索夫初1976年出版战略规划战略理书中提出企业战略理〞
认：企业战略理指企业日常业务决策长期方案决策相结合形成系列营理业务
斯坦纳1982年出版企业政策战略书中认：
企业战略理确定企业命根企业外部环境部营素确定企业目标保证目标正确落实企业命终实现动态程
战略理定义
战略理定义：企业确定命根组织外部环境部条件设定企业战略目标保证目标正确落实实现进行谋划企业部力种谋划决策付诸实施实施程中进行控制动态理程
特点：指导企业全部活动企业战略全部理活动重点制定战略实施战略制定战略实施战略关键企业外部环境变化进行分析企业部条件素质进行审核前提确定企业战略目标三者间达成动态衡战略理务通战略制定战略实施日常理保持种动态衡条件实现企业战略目标
第战略理仅涉战略制定规划包含着制定出战略付诸实施理全程理
第二战略理静态次性理种循环复性动态理程需根外部环境变化企业部条件改变战略执行结果反响信息等重复进行新轮战略理程间断理
战略理特点
战略理具特点：
1战略理具全局性
企业战略理企业全局象根企业总体开展需制定理企业总体活动追求企业总体效果然种理包括企业局部活动局部活动作总体活动机组成战略理中出现具体说战略理强调企业某事业部某职部门重性通制定企业命目标战略协调企业部门身表现实现企业命目标战略奉献样战略理具综合性系统性特点
2战略理体企业高层理员
战略决策涉企业活动方面然需企业层理者全体员工参支持企业高层理员介入战略决策非常重仅够统观企业全局解企业全面情况更重具战略实施需资源进行分配权力
3战略理涉企业量资源配置问题
企业资源包括力资源实体财产资金者企业部进行调整者企业外部筹集种情况战略决策需相长段时间致力系列活动实施活动需量资源作保证需保证战略目标实现企业资源进行统筹规划合理配置
4战略理时间说具长远性
战略理中战略决策企业未较长时期〔5年〕企业生存开展等进行统筹规划然种决策企业外部环境部条件前情况出发点企业前生产营活动指导限制作切更长远开展长期开展起步点说战略理面未理战略决策理员期预测发生情况根底迅速变化竞争性环境中企业取成功必须未变化采取预应性态势需企业做出长期性战略方案
5战略理需考虑企业外部环境中诸素
现企业存开放系统中影响着素更通常受企业身控制素影响未竞争环境中企业占利位取竞争优势必须考虑相关素包括竞争者顾客资金供应者政府等外部素企业行适应断变化中外部力量企业够继续生存
战略理作
具方面作：
1 重视营环境研究
战略理企业成长开展纳入变化环境中理工作未环境变化趋势作决策根底企业理者重视营环境研究正确确定公司开展方选择公司适宜营领域产品—市场领域更握外部环境提供时机增强企业营活动外部环境适应性二者达成正确结合
2 重视战略实施
战略理停留战略分析战略制定战略实施作理局部企业战略日常生产营活动中根环境变化战略断评价修改企业战略断完善战略理身断完善种循环复程更加突出战略理实践中指导作
3 日常营方案控制期目标长远目标结合起
战略理规划出战略付诸实施战略实施日常营方案控制结合起期目标〔作业性目标〕长远目标〔战略性目标〕结合起总体战略目标局部战术目标统起调动级理员参战略理积极性利充分利企业种资源提高协效果
4 重视战略评价更新
战略理方案正走处〞方案淘汰陈旧时东西方案否继续效〞指导重视战略评价更新企业理者断新起点外界环境企业战略进行连续性探索增强创新意识
企业开展战略四素
战略理建设实施程
战略理指战略制定战略实施程般说战略理包含四关键素：
战略分析——解组织处环境相竞争位
战略选择——战略制定评价选择
战略实施——采取措施发挥战略作
战略评价调整———检验战略效性
1战略分析目评价影响企业目前开展关键素确定战略选择步骤中具体影响素
战略分析包括三方面：
确定企业命目标企业战略制定评估
二外部环境分析战略分析解企业处环境〔包括宏观环境微观环境〕正发生变化变化企业带更时机更威胁
三部条件分析战略分析解企业身处相位具资源战略力需解企业关利益相关者利益期战略制定评价实施程中利益相关者会反响反响会组织行产生样影响制约
2战略分析阶段明确企业目前状况〞战略选择阶段答复问题企业走处〞
首先需制定战略选择方案制定战略程中然供选择方案越越企业企业整体目标保障中层理员积极性发挥企业部门战略方案协调等角度考虑选择方法方法结合方法制定战略方案
第二步评估战略备选方案评估备选方案通常两标准：考虑选择战略否发挥企业优势克服劣势否利时机威胁削弱低程度二考虑选择战略否企业利益相关者接受需指出实际存正确选择标准理层利益相关团体价值观期程度影响着战略选择外战略评估终落实战略收益风险行性分析财务指标
第三步选择战略终战略决策确定准备实施战略果指标战略方案评价产生致时终战略选择考虑种方法：
〔1〕根企业目标选择战略企业目标企业命具体表达选择实现企业目标利战略方案
〔2〕聘请外部机构聘请外部咨询专家进行战略选择工作利专家广博丰富验够提供较客观法
〔3〕提交级理部门审批中层机构战略方案提交级理部门够终选择方案更加符合企业整体战略目标
战略政策方案制定关研究开发资需求力资源方面政策方案
3战略实施战略转化行动
涉问题：企业部部门层次间分配现资源实现企业目标需获外部资源实现定战略目标需组织结构做调整处理出现利益分配企业文化适应问题进行企业文化理保证企业战略成功实施等等
4战略评价通评价企业营业绩审视战略科学性效性
战略调整根企业情况开展变化参实际营事实变化营环境新思维新时机时制定战略进行调整保证战略企业营理进行指导效性包括调整公司战略展公司长期开展方公司目标体系公司战略公司战略执行等容
企业战略理实践说明战略制定固然重战略实施样重良战略仅战略成功前提效企业战略实施企业战略目标利实现保证方面果企业没完善制定出适宜战略战略实施中够克服原战略缺乏处终导致战略完善成功然果完善战略选择实施中扭转正确轨道失败结果
战略理体系构建职
首先应说明区分战略理营理战略理提升企业开展态势提升企业生命力适应社会环境市场环境环境变化企业营等理强化竞争力扩收益根底增强市场环境中位作两种需两种理职出现两种理体系
战略质特点营战略理体系营理体系样清晰庞细座落高层次企业战略理董事长董事会职责企业战略开展部门隶属董事会战略开展部作董事会参谋机构承着战略理职
战略理体系具体职包括战略研究战略情报战略组织战略控制等等
〔〕战略研究职包括战略研究战略性研究两方面战略研究针未环境变化研究企业开展战略目战略战略规划目前企业战略研究局部较营目标营方案营措施混淆
战略性研究战略研究指导针变化某方面某层次某局部研究指导应政策策略毛席讲政策策略生命〞讲政策策略否正确决定纲领战略方针否实现具战略性目前数企业没专门研究政策策略机构常常某方面工作出现失误适应变化总理工作会提出某项政策种情况方面反映企业缺少动权常常会制约外竞争动性方面提出政策策略间易产生抵触企业政策策略研究作战略性研究必须纳入战略开展部组织营部门参
〔二〕战略情报职企业营信息理战略情报范围限市场环境包括社会环境环境针环境相互作企业开展直接作间接作针竞争搏弈企业未开展作战略情报仅调查正发生变化预见发生新变化战略情报职仅收集信息调查情况包括更研究方面
市场信息常常战略情报参考
战略情报中包括预见调查预测调查包括调查方法设计研究
〔三〕战略组织通组织方方面面关系资源包括控控企业外种力量素协进行战略工程创造取新时机
〔四〕战略控制包括规划控制组织控制战略钱控制宣传控制等等
规划控制战略部署战略规划制约
组织控制公司治理结构目前国讨公司治理结构容易脱离实际公司者公司开展时期战略假设出现战略质化企业竞争中〔非竞争外〕必死疑企业未十年十年开展战略公司治理结构治理结构应起组织控制作脱离开展战略营规模量增加出发讨公司治理结构适应变化永远治理完
战略钱控制直接针营针企业开展态势开展动权方开展中度关系企业开展速度规模企业开展态势动权直接影响变化环境中尤快速变化环境中速度规模开展定起正作起负作优势变劣势
战略思想阶段
阶段没出现完整战略理体系已产生精彩战略思想美国哈佛学迈克尔·波特教授作精辟概括 总结 早期战略思想阶段三种观点
企业战略思想第种观点20 世纪初法约尔企业部理活动进行整合 工业企业中种活动划分成六类技术活动商业活动财务活动安活动 会计活动理活动提出理五项职方案组织指挥协调控制中方案职企业理首职说早出现企业战略思想
企业战略思想第二种观点1938 年美国济学家切斯特·巴纳德理员职书中首次组织理理理战略理中离出认理战略领导关工作外提出理工作重点创造组织效率理工作应注重组织效企业组织环境相适应种关组织环境相匹配〞张成现代 战略分析 方法 根底
企业战略思想第三种观点19世纪60年代哈佛学安德鲁斯战略进行四方面界定战略划分四构成素市场时机公司实力价值观渴 社会责中市场时机社会责外部环境素公司实力价值观渴企业部素张公司应通更配置资源形成独特力 获取竞争优势
种实战略理分析工具
· 迈克尔·波特五力模型
· 新7S竞争战略模型
· SWOT分析
· 蓝海战略
· 战略十步骤系统
· 四种战略类型
理济学
理济学应济学分支理济学营决策提供种系统逻辑分析方法营决策关注影响日常决策影响长期方案决策济力微观济学理实践中应沟通济学理企业理决策桥梁企业决策理提供分析工具方法理围绕需求生产钱市场等素提出
理济学性质
１决策
谓决策许行方案中选择正确方案
〔1〕确立目标：进行决策时首先明确获什样结果
〔2〕提出选方案：达目标条途径务提出方案
〔3〕选出优方案：关键步方案进行拟选出行方案方案实施达较投入获产出目
2理济学决策程中作
理济学研究供选择方案进行分析拟中找出实现企业目标方案决策程中理济学作提供相关分析工具分析方法
3理济学性质
理济学微观济学理实践相结合门学科效劳理者三根务解决
理济学理
1需求理
需求理分析价格水产品需求量价格收入相关商品价格发生变化时需求改变率作支持企业价格决策市场预测帮助企业确定需求量价格间关系
2生产理
生产理涉容生产组织形式选择生产素组合
3钱理
钱理涉容钱性质钱函数包括规模济选择正确产量选择
4市场理
市场理分析性质市场条件企业选择什样行够达预期目标
理济学常分析方法
均衡分析方法
均衡指获利益资源组合行选择企业行必然受种素约束素相互制约均衡分析方法考虑制约条件确定素例关系利企业开展制定价格
公式：销售收入价格×销售量
◆ 价格直接影响销售收入价格太高必然会降低销售量销售收入定高样达成更销售量企业必然较低价位刺激购置力果价位低达较高销售总额企业定价时候总面样矛盾：提高价格会减少销售量扩销售量必然降低价格保持定市场占率时企业获利？涉均衡〞问题肯定价格水够销售总收入达价格会企业收益减少理济学企业提供均衡分析方法帮助企业制定适宜价格
◆ 产量〔规模〕决策企业规模会影响生产销售种钱进影响投入产出关系规模生产企业致力产品质量较高价格获盈利规模企业较低钱较低价格取胜选择适合身开展规模均衡分析方法
◆ 素组合企业生产营中需投入种素中素相互代种素价格样组合起素钱差异选择方案需利均衡分析方法
均衡分析方法应方：制定价格确定产量确定素组合
边际分析方法
济学边际指单位投入引起产出变化边际分析方法理济学中较应分析企业定产量水时增加单位产品总利润产生影响公式说明 公式：边际值△f（x）△Ｘ中X代表投入f（x）代表产出表现X函数△表示变量假设基数X处变化中增加单位投入单位引起产出增量变化
边际分析方法两重概念边际钱：增加单位产品引起钱增量边际收益：增加单位产品带收益增量企业判断项济活动企业利弊时全部钱引起边际收益边际钱拟假设前者者项活动企业利反利
边际分析方法应方：
◆ 确定规模文提规模直接影响企业生产效益企业扩规模时分析增单位规模带产出增量边际分析科学边际分析方法企业规模确定合理范围公式：πMRMC 中π代表边际利润MR代表边际收益MC代表边际钱
◆ π>0时增加单位产品获收益增量引起钱增量说明企业没达够获收益产量规模时企业应该扩产量
◆ π<0时增加单位产品引起钱增量获收益增量说明企业应该减产量
◆ π0时企业达优产量规模
◆ 价格决策提高〔降低〕单位价格总收益会产生什样影响实际边际分析方法帮助企业制定具竞争力价格战略
◆ 确定合理素投入确定生产中需投入素量时需分析增加单位某种素时总收益会产生什影响边际分析
◆ 产品结构分析数企业生产产品产品生产例产品结构确定产品生产少例关系运边际分析方法——产品边际效益进行分析谓边际效益产品生产增加单位资金投入引起收益变化量果资金增量投入产品产生边际效益相等企业产品结构合理否中必定某种产品值扩规模带更收益针产品结构进行边际分析明确产品需增加投入产品需缩生产规模
边际分析方法应方：确定企业规模制定价格策略确定素投入量产品结构分析
数学模型分析法
济学理学开展中越越应计量分析方法数学模型种计量分析工具理济学中量应数学模型质复杂现实抽象问题简单化直观化便准确握事物间联系认识事物质效解决问题实践中数学模型理决策济分析时极效方法外值注意数学非常限量关系现实济中复杂问题单纯数学模型表现需助定性分析方法
数学模型应方：
◆ 需求预测企业确定某种产品生产规模前需市场开展潜力进行预测创立相关数学模型表现影响市场开展种素量变化进分析变化需求产生影响
◆ 生产分析生产素投入生产组织形式选择产品结构确实定通创立数学模型进行分析决策
◆ 钱决策钱直接影响利润素企业开展关注焦点企业改变生产营方者扩规模时追求利润化目标应该确定什样钱水应数学模型进行科学分析
◆ 市场分析市场济学根底概念实践中表现种样形态创立数学模型分析性质市场条件企业选择规模价格竞争策略
◆ 风险分析风险分析未状态预测通创立数学模型表现项投资中种相关素量量变化产生效益影响
数学模型应方需求预测生产分析钱决策市场分析风险分析
力资源理
力资源理HR
力资源理指企业系列力资源政策相应理活动活动包括企业力资源战略制定员工招募选拔培训开发绩效理薪酬理员工流动理员工关系理员工安健康理等：企业运现代理方法力资源获取〔选〕开发〔育〕保持〔留〕利〔〕等方面进行方案组织指挥控制协调等系列活动终达实现企业开展目标种理行
力资源理终目标促进企业目标实现阿姆斯特朗力资源理体系目标作出规定：
〔1〕企业目标终通价值资源——员工实现
〔2〕提高员工企业整体业绩应促进企业成功作义务
〔3〕制定企业业绩紧密相连具连贯性力资源方针制度企业效利资源实现商业目标必前提
〔4〕应努力寻求力资源理政策商业目标间匹配统
〔5〕企业文化合理时力资源理政策应起支持作企业文化合理时力资源理政策应促改良
〔6〕创造理想企业环境鼓励员工创造培养积极作风力资源政策应合作创新全面质量理完善提供适宜环境
〔7〕创造反响灵敏适应性强组织体系帮助企业实现竞争环境具体目标
〔8〕增强员工班时间工作容灵活性
〔9〕提供相完善工作组织条件员工充分发挥潜力提供需种支持
〔10〕维护完善员工队伍产品效劳
力资源理容
通常包括具体容：
〔1〕职务分析设计企业工作职位性质结构责流程胜该职位工作员素质知识技等调查分析获取相关信息根底编写出职务说明书岗位标准等事理文件
〔2〕力资源规划企业力资源战略转化中长期目标方案政策措施包括力资源现状分析未员供需予测衡确保企业需时获需力资源
〔3〕员工招聘选拔根力资源规划工作分析求企业招聘选拔需力资源录安排定岗位
〔4〕绩效考评员工定时间企业奉献工作中取绩效进行考核评价时做出反响便提高改善员工工作绩效员工培训晋升计酬等事决策提供
〔5〕薪酬理包括根薪酬绩效薪酬奖金津贴福利等薪酬结构设计理鼓励员工更加努力企业工作
〔6〕员工鼓励采鼓励理方法员工种需予程度满足限制引起员工心理状况变化激发员工企业期目标努力
〔7〕培训开发通培训提高员工群体整企业知识力工作态度工作绩效进步开发员工智力潜增强力资源奉献率
〔8〕职业生涯规划鼓励关心员工开展帮助员工制订开展规划进步激发员工积极性创造性
〔9〕力资源会计财务部门合作建立力资源会计体系开展力资源投资钱产出效益核算工作力资源理决策提供
〔10〕劳动关系理协调改善企业员工间劳动关系进行企业文化建设营造谐劳动关系良工作气氛保障企业营活动正常开展
力资源理功
现代企业力资源理具五种根功：
〔1〕获取根企业目标确定需员工条件通规划招聘考试测评选拔获取企业需员
〔2〕整合通企业文化信息沟通际关系谐矛盾突化解等效整合企业部体群众目标行态度趋企业求理念形成高度合作协调发挥集体优势提高企业生产力效益
〔3〕保持通薪酬考核晋升等系列理活动保持员工积极性动性创造性维护劳动者合法权益保证员工工作场安健康舒适工作环境增进员工满意感安心满意工作
〔4〕评价员工工作成果劳动态度技水方面作出全面考核鉴定评价作出相应奖惩升降留等决策提供
〔5〕开展通员工培训工作丰富化职业生涯规划开发促进员工知识技巧方面素质提高劳动力增强发挥限度实现价值企业奉献率达员工企业开展目
力资源理职责
力资源理职责指力资源理者需承责务加里·德斯勒著力资源理书中例举家公司力资源理者效力资源理方面负责描述十方面：〔1〕适宜配置适工作岗位
〔2〕引导新雇员进入组织〔熟悉环境〕
〔3〕培训新雇员适应新工作岗位
〔4〕提高位新雇员工作绩效
〔5〕争取实现创造性合作建立谐工作关系
〔6〕解释公司政策工作程序
〔7〕控制劳动力钱
〔8〕开发位雇员工作技
〔9〕创造维持部门雇员士气
〔10〕保护雇员健康改善工作物质环境
战略性力资源理
力资源理伴着未组织网络化灵活化元化全球化趋势理目标理职理技术理员求方面会发生新变化理目标方面未力资源理战略性力资源理
战略性力资源理围绕企业战略目标进行力资源理力资源理开始进入企业决策层力资源理规划策略企业营战略相契合仅力资源理优势充分发挥更企业整理注入新生机活力
战略性力资源理特点表达方面：
〔1〕理理念认力资源切资源中珍贵资源开发力资源升值增值企业带巨利润
〔2〕理容重点开发潜激发活力员工积极动创造性开展工作
〔3〕理形式强调整体开发根企业目标状况做职业生涯设计断培训断调整职位充分发挥
〔4〕理方式采取性化理考虑情感尊价值
〔5〕理手段力资源信息系统等方面均计算机动生成结果时准确提供决策
〔6〕理层次力资源理部门处决策层直接参企业方案决策
20世纪力资源理典理
泰罗科学理理〔1903〕
泰罗〔Frederick W Taylor 18561915〕 美国古典理学家著作科学理原理〔1911〕科学理〔1912〕
科学理核心：
1．理科学化标准化
2．倡导精神革命劳资双方利益致
实施科学理结果提高生产效率高效率雇员雇实现富裕根底泰罗认科学化 标准化理代传统验理实现高工作效率手段
科学理容：
1．进行动作研究确定操作规程动作标准确定劳动时间定额完善科学操作方法提高工效
2．工进行科学选择培训工标准操作方法工岗位成长
3．制定科学工艺流程机器设备工艺工具材料工作环境量标准化
4．实行计件工资超额劳动超额报酬
5 理劳动离
科学理理应成功案例 利甘特图表进行方案控制创立世界第条福特汽车流水生产线 实现机械化工业幅度提高劳动生产率出现高效率低钱高工资高利润局面
二吉尔布勒斯夫妇动作研究〔1907〕
福兰克·吉尔布勒斯（Frank B Gilbreth18681924）美国动作研究父吉尔布勒斯夫美国历史第位心理学博士尊称美国理学第夫〞著作：动作研究〔1911〕理心理学〔1917〕疲劳研究〔1919〕时间研究〔1920〕
采观察记录分析方法进行动作研究确定标准工艺动作提高生产效率时制定生产流程图程序图广泛应张通动作研究开发工理意识 开创疲劳研究先河保障工健康提高生产率影响持续
三韦伯组织理〔1911〕
马克斯·韦伯〔Max Weber 18641920〕 德国古典理理学家尊称组织理父〞著作 新教伦理资义精神般济史社会济组织理等
韦伯认社会三种权力传统权力传统惯例世袭拥二超权力源然崇拜追三法定权力通法律制度规定权力
济组织言应合理合法权力根底保障组织连续持久营目标规章制度组织良性运作保证组织中合法权力根底韦伯构建理想官僚组织模式：
1 组织合法程序产生明确目标完整规章制度
2 组织结构层控体系组织中职位正式工作职责行职权
3 关系工作关系关系
4 职位需求公开甄选适岗
5 员进行合理分工进行专业培训提高生产效率
6 职位奉献付酬建立升迁奖惩制度提高工事业心成感
韦伯理性创立性提出行政组织科学组织理组织准理思想史奉献
四法约尔般理理〔1916〕
亨利·法约尔（Henri Fayol 18411925） 法国古典理理学家韦伯泰罗称西方古典理理三位先驱尊称理程学派开山鼻祖代表作工业理般理〔1916〕
法约尔提出理五职说：理方案组织指挥协调控制五职提出14项理原：劳动分工权力责纪律统指挥利益服整体利益员报酬集中等级制度秩序公员稳定创新团队精神
法约尔般理理凝炼出理普遍原作日常理指南
五梅奥际关系理〔1933〕
乔治·埃尔顿·梅奥〔George Elton Myao 18801949〕 原籍澳利亚美国行科学家际关系理创始著作：组织中理士气
梅奥美国西方电器公司霍桑工厂进行长达九年著名霍桑实验真正揭开组织中行研究序幕霍桑实验初衷试图寻找改善外部条件环境提高劳动生产率途径结果说明影响生产率根素外部工作条件工身素团体接受融洽感安感
梅奥提出际关系理〞指出工社会单纯意义济企业中存着非正式组织必须注意正式组织保持衡提高工满意度提高劳动生产率首条件高满意度源物质精神两种需求合理满足
六马斯洛需层次理〔1943〕
亚伯拉罕·马斯洛〔Abraham H Maslow19081970〕 美国心理学家提出类需层次学说代表作 类动机理
马斯洛指出需层次图1示：
需重性层次性排序低级层次需满足追求高层次需
七麦格雷戈性假设理方式理〔1960〕
道格拉斯·麦格雷戈（Douglas M Mc Gregor 19061964） 美国著名行科学家 代表作企业性方面〔1957〕提出著名X理Y理
麦格雷戈称传统理观点X理提出性假设条件理方式提出相X理Y理
八赫兹伯格双素鼓励理〔1966〕
福雷德里克·赫兹伯格（Frederick Herzberg） 美国行科学家著作：工作鼓励素工作性理选择 更效更性？等双素理成
赫兹伯格认工作带积极态度 较满意感鼓励作素工作容工作身方面素做鼓励素方成感事认司赏识更职责更成长空间等员工感满意属工作环境工作关系方面做保健素公司政策理措施监督际关系工作条件工资福利等
双素理理者启示 重视员工工作容方面素重性特工作丰富化方面满足员工方面需求
九韦廉Z理〔1981〕
韦廉美国日裔学者代表作Z理〔1981〕
Z理认切企业成功离开信敏感亲密完全坦白开放沟通作原进行民理
