国家开放学电城市轨道交通客运组织20212022期末试题答案（试卷代号：2632）
盗传必究
单项选择题（题2分20分正确答案选项字母填入题目中括号）
1．发展城市轨道交通应围绕安全高效序济环保点逐步( )供求衡实现21世纪持续发展
A．交通发展
B．铁建设加快
C．济结构合理
D．交通结构合理
2．全日分时断面客流量确定( )全日行车计划车辆配备计划基础数
A．高峰时
B．轨道交通系统
C．行车秩序
D．车站单高峰
3．列车定员数列车编组辆数车辆定员数积列车编组辆数( )作基
A．客流量
B．断面客流量
C．时断面客流量
D．高峰时断面客流量
4．车辆配备计划完成全日行车计划制定( )安排计划
A 运营车辆数
B．修车辆数
C．车辆保数
D．备车辆数
5．客运组织工作宗旨包括安全( )迅速便利优质服务等
A．热情
B．准时
C．文明
D．舒适
6．采取正手段填车票现金差额属( )
A．类违章
B．二类违章
C．三类违章
D．四类违章
7．司机配合检修部门调试车辆时行车安全( )负责严格信号动车遇危险时停车
A．检修部门
B．司机
C．信号员
D．运转值班员
8．客购票持车票送闸机检票口( )误闸机开放客通闸机进入付费区
A．检票
B．安检
C．购票
D．验证
9．铁系统投资般政府策划建设营票价统票价( )两类
A 票价理
B．距离计价
C．求计价
D．时调价
10．客运密度指定时期均公里运营线路承担( )
A．客运量
B．旅客总数
C．客运周转量
D．运输总里程
二项选择题（题3分15分正确答案选项字母填入题目中括号选少选分）
11前城市交通客流预测般种模式( )
A四阶段客流预测模式
B．趋势外推客流预测模式
C．车站吸引区域客流预测模式
D．时间序列客流预测模式
E．机时间序列预测模型
12．全日行车计划编制步骤包括( )
A 计算全日分时客运量数
B．计算行车间隔时间
C．计算营业时间时应开行列车数
D．计算列车定员
E．确定全日行车计划
13．客运服务流程包括( )
A．引导客进站
B．问讯服务
C．售检票服务
D．组织降
E．出站验票
14．维修线指车辆种修程专线路包括( )等
A．架修线
B．试车线
C．定修线
D．修线
E．静调线
15 AFC设备应设计障状态降级运营模式( )等
A．离线运行状态
B．运营障模式
C．进出站超程免检
D．日期时间免检模式
E．紧急放行模式
三判断题（题2分20分正确答案填入题目前括号正确√错误×）
(×)16轻轨线路单线支线短程区间道路较紧张段设计双线情况
(×)17车站票务报表填写发生错误时更改数字必须签字更正法
(×)18线路区段客流量均衡情况采交路交路辅列车交路计划
(×)19城市轨道交通客流城市交通方式客流时空分布特征完全
(×)20暴雨期间车站出入口水浸应第时间关闭出入口通知值班站长立停运
(√)21离线状态运行时车站终端设备保存定周期（7天）设备运行数
(×)22客发生超时超碍时需补交超时金额超程金额中种
(√)23正线列车行车设备发生障时司机应时报告行车调度员报告障车次障时间障现象处理结果
(√)24 IC卡正逐渐普具方便性城市公交通收费方式发展方
(×)25．铁票价收入般够补偿总成
四名词配伍（题3分15分相应名词解释字母填入应括号）
26．城市轨道交通( C )
27．轻轨交通( D )
28．线路断面满载率( E )
29．铁突发公事件( A )
30．票价基政策( B )
A．指铁运营场预见控制素造成种种果须立处理偶然性事件：事态发展已导致员伤亡严重影响铁运营生产需外部支援进行处理
B．指城市轨道交通运营单位计价方式车时限车限制超等方面规定
C．指采轨道导运行城市公客运交通系统包括铁系统轻轨系统单轨系统轨电车系统磁悬浮系统动导轨道系统市域快速轨道系统
D．利现代科技交流牵引技术计算机控制技术等基轮轨运行方式轨电车客运系统进行系列相应改造提高安全性舒适度
E．指单位时间通常早高峰时通客流断面车辆载客力占高峰时线路输送力百分
五问答分析题（30分）
31简述票务差错违章处理原(15分)
答：(1)票务差错指票务关岗位员日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响票务违规行（3分）
(2)票务差错违章处理应遵循列原：(12分)
①严格理四放原差错违章原分析清放责者员工未受教育放未制定防范措施放责者未受处理放
②实事求原票务差错违章处理应规章准绳事实力求客观公正③逐级考核落实原实行层级理制定考核指标办法部门考核室室考核班组班组考核
④责赔偿原．票务差错违章造成公司损失责赔偿
⑤职责原票务相关员须认真履行岗位工作职责发现问题隐瞒报实反映情况差错违章分析处理拖延推脱责姑息容配合调查韵级员追究济理责
⑥票务差错原理部门行处理车站理部门负车站票务差错违章进行检查统计分析制订控制措施职责差错违章处理视情节严重程度分级处理
32车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什？请结合实际谈谈时行车值班员客运值班员工作容什？(15分)
答：(1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
(2)车站清客时：
行车值班员工作容：(3分)
通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
客运值班员工作容：(3分)
引导客办理退票出站根需售票员配备零钞统计退票数量回收单程票封交票务室
(3)列车清客时行车值班员工作容：(3分)
接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
(4)结合实际分析（3分）
