国家开放学电城市轨道交通客运组织期末试题题库答案（试卷代号：2632）
盗传必究
单项选择题
1．发展城市轨道交通应围绕安全高效序济环保点逐步( )供求衡实现21世纪持续发展
A．交通发展
B．铁建设加快
C．济结构合理
D．交通结构合理
2．全日分时断面客流量确定( )全日行车计划车辆配备计划基础数
A．高峰时
B．轨道交通系统
C．行车秩序
D．车站单高峰
3．列车定员数列车编组辆数车辆定员数积列车编组辆数( )作基
A．客流量
B．断面客流量
C．时断面客流量
D．高峰时断面客流量
4．车辆配备计划完成全日行车计划制定( )安排计划
A 运营车辆数
B．修车辆数
C．车辆保数
D．备车辆数
5．客运组织工作宗旨包括安全( )迅速便利优质服务等
A．热情
B．准时
C．文明
D．舒适
6．采取正手段填车票现金差额属( )
A．类违章
B．二类违章
C．三类违章
D．四类违章
7．司机配合检修部门调试车辆时行车安全( )负责严格信号动车遇危险时停车
A．检修部门
B．司机
C．信号员
D．运转值班员
8．客购票持车票送闸机检票口( )误闸机开放客通闸机进入付费区
A．检票
B．安检
C．购票
D．验证
9．铁系统投资般政府策划建设营票价统票价( )两类
A 票价理
B．距离计价
C．求计价
D．时调价
10．客运密度指定时期均公里运营线路承担( )
A．客运量
B．旅客总数
C．客运周转量
D．运输总里程
11．动导交通系统优点( )
A．噪声较低
B．技术简单
C．速度快
D．输送力强
12．分时客流均衡时达运输组织合理运营济性目运营部门考虑采编组( )行车组织方式
A．低密度
B．高密度
C．编组
D．固定编组
13．列车定员数( )车辆定员数积
A 列车编组辆数
B．机车牵引动力
C．闸口通行力
D．备车辆数
14．城市轨道交通通合理( )设备运完成容量客运务
A．客流组织
B．行车组织
C．车辆配备
D．票务组织
15．级客流判定标准：站台聚集数达站台效区域( )持续时间实际行车间隔时间
A 60
B．70
C．80
D．90
16．( )指轨道交通运营单位计价方式车时限车限制等方面规定
A 票价基政策
B．票价策略
C．结算规
D．权限理
17．采取正手段填车票现金差额属( )
A 类违章
B．二类违章
C．三类违章
D．四类违章
18．停车线满足线路运车辆停放需线路长度根车辆编列需求进行设计般列车长( )
A 加8m
B．加20m
C．加15m
D．加5m
19．运输济学中运输市场定义完成客货物( )位移提供客运货运场
A 时间
B．空间
C．价值
D．效
20( )指列车运营线路返次消耗全部时间
A 运行时间
B．均运行时间
C．运行总时间
D．列车周转时间
21．客流预测分( )运输方式运量预测均运程预测发运量预测等
A．预测方法
B．区域预测
C．国家预测
D．预测目
22．( )铁始建1967年1月1日1969年10月1日第条铁线路建成通车成国第拥铁城市
A．北京
B．连
C．广州
D．天津
23．( )运输计划期间轨道交通线路客流规划
A．客流计划
B．行车计划
C．车辆配备计划
D．列车交路计划
24．列车运行终点站短交路长短交路情况运行中间折返站需进行( )
A．检修作业
B．进站作业
C．折返作业
D．出站作业
25．车站日常客流组织进站客流组织出站客流组织( )三部分组成
A．换客流组织
B．客流组织
C．突发客流组织
D．疏散客流组织
26．动售检票设备钥匙应( )指定员进行逐级理
A．营
B．车站站长
c．客运值班员
D．行车值班员
27．根客流量设备维护情况般( )次配置台进站出站单检票机
A 10002000
B．20003000
C．30004000
D．40005000
28．车辆段( )负责牵引机车工程车辆驾驶配合车辆维修线路施工列车救援等工作
A．务组
B．技术室
C．运转值班室
D．工程车辆组
29．客闸进入( )站台等侯列车达
A．非付费区
B．付费区
C．站厅层
D．进站口
30种编组列车运营线路行驶单程全程运行( )折返均列计算
A．交路
B．交路
C．长交路
D．长短交路
31．( )客运服务系统行规
A．安全规
B．事处理规
C．客运组织规
D．行车组织规
32．城市轨道交通客流具( )
A．变性
B．动态性
C．稳定性
D．济性
33．列车运行终点站短交路长短交路情况运行中间折返站需进行( )
A．检修作业
B．进站作业
C．折返作业
D．出站作业
34．失物处理中心保时间超( )认领失物办理
A．二月
B．三月
C．四月
D．五月
35．车站火灾位置分站台火灾站厅火灾( )
A．列车头部火灾
B．列车中部火灾
C．设备区火灾
D．区间火灾
36．( )指客车票（单程票）足支付达车站实际车费时须补交超程车费
A．票务差错
B．车费
C．运价
D．超程处理
37．车票进行清起始标志处理时客持单程票站次站时间超规定时间应( )
A．回收车票请客重新购票
B．免费车票进行标志更新改未入站
C．车票进行标志更新改未站收取手续费
D．回收车票退票款
38．( )指日列车运程包括四环节列车出车列车正线运营列车回库收车列车场检修整备作业
A．列车检修流程
B．列车运转流程
C．列车折返流程
D．列车整备流程
39．般情况部分单程票计程票特殊途车票采( )车票储值票类计程收费车票采IC卡收费方式
A．磁卡
B．储值票
C．卡通
D．纸质票
40( )指定时期正点发出列车次数发出列车总次数中占百分
A．列车通正点率
B．列车始发正点率
C．列车达正点率
D．列车运行正点率
41．独轨列车通常4辆编组受站台长度限制( )辆编组
A．8
B．7
C．6
D．5
42．车站单高峰时客流量确定车站出入口楼梯售检票设备数量计算站台楼梯通道宽度( )
A 流动口数量
B．车站设备
C．行断面客流量
D．配备车站定员
43．客流计划( )资料作编制基础分步计算出站车数断面客流量数
A 站间时客流量
B．站间全天客流量
C．站间发客流量
D．站间高峰客流量
44．等站高峰时进出站总客流量^( )
A 3万次
B．2～3万次间
C 1～2万次间
D D．1万次
45．车站日常客流组织进站客流组织出站客流组织( )三部分组成
A 换客流组织
B．客流组织
C．突发客流组织
D．疏散客流组织
46．( )进出站检票严格实际坐距离长短（里程坐车站数）根票价计费标准计算车费
A．单票制
B．计程票制
C．混合票制
D．分区域（区间）计程制
47．违章占车票属( )
A 类违章
B．二类违章
C．三类违章
D．四类违章
48．( )保证列车安全行驶必少装置安装辆车确保列车规定距离停车
A．制动系统
B．屏蔽门
C．牵引系统
D．动力系统
49．客运密度指定时期均千米运营线路承担( )
A 客运量
B．旅客总数
C．客运周转量
D．运输总里程
50种编组列车运营线路行驶单程全程运行( )折返均列计算
A 交路
B．交路
C．长交路
D．长短交路
51．城市铁列车控制中心统组织指挥列车( )控制运行
A．控制系统
B．动控制系统
C．交通理部门
D．铁路理部门
52．( )确定城市轨道交通系统建设规模重
A．需求预测
B．供预测
C．发运量预测
D．运输方式运量预测
53．车系数法种( )均车次数预测客发送量方法
A．口
B．总口
C．劳动力
D．均数
54．车站日常客流组织进站客流组织出站客流组织( )三部分组成
