国家开放学电消费者行学终结性网考机考2套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
2 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
3 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
4 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
答案先锋型
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需层次绿色食品追求属（ ）
答案安全需
7 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
答案网络营销
8 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
答案品牌美誉度
9 消费者行学研究方法中测定性心理特征方法（ ）
答案投射法
10 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
11 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
12 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
13 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
14 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
答案潜需
15 谓创造产品绿色价值实质提高绿色产品﹙﹚
答案性价
二选题（10题10分）
1 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
2 需指象分（ ）
答案物质需
答案精神需
3 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
4 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
5 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
答案众心理
答案心理
6 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
答案行理
答案衰退理
7 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
8 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
9 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
答案消费伦理教育
答案消费理性教育
答案消费知识教育
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
3 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
5 着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性
F ×
6 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
7 兴趣需基础兴趣认识情感相联系受社会性制约
F ×
8 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
答案先锋型
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
答案事保护
3 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
4 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
答案网络营销
5 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
6 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
7 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
8 特定象肯定否定反应倾称（ ）
答案态度
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
10 黏液质消费者购物时表现（ ）
答案通理智分析做出购买决定时善控制感情
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
12 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
13 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
答案谁销谁负责
14 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
15 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
答案产品属性
答案赋予属性权重
答案确定品牌信念
答案效函数
2 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
3 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
答案社会环境
答案公民素质
答案体制素
4 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
5 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
答案文化代表特定生活方式
答案文化代表群体传统
答案文化行规范
答案文化体认概念心理表征意义系统联系
6 消费者行学研究基原（ ）
答案客观性原
答案发展性原
答案联系性原
7 关决策正确表述（ ）
答案决策明确目标
答案决策两备选方案
答案选择行动方案必须付诸实施
8 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
9 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
答案友爱需
答案属需
10 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 气质没坏分生俱易改变气质生理素质身体特点反应出格特征格形成原始材料
T √
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
4 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
5 实际应中观察法研究消费者现期行预期消费者心理研究基适
T √
6 网络营销种助消费者行性化营销方式
T √
7 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
8 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
10 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
观题
四问答题（2题20分）
1什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
2通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积
……
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
2 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
3 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
4 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
答案先锋型
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需层次绿色食品追求属（ ）
答案安全需
7 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
答案网络营销
8 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
答案品牌美誉度
9 消费者行学研究方法中测定性心理特征方法（ ）
答案投射法
10 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
11 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
12 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
13 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
14 消费者现产品服务满足现期需情况存着（ ）
答案潜需
15 谓创造产品绿色价值实质提高绿色产品﹙﹚
答案性价
二选题（10题10分）
1 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
2 需指象分（ ）
答案物质需
答案精神需
3 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
4 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
5 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
答案众心理
答案心理
6 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
答案行理
答案衰退理
7 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
8 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
9 力消费行表现划分成熟型消费者表现（ ）
答案需商品仅非常解长期购买验
答案注重整体角度综合评价商品项性够正确辨商品质量优劣
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
答案消费伦理教育
答案消费理性教育
答案消费知识教育
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
3 谓绿色推动助社会公众力量传播绿色观念促进绿色消费普
F ×
4 安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍
T √
5 着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性
F ×
6 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
7 兴趣需基础兴趣认识情感相联系受社会性制约
F ×
8 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
10 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1理解绿色消费行特征？(试题分值10分)
答：绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
（1）超越绿色需（2分）
（2）简约义引入（2分）
（3）强化绿色引致效应（2分）
（4）绿色消费理智性（2分）
（5）绿色消费社会性（1分）
2简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物应邀参加少女观赏精彩服装表演外学少美容知识中奖份满载真皆欢喜许家化妆品公司颇感女学生事先收公司寄请柬请柬设计相精巧趣令卡片目眩神迷道理呢？
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
答案先锋型
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
答案事保护
3 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
4 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
答案网络营销
5 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
6 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
7 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
8 特定象肯定否定反应倾称（ ）
答案态度
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
10 黏液质消费者购物时表现（ ）
答案通理智分析做出购买决定时善控制感情
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
12 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
13 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
答案谁销谁负责
14 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
15 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
答案产品属性
答案赋予属性权重
答案确定品牌信念
答案效函数
2 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
3 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
答案社会环境
答案公民素质
答案体制素
4 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
5 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
答案文化代表特定生活方式
答案文化代表群体传统
答案文化行规范
答案文化体认概念心理表征意义系统联系
6 消费者行学研究基原（ ）
答案客观性原
答案发展性原
答案联系性原
7 关决策正确表述（ ）
答案决策明确目标
答案决策两备选方案
答案选择行动方案必须付诸实施
8 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
9 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
答案友爱需
答案属需
10 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 气质没坏分生俱易改变气质生理素质身体特点反应出格特征格形成原始材料
T √
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
4 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
5 实际应中观察法研究消费者现期行预期消费者心理研究基适
T √
6 网络营销种助消费者行性化营销方式
T √
7 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
8 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
10 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
观题
四问答题（2题20分）
1什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
2通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积
……
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
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