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单项选择题（题2分20分正确答案选项字母填入题目中括号）
1．发展城市轨道交通应围绕安全高效序济环保点逐步( )供求衡实现21世纪持续发展
A．交通发展
B．铁建设加快
C．济结构合理
D．交通结构合理
2．全日分时断面客流量确定( )全日行车计划车辆配备计划基础数
A．高峰时
B．轨道交通系统
C．行车秩序
D．车站单高峰
3．列车定员数列车编组辆数车辆定员数积列车编组辆数( )作基
A．客流量
B．断面客流量
C．时断面客流量
D．高峰时断面客流量
4．车辆配备计划完成全日行车计划制定( )安排计划
A 运营车辆数
B．修车辆数
C．车辆保数
D．备车辆数
5．客运组织工作宗旨包括安全( )迅速便利优质服务等
A．热情
B．准时
C．文明
D．舒适
6．采取正手段填车票现金差额属( )
A．类违章
B．二类违章
C．三类违章
D．四类违章
7．司机配合检修部门调试车辆时行车安全( )负责严格信号动车遇危险时停车
A．检修部门
B．司机
C．信号员
D．运转值班员
8．客购票持车票送闸机检票口( )误闸机开放客通闸机进入付费区
A．检票
B．安检
C．购票
D．验证
9．铁系统投资般政府策划建设营票价统票价( )两类
A 票价理
B．距离计价
C．求计价
D．时调价
10．客运密度指定时期均公里运营线路承担( )
A．客运量
B．旅客总数
C．客运周转量
D．运输总里程
二项选择题（题3分15分正确答案选项字母填入题目中括号选少选分）
11前城市交通客流预测般种模式( )
A四阶段客流预测模式
B．趋势外推客流预测模式
C．车站吸引区域客流预测模式
D．时间序列客流预测模式
E．机时间序列预测模型
12．全日行车计划编制步骤包括( )
A 计算全日分时客运量数
B．计算行车间隔时间
C．计算营业时间时应开行列车数
D．计算列车定员
E．确定全日行车计划
13．客运服务流程包括( )
A．引导客进站
B．问讯服务
C．售检票服务
D．组织降
E．出站验票
14．维修线指车辆种修程专线路包括( )等
A．架修线
B．试车线
C．定修线
D．修线
E．静调线
15 AFC设备应设计障状态降级运营模式( )等
A．离线运行状态
B．运营障模式
C．进出站超程免检
D．日期时间免检模式
E．紧急放行模式
三判断题（题2分20分正确答案填入题目前括号正确√错误×）
(×)16轻轨线路单线支线短程区间道路较紧张段设计双线情况
(×)17车站票务报表填写发生错误时更改数字必须签字更正法
(×)18线路区段客流量均衡情况采交路交路辅列车交路计划
(×)19城市轨道交通客流城市交通方式客流时空分布特征完全
(×)20暴雨期间车站出入口水浸应第时间关闭出入口通知值班站长立停运
(√)21离线状态运行时车站终端设备保存定周期（7天）设备运行数
(×)22客发生超时超碍时需补交超时金额超程金额中种
(√)23正线列车行车设备发生障时司机应时报告行车调度员报告障车次障时间障现象处理结果
(√)24 IC卡正逐渐普具方便性城市公交通收费方式发展方
(×)25．铁票价收入般够补偿总成
四名词配伍（题3分15分相应名词解释字母填入应括号）
26．城市轨道交通( C )
27．轻轨交通( D )
28．线路断面满载率( E )
29．铁突发公事件( A )
30．票价基政策( B )
A．指铁运营场预见控制素造成种种果须立处理偶然性事件：事态发展已导致员伤亡严重影响铁运营生产需外部支援进行处理
B．指城市轨道交通运营单位计价方式车时限车限制超等方面规定
C．指采轨道导运行城市公客运交通系统包括铁系统轻轨系统单轨系统轨电车系统磁悬浮系统动导轨道系统市域快速轨道系统
D．利现代科技交流牵引技术计算机控制技术等基轮轨运行方式轨电车客运系统进行系列相应改造提高安全性舒适度
E．指单位时间通常早高峰时通客流断面车辆载客力占高峰时线路输送力百分
五问答分析题（30分）
31简述票务差错违章处理原(15分)
答：(1)票务差错指票务关岗位员日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响票务违规行（3分）
(2)票务差错违章处理应遵循列原：(12分)
①严格理四放原差错违章原分析清放责者员工未受教育放未制定防范措施放责者未受处理放
②实事求原票务差错违章处理应规章准绳事实力求客观公正③逐级考核落实原实行层级理制定考核指标办法部门考核室室考核班组班组考核
④责赔偿原．票务差错违章造成公司损失责赔偿
⑤职责原票务相关员须认真履行岗位工作职责发现问题隐瞒报实反映情况差错违章分析处理拖延推脱责姑息容配合调查韵级员追究济理责
⑥票务差错原理部门行处理车站理部门负车站票务差错违章进行检查统计分析制订控制措施职责差错违章处理视情节严重程度分级处理
32车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什？请结合实际谈谈时行车值班员客运值班员工作容什？(15分)
答：(1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
(2)车站清客时：
行车值班员工作容：(3分)
通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
客运值班员工作容：(3分)
引导客办理退票出站根需售票员配备零钞统计退票数量回收单程票封交票务室
(3)列车清客时行车值班员工作容：(3分)
接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
(4)结合实际分析（3分）
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