企业销售服务管理制度范文

企业销售服务理制度范文
1 目
确保企业信誉满足顾客求提高产品质量明确关部门员工作责针销售程售服务程需解决问题结合公司工作实际特制订文件
通销售程售服务程效控制确保销售服务处受控状态确保质量理体系效运行
2 范围
文件规定销售程售服务程求员信息工作容旨规范类员工作行满足顾客求提高服务质量
文件适销售程售服务程控制
3 术语
文件采GBT19000质量理体系 基础术语GJB9001A中术语定义
4 职责
41 质量部门负责售服务程控制口理
42 销售部门根分范围负责销售程控制口理
43 关部门协助配合销售程售服务程中产品信息处置
44领导负责销售程售服务程中产品信息处置进行监督考核
5 工作程序
51销售员产品销售前开拓市场时应熟悉产品性场规格型号解户求发展方
52 产品销售程中合签订时销售员应详细解顾客意图目介绍产品方法求注意事项签订合严格产品名称规格型号数量发放产品
53产品销售销售员应户储存条件保求安全注意事项等进行交建议库房采取相应保证温湿度措施
54 产品效期销售员应常顾客保持联系收集户产品性储存保情况信息解市场顾客变化情况
55销售员接顾客反馈关信息应信息反馈登记表格式单位领导签署意见转交质量信息中心进行传递处置
56公司效期产品质量负责超保质期限产品公司原予调换补偿协助户进行处理
57顾客提出效信息原应时准确进行传递处置时间超2天特殊情况超10天
58质量信息中心质量部门接顾客信息应首先顾客联系核实顾客质量信息情况做出否需顾客进行现场处置结电话联系做处置原进行现场处置确
需现场处置必须单位领导领导批准（必时总理批准）实施现场处置
59现场处置程中应顾客保持密切合作认真负责产品质量情况进行认真鉴定做出处置结时考虑顾客利益公司负责做出损公司利益事
510 处置程中售服务员导爆雷200发黑火药1吨延期索
（含烟花引线产品）1000米导爆索500米发处置职权者应请示领导
认实施
511 处置完成处置结果（数量方法）应顾客达成协议形成书面记录请顾客代表签字认回公司处置应形成文字报告报质量保证部
512 建立户售服务档案年终顾客售服务情况进行总结形成总结报告报总理领导相关公司领导关部门
513 公司领导质量部门负责关员权售服务工作全程进行监督指导售服务工作规范化制度化
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