国家开放学电消费者行学终结性网考机考第九套题库答案
盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 特定象肯定否定反应倾称（ ）
答案态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
答案事保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
4 生理素决定然状态需属（ ）类全部消费活动基础
答案生理性消费行
5 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
答案保健素
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
答案品牌美誉度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
答案脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式（ ）
答案法律手段
9 体情绪情感状态感受称（ ）
答案观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
答案积极保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
答案血质
13 梅止渴成语反映想象（ ）
答案果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
答案半确定型
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
答案然
答案济
答案社会
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
答案品牌消费者价值传递
答案品牌市场中直观表现
答案品牌竞争前景
5 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
答案商品
答案服务
6 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
9 列项属消费者购买决策特点（ ）
答案目性
答案程性
答案复杂性
答案情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
答案友爱需
答案属需
三判断题（10题20分）
1 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
2什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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盗传必究
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 特定象肯定否定反应倾称（ ）
答案态度
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
答案事保护
3 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
答案选择性扭曲
4 生理素决定然状态需属（ ）类全部消费活动基础
答案生理性消费行
5 根动机理中双素理商品必备条件（ ）
答案保健素
6 消费者整品类市场中某品牌喜欢忠诚程度称（ ）
答案品牌美誉度
7 先方提出求方提出求方接受求性会增加技巧称（ ）
答案脚门技巧
8 保护消费者权益具权威方式（ ）
答案法律手段
9 体情绪情感状态感受称（ ）
答案观体验
10 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
答案书面信息
11 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
答案积极保护
12 根体液说感受性低耐受性高意反应性强具塑性情绪兴奋性高反应速度快灵活气质类型（ ）
答案血质
13 梅止渴成语反映想象（ ）
答案果律
14 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
答案注意
15 消费者购买目标选定程度消费者决策程中提出备选方案方案种结果知道种决策属（ ）
答案半确定型
二选题（10题10分）
1 消费者行学中列项属商品服务范畴（ ）
答案物质资料商品
答案非物质资料商品
答案精神文化商品
2 网络营销特点决定满足某特定消费需求心理愿包括：（ ）
答案际交心理需
答案荣誉炫耀性心理需
答案购物程中心理满足
3 持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉（ ）系统复合性发展观念
答案然
答案济
答案社会
4 解品牌竞争力健康程度需综合考虑素包括（ ）
答案品牌消费者价值传递
答案品牌市场中直观表现
答案品牌竞争前景
5 消费者购物活动中存两基选择素（ ）
答案商品
答案服务
6 着收入水增加消费结构良性变动反映（ ）
答案发展资料享受资料重逐步升
答案食品重逐步降
答案服务性支出重升商品性支出重降
7 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
答案3E
答案3R
8 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
答案概括性
答案间接性
答案探索性
9 列项属消费者购买决策特点（ ）
答案目性
答案程性
答案复杂性
答案情景性
10 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
答案友爱需
答案属需
三判断题（10题20分）
1 消费者简约义心理特征表现少（Less is more）质量数量（Quality is quantity）
T √
2 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
F ×
4 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
F ×
5 心理学家认卷入种动机状态指概念相联系态度卷入程度越深态度改变越困难
T √
6 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
7 根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员
T √
8 西尔斯说服模型认果消费者认说服者够说服信息中获益会相信说服者信度
F ×
9 选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力
T √
10 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什消费者购买决策？特点什？(试题分值10分)
答：（1）消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（2分）
（2）消费者购买决策特点：目性（2分）程性（2分）差异性（2分）复杂性情景性（2分）
2什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
五案例分析题（1题20分）
忠诚顾客培养
日家化妆品公司设口百万市里座城市年高中毕业生相该公司老板灵机动想出点子生意蒸蒸日成功掌握事业命脉座城市中学校年送出许步入黄金时代少女刚毕业女学生业深造开始崭新生活脱掉学生制服开始学修饰装扮家公司老板解情况年女学生举办次服装表演会聘请知名度较高明星模特现身说法教美容技巧招欣赏学时老板利机会宣传产品表演会结束失时机女学生赠送份精美礼物
……
问题：
（1）什忠诚顾客？认企业应培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客指持续关注购买企业产品者服务顾客（1分）
②忠诚顾客企业十分满意信长期重复购买企业产品服务顾客（1分）
③忠诚顾客等引导培养（1分）培养忠诚顾客相概念企业通客户关系理通系列手段实施稳定客户长久性（1分）核心层次三字概括：情理法（3分）
（2）结合课程总结青年消费者心理行特点
答：青年消费者心理行特点：
①追求时尚新颖（1分）
②表观体现性（1分）
③购买范围广泛购买力强（1分）
④具明显动性（1分）
（3）案例予启示？(试题分值20分)
答：攻心现代营销基础老板做法正牢牢抓住毕业女学生心理（2分）刚刚脱掉学生制服女生希通扮修饰创造出全新社会形象更漂亮更出众化妆知甚少该公司老板提供咨询学展示机会成功必然（3分）
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