国家开放学电消费者行学终结性网考机考2套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
答案绿色贸易壁垒
2 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
3 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
4 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
5 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
6 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
答案营销
7 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
答案谁销谁负责
8 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
答案消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
9 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
答案社会性消费行
10 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
11 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
答案保健素
12 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
14 体外条件刺激某事物希满足时种心理紧张状态称（ ）
答案需
15 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
2 消费者权益保护措施包括（ ）方面
答案保护
答案监督手段
答案法律手段
答案济手段
3 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
4 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
5 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
答案行理
答案衰退理
6 态度复杂心理状态构成素包括（ ）
答案认知
答案情感
答案行倾
7 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
答案众心理
答案心理
8 关决策正确表述（ ）
答案决策明确目标
答案决策两备选方案
答案选择行动方案必须付诸实施
9 关李克特量表正确表述（ ）
答案评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
答案求受测者组测量题关陈述语句发表法
答案通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
10 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
三判断题（10题20分）
1 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
2 消费者行简单数量关系研究转消费利益关系探讨
F ×
3 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
4 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
6 商品消费数量消费者收入水总正相关
F ×
7 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
9 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
F ×
10 动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
2什动机？理解动机特征？(试题分值10分)
答：（1）动机含义动机激励维持行动行动导某目标满足体某种需部动（2分）
（2）动机特征：导性（2分）转移性（2分）隐性（2分）突性（2分）
五案例分析题（1题20分）
贩智慧
天布商萨耶班回家见桌放着块布料知道妻子买心里高兴种布料店里积压卖出妻子告诉年游园会社交界名贵妇瑞尔夫泰姬夫穿种布料衣服种布料会流行起妻子嘱咐消息说出萨耶女服饰方面种甘窝蜂心理早常两位贵妇说妇女时装导女心目中仰慕女盲萨耶没件事放心甚店中种布料布贩全部买走没引起注意
……
问题：
（1）游园会妇女什争相抢购种布料？
（2）贩萨耶成功失败源什？启示？(试题分值20分)
答：案例应市场营销案例商营技巧显示（2分）消费者行角度案例中贩抓住女性消费者中普遍存模仿时尚风心理（3分）运营销中发通知单缺货销售两基技巧获成功（2分）营销般意义眼光敏锐判断准确行动迅速商营制胜基础（4分）营中简单技巧必须握消费者心理（2分）否技巧书理案例营者启示（2分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
答案外界信息敏感
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
答案选择性注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
答案血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
答案消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
10 关负需正确表述（ ）
答案消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
答案收入
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
答案高档珠宝玉器
答案鲜活商品
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
4 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
5 消费者监督形式包括（ ）
答案消费者维权活动
答案组织监督
答案舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
答案情景素
答案位素
答案群体凝聚力
答案群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
答案观察法
答案问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
答案受欢迎程度
答案专家资格
答案信度
10 消费者动机功（ ）
答案激活功
答案维持功
答案调整功
答案指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心
……
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
答案绿色贸易壁垒
2 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
答案常规反应决策
3 关正确表述（ ）
答案情绪时候性更
4 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
5 关消费者感知产品实际质量关系列表述正确（ ）
答案实际质量升消费者感知升消费者购买时会重复性购买行
6 网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者（ ）
答案营销
7 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
答案谁销谁负责
8 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
答案消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
9 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
答案社会性消费行
10 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
11 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
答案保健素
12 利完成某活动必需观条件直接影响活动效率活动利完成性心理特征称（ ）
答案力
13 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
答案权力距离
14 体外条件刺激某事物希满足时种心理紧张状态称（ ）
答案需
15 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
2 消费者权益保护措施包括（ ）方面
答案保护
答案监督手段
答案法律手段
答案济手段
