某燃气公司职工手册
某工作员工应该遵守基行规范工作惯某创美未缺少前提勿善请轻视里提项求似琐碎细节规范力求某带二十世纪文明成受社会尊重流企业员工
第节 仪表仪容
第二节 工作纪律
第三节 工作程序
第四节 电话礼节
第五节 接物
第六节 环境安全
第节 仪表仪容
保持良仪表仪容决仅仅事情位员工形象代表着公司形象
请记住：您孤立您代表着某集团
保持卫生
1养成良卫生惯工作需身体健康保证
2常洗澡勤换干净衣服避免身体异味
3常理发洗头保持头发干净梳理整齐
4男职工留长发剔光头留长鬓角蓄胡须
5女职工披头散发烫奇异发型留长指甲
二工作时间着装规范
1中层干部办公室职员业务员标准着装公司制服深色西服浅色衬衫长裤(长裙)穿皮鞋男士应系领带
2施工员外勤员标准着装公司制服公司统发放劳保服装
3服装保持清洁慎弄脏时更换
4班着装四准
①准穿拖鞋准赤脚穿鞋
②准穿背心短裤超短裙
③准穿透明半透明服装
④准穿袒胸露肩服装奇装异服
三化妆
1班时女士宜化淡妆佩带手饰体切忌浓妆艳抹
2女士外出联系业务定适化妆
3参加晚会舞会女士适化浓妆
4宜涂指甲油
5喷洒香水
6男士忌涂脂抹粉应保持阳刚气
第二节 工作纪律
纪律胜利保证严格工作纪律公司严酷市场竞争中断取胜发展壮根保证
纪律面前等
公司希公司纪律决仅仅奖惩应该位员工觉行动
班求
1班许迟
2中层干部般应提前十五分钟达思考部门(分公司)天工作
3基层干部普通员工提前十分钟达扫水作班准备
4坐班车班应提前指定点等候导致集体迟
5班时间前离开
6班离岗前应办公室工作场收拾干净工具物品摆放整齐
7提前收拾东西班时间开始收拾整理
8座班车应注意风度互相谦抢抢途中注意安全
二工作求
1精神饱满全身心投入
2工作场工作程中吸烟影响健康接客确需吸烟时应指定吸烟区域进行天燃气公司严禁烟火
3高声喧哗影响工作
4串岗离岗闲谈带孩做工作关事情
5工作关报纸杂志书籍
6会见亲友工作关员擅带工作区
7听收音机录音机电唱机利计算机玩游戏
8办公室工作场餐吃零食
9工作时间喝酒棋扑克
10降低工作效率情况厉行节约
11传播利团结损害公司形象道消息准架更准试图伤
三行禁区
某员工事述活动否予劝退名开：
1挪企业资金擅企业资金贷
2营者营企业类业务
3未批准形式企业订立济合进行交易
4利企业位职权谋取私利
5擅外提供担保未授权代表企业外承诺
6形式企业资产
7未批准事第二职业
8事损害企业利益活动
四基工作原
1独立创造性开展工作
2部门单位岗位间必须团结协作积极配合
3必须受监督控制
4级必须坚决服级指挥级负责
5级级越级检查般越级指挥
6理干部必须指导监督检查项工作
7级级越级申诉越级报告
第三节 工作程序
合理工作程序保证全体员工协调工作公司正常高效运转首前提
正确接受命令
1听呼立回应敏捷动作走命令级
2侧耳倾听直命令达完毕
3命令听半切勿插嘴询问提出意见否会干扰级讲话引起快
4遇疑问等级说完发问马马虎虎曲解原意
5清楚处立刻问明白切
6时准备笔记品复杂命令应作记录搞错数字序会造成麻烦
7避免出错听完命令点重复遍
二执行命令
1确认命令误应该着手执行
2认真思考努力采佳方案
3接受级命令止条时求完成时间先序执行
4执行命令程中发现问题遇困难应时发出命令级反映
5命令执行完毕原必须迅速发出命令级报告级做心中数