建立Z型组织程：
1 培养正直善良品行
2 领导者理者制定新理战略明确营宗旨
3 通高效协作弹性鼓励措施贯彻执行公司目标
4 培养理员沟通技巧
5 稳定雇佣制度
6 合理长期考核晋升制度
7 岗位轮换培养扩员工职业开展路
8 鼓励雇员工会参公司理扩参领域
9 建立员工组织全面整体关系
十彼德·圣吉学型组织理〔1990〕
彼德·圣吉（Peter M Senge）美国学型组织理〞创始代杰出新理师代表作第五项修炼——学型组织艺术实务
学型组织理认企业持续开展源泉提高企业整体竞争优势提高整体竞争力未真正出色企业全体员工全心投入善学持续学组织—学型组织通酿造学型组织工作气氛企业文化引领员工断学断进步断调整观念组织更具长盛衰生命力
学型组织特点：
1 全体成员愿理想
2 善断学
3 扁式组织结构
4 员工觉性理
5 员工家庭事业间衡
6 领导者新角色改变设计师仆教师
国外力资源理方法
抽屉式〞理
现代理中做职务分析〞济兴旺国家中型企业非常重视抽屉式〞理职位分类抽屉式〞理根底程度建立职位分类制度调查统计：泰国1981年采抽屉式〞理企业501985年751999年95年香港中型企业普遍实行抽屉式〞理
抽屉式〞理种通俗形象理术语形容理员办公桌抽屉里明确职务工作标准理工作中职权责权更权责必须职责权利相互结合
企业进行抽屉式〞理五步骤：
第步建立企业部门组成职务分析组
第二步正确处理企业部集权分权关系
第三步围绕企业总体目标层层分解逐级落实职责权限范围
第四步编写职务说明〞职务规格〞制定出职务工作求准
第五步必须考虑考核制度奖惩制度相结合
二危机式〞理
世界著名企业中着世界济竞争日趋剧烈化相局部进入维持衰退阶段柯达口乐杜邦福特样企业出现量营亏损改变状况美国企业较重视推行危机式〞生产理掀起股末日理〞浪潮
美国企业界认果位营者员工沟通员工说明危机确实存快会失信誉会失效率效益美国技术公司总裁威廉·伟思全世界已变成竞争战场全球电讯业正变革中发挥重作启两名胆改革高级理员副董事长免5 名倾循序渐进改革高级员职务职工中广泛宣传某企业视产品质量钱升导致失户危机全体员工知道果技术公司产品质量生产钱户时刻放突出位置公司末日会
三分钟〞理
目前西方许企业纷纷采分钟〞理法取显著成效具体容：分钟目标分钟赞美分钟惩罚
谓分钟目标企业中目标职责明确记张纸目标检验标准应该250字表达清楚分钟读完样便明确认识干干定期检查工作
分钟赞美力资源鼓励具体做法企业理常花费长时间职员做事情中挑出正确局部加赞美样促位职员明确做事情更加努力工作行断完美方开展
分钟惩罚指某件事应该做没做关员首先进行时批评指出错误然提醒器重满时工作样做错事乐接受批评感愧疚注意防止样错误发生
分钟〞理法妙妙缩短理程立竿见影效果分钟目标便员工明确工作职责努力实现工作目标分钟赞美职员更加努力工作行趋完善分钟惩罚做错事乐意接受批评促工作更加认真
四破格式〞理
企业诸理中终通事理达变革创新目世界兴旺企业根企业部竞争形势变化积极实行事理制度变革激发员工创造性
日韩国企业里直采工作年限作晋升职员级提高工资标准年功制度〞种制度适应企业快速膨胀时期工求提供劳动力业开展时机进入20世纪80年代兴旺企业进入低增长相稳定阶段年功制度〞已满足职员晋升欲企业组织事活力降90年代初起日韩国兴旺企业着手改革事制度力推行根工作力成果断定升降员工职务破格式〞新事制度收明显成效
世界企业事制度变革集中反映出潜力充分挖掘搞活事制度搞活企业组织结构注意培养形成企业部强〞机制形成竞争发奋进取开拓新气象
五拢式〞理
拢〞表示理必须强调整体配合创造整体体高度谐理中欧美企业强调奋斗促理相互融洽鉴
具体特点：
〔1〕整体性体性企业成员公司产生命感公司〞拢式〞理中句响亮口号
〔2〕组织性放手属做决策理
〔3〕波动性现代理必须实行灵活营战略波动中产生进步革新
〔4〕相辅相成促法做法相互补充交流种情况缺点变成种情况优点
〔5〕体分散整体协调性组织中单位组整体中体体分散性独创性通协调形成整体形象
〔6〕韵律性企业间达成种融洽谐充满活力气氛激发驱力豪感
六走动式〞理
世界流行种创新理方式指企业体察民意解实情部属成片创业绩种理风格已显示出优越性：
〔l〕动部属着动日济团体联合会名誉会长土光敏夫采身先士卒〞做法举成日享盛名企业家接日东芝电器公司前东芝已享电器业摇篮〞美称生产况愈士光敏夫天巡视工厂遍访东芝设日工厂企业员工起吃饭闲话家常清晨总早半钟头站厂门口工问率先示范员工受气氛感染促进相互间沟通士气振久东芝生产恢复正常开展
〔2〕投资收益走动理需太资金技术提高企业生产力
〔3〕见理说高够达生产第线工见面交谈希员工够提意见够认识甚争辩非
〔4〕现场理日世界第流生产力呢？认建立追根究底现场理天马停蹄现场走动部属舍命陪君子
〔5〕心者昌〞优秀企业领导常职位低层员工中体察民意解实情听〞听〞仅关心员工工作出名字关心衣食住行样员工觉重视工作然十分卖力企业员工支持努力然会兴盛
美国麦劳快餐店创始雷·克罗克美国影响企业家喜欢整天坐办公室里局部时间走动式〞理属公司部门走走听听问问公司段时间面严重亏损危机克罗克发现中重原公司职部门理官僚义突出惯躺舒适椅背指手划脚许珍贵时间消耗抽烟闲聊克罗克想出奇招〞求理椅子背掉理办开始骂克罗克疯子久家悟出番苦心〞纷纷走出办公室开展走动式〞理时解情况现场解决问题终公司扭亏转盈力促进公司生存开展
力资源理开展趋势
〞组织重资产竞争力关键素机构公务机关法机构越越重视培育甚惜投入笔资金办理教育训练培育目组织整体力开发提升验传承核心力维系见组织开展养成着直接密切关系甚断言重视养成维系组织丧失竞争力面情淘汰训练开展〞培育方式涵盖面广影响深远组织功开发员力进激发潜力方面教育训练确实着重奉献然位员工资质力然法采套四海皆准训练方法分门类〞组织开展需求进行规划知识〞态度〞技巧〞等方面考量课程设计遴选适讲师便位训练专业员重课题迈二十世纪天济环境变迁社会价值观改变资讯爆炸科技日新月异挑战着训练工作者专业力唯断充实学方保持领先组织提供更奉献发挥培育关键力量推动组织迈更具希明天
美国训练开展协会（ASTD American Society for Training and Development）出版Position Yourself for the Future〞册中Laurie Bassi George Benson and Scott Cheney撰写The Top Ten Trends in HRD〞提力资源开展（HRD）未开展趋势摘录：
〔〕 应科技快速变革持续提升专业技术需求半世纪科技断革新造成整世界难评估影响广政治型态济文化…许层面时带动着力运型态改变样变革开始享受许高科技产品方便熟悉产品专业员高科技产品必须样分门类精细员专业求成力需求重点
〔二〕 员工接受更训练美国例女性少数族群时工parttime员较年长员工……等受训时机时数远少白男性工作者样差距会造成工作场中教育程度落差产生突未训练层面更广泛训练工方开展
〔三〕 机构变革影响训练费规模机构变革持续促济环境型态新转变改变造成压力相影响着教育训练频率规模传统说美国500企业年固定提拨笔费运训练活动规模着组织成正换言假设组织环境缩减训练规模缩水现景况机构蓬勃开展时员工机构远景相认感提供较训练活动普遍机构规模型转换成中型时候训练缩水
〔四〕 训练部门规模角色戏剧化转变第训练外包情形会逐渐增加钱专业性考量机构负担训练部门钱家机构分享家专业训练中心济外部资源唾手样改变绝牵涉训练部门角色定位第二训练部门传统训练部门型态转跳脱成参谋者（consultants）角度说训练部门必须负起推动组织未开展责参谋角色结合机构家眼光走组织开展前端
〔五〕 科技开展造成训练方式革命性改变目前传统课堂训练方式流高科技产品根底方式会开展极迅速硬体设备进步电脑网路蓬勃开展媒体教学视讯会议等高科技惊潜力带更快速训练教育训练更接员工工作现场〔：远距教学〕带更直接快速成效
〔六〕 训练部门转换新方式提供效劳美国训练力资源开展部门免疫整组织变革造成改变缩规模重组事精简等时迫更接员工工作点降低训练费换言更效利现环境资源作训练必需改变未趋势员工部门中调派出作长时间训练反会邻员工工作点考量更印证OJT制度重性
〔七〕 训练专业员深入着眼绩效提升训练更集中焦点更贴组织目标绩效达成提升全球剧烈竞争机构莫聚精会神关注局势变化严格检视工作流程公司策略机构目标否带积极效果中显然包括训练部门专业员注意焦点课程时数转变成组织绩效提升
〔八〕 整合高绩效工作系统量产生重新整合组织希发挥更功时间训练部门视般业务单位重新检视角色衡量创造绩效外协助重组专案团队部门彼做正确合作未训练工作重点
〔九〕 机构转变成学型组织建立学型组织概念会成趋势未愈愈公司会开展许组织知识根底学〞会推广层级专案团队部门等〔十〕 机构资产会更具体行动验证机构重资产〞观念力资源理绩效理极化未组织极意义
力资源理新特征
通新济时代特点分析出力资源新济出特点：
〔〕新济时代权时代赢家通吃时代
时代知识职业企业家成企业价值创造导素知识创新者职业企业家企业奉献价值具剩余价值索取权改变资知识者间博奕关系建立权根底理加知识济时代社会知识智力资需求时代更强烈导致知识创新者企业家等短缺现象加剧稀缺性巨增值空间HR高回报性资疯狂追逐知识创新型企业通引入风险资知识转化资实现知识资化实现知识雇佣资正美国思科〔CISCO〕公司总裁约翰·钱伯斯言：说购企业说购〞
新济时代里具更业选择权工作决定权简单通劳动获工资性收入资者享创造成果企业尊重选择权工作权站需求角度提供产品效劳赢满意忠诚
〔二〕HR作企业营者战略伙伴进行战略型HR理
HR理部门直接创造价值作企业非流功性部门存着新济HR理职发生根转变逐渐作业性行政性事务中解放出幕走台前参企业战略性理HR战略企业营战略结合起支持企业实现营目标时HR理职具战略导企业营者战略伙伴担负起组织重构建立学型组织推动企业变革等责
〔三〕HR理容改变
21世纪员工成企业客户员工持续提供客户化HR产品效劳成HR理新职吸纳挽留鼓励开发企业需成HR理部门务企业员工提供产品效劳包括：满足员工事业开展期愿景提供富竞争力薪酬体系价值分享系统满足员工元化需求提供持续HR开发培训提升员工力资价值力资增值效劳授权员工参理支持员工完成组织开展目标
〔四〕HR理核心——知识员工理
21世纪国家核心企业企业核心核心知识创新者企业家HR理者关注知识型员工特点重点开发理知识型员工①知识型员工拥知识资组织中强独立性性理中难授权难协调专业执着企业市场价值追求矛盾难设计知识工作虚拟工作团队②知识型员工具较高流动意愿终身业力追求增加企业HR投资风险流动理危机③知识型员工工作程难直接监控工作成果难衡量价值评价体系建立变复杂确定④知识型员工力奉献差异现混合交式需求模式需求素需求结构新变化利润信息分享需求终身业力提高需求工作变换流动增需求成长开展需求等报酬设计更复杂化⑤21世纪知识创新型企业中知识代权威企业价值仅仅取决理职位取决拥知识信息量知识型员工新特点求领导方式根改变求领导领导者间建立信沟通承诺学互动方式HR理应着重建立知识工作系统创新机制实现模糊化理
〔五〕通理HR价值链实现力资价值实现增值
价值创造理念肯定知识创新者企业家企业价值创造中导作企业HR理重心遵循帕累托8020定律关注企业员数量中仅占20关键员工仅80企业价值创造者带动80员工HR理中注重形成企业核心层中坚层骨干层价值创造〞员工队伍利效价值评价机制实现公具竞争力元价值分配鼓励创造
〔六〕员工企业关系新模式——劳动契约心理契约双重纽带战略合作伙伴关系
方面市场法确定员工企业双方权力义务关系方面企业员工道建立愿景愿根底核心价值观达成识培养职业道德实现员工开展理企业员工成长开展达双赢目标
〔七〕HR理信息化全球化
着互联网信息技术开展信息化已成国家企业增强身竞争力重手段企业信息化程HR通计算机技术网络技术改变工作方式提高工作效率标准业务流程企业员工提供增值效劳HR全球化表现员工理全球观念系统整合理流动国际化市场竞争国际化跨文化理
〔八〕HR理核心务构建智力资优势HR者角色重化职业化
21世纪企业核心优势取决智力资独特性智力资包括三方面：力资客户资组织结构资力资核心务通HR效开发理提升客户关系价值
力资源理事理
力资源理前普遍称事理继力资源理出现力资理概念认作资源者资存处员受雇期间工作力企业资源种资源资源相存极确定性道谊企业模式趋势员力理文中提出员力理取代力资源理力资理理分两局部：数量质量水理提高员力包括建造保持提升发挥理提高员力发挥水包括效发挥成效理中心事理两根职价值
组织行学
组织行学（organizational behavior OB）
· 1 什组织行学
· 2 组织行学研究象
· 3 组织行学研究容
· 4 组织行学开展
o 41 组织行学早期研究
o 42 二霍桑实验影响
o 43 三组织行学中国开展
o 44 四组织行学新开展
· 5 组织行学理心理学联系区
· 6 组织行学研究方法模型
什组织行学
组织行学研究组织中行心理规律门科学行科学分支着社会开展尤济开展促企业组织开展组织行学越越受重视组织行学身许分支企业组织行学学校组织行学医院组织行学军队组织行学等等目前企业组织行学研究较应较广常组织行学企业组织行学等
组织行学门边缘学科行学根底心理学社会学类学工程学计算机科学等学科相交叉
组织行学理心理学新开展致性存定差异
关组织行学定义美国学者斯帝芬．P．罗宾斯〔1997〕认组织行学研究领域探讨体群体结构组织部行影响便应知识改善组织效性
组织行学密切相关学科理学〔包括力资源理学组织理学〕行科学〔包括心理学社会学类学〕社会科学〔包括政治学济学伦理学〕表11示
表11 组织行学密切相关学科
学 科
具体学科
影响涉研究领域
理学
力资源理学
培训开发绩效理员工招聘选拔薪酬理劳资关系
组织理学
组织理组织技术组织变革组织文化
行科学
心理学
鼓励领导知觉性体决策工作满意度态度工作压力工作设计
社会学
群体动力群体行团队建设沟通行改变态度改变群体决策
类学
价值观拟态度拟跨文化研究组织文化组织环境
社会科学
政治学
突组织权力政治
济学
领导效性工作绩效
伦理学
鼓励领导沟通伦理问题
三问题直年组织行学研究核心问题：
〔1〕工作组织环境匹配问题早期组织行学家研究工作职业匹配组织行学研究已适应机器机器样适合转变年组织行学家开始注意研究组织环境匹配问题研究结力资源招聘选拔绩效理提供力理根底
〔2〕鼓励问题微观组织行学研究核心问题产生容学派程学派强化学派等关鼓励理外鼓励问题密切相关研究关工作承诺研究工作价值观职业开展工作责心组织认社会态度进行研究
〔3〕组织变革问题宏观组织行学研究核心问题中涌现量领导理组织理技术现代信息社会里组织面环境信息分散活动范围空前扩展组织具战略意义核心务持续创新变革意义仅组织效率竞争力提高更形成组织创新传统惯
组织行学研究象
越越重视组织行学？研究象组织中行心理众周知市场济重特征充满竞争竞争根结底竞争素质竞争换句话说心理活动行竞争现代企业理显著特点中心〞理着社会文明进步作显日益重果企业中员工素质高者员工积极性未调动起企业中资金土原料设备信息等物质素实现真正价值
然机器出现电脑普会代局部工作脑力劳动者例增高皆知事实统计手工操作企业中体力劳动者脑力劳动者数例9∶1中等机械化程度企业中例 6∶4动化企业中例 1∶9着脑力劳动者例断增高作越越显示出代性体力劳动者脑力劳动者心理活动行均较差异理者掌握必组织行学知识技势必行
组织行学研究容
组织行学研究容企业中—〞系统重点企业中涉理容五花八门千头万绪分两局部：物理称—物〞系统理称—〞系统—物〞系统中涉许学科会计学财务学工程学物资理学信息理系统统计运筹学生产理学工程心理学种技术学科—〞系统中涉许学科：组织行学力资源开发理社会心理学企业文化公关系学际关系心理学领导科学事心理学沟通学等等中组织行学门重根底学科
组织行学开展
年许北美组织行学家20世纪初组织行学开展划分三阶段：泰勒代表典科学理理阶段〔1900—1927年〕霍桑实验开始际关系理X理—Y理阶段〔1927—1965年〕权变态度方法组织行现阶段〔1965—现〕
组织行学早期研究
组织行学开展重原劳资关系矛盾斗争寻求解决方法结果钱化利润化资方目标改善工作条件提高福利遇劳方求资方追求效益劳方期公满足生活性方面需求劳资矛盾加剧方引发规模罢工关闭工厂等会劳资双方两败俱伤资义开展早期特资原始积累阶段劳资矛盾非常突出
科学理〞父泰勒〔Frederick Winslow Taylor1856—1915〕认劳资双方应争夺少怜块利益喋喋休应设法提高生产效率进提高产出利润提高工资改善条件样家日子双方心理抗变心理协泰勒运时间—动作分析〞方法进行量试验提出劳动定额〞工时定额〞工作流程图〞计件工资制〞等系列科学理制度方法〔Taylor1964〕程度调动工积极性提高生产效率
雨果·芒斯特伯格〔Hugo Munsterberg1863—1916〕称工业心理学父〞首次英国伦敦出版具里程碑意义名心理学工业效率〔Munsterberg1913〕书中芒斯特伯格明确提出目标发现：〔1〕寻求智事工作适合〔2〕什样心理条件工作中获令满意产出〔3〕企业影响工便里获结果
芒斯特伯格著作莉莲·吉尔布里斯〔Lillian Moller Gilbreth1878—1972〕创新思想补充1914年出版理心理学〔Gilbert1980〕书中吉尔布里斯想早期心理学概念应科学理实践中关心工作中素强调应科学理原理时必须首先工解性需工满工作单调理员工关心够首次提出理心理学〞概念力图早期心理学概念应理实践中时未引起足够重视
心理学应理方面位重早期行科学家沃尔特·迪尔·斯科特〔Walter Dill Scott1869—1955〕1900年获心理学博士学位写许关心理学概念应广告市场销售方面书〔Scott1908〕写关效选拔等事理实务方面著作〔Scott1961〕
20世纪20年代起开始逐步认识心理学研究工作环境中越越重工业心理学开始兴起
二霍桑实验影响
1927—1932年西方电气公司霍桑工厂事著名试验埃尔顿·梅奥〔Elton Mayo1880—1949〕罗特利斯伯格〔FJRoethlisberger1898—1974〕组织行学开展具巨影响早1924—1927年间美国国家研究委员会西方电气公司合作开展项研究确定明条件工生产率影响发现试验组明增强减弱生产率提高研究员算宣布整试验失败际哈佛学埃尔顿·梅奥出某寻常东西便罗特利斯伯格继续进行研究改变试验组明度改善休息时间缩短工作日变换鼓励性工资制度似解释生产率变化原梅奥研究员做出结必定素起作认生产率提高社会素起作士气劳动集体成员间满意相互关系〔种属感〕效理类理工作求解行特集体行通样间处事方法鼓励劝导领导信息交流等方式开展理工作述试验组出现现象根受注意〞引起通称霍桑效应〞〔Mayo1960Roethlisberger1941Roethlisberger & Dickson1966〕
霍桑实验早期际关系学家提出许关组织中行概念中引注目处包括：〔1〕企业组织仅技术—济系统社会系统〔2〕体仅受济奖励鼓励受种社会心理影响〔3〕企业中存着非正式组织〞〔4〕强调民〞专制〞领导模式〔5〕强调参理重视组织等级中层次间建立效沟通渠道〔6〕理者仅需效技术需效社会〔7〕组织成员通满足某种社会—心理需调开工作积极性
梅奥等提出际关系理〞〔Human Relations Theory〕闻名世成行科学研究先声更理学者专家关注致力行研究然科学社会科学方面断取成果促进该问题研究进程导致行科学新兴学科20世纪40年代末50年代初正式形成1949年美国芝加哥学召开次跨学科讨会提出行科学〞概念1953年美国福特基金会邀请学著名学者研讨正式门综合性极强学科定名行科学〞〔Behavior Sciences〕行科学心理学社会学类学切行关学科〔政治学历史学教育学生物学医学宗教学等〕理研究种行门综合性强科学相关学科组成学科群心理学形成块重基石行科学产生开展促成行科学学派形成20世纪60年代行科学进入组织行研究阶段60年代末开始形成组织行学进入80年代组织行学分宏观组织行学微观组织行学宏观组织行学源社会学政治学济学探讨定社会济背景组织结构组织设计组织行微观组织行学源心理学研究体行态度动机组织系统间相互影响
四组织行学新开展
进入20世纪90年代组织行学新开展动表现方面〔时勘卢嘉2001〕：
第组织变革已成全球化济竞争中组织行学研究首问题着济全球化潮流济结构调整企业重组战略理跨国公司国际合资企业理研究呈现强劲势头复杂性增加导致研究注意力全面转整组织层面方面研究探索组织变革分析框架理想组织模式干预理变革代理角色
组织变革密切相关领导行研究受权变理影响先出现种领导理组织变革中理决策显十分重目前体层面组织行学拟注重决策判断中采认知策略判断决策问题组织层面组织行学分析背景决策模式权利结构参体制特重视决策技开发利组织变革密切相关鼓励机制企业文化成组织行学研究热点
第二组织行学强调力资源系统开发组织行学更加关注研究理者决策技术创新员工适应中必须具备胜素质更加关注充分利开发力资源相应组织行学研究原局部分散转变整体系统目前关胜特征评价体组织适应性干预问题研究等力资源问题正深开展
第三组织行学研究更加关注国家目标跨国公司国际合资公司拟研究科技投入行研究失业指导研究劳动力元化国家金融安等方面均取客观济效益社会效益目前组织行学家组织作开放社会—技术系统研究研究领域已突破传统框架涉理培训开展工业业绩评价理决策组织气氛组织文化跨文化拟等新领域
第四组织行学研究秉承强调生产率传统外更加关注工作生活质量组织行学认强调生产率强调工作生活质量非相互排斥果工作生活质量令满意难实现高生产率相反高生产率拥改善工作生活质量必需资源先决条件组织行学越越重视关工作满意度雇员安健康组织文化组织承诺心理契约压力理工作—家庭衡等方面容研究
组织行学理心理学联系区
组织行学理心理学区
说组织行学理心理学诸方面相致边缘学科应学科学者容易两者混淆起存差异表12差异作出拟笔者法组织行学理心理学区研究象前者研究象指组织中外观测变行者研究象指组织中心理〔包括外观测变行包括甚观测变行思维〕决定组织行学研究成果更具体直观实理心理学研究成果拟抽象隐晦理化
表12 组织行学理心理学拟
组织行学
理心理学
研究象
定组织中行〔指外观活动动作运动反响行动〕
理程中层次员心理〔包括感觉知觉记忆思维情绪意志气质性格等心理现象总称〕
理根底
社会科学行科学理科学然科学等
