20212022国家开放学电专科城市轨道交通客运组织期末试题答案（试卷号：2632）
盗传必究
单项选择题（题2分20分正确答案选项字母填入题目中括号）
1．( )客运服务系统行规
A．安全规 B．事处理规
C．客运组织规 D．行车组织规
2．客情况抽样调查包括客构成情况调查( )情况调查两项
A．客车 B．收入情况
C．运输方式 D．运营情况
3．( )运输计划期间轨道交通线路客流规划全日行车计划车辆配备计划列车交路计划编制基础
A．客流计划 B．行车计划
C．车辆配备计划 D．列车交路计划
4．车站日常客流组织进站客流组织出站客流组织( )三部分组成
A．换客流组织 B．客流组织
C．突发客流组织 D．疏散客流组织
5．客流客流控制原( )
A 外 B．外
C．外 D．外
6．般铁车站全站停电备电力维持事明( )
A．20分钟 B．1时
C．15时 D．2时
7．根客流量设备维护情况般( )次配置台进站出站单检票机
A 10002000 B．20003000
C．30004000 D．40005000
8．停车线满足线路运车辆停放需线路长度根车辆编列需求进行设计般列车长( )
A 加8m B．加20m
C．加15m D．加5m
9．客闸进入( )站台等候列车达
A非付费区 B．付费区
C．站厅层 D进站口
10车票部门组织车票流入车站调出中心回收直接调入流出车站行称车票( )
A交交接 B．配票交接
C．站间调配 D．配票
二项选择题（题3分15分正确答案选项字母填入题目中括号选少选分）
11制约城市轨道交通发展素( )
A．运输方式规模 B．运输方式力
C．运行速度 D．城市轨道交通客流量
E．市民素质
12前城市交通客流预测般种模式：( )
A．四阶段客流预测模式 B．趋势外推客流预测模式
C．车站吸引区域客流预测模式 D．时间序列客流预测模式
E．机时间序列预测模型
13列车编组辆数受( )等素限制
A．车站站台长度 B．车辆段停车线长度
C．车辆段停车线数量 D．保运车辆数量
E．行车间隔时间
14．车站客流日分布曲线类型( )
A．单峰型 B．双峰型
C．全峰型 D．突峰型
E．峰型
15运营指标体系中数量指标包括( )断面客流量等
A．客运量 B．均距
C．客运周转量 D．客运密度
E．运营里程
三判断题（题2分20分正确答案填入题目前括号正确√错误×）
(×)16市郊铁路线路轨道形式常规铁路形式城市轨道交通系统运营模式理体制致
(×)17换问题城市轨道交通网络运营发展单线运营回避问题
(×)18城市轨道交通系统规划建设运营需现状客流作需远期预测客流作
(×)19断面客流目测调查种常性客流抽样调查根需选择两断面进行调查般客流断面进行调查调查员目测估计车辆客数
(√)20行车组织角度长交路列车运行区段客流量均衡情况会产生部分区段运浪费
(×)21车站客运组织客运值班员值班站长负责
(×)22车票仅限AFC专业员票务稽查员票务审核员车站职工
(×)23．客发生超时超程时需补交超时金额超程金额中种
(×)24进入车站付费区客均须持单程票
(×)25．满载率越高客舒适程度越高
四名词配伍（题3分15分相应名词解释字母填入应括号）
26．站点调查( B )
27城市轨道交通( D )
28客运组织( A )
29．车调查( C )
30．客流( E )
A．通合理布置客运关设备设施客流采取效分流引导措施组织客流运送程工作核心保证客流运送安全保持客流运送程畅通减少拥挤保证客流发生时时疏散
B．车站检票口全天运营时间车站车客进行调查
C．车门处全天运营时间运行列车车客进行调查
D．指采轨道导运行城市公客运交通系统包括铁系统轻轨系统单轨系统轨电车系统磁悬浮系统动导轨道系统市域快速轨道系统
E．指车站某时段集中达客流量超车站正常客运设施客运组织措施承担客流量时客流
五问答分析题（30分）
31 简述票务差错违章处理原(15分)
答：(1)票务差错指票务关岗位员日常票务运作(包括理设备操作作业)程中工作疏忽造成轻微损失影响票务违规行(3分)
(2)票务差错违章处理应遵循列原(12分)
①严格理四放原差错违章原分析清放责者员工未受教育放未制定防范措施放责者未受处理放
②实事求原票务差错违章处理应规章准绳事实力求客观公正
③逐级考核落实原实行层级理制定考核指标办法部门考核室室考核班组班组考核
④责赔偿原票务差错违章造成公司损失责赔偿
⑤职责原票务相关员须认真履行岗位工作职责发现问题隐瞒报实反映情况差错违章分析处理拖延推脱责姑息容配合调查级员追究济理责
⑥票务差错原理部门行处理车站理部门负车站票务差错违章进行检查统计分析制订控制措施职责差错违章处理视情节严重程度分级处理(15分)
32 车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什方法 时请结合实际谈谈行车值班员客运值班员工作容什 (15分)
答：(1)种突发事件客流组织方法清客方法(3分)
(2)车站清客时
行车值班员工作容(3分)
通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统(AFC)紧急钮闸机常开状态动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
客运值班员工作容(3分)
引导客办理退票出站根需售票员配备零钞统计退票数量回收单程票封交票务室
(3)列车清客时行车值班员工作容(3分)
接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
(4)结合实际分析(3分)(15分)