A．换客流组织
B．客流组织
C．突发客流组织
D．疏散客流组织
55．时间间隔确定检修周期情况根种检修级年检工作量种检修级检修停时推算( )
A．运车辆数
B．备车辆数
C．列车定员数
D．修车辆数
56．( )工作直接反映轨道交通系统运营理水重标志反映城市文明程度窗口
A．客运服务
B．车辆理
C．交通运输
D．安全保卫
57．( )指客车票（单程票）足支付达车站实际车费时须补交超程车费
A．票务差错
B．车费
C．运价
D．超程处理
58．( )指日列车运程包括列车出车列车正线运营列车回库收车列车场检修整备作业
A．列车检修流程
B．列车运转流程
C．列车折返流程
D．列车整备流程
59．城市轨道交通收费系统说车票种类应量适应顾客群体客提供优质服务时提高( )例
A．支付票款
B．工售票
C．预先支付票款
D．车购票
60( )指定时期正点站列车次数站列车总次数中占重
A．列车运行正点率
B．列车始发正点率
C．列车出发正点率
D．列车通正点率
二项选择题
1前城市交通客流预测般种模式( )
A四阶段客流预测模式
B．趋势外推客流预测模式
C．车站吸引区域客流预测模式
D．时间序列客流预测模式
E．机时间序列预测模型
2．全日行车计划编制步骤包括( )
A 计算全日分时客运量数
B．计算行车间隔时间
C．计算营业时间时应开行列车数
D．计算列车定员
E．确定全日行车计划
3．客运服务流程包括( )
A．引导客进站
B．问讯服务
C．售检票服务
D．组织降
E．出站验票
4．维修线指车辆种修程专线路包括( )等
A．架修线
B．试车线
C．定修线
D．修线
E．静调线
5 AFC设备应设计障状态降级运营模式( )等
A．离线运行状态
B．运营障模式
C．进出站超程免检
D．日期时间免检模式
E．紧急放行模式
6．运行速度高低运价坐舒适度密切相关城市轨道交通领域着定优越性( )较高运营速度决定
A 运量
B．运量
C．高成
D．低成
E．稳定性
7全日行车计划根( )等综合考虑编制
A 列车定员数
B．车辆满载率
C．全日分时断面客流量
D．服务水
E．车辆配置情况
8车站全部动售检票设备障般指车站( )全部法
A．动售票机
B．动增值机
C．动验票机
D．票务处理机
E．闸机
9列车回库收车工作流程分接车回库作业中回库作业细分( )
A．列车入库
B．回库检查收车
C．司机退勤
D．接车作业
E．交车作业
10城市轨道交通动售检票系统特点表现( )
A．提供信息支持
B．社会效益提升形象
C．性化提高运行效率
D．强化安全理
E．客流导
11 轨道交通系统客流调查种类( )
A．全面客流调查
B．客情况抽样调查
C．断面客流目测调查
D．节假日客流调查
E．居民生活方式调查
12．列车交路分( )
A．长交路
B．短交路
C．长短交路
D．定时交路
E．定时交路
13客流时效性产生原客流详细分( )
A．预见性客流
B．突发性客流
C．节假日客流
D．恶劣天气客流
E．型活动客流
14．车辆段总体分三部分( )
A．咽喉部分
B．线路部分
C．办公房部分
D．车库部分
E．OCC部分
15．面属二类违章( )
A 未规定程序备金造成损失金额100元500元行
B．擅销毁含数票务报表（含空白报表）帐册记帐原始证
C．车票编码员错误编码车票现金数额出错涉金额100元济损失
D．误操作AFC设备票务设备造成设备障车票编码错误造成分公司财产损失金额100元500元济损失
E．丢失AFC系统备品造成分公司财产损失100元500元济损失
16 21世纪城市轨道交通( )舒适等功吸引中城市客运交通80客流
A．高速
B．正点
C．低耗
D．少污染
E．安全
17根城市轨道交通系统规划设计阶段需求分析预测工作需分三阶段( )
A．客流预测模式阶段
B．趋势外推客流预测模式阶段
C．城市轨道交通网络规划阶段
D．线路建设项目行性研究阶段
E．线路建设项目总体设计阶段
18城市轨道交通动售检票系统特点表现( )
A．提供信息支持
B．社会效益提升形象
C．性化提高运行效率
D．强化安全理
E．客流导
19目前国般采( )组合方式价格表作城市轨道交通路网基价格表
A．区域
B．票制
C．混合票制
D．区段
E．折扣优惠
20城市轨道交通系统运营指标体系中数量指标包括( )断面客流量等
A．客运量
B．均距
C．客运周转量
D．客运密度
E．运营里程
21．客流预测分( )等预测类型决定预测结果
A．区域预测
B．运输方式运量预测
C．均运程预测
D．发运量预测
E．节假日客流调查
22．车辆定员数取决( )
A．发站客流量
B．线路断面满载率
C．车辆尺寸
D．车厢座位布置方式
E．车门设置数
23车站清客时行车值班员工作容( )
A．通知岗位员工车站停止服务执行清客程序
B．做客广播工作
C．动AFC紧急钮闸机常开TVMAVM设暂停服务
D．通客咨询显示系统发布车站停止服务信息
E．关站执行节电明模式
24．车站监控系统( )组成
A．车站计算机
B．通讯控制器
C．监视器
D．紧急控制系统
E．消防系统
25( )供轨道交通车辆工程车辆整备作业停放保养维修清洗场
A．车辆段
B．列车发车
C．车体
D．出车
E．停车场
26列车周转时间包括( )列车折返站作业全程
A 列车区间运行
B．列车中间站停车供客降
C．列车维修
D．行车计划制定
E．列车编组
27屏蔽门控制方式分( )级控制
A．应急级
B．系统级
C．站台级
D．固定级
E．滑动级
28城市轨道交通客需求概括( )达目
A 理
B．快速
C．舒适
D．济
E．安全
29城市轨道交通车站分类车站运营功分( )
A．始发（终）站
B．编组站
C．中间站
D．区间站
E．换站
30目前国般采( )组合方式价格表作城市轨道交通路网基价格表
A．区域
B．票制
C．混合票制
D．区段
E．折扣优惠
三判断题
(×)1 轻轨线路单线支线短程区间道路较紧张段设计双线情况
(×)2 车站票务报表填写发生错误时更改数字必须签字更正法
(×)3 线路区段客流量均衡情况采交路交路辅列车交路计划
(×)4 城市轨道交通客流城市交通方式客流时空分布特征完全
(×)5 暴雨期间车站出入口水浸应第时间关闭出入口通知值班站长立停运
(√)6 离线状态运行时车站终端设备保存定周期（7天）设备运行数
(×)7 客发生超时超碍时需补交超时金额超程金额中种
(√)8 正线列车行车设备发生障时司机应时报告行车调度员报告障车次障时间障现象处理结果
(√)9 IC卡正逐渐普具方便性城市公交通收费方式发展方
(×)10．铁票价收入般够补偿总成
(√)11 车站高架设计常见结构层道路面二层集散厅三层站台客动扶梯电梯
(×)12．客流般指预测客流指实际客流
(×)13 客情况抽样调查两种调查方式车调查站点调查
(√)14 铁列车车厢里车门紧急解锁手柄拉需进行复位列车正常开出否造成列车运行延误
(×)15 车票仅限AFC专业员票务稽查员票务审核员车站职工
(√)16．正进行检修作业车辆未检修负责意运转值班员擅调动
(×)17 岛式站台车站相侧式站台车站容易方客流分开利客换售检票设置较分散利车站理
(×)18．进入车站付费区客均须持单程票
(×)19 轨道交通企业根目标市场需客欲知觉偏分析实现盈利唯目标
(√)20．客运量客运周转量实质样
(×)21 1978年国际公交通联合会(UJTP)利时布鲁塞尔召开会议轨电车基础发展成中等运量新型轨电车交通方式统名称定轻轨交通缩写ERT