心理学社会学济学教育学理学生理学等
学科性质
行科学
心理科学
形成背景
1949年行科学〞词出现1953年正式命名
20世纪60年代末开始形成组织行学
20世纪80年代组织行学分宏观组织行学微观组织行学
莉莲·吉尔布雷斯理心理学〔1914〕首次理心理学〞词
20世纪20年代30年代工业心理学际关系学说开展
莱维特〔1958〕正式理心理学〞〔Leavitt1964〕理心理学成独立学科
组织行学三层面研究定组织中行：
〔1〕体水：研究性特征知觉价值观态度力体行影响
〔2〕群体水：研究沟通模式领导方式权力政治群体间关系突水影响体群体行
〔3〕组织水：正式组织设计技术工作程组织文化工作压力水等体群体组织行影响
体群体组织心理行结果总通特定外部效性表现出显示心理行〔变量〕行效性〔变量〕间某种果关系变量时通中间中介变量影响变量根哈克曼〔Hackman1983〕行效性〔performance effectiveness〕研究果三标准满足说体群体组织效事工作：
〔1〕组织产出〔产品效劳〕超接受评价种产出体群体需低质量数量标准
〔2〕事目前工作历助提高组织进步完成新工作力
〔3〕组织中组织中工作获验利身成长满足程度提高
表现种行效性指标拟常见：
〔1〕效果〔effectiveness〕
〔2〕效率〔efficiency〕
〔3〕缺勤〔absenteeism〕
〔4〕离职〔turnover〕
〔5〕工作满意度〔job satisfaction〕
变革创新
提高公司理创新力
理者提高公司理创新力呢？
意识进行理创新公司建立研发实验室某指定明确创新职责少公司建立专门组织架构培育理创新？成理创新者第步须整组织推销观念
创造疑心解决问题文化面挑战时公司员工会反响？会开始疑心？会助竞争者采标准解决方案会更深入解问题努力发现新解决道？条路公司引成功理创新理者应鼓励员工寻解决问题非选择逃避
寻求环境中类例证公司应该高度弹性社会体系学议会民制度城市等果公司希提高员工动力应该观察学种志愿者组织鼓励员工国家工作非常价值开阔员工视野激发思维
培养低风险试验力家公司理员断鼓励员工团队提出理创新方法快意识想动性转化效性放新意整组织蔓延规定种创新限员范围限时间进行保证新创意时机实施时会危害整组织
利外部变革源探究新想法公司力推进理创新时选择利外部学者咨询参谋媒体机构理师会三根作：新观念源作种宣传媒介项理创新更意义公司已完成工作更认
持续进行理创新真正成功者决非仅进行两次理创新相反持续理创新者通电器例子仅成名群策群力〞原边界组织拥更古老创新例战略方案理员开展方案研发商业化等
领导艺术〔Art of Leadership〕
· 1 什领导艺术
· 2 领导艺术特点
· 3 领导艺术分类
· 4 领导艺术
· 5 提高领导艺术途径
什领导艺术
领导艺术指领导方式方法表现出创造性效性方面创造真善美领导活动中创造性真〞握规律规律中创造升华升华艺术境界善〞符合政治理念美〞指领导愉悦舒畅方面效性领导实践活动检验领导艺术唯标准
领导艺术领导者素质综合反映异黑格尔说：世界没完全相两片叶子〞样没完全相两没完全相领导者领导模式少领导者少种领导模式
具机非模式化特征领导模式领导方法位领导者错综复杂矛盾中抓住矛盾领导艺术演绎出神入化例牵牛牵牛鼻子十指弹钢琴统筹兼顾全面安排谓模式化
领导艺术特点
特点：非模式化直觉性机性创造性情感性模糊性实践性科学性
领导艺术分类
A．履行职艺术包括沟通鼓励指导艺术决策艺术权艺术授权艺术艺术等
B．提高领导工作效性艺术
C．际关系协调艺术
领导艺术
1．权艺术
〔1〕艺术方法艺术领导工作中占特重位置1938 年毛泽东领导者职责：出意干部〞领导决策放等重位置
领导者艺术：合理选择知善扬长避短宽容合理积极培养正鼓励
〔2〕权艺术标准化权实效化权体制外权
〔3〕授权艺术包括合理选择授权方式授权留责〔领导者权力授予级级工作中出问题级负责领导应负领导责士卒犯罪帅〕视授权〔领导者级授权授什权授权应根级力定〕明确责权〔领导者授权者授权时应明确授工作务目标责权力模糊清模棱两〕适度授权〔领导者授权时应分清权力授权力应该保存〕
监督控制〔领导者授权属工作进行合理适度监督控制防止放流细工作检两种极端现象〕逐级授权〔领导者直接级授权越级授权〕防止反授权
2．决策艺术
〔1〕决策艺术特点：科学验结合综合性知识创造性发挥
〔2〕决策艺术
A．运筹艺术—统筹兼顾握关键
B．决断艺术—指令明确决断时判断力想象力洞察力应变力
C．善调动积极性
D．外脑
3．际关系艺术
〔1〕际关系艺术
〔2〕际沟通艺术：态度蔼等尊重注意方法简化语言积极倾听抑制情绪动创造互信环境
〔3〕处理际纠纷艺术：严宽分寸审时度势讲究策略握动
财务理
财务理（Financial Management）
定整体目标关资产购置（投资）资融通（筹资）营中现金流量（营运资金）利润分配理
· 2 财务理目标
· 3 财务理容
· 4 财务理根理
· 5 财务理十项根原
财务理目标
· 1产值化
· 2利润化
· 3股东财富化
· 4企业价值化
财务理容
· 1筹资理
· 2投资理
· 3营运资金理
· 4利润分配理
财务理十项根原
原： 风险收益权衡——额外风险需额外收益进行补偿
原二： 货币时间价值——天元钱未元钱更值钱
原三： 价值衡量考虑现金利润
原四： 增量现金流——增量相关
原五： 竞争市场没利润特高工程
原六： 效资市场——市场灵敏价格合理
原七： 代理问题——理员者利益致
原八： 纳税影响业务决策
原九： 风险分类——通分散化消否
原十： 道德行做正确事情金融业中处处存着道德困惑
财务报表分析
财务报表分析〔Financial statements analysis〕
· 1 财务报表分析概述
o 11 谓企业根活动
· 2 财务报表分析体
· 3 财务报表分析容
· 4 财务报表分析般步骤
· 5 财务报表分析方法
o 51 〔〕拟分析法
o 52 〔二〕素分析法
· 6 财务报表分析资料
o 61 〔〕资产负债表附表
o 62 〔二〕利润表附表
o 63 〔三〕现金流量表
o 64 〔四〕财务报表附注
· 7 财务报表编制实务标准
· 8 审计报告
财务报表分析概述
财务报表分析企业根活动象财务报表信息源分析综合方法系统认识企业程目解评价现预测未帮助报表改善决策
财务报表分析象企业项根活动财务报表分析报表中获取符合报表分析目信息认识企业活动特点评价业绩发现问题
财务报表分析起点阅读财务报表终点做出某种判断〔包括评价找出问题〕中间财务报表分析程拟分类类纳演绎分析综合等认识事物步骤方法组成中分析综合两种根逻辑思维方法财务报表分析程说分析综合统
财务报表分析企业分析营分析济活动分析等概念
谓企业根活动
企业根活动分筹资活动投资活动营活动三类
筹资活动指筹集企业投资营需资金包括发行股票债券取贷款利部积累资金等
投资活动指筹集资金分配资产工程包括购置种长期资产流动资产投资活动企业根活动中重局部
营活动指必筹资投资前提运资产赚取收益活动少包括研究开发采购生产销售力资源理等五项活动营活动企业收益源
企业三项根活动相互联系业绩评价时应割裂开
财务报表分析体
财务报表许种包括权益投资债权理员政府机构企业利益关系士出目财务报表需信息采分析程序
〔〕债权
债权指款企业企业款承诺债权关心企业否具债务力债权分短期债权长期债权
债权决策：决定否企业提供信否需提前收回债权进行财务报表分析答复方面问题：
1公司什需额外筹集资金
2公司付息需资金源什
3公司前短期长期款否期
4公司方面需款
〔二〕投资
投资指公司权益投资普通股股东普通股股东投资公司目扩财富关心包括偿债力收益力投资风险等等
权益投资进行财务报表分析答复方面问题：
1公司前长期收益水公司收益否容易受重变动影响
2目前财务状况公司资结构决定风险报酬
3竞争者相公司处种位
〔三〕理员
理员指者聘公司资产负债进行理组成团体时称理局〞
理员关心公司财务状况盈利力持续开展力理员获取外部法部信息分析报表目改善报表
〔四〕政府机构关士
政府机构公司财务报表包括税务部门国企业理部门证券理机构会计监机构社会保障部门等财务报表履行监督理职责
〔五〕士
财务报表分析容
〔〕财务报表分析容包括六项容：短期偿债力分析长期偿债力分析资产运效率分析获利力分析投资报酬分析现金流动分析
述六方面相互联系公司偿债力差收益力会收益力差偿债力会提高资产运效率利改善偿债力收益力偿债力收益力降必然表现现金流动状况恶化
〔二〕财务报表分析原
财务报表分析原指类报表进行财务分析时应遵循般标准概括：目明确原实事求原全面分析原系统分析原动态分析原定量分析定性分析结合原钱效益原
财务报表分析般步骤
财务报表分析般步骤包括：
〔〕明确分析目
〔二〕设计分析程序
〔三〕收集关信息
〔四〕整体分局部
〔五〕研究局部特殊质
〔六〕研究局部间联系
〔七〕出分析结
财务报表分析资料
财务报表分析资料外发布财务报表财务报表财务分析唯信息源公司种形式发布补充信息分析时常需查阅补充源信息
财务报表根统标准编制反映企业营成果财务状况现金流量会计报表包括：
〔1〕资产负债表
〔2〕利润表
〔3〕现金流量表
〔4〕附表附注
〔5〕文字说明等
〔〕资产负债表附表
资产负债表反映企业会计期末全部资产负债者权益情况报表企业根活动关系见表11示
表11 资产负债表企业根活动
资产
投资活动结果〔营活动占资源〕
负债者权益
筹资活动结果
现金
投资剩余〔满足营意外支付〕
短期款
银行信筹资
应收账款
应收账款投资〔促进销售〕
应付帐款
商业信筹资
存货
存货投资〔保证销售生产连续性〕
长期负债
长期负债筹资
长期投资
外长期投资〔控制子公司营〕
资
权益筹资
固定资产
长期投资〔营根条件〕
留存利润
部筹资
资产负债表3张附表包括资产减值明细表者权益增减变动表〔股东权益增减变动表〕应交增值税明细表
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〔二〕利润表附表
利润表反映企业定期间全部活动成果报表两资产负债表日间财务业绩国利润表采步式格式分营业务收入营业务利润营业利润利润总额净利润五步骤分步反映净利润形成程
利润表企业根活动关系见表12示
表12 利润表企业根活动
损益表工程
企业根活动
营业务收入
营活动收入
减：营业务钱
营活动费
营业务税金附加
营活动费
二营业务利润
营活动毛利
加：业务利润
次营活动毛利
减：营业费
营活动费
理费
营活动费
息前营利润税前营利润〔报表中未列示〕
全部营活动利润
财务费
筹资活动费〔债权〕
三营业利润
全部营活动利润〔已扣债权利息〕
加：投资收益
投资活动收益
补贴收入
非营活动收益
营业外收入
投资非营活动收益
减：营业外支出
投资非营活动损失
四利润总额
全部活动净利润〔未扣政府〕
减：税
全部活动费〔政府〕
五净利润
全部活动净利润〔者〕
利润表6 项补充资料反映利润总额中非正常损益包括：
〔1〕出售部门投资收益
〔2〕然灾害发生损失
〔3〕会计政策变更增加〔减少〕利润总额
〔4〕会计估计变更增加〔减少〕利润总额
〔5〕债务重组损失
〔6〕非正常损益区分正常非正常损益考察企业业绩重意义非正常损益具持续性非企业营目分析企业收益力时应排
利润表3张附表包括利润分配表分部报表〔业务分部〕分部报表〔区分部〕
〔三〕现金流量表
现金流量表反映企业定会计期间关现金现金等价物流入流出信息该表工程营活动投资活动筹资活动三项根活动分列示
现金流量表企业根活动关系见表13示
表13 现金流量表企业根活动
现金流量表工程
企业根活动
营现金流入
营活动：会计期间营活动现金流动量
营现金流出
营现金流量净额
投资现金流入
投资活动：会计期间投资活动现金流动量
投资现金流出
投资现金流量净额
筹资现金流入
筹资活动：会计期间筹资活动现金流动量
筹资现金流出
筹资现金流量净额
述三张财务报表分侧面反映三项根活动分析企业营活动筹资投资活动会涉三张报表张报表
〔四〕财务报表附注
国企业会计制度规定财务报表附注中少应披露十三项容：
1符合会计核算前提说明
2重会计政策会计估计说明
重会计政策具体说包括：
〔1〕合原
〔2〕外币折算方法
〔3〕收入确认原
〔4〕税处理方法
〔5〕存货计价方法
〔6〕长期投资核算方法
〔7〕坏账损失核算
〔8〕款费处理
〔9〕会计政策
需进行会计估计事项：
〔1〕坏账否会发生坏账数额
〔2〕存货毁损时损失
〔3〕固定资产年限净残值
〔4〕形资产受益期
〔5〕长期摊费摊销期
〔6〕收入否实现实现金额
〔7〕损失收益发生发生数额
3重会计政策会计估计变更说明重会计失更正说明
关会计变更失更正需披露重事项：
〔1〕 会计政策变更容理
〔2〕会计政策变更影响数
〔3〕会计政策变更累积影响数合理确定理
〔4〕会计估计变更容理
〔5〕会 计估计变更影响数
〔6〕会计估计变更影响数合理确定理
〔7〕重会计失容
〔8〕重会计失更正金额
4事项说明
事项指交易事项形成种状况结果须通未确定事项发生发生予证实事项分负债资产两类
企业报表附注中应负债进行披露：
〔1〕已贴现商业承兑汇票形成负债
〔2〕未决诉讼仲裁形成负债
〔3〕单位提供债务担保形成负债
〔4〕负债〔包括极导致济利益流出企业负债〕
披露容包括：
〔1〕负债形成原
〔2〕预计产生财务影响〔法预计应说明理〕
〔3〕获补偿性
资产指导致济流入事项出谨慎原考虑般需披露资产果资产〞企业带济利益时应说明形成原果预计产生财务影响应作相应披露
5资产负债表日事项说明
资 产负债表日事项指资产负债表日报表报出日间发生存事项两种事项作特殊处理：调整事项非调整事项典型调整事项：已证实资产 发生减损销售退回已确定获支付赔偿等典型非调整事项：资产负债表日发生股票债券发行企业巨额投资然灾害导致资产 损失外汇汇率发生较变动等
6关联方关系交易说明
关联方关系指方力直接间接控制控制方财务营决策者方财务营决策施加重影响种企业称报告企业关联方关系〞
国现行会计制度规定存控制关系情况关联方企业时间交易应说明事项：
〔1〕企业济性质类型名称法定代表注册注册资变化
〔2〕企业营业务
〔3〕持股份权益变化
企业关联方发生交易情况企业应说明关联方关系性质交易类型交易素素般包括：
〔l〕交易金额相应例
〔2〕未结算工程金额相应例
〔3〕定价政策〔包括没金额象征性金额交易〕
7重资产转出售说明
8企业合分立说明
9会计报表重工程说明
会计报表重工程说明通常括
〔1〕应收款项〔包括应收票〕计提坏账准备方法
〔2〕存货核算方法
〔3〕投资核算方法
〔4〕固定资产计价折旧方法
〔5〕形资产计价摊销方法
〔6〕长期摊费摊销方法
10收入
11税会计处理方法
12合会计报表说明
13助理解分析会计报表需说明事项
外进行财务报表分析时托财务报表外企业报告财务报表分析需信息局部分析员应予足够重视
财务报表编制实务标准
国会计法规定国家统会计制度国务院财政部门根法制定公布〞国会计标准体系分会计法律行政法规两层次
〔〕会计法
会计法会计标准体系高层次会计标准制定
会计法财务报表编制提出根求关财务报表高级标准
〔二〕会计核算制度
国现行会计核算制度包括4类：
1分行业会计制度
2企业会计制度
3企业会计准
4会计核算补充规定
〔三〕市公司会计信息揭示制度
国证监会规定市公司信息披露公告四类：招股说明书市公告定期报告〔包括年度报告中期报告〕时公告〔包括重事项公告收购公告〕
〔四〕国际会计标准协调
〔五〕会计师职业道德
审计报告
审计报告财务报表信性密切关系财务分析员必须注意注册会计师出具关审计报告
〔〕财务报表审计
国现行规定市公司国企业国控股占导位企业年度财务报表注册会计师审计财务报表合法性公允性贯性发表意见
〔二〕审计报告类型
审计报告分四种类型：
1保存意见审计报告
2保存意见审计报告
3否认意见审计报告
4拒绝表示意见审计报告
税收筹划
税收筹划〔Tax Planning〕
· 1 什税收筹划
· 2 税收筹划特征
· 3 税收筹划客观条件
· 4 税收筹划方
· 5 税收筹划意义
税收筹划意义
合法避税指尊重税法法纳税前提纳税采取适手段纳税义务躲避减少税务支出合理避税逃税漏税种正常合法活动合理避税仅仅财务部门事需市场商务等部门合作合签订款项收付等方面入手避税企业遵守税法法纳税前提法律税收详研究根底现税法规定税率纳税方式灵活利企业创造利润更局部合法留企业法庭辩护律师法律规定范围限度保护事合法权益避税合法企业应济权利必须强调点：合法躲避税收偷税漏税弄虚作假钻税法空子质区
什税收筹划
税收筹划〞称合理避税〞源1935年英国税务局长诉温斯特公〞案时参案英国议院议员汤姆林爵士税收筹划作样表述：权安排事业果法律做某安排少缴税强迫缴税收〞观点法律界认半世纪开展税收筹划标准化定义逐步形成法律规定许范围通营投资理财活动事先筹划安排取节税（Tax Savings）济利益〞
税收筹划起源定义出税收筹划仅企业利润化重途径促进企业营理水种方式更企业领导决策重容正税收筹划活动西方兴旺国家迅速开展普根原总税收筹划营中寻求企业行政府政策意图正确结合点成功税收筹划营者承税收负担轻政府赋予税收法规中政策意图实现某种意义站政府宏观调控（方产业政策等）立场税收筹划活动应该鼓励少禁止
税收筹划特征
合法性表示税收筹划法律许范围进行违反法律规定逃避税收业务属逃税行征纳关系税收根关系税收法律处理征纳关系准绳纳税义务法缴税税务机关法征税毫疑义现实中企业遵守法律情况常常种税收负担纳税方案选择企业通决策选择降低税收负担增加利润税收筹划成
二筹划性表示事先规划设计安排现实济生活中纳税义务通常具滞性：企业交易行发生缴纳流转税收益实现分配缴纳税财产取交纳财产税客观提供纳税前事先做出筹划性外营投资理财活动方面税收规定针性纳税征税象税收遇纳税说明选择较低税负决策果营活动已发生应纳税额已确定图谋少缴税税收筹划偷逃税收
三目性表示取节税〞税收利益两层意思：层意思选择低税负低税负意味着低税收钱意味着高资回收率层意思滞延纳税时间（违反税法规定欠税行）纳税期限推许减轻税收负担（防止高边际税率）许降低资钱（减少利息支出）种结果税收支付节约节税（TaxSavings）
税收筹划客观条件
首先法治税进行税收筹划前提税收筹划现行税制根底果某区实际税收营现行税法类似收入指标素进行税收筹划失实际意义前提条件已消失企业进行税收筹划应注意首问题
次税法作种法律稳定性定灵活性变动性进行税收筹划应该时刻关注税法变化体制转轨尚未完成税法调整较频繁现阶段点尤应重视税法旦调整税收筹划消失改变筹划结果完全初进行筹划预期相反换言企业决策者财务员应重视税法变化调整相应调整税收筹划策略方法税法调整容身新税收筹划根底关键决策者制宜运税收筹划手段实现企业利润增长
税收筹划方
1足税收优惠政策
新税法公布实施减免税权力收国务院防止减免税乱现象时税法法律形式规定种税收优惠政策：高新技术开发区高新技术企业减15税率征收税新办高新技术企业投产年度起免征税2年利三废作原料企业5年减征免征税企事业单位进行技术转关咨询效劳培训等年净收入30万元暂免征税等等企业应该加强方面优惠政策研究力争收入调整企业享受种税收优惠政策限度避税壮企业实力
时现全国济开发区雨春笋开出招商引资条件十分诱均减免假设干年企业税减免种费等等条件吸引资金技术果企业高新技术产业受鼓励产业优惠条件然成企业躲避税收优先考虑素
2定价转移
转移定价法企业避税根方法指济活动中关联企业双方分摊利润转移利润产品交换买卖程中市场公价格根企业间利益进行产品定价方法采种定价方法产品转价格高低市场公价格达少纳税纳税目
转移定价避税原般适税率差异相关联企业通转移定价税率高企业局部利润转移税率低企业终减少两家企业纳税总额
3分摊费
企业生产营程中发生项费定方法摊入钱费分摊指企业保证费必支出前提想方设法账目找衡费摊入钱时摊入实现限度避税
常费分摊原般包括实际费分摊均摊销规摊销等仔细分析折旧计算法总结出普遍规律：采种分摊费早摊入钱早期摊入钱费越越够限度达避税目种分摊方法够帮助企业实现限度避税目需根预期费发生时间数额进行计算分析拟确定
4通名义筹资避税
原利定筹资技术企业达高利润水轻低税负水般说企业生产营需资金三渠道：
1积累：
2贷（金融机构贷款发行债券）
3发行股票积累奖金企业税分配利润股票发行应该支付股利作税利润分配种方式二者抵减期应交纳税达避税目
5资产租赁
租赁指出租收取租金条件契约合规定期限资产租承租种济行承租说租赁防止企业购置机器设备负担免遭设备陈旧时风险租金税前利润中扣减减利润达避税
资运营
· 1 什资运营？
o 11 资运营涵
o 12 资运营资营
o 13 资运营资产营
· 2 资运营目标
· 3 资运营分类特征
· 4 资运营三层面
· 5 资运营客体
· 6 资运营市场环境
· 7 企业资运营模式
o 71 ﹑资扩张型运营模式
o 72 二﹑收缩型资运营模式
· 8 资运营特征作
· 9 资运营理
o 91 马克思义典理企业资运营
o 92 古典济学规模济理
o 93 企业购早期理
o 94 交易费理企业资运营
o 95 产权理形成资运营理
什资运营？
西方济学中没概念 90年代国出现形成中国济学新名词
谓资运营指利润化资增值目价值理特征企业类资断企业部门资进行流动重组实现生产素优化配置产业结构动态重组达企业资跨越式增长终目运作行
资运营涵
资限度增值目资运动进行运筹营活动两层意思：
第资运营市场济条件社会配置资源种重方式通资层次资源流动优化社会资源配置结构
第二微观讲资运营利市场法通资身技巧性运作实现资增值效益增长种营方式
1．资运营体资者资者委托聘营者承资运营责
2．资运营象种形态资金融资者两种形态资运营生产资商品资房产资等
3．资种形态必须投入某营领域中投入营领域中投入某产业产业中发挥资功效利资价值
4．资作生产素必须生产素相互组合优化配置发挥资价值创造价值
5．资运营目获取理想利润资增值
资运营资产营
资运营资产营区
1〕营象资运营侧重企业营程价值方面追求资增值生产营象产品生产销售程营根底厂房机器设备产品设计工艺专利等生产营侧重企业营程价值方面追求产品数量品种增质量提高
2〕营领域资运营资市场运作企业生产营涉领域产品生产技术原材料采购产品销售生产资料市场劳动力市场技术市场商品市场运作