6完成重工作简单写出书面总结报告
三独立日常工作
1严格关规程进行
2明确规程工作动征询级指示严格指令进行
3遇工作权限外事情应逐级汇报越级否您直接级会非常恼火
4遇紧急情况级请示时应马采取适处理措施事迅速汇报
5出现问题动承担责检查原推诿扯皮
6动脑筋增强工作计划性系统性提高工作效率
四事配合工作
1明确项务中配合工作具体职责权力
2分工明确时量超越职权范围
3分工十分明确时力精力允许情况应量承担部分工作
4事困难时动提供私援助
5困难时 影响总体效果情况量解决果困难时难解决总体效果带利影响情况 应动征家帮助
6时沟通信息沟通感情搞协作
7发生矛盾时动作检查指责方免火浇油
8实事求夸成绩更成绩
9事间礼相气亲切互帮互助精诚团结
五出差
1时返量缩短出差路线耽误时间
2公司赋予权限独立开展工作努力圆满完成公司交务
3工作生活严格求努力展示良公司形象
4遇权限外事情重问题擅作张应想方设法公司取联系征关级意
5机做工作关事情
6出差应团结致相互支持
7出差时级汇报
8严格执行差旅标准厉行节约超标时报帐
六报告方法
1工作旦完成应立作出报告时失效报告等没做工作
2严禁报喜报忧坏信息早报告
3容简单份量较轻事情级想早点知道结果事情宜作口头报告
4容复杂容易出错必须留存备查需告知相关单位事情应作书面报告
5报告容应简明扼数字正确清晰
6书面报告应字迹清楚条理清晰第页写结果便目然
7书面报告必须写报告时间报告姓名
第四节 电话礼节
电话公司窗口听筒里传方信息展示着公司面貌品位良电话礼节应该位员工求
决电话铃响第四声
1电话铃响三声请定接听
2果正处理公务铃响第声时应该马手中东西放抱侥幸心理
3果正谈话听铃响您应该马说抱歉先接电话方顶头司
4果双手时确实空定请事代接听
5果事电话铃响()代事接电话必须做工作
二请记住第句：您某集团
1电话接电话电话接通第句应该您某集团×××
2早晨九点前忘您改您早
3千万说喂果说喂惯妨试试说话前先手捂嘴
4第句话定亲切热情表情象总理面说话样
三定方听清楚
1说普通话
2声音清晰特数字发声准确
3声音清晰等嗓门
4般口语词力求准确
5说话太快错误根源量保持中等语速
6避免规范语暧昧词句切忌粗话脏话
四定意思表达清楚
1先报单位名称姓名方知道接电话谁
2寒喧量简短
3养成记录电话容惯
4重事项听完电话里复述次方确认避免发生错误
5简说明重事项特重容妨先写纸电话
6避免没意义话语
五通话程中礼节
1词礼貌态度诚恳语气真挚
2面带微笑方见表情
3快点请抓紧时间等话催促方应方明确停顿请问您…作问话开头 4切忌方句话没说完中途断
5答方问题意电话交事听免弄方莫名妙
6千万电话里发火
六浪费方时间
1果已需方等候片刻请定请您稍等果说稍等会方感受冷落
2果方找应该马说抱歉请您稍等立请事接电话
3方找应该说请您×点请您留电话号码
4果方必须公司电话应该说请您拨……
5接错电话特客气说起里您拨号请重拨
6接洽询电话业务范围应量予回答
7需帮助方转接时应问清方发问象否三转四转方次重复说明浪费彼时间
七学会作电话记录
1事时应利便条代记录电话容
2记录容包括：电者姓名单位电时间方电话号码联络事项记录姓名等等
3事常应电话记录记专记录提高效率
八接完电话时礼节
1句忘说谢谢见请客气见
2果方没放听筒先放