(×)22．轨道交通系统客流动态变化着种动态变化没规律
(×)23列车折返站出发间隔时间高峰时行车间隔时间时须折返线预置列列车进行周转时运车辆数需相应减少
(×)24．侧式车站行线分布站台两侧站台面积充分利客换方便
(√)25．保证单程票正常循环运营单位会单程票作出限制
(√)26．列车正线运营务员（列车司机）完成
(√)27．次性车票基单程票
(√)28．列车回库技术统计工作运转值班员负责
(×)29．列车运营线路行驶程中外部素影响造成身伤亡设备损坏影响列车运行属行车事
(√)30 列车始发正点率反映系统工作服务水综合性指标保证列车始发正点保证图行车关键始发正点率越越
(×)31 市郊铁路线路轨道形式常规铁路形式城市轨道交通系统运营模式理体制致
(×)32 客情况抽样调查两种调查方式车调查站点调查
(√)33 列车折返站出发间隔时间高峰时行车间隔时间时须折返线预置列车进行周转时运车辆数需相应增加
(×)34 中间站供客降设折返线渡线存车线等
(√)35 站厅换般相交车站换换距离站台直接换长
(×)36 轨道交通停车点降客流量存均衡性
(×)37 车票仅限AFC专业员票务稽查员票务审核员车站职工
(√)38 车辆段停车场供轨道交通车辆工程车辆整备作业停放保养维修清洗场
(×)39 进入车站付费区客均须持单程票
(√)40 列车始发正点率反映系统工作服务水综合性指标保证列车始发正点保证图行车关键始发正点率越越
(×)41 早期铁站台爹禹岛式站台现较选择侧式站台
(√)42．客流预测客流实际客流
(√)43 定客流量情况采缩短行车间隔时间增加列车编组辆数办法达定运行车密度已情况满足增长客流需求增加列车编组辆数实际采措施
(√)44 铁突发公事件处理般应遵循先救救物先全面局部原
(×)45 车站场较时段进出站客流走明显时宜采单门式检票机
(×)46 车票运送途中律放锁票箱封闭手推车
(√)47 运营公司应该设法运营中获收入达目唯办法运营更适应顾客需求便吸引更客
(√)48 正线列车行车设备发生障时司机应时报告行车调度员报告障车次障时间障现象处理结果
(√)49 列车始发正点率反映系统工作服务水综合性指标保证列车始发正点保证图行车关键始发正点率越高越
(√)50 客运收入运营成属济指标
(×)51 换问题城市轨道交通网络运营发展单线运营回避问题
(×)52．行客流断面般断面
(√)53 新线投入运营情况客流计划根客流预测资料进行编制
(×)54 站台层公区客集散区域划分付费区非付费区
(√)55．节假日客流具购买单程票初次坐铁客居特点
(√)56 车票投入前必须专门机构进行初始化分配车票系统唯编号时生成车票相关安全数
(×)57．某车站事者障关闭导致列车越该站停车根相关规定求设置超时免检模式
(×)58．国铁目前常值模式包方式
(√)59．运输产品核心容整运输产业言满足顾客需位移
(√)60．运车辆数指完成日常运输务必须配备技术状态良车辆数量
四名词配伍
1．城市轨道交通( C )
2．轻轨交通( D )
3．线路断面满载率( E )
4．铁突发公事件( A )
5．票价基政策( B )
A．指铁运营场预见控制素造成种种果须立处理偶然性事件：事态发展已导致员伤亡严重影响铁运营生产需外部支援进行处理
B．指城市轨道交通运营单位计价方式车时限车限制超等方面规定
C．指采轨道导运行城市公客运交通系统包括铁系统轻轨系统单轨系统轨电车系统磁悬浮系统动导轨道系统市域快速轨道系统
D．利现代科技交流牵引技术计算机控制技术等基轮轨运行方式轨电车客运系统进行系列相应改造提高安全性舒适度
E．指单位时间通常早高峰时通客流断面车辆载客力占高峰时线路输送力百分
1 客运组织( B )
2．转架( A )
3．动导交通系统(E )
4．全日行车计划( C )
5．城市轨道交通( D )
A．指置车体轨道间牵引引导车辆轨道方行驶承受传递车体线路种载荷缓动力作保证车辆运行稳关键部件
B．指通合理布置客运关设备设施客流采取效分流引导措施组织客流运送程工作核心保证客流运送安全保持客流运送程畅通减少拥挤保证客流发生时时疏散
c．指营业时间时开行列车数计划规定轨道交通线路日常作业务科学组织客运送方法
D．指采轨道导运行城市公客运交通系统
E．指运行方式传统钢轮——钢轨系统改变橡胶——混凝土（钢板）系统交通系统简称AGT
1．城市轨道交通客运量( D )
2．客流( E )
3．票务差错( C )
4．票务违章( A )
5．城市轨道交通服务产品( B )
A．指票务关岗位员工作疏忽造成较损失违规行损失轻微违规员带恶意企图票务违规行
B．指满足位移需全部服务客站询问购票检票候车车旅行检票离站换全程服务
C．指票务关岗位日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响违规行
D．指单位时间方通运营线路某断面客数通常车站降换数进行衡量考核统计年日时单位
E．指车站某时段集中达客流量超车站正常客运设施客运组织措施承担客流量时客流
1．客运量 ( E )
2．客流计划 ( B )
3．动导交通系统 ( C )
4．车体 ( A )
5．线路断面满载率 ( D )
A 指容纳客务员驾驶方安装连接设备基础般分底架端墙侧墙车顶等部分司机室司机室两种
B．指运输计划期间轨道交通线路客流规划全日行车计划车辆配备计划列车交路计划编制基础容包括站间发客流量站方车数全日高峰时低谷时断面客流量全日分时断面客流量等
C．指走行方式传统钢轮——钢轨系统改变橡胶——混凝土（钢板）系统交通系统简称AGT
D．指单位时间通常早高峰时通客流断面车辆载客力占高峰时线路输送力百分数
E．指定时期（日旬月年）运送全部客数
1．城市轨道交通 ( C )
2．城市轨道交通客流 ( B )
3．客流 ( E )
4．车辆配备计划 ( A )
5．城市轨道交通市场营销 ( D )
A．指完成全日行车计划制定车辆保数安排计划
B．指单位时间线路客流动数流动方总
C．指采轨道导运行城市公客运交通系统
D．指交易程满足客运服务需欲切活动
E．指车站某时段集中达客流量超车站正常客运设施客运组织措施承担客流量时客流
26．客流分析( D )
27．客流计划( E )
28．票价基政策( A )
29．票务差错( C )
30．运营里程( B )
A．指城市轨道交通运营单位计价方式车时限车限制超等方面规定
B．指运送客运营线路车辆行驶里程中包含运行图图定车辆空驶里程某种原产生车辆空驶里程
C．指票务关岗位日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响违规行
D．城市轨道交通动态性质客流进行全面系统分析时变化种变化根结底关区社会济活动生活方式轨道交通系统身特点反映
E．运输计划期间轨道交通线路客流规划全日行车计划车辆配备计划列车交路计划编制基础
五问答分析题
1简述票务差错违章处理原(15分)
答：(1)票务差错指票务关岗位员日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响票务违规行（3分）
(2)票务差错违章处理应遵循列原：(12分)
①严格理四放原差错违章原分析清放责者员工未受教育放未制定防范措施放责者未受处理放
②实事求原票务差错违章处理应规章准绳事实力求客观公正③逐级考核落实原实行层级理制定考核指标办法部门考核室室考核班组班组考核