3〕营方式资运营运吸收直接投资发行股票发行债券银行款租赁等方式合理筹集资运直接投资间接投资产权投资等方式效运资合理配置资盘活存量资加速资周转提高资效益生产营通调查社会需求销定产产定购技术开发研制新产品革新工艺设备创名牌产品开辟销售渠道建立销售网络等方式达增加产品品种数量提高产品质量提高市场占率增加产品销售利润目
资运营生产营联系
1〕目致企业进行资运营目追求资保值增值企业进行生产营根市场需生产销售商品目赚取利润实现资增值生产营实际生产营商品手段资增值目营活动
2〕相互存企业运资进行生产营单位企业生产营资作前提条件果没资生产营法进行果进行生产营活动资增值目法实现资营开展生产营效劳生产营根底
3〕相互渗透企业进行生产营程资循环周转程果企业生产营程供产销环节脱节资循环周转会中断果企业设备闲置材料产品存量商品销售畅资会发生积压必然资效率效益降资运营生产营密分
生产营根底资营开展生产营效劳通资营搞融资购资产重组等活动增加资积累实现资集中目扩生产营规模优化生产结构提高技术水便更快开展生产营
资运营目标
资运营目标实现资限度增值法资限度增值企业说表现：
〔〕利润化
企业资投入生产营收入消耗相果收入消耗企业实现利润果收入消耗发生亏损法资运营中企业实现资限度增值必须降低钱企业资运营中：
〔1〕仅注重增加期利润更注重增加长期利润
2〕仅注重增加利润额时注重提高利润率
〔3〕仅考察资利润率考察全部资（包括资入资）利润率法
（二）股东权益化
股东权益指投资者企业净资产权包括实收资﹑资公积金﹑盈余公积金未分配利润法企业实现利润越税利润中提取盈余公积金分配越法盈余公积金弥补企业亏损转增资投入企业资增法
企业期末股东权益总额期初股东权益总额果前者者企业资发生增值法两者差期股东权益增加额期股东权益增加额期初股东权益总额期股东权益增加率法
（三）企业价值化
企业资运营程中仅注重利润股东权益化更重视企业价值化法
企业价值评估指企业连续营情况未营期间年预期收益适折现率表达﹑累加出某估值估算出企业价值法果企业价值企业全部资产帐面价值企业资增值反企业贬值法企业价值减企业负债出数值企业股东权益帐面价值相拟果前者者说明企业资增值法
企业资运营三化〞相辅相成法实现利润化实现股东权益化进实现企业价值化
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资运营分类特征
〔〕资运营企业规模影响资运营分扩张型资运营收缩型资运营变型资运营
〔二〕资运营企业功相结合角度资运营分资增量投入型资运营理增量投入型资运营技术增量投入型资运营三类
〔三〕根资运营资市场划分金融证券交易型资运营产权交易型资运营基金交易型资运营国际资交易型资运营
〔四〕资运状态分增量资运营存量资运营
外资运营容形式分：实业资运营金融资运营产权资运营
企业资运营模式
着国市场济开展成熟传统企业增长方式已法适应现开展求法企业资形式﹑优化配置﹑增强核心竞争力限度实现增值法见企业资运营具体分资扩张资收缩两种运营模式：
﹑资扩张型运营模式
扩张型资运营指现资结构通部积累﹑追加投资﹑兼收购等方式企业实现资规模扩法根产权流动轨道资扩张分三种类型：
〔〕横资扩张指交易双方属产业部门产品相相似实现规模营进行产权交易法
横型资扩张减少竞争者数量增强企业市场支配力解决市场限性行业整体生产力断扩矛盾法
〔二〕资扩张指交易双方处生产﹑营阶段企业者行业部门直接投入产出关系产权交易法
〔三〕混合型资扩张指两两相互间没直接投入产出关系技术济联系企业间进行产权交易法混合资扩张利分散风险提高企业市场适应力法
二﹑收缩型资运营模式
收缩型资运营指企业追求企业价值化提高企业运行效率拥局部资产﹑子公司﹑某部门分支机构转移公司外 缩公司规模法收缩型资运营扩张型资运营逆操作实现形式：
〔〕资产剥离指企业属局部适应企业开展战略资产出售第三方交易行法情况企业应该实施资产剥离：
〔1〕企业存良资产加速恶化企业财务状况
〔2〕某资产明显干扰业务运行开展
〔3〕行业间竞争剧烈企业需通收缩产业战线确保企业正常运营法
〔二〕公司分立指公司拥子公司全部股份例分配母公司股东子公司营母公司营中离出形成母公司着相股东股权结构新公司法公司分立通常分：
〔1〕标准式分立指母公司拥子公司股份母公司股东母公司中持股例分配现母公司股东子公司离出行
〔2〕解散式分立指母公司全部控制权移交子公司股东原母公司复存离行
〔3〕换股式分立指母公司子公司占股份分配母公司局部股东（全部母公司股东）交换母公司占股份离行法
〔三〕分拆市指母公司通子公司拥股份例分配现母公司股东法律意义子公司营母公司营中离出行法
狭义分拆市特指已市公司局部业务某子公司独立出行公开招股市法分拆市作：
〔1〕原母公司股东持股例享投资企业净利润分成
〔2〕子公司分拆市成功母公司获超额投资收益法
〔四〕股份回购指股份达股收缩改变资结构目购置公司发行外股份部资产重组行法
实际操作中股份公司进行股份回购原般基种：
〔1〕保持公司控制权
〔2〕提高股票市场价值改善公司形象
〔3〕提高股票价值
〔4〕保证公司高级理员认股制度实施
〔5〕改善公司资结构法
资运营特征作
资运营特征 1增值性2流动性 3风险性
资运营作
加快国国企业改革加快优化济结构提高国国际竞争力
企业营方式角度资运营作：
1．资运营优化企业资结构
2．资运营带动企业迅速翻开市场拓展销售渠道
3．资运营企业获先进生产技术理技术
4．发现新商业时机
5．资运营企业带量资金
市场营销理
市场营销学〔Marketing〕
· 2 什市场营销
· 3 市场营销学研究象
· 4 市场营销学性质
· 5 市场营销核心概念
· 6 市场营销理
· 7 市场营销理应开展
· 8 相关条目
市场营销学产生开展
1967年美国著名市场营销学教授菲利浦·科特勒（Philip Kotler）出版市场营销理：分析方案控制书该著作更全面系统开展现代市场营销理精粹营销理定义：营销理通创造建立保持目标市场间益交换联系达组织种目标进行分析方案执行控制程提出市场营销理程包括分析市场营销时机进行营销调研选择目标市场制定营销战略战术制定执 行调控市场营销方案
菲利浦·科特勒突破传统市场营销学认营销理务刺激消费者需求观点进步提出营销理务影响需求水时机构成提出营销理实质需求 理提出市场营销市场关类活动适盈利组织适非盈利组织扩市场营销学范围
1984年菲力浦·科特勒根国际市场国市场贸易保护义抬头出现封闭市场状况提出市场营销理6P战略：原4P（产品价格分销促销）加两P ——政治权力公关系提出企业应动适应外部环境应该影响企业外部环境战略思想
什市场营销
西方市场营销学者角度开展观点市场营销定义学者宏观角度市场营销定义例麦卡锡市场营销定义种社会济活动程目满足社会类需实现社会目标Philop Kotler指出市场营销市场关类活动市场营销意味着市场交道满足类需欲实现潜交换〞
定义微观角度表述例美国市场营销协会1960年市场营销定义：市场营销引导产品劳务生产者流消费者企业营销活动〞
麦卡锡1960年微观市场营销定义：市场营销企业营活动职责产品劳务生产者直接引消费者者便满足顾客需求实现公司利润〞（根底市场学第1 9页）定义美国市场营销协会定义前进步指出满足顾客需求实现企业赢利成公司营目标两种定义说明市场营销活动产品生产活动结束时开始中间系列营销售活动商品转户手中结束企业营销活动仅局限流通领域狭窄范围视企业整营销售全程包括市场营销调研产品开发定价分销广告宣传报导销售促进员推销售效劳等Philop Kotler1984年市场营销定义：市场营销指企业种职认识目前未满足需欲估量确定需求量选择决定企业效劳目标市场决定适产品劳务方案（方案）便目标市场效劳〞
美国市场营销协会（AMA）1985年市场营销更完整全面定义：市场营销思想产品劳务进行设计定价促销分销方案实施程产生满足组织目标交换〞定义前面诸定义更全面完善表现：
（1）产品概念扩仅包括产品劳务包括思想
（2）市场营销概念扩市场营销活动仅包括赢利性营活动包括非赢利组织活动
（3）强调交换程
（4）突出市场营销方案制定实施
市场营销学研究象
市场营销学研究象市场营销活动规律研究企业分析评价选择利市场时机满足目标市场顾客需求出发方案组织企业整体活动通交换 产品生产者手中转消费者手中实现企业营销目标
市场营销学性质
1市场营销学门科学
市场营销学什性质科学否门科学国外学术界持见解
概括起致分三种观点：
种观点认市场营销学门科学门艺术认工商理（包括市场营销学）科学种教会作营销决策艺术
第二种观点认市场营销学种科学种行种艺术种观点认理（包括市场营销学）完全科学完全艺术时偏科学时偏艺术收集资料时量科学方法收集分析时科学成份拟资料取作决定时时艺术成份点企业领导者验观判断时便艺术种双重性观点问题市场营销市场营销学混淆起市场营销种活动程种策略种艺术市场营销学市场营销活动规律概括门科学
第三种观点认市场营销学门科学市场营销学现代化 生产商品济条件工商企业营销活动验总结概括说明系列概念原理方法市场营销理方法直指导着国外企业营销活动开展
2市场营销学门应科学
市场营销学门济科学门应科学学术界存两种观点：种少数学者认市场营销学门济科学研究商品流通供求关系价值规律科学种观点认市场营销学门应科学疑市场营销学20世纪初济学母体〞 中脱胎出十年演变已济科学建立种学科根底应科学美国著名市场营销学家菲力浦·科特勒指出：市场营销学门建立济科学行科学现代理理应科学〞（市场营销学原理序言）济科学提醒市场营销限资源通仔细分配满足竞争需行科学提醒市场营销学涉谁购置谁组织必须解消费者需求动机态度行理理提醒组织更理营销活动便顾客社会创造效〞（市场营销学原理序言）
3市场营销学包括宏观营销学包括微观营销学
美国著名市场营销学家麦卡锡代表作根底市场学中明确指出商品济社会市场营销均存两方面：宏观市场营销微观市场营销宏观市场营销市场营销活动社会联系起着重阐述市场营销满足社会需提高社会济福利关系种重社会程宏观市场营销存社会化生产商品济社会求某种宏观市场营销机构营销系统组织整社会生产者中间商活动组织整社会生产流通实现社会总供需衡提高社会福利微观市场营销指企业活动企业职研究顾客需求出发产品劳务生产者转消费者手中 实现企业赢利目标种企业济活动程
西方国家受资义私制局限学术界研究企业微观营销宏观营销研究十分重视宏观营销进行研究实现社会总供需衡角度研究客观角度研究企业营销总体作国实行社会义公制体种济成份存社会义市场济国家实行宏观方案调控微观宏观两角度研究市场营销非常重
市场营销核心概念
市场营销涉出发点满足顾客需求涉种产品满足顾客需求满足消费者需求通交换方式产品时处交换谁实现产品消费者联接见市场营销核心概念应包含需求相关欲求需产品相关效价值满足交换相关交易关系市场市场营销市场营销者
1需求相关欲求需
（1）需（Needs）
指消费者生理心理需求生存需食物衣服房屋等生理需求安 属感尊重实现等心理需求市场营销者创造种需求适应
（2）欲求（Wants）
指消费者深层次需求背景消费者欲求方中国需求食物欲求米饭法国需求食物欲求面包美国需求食物欲求汉堡包欲求受社会素机构素诸职业团体家庭教会等影响欲求会着社会条件变化变化市场营销者够影响消费者欲求建议消费者购置某种产品
（3）需求（Demand）
指支付力愿意购置某种物品欲求见消费者欲求购置力作盾时变成需求许想购置奥迪牌轿车具支付力购置市场营销者 仅解少消费者欲求产品解否力购置
2产品相关效价值满足
（1）产品（Product）
指满足顾客需求欲求物体产品包括形形触摸触摸形产品顾客提供效劳载体形产品效劳通载体诸活动组织观念等提供感疲劳时音乐厅欣赏歌星唱歌（）公园游玩（）室外散步（活动）参加俱乐部活动（组织）者接受种新意识（观念）效劳通形物体载体传递市场营销者切记销售产品满足顾客需求果注意产品视顾客需求会产生市场营销视症〞
（2）效价值满足（UtilityValueSatisfaction）
消费者选择需产品根满足需种产品效进行估价决定效消费者满足需产品全部效估价产品全部效（理想产品）标准确定例某消费者某交通工具行车摩托车汽车飞机等供选择产品构成产品选择组合假设某消费者求满足需求速度安舒适节约钱构成需求组合样种产品力满足需行车省钱速度慢欠安汽车速度快钱高消费者决定项满足需产品满足需求满足需求产品进行排列中选择出接理想产品产品顾客效顾客某目选择理想产品标准安速度会选择汽车
顾客选择需产品效素外产品价格素果顾客追求效化会简单产品外表价格会元钱产生效部汽车价格行车昂贵速度快修理费少相行车更安效更满足顾客需求
3交换交易关系（ExchangeTransactionsRelationships）
（1）交换（Exchange）
需求欲求企业产品生产出解释市场营销产品通交换市场营销产生通足生产方式通偷抢方式通乞求方式获产品市场营销通等价交换买卖双方彼获需产品产生市场营销见交换市场营销核心概念
（2）交易（Transactions）
交换程种事件果双方正洽谈逐渐达成协议称交换中果双方通谈判达成协议交易便发生交易交换根组成局部交易指买卖双方价值交换货币媒介交换定货币媒介物物交换
交易涉方面两件价值物品双方意条件时间点维护迫交易双方执行承诺法律制度
（3）关系（Relationships）
交易营销关系营销观念中局部精明干市场营销者会重视顾客分销商等建立长期信互利关系关系断承诺方提供高质量产品良效劳公价格实现双方加强济技术社会联系实现关系营销减少交易费时间交易协商成惯例化
处理企业顾客关系终结果建立起市场营销网络市场营销网络企业市场营销中介建立起牢固业务关系
4市场市场营销市场营销者
（1）市场（Markets）
市场切特定需求欲求愿意事交换需求欲满足潜顾客组成般说市场买卖双方进行交换场市场营销学角度卖方组成行业买方组成市场行业市场构成简单市场营销系统买方卖方四种流程联结卖者货物效劳信息传递市场然收回货币信息现代市场济中市场诸种类市场种流程联结成生产商资源市场购置资源（包括劳动力资原材料）转换成商品效劳卖中间商中间商出售消费者消费者资源市场出售劳动力获取货币购置产品效劳政府资源市场生产商中间商购置产品支付货币市场征税提供效劳整国家济世界济交换程联结形成复杂 相互影响类市场组成
（2）市场营销（Marketing）市场营销者（Marketers）
述市场概念更全面解市场营销概念指市场关类活动满足消费者需求欲利市场实现潜交换活动种社会理程
市场营销者事市场营销活动市场营销者卖方买方作买方力图市场推销获取卖者青睐样买方进行市场营销买卖双方积极寻求交换时称市场营销者称种营销互惠市场营销
市场营销理
市场营销理指创造达机构目标交换规划实施理念产品效劳构思定价分销促销程市场营销理程包括分析规划执行控制理象包含理念产品效劳市场营销理根底交换目满足方需
市场营销理务刺激消费者产品需求局限帮助公司实现营销目标程中影响需求水需求时间需求构成市场营销理务刺激创造适应影响消费者需求意义说市场营销理质需求理
市场均存需求状况市场营销理务通市场营销策略解决需求状况
工程理
工程理〔Project ManagementPMManagement by ProjectsMBP〕
· 1 工程理简介
· 2 工程理历史
· 3 工程理方法
· 4 工程理容
· 5 工程理理方式联系
工程理简介
谓工程理工程理者限资源约束运系统观点方法理工程涉全部工作进行效理工程投资决策开始工程结束全程进行方案组织指挥协调控制评价实现工程目标
传统做法企业设定工程参工程少会部门包括财务部门市场部门行政部门等等部门运作工程程中防止会产生摩擦须进行协调疑会增加工程钱影响工程实施效率
工程理做法职部门成员某工程组成团队工程理工程团队领导者肩负责领导团队准时优质完成全部工作超出预算情况实现工程目标工程理者仅仅工程执行者参工程需求确定工程选择方案直收尾全程时间钱质量风险合采购力资源等方面工程进行全方位理工程理帮助企业处理需跨领域解决复杂问题实现更高运营效率
工程理应80年代仅限建筑国防航天等行业迅速开展天计算机电子通讯金融业甚政府机关等众领域
通常认工程理第二次世界战产物〔：曼哈顿方案〕1950年1980年期间应工程理国防建设部门建筑公司传统观点认工程理者工作单纯完成定务
世纪八十年代开始工程理应扩展工业领域〔行业〕制药行业电信部门软件开发业等工程理者认仅仅工程执行者求胜领域更广泛工作时具定营技巧美国工程理学会〔PMI〕已提出关效专业工程理者必须具备方面根力：
· 工程范围理
· 工程时间理
· 工程费理
· 工程质量理
· 工程力资源理
· 工程沟通理
· 工程风险理
· 工程采购理
· 工程综合理
根讲工程理神秘类数千年进行组织工作团队活动视工程理行
类活动分两类：类重复性连续断周复始活动称运作〞：动化流水线批量生产某产品活动类独特次性活动称工程〞：项开发活动改造活动建造活动等社会工程处见次聚会次郊游场文艺演出次教育活动项建筑工程次开发活动等工程理社会开展息息相关
工程理开展提炼成种具普遍科学规律理模式年事
工程理历史
冷战史普托尼克〔苏联第颗造卫星〕危机前工程理没做独立概念危机美国国防部需加速军事工程进展创造完成目标新工具〔模型〕 1958年美国创造方案评估审查审技术〔PERT〕作北极星导弹潜艇工程时杜邦公司创造类似模型称关键路径方法〔CPM〕PERT工作分解结构〔WBS〕扩展军事务种程流结构快传播许私企业中
着时间推移更指导方法创造出方法形式精确说明工程理方法包括工程理知识体系〔PMBOK〕体软件程〔PSP〕团队软件程〔TSP〕IBM全球工程理方法（WWPMM）PRINCE2技术试图开发组活动标准化更容易预测理踪
关键链传统关键路径方法新扩充
工程理批判性研究发现 许基PERT模型适合天工程公司环境模型数适合规模次性非常规工程中代理中活动工程术语表达持续星期工程〞〔更说务〕复杂模型许情形会导致必代价低操作性工程识轻量级模型方软件开发极限编程Scrum技术类型工程进行极限编程方法般化称极限工程理
工程理方法
通常说现工程理两种方法： 传统方法需识系列需完成步骤相敏捷软件开发方法工程作相务完整程敏捷软件开发目量理费制定标准审核文档报告会议许
传统工程理方法中工程开发分成5阶段
1工程启动 2工程筹划 3工程生产 4工程监测 5工程完成
工程必须阶段工程会达完成阶段前停职工程需筹划者监测工程需重复屡次阶段234
许工业阶段变种例砖混结构设计中工程通常包含步骤：预方案概念设计初步设计深化设计工程图（合文）施工理工业中阶段名称实际阶段通常问题解决根步骤 定义问题权衡选项选择路径实现评估
工程理试图获5变量控制：
· 时间
· 钱
· 质量
· 范围
· 风险
三变量部者外部客户提供余变量工程理理想基估计技术设定变量终值需工程理员客户协商程确定通常时间钱质量范围合方式固定
工程开始然结束整程中保持控制 工程理需种技术：工程筹划净值理风险理进度方案程改良等等
工程控制概念进步开展融合基程理领域成熟度模型开展CMM〔力成熟度模型〕ISOIEC15504 （SPICE 软件程改良力决断） 两种模式已世界范围组织成功应更理工程提高估计紧缺度降低钱预防缺陷CMMI广泛美国澳利亚国防工业分包商SPICE欧洲私部门正增长
工程理容
1工程范围理
实现工程目标工程工作容进行控制理程包括范围界定范围规划范围调整等
2工程时间理
确保工程终时完成系列理程包括具体活动界定：活动排序时间估计进度安排时间控制等项工作
3工程钱理
保证完成工程实际钱费超预算钱费理程包括资源配置钱费预算费控制等项工作
4工程质量理
确保工程达客户规定质量求实施系列理程包括质量规划质量控制质量保证等
5工程力资源理
保证工程关系力积极性效发挥利做系列理措施包括组织规划团队建设员选聘工程班子建设等系列工作
6工程沟通理
确保工程信息合理收集传输需实施系列措施包括沟通规划信息传输进度报告等
7工程风险理
涉工程遇种确定素包括风险识风险量化制订策风险控制等
8工程采购理
工程实施组织外获需资源效劳采取系列理措施包括采购方案采购征购资源选择合理等工程工作
9工程集成理
指确保工程项工作够机协调配合展开综合性全局性工程理工作程包括工程集成方案制定工程集成方案实施工程变动总体控制等
工程理角度讲应该握原：
1工程实施中应该特强调工程方案作工程方案工程实施关键根底工程成败起关重作指导工程实施进行工程控制鼓励工程团队时工程方案制定应该工程初期工程实施阶段会根工程执行情况工程控制措施进行更新
2工程方案应该包括工程基准方案工程实施方案工程基准方案进行工程评价工程控制意变动工程范围发生变更时进行变动工程执行状况评价工程基准方案工程执行情况间拟结果工程实施方案会根工程执行情况进行相应调整控制权限工程理执行结果应该通知相关工程关系
3工程成败关系组织工程团队工程客户整体利益工程理应该局观工程成败仅仅作方成败
4工程实施应该实现工程预期目标期工程实现更功达更高质量求工作结果形成工程钱增加作代价衡量工程成功否否达工程综合目标〔钱时间范围质量〕
5沟通协调工程理中重组成局部素工程成败关键工程客户发起工程实施组织工程团队等工程干系工程实施重工程系沟通衡利益握期值工程成功关重
6重视工程总结工程积累工程总结应该包括技术验总结理验总结员评价等
现代工程理四开展趋势
工程理走出工程建造业效劳业成工程理开展新天
IT医药金融等行业成工程理开展领域新开展动效劳业新天
二 企业部理工程化
企业部量理活动创新性次性着竞争加剧产品创新组织创新速度加快创新性理活动越越日益认识理工作采常规运行理难应付必须组成专门工程班子采工程理方法研究说明企业部少50％理容工程化
三学工程理高层领导必修课
美国著名培训机构ESI公司副总裁WARD先生确信现做工程理黄金时期工程理已成通高层领导第三条道路
四EMBA课程中工具课程
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目录
战略理模块
战略理
理济学
力资源模块
高级力资源理
组织行学
企业变革理创新
财务理模块
财务理
企业税务筹划
资运营风险理
专项理模块
战略性市场营销
工程理
战略理
战略理〔Strategy Management〕
战略〞词希腊语strategos意思军指挥军队艺术〞原军事术语20世纪60年代战略思想开始运商业领域达尔文物竞天择〞生物进化思想成战略理学科两思想源流