3轻轻放听筒切忌力摔听筒
九需注意事项
1长时间通话分钟完电话决两分钟
2私电话确急事需必须征部门领导意
3法立作出答复时应约定次通话时间然挂断
4需请示领导事情电话里擅表态免造成动
第五节 接物
位员工公司员工言行代表着公司客户员工信尊重公司信赖尊重
请牢记：您代表着未流企业某集团
做接物前提
1关心公司全面发展量解方面情况
2充分解职工作业务熟悉法充分应果客户询问时需请教事难免带难堪
3客提前约见面前应量解方情况背景意
4约会容必须事前深思熟虑
二现场应方法
1服装扮姿势符合身分环境协调
2迎送客应起立重客应门外迎送
3客时应面带笑容动招呼礼貌微微歉身点头致意
4站站相坐坐相翘二郎腿手枕脑
5谈话态度热情真诚开朗眼睛着方表情分夸张方感虚伪冷落方感屈辱
6谈话容具体掌握领轻率会公司带损失
7切忌脏话粗话真火傻盖等流行语会轻浮感觉
8接程中切忌表客会感欢迎送客意
9谈话时身体抖动跺脚搓手
10接异性办公室开房门双方处
三类型物接方法
1急躁干脆爽快态度应拖泥带水
2慢性子语言温量方保持样慢节奏
3傲慢动作语言非常客气切忌报样傲慢
4害羞动作语言亲切方音量适度
5沉默注意观察方动作表情揣摩心态必画蛇添足乱加恭维引说话
6话特客气谨慎听众
7敏感态度诚恳直率客气交谈切失礼
四遇事接客
1遇找客应礼貌介绍关事
2事客理睬应点头致意方继续做工作
3办公室事接客时注意保持安静高声说话电话总旁边走走
4断事客谈话意插话
5果确实事需扰应等客说完句话时先客说实起(请原谅) 断 征客谅解然事说话
6断事客谈话时间应量短
五登门拜访客户门服务
1事先约避免做速客
2定准时迟失信礼貌提前太浪费时间
3达方办公室住处应门口稍微站立稳定情绪
4进入房间前先门铃轻轻敲门允许方进入力拍脚踢等方意擅推门入
5见面动介绍说明意
6邀请便落座
7没预约登门时遇方客正接电话时应耐心等候改时间拜访昧
8吸客户支烟喝客户滴水接受客户馈赠
六握手礼节
1客女士年长者领导外国动握手免双方尴尬
2果方动握手伸右手时应该前半步握手
3年长者领导外国双手示礼貌
4异性握手力重相握时间太长更方手紧紧攥住
5性握手应简捷力点力会方感真诚
6职位较低年纪较轻处境困难应动握手
7握手前应保持手干净卫生伸左手带手套
8特殊原便握手时应动说明求谅解
七标准礼貌常语
1您请应该成字
2您您早招呼时
3起请原谅扰麻烦时
4抱歉带便损失时
5劳驾请问提问询问时
6谢谢十分感谢接受帮助时
7()客气谢表示感谢时
8见告时
9量商量建议命令口吻少必须应该 果……更类话
第六节 环境安全
缺乏良工作环境完善安全措施难创造良公司业绩
公司追求创造安全清洁整齐优雅流工作环境促进全体员工身心健康
办公室环境
1请坐办公桌前座位
2保持面干净
3保持门窗干净玻璃光鉴
4外套挂统衣服架应摆放办公桌搭椅背沙发
5办公桌干净整洁摆放工作关物品
6保持电话机干净放置位置便
7办公桌玻璃板宜压放规章制度常信息放明星(美女图)免流俗气放客户名片等泄秘嫌敬意
二施工环境
1现场布置量符合关规范
2乱拉电线
3意放置施工工具免损坏丢失造成便
4注意线位置致破坏
5开动关机器时应量避免噪声强光扰民
6注意水龙头防止泥沙等施工材料水刷破坏周围面环境
7严禁工范围便
三环境卫生
1行车汽车等交通工具应指定位置停放整齐意停放