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单项选择题（题2分20分正确答案选项字母填入题目中括号）
1．( )客运服务系统行规
A．安全规 B．事处理规
C．客运组织规 D．行车组织规
2．客情况抽样调查包括客构成情况调查( )情况调查两项
A．客车 B．收入情况
C．运输方式 D．运营情况
3．( )运输计划期间轨道交通线路客流规划全日行车计划车辆配备计划列车交路计划编制基础
A．客流计划 B．行车计划
C．车辆配备计划 D．列车交路计划
4．车站日常客流组织进站客流组织出站客流组织( )三部分组成
A．换客流组织 B．客流组织
C．突发客流组织 D．疏散客流组织
5．客流客流控制原( )
A 外 B．外
C．外 D．外
6．般铁车站全站停电备电力维持事明( )
A．20分钟 B．1时
C．15时 D．2时
7．根客流量设备维护情况般( )次配置台进站出站单检票机
A 10002000 B．20003000
C．30004000 D．40005000
8．停车线满足线路运车辆停放需线路长度根车辆编列需求进行设计般列车长( )
A 加8m B．加20m
C．加15m D．加5m
9．客闸进入( )站台等候列车达
A非付费区 B．付费区
C．站厅层 D进站口
10车票部门组织车票流入车站调出中心回收直接调入流出车站行称车票( )
A交交接 B．配票交接
C．站间调配 D．配票
二项选择题（题3分15分正确答案选项字母填入题目中括号选少选分）
11制约城市轨道交通发展素( )
A．运输方式规模 B．运输方式力
C．运行速度 D．城市轨道交通客流量
E．市民素质
12前城市交通客流预测般种模式：( )
A．四阶段客流预测模式 B．趋势外推客流预测模式
C．车站吸引区域客流预测模式 D．时间序列客流预测模式
E．机时间序列预测模型
13列车编组辆数受( )等素限制
A．车站站台长度 B．车辆段停车线长度
C．车辆段停车线数量 D．保运车辆数量
E．行车间隔时间
14．车站客流日分布曲线类型( )
A．单峰型 B．双峰型
C．全峰型 D．突峰型
E．峰型
15运营指标体系中数量指标包括( )断面客流量等
A．客运量 B．均距
C．客运周转量 D．客运密度
E．运营里程
三判断题（题2分20分正确答案填入题目前括号正确√错误×）
(×)16市郊铁路线路轨道形式常规铁路形式城市轨道交通系统运营模式理体制致
(×)17换问题城市轨道交通网络运营发展单线运营回避问题
(×)18城市轨道交通系统规划建设运营需现状客流作需远期预测客流作
(×)19断面客流目测调查种常性客流抽样调查根需选择两断面进行调查般客流断面进行调查调查员目测估计车辆客数
(√)20行车组织角度长交路列车运行区段客流量均衡情况会产生部分区段运浪费
(×)21车站客运组织客运值班员值班站长负责
(×)22车票仅限AFC专业员票务稽查员票务审核员车站职工
(×)23．客发生超时超程时需补交超时金额超程金额中种
(×)24进入车站付费区客均须持单程票
(×)25．满载率越高客舒适程度越高
四名词配伍（题3分15分相应名词解释字母填入应括号）
26．站点调查( B )
27城市轨道交通( D )
28客运组织( A )
29．车调查( C )
30．客流( E )
A．通合理布置客运关设备设施客流采取效分流引导措施组织客流运送程工作核心保证客流运送安全保持客流运送程畅通减少拥挤保证客流发生时时疏散
B．车站检票口全天运营时间车站车客进行调查
C．车门处全天运营时间运行列车车客进行调查
D．指采轨道导运行城市公客运交通系统包括铁系统轻轨系统单轨系统轨电车系统磁悬浮系统动导轨道系统市域快速轨道系统
E．指车站某时段集中达客流量超车站正常客运设施客运组织措施承担客流量时客流
五问答分析题（30分）
31 简述票务差错违章处理原(15分)
答：(1)票务差错指票务关岗位员日常票务运作(包括理设备操作作业)程中工作疏忽造成轻微损失影响票务违规行(3分)
(2)票务差错违章处理应遵循列原(12分)
①严格理四放原差错违章原分析清放责者员工未受教育放未制定防范措施放责者未受处理放
②实事求原票务差错违章处理应规章准绳事实力求客观公正
③逐级考核落实原实行层级理制定考核指标办法部门考核室室考核班组班组考核
④责赔偿原票务差错违章造成公司损失责赔偿
⑤职责原票务相关员须认真履行岗位工作职责发现问题隐瞒报实反映情况差错违章分析处理拖延推脱责姑息容配合调查级员追究济理责
⑥票务差错原理部门行处理车站理部门负车站票务差错违章进行检查统计分析制订控制措施职责差错违章处理视情节严重程度分级处理(15分)
32 车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什方法 时请结合实际谈谈行车值班员客运值班员工作容什 (15分)
答：(1)种突发事件客流组织方法清客方法(3分)
(2)车站清客时
行车值班员工作容(3分)
通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统(AFC)紧急钮闸机常开状态动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
客运值班员工作容(3分)
引导客办理退票出站根需售票员配备零钞统计退票数量回收单程票封交票务室
(3)列车清客时行车值班员工作容(3分)
接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
(4)结合实际分析(3分)(15分)
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