什企业战略？企业未开展角度战略表现种方案〔Plan〕企业开展历程角度战略表现种模式〔Pattern〕果产业层次战略表现种定位〔Position〕企业层次战略表现种观念〔Perspective〕外战略表现企业竞争中采种计策〔Ploy〕关企业战略拟全面法著名5P模型〔Mintzberget 1998〕什战略理？战略理指企业战略理包括战略制定／形成〔Strategy Formulation／formation〕战略实施〔Strategy Implementation〕两局部
战略空东西〞虚〞直接左右企业否持续开展持续盈利重决策参系战略理企业战略规划企业战略实施加监督分析控制特企业资源配置事业方加约束终促企业利达成企业目标程理
安索夫初1976年出版战略规划战略理书中提出企业战略理〞
认：企业战略理指企业日常业务决策长期方案决策相结合形成系列营理业务
斯坦纳1982年出版企业政策战略书中认：
企业战略理确定企业命根企业外部环境部营素确定企业目标保证目标正确落实企业命终实现动态程
战略理定义
战略理定义：企业确定命根组织外部环境部条件设定企业战略目标保证目标正确落实实现进行谋划企业部力种谋划决策付诸实施实施程中进行控制动态理程
特点：指导企业全部活动企业战略全部理活动重点制定战略实施战略制定战略实施战略关键企业外部环境变化进行分析企业部条件素质进行审核前提确定企业战略目标三者间达成动态衡战略理务通战略制定战略实施日常理保持种动态衡条件实现企业战略目标
第战略理仅涉战略制定规划包含着制定出战略付诸实施理全程理
第二战略理静态次性理种循环复性动态理程需根外部环境变化企业部条件改变战略执行结果反响信息等重复进行新轮战略理程间断理
战略理特点
战略理具特点：
1战略理具全局性
企业战略理企业全局象根企业总体开展需制定理企业总体活动追求企业总体效果然种理包括企业局部活动局部活动作总体活动机组成战略理中出现具体说战略理强调企业某事业部某职部门重性通制定企业命目标战略协调企业部门身表现实现企业命目标战略奉献样战略理具综合性系统性特点
2战略理体企业高层理员
战略决策涉企业活动方面然需企业层理者全体员工参支持企业高层理员介入战略决策非常重仅够统观企业全局解企业全面情况更重具战略实施需资源进行分配权力
3战略理涉企业量资源配置问题
企业资源包括力资源实体财产资金者企业部进行调整者企业外部筹集种情况战略决策需相长段时间致力系列活动实施活动需量资源作保证需保证战略目标实现企业资源进行统筹规划合理配置
4战略理时间说具长远性
战略理中战略决策企业未较长时期〔5年〕企业生存开展等进行统筹规划然种决策企业外部环境部条件前情况出发点企业前生产营活动指导限制作切更长远开展长期开展起步点说战略理面未理战略决策理员期预测发生情况根底迅速变化竞争性环境中企业取成功必须未变化采取预应性态势需企业做出长期性战略方案
5战略理需考虑企业外部环境中诸素
现企业存开放系统中影响着素更通常受企业身控制素影响未竞争环境中企业占利位取竞争优势必须考虑相关素包括竞争者顾客资金供应者政府等外部素企业行适应断变化中外部力量企业够继续生存
战略理作
具方面作：
1 重视营环境研究
战略理企业成长开展纳入变化环境中理工作未环境变化趋势作决策根底企业理者重视营环境研究正确确定公司开展方选择公司适宜营领域产品—市场领域更握外部环境提供时机增强企业营活动外部环境适应性二者达成正确结合
2 重视战略实施
战略理停留战略分析战略制定战略实施作理局部企业战略日常生产营活动中根环境变化战略断评价修改企业战略断完善战略理身断完善种循环复程更加突出战略理实践中指导作
3 日常营方案控制期目标长远目标结合起
战略理规划出战略付诸实施战略实施日常营方案控制结合起期目标〔作业性目标〕长远目标〔战略性目标〕结合起总体战略目标局部战术目标统起调动级理员参战略理积极性利充分利企业种资源提高协效果
4 重视战略评价更新
战略理方案正走处〞方案淘汰陈旧时东西方案否继续效〞指导重视战略评价更新企业理者断新起点外界环境企业战略进行连续性探索增强创新意识
企业开展战略四素
战略理建设实施程
战略理指战略制定战略实施程般说战略理包含四关键素：
战略分析——解组织处环境相竞争位
战略选择——战略制定评价选择
战略实施——采取措施发挥战略作
战略评价调整———检验战略效性
1战略分析目评价影响企业目前开展关键素确定战略选择步骤中具体影响素
战略分析包括三方面：
确定企业命目标企业战略制定评估
二外部环境分析战略分析解企业处环境〔包括宏观环境微观环境〕正发生变化变化企业带更时机更威胁
三部条件分析战略分析解企业身处相位具资源战略力需解企业关利益相关者利益期战略制定评价实施程中利益相关者会反响反响会组织行产生样影响制约
2战略分析阶段明确企业目前状况〞战略选择阶段答复问题企业走处〞
首先需制定战略选择方案制定战略程中然供选择方案越越企业企业整体目标保障中层理员积极性发挥企业部门战略方案协调等角度考虑选择方法方法结合方法制定战略方案
第二步评估战略备选方案评估备选方案通常两标准：考虑选择战略否发挥企业优势克服劣势否利时机威胁削弱低程度二考虑选择战略否企业利益相关者接受需指出实际存正确选择标准理层利益相关团体价值观期程度影响着战略选择外战略评估终落实战略收益风险行性分析财务指标
第三步选择战略终战略决策确定准备实施战略果指标战略方案评价产生致时终战略选择考虑种方法：
〔1〕根企业目标选择战略企业目标企业命具体表达选择实现企业目标利战略方案
〔2〕聘请外部机构聘请外部咨询专家进行战略选择工作利专家广博丰富验够提供较客观法
〔3〕提交级理部门审批中层机构战略方案提交级理部门够终选择方案更加符合企业整体战略目标
战略政策方案制定关研究开发资需求力资源方面政策方案
3战略实施战略转化行动
涉问题：企业部部门层次间分配现资源实现企业目标需获外部资源实现定战略目标需组织结构做调整处理出现利益分配企业文化适应问题进行企业文化理保证企业战略成功实施等等
4战略评价通评价企业营业绩审视战略科学性效性
战略调整根企业情况开展变化参实际营事实变化营环境新思维新时机时制定战略进行调整保证战略企业营理进行指导效性包括调整公司战略展公司长期开展方公司目标体系公司战略公司战略执行等容
企业战略理实践说明战略制定固然重战略实施样重良战略仅战略成功前提效企业战略实施企业战略目标利实现保证方面果企业没完善制定出适宜战略战略实施中够克服原战略缺乏处终导致战略完善成功然果完善战略选择实施中扭转正确轨道失败结果
战略理体系构建职
首先应说明区分战略理营理战略理提升企业开展态势提升企业生命力适应社会环境市场环境环境变化企业营等理强化竞争力扩收益根底增强市场环境中位作两种需两种理职出现两种理体系
战略质特点营战略理体系营理体系样清晰庞细座落高层次企业战略理董事长董事会职责企业战略开展部门隶属董事会战略开展部作董事会参谋机构承着战略理职
战略理体系具体职包括战略研究战略情报战略组织战略控制等等
〔〕战略研究职包括战略研究战略性研究两方面战略研究针未环境变化研究企业开展战略目战略战略规划目前企业战略研究局部较营目标营方案营措施混淆
战略性研究战略研究指导针变化某方面某层次某局部研究指导应政策策略毛席讲政策策略生命〞讲政策策略否正确决定纲领战略方针否实现具战略性目前数企业没专门研究政策策略机构常常某方面工作出现失误适应变化总理工作会提出某项政策种情况方面反映企业缺少动权常常会制约外竞争动性方面提出政策策略间易产生抵触企业政策策略研究作战略性研究必须纳入战略开展部组织营部门参
〔二〕战略情报职企业营信息理战略情报范围限市场环境包括社会环境环境针环境相互作企业开展直接作间接作针竞争搏弈企业未开展作战略情报仅调查正发生变化预见发生新变化战略情报职仅收集信息调查情况包括更研究方面
市场信息常常战略情报参考
战略情报中包括预见调查预测调查包括调查方法设计研究
〔三〕战略组织通组织方方面面关系资源包括控控企业外种力量素协进行战略工程创造取新时机
〔四〕战略控制包括规划控制组织控制战略钱控制宣传控制等等
规划控制战略部署战略规划制约
组织控制公司治理结构目前国讨公司治理结构容易脱离实际公司者公司开展时期战略假设出现战略质化企业竞争中〔非竞争外〕必死疑企业未十年十年开展战略公司治理结构治理结构应起组织控制作脱离开展战略营规模量增加出发讨公司治理结构适应变化永远治理完
战略钱控制直接针营针企业开展态势开展动权方开展中度关系企业开展速度规模企业开展态势动权直接影响变化环境中尤快速变化环境中速度规模开展定起正作起负作优势变劣势
战略思想阶段
阶段没出现完整战略理体系已产生精彩战略思想美国哈佛学迈克尔·波特教授作精辟概括 总结 早期战略思想阶段三种观点
企业战略思想第种观点20 世纪初法约尔企业部理活动进行整合 工业企业中种活动划分成六类技术活动商业活动财务活动安活动 会计活动理活动提出理五项职方案组织指挥协调控制中方案职企业理首职说早出现企业战略思想
企业战略思想第二种观点1938 年美国济学家切斯特·巴纳德理员职书中首次组织理理理战略理中离出认理战略领导关工作外提出理工作重点创造组织效率理工作应注重组织效企业组织环境相适应种关组织环境相匹配〞张成现代 战略分析 方法 根底
企业战略思想第三种观点19世纪60年代哈佛学安德鲁斯战略进行四方面界定战略划分四构成素市场时机公司实力价值观渴 社会责中市场时机社会责外部环境素公司实力价值观渴企业部素张公司应通更配置资源形成独特力 获取竞争优势
种实战略理分析工具
· 迈克尔·波特五力模型
· 新7S竞争战略模型
· SWOT分析
· 蓝海战略
· 战略十步骤系统
· 四种战略类型
理济学
理济学应济学分支理济学营决策提供种系统逻辑分析方法营决策关注影响日常决策影响长期方案决策济力微观济学理实践中应沟通济学理企业理决策桥梁企业决策理提供分析工具方法理围绕需求生产钱市场等素提出
理济学性质
１决策
谓决策许行方案中选择正确方案
〔1〕确立目标：进行决策时首先明确获什样结果
〔2〕提出选方案：达目标条途径务提出方案
〔3〕选出优方案：关键步方案进行拟选出行方案方案实施达较投入获产出目
2理济学决策程中作
理济学研究供选择方案进行分析拟中找出实现企业目标方案决策程中理济学作提供相关分析工具分析方法
3理济学性质
理济学微观济学理实践相结合门学科效劳理者三根务解决
理济学理
1需求理
需求理分析价格水产品需求量价格收入相关商品价格发生变化时需求改变率作支持企业价格决策市场预测帮助企业确定需求量价格间关系
2生产理
生产理涉容生产组织形式选择生产素组合
3钱理
钱理涉容钱性质钱函数包括规模济选择正确产量选择
4市场理
市场理分析性质市场条件企业选择什样行够达预期目标
理济学常分析方法
均衡分析方法
均衡指获利益资源组合行选择企业行必然受种素约束素相互制约均衡分析方法考虑制约条件确定素例关系利企业开展制定价格
公式：销售收入价格×销售量
◆ 价格直接影响销售收入价格太高必然会降低销售量销售收入定高样达成更销售量企业必然较低价位刺激购置力果价位低达较高销售总额企业定价时候总面样矛盾：提高价格会减少销售量扩销售量必然降低价格保持定市场占率时企业获利？涉均衡〞问题肯定价格水够销售总收入达价格会企业收益减少理济学企业提供均衡分析方法帮助企业制定适宜价格
◆ 产量〔规模〕决策企业规模会影响生产销售种钱进影响投入产出关系规模生产企业致力产品质量较高价格获盈利规模企业较低钱较低价格取胜选择适合身开展规模均衡分析方法
◆ 素组合企业生产营中需投入种素中素相互代种素价格样组合起素钱差异选择方案需利均衡分析方法
均衡分析方法应方：制定价格确定产量确定素组合
边际分析方法
济学边际指单位投入引起产出变化边际分析方法理济学中较应分析企业定产量水时增加单位产品总利润产生影响公式说明 公式：边际值△f（x）△Ｘ中X代表投入f（x）代表产出表现X函数△表示变量假设基数X处变化中增加单位投入单位引起产出增量变化
边际分析方法两重概念边际钱：增加单位产品引起钱增量边际收益：增加单位产品带收益增量企业判断项济活动企业利弊时全部钱引起边际收益边际钱拟假设前者者项活动企业利反利
边际分析方法应方：
◆ 确定规模文提规模直接影响企业生产效益企业扩规模时分析增单位规模带产出增量边际分析科学边际分析方法企业规模确定合理范围公式：πMRMC 中π代表边际利润MR代表边际收益MC代表边际钱
◆ π>0时增加单位产品获收益增量引起钱增量说明企业没达够获收益产量规模时企业应该扩产量
◆ π<0时增加单位产品引起钱增量获收益增量说明企业应该减产量
◆ π0时企业达优产量规模
◆ 价格决策提高〔降低〕单位价格总收益会产生什样影响实际边际分析方法帮助企业制定具竞争力价格战略
◆ 确定合理素投入确定生产中需投入素量时需分析增加单位某种素时总收益会产生什影响边际分析
◆ 产品结构分析数企业生产产品产品生产例产品结构确定产品生产少例关系运边际分析方法——产品边际效益进行分析谓边际效益产品生产增加单位资金投入引起收益变化量果资金增量投入产品产生边际效益相等企业产品结构合理否中必定某种产品值扩规模带更收益针产品结构进行边际分析明确产品需增加投入产品需缩生产规模
边际分析方法应方：确定企业规模制定价格策略确定素投入量产品结构分析
数学模型分析法
济学理学开展中越越应计量分析方法数学模型种计量分析工具理济学中量应数学模型质复杂现实抽象问题简单化直观化便准确握事物间联系认识事物质效解决问题实践中数学模型理决策济分析时极效方法外值注意数学非常限量关系现实济中复杂问题单纯数学模型表现需助定性分析方法
数学模型应方：
◆ 需求预测企业确定某种产品生产规模前需市场开展潜力进行预测创立相关数学模型表现影响市场开展种素量变化进分析变化需求产生影响
◆ 生产分析生产素投入生产组织形式选择产品结构确实定通创立数学模型进行分析决策
◆ 钱决策钱直接影响利润素企业开展关注焦点企业改变生产营方者扩规模时追求利润化目标应该确定什样钱水应数学模型进行科学分析
◆ 市场分析市场济学根底概念实践中表现种样形态创立数学模型分析性质市场条件企业选择规模价格竞争策略
◆ 风险分析风险分析未状态预测通创立数学模型表现项投资中种相关素量量变化产生效益影响
数学模型应方需求预测生产分析钱决策市场分析风险分析
力资源理
力资源理HR
力资源理指企业系列力资源政策相应理活动活动包括企业力资源战略制定员工招募选拔培训开发绩效理薪酬理员工流动理员工关系理员工安健康理等：企业运现代理方法力资源获取〔选〕开发〔育〕保持〔留〕利〔〕等方面进行方案组织指挥控制协调等系列活动终达实现企业开展目标种理行
力资源理终目标促进企业目标实现阿姆斯特朗力资源理体系目标作出规定：
〔1〕企业目标终通价值资源——员工实现
〔2〕提高员工企业整体业绩应促进企业成功作义务
〔3〕制定企业业绩紧密相连具连贯性力资源方针制度企业效利资源实现商业目标必前提
〔4〕应努力寻求力资源理政策商业目标间匹配统
〔5〕企业文化合理时力资源理政策应起支持作企业文化合理时力资源理政策应促改良
〔6〕创造理想企业环境鼓励员工创造培养积极作风力资源政策应合作创新全面质量理完善提供适宜环境
〔7〕创造反响灵敏适应性强组织体系帮助企业实现竞争环境具体目标
〔8〕增强员工班时间工作容灵活性
〔9〕提供相完善工作组织条件员工充分发挥潜力提供需种支持
〔10〕维护完善员工队伍产品效劳
力资源理容
通常包括具体容：
〔1〕职务分析设计企业工作职位性质结构责流程胜该职位工作员素质知识技等调查分析获取相关信息根底编写出职务说明书岗位标准等事理文件
〔2〕力资源规划企业力资源战略转化中长期目标方案政策措施包括力资源现状分析未员供需予测衡确保企业需时获需力资源
〔3〕员工招聘选拔根力资源规划工作分析求企业招聘选拔需力资源录安排定岗位
〔4〕绩效考评员工定时间企业奉献工作中取绩效进行考核评价时做出反响便提高改善员工工作绩效员工培训晋升计酬等事决策提供
〔5〕薪酬理包括根薪酬绩效薪酬奖金津贴福利等薪酬结构设计理鼓励员工更加努力企业工作
〔6〕员工鼓励采鼓励理方法员工种需予程度满足限制引起员工心理状况变化激发员工企业期目标努力
〔7〕培训开发通培训提高员工群体整企业知识力工作态度工作绩效进步开发员工智力潜增强力资源奉献率
〔8〕职业生涯规划鼓励关心员工开展帮助员工制订开展规划进步激发员工积极性创造性
〔9〕力资源会计财务部门合作建立力资源会计体系开展力资源投资钱产出效益核算工作力资源理决策提供
〔10〕劳动关系理协调改善企业员工间劳动关系进行企业文化建设营造谐劳动关系良工作气氛保障企业营活动正常开展
力资源理功
现代企业力资源理具五种根功：
〔1〕获取根企业目标确定需员工条件通规划招聘考试测评选拔获取企业需员
〔2〕整合通企业文化信息沟通际关系谐矛盾突化解等效整合企业部体群众目标行态度趋企业求理念形成高度合作协调发挥集体优势提高企业生产力效益
〔3〕保持通薪酬考核晋升等系列理活动保持员工积极性动性创造性维护劳动者合法权益保证员工工作场安健康舒适工作环境增进员工满意感安心满意工作
〔4〕评价员工工作成果劳动态度技水方面作出全面考核鉴定评价作出相应奖惩升降留等决策提供
〔5〕开展通员工培训工作丰富化职业生涯规划开发促进员工知识技巧方面素质提高劳动力增强发挥限度实现价值企业奉献率达员工企业开展目
力资源理职责
力资源理职责指力资源理者需承责务加里·德斯勒著力资源理书中例举家公司力资源理者效力资源理方面负责描述十方面：〔1〕适宜配置适工作岗位
〔2〕引导新雇员进入组织〔熟悉环境〕
〔3〕培训新雇员适应新工作岗位
〔4〕提高位新雇员工作绩效
〔5〕争取实现创造性合作建立谐工作关系
〔6〕解释公司政策工作程序
〔7〕控制劳动力钱
〔8〕开发位雇员工作技
〔9〕创造维持部门雇员士气
〔10〕保护雇员健康改善工作物质环境
战略性力资源理
力资源理伴着未组织网络化灵活化元化全球化趋势理目标理职理技术理员求方面会发生新变化理目标方面未力资源理战略性力资源理
战略性力资源理围绕企业战略目标进行力资源理力资源理开始进入企业决策层力资源理规划策略企业营战略相契合仅力资源理优势充分发挥更企业整理注入新生机活力
战略性力资源理特点表达方面：
〔1〕理理念认力资源切资源中珍贵资源开发力资源升值增值企业带巨利润
〔2〕理容重点开发潜激发活力员工积极动创造性开展工作
〔3〕理形式强调整体开发根企业目标状况做职业生涯设计断培训断调整职位充分发挥
〔4〕理方式采取性化理考虑情感尊价值
〔5〕理手段力资源信息系统等方面均计算机动生成结果时准确提供决策
〔6〕理层次力资源理部门处决策层直接参企业方案决策
20世纪力资源理典理
泰罗科学理理〔1903〕
泰罗〔Frederick W Taylor 18561915〕 美国古典理学家著作科学理原理〔1911〕科学理〔1912〕
科学理核心：
1．理科学化标准化
2．倡导精神革命劳资双方利益致
实施科学理结果提高生产效率高效率雇员雇实现富裕根底泰罗认科学化 标准化理代传统验理实现高工作效率手段
科学理容：
1．进行动作研究确定操作规程动作标准确定劳动时间定额完善科学操作方法提高工效
2．工进行科学选择培训工标准操作方法工岗位成长
3．制定科学工艺流程机器设备工艺工具材料工作环境量标准化
4．实行计件工资超额劳动超额报酬
5 理劳动离
科学理理应成功案例 利甘特图表进行方案控制创立世界第条福特汽车流水生产线 实现机械化工业幅度提高劳动生产率出现高效率低钱高工资高利润局面
二吉尔布勒斯夫妇动作研究〔1907〕
福兰克·吉尔布勒斯（Frank B Gilbreth18681924）美国动作研究父吉尔布勒斯夫美国历史第位心理学博士尊称美国理学第夫〞著作：动作研究〔1911〕理心理学〔1917〕疲劳研究〔1919〕时间研究〔1920〕
采观察记录分析方法进行动作研究确定标准工艺动作提高生产效率时制定生产流程图程序图广泛应张通动作研究开发工理意识 开创疲劳研究先河保障工健康提高生产率影响持续
三韦伯组织理〔1911〕
马克斯·韦伯〔Max Weber 18641920〕 德国古典理理学家尊称组织理父〞著作 新教伦理资义精神般济史社会济组织理等
韦伯认社会三种权力传统权力传统惯例世袭拥二超权力源然崇拜追三法定权力通法律制度规定权力
济组织言应合理合法权力根底保障组织连续持久营目标规章制度组织良性运作保证组织中合法权力根底韦伯构建理想官僚组织模式：
1 组织合法程序产生明确目标完整规章制度
2 组织结构层控体系组织中职位正式工作职责行职权
3 关系工作关系关系
4 职位需求公开甄选适岗
5 员进行合理分工进行专业培训提高生产效率
6 职位奉献付酬建立升迁奖惩制度提高工事业心成感
韦伯理性创立性提出行政组织科学组织理组织准理思想史奉献
四法约尔般理理〔1916〕
亨利·法约尔（Henri Fayol 18411925） 法国古典理理学家韦伯泰罗称西方古典理理三位先驱尊称理程学派开山鼻祖代表作工业理般理〔1916〕
法约尔提出理五职说：理方案组织指挥协调控制五职提出14项理原：劳动分工权力责纪律统指挥利益服整体利益员报酬集中等级制度秩序公员稳定创新团队精神
法约尔般理理凝炼出理普遍原作日常理指南
五梅奥际关系理〔1933〕
乔治·埃尔顿·梅奥〔George Elton Myao 18801949〕 原籍澳利亚美国行科学家际关系理创始著作：组织中理士气
梅奥美国西方电器公司霍桑工厂进行长达九年著名霍桑实验真正揭开组织中行研究序幕霍桑实验初衷试图寻找改善外部条件环境提高劳动生产率途径结果说明影响生产率根素外部工作条件工身素团体接受融洽感安感
梅奥提出际关系理〞指出工社会单纯意义济企业中存着非正式组织必须注意正式组织保持衡提高工满意度提高劳动生产率首条件高满意度源物质精神两种需求合理满足
六马斯洛需层次理〔1943〕
亚伯拉罕·马斯洛〔Abraham H Maslow19081970〕 美国心理学家提出类需层次学说代表作 类动机理
马斯洛指出需层次图1示：
需重性层次性排序低级层次需满足追求高层次需
七麦格雷戈性假设理方式理〔1960〕
道格拉斯·麦格雷戈（Douglas M Mc Gregor 19061964） 美国著名行科学家 代表作企业性方面〔1957〕提出著名X理Y理
麦格雷戈称传统理观点X理提出性假设条件理方式提出相X理Y理