④责赔偿原．票务差错违章造成公司损失责赔偿
⑤职责原票务相关员须认真履行岗位工作职责发现问题隐瞒报实反映情况差错违章分析处理拖延推脱责姑息容配合调查韵级员追究济理责
⑥票务差错原理部门行处理车站理部门负车站票务差错违章进行检查统计分析制订控制措施职责差错违章处理视情节严重程度分级处理
2车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什？请结合实际谈谈时行车值班员客运值班员工作容什？(15分)
答：(1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
(2)车站清客时：
行车值班员工作容：(3分)
通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
客运值班员工作容：(3分)
引导客办理退票出站根需售票员配备零钞统计退票数量回收单程票封交票务室
(3)列车清客时行车值班员工作容：(3分)
接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
(4)结合实际分析（3分）
3城市轨道交通系统运营程中客流动态实行常监督系统分析掌握客流现状变化规律请结合实际谈谈客流变化进行客流分析什意义(15分)
答：(1)客流变化（8分）
①时客流量日变化时客流量确定城市轨道交通出入口通道等设备容量基础数尤计算全日行车计划车辆配备计划时时客流量分析准会行车降工作带利影响
②全日客流量周变化活动规律周循环全日客流量周呈规律性变化运营济性考虑应根客流量～周实行全日行车计划
③客流均衡性行客流均衡二断面客流均衡三分时客流均衡根客流均衡性特点运营部门做合理安排
④客流量变化
首先客流量季节性变化旅游旺季城市中流动口增加会轨道交通系统带较运输压力
外节假日逢举行重政治商务集会文体活动济素等会引起关轨道交通线路客流量激增轨道交通运营部门针某作业组织环节某设备运方案作出局部性调整措施适应定时期客流特征
应该轨道交通停车点降客流量均衡外新交通设施投入运营新居住区形成规模等会述均衡增加起伏波动性种客流性质变化客流分析重点客流变化轨道交通运营组织带新求
(2)进行客流分析意义（3分）
城市轨道交通客流动态性质时变化轨道交通系统运营程中客流动态实行常监督系统分析掌握客流现状客流变化规律轨道交通系统行车组织工作客运组织工作利进行前提
(3)结合实际分析（4分）
4 筒述售票员工作容相关规定工作流程(15分)
答：(1)售票员工作容（3分）
规定处理客服中心项工作完成票务报表填写规定处理客相关票务事宜完成级布置票务工作
(2)售票员售票相关规定（9分）
①工作点：车站客服中心时售票点
②服务时间：车站客服中心客服务时间营运开始站班车开出前5分钟
③服务业务：问询售票充值退票验票挂失异常票务事务处理等
(3)售票员工作流程（3分）
准备售票二开窗售票三售票结束
5简述城市轨道交通动售检票系统特点（15分）
答：(1)提供信息支持（2分）
城市轨道交通动售检票系统够提供客流量票务收入等统计信息城市轨道交通运营规划理决策提供信息支持
(2)提升形象（2分）
通动售检票系统增加城市轨道交通客操作交互性客动性良应效果提升运营企业区形象
(3)社会效益（2分）
方面通城市轨道交通动售检票系统形成区域交通客流状况调整社会生活产生影响方通动化设施影响行模式克服票务工作中舞弊行
(4)性化（2分）
城市轨道交通动售检票系统客设置符合体工程学售票机检票闸机方便客购票检票程时提供符合方特色操作方式
(5)提高运行效率（2分）
城市轨道交通运营单位根动售检票系统客流信息时调整运行组织合理安排运提高运行效率
(6)强化安全理（2分）
助动售检票系统付费区封闭条件客车站行进行理
(7)客流导（3分）
城市轨道交通动售检票系统方便实现车路径优惠票价理通票价设定客提供导性服务实现柔性客出行路径时段选择合理调整客流分布
6．简述城市轨道交通系统类型(15分)
答：目前五种类型：
1)城市铁城市铁通常采专线路没面交叉线路修建隧道外部分修建面高架桥（3分）
2)轻轨系统轻轨旧式轨电车系统发展演变20世纪70年代欧洲北美国家20世纪30年代纷纷拆城市旧式轨电车系统产生浓厚兴趣通旧式轨电车系统技术改造建成种全新轻轨系统（3分）
3)独轨交通系统独轨交通系统发展百年历史独轨交通噪声低振动城市景观日等影响通半径曲线力爬坡力强等优点（3分）
4)动导交通系统动导交通系统线路长度通常5～15公里间双线环形单线网状线路动导交通系统列车运行采动控制ATC系统列车运行图集中调度动控制列车限速装置驾驶装置时兼车站作业（3分）
5)市郊铁路系统市郊铁路般利国家铁路干线进行市郊运输承担城市功扩展沟通城市中心边缘市郊区间联系（3分）
7．车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什方法？请结合实际谈谈车站列车行车值班员工作容(15分)
答：1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
2)车站行车值班员工作容：(4分)
行车值班员工作容：通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态
动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
3)列车行车值班员工作容：（4分）
行车值班员工作容：接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
4)结合实际分析（4分）
8．请结合实际谈谈客流组织措施（15分）
答：客流发生时应保证疏散客流安全前提快疏散客流客流组织措施包括两方面：
(1)增加列车运根客流方客流发生时利折返线存车线组织列车运行方案增加列车运输力保证客流疏散增加列车运客流组织关键（3分）
(2)增加售检票力售检票力足客流疏散障碍车站设置售检票位置时应考虑提供疏散客流通道客流疏散时事先做票务服务相关服务设备设施准备工作（3分）
具体工作方面：
①售检票设备准备
②车票零钞准备
③时售票亭准备
④动扶梯垂直电梯准备
⑤时导标志隔离设备准备
⑥客运设备设施准备（6分）
(3)结合实际分析（3分）
9轨道交通系统运营程中掌握客流动态变化规律必须常进行种形式客流调查请结合实际谈谈客流调查种类容（15分）
答：轨道交通系统客流调查种类全面客流调查客情况抽样调查断面客流目测调查节假日客流调查等
(1)全面客流调查全面客流调查种全线客流综合调查通常包含客情况抽样调查种类型客流调查时间长工作量需较调查员调查资料进行整理统计分析基础轨道交通系统客流现状客流规律全面清晰解全面客流调查两种调查方式车调查站点调查（3分）
(2)客情况抽样调查该项调查通问卷方式进行调查时间选择客流较正常运营时间段（3分）
(3)断面客流目测调查种常性客流抽样调查根需选择二断面进行调查般客流断面进行调查调查员目测估计车辆客数（3分）
(4)节假日客流调查种专题性客流调查重点春节元旦国庆节双休假日干民间节日期间客流进行调查调查容包括机关学校企业等单位休假安排市旅游业娱乐业发展程度城市居民生活方式变化等等该项调查般通问卷方式进行（3分）
(5)结合实际分析（3分）
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盗传必究
