国家开放学电消费者行学终结性网考机考2套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
答案外界信息敏感
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
答案选择性注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
答案血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
答案消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
10 关负需正确表述（ ）
答案消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
答案收入
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
答案高档珠宝玉器
答案鲜活商品
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
4 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
5 消费者监督形式包括（ ）
答案消费者维权活动
答案组织监督
答案舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
答案情景素
答案位素
答案群体凝聚力
答案群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
答案观察法
答案问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
答案受欢迎程度
答案专家资格
答案信度
10 消费者动机功（ ）
答案激活功
答案维持功
答案调整功
答案指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心
……
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
2 网络营销种（ ）导营销方式
答案消费者
3 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
4 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
5 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
答案半确定型
6 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
7 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
8 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
答案脚门技巧
9 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
10 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
二选题（10题10分）
1 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
答案驱力
答案惯强度
答案诱
2 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
答案然
答案社会
3 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
答案品牌消费者价值传递
答案品牌市场中直观表现
答案品牌竞争前景
4 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
5 根希腊医生希波克利特体液说气质类型纳（ ）
答案抑郁质
答案黏液质
答案血质
答案胆汁质
6 关李克特量表正确表述（ ）
答案评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
答案求受测者组测量题关陈述语句发表法
答案通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
7 影响口碑型信息源传播效果素包括（ ）
答案口碑动搜寻
答案关系强度
答案感知风险
8 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
9 影响绿色消费行素（ ）
答案社会文化素
答案绿色教育
答案消费者身素
10 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
答案商品
答案服务
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
3 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
4 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
5 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
F ×
6 亚文化指某文化群体中次级群体成员独特信念价值观生活惯文化相应非流局部文化现象
T √
7 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
8 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
9 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
10 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
观题
四问答题（2题20分）
1通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
2什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特
……
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
答案外界信息敏感
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
答案选择性注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
答案血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
答案消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
10 关负需正确表述（ ）
答案消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
答案收入
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
答案高档珠宝玉器
答案鲜活商品
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
4 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
5 消费者监督形式包括（ ）
答案消费者维权活动
答案组织监督
答案舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
答案情景素
答案位素
答案群体凝聚力
答案群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
答案观察法
答案问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
答案受欢迎程度
答案专家资格
答案信度
10 消费者动机功（ ）
答案激活功
答案维持功
答案调整功
答案指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心
……
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
答案企业行
2 网络营销种（ ）导营销方式
答案消费者
3 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
4 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
答案兴趣
5 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
答案半确定型
6 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
7 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
答案学
8 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
答案脚门技巧
9 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
10 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
12 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
13 感官察觉微弱刺激力称（ ）
答案绝感受性
14 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
15 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
二选题（10题10分）
1 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
答案驱力
答案惯强度
答案诱
2 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
答案然
答案社会
3 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
答案品牌消费者价值传递
答案品牌市场中直观表现
答案品牌竞争前景
4 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
5 根希腊医生希波克利特体液说气质类型纳（ ）
答案抑郁质
答案黏液质
答案血质
答案胆汁质
6 关李克特量表正确表述（ ）
答案评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
答案求受测者组测量题关陈述语句发表法
答案通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
7 影响口碑型信息源传播效果素包括（ ）
答案口碑动搜寻
答案关系强度
答案感知风险
8 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
9 影响绿色消费行素（ ）
答案社会文化素
答案绿色教育
答案消费者身素
10 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
答案商品
答案服务
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
2 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
3 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
4 态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作表现形式
T √
5 绿色消费教育中说教育学校教育二消费者受教育水
F ×
6 亚文化指某文化群体中次级群体成员独特信念价值观生活惯文化相应非流局部文化现象
T √
7 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
8 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
9 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
10 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
观题
四问答题（2题20分）
1通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
2什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特
……
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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