2吐痰乱扔瓜果壳纸张等废弃物
3保持厕水房卫生
4方式污损面建筑物外墙面
5工作区域吸烟焚烧废弃物避免污染空气
6爱护花木践踏草坪
7水池中投放石块泥沙种杂物
8积极参加公司组织美化优化环境义务劳动
四安全
1树立安全意识牢记安全规程严格执行安全规定
2严禁禁区吸烟明火防止火灾事
3注意电器走定关闭电源杜绝火灾隐患
4司机严禁酒开车员工应避免酒岗
5班前应检查工具具否放安全处防止丢失
6离岗前应注意锁闭门窗免失窃刮风损坏门窗玻璃
7发现疑员应动前盘问
8动协助警保卫员工作保证公司财物安全
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某工作员工应该遵守基行规范工作惯某创美未缺少前提勿善请轻视里提项求似琐碎细节规范力求某带二十世纪文明成受社会尊重流企业员工
第节 仪表仪容
第二节 工作纪律
第三节 工作程序
第四节 电话礼节
第五节 接物
第六节 环境安全
第节 仪表仪容
保持良仪表仪容决仅仅事情位员工形象代表着公司形象
请记住：您孤立您代表着某集团
保持卫生
1养成良卫生惯工作需身体健康保证
2常洗澡勤换干净衣服避免身体异味
3常理发洗头保持头发干净梳理整齐
4男职工留长发剔光头留长鬓角蓄胡须
5女职工披头散发烫奇异发型留长指甲
二工作时间着装规范
1中层干部办公室职员业务员标准着装公司制服深色西服浅色衬衫长裤(长裙)穿皮鞋男士应系领带
2施工员外勤员标准着装公司制服公司统发放劳保服装
3服装保持清洁慎弄脏时更换
4班着装四准
①准穿拖鞋准赤脚穿鞋
②准穿背心短裤超短裙
③准穿透明半透明服装
④准穿袒胸露肩服装奇装异服
三化妆
1班时女士宜化淡妆佩带手饰体切忌浓妆艳抹
2女士外出联系业务定适化妆
3参加晚会舞会女士适化浓妆
4宜涂指甲油
5喷洒香水
6男士忌涂脂抹粉应保持阳刚气
第二节 工作纪律
纪律胜利保证严格工作纪律公司严酷市场竞争中断取胜发展壮根保证
纪律面前等
公司希公司纪律决仅仅奖惩应该位员工觉行动
班求
1班许迟
2中层干部般应提前十五分钟达思考部门(分公司)天工作
3基层干部普通员工提前十分钟达扫水作班准备
4坐班车班应提前指定点等候导致集体迟
5班时间前离开
6班离岗前应办公室工作场收拾干净工具物品摆放整齐
7提前收拾东西班时间开始收拾整理
8座班车应注意风度互相谦抢抢途中注意安全
二工作求
1精神饱满全身心投入
2工作场工作程中吸烟影响健康接客确需吸烟时应指定吸烟区域进行天燃气公司严禁烟火
3高声喧哗影响工作
4串岗离岗闲谈带孩做工作关事情
5工作关报纸杂志书籍
6会见亲友工作关员擅带工作区
7听收音机录音机电唱机利计算机玩游戏
8办公室工作场餐吃零食
9工作时间喝酒棋扑克
10降低工作效率情况厉行节约
11传播利团结损害公司形象道消息准架更准试图伤
三行禁区
某员工事述活动否予劝退名开：
1挪企业资金擅企业资金贷
2营者营企业类业务
3未批准形式企业订立济合进行交易
4利企业位职权谋取私利
5擅外提供担保未授权代表企业外承诺
6形式企业资产
7未批准事第二职业
8事损害企业利益活动
四基工作原
1独立创造性开展工作
2部门单位岗位间必须团结协作积极配合
3必须受监督控制
4级必须坚决服级指挥级负责
5级级越级检查般越级指挥