单项选择题
1．发展城市轨道交通应围绕安全高效序济环保点逐步( )供求衡实现21世纪持续发展
A．交通发展
B．铁建设加快
C．济结构合理
D．交通结构合理
2．全日分时断面客流量确定( )全日行车计划车辆配备计划基础数
A．高峰时
B．轨道交通系统
C．行车秩序
D．车站单高峰
3．列车定员数列车编组辆数车辆定员数积列车编组辆数( )作基
A．客流量
B．断面客流量
C．时断面客流量
D．高峰时断面客流量
4．车辆配备计划完成全日行车计划制定( )安排计划
A 运营车辆数
B．修车辆数
C．车辆保数
D．备车辆数
5．客运组织工作宗旨包括安全( )迅速便利优质服务等
A．热情
B．准时
C．文明
D．舒适
6．采取正手段填车票现金差额属( )
A．类违章
B．二类违章
C．三类违章
D．四类违章
7．司机配合检修部门调试车辆时行车安全( )负责严格信号动车遇危险时停车
A．检修部门
B．司机
C．信号员
D．运转值班员
8．客购票持车票送闸机检票口( )误闸机开放客通闸机进入付费区
A．检票
B．安检
C．购票
D．验证
9．铁系统投资般政府策划建设营票价统票价( )两类
A 票价理
B．距离计价
C．求计价
D．时调价
10．客运密度指定时期均公里运营线路承担( )
A．客运量
B．旅客总数
C．客运周转量
D．运输总里程
11．动导交通系统优点( )
A．噪声较低
B．技术简单
C．速度快
D．输送力强
12．分时客流均衡时达运输组织合理运营济性目运营部门考虑采编组( )行车组织方式
A．低密度
B．高密度
C．编组
D．固定编组
13．列车定员数( )车辆定员数积
A 列车编组辆数
B．机车牵引动力
C．闸口通行力
D．备车辆数
14．城市轨道交通通合理( )设备运完成容量客运务
A．客流组织
B．行车组织
C．车辆配备
D．票务组织
15．级客流判定标准：站台聚集数达站台效区域( )持续时间实际行车间隔时间
A 60
B．70
C．80
D．90
16．( )指轨道交通运营单位计价方式车时限车限制等方面规定
A 票价基政策
B．票价策略
C．结算规
D．权限理
17．采取正手段填车票现金差额属( )
A 类违章
B．二类违章
C．三类违章
D．四类违章
18．停车线满足线路运车辆停放需线路长度根车辆编列需求进行设计般列车长( )
A 加8m
B．加20m
C．加15m
D．加5m
19．运输济学中运输市场定义完成客货物( )位移提供客运货运场
A 时间
B．空间
C．价值
D．效
20( )指列车运营线路返次消耗全部时间
A 运行时间
B．均运行时间
C．运行总时间
D．列车周转时间
21．客流预测分( )运输方式运量预测均运程预测发运量预测等
A．预测方法
B．区域预测
C．国家预测
D．预测目
22．( )铁始建1967年1月1日1969年10月1日第条铁线路建成通车成国第拥铁城市
A．北京
B．连
C．广州
D．天津
23．( )运输计划期间轨道交通线路客流规划
A．客流计划
B．行车计划
C．车辆配备计划
D．列车交路计划
24．列车运行终点站短交路长短交路情况运行中间折返站需进行( )
A．检修作业
B．进站作业
C．折返作业
D．出站作业
25．车站日常客流组织进站客流组织出站客流组织( )三部分组成
A．换客流组织
B．客流组织
C．突发客流组织
D．疏散客流组织
26．动售检票设备钥匙应( )指定员进行逐级理
A．营
B．车站站长
c．客运值班员
D．行车值班员
27．根客流量设备维护情况般( )次配置台进站出站单检票机
A 10002000
B．20003000
C．30004000
D．40005000
28．车辆段( )负责牵引机车工程车辆驾驶配合车辆维修线路施工列车救援等工作
A．务组
B．技术室
C．运转值班室
D．工程车辆组
29．客闸进入( )站台等侯列车达
A．非付费区
B．付费区
C．站厅层
D．进站口
30种编组列车运营线路行驶单程全程运行( )折返均列计算
A．交路
B．交路
C．长交路
D．长短交路
31．( )客运服务系统行规
A．安全规
B．事处理规
C．客运组织规
D．行车组织规
32．城市轨道交通客流具( )
A．变性
B．动态性
C．稳定性
D．济性
33．列车运行终点站短交路长短交路情况运行中间折返站需进行( )
A．检修作业
B．进站作业
C．折返作业
D．出站作业
34．失物处理中心保时间超( )认领失物办理
A．二月
B．三月
C．四月
D．五月
35．车站火灾位置分站台火灾站厅火灾( )
A．列车头部火灾
B．列车中部火灾
C．设备区火灾
D．区间火灾
36．( )指客车票（单程票）足支付达车站实际车费时须补交超程车费
A．票务差错
B．车费
C．运价
D．超程处理
37．车票进行清起始标志处理时客持单程票站次站时间超规定时间应( )
A．回收车票请客重新购票
B．免费车票进行标志更新改未入站
C．车票进行标志更新改未站收取手续费
D．回收车票退票款
38．( )指日列车运程包括四环节列车出车列车正线运营列车回库收车列车场检修整备作业
A．列车检修流程
B．列车运转流程
C．列车折返流程
D．列车整备流程
39．般情况部分单程票计程票特殊途车票采( )车票储值票类计程收费车票采IC卡收费方式
A．磁卡
B．储值票
C．卡通
D．纸质票
40( )指定时期正点发出列车次数发出列车总次数中占百分
A．列车通正点率
B．列车始发正点率
C．列车达正点率
D．列车运行正点率
41．独轨列车通常4辆编组受站台长度限制( )辆编组
A．8
B．7
C．6
D．5
42．车站单高峰时客流量确定车站出入口楼梯售检票设备数量计算站台楼梯通道宽度( )
A 流动口数量
B．车站设备
C．行断面客流量
D．配备车站定员
43．客流计划( )资料作编制基础分步计算出站车数断面客流量数
A 站间时客流量
B．站间全天客流量
C．站间发客流量
D．站间高峰客流量
44．等站高峰时进出站总客流量^( )
A 3万次
B．2～3万次间
C 1～2万次间
D D．1万次
45．车站日常客流组织进站客流组织出站客流组织( )三部分组成
A 换客流组织
B．客流组织
C．突发客流组织
D．疏散客流组织
46．( )进出站检票严格实际坐距离长短（里程坐车站数）根票价计费标准计算车费
A．单票制
B．计程票制
C．混合票制
D．分区域（区间）计程制
47．违章占车票属( )
A 类违章
B．二类违章
C．三类违章
D．四类违章
48．( )保证列车安全行驶必少装置安装辆车确保列车规定距离停车
A．制动系统
B．屏蔽门
C．牵引系统
D．动力系统
49．客运密度指定时期均千米运营线路承担( )
A 客运量
B．旅客总数
C．客运周转量
D．运输总里程
50种编组列车运营线路行驶单程全程运行( )折返均列计算
A 交路
B．交路
C．长交路
D．长短交路
51．城市铁列车控制中心统组织指挥列车( )控制运行
A．控制系统
B．动控制系统
C．交通理部门
D．铁路理部门
52．( )确定城市轨道交通系统建设规模重
A．需求预测
B．供预测
C．发运量预测
D．运输方式运量预测
53．车系数法种( )均车次数预测客发送量方法
A．口
B．总口
C．劳动力
D．均数
54．车站日常客流组织进站客流组织出站客流组织( )三部分组成
A．换客流组织
B．客流组织
C．突发客流组织