八赫兹伯格双素鼓励理〔1966〕
福雷德里克·赫兹伯格（Frederick Herzberg） 美国行科学家著作：工作鼓励素工作性理选择 更效更性？等双素理成
赫兹伯格认工作带积极态度 较满意感鼓励作素工作容工作身方面素做鼓励素方成感事认司赏识更职责更成长空间等员工感满意属工作环境工作关系方面做保健素公司政策理措施监督际关系工作条件工资福利等
双素理理者启示 重视员工工作容方面素重性特工作丰富化方面满足员工方面需求
九韦廉Z理〔1981〕
韦廉美国日裔学者代表作Z理〔1981〕
Z理认切企业成功离开信敏感亲密完全坦白开放沟通作原进行民理
建立Z型组织程：
1 培养正直善良品行
2 领导者理者制定新理战略明确营宗旨
3 通高效协作弹性鼓励措施贯彻执行公司目标
4 培养理员沟通技巧
5 稳定雇佣制度
6 合理长期考核晋升制度
7 岗位轮换培养扩员工职业开展路
8 鼓励雇员工会参公司理扩参领域
9 建立员工组织全面整体关系
十彼德·圣吉学型组织理〔1990〕
彼德·圣吉（Peter M Senge）美国学型组织理〞创始代杰出新理师代表作第五项修炼——学型组织艺术实务
学型组织理认企业持续开展源泉提高企业整体竞争优势提高整体竞争力未真正出色企业全体员工全心投入善学持续学组织—学型组织通酿造学型组织工作气氛企业文化引领员工断学断进步断调整观念组织更具长盛衰生命力
学型组织特点：
1 全体成员愿理想
2 善断学
3 扁式组织结构
4 员工觉性理
5 员工家庭事业间衡
6 领导者新角色改变设计师仆教师
国外力资源理方法
抽屉式〞理
现代理中做职务分析〞济兴旺国家中型企业非常重视抽屉式〞理职位分类抽屉式〞理根底程度建立职位分类制度调查统计：泰国1981年采抽屉式〞理企业501985年751999年95年香港中型企业普遍实行抽屉式〞理
抽屉式〞理种通俗形象理术语形容理员办公桌抽屉里明确职务工作标准理工作中职权责权更权责必须职责权利相互结合
企业进行抽屉式〞理五步骤：
第步建立企业部门组成职务分析组
第二步正确处理企业部集权分权关系
第三步围绕企业总体目标层层分解逐级落实职责权限范围
第四步编写职务说明〞职务规格〞制定出职务工作求准
第五步必须考虑考核制度奖惩制度相结合
二危机式〞理
世界著名企业中着世界济竞争日趋剧烈化相局部进入维持衰退阶段柯达口乐杜邦福特样企业出现量营亏损改变状况美国企业较重视推行危机式〞生产理掀起股末日理〞浪潮
美国企业界认果位营者员工沟通员工说明危机确实存快会失信誉会失效率效益美国技术公司总裁威廉·伟思全世界已变成竞争战场全球电讯业正变革中发挥重作启两名胆改革高级理员副董事长免5 名倾循序渐进改革高级员职务职工中广泛宣传某企业视产品质量钱升导致失户危机全体员工知道果技术公司产品质量生产钱户时刻放突出位置公司末日会
三分钟〞理
目前西方许企业纷纷采分钟〞理法取显著成效具体容：分钟目标分钟赞美分钟惩罚
谓分钟目标企业中目标职责明确记张纸目标检验标准应该250字表达清楚分钟读完样便明确认识干干定期检查工作
分钟赞美力资源鼓励具体做法企业理常花费长时间职员做事情中挑出正确局部加赞美样促位职员明确做事情更加努力工作行断完美方开展
分钟惩罚指某件事应该做没做关员首先进行时批评指出错误然提醒器重满时工作样做错事乐接受批评感愧疚注意防止样错误发生
分钟〞理法妙妙缩短理程立竿见影效果分钟目标便员工明确工作职责努力实现工作目标分钟赞美职员更加努力工作行趋完善分钟惩罚做错事乐意接受批评促工作更加认真
四破格式〞理
企业诸理中终通事理达变革创新目世界兴旺企业根企业部竞争形势变化积极实行事理制度变革激发员工创造性
日韩国企业里直采工作年限作晋升职员级提高工资标准年功制度〞种制度适应企业快速膨胀时期工求提供劳动力业开展时机进入20世纪80年代兴旺企业进入低增长相稳定阶段年功制度〞已满足职员晋升欲企业组织事活力降90年代初起日韩国兴旺企业着手改革事制度力推行根工作力成果断定升降员工职务破格式〞新事制度收明显成效
世界企业事制度变革集中反映出潜力充分挖掘搞活事制度搞活企业组织结构注意培养形成企业部强〞机制形成竞争发奋进取开拓新气象
五拢式〞理
拢〞表示理必须强调整体配合创造整体体高度谐理中欧美企业强调奋斗促理相互融洽鉴
具体特点：
〔1〕整体性体性企业成员公司产生命感公司〞拢式〞理中句响亮口号
〔2〕组织性放手属做决策理
〔3〕波动性现代理必须实行灵活营战略波动中产生进步革新
〔4〕相辅相成促法做法相互补充交流种情况缺点变成种情况优点
〔5〕体分散整体协调性组织中单位组整体中体体分散性独创性通协调形成整体形象
〔6〕韵律性企业间达成种融洽谐充满活力气氛激发驱力豪感
六走动式〞理
世界流行种创新理方式指企业体察民意解实情部属成片创业绩种理风格已显示出优越性：
〔l〕动部属着动日济团体联合会名誉会长土光敏夫采身先士卒〞做法举成日享盛名企业家接日东芝电器公司前东芝已享电器业摇篮〞美称生产况愈士光敏夫天巡视工厂遍访东芝设日工厂企业员工起吃饭闲话家常清晨总早半钟头站厂门口工问率先示范员工受气氛感染促进相互间沟通士气振久东芝生产恢复正常开展
〔2〕投资收益走动理需太资金技术提高企业生产力
〔3〕见理说高够达生产第线工见面交谈希员工够提意见够认识甚争辩非
〔4〕现场理日世界第流生产力呢？认建立追根究底现场理天马停蹄现场走动部属舍命陪君子
〔5〕心者昌〞优秀企业领导常职位低层员工中体察民意解实情听〞听〞仅关心员工工作出名字关心衣食住行样员工觉重视工作然十分卖力企业员工支持努力然会兴盛
美国麦劳快餐店创始雷·克罗克美国影响企业家喜欢整天坐办公室里局部时间走动式〞理属公司部门走走听听问问公司段时间面严重亏损危机克罗克发现中重原公司职部门理官僚义突出惯躺舒适椅背指手划脚许珍贵时间消耗抽烟闲聊克罗克想出奇招〞求理椅子背掉理办开始骂克罗克疯子久家悟出番苦心〞纷纷走出办公室开展走动式〞理时解情况现场解决问题终公司扭亏转盈力促进公司生存开展
力资源理开展趋势
〞组织重资产竞争力关键素机构公务机关法机构越越重视培育甚惜投入笔资金办理教育训练培育目组织整体力开发提升验传承核心力维系见组织开展养成着直接密切关系甚断言重视养成维系组织丧失竞争力面情淘汰训练开展〞培育方式涵盖面广影响深远组织功开发员力进激发潜力方面教育训练确实着重奉献然位员工资质力然法采套四海皆准训练方法分门类〞组织开展需求进行规划知识〞态度〞技巧〞等方面考量课程设计遴选适讲师便位训练专业员重课题迈二十世纪天济环境变迁社会价值观改变资讯爆炸科技日新月异挑战着训练工作者专业力唯断充实学方保持领先组织提供更奉献发挥培育关键力量推动组织迈更具希明天
美国训练开展协会（ASTD American Society for Training and Development）出版Position Yourself for the Future〞册中Laurie Bassi George Benson and Scott Cheney撰写The Top Ten Trends in HRD〞提力资源开展（HRD）未开展趋势摘录：
〔〕 应科技快速变革持续提升专业技术需求半世纪科技断革新造成整世界难评估影响广政治型态济文化…许层面时带动着力运型态改变样变革开始享受许高科技产品方便熟悉产品专业员高科技产品必须样分门类精细员专业求成力需求重点
〔二〕 员工接受更训练美国例女性少数族群时工parttime员较年长员工……等受训时机时数远少白男性工作者样差距会造成工作场中教育程度落差产生突未训练层面更广泛训练工方开展
〔三〕 机构变革影响训练费规模机构变革持续促济环境型态新转变改变造成压力相影响着教育训练频率规模传统说美国500企业年固定提拨笔费运训练活动规模着组织成正换言假设组织环境缩减训练规模缩水现景况机构蓬勃开展时员工机构远景相认感提供较训练活动普遍机构规模型转换成中型时候训练缩水
〔四〕 训练部门规模角色戏剧化转变第训练外包情形会逐渐增加钱专业性考量机构负担训练部门钱家机构分享家专业训练中心济外部资源唾手样改变绝牵涉训练部门角色定位第二训练部门传统训练部门型态转跳脱成参谋者（consultants）角度说训练部门必须负起推动组织未开展责参谋角色结合机构家眼光走组织开展前端
〔五〕 科技开展造成训练方式革命性改变目前传统课堂训练方式流高科技产品根底方式会开展极迅速硬体设备进步电脑网路蓬勃开展媒体教学视讯会议等高科技惊潜力带更快速训练教育训练更接员工工作现场〔：远距教学〕带更直接快速成效
〔六〕 训练部门转换新方式提供效劳美国训练力资源开展部门免疫整组织变革造成改变缩规模重组事精简等时迫更接员工工作点降低训练费换言更效利现环境资源作训练必需改变未趋势员工部门中调派出作长时间训练反会邻员工工作点考量更印证OJT制度重性
〔七〕 训练专业员深入着眼绩效提升训练更集中焦点更贴组织目标绩效达成提升全球剧烈竞争机构莫聚精会神关注局势变化严格检视工作流程公司策略机构目标否带积极效果中显然包括训练部门专业员注意焦点课程时数转变成组织绩效提升
〔八〕 整合高绩效工作系统量产生重新整合组织希发挥更功时间训练部门视般业务单位重新检视角色衡量创造绩效外协助重组专案团队部门彼做正确合作未训练工作重点
〔九〕 机构转变成学型组织建立学型组织概念会成趋势未愈愈公司会开展许组织知识根底学〞会推广层级专案团队部门等〔十〕 机构资产会更具体行动验证机构重资产〞观念力资源理绩效理极化未组织极意义
力资源理新特征
通新济时代特点分析出力资源新济出特点：
〔〕新济时代权时代赢家通吃时代
时代知识职业企业家成企业价值创造导素知识创新者职业企业家企业奉献价值具剩余价值索取权改变资知识者间博奕关系建立权根底理加知识济时代社会知识智力资需求时代更强烈导致知识创新者企业家等短缺现象加剧稀缺性巨增值空间HR高回报性资疯狂追逐知识创新型企业通引入风险资知识转化资实现知识资化实现知识雇佣资正美国思科〔CISCO〕公司总裁约翰·钱伯斯言：说购企业说购〞
新济时代里具更业选择权工作决定权简单通劳动获工资性收入资者享创造成果企业尊重选择权工作权站需求角度提供产品效劳赢满意忠诚
〔二〕HR作企业营者战略伙伴进行战略型HR理
HR理部门直接创造价值作企业非流功性部门存着新济HR理职发生根转变逐渐作业性行政性事务中解放出幕走台前参企业战略性理HR战略企业营战略结合起支持企业实现营目标时HR理职具战略导企业营者战略伙伴担负起组织重构建立学型组织推动企业变革等责
〔三〕HR理容改变
21世纪员工成企业客户员工持续提供客户化HR产品效劳成HR理新职吸纳挽留鼓励开发企业需成HR理部门务企业员工提供产品效劳包括：满足员工事业开展期愿景提供富竞争力薪酬体系价值分享系统满足员工元化需求提供持续HR开发培训提升员工力资价值力资增值效劳授权员工参理支持员工完成组织开展目标
〔四〕HR理核心——知识员工理
21世纪国家核心企业企业核心核心知识创新者企业家HR理者关注知识型员工特点重点开发理知识型员工①知识型员工拥知识资组织中强独立性性理中难授权难协调专业执着企业市场价值追求矛盾难设计知识工作虚拟工作团队②知识型员工具较高流动意愿终身业力追求增加企业HR投资风险流动理危机③知识型员工工作程难直接监控工作成果难衡量价值评价体系建立变复杂确定④知识型员工力奉献差异现混合交式需求模式需求素需求结构新变化利润信息分享需求终身业力提高需求工作变换流动增需求成长开展需求等报酬设计更复杂化⑤21世纪知识创新型企业中知识代权威企业价值仅仅取决理职位取决拥知识信息量知识型员工新特点求领导方式根改变求领导领导者间建立信沟通承诺学互动方式HR理应着重建立知识工作系统创新机制实现模糊化理
〔五〕通理HR价值链实现力资价值实现增值
价值创造理念肯定知识创新者企业家企业价值创造中导作企业HR理重心遵循帕累托8020定律关注企业员数量中仅占20关键员工仅80企业价值创造者带动80员工HR理中注重形成企业核心层中坚层骨干层价值创造〞员工队伍利效价值评价机制实现公具竞争力元价值分配鼓励创造
〔六〕员工企业关系新模式——劳动契约心理契约双重纽带战略合作伙伴关系
方面市场法确定员工企业双方权力义务关系方面企业员工道建立愿景愿根底核心价值观达成识培养职业道德实现员工开展理企业员工成长开展达双赢目标
〔七〕HR理信息化全球化
着互联网信息技术开展信息化已成国家企业增强身竞争力重手段企业信息化程HR通计算机技术网络技术改变工作方式提高工作效率标准业务流程企业员工提供增值效劳HR全球化表现员工理全球观念系统整合理流动国际化市场竞争国际化跨文化理
〔八〕HR理核心务构建智力资优势HR者角色重化职业化
21世纪企业核心优势取决智力资独特性智力资包括三方面：力资客户资组织结构资力资核心务通HR效开发理提升客户关系价值
力资源理事理
力资源理前普遍称事理继力资源理出现力资理概念认作资源者资存处员受雇期间工作力企业资源种资源资源相存极确定性道谊企业模式趋势员力理文中提出员力理取代力资源理力资理理分两局部：数量质量水理提高员力包括建造保持提升发挥理提高员力发挥水包括效发挥成效理中心事理两根职价值
组织行学
组织行学（organizational behavior OB）
· 1 什组织行学
· 2 组织行学研究象
· 3 组织行学研究容
· 4 组织行学开展
o 41 组织行学早期研究
o 42 二霍桑实验影响
o 43 三组织行学中国开展
o 44 四组织行学新开展
· 5 组织行学理心理学联系区
· 6 组织行学研究方法模型
什组织行学
组织行学研究组织中行心理规律门科学行科学分支着社会开展尤济开展促企业组织开展组织行学越越受重视组织行学身许分支企业组织行学学校组织行学医院组织行学军队组织行学等等目前企业组织行学研究较应较广常组织行学企业组织行学等
组织行学门边缘学科行学根底心理学社会学类学工程学计算机科学等学科相交叉
组织行学理心理学新开展致性存定差异
关组织行学定义美国学者斯帝芬．P．罗宾斯〔1997〕认组织行学研究领域探讨体群体结构组织部行影响便应知识改善组织效性
组织行学密切相关学科理学〔包括力资源理学组织理学〕行科学〔包括心理学社会学类学〕社会科学〔包括政治学济学伦理学〕表11示
表11 组织行学密切相关学科
学 科
具体学科
影响涉研究领域
理学
力资源理学
培训开发绩效理员工招聘选拔薪酬理劳资关系
组织理学
组织理组织技术组织变革组织文化
行科学
心理学
鼓励领导知觉性体决策工作满意度态度工作压力工作设计
社会学
群体动力群体行团队建设沟通行改变态度改变群体决策
类学
价值观拟态度拟跨文化研究组织文化组织环境
社会科学
政治学
突组织权力政治
济学
领导效性工作绩效
伦理学
鼓励领导沟通伦理问题
三问题直年组织行学研究核心问题：
〔1〕工作组织环境匹配问题早期组织行学家研究工作职业匹配组织行学研究已适应机器机器样适合转变年组织行学家开始注意研究组织环境匹配问题研究结力资源招聘选拔绩效理提供力理根底
〔2〕鼓励问题微观组织行学研究核心问题产生容学派程学派强化学派等关鼓励理外鼓励问题密切相关研究关工作承诺研究工作价值观职业开展工作责心组织认社会态度进行研究
〔3〕组织变革问题宏观组织行学研究核心问题中涌现量领导理组织理技术现代信息社会里组织面环境信息分散活动范围空前扩展组织具战略意义核心务持续创新变革意义仅组织效率竞争力提高更形成组织创新传统惯
组织行学研究象
越越重视组织行学？研究象组织中行心理众周知市场济重特征充满竞争竞争根结底竞争素质竞争换句话说心理活动行竞争现代企业理显著特点中心〞理着社会文明进步作显日益重果企业中员工素质高者员工积极性未调动起企业中资金土原料设备信息等物质素实现真正价值
然机器出现电脑普会代局部工作脑力劳动者例增高皆知事实统计手工操作企业中体力劳动者脑力劳动者数例9∶1中等机械化程度企业中例 6∶4动化企业中例 1∶9着脑力劳动者例断增高作越越显示出代性体力劳动者脑力劳动者心理活动行均较差异理者掌握必组织行学知识技势必行
组织行学研究容
组织行学研究容企业中—〞系统重点企业中涉理容五花八门千头万绪分两局部：物理称—物〞系统理称—〞系统—物〞系统中涉许学科会计学财务学工程学物资理学信息理系统统计运筹学生产理学工程心理学种技术学科—〞系统中涉许学科：组织行学力资源开发理社会心理学企业文化公关系学际关系心理学领导科学事心理学沟通学等等中组织行学门重根底学科
组织行学开展
年许北美组织行学家20世纪初组织行学开展划分三阶段：泰勒代表典科学理理阶段〔1900—1927年〕霍桑实验开始际关系理X理—Y理阶段〔1927—1965年〕权变态度方法组织行现阶段〔1965—现〕
组织行学早期研究
组织行学开展重原劳资关系矛盾斗争寻求解决方法结果钱化利润化资方目标改善工作条件提高福利遇劳方求资方追求效益劳方期公满足生活性方面需求劳资矛盾加剧方引发规模罢工关闭工厂等会劳资双方两败俱伤资义开展早期特资原始积累阶段劳资矛盾非常突出
科学理〞父泰勒〔Frederick Winslow Taylor1856—1915〕认劳资双方应争夺少怜块利益喋喋休应设法提高生产效率进提高产出利润提高工资改善条件样家日子双方心理抗变心理协泰勒运时间—动作分析〞方法进行量试验提出劳动定额〞工时定额〞工作流程图〞计件工资制〞等系列科学理制度方法〔Taylor1964〕程度调动工积极性提高生产效率
雨果·芒斯特伯格〔Hugo Munsterberg1863—1916〕称工业心理学父〞首次英国伦敦出版具里程碑意义名心理学工业效率〔Munsterberg1913〕书中芒斯特伯格明确提出目标发现：〔1〕寻求智事工作适合〔2〕什样心理条件工作中获令满意产出〔3〕企业影响工便里获结果
芒斯特伯格著作莉莲·吉尔布里斯〔Lillian Moller Gilbreth1878—1972〕创新思想补充1914年出版理心理学〔Gilbert1980〕书中吉尔布里斯想早期心理学概念应科学理实践中关心工作中素强调应科学理原理时必须首先工解性需工满工作单调理员工关心够首次提出理心理学〞概念力图早期心理学概念应理实践中时未引起足够重视
心理学应理方面位重早期行科学家沃尔特·迪尔·斯科特〔Walter Dill Scott1869—1955〕1900年获心理学博士学位写许关心理学概念应广告市场销售方面书〔Scott1908〕写关效选拔等事理实务方面著作〔Scott1961〕
20世纪20年代起开始逐步认识心理学研究工作环境中越越重工业心理学开始兴起
二霍桑实验影响
1927—1932年西方电气公司霍桑工厂事著名试验埃尔顿·梅奥〔Elton Mayo1880—1949〕罗特利斯伯格〔FJRoethlisberger1898—1974〕组织行学开展具巨影响早1924—1927年间美国国家研究委员会西方电气公司合作开展项研究确定明条件工生产率影响发现试验组明增强减弱生产率提高研究员算宣布整试验失败际哈佛学埃尔顿·梅奥出某寻常东西便罗特利斯伯格继续进行研究改变试验组明度改善休息时间缩短工作日变换鼓励性工资制度似解释生产率变化原梅奥研究员做出结必定素起作认生产率提高社会素起作士气劳动集体成员间满意相互关系〔种属感〕效理类理工作求解行特集体行通样间处事方法鼓励劝导领导信息交流等方式开展理工作述试验组出现现象根受注意〞引起通称霍桑效应〞〔Mayo1960Roethlisberger1941Roethlisberger & Dickson1966〕
霍桑实验早期际关系学家提出许关组织中行概念中引注目处包括：〔1〕企业组织仅技术—济系统社会系统〔2〕体仅受济奖励鼓励受种社会心理影响〔3〕企业中存着非正式组织〞〔4〕强调民〞专制〞领导模式〔5〕强调参理重视组织等级中层次间建立效沟通渠道〔6〕理者仅需效技术需效社会〔7〕组织成员通满足某种社会—心理需调开工作积极性
梅奥等提出际关系理〞〔Human Relations Theory〕闻名世成行科学研究先声更理学者专家关注致力行研究然科学社会科学方面断取成果促进该问题研究进程导致行科学新兴学科20世纪40年代末50年代初正式形成1949年美国芝加哥学召开次跨学科讨会提出行科学〞概念1953年美国福特基金会邀请学著名学者研讨正式门综合性极强学科定名行科学〞〔Behavior Sciences〕行科学心理学社会学类学切行关学科〔政治学历史学教育学生物学医学宗教学等〕理研究种行门综合性强科学相关学科组成学科群心理学形成块重基石行科学产生开展促成行科学学派形成20世纪60年代行科学进入组织行研究阶段60年代末开始形成组织行学进入80年代组织行学分宏观组织行学微观组织行学宏观组织行学源社会学政治学济学探讨定社会济背景组织结构组织设计组织行微观组织行学源心理学研究体行态度动机组织系统间相互影响
四组织行学新开展
进入20世纪90年代组织行学新开展动表现方面〔时勘卢嘉2001〕：
第组织变革已成全球化济竞争中组织行学研究首问题着济全球化潮流济结构调整企业重组战略理跨国公司国际合资企业理研究呈现强劲势头复杂性增加导致研究注意力全面转整组织层面方面研究探索组织变革分析框架理想组织模式干预理变革代理角色
组织变革密切相关领导行研究受权变理影响先出现种领导理组织变革中理决策显十分重目前体层面组织行学拟注重决策判断中采认知策略判断决策问题组织层面组织行学分析背景决策模式权利结构参体制特重视决策技开发利组织变革密切相关鼓励机制企业文化成组织行学研究热点
第二组织行学强调力资源系统开发组织行学更加关注研究理者决策技术创新员工适应中必须具备胜素质更加关注充分利开发力资源相应组织行学研究原局部分散转变整体系统目前关胜特征评价体组织适应性干预问题研究等力资源问题正深开展
第三组织行学研究更加关注国家目标跨国公司国际合资公司拟研究科技投入行研究失业指导研究劳动力元化国家金融安等方面均取客观济效益社会效益目前组织行学家组织作开放社会—技术系统研究研究领域已突破传统框架涉理培训开展工业业绩评价理决策组织气氛组织文化跨文化拟等新领域
第四组织行学研究秉承强调生产率传统外更加关注工作生活质量组织行学认强调生产率强调工作生活质量非相互排斥果工作生活质量令满意难实现高生产率相反高生产率拥改善工作生活质量必需资源先决条件组织行学越越重视关工作满意度雇员安健康组织文化组织承诺心理契约压力理工作—家庭衡等方面容研究