6理干部必须指导监督检查项工作
7级级越级申诉越级报告
第三节 工作程序
合理工作程序保证全体员工协调工作公司正常高效运转首前提
正确接受命令
1听呼立回应敏捷动作走命令级
2侧耳倾听直命令达完毕
3命令听半切勿插嘴询问提出意见否会干扰级讲话引起快
4遇疑问等级说完发问马马虎虎曲解原意
5清楚处立刻问明白切
6时准备笔记品复杂命令应作记录搞错数字序会造成麻烦
7避免出错听完命令点重复遍
二执行命令
1确认命令误应该着手执行
2认真思考努力采佳方案
3接受级命令止条时求完成时间先序执行
4执行命令程中发现问题遇困难应时发出命令级反映
5命令执行完毕原必须迅速发出命令级报告级做心中数
6完成重工作简单写出书面总结报告
三独立日常工作
1严格关规程进行
2明确规程工作动征询级指示严格指令进行
3遇工作权限外事情应逐级汇报越级否您直接级会非常恼火
4遇紧急情况级请示时应马采取适处理措施事迅速汇报
5出现问题动承担责检查原推诿扯皮
6动脑筋增强工作计划性系统性提高工作效率
四事配合工作
1明确项务中配合工作具体职责权力
2分工明确时量超越职权范围
3分工十分明确时力精力允许情况应量承担部分工作
4事困难时动提供私援助
5困难时 影响总体效果情况量解决果困难时难解决总体效果带利影响情况 应动征家帮助
6时沟通信息沟通感情搞协作
7发生矛盾时动作检查指责方免火浇油
8实事求夸成绩更成绩
9事间礼相气亲切互帮互助精诚团结
五出差
1时返量缩短出差路线耽误时间
2公司赋予权限独立开展工作努力圆满完成公司交务
3工作生活严格求努力展示良公司形象
4遇权限外事情重问题擅作张应想方设法公司取联系征关级意
5机做工作关事情
6出差应团结致相互支持
7出差时级汇报
8严格执行差旅标准厉行节约超标时报帐
六报告方法
1工作旦完成应立作出报告时失效报告等没做工作
2严禁报喜报忧坏信息早报告
3容简单份量较轻事情级想早点知道结果事情宜作口头报告
4容复杂容易出错必须留存备查需告知相关单位事情应作书面报告
5报告容应简明扼数字正确清晰
6书面报告应字迹清楚条理清晰第页写结果便目然
7书面报告必须写报告时间报告姓名
第四节 电话礼节
电话公司窗口听筒里传方信息展示着公司面貌品位良电话礼节应该位员工求
决电话铃响第四声
1电话铃响三声请定接听
2果正处理公务铃响第声时应该马手中东西放抱侥幸心理
3果正谈话听铃响您应该马说抱歉先接电话方顶头司
4果双手时确实空定请事代接听
5果事电话铃响()代事接电话必须做工作
二请记住第句：您某集团
1电话接电话电话接通第句应该您某集团×××
2早晨九点前忘您改您早
3千万说喂果说喂惯妨试试说话前先手捂嘴
4第句话定亲切热情表情象总理面说话样
三定方听清楚
1说普通话
2声音清晰特数字发声准确
3声音清晰等嗓门
4般口语词力求准确
5说话太快错误根源量保持中等语速
6避免规范语暧昧词句切忌粗话脏话
四定意思表达清楚
1先报单位名称姓名方知道接电话谁
2寒喧量简短
3养成记录电话容惯
4重事项听完电话里复述次方确认避免发生错误
5简说明重事项特重容妨先写纸电话
6避免没意义话语
五通话程中礼节
1词礼貌态度诚恳语气真挚
2面带微笑方见表情
3快点请抓紧时间等话催促方应方明确停顿请问您…作问话开头 4切忌方句话没说完中途断