D．疏散客流组织
55．时间间隔确定检修周期情况根种检修级年检工作量种检修级检修停时推算( )
A．运车辆数
B．备车辆数
C．列车定员数
D．修车辆数
56．( )工作直接反映轨道交通系统运营理水重标志反映城市文明程度窗口
A．客运服务
B．车辆理
C．交通运输
D．安全保卫
57．( )指客车票（单程票）足支付达车站实际车费时须补交超程车费
A．票务差错
B．车费
C．运价
D．超程处理
58．( )指日列车运程包括列车出车列车正线运营列车回库收车列车场检修整备作业
A．列车检修流程
B．列车运转流程
C．列车折返流程
D．列车整备流程
59．城市轨道交通收费系统说车票种类应量适应顾客群体客提供优质服务时提高( )例
A．支付票款
B．工售票
C．预先支付票款
D．车购票
60( )指定时期正点站列车次数站列车总次数中占重
A．列车运行正点率
B．列车始发正点率
C．列车出发正点率
D．列车通正点率
二项选择题
1前城市交通客流预测般种模式( )
A四阶段客流预测模式
B．趋势外推客流预测模式
C．车站吸引区域客流预测模式
D．时间序列客流预测模式
E．机时间序列预测模型
2．全日行车计划编制步骤包括( )
A 计算全日分时客运量数
B．计算行车间隔时间
C．计算营业时间时应开行列车数
D．计算列车定员
E．确定全日行车计划
3．客运服务流程包括( )
A．引导客进站
B．问讯服务
C．售检票服务
D．组织降
E．出站验票
4．维修线指车辆种修程专线路包括( )等
A．架修线
B．试车线
C．定修线
D．修线
E．静调线
5 AFC设备应设计障状态降级运营模式( )等
A．离线运行状态
B．运营障模式
C．进出站超程免检
D．日期时间免检模式
E．紧急放行模式
6．运行速度高低运价坐舒适度密切相关城市轨道交通领域着定优越性( )较高运营速度决定
A 运量
B．运量
C．高成
D．低成
E．稳定性
7全日行车计划根( )等综合考虑编制
A 列车定员数
B．车辆满载率
C．全日分时断面客流量
D．服务水
E．车辆配置情况
8车站全部动售检票设备障般指车站( )全部法
A．动售票机
B．动增值机
C．动验票机
D．票务处理机
E．闸机
9列车回库收车工作流程分接车回库作业中回库作业细分( )
A．列车入库
B．回库检查收车
C．司机退勤
D．接车作业
E．交车作业
10城市轨道交通动售检票系统特点表现( )
A．提供信息支持
B．社会效益提升形象
C．性化提高运行效率
D．强化安全理
E．客流导
11 轨道交通系统客流调查种类( )
A．全面客流调查
B．客情况抽样调查
C．断面客流目测调查
D．节假日客流调查
E．居民生活方式调查
12．列车交路分( )
A．长交路
B．短交路
C．长短交路
D．定时交路
E．定时交路
13客流时效性产生原客流详细分( )
A．预见性客流
B．突发性客流
C．节假日客流
D．恶劣天气客流
E．型活动客流
14．车辆段总体分三部分( )
A．咽喉部分
B．线路部分
C．办公房部分
D．车库部分
E．OCC部分
15．面属二类违章( )
A 未规定程序备金造成损失金额100元500元行
B．擅销毁含数票务报表（含空白报表）帐册记帐原始证
C．车票编码员错误编码车票现金数额出错涉金额100元济损失
D．误操作AFC设备票务设备造成设备障车票编码错误造成分公司财产损失金额100元500元济损失
E．丢失AFC系统备品造成分公司财产损失100元500元济损失
16 21世纪城市轨道交通( )舒适等功吸引中城市客运交通80客流
A．高速
B．正点
C．低耗
D．少污染
E．安全
17根城市轨道交通系统规划设计阶段需求分析预测工作需分三阶段( )
A．客流预测模式阶段
B．趋势外推客流预测模式阶段
C．城市轨道交通网络规划阶段
D．线路建设项目行性研究阶段
E．线路建设项目总体设计阶段
18城市轨道交通动售检票系统特点表现( )
A．提供信息支持
B．社会效益提升形象
C．性化提高运行效率
D．强化安全理
E．客流导
19目前国般采( )组合方式价格表作城市轨道交通路网基价格表
A．区域
B．票制
C．混合票制
D．区段
E．折扣优惠
20城市轨道交通系统运营指标体系中数量指标包括( )断面客流量等
A．客运量
B．均距
C．客运周转量
D．客运密度
E．运营里程
21．客流预测分( )等预测类型决定预测结果
A．区域预测
B．运输方式运量预测
C．均运程预测
D．发运量预测
E．节假日客流调查
22．车辆定员数取决( )
A．发站客流量
B．线路断面满载率
C．车辆尺寸
D．车厢座位布置方式
E．车门设置数
23车站清客时行车值班员工作容( )
A．通知岗位员工车站停止服务执行清客程序
B．做客广播工作
C．动AFC紧急钮闸机常开TVMAVM设暂停服务
D．通客咨询显示系统发布车站停止服务信息
E．关站执行节电明模式
24．车站监控系统( )组成
A．车站计算机
B．通讯控制器
C．监视器
D．紧急控制系统
E．消防系统
25( )供轨道交通车辆工程车辆整备作业停放保养维修清洗场
A．车辆段
B．列车发车
C．车体
D．出车
E．停车场
26列车周转时间包括( )列车折返站作业全程
A 列车区间运行
B．列车中间站停车供客降
C．列车维修
D．行车计划制定
E．列车编组
27屏蔽门控制方式分( )级控制
A．应急级
B．系统级
C．站台级
D．固定级
E．滑动级
28城市轨道交通客需求概括( )达目
A 理
B．快速
C．舒适
D．济
E．安全
29城市轨道交通车站分类车站运营功分( )
A．始发（终）站
B．编组站
C．中间站
D．区间站
E．换站
30目前国般采( )组合方式价格表作城市轨道交通路网基价格表
A．区域
B．票制
C．混合票制
D．区段
E．折扣优惠
三判断题
(×)1 轻轨线路单线支线短程区间道路较紧张段设计双线情况
(×)2 车站票务报表填写发生错误时更改数字必须签字更正法
(×)3 线路区段客流量均衡情况采交路交路辅列车交路计划
(×)4 城市轨道交通客流城市交通方式客流时空分布特征完全
(×)5 暴雨期间车站出入口水浸应第时间关闭出入口通知值班站长立停运
(√)6 离线状态运行时车站终端设备保存定周期（7天）设备运行数
(×)7 客发生超时超碍时需补交超时金额超程金额中种
(√)8 正线列车行车设备发生障时司机应时报告行车调度员报告障车次障时间障现象处理结果
(√)9 IC卡正逐渐普具方便性城市公交通收费方式发展方
(×)10．铁票价收入般够补偿总成
(√)11 车站高架设计常见结构层道路面二层集散厅三层站台客动扶梯电梯
(×)12．客流般指预测客流指实际客流
(×)13 客情况抽样调查两种调查方式车调查站点调查
(√)14 铁列车车厢里车门紧急解锁手柄拉需进行复位列车正常开出否造成列车运行延误
(×)15 车票仅限AFC专业员票务稽查员票务审核员车站职工
(√)16．正进行检修作业车辆未检修负责意运转值班员擅调动
(×)17 岛式站台车站相侧式站台车站容易方客流分开利客换售检票设置较分散利车站理
(×)18．进入车站付费区客均须持单程票
(×)19 轨道交通企业根目标市场需客欲知觉偏分析实现盈利唯目标
(√)20．客运量客运周转量实质样
(×)21 1978年国际公交通联合会(UJTP)利时布鲁塞尔召开会议轨电车基础发展成中等运量新型轨电车交通方式统名称定轻轨交通缩写ERT