组织行学理心理学联系区
组织行学理心理学区
说组织行学理心理学诸方面相致边缘学科应学科学者容易两者混淆起存差异表12差异作出拟笔者法组织行学理心理学区研究象前者研究象指组织中外观测变行者研究象指组织中心理〔包括外观测变行包括甚观测变行思维〕决定组织行学研究成果更具体直观实理心理学研究成果拟抽象隐晦理化
表12 组织行学理心理学拟
组织行学
理心理学
研究象
定组织中行〔指外观活动动作运动反响行动〕
理程中层次员心理〔包括感觉知觉记忆思维情绪意志气质性格等心理现象总称〕
理根底
社会科学行科学理科学然科学等
心理学社会学济学教育学理学生理学等
学科性质
行科学
心理科学
形成背景
1949年行科学〞词出现1953年正式命名
20世纪60年代末开始形成组织行学
20世纪80年代组织行学分宏观组织行学微观组织行学
莉莲·吉尔布雷斯理心理学〔1914〕首次理心理学〞词
20世纪20年代30年代工业心理学际关系学说开展
莱维特〔1958〕正式理心理学〞〔Leavitt1964〕理心理学成独立学科
组织行学三层面研究定组织中行：
〔1〕体水：研究性特征知觉价值观态度力体行影响
〔2〕群体水：研究沟通模式领导方式权力政治群体间关系突水影响体群体行
〔3〕组织水：正式组织设计技术工作程组织文化工作压力水等体群体组织行影响
体群体组织心理行结果总通特定外部效性表现出显示心理行〔变量〕行效性〔变量〕间某种果关系变量时通中间中介变量影响变量根哈克曼〔Hackman1983〕行效性〔performance effectiveness〕研究果三标准满足说体群体组织效事工作：
〔1〕组织产出〔产品效劳〕超接受评价种产出体群体需低质量数量标准
〔2〕事目前工作历助提高组织进步完成新工作力
〔3〕组织中组织中工作获验利身成长满足程度提高
表现种行效性指标拟常见：
〔1〕效果〔effectiveness〕
〔2〕效率〔efficiency〕
〔3〕缺勤〔absenteeism〕
〔4〕离职〔turnover〕
〔5〕工作满意度〔job satisfaction〕
变革创新
提高公司理创新力
理者提高公司理创新力呢？
意识进行理创新公司建立研发实验室某指定明确创新职责少公司建立专门组织架构培育理创新？成理创新者第步须整组织推销观念
创造疑心解决问题文化面挑战时公司员工会反响？会开始疑心？会助竞争者采标准解决方案会更深入解问题努力发现新解决道？条路公司引成功理创新理者应鼓励员工寻解决问题非选择逃避
寻求环境中类例证公司应该高度弹性社会体系学议会民制度城市等果公司希提高员工动力应该观察学种志愿者组织鼓励员工国家工作非常价值开阔员工视野激发思维
培养低风险试验力家公司理员断鼓励员工团队提出理创新方法快意识想动性转化效性放新意整组织蔓延规定种创新限员范围限时间进行保证新创意时机实施时会危害整组织
利外部变革源探究新想法公司力推进理创新时选择利外部学者咨询参谋媒体机构理师会三根作：新观念源作种宣传媒介项理创新更意义公司已完成工作更认
持续进行理创新真正成功者决非仅进行两次理创新相反持续理创新者通电器例子仅成名群策群力〞原边界组织拥更古老创新例战略方案理员开展方案研发商业化等
领导艺术〔Art of Leadership〕
· 1 什领导艺术
· 2 领导艺术特点
· 3 领导艺术分类
· 4 领导艺术
· 5 提高领导艺术途径
什领导艺术
领导艺术指领导方式方法表现出创造性效性方面创造真善美领导活动中创造性真〞握规律规律中创造升华升华艺术境界善〞符合政治理念美〞指领导愉悦舒畅方面效性领导实践活动检验领导艺术唯标准
领导艺术领导者素质综合反映异黑格尔说：世界没完全相两片叶子〞样没完全相两没完全相领导者领导模式少领导者少种领导模式
具机非模式化特征领导模式领导方法位领导者错综复杂矛盾中抓住矛盾领导艺术演绎出神入化例牵牛牵牛鼻子十指弹钢琴统筹兼顾全面安排谓模式化
领导艺术特点
特点：非模式化直觉性机性创造性情感性模糊性实践性科学性
领导艺术分类
A．履行职艺术包括沟通鼓励指导艺术决策艺术权艺术授权艺术艺术等
B．提高领导工作效性艺术
C．际关系协调艺术
领导艺术
1．权艺术
〔1〕艺术方法艺术领导工作中占特重位置1938 年毛泽东领导者职责：出意干部〞领导决策放等重位置
领导者艺术：合理选择知善扬长避短宽容合理积极培养正鼓励
〔2〕权艺术标准化权实效化权体制外权
〔3〕授权艺术包括合理选择授权方式授权留责〔领导者权力授予级级工作中出问题级负责领导应负领导责士卒犯罪帅〕视授权〔领导者级授权授什权授权应根级力定〕明确责权〔领导者授权者授权时应明确授工作务目标责权力模糊清模棱两〕适度授权〔领导者授权时应分清权力授权力应该保存〕
监督控制〔领导者授权属工作进行合理适度监督控制防止放流细工作检两种极端现象〕逐级授权〔领导者直接级授权越级授权〕防止反授权
2．决策艺术
〔1〕决策艺术特点：科学验结合综合性知识创造性发挥
〔2〕决策艺术
A．运筹艺术—统筹兼顾握关键
B．决断艺术—指令明确决断时判断力想象力洞察力应变力
C．善调动积极性
D．外脑
3．际关系艺术
〔1〕际关系艺术
〔2〕际沟通艺术：态度蔼等尊重注意方法简化语言积极倾听抑制情绪动创造互信环境
〔3〕处理际纠纷艺术：严宽分寸审时度势讲究策略握动
财务理
财务理（Financial Management）
定整体目标关资产购置（投资）资融通（筹资）营中现金流量（营运资金）利润分配理
· 2 财务理目标
· 3 财务理容
· 4 财务理根理
· 5 财务理十项根原
财务理目标
· 1产值化
· 2利润化
· 3股东财富化
· 4企业价值化
财务理容
· 1筹资理
· 2投资理
· 3营运资金理
· 4利润分配理
财务理十项根原
原： 风险收益权衡——额外风险需额外收益进行补偿
原二： 货币时间价值——天元钱未元钱更值钱
原三： 价值衡量考虑现金利润
原四： 增量现金流——增量相关
原五： 竞争市场没利润特高工程
原六： 效资市场——市场灵敏价格合理
原七： 代理问题——理员者利益致
原八： 纳税影响业务决策
原九： 风险分类——通分散化消否
原十： 道德行做正确事情金融业中处处存着道德困惑
财务报表分析
财务报表分析〔Financial statements analysis〕
· 1 财务报表分析概述
o 11 谓企业根活动
· 2 财务报表分析体
· 3 财务报表分析容
· 4 财务报表分析般步骤
· 5 财务报表分析方法
o 51 〔〕拟分析法
o 52 〔二〕素分析法
· 6 财务报表分析资料
o 61 〔〕资产负债表附表
o 62 〔二〕利润表附表
o 63 〔三〕现金流量表
o 64 〔四〕财务报表附注
· 7 财务报表编制实务标准
· 8 审计报告
财务报表分析概述
财务报表分析企业根活动象财务报表信息源分析综合方法系统认识企业程目解评价现预测未帮助报表改善决策
财务报表分析象企业项根活动财务报表分析报表中获取符合报表分析目信息认识企业活动特点评价业绩发现问题
财务报表分析起点阅读财务报表终点做出某种判断〔包括评价找出问题〕中间财务报表分析程拟分类类纳演绎分析综合等认识事物步骤方法组成中分析综合两种根逻辑思维方法财务报表分析程说分析综合统
财务报表分析企业分析营分析济活动分析等概念
谓企业根活动
企业根活动分筹资活动投资活动营活动三类
筹资活动指筹集企业投资营需资金包括发行股票债券取贷款利部积累资金等
投资活动指筹集资金分配资产工程包括购置种长期资产流动资产投资活动企业根活动中重局部
营活动指必筹资投资前提运资产赚取收益活动少包括研究开发采购生产销售力资源理等五项活动营活动企业收益源
企业三项根活动相互联系业绩评价时应割裂开
财务报表分析体
财务报表许种包括权益投资债权理员政府机构企业利益关系士出目财务报表需信息采分析程序
〔〕债权
债权指款企业企业款承诺债权关心企业否具债务力债权分短期债权长期债权
债权决策：决定否企业提供信否需提前收回债权进行财务报表分析答复方面问题：
1公司什需额外筹集资金
2公司付息需资金源什
3公司前短期长期款否期
4公司方面需款
〔二〕投资
投资指公司权益投资普通股股东普通股股东投资公司目扩财富关心包括偿债力收益力投资风险等等
权益投资进行财务报表分析答复方面问题：
1公司前长期收益水公司收益否容易受重变动影响
2目前财务状况公司资结构决定风险报酬
3竞争者相公司处种位
〔三〕理员
理员指者聘公司资产负债进行理组成团体时称理局〞
理员关心公司财务状况盈利力持续开展力理员获取外部法部信息分析报表目改善报表
〔四〕政府机构关士
政府机构公司财务报表包括税务部门国企业理部门证券理机构会计监机构社会保障部门等财务报表履行监督理职责
〔五〕士
财务报表分析容
〔〕财务报表分析容包括六项容：短期偿债力分析长期偿债力分析资产运效率分析获利力分析投资报酬分析现金流动分析
述六方面相互联系公司偿债力差收益力会收益力差偿债力会提高资产运效率利改善偿债力收益力偿债力收益力降必然表现现金流动状况恶化
〔二〕财务报表分析原
财务报表分析原指类报表进行财务分析时应遵循般标准概括：目明确原实事求原全面分析原系统分析原动态分析原定量分析定性分析结合原钱效益原
财务报表分析般步骤
财务报表分析般步骤包括：
〔〕明确分析目
〔二〕设计分析程序
〔三〕收集关信息
〔四〕整体分局部
〔五〕研究局部特殊质
〔六〕研究局部间联系
〔七〕出分析结
财务报表分析资料
财务报表分析资料外发布财务报表财务报表财务分析唯信息源公司种形式发布补充信息分析时常需查阅补充源信息
财务报表根统标准编制反映企业营成果财务状况现金流量会计报表包括：
〔1〕资产负债表
〔2〕利润表
〔3〕现金流量表
〔4〕附表附注
〔5〕文字说明等
〔〕资产负债表附表
资产负债表反映企业会计期末全部资产负债者权益情况报表企业根活动关系见表11示
表11 资产负债表企业根活动
资产
投资活动结果〔营活动占资源〕
负债者权益
筹资活动结果
现金
投资剩余〔满足营意外支付〕
短期款
银行信筹资
应收账款
应收账款投资〔促进销售〕
应付帐款
商业信筹资
存货
存货投资〔保证销售生产连续性〕
长期负债
长期负债筹资
长期投资
外长期投资〔控制子公司营〕
资
权益筹资
固定资产
长期投资〔营根条件〕
留存利润
部筹资
资产负债表3张附表包括资产减值明细表者权益增减变动表〔股东权益增减变动表〕应交增值税明细表
[编辑]
〔二〕利润表附表
利润表反映企业定期间全部活动成果报表两资产负债表日间财务业绩国利润表采步式格式分营业务收入营业务利润营业利润利润总额净利润五步骤分步反映净利润形成程
利润表企业根活动关系见表12示
表12 利润表企业根活动
损益表工程
企业根活动
营业务收入
营活动收入
减：营业务钱
营活动费
营业务税金附加
营活动费
二营业务利润
营活动毛利
加：业务利润
次营活动毛利
减：营业费
营活动费
理费
营活动费
息前营利润税前营利润〔报表中未列示〕
全部营活动利润
财务费
筹资活动费〔债权〕
三营业利润
全部营活动利润〔已扣债权利息〕
加：投资收益
投资活动收益
补贴收入
非营活动收益
营业外收入
投资非营活动收益
减：营业外支出
投资非营活动损失
四利润总额
全部活动净利润〔未扣政府〕
减：税
全部活动费〔政府〕
五净利润
全部活动净利润〔者〕
利润表6 项补充资料反映利润总额中非正常损益包括：
〔1〕出售部门投资收益
〔2〕然灾害发生损失
〔3〕会计政策变更增加〔减少〕利润总额
〔4〕会计估计变更增加〔减少〕利润总额
〔5〕债务重组损失
〔6〕非正常损益区分正常非正常损益考察企业业绩重意义非正常损益具持续性非企业营目分析企业收益力时应排
利润表3张附表包括利润分配表分部报表〔业务分部〕分部报表〔区分部〕
〔三〕现金流量表
现金流量表反映企业定会计期间关现金现金等价物流入流出信息该表工程营活动投资活动筹资活动三项根活动分列示
现金流量表企业根活动关系见表13示
表13 现金流量表企业根活动
现金流量表工程
企业根活动
营现金流入
营活动：会计期间营活动现金流动量
营现金流出
营现金流量净额
投资现金流入
投资活动：会计期间投资活动现金流动量
投资现金流出
投资现金流量净额
筹资现金流入
筹资活动：会计期间筹资活动现金流动量
筹资现金流出
筹资现金流量净额
述三张财务报表分侧面反映三项根活动分析企业营活动筹资投资活动会涉三张报表张报表
〔四〕财务报表附注
国企业会计制度规定财务报表附注中少应披露十三项容：
1符合会计核算前提说明
2重会计政策会计估计说明
重会计政策具体说包括：
〔1〕合原
〔2〕外币折算方法
〔3〕收入确认原
〔4〕税处理方法
〔5〕存货计价方法
〔6〕长期投资核算方法
〔7〕坏账损失核算
〔8〕款费处理
〔9〕会计政策
需进行会计估计事项：
〔1〕坏账否会发生坏账数额
〔2〕存货毁损时损失
〔3〕固定资产年限净残值
〔4〕形资产受益期
〔5〕长期摊费摊销期
〔6〕收入否实现实现金额
〔7〕损失收益发生发生数额
3重会计政策会计估计变更说明重会计失更正说明
关会计变更失更正需披露重事项：
〔1〕 会计政策变更容理
〔2〕会计政策变更影响数
〔3〕会计政策变更累积影响数合理确定理
〔4〕会计估计变更容理
〔5〕会 计估计变更影响数
〔6〕会计估计变更影响数合理确定理
〔7〕重会计失容
〔8〕重会计失更正金额
4事项说明
事项指交易事项形成种状况结果须通未确定事项发生发生予证实事项分负债资产两类
企业报表附注中应负债进行披露：
〔1〕已贴现商业承兑汇票形成负债
〔2〕未决诉讼仲裁形成负债
〔3〕单位提供债务担保形成负债
〔4〕负债〔包括极导致济利益流出企业负债〕
披露容包括：
〔1〕负债形成原
〔2〕预计产生财务影响〔法预计应说明理〕
〔3〕获补偿性
资产指导致济流入事项出谨慎原考虑般需披露资产果资产〞企业带济利益时应说明形成原果预计产生财务影响应作相应披露
5资产负债表日事项说明
资 产负债表日事项指资产负债表日报表报出日间发生存事项两种事项作特殊处理：调整事项非调整事项典型调整事项：已证实资产 发生减损销售退回已确定获支付赔偿等典型非调整事项：资产负债表日发生股票债券发行企业巨额投资然灾害导致资产 损失外汇汇率发生较变动等
6关联方关系交易说明
关联方关系指方力直接间接控制控制方财务营决策者方财务营决策施加重影响种企业称报告企业关联方关系〞
国现行会计制度规定存控制关系情况关联方企业时间交易应说明事项：
〔1〕企业济性质类型名称法定代表注册注册资变化
〔2〕企业营业务
〔3〕持股份权益变化
企业关联方发生交易情况企业应说明关联方关系性质交易类型交易素素般包括：
〔l〕交易金额相应例
〔2〕未结算工程金额相应例
〔3〕定价政策〔包括没金额象征性金额交易〕
7重资产转出售说明
8企业合分立说明
9会计报表重工程说明
会计报表重工程说明通常括
〔1〕应收款项〔包括应收票〕计提坏账准备方法
〔2〕存货核算方法
〔3〕投资核算方法
〔4〕固定资产计价折旧方法
〔5〕形资产计价摊销方法
〔6〕长期摊费摊销方法
10收入
11税会计处理方法
12合会计报表说明
13助理解分析会计报表需说明事项
外进行财务报表分析时托财务报表外企业报告财务报表分析需信息局部分析员应予足够重视
财务报表编制实务标准
国会计法规定国家统会计制度国务院财政部门根法制定公布〞国会计标准体系分会计法律行政法规两层次
〔〕会计法
会计法会计标准体系高层次会计标准制定
会计法财务报表编制提出根求关财务报表高级标准
〔二〕会计核算制度
国现行会计核算制度包括4类：
1分行业会计制度
2企业会计制度
3企业会计准
4会计核算补充规定
〔三〕市公司会计信息揭示制度
国证监会规定市公司信息披露公告四类：招股说明书市公告定期报告〔包括年度报告中期报告〕时公告〔包括重事项公告收购公告〕
〔四〕国际会计标准协调
〔五〕会计师职业道德
审计报告
审计报告财务报表信性密切关系财务分析员必须注意注册会计师出具关审计报告
〔〕财务报表审计
国现行规定市公司国企业国控股占导位企业年度财务报表注册会计师审计财务报表合法性公允性贯性发表意见
〔二〕审计报告类型
审计报告分四种类型：
1保存意见审计报告
2保存意见审计报告
3否认意见审计报告
4拒绝表示意见审计报告
税收筹划
税收筹划〔Tax Planning〕
· 1 什税收筹划
· 2 税收筹划特征
· 3 税收筹划客观条件
· 4 税收筹划方
· 5 税收筹划意义
税收筹划意义
合法避税指尊重税法法纳税前提纳税采取适手段纳税义务躲避减少税务支出合理避税逃税漏税种正常合法活动合理避税仅仅财务部门事需市场商务等部门合作合签订款项收付等方面入手避税企业遵守税法法纳税前提法律税收详研究根底现税法规定税率纳税方式灵活利企业创造利润更局部合法留企业法庭辩护律师法律规定范围限度保护事合法权益避税合法企业应济权利必须强调点：合法躲避税收偷税漏税弄虚作假钻税法空子质区
什税收筹划
税收筹划〞称合理避税〞源1935年英国税务局长诉温斯特公〞案时参案英国议院议员汤姆林爵士税收筹划作样表述：权安排事业果法律做某安排少缴税强迫缴税收〞观点法律界认半世纪开展税收筹划标准化定义逐步形成法律规定许范围通营投资理财活动事先筹划安排取节税（Tax Savings）济利益〞
税收筹划起源定义出税收筹划仅企业利润化重途径促进企业营理水种方式更企业领导决策重容正税收筹划活动西方兴旺国家迅速开展普根原总税收筹划营中寻求企业行政府政策意图正确结合点成功税收筹划营者承税收负担轻政府赋予税收法规中政策意图实现某种意义站政府宏观调控（方产业政策等）立场税收筹划活动应该鼓励少禁止
税收筹划特征
合法性表示税收筹划法律许范围进行违反法律规定逃避税收业务属逃税行征纳关系税收根关系税收法律处理征纳关系准绳纳税义务法缴税税务机关法征税毫疑义现实中企业遵守法律情况常常种税收负担纳税方案选择企业通决策选择降低税收负担增加利润税收筹划成
二筹划性表示事先规划设计安排现实济生活中纳税义务通常具滞性：企业交易行发生缴纳流转税收益实现分配缴纳税财产取交纳财产税客观提供纳税前事先做出筹划性外营投资理财活动方面税收规定针性纳税征税象税收遇纳税说明选择较低税负决策果营活动已发生应纳税额已确定图谋少缴税税收筹划偷逃税收
三目性表示取节税〞税收利益两层意思：层意思选择低税负低税负意味着低税收钱意味着高资回收率层意思滞延纳税时间（违反税法规定欠税行）纳税期限推许减轻税收负担（防止高边际税率）许降低资钱（减少利息支出）种结果税收支付节约节税（TaxSavings）
税收筹划客观条件
首先法治税进行税收筹划前提税收筹划现行税制根底果某区实际税收营现行税法类似收入指标素进行税收筹划失实际意义前提条件已消失企业进行税收筹划应注意首问题
次税法作种法律稳定性定灵活性变动性进行税收筹划应该时刻关注税法变化体制转轨尚未完成税法调整较频繁现阶段点尤应重视税法旦调整税收筹划消失改变筹划结果完全初进行筹划预期相反换言企业决策者财务员应重视税法变化调整相应调整税收筹划策略方法税法调整容身新税收筹划根底关键决策者制宜运税收筹划手段实现企业利润增长
税收筹划方
1足税收优惠政策
新税法公布实施减免税权力收国务院防止减免税乱现象时税法法律形式规定种税收优惠政策：高新技术开发区高新技术企业减15税率征收税新办高新技术企业投产年度起免征税2年利三废作原料企业5年减征免征税企事业单位进行技术转关咨询效劳培训等年净收入30万元暂免征税等等企业应该加强方面优惠政策研究力争收入调整企业享受种税收优惠政策限度避税壮企业实力
时现全国济开发区雨春笋开出招商引资条件十分诱均减免假设干年企业税减免种费等等条件吸引资金技术果企业高新技术产业受鼓励产业优惠条件然成企业躲避税收优先考虑素
2定价转移
转移定价法企业避税根方法指济活动中关联企业双方分摊利润转移利润产品交换买卖程中市场公价格根企业间利益进行产品定价方法采种定价方法产品转价格高低市场公价格达少纳税纳税目
转移定价避税原般适税率差异相关联企业通转移定价税率高企业局部利润转移税率低企业终减少两家企业纳税总额
3分摊费
企业生产营程中发生项费定方法摊入钱费分摊指企业保证费必支出前提想方设法账目找衡费摊入钱时摊入实现限度避税
常费分摊原般包括实际费分摊均摊销规摊销等仔细分析折旧计算法总结出普遍规律：采种分摊费早摊入钱早期摊入钱费越越够限度达避税目种分摊方法够帮助企业实现限度避税目需根预期费发生时间数额进行计算分析拟确定
4通名义筹资避税
原利定筹资技术企业达高利润水轻低税负水般说企业生产营需资金三渠道：
1积累：
2贷（金融机构贷款发行债券）
3发行股票积累奖金企业税分配利润股票发行应该支付股利作税利润分配种方式二者抵减期应交纳税达避税目
5资产租赁
租赁指出租收取租金条件契约合规定期限资产租承租种济行承租说租赁防止企业购置机器设备负担免遭设备陈旧时风险租金税前利润中扣减减利润达避税
资运营
· 1 什资运营？
o 11 资运营涵
o 12 资运营资营
o 13 资运营资产营
· 2 资运营目标
· 3 资运营分类特征
· 4 资运营三层面
· 5 资运营客体
· 6 资运营市场环境
· 7 企业资运营模式
o 71 ﹑资扩张型运营模式
o 72 二﹑收缩型资运营模式
· 8 资运营特征作
· 9 资运营理
o 91 马克思义典理企业资运营
o 92 古典济学规模济理
o 93 企业购早期理
o 94 交易费理企业资运营
o 95 产权理形成资运营理
什资运营？
西方济学中没概念 90年代国出现形成中国济学新名词
谓资运营指利润化资增值目价值理特征企业类资断企业部门资进行流动重组实现生产素优化配置产业结构动态重组达企业资跨越式增长终目运作行
资运营涵
资限度增值目资运动进行运筹营活动两层意思：
第资运营市场济条件社会配置资源种重方式通资层次资源流动优化社会资源配置结构
第二微观讲资运营利市场法通资身技巧性运作实现资增值效益增长种营方式
1．资运营体资者资者委托聘营者承资运营责
2．资运营象种形态资金融资者两种形态资运营生产资商品资房产资等
3．资种形态必须投入某营领域中投入营领域中投入某产业产业中发挥资功效利资价值