3 网络促销种（ ）营销方式通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
答案低成
答案性化
4 列关知觉正确表述（ ）
答案知觉反映事物意义
答案知觉目解释作感官事物什
答案知觉种信息概括程
答案知觉包含思维素
5 遗忘识记材料认回忆者错误认回忆解释遗忘原理包括（ ）
答案行理
答案衰退理
6 态度复杂心理状态构成素包括（ ）
答案认知
答案情感
答案行倾
7 群体压力消费者行影响表现消费者（ ）
答案众心理
答案心理
8 关决策正确表述（ ）
答案决策明确目标
答案决策两备选方案
答案选择行动方案必须付诸实施
9 关李克特量表正确表述（ ）
答案评分加总式量表中常种属构念项目加总方式计分单独项目意义
答案求受测者组测量题关陈述语句发表法
答案通常情况李克特量表样长度量表具更高信度
10 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
三判断题（10题20分）
1 消费者保护显尤重够真正做效保护般两方面入手：提高保护意识二掌握保护方法
T √
2 消费者行简单数量关系研究转消费利益关系探讨
F ×
3 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
4 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
F ×
5 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
6 商品消费数量消费者收入水总正相关
F ×
7 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
F ×
8 般认消费者情感承诺口碑传播间存正相关关系
T √
9 网络营销种媒介销售网络营销分销链传统渠道短般属级渠道直接销售
F ×
10 动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述消费者投诉范围(试题分值10分)
答：根国消费者权益具体规定消费者受列损害时应时关部门反映进行投诉：
（1）消费者购买假伪劣商品利益受损害时（2分）
（2）消费者受诱骗性销售方式损害（2分）
（3）消费者偿服务受损害（2分）
（4）消费文化类商品时精神受损害（2分）
（5）述消费者权益受损害时产生精神伤害（2分）
2什动机？理解动机特征？(试题分值10分)
答：（1）动机含义动机激励维持行动行动导某目标满足体某种需部动（2分）
（2）动机特征：导性（2分）转移性（2分）隐性（2分）突性（2分）
五案例分析题（1题20分）
贩智慧
天布商萨耶班回家见桌放着块布料知道妻子买心里高兴种布料店里积压卖出妻子告诉年游园会社交界名贵妇瑞尔夫泰姬夫穿种布料衣服种布料会流行起妻子嘱咐消息说出萨耶女服饰方面种甘窝蜂心理早常两位贵妇说妇女时装导女心目中仰慕女盲萨耶没件事放心甚店中种布料布贩全部买走没引起注意
……
问题：
（1）游园会妇女什争相抢购种布料？
（2）贩萨耶成功失败源什？启示？(试题分值20分)
答：案例应市场营销案例商营技巧显示（2分）消费者行角度案例中贩抓住女性消费者中普遍存模仿时尚风心理（3分）运营销中发通知单缺货销售两基技巧获成功（2分）营销般意义眼光敏锐判断准确行动迅速商营制胜基础（4分）营中简单技巧必须握消费者心理（2分）否技巧书理案例营者启示（2分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 消费者格包括认知需求监控尊心高监控行表现（ ）
答案外界信息敏感
2 外界诸刺激中仅注意某刺激刺激某方面忽略刺激称（ ）
答案选择性注意
3 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
答案血质
4 语言文字材料短时记忆中（ ）
答案听觉编码
5 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
答案等差量表
6 空巢期Ⅱ阶段消费者表现（ ）
答案消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
7 （ ）指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
答案绿色消费意识
8 面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称（ ）
答案初级群体
9 网络营销中适宜采价格策略（ ）
答案撇脂价格策略
10 关负需正确表述（ ）
答案消费者某类商品该商品相联系某部分感厌恶甚乐支出定货币进行回避
11 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
答案知觉理
12 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
13 影响绿色消费诸素中（ ）重素
答案收入
14 现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称（ ）
答案性格
15 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
二选题（10题10分）
1 理网络销售形式实物产品事实远非现阶段列（ ）商品适宜网络销售
答案高档珠宝玉器
答案鲜活商品
2 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
3 消费者想象形式划分（ ）
答案黏合
答案夸张
答案格化
答案典型化
4 注意基特征（ ）
答案集中性
答案指性
5 消费者监督形式包括（ ）
答案消费者维权活动
答案组织监督
答案舆监督
6 消费行中众影响素包括（ ）
答案情景素
答案位素
答案群体凝聚力
答案群体规模
7 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
答案科技创新
答案消费观念转变
答案市场竞争
8 消费者行学研究中常研究方法（ ）
答案观察法
答案问卷法
9 消费者态度改变说服者身特性相关（ ）
答案受欢迎程度
答案专家资格
答案信度
10 消费者动机功（ ）
答案激活功
答案维持功
答案调整功
答案指功
三判断题（10题20分）
1 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
2 实际应中观察法研究消费者预期行现期消费者心理研究基适
F ×
3 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
F ×
4 网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩中企业企业差距
T √
5 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
6 现代消费行理认：消费者家庭消费行家庭行
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
8 分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供
F ×
9 消费者高级情感包括道德感理智感审美心境
F ×
10 减少失调感购买行特征低度消费者介入着显著品牌差异时消费者常转换品牌
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1简述态度含义态度功(试题分值10分)
答：（1）态度含义态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现（2分）
（2）态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功（2分）④认识理解功（2分）
2什消费者行性社会性原理？二者关系？(试题分值10分)
答：（1）性消费行生理素决定然状态需（1分）
（2）社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）
（3）性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
五案例分析题（1题20分）
抢馒头现象
报道山东济南市历区科技街路边空居民常年排队抢购馒头原摊老王蒸馒头吃结实实惠摊天卖1000斤日产日销常常脱销实街道社区样事情少科院路处家属院农村夫妇常年早卖菜生意火早8点钟菜基群众抢完购物现场收拾干净完全影响院居民正常生活没感觉夫妇里占卖菜扰民样菜啥夫妇卖呢？观察夫妻实诚憨厚热情菜价实惠算账掐头尾菜品担心质量更没缺斤短两坑害群众事面拥挤摊子前顾客夫妇俩设防顾客非常觉挑菜选菜问价付钱没讨价价没高声吆呵完全令放心
……
问题：
1青睐摊商品（例中馒头蔬菜）心理原什？
2结合马斯洛层次说明馒头消费属层次？需求特点什？
（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：（1）求实心理购买馒头等基生活品（4分）放心品牌法满足需求愿时必然青睐方便实惠摊商品（4分）
（2）马斯洛需层次日常生活中馒头消费基属生理需范畴需求特点物美价廉方便实惠（里包括礼品馒头面食等）（8分）
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