(×)22．轨道交通系统客流动态变化着种动态变化没规律
(×)23列车折返站出发间隔时间高峰时行车间隔时间时须折返线预置列列车进行周转时运车辆数需相应减少
(×)24．侧式车站行线分布站台两侧站台面积充分利客换方便
(√)25．保证单程票正常循环运营单位会单程票作出限制
(√)26．列车正线运营务员（列车司机）完成
(√)27．次性车票基单程票
(√)28．列车回库技术统计工作运转值班员负责
(×)29．列车运营线路行驶程中外部素影响造成身伤亡设备损坏影响列车运行属行车事
(√)30 列车始发正点率反映系统工作服务水综合性指标保证列车始发正点保证图行车关键始发正点率越越
(×)31 市郊铁路线路轨道形式常规铁路形式城市轨道交通系统运营模式理体制致
(×)32 客情况抽样调查两种调查方式车调查站点调查
(√)33 列车折返站出发间隔时间高峰时行车间隔时间时须折返线预置列车进行周转时运车辆数需相应增加
(×)34 中间站供客降设折返线渡线存车线等
(√)35 站厅换般相交车站换换距离站台直接换长
(×)36 轨道交通停车点降客流量存均衡性
(×)37 车票仅限AFC专业员票务稽查员票务审核员车站职工
(√)38 车辆段停车场供轨道交通车辆工程车辆整备作业停放保养维修清洗场
(×)39 进入车站付费区客均须持单程票
(√)40 列车始发正点率反映系统工作服务水综合性指标保证列车始发正点保证图行车关键始发正点率越越
(×)41 早期铁站台爹禹岛式站台现较选择侧式站台
(√)42．客流预测客流实际客流
(√)43 定客流量情况采缩短行车间隔时间增加列车编组辆数办法达定运行车密度已情况满足增长客流需求增加列车编组辆数实际采措施
(√)44 铁突发公事件处理般应遵循先救救物先全面局部原
(×)45 车站场较时段进出站客流走明显时宜采单门式检票机
(×)46 车票运送途中律放锁票箱封闭手推车
(√)47 运营公司应该设法运营中获收入达目唯办法运营更适应顾客需求便吸引更客
(√)48 正线列车行车设备发生障时司机应时报告行车调度员报告障车次障时间障现象处理结果
(√)49 列车始发正点率反映系统工作服务水综合性指标保证列车始发正点保证图行车关键始发正点率越高越
(√)50 客运收入运营成属济指标
(×)51 换问题城市轨道交通网络运营发展单线运营回避问题
(×)52．行客流断面般断面
(√)53 新线投入运营情况客流计划根客流预测资料进行编制
(×)54 站台层公区客集散区域划分付费区非付费区
(√)55．节假日客流具购买单程票初次坐铁客居特点
(√)56 车票投入前必须专门机构进行初始化分配车票系统唯编号时生成车票相关安全数
(×)57．某车站事者障关闭导致列车越该站停车根相关规定求设置超时免检模式
(×)58．国铁目前常值模式包方式
(√)59．运输产品核心容整运输产业言满足顾客需位移
(√)60．运车辆数指完成日常运输务必须配备技术状态良车辆数量
四名词配伍
1．城市轨道交通( C )
2．轻轨交通( D )
3．线路断面满载率( E )
4．铁突发公事件( A )
5．票价基政策( B )
A．指铁运营场预见控制素造成种种果须立处理偶然性事件：事态发展已导致员伤亡严重影响铁运营生产需外部支援进行处理
B．指城市轨道交通运营单位计价方式车时限车限制超等方面规定
C．指采轨道导运行城市公客运交通系统包括铁系统轻轨系统单轨系统轨电车系统磁悬浮系统动导轨道系统市域快速轨道系统
D．利现代科技交流牵引技术计算机控制技术等基轮轨运行方式轨电车客运系统进行系列相应改造提高安全性舒适度
E．指单位时间通常早高峰时通客流断面车辆载客力占高峰时线路输送力百分
1 客运组织( B )
2．转架( A )
3．动导交通系统(E )
4．全日行车计划( C )
5．城市轨道交通( D )
A．指置车体轨道间牵引引导车辆轨道方行驶承受传递车体线路种载荷缓动力作保证车辆运行稳关键部件
B．指通合理布置客运关设备设施客流采取效分流引导措施组织客流运送程工作核心保证客流运送安全保持客流运送程畅通减少拥挤保证客流发生时时疏散
c．指营业时间时开行列车数计划规定轨道交通线路日常作业务科学组织客运送方法
D．指采轨道导运行城市公客运交通系统
E．指运行方式传统钢轮——钢轨系统改变橡胶——混凝土（钢板）系统交通系统简称AGT
1．城市轨道交通客运量( D )
2．客流( E )
3．票务差错( C )
4．票务违章( A )
5．城市轨道交通服务产品( B )
A．指票务关岗位员工作疏忽造成较损失违规行损失轻微违规员带恶意企图票务违规行
B．指满足位移需全部服务客站询问购票检票候车车旅行检票离站换全程服务
C．指票务关岗位日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响违规行
D．指单位时间方通运营线路某断面客数通常车站降换数进行衡量考核统计年日时单位
E．指车站某时段集中达客流量超车站正常客运设施客运组织措施承担客流量时客流
1．客运量 ( E )
2．客流计划 ( B )
3．动导交通系统 ( C )
4．车体 ( A )
5．线路断面满载率 ( D )
A 指容纳客务员驾驶方安装连接设备基础般分底架端墙侧墙车顶等部分司机室司机室两种
B．指运输计划期间轨道交通线路客流规划全日行车计划车辆配备计划列车交路计划编制基础容包括站间发客流量站方车数全日高峰时低谷时断面客流量全日分时断面客流量等
C．指走行方式传统钢轮——钢轨系统改变橡胶——混凝土（钢板）系统交通系统简称AGT
D．指单位时间通常早高峰时通客流断面车辆载客力占高峰时线路输送力百分数
E．指定时期（日旬月年）运送全部客数
1．城市轨道交通 ( C )
2．城市轨道交通客流 ( B )
3．客流 ( E )
4．车辆配备计划 ( A )
5．城市轨道交通市场营销 ( D )
A．指完成全日行车计划制定车辆保数安排计划
B．指单位时间线路客流动数流动方总
C．指采轨道导运行城市公客运交通系统
D．指交易程满足客运服务需欲切活动
E．指车站某时段集中达客流量超车站正常客运设施客运组织措施承担客流量时客流
26．客流分析( D )
27．客流计划( E )
28．票价基政策( A )
29．票务差错( C )
30．运营里程( B )
A．指城市轨道交通运营单位计价方式车时限车限制超等方面规定
B．指运送客运营线路车辆行驶里程中包含运行图图定车辆空驶里程某种原产生车辆空驶里程
C．指票务关岗位日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响违规行
D．城市轨道交通动态性质客流进行全面系统分析时变化种变化根结底关区社会济活动生活方式轨道交通系统身特点反映
E．运输计划期间轨道交通线路客流规划全日行车计划车辆配备计划列车交路计划编制基础
五问答分析题
1简述票务差错违章处理原(15分)
答：(1)票务差错指票务关岗位员日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响票务违规行（3分）
(2)票务差错违章处理应遵循列原：(12分)
①严格理四放原差错违章原分析清放责者员工未受教育放未制定防范措施放责者未受处理放
②实事求原票务差错违章处理应规章准绳事实力求客观公正③逐级考核落实原实行层级理制定考核指标办法部门考核室室考核班组班组考核