4．资作生产素必须生产素相互组合优化配置发挥资价值创造价值
5．资运营目获取理想利润资增值
资运营资产营
资运营资产营区
1〕营象资运营侧重企业营程价值方面追求资增值生产营象产品生产销售程营根底厂房机器设备产品设计工艺专利等生产营侧重企业营程价值方面追求产品数量品种增质量提高
2〕营领域资运营资市场运作企业生产营涉领域产品生产技术原材料采购产品销售生产资料市场劳动力市场技术市场商品市场运作
3〕营方式资运营运吸收直接投资发行股票发行债券银行款租赁等方式合理筹集资运直接投资间接投资产权投资等方式效运资合理配置资盘活存量资加速资周转提高资效益生产营通调查社会需求销定产产定购技术开发研制新产品革新工艺设备创名牌产品开辟销售渠道建立销售网络等方式达增加产品品种数量提高产品质量提高市场占率增加产品销售利润目
资运营生产营联系
1〕目致企业进行资运营目追求资保值增值企业进行生产营根市场需生产销售商品目赚取利润实现资增值生产营实际生产营商品手段资增值目营活动
2〕相互存企业运资进行生产营单位企业生产营资作前提条件果没资生产营法进行果进行生产营活动资增值目法实现资营开展生产营效劳生产营根底
3〕相互渗透企业进行生产营程资循环周转程果企业生产营程供产销环节脱节资循环周转会中断果企业设备闲置材料产品存量商品销售畅资会发生积压必然资效率效益降资运营生产营密分
生产营根底资营开展生产营效劳通资营搞融资购资产重组等活动增加资积累实现资集中目扩生产营规模优化生产结构提高技术水便更快开展生产营
资运营目标
资运营目标实现资限度增值法资限度增值企业说表现：
〔〕利润化
企业资投入生产营收入消耗相果收入消耗企业实现利润果收入消耗发生亏损法资运营中企业实现资限度增值必须降低钱企业资运营中：
〔1〕仅注重增加期利润更注重增加长期利润
2〕仅注重增加利润额时注重提高利润率
〔3〕仅考察资利润率考察全部资（包括资入资）利润率法
（二）股东权益化
股东权益指投资者企业净资产权包括实收资﹑资公积金﹑盈余公积金未分配利润法企业实现利润越税利润中提取盈余公积金分配越法盈余公积金弥补企业亏损转增资投入企业资增法
企业期末股东权益总额期初股东权益总额果前者者企业资发生增值法两者差期股东权益增加额期股东权益增加额期初股东权益总额期股东权益增加率法
（三）企业价值化
企业资运营程中仅注重利润股东权益化更重视企业价值化法
企业价值评估指企业连续营情况未营期间年预期收益适折现率表达﹑累加出某估值估算出企业价值法果企业价值企业全部资产帐面价值企业资增值反企业贬值法企业价值减企业负债出数值企业股东权益帐面价值相拟果前者者说明企业资增值法
企业资运营三化〞相辅相成法实现利润化实现股东权益化进实现企业价值化
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资运营分类特征
〔〕资运营企业规模影响资运营分扩张型资运营收缩型资运营变型资运营
〔二〕资运营企业功相结合角度资运营分资增量投入型资运营理增量投入型资运营技术增量投入型资运营三类
〔三〕根资运营资市场划分金融证券交易型资运营产权交易型资运营基金交易型资运营国际资交易型资运营
〔四〕资运状态分增量资运营存量资运营
外资运营容形式分：实业资运营金融资运营产权资运营
企业资运营模式
着国市场济开展成熟传统企业增长方式已法适应现开展求法企业资形式﹑优化配置﹑增强核心竞争力限度实现增值法见企业资运营具体分资扩张资收缩两种运营模式：
﹑资扩张型运营模式
扩张型资运营指现资结构通部积累﹑追加投资﹑兼收购等方式企业实现资规模扩法根产权流动轨道资扩张分三种类型：
〔〕横资扩张指交易双方属产业部门产品相相似实现规模营进行产权交易法
横型资扩张减少竞争者数量增强企业市场支配力解决市场限性行业整体生产力断扩矛盾法
〔二〕资扩张指交易双方处生产﹑营阶段企业者行业部门直接投入产出关系产权交易法
〔三〕混合型资扩张指两两相互间没直接投入产出关系技术济联系企业间进行产权交易法混合资扩张利分散风险提高企业市场适应力法
二﹑收缩型资运营模式
收缩型资运营指企业追求企业价值化提高企业运行效率拥局部资产﹑子公司﹑某部门分支机构转移公司外 缩公司规模法收缩型资运营扩张型资运营逆操作实现形式：
〔〕资产剥离指企业属局部适应企业开展战略资产出售第三方交易行法情况企业应该实施资产剥离：
〔1〕企业存良资产加速恶化企业财务状况
〔2〕某资产明显干扰业务运行开展
〔3〕行业间竞争剧烈企业需通收缩产业战线确保企业正常运营法
〔二〕公司分立指公司拥子公司全部股份例分配母公司股东子公司营母公司营中离出形成母公司着相股东股权结构新公司法公司分立通常分：
〔1〕标准式分立指母公司拥子公司股份母公司股东母公司中持股例分配现母公司股东子公司离出行
〔2〕解散式分立指母公司全部控制权移交子公司股东原母公司复存离行
〔3〕换股式分立指母公司子公司占股份分配母公司局部股东（全部母公司股东）交换母公司占股份离行法
〔三〕分拆市指母公司通子公司拥股份例分配现母公司股东法律意义子公司营母公司营中离出行法
狭义分拆市特指已市公司局部业务某子公司独立出行公开招股市法分拆市作：
〔1〕原母公司股东持股例享投资企业净利润分成
〔2〕子公司分拆市成功母公司获超额投资收益法
〔四〕股份回购指股份达股收缩改变资结构目购置公司发行外股份部资产重组行法
实际操作中股份公司进行股份回购原般基种：
〔1〕保持公司控制权
〔2〕提高股票市场价值改善公司形象
〔3〕提高股票价值
〔4〕保证公司高级理员认股制度实施
〔5〕改善公司资结构法
资运营特征作
资运营特征 1增值性2流动性 3风险性
资运营作
加快国国企业改革加快优化济结构提高国国际竞争力
企业营方式角度资运营作：
1．资运营优化企业资结构
2．资运营带动企业迅速翻开市场拓展销售渠道
3．资运营企业获先进生产技术理技术
4．发现新商业时机
5．资运营企业带量资金
市场营销理
市场营销学〔Marketing〕
· 2 什市场营销
· 3 市场营销学研究象
· 4 市场营销学性质
· 5 市场营销核心概念
· 6 市场营销理
· 7 市场营销理应开展
· 8 相关条目
市场营销学产生开展
1967年美国著名市场营销学教授菲利浦·科特勒（Philip Kotler）出版市场营销理：分析方案控制书该著作更全面系统开展现代市场营销理精粹营销理定义：营销理通创造建立保持目标市场间益交换联系达组织种目标进行分析方案执行控制程提出市场营销理程包括分析市场营销时机进行营销调研选择目标市场制定营销战略战术制定执 行调控市场营销方案
菲利浦·科特勒突破传统市场营销学认营销理务刺激消费者需求观点进步提出营销理务影响需求水时机构成提出营销理实质需求 理提出市场营销市场关类活动适盈利组织适非盈利组织扩市场营销学范围
1984年菲力浦·科特勒根国际市场国市场贸易保护义抬头出现封闭市场状况提出市场营销理6P战略：原4P（产品价格分销促销）加两P ——政治权力公关系提出企业应动适应外部环境应该影响企业外部环境战略思想
什市场营销
西方市场营销学者角度开展观点市场营销定义学者宏观角度市场营销定义例麦卡锡市场营销定义种社会济活动程目满足社会类需实现社会目标Philop Kotler指出市场营销市场关类活动市场营销意味着市场交道满足类需欲实现潜交换〞
定义微观角度表述例美国市场营销协会1960年市场营销定义：市场营销引导产品劳务生产者流消费者企业营销活动〞
麦卡锡1960年微观市场营销定义：市场营销企业营活动职责产品劳务生产者直接引消费者者便满足顾客需求实现公司利润〞（根底市场学第1 9页）定义美国市场营销协会定义前进步指出满足顾客需求实现企业赢利成公司营目标两种定义说明市场营销活动产品生产活动结束时开始中间系列营销售活动商品转户手中结束企业营销活动仅局限流通领域狭窄范围视企业整营销售全程包括市场营销调研产品开发定价分销广告宣传报导销售促进员推销售效劳等Philop Kotler1984年市场营销定义：市场营销指企业种职认识目前未满足需欲估量确定需求量选择决定企业效劳目标市场决定适产品劳务方案（方案）便目标市场效劳〞
美国市场营销协会（AMA）1985年市场营销更完整全面定义：市场营销思想产品劳务进行设计定价促销分销方案实施程产生满足组织目标交换〞定义前面诸定义更全面完善表现：
（1）产品概念扩仅包括产品劳务包括思想
（2）市场营销概念扩市场营销活动仅包括赢利性营活动包括非赢利组织活动
（3）强调交换程
（4）突出市场营销方案制定实施
市场营销学研究象
市场营销学研究象市场营销活动规律研究企业分析评价选择利市场时机满足目标市场顾客需求出发方案组织企业整体活动通交换 产品生产者手中转消费者手中实现企业营销目标
市场营销学性质
1市场营销学门科学
市场营销学什性质科学否门科学国外学术界持见解
概括起致分三种观点：
种观点认市场营销学门科学门艺术认工商理（包括市场营销学）科学种教会作营销决策艺术
第二种观点认市场营销学种科学种行种艺术种观点认理（包括市场营销学）完全科学完全艺术时偏科学时偏艺术收集资料时量科学方法收集分析时科学成份拟资料取作决定时时艺术成份点企业领导者验观判断时便艺术种双重性观点问题市场营销市场营销学混淆起市场营销种活动程种策略种艺术市场营销学市场营销活动规律概括门科学
第三种观点认市场营销学门科学市场营销学现代化 生产商品济条件工商企业营销活动验总结概括说明系列概念原理方法市场营销理方法直指导着国外企业营销活动开展
2市场营销学门应科学
市场营销学门济科学门应科学学术界存两种观点：种少数学者认市场营销学门济科学研究商品流通供求关系价值规律科学种观点认市场营销学门应科学疑市场营销学20世纪初济学母体〞 中脱胎出十年演变已济科学建立种学科根底应科学美国著名市场营销学家菲力浦·科特勒指出：市场营销学门建立济科学行科学现代理理应科学〞（市场营销学原理序言）济科学提醒市场营销限资源通仔细分配满足竞争需行科学提醒市场营销学涉谁购置谁组织必须解消费者需求动机态度行理理提醒组织更理营销活动便顾客社会创造效〞（市场营销学原理序言）
3市场营销学包括宏观营销学包括微观营销学
美国著名市场营销学家麦卡锡代表作根底市场学中明确指出商品济社会市场营销均存两方面：宏观市场营销微观市场营销宏观市场营销市场营销活动社会联系起着重阐述市场营销满足社会需提高社会济福利关系种重社会程宏观市场营销存社会化生产商品济社会求某种宏观市场营销机构营销系统组织整社会生产者中间商活动组织整社会生产流通实现社会总供需衡提高社会福利微观市场营销指企业活动企业职研究顾客需求出发产品劳务生产者转消费者手中 实现企业赢利目标种企业济活动程
西方国家受资义私制局限学术界研究企业微观营销宏观营销研究十分重视宏观营销进行研究实现社会总供需衡角度研究客观角度研究企业营销总体作国实行社会义公制体种济成份存社会义市场济国家实行宏观方案调控微观宏观两角度研究市场营销非常重
市场营销核心概念
市场营销涉出发点满足顾客需求涉种产品满足顾客需求满足消费者需求通交换方式产品时处交换谁实现产品消费者联接见市场营销核心概念应包含需求相关欲求需产品相关效价值满足交换相关交易关系市场市场营销市场营销者
1需求相关欲求需
（1）需（Needs）
指消费者生理心理需求生存需食物衣服房屋等生理需求安 属感尊重实现等心理需求市场营销者创造种需求适应
（2）欲求（Wants）
指消费者深层次需求背景消费者欲求方中国需求食物欲求米饭法国需求食物欲求面包美国需求食物欲求汉堡包欲求受社会素机构素诸职业团体家庭教会等影响欲求会着社会条件变化变化市场营销者够影响消费者欲求建议消费者购置某种产品
（3）需求（Demand）
指支付力愿意购置某种物品欲求见消费者欲求购置力作盾时变成需求许想购置奥迪牌轿车具支付力购置市场营销者 仅解少消费者欲求产品解否力购置
2产品相关效价值满足
（1）产品（Product）
指满足顾客需求欲求物体产品包括形形触摸触摸形产品顾客提供效劳载体形产品效劳通载体诸活动组织观念等提供感疲劳时音乐厅欣赏歌星唱歌（）公园游玩（）室外散步（活动）参加俱乐部活动（组织）者接受种新意识（观念）效劳通形物体载体传递市场营销者切记销售产品满足顾客需求果注意产品视顾客需求会产生市场营销视症〞
（2）效价值满足（UtilityValueSatisfaction）
消费者选择需产品根满足需种产品效进行估价决定效消费者满足需产品全部效估价产品全部效（理想产品）标准确定例某消费者某交通工具行车摩托车汽车飞机等供选择产品构成产品选择组合假设某消费者求满足需求速度安舒适节约钱构成需求组合样种产品力满足需行车省钱速度慢欠安汽车速度快钱高消费者决定项满足需产品满足需求满足需求产品进行排列中选择出接理想产品产品顾客效顾客某目选择理想产品标准安速度会选择汽车
顾客选择需产品效素外产品价格素果顾客追求效化会简单产品外表价格会元钱产生效部汽车价格行车昂贵速度快修理费少相行车更安效更满足顾客需求
3交换交易关系（ExchangeTransactionsRelationships）
（1）交换（Exchange）
需求欲求企业产品生产出解释市场营销产品通交换市场营销产生通足生产方式通偷抢方式通乞求方式获产品市场营销通等价交换买卖双方彼获需产品产生市场营销见交换市场营销核心概念
（2）交易（Transactions）
交换程种事件果双方正洽谈逐渐达成协议称交换中果双方通谈判达成协议交易便发生交易交换根组成局部交易指买卖双方价值交换货币媒介交换定货币媒介物物交换
交易涉方面两件价值物品双方意条件时间点维护迫交易双方执行承诺法律制度
（3）关系（Relationships）
交易营销关系营销观念中局部精明干市场营销者会重视顾客分销商等建立长期信互利关系关系断承诺方提供高质量产品良效劳公价格实现双方加强济技术社会联系实现关系营销减少交易费时间交易协商成惯例化
处理企业顾客关系终结果建立起市场营销网络市场营销网络企业市场营销中介建立起牢固业务关系
4市场市场营销市场营销者
（1）市场（Markets）
市场切特定需求欲求愿意事交换需求欲满足潜顾客组成般说市场买卖双方进行交换场市场营销学角度卖方组成行业买方组成市场行业市场构成简单市场营销系统买方卖方四种流程联结卖者货物效劳信息传递市场然收回货币信息现代市场济中市场诸种类市场种流程联结成生产商资源市场购置资源（包括劳动力资原材料）转换成商品效劳卖中间商中间商出售消费者消费者资源市场出售劳动力获取货币购置产品效劳政府资源市场生产商中间商购置产品支付货币市场征税提供效劳整国家济世界济交换程联结形成复杂 相互影响类市场组成
（2）市场营销（Marketing）市场营销者（Marketers）
述市场概念更全面解市场营销概念指市场关类活动满足消费者需求欲利市场实现潜交换活动种社会理程
市场营销者事市场营销活动市场营销者卖方买方作买方力图市场推销获取卖者青睐样买方进行市场营销买卖双方积极寻求交换时称市场营销者称种营销互惠市场营销
市场营销理
市场营销理指创造达机构目标交换规划实施理念产品效劳构思定价分销促销程市场营销理程包括分析规划执行控制理象包含理念产品效劳市场营销理根底交换目满足方需
市场营销理务刺激消费者产品需求局限帮助公司实现营销目标程中影响需求水需求时间需求构成市场营销理务刺激创造适应影响消费者需求意义说市场营销理质需求理
市场均存需求状况市场营销理务通市场营销策略解决需求状况
工程理
工程理〔Project ManagementPMManagement by ProjectsMBP〕
· 1 工程理简介
· 2 工程理历史
· 3 工程理方法
· 4 工程理容
· 5 工程理理方式联系
工程理简介
谓工程理工程理者限资源约束运系统观点方法理工程涉全部工作进行效理工程投资决策开始工程结束全程进行方案组织指挥协调控制评价实现工程目标
传统做法企业设定工程参工程少会部门包括财务部门市场部门行政部门等等部门运作工程程中防止会产生摩擦须进行协调疑会增加工程钱影响工程实施效率
工程理做法职部门成员某工程组成团队工程理工程团队领导者肩负责领导团队准时优质完成全部工作超出预算情况实现工程目标工程理者仅仅工程执行者参工程需求确定工程选择方案直收尾全程时间钱质量风险合采购力资源等方面工程进行全方位理工程理帮助企业处理需跨领域解决复杂问题实现更高运营效率
工程理应80年代仅限建筑国防航天等行业迅速开展天计算机电子通讯金融业甚政府机关等众领域
通常认工程理第二次世界战产物〔：曼哈顿方案〕1950年1980年期间应工程理国防建设部门建筑公司传统观点认工程理者工作单纯完成定务
世纪八十年代开始工程理应扩展工业领域〔行业〕制药行业电信部门软件开发业等工程理者认仅仅工程执行者求胜领域更广泛工作时具定营技巧美国工程理学会〔PMI〕已提出关效专业工程理者必须具备方面根力：
· 工程范围理
· 工程时间理
· 工程费理
· 工程质量理
· 工程力资源理
· 工程沟通理
· 工程风险理
· 工程采购理
· 工程综合理
根讲工程理神秘类数千年进行组织工作团队活动视工程理行
类活动分两类：类重复性连续断周复始活动称运作〞：动化流水线批量生产某产品活动类独特次性活动称工程〞：项开发活动改造活动建造活动等社会工程处见次聚会次郊游场文艺演出次教育活动项建筑工程次开发活动等工程理社会开展息息相关
工程理开展提炼成种具普遍科学规律理模式年事
工程理历史
冷战史普托尼克〔苏联第颗造卫星〕危机前工程理没做独立概念危机美国国防部需加速军事工程进展创造完成目标新工具〔模型〕 1958年美国创造方案评估审查审技术〔PERT〕作北极星导弹潜艇工程时杜邦公司创造类似模型称关键路径方法〔CPM〕PERT工作分解结构〔WBS〕扩展军事务种程流结构快传播许私企业中
着时间推移更指导方法创造出方法形式精确说明工程理方法包括工程理知识体系〔PMBOK〕体软件程〔PSP〕团队软件程〔TSP〕IBM全球工程理方法（WWPMM）PRINCE2技术试图开发组活动标准化更容易预测理踪
关键链传统关键路径方法新扩充
工程理批判性研究发现 许基PERT模型适合天工程公司环境模型数适合规模次性非常规工程中代理中活动工程术语表达持续星期工程〞〔更说务〕复杂模型许情形会导致必代价低操作性工程识轻量级模型方软件开发极限编程Scrum技术类型工程进行极限编程方法般化称极限工程理
工程理方法
通常说现工程理两种方法： 传统方法需识系列需完成步骤相敏捷软件开发方法工程作相务完整程敏捷软件开发目量理费制定标准审核文档报告会议许
传统工程理方法中工程开发分成5阶段
1工程启动 2工程筹划 3工程生产 4工程监测 5工程完成
工程必须阶段工程会达完成阶段前停职工程需筹划者监测工程需重复屡次阶段234
许工业阶段变种例砖混结构设计中工程通常包含步骤：预方案概念设计初步设计深化设计工程图（合文）施工理工业中阶段名称实际阶段通常问题解决根步骤 定义问题权衡选项选择路径实现评估
工程理试图获5变量控制：
· 时间
· 钱
· 质量
· 范围
· 风险
三变量部者外部客户提供余变量工程理理想基估计技术设定变量终值需工程理员客户协商程确定通常时间钱质量范围合方式固定
工程开始然结束整程中保持控制 工程理需种技术：工程筹划净值理风险理进度方案程改良等等
工程控制概念进步开展融合基程理领域成熟度模型开展CMM〔力成熟度模型〕ISOIEC15504 （SPICE 软件程改良力决断） 两种模式已世界范围组织成功应更理工程提高估计紧缺度降低钱预防缺陷CMMI广泛美国澳利亚国防工业分包商SPICE欧洲私部门正增长
工程理容
1工程范围理
实现工程目标工程工作容进行控制理程包括范围界定范围规划范围调整等
2工程时间理
确保工程终时完成系列理程包括具体活动界定：活动排序时间估计进度安排时间控制等项工作
3工程钱理
保证完成工程实际钱费超预算钱费理程包括资源配置钱费预算费控制等项工作
4工程质量理
确保工程达客户规定质量求实施系列理程包括质量规划质量控制质量保证等
5工程力资源理
保证工程关系力积极性效发挥利做系列理措施包括组织规划团队建设员选聘工程班子建设等系列工作
6工程沟通理
确保工程信息合理收集传输需实施系列措施包括沟通规划信息传输进度报告等
7工程风险理
涉工程遇种确定素包括风险识风险量化制订策风险控制等
8工程采购理
工程实施组织外获需资源效劳采取系列理措施包括采购方案采购征购资源选择合理等工程工作
9工程集成理
指确保工程项工作够机协调配合展开综合性全局性工程理工作程包括工程集成方案制定工程集成方案实施工程变动总体控制等
工程理角度讲应该握原：
1工程实施中应该特强调工程方案作工程方案工程实施关键根底工程成败起关重作指导工程实施进行工程控制鼓励工程团队时工程方案制定应该工程初期工程实施阶段会根工程执行情况工程控制措施进行更新
2工程方案应该包括工程基准方案工程实施方案工程基准方案进行工程评价工程控制意变动工程范围发生变更时进行变动工程执行状况评价工程基准方案工程执行情况间拟结果工程实施方案会根工程执行情况进行相应调整控制权限工程理执行结果应该通知相关工程关系
3工程成败关系组织工程团队工程客户整体利益工程理应该局观工程成败仅仅作方成败
4工程实施应该实现工程预期目标期工程实现更功达更高质量求工作结果形成工程钱增加作代价衡量工程成功否否达工程综合目标〔钱时间范围质量〕
5沟通协调工程理中重组成局部素工程成败关键工程客户发起工程实施组织工程团队等工程干系工程实施重工程系沟通衡利益握期值工程成功关重
6重视工程总结工程积累工程总结应该包括技术验总结理验总结员评价等
现代工程理四开展趋势
工程理走出工程建造业效劳业成工程理开展新天
IT医药金融等行业成工程理开展领域新开展动效劳业新天
二 企业部理工程化
企业部量理活动创新性次性着竞争加剧产品创新组织创新速度加快创新性理活动越越日益认识理工作采常规运行理难应付必须组成专门工程班子采工程理方法研究说明企业部少50％理容工程化
三学工程理高层领导必修课
美国著名培训机构ESI公司副总裁WARD先生确信现做工程理黄金时期工程理已成通高层领导第三条道路
四EMBA课程中工具课程
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