④责赔偿原．票务差错违章造成公司损失责赔偿
⑤职责原票务相关员须认真履行岗位工作职责发现问题隐瞒报实反映情况差错违章分析处理拖延推脱责姑息容配合调查韵级员追究济理责
⑥票务差错原理部门行处理车站理部门负车站票务差错违章进行检查统计分析制订控制措施职责差错违章处理视情节严重程度分级处理
2车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什？请结合实际谈谈时行车值班员客运值班员工作容什？(15分)
答：(1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
(2)车站清客时：
行车值班员工作容：(3分)
通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
客运值班员工作容：(3分)
引导客办理退票出站根需售票员配备零钞统计退票数量回收单程票封交票务室
(3)列车清客时行车值班员工作容：(3分)
接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
(4)结合实际分析（3分）
3城市轨道交通系统运营程中客流动态实行常监督系统分析掌握客流现状变化规律请结合实际谈谈客流变化进行客流分析什意义(15分)
答：(1)客流变化（8分）
①时客流量日变化时客流量确定城市轨道交通出入口通道等设备容量基础数尤计算全日行车计划车辆配备计划时时客流量分析准会行车降工作带利影响
②全日客流量周变化活动规律周循环全日客流量周呈规律性变化运营济性考虑应根客流量～周实行全日行车计划
③客流均衡性行客流均衡二断面客流均衡三分时客流均衡根客流均衡性特点运营部门做合理安排
④客流量变化
首先客流量季节性变化旅游旺季城市中流动口增加会轨道交通系统带较运输压力
外节假日逢举行重政治商务集会文体活动济素等会引起关轨道交通线路客流量激增轨道交通运营部门针某作业组织环节某设备运方案作出局部性调整措施适应定时期客流特征
应该轨道交通停车点降客流量均衡外新交通设施投入运营新居住区形成规模等会述均衡增加起伏波动性种客流性质变化客流分析重点客流变化轨道交通运营组织带新求
(2)进行客流分析意义（3分）
城市轨道交通客流动态性质时变化轨道交通系统运营程中客流动态实行常监督系统分析掌握客流现状客流变化规律轨道交通系统行车组织工作客运组织工作利进行前提
(3)结合实际分析（4分）
4 筒述售票员工作容相关规定工作流程(15分)
答：(1)售票员工作容（3分）
规定处理客服中心项工作完成票务报表填写规定处理客相关票务事宜完成级布置票务工作
(2)售票员售票相关规定（9分）
①工作点：车站客服中心时售票点
②服务时间：车站客服中心客服务时间营运开始站班车开出前5分钟
③服务业务：问询售票充值退票验票挂失异常票务事务处理等
(3)售票员工作流程（3分）
准备售票二开窗售票三售票结束
5简述城市轨道交通动售检票系统特点（15分）
答：(1)提供信息支持（2分）
城市轨道交通动售检票系统够提供客流量票务收入等统计信息城市轨道交通运营规划理决策提供信息支持
(2)提升形象（2分）
通动售检票系统增加城市轨道交通客操作交互性客动性良应效果提升运营企业区形象
(3)社会效益（2分）
方面通城市轨道交通动售检票系统形成区域交通客流状况调整社会生活产生影响方通动化设施影响行模式克服票务工作中舞弊行
(4)性化（2分）
城市轨道交通动售检票系统客设置符合体工程学售票机检票闸机方便客购票检票程时提供符合方特色操作方式
(5)提高运行效率（2分）
城市轨道交通运营单位根动售检票系统客流信息时调整运行组织合理安排运提高运行效率
(6)强化安全理（2分）
助动售检票系统付费区封闭条件客车站行进行理
(7)客流导（3分）
城市轨道交通动售检票系统方便实现车路径优惠票价理通票价设定客提供导性服务实现柔性客出行路径时段选择合理调整客流分布
6．简述城市轨道交通系统类型(15分)
答：目前五种类型：
1)城市铁城市铁通常采专线路没面交叉线路修建隧道外部分修建面高架桥（3分）
2)轻轨系统轻轨旧式轨电车系统发展演变20世纪70年代欧洲北美国家20世纪30年代纷纷拆城市旧式轨电车系统产生浓厚兴趣通旧式轨电车系统技术改造建成种全新轻轨系统（3分）
3)独轨交通系统独轨交通系统发展百年历史独轨交通噪声低振动城市景观日等影响通半径曲线力爬坡力强等优点（3分）
4)动导交通系统动导交通系统线路长度通常5～15公里间双线环形单线网状线路动导交通系统列车运行采动控制ATC系统列车运行图集中调度动控制列车限速装置驾驶装置时兼车站作业（3分）
5)市郊铁路系统市郊铁路般利国家铁路干线进行市郊运输承担城市功扩展沟通城市中心边缘市郊区间联系（3分）
7．车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什方法？请结合实际谈谈车站列车行车值班员工作容(15分)
答：1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
2)车站行车值班员工作容：(4分)
行车值班员工作容：通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态
动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
3)列车行车值班员工作容：（4分）
行车值班员工作容：接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
4)结合实际分析（4分）
8．请结合实际谈谈客流组织措施（15分）
答：客流发生时应保证疏散客流安全前提快疏散客流客流组织措施包括两方面：
(1)增加列车运根客流方客流发生时利折返线存车线组织列车运行方案增加列车运输力保证客流疏散增加列车运客流组织关键（3分）
(2)增加售检票力售检票力足客流疏散障碍车站设置售检票位置时应考虑提供疏散客流通道客流疏散时事先做票务服务相关服务设备设施准备工作（3分）
具体工作方面：
①售检票设备准备
②车票零钞准备
③时售票亭准备
④动扶梯垂直电梯准备
⑤时导标志隔离设备准备
⑥客运设备设施准备（6分）
(3)结合实际分析（3分）
9轨道交通系统运营程中掌握客流动态变化规律必须常进行种形式客流调查请结合实际谈谈客流调查种类容（15分）
答：轨道交通系统客流调查种类全面客流调查客情况抽样调查断面客流目测调查节假日客流调查等
(1)全面客流调查全面客流调查种全线客流综合调查通常包含客情况抽样调查种类型客流调查时间长工作量需较调查员调查资料进行整理统计分析基础轨道交通系统客流现状客流规律全面清晰解全面客流调查两种调查方式车调查站点调查（3分）
(2)客情况抽样调查该项调查通问卷方式进行调查时间选择客流较正常运营时间段（3分）
(3)断面客流目测调查种常性客流抽样调查根需选择二断面进行调查般客流断面进行调查调查员目测估计车辆客数（3分）
(4)节假日客流调查种专题性客流调查重点春节元旦国庆节双休假日干民间节日期间客流进行调查调查容包括机关学校企业等单位休假安排市旅游业娱乐业发展程度城市居民生活方式变化等等该项调查般通问卷方式进行（3分）
(5)结合实际分析（3分）
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