5答方问题意电话交事听免弄方莫名妙
6千万电话里发火
六浪费方时间
1果已需方等候片刻请定请您稍等果说稍等会方感受冷落
2果方找应该马说抱歉请您稍等立请事接电话
3方找应该说请您×点请您留电话号码
4果方必须公司电话应该说请您拨……
5接错电话特客气说起里您拨号请重拨
6接洽询电话业务范围应量予回答
7需帮助方转接时应问清方发问象否三转四转方次重复说明浪费彼时间
七学会作电话记录
1事时应利便条代记录电话容
2记录容包括：电者姓名单位电时间方电话号码联络事项记录姓名等等
3事常应电话记录记专记录提高效率
八接完电话时礼节
1句忘说谢谢见请客气见
2果方没放听筒先放
3轻轻放听筒切忌力摔听筒
九需注意事项
1长时间通话分钟完电话决两分钟
2私电话确急事需必须征部门领导意
3法立作出答复时应约定次通话时间然挂断
4需请示领导事情电话里擅表态免造成动
第五节 接物
位员工公司员工言行代表着公司客户员工信尊重公司信赖尊重
请牢记：您代表着未流企业某集团
做接物前提
1关心公司全面发展量解方面情况
2充分解职工作业务熟悉法充分应果客户询问时需请教事难免带难堪
3客提前约见面前应量解方情况背景意
4约会容必须事前深思熟虑
二现场应方法
1服装扮姿势符合身分环境协调
2迎送客应起立重客应门外迎送
3客时应面带笑容动招呼礼貌微微歉身点头致意
4站站相坐坐相翘二郎腿手枕脑
5谈话态度热情真诚开朗眼睛着方表情分夸张方感虚伪冷落方感屈辱
6谈话容具体掌握领轻率会公司带损失
7切忌脏话粗话真火傻盖等流行语会轻浮感觉
8接程中切忌表客会感欢迎送客意
9谈话时身体抖动跺脚搓手
10接异性办公室开房门双方处
三类型物接方法
1急躁干脆爽快态度应拖泥带水
2慢性子语言温量方保持样慢节奏
3傲慢动作语言非常客气切忌报样傲慢
4害羞动作语言亲切方音量适度
5沉默注意观察方动作表情揣摩心态必画蛇添足乱加恭维引说话
6话特客气谨慎听众
7敏感态度诚恳直率客气交谈切失礼
四遇事接客
1遇找客应礼貌介绍关事
2事客理睬应点头致意方继续做工作
3办公室事接客时注意保持安静高声说话电话总旁边走走
4断事客谈话意插话
5果确实事需扰应等客说完句话时先客说实起(请原谅) 断 征客谅解然事说话
6断事客谈话时间应量短
五登门拜访客户门服务
1事先约避免做速客
2定准时迟失信礼貌提前太浪费时间
3达方办公室住处应门口稍微站立稳定情绪
4进入房间前先门铃轻轻敲门允许方进入力拍脚踢等方意擅推门入
5见面动介绍说明意
6邀请便落座
7没预约登门时遇方客正接电话时应耐心等候改时间拜访昧
8吸客户支烟喝客户滴水接受客户馈赠
六握手礼节
1客女士年长者领导外国动握手免双方尴尬
2果方动握手伸右手时应该前半步握手
3年长者领导外国双手示礼貌
4异性握手力重相握时间太长更方手紧紧攥住
5性握手应简捷力点力会方感真诚
6职位较低年纪较轻处境困难应动握手
7握手前应保持手干净卫生伸左手带手套
8特殊原便握手时应动说明求谅解
七标准礼貌常语
1您请应该成字
2您您早招呼时
3起请原谅扰麻烦时
4抱歉带便损失时
5劳驾请问提问询问时
6谢谢十分感谢接受帮助时
7()客气谢表示感谢时
8见告时
9量商量建议命令口吻少必须应该 果……更类话
第六节 环境安全
缺乏良工作环境完善安全措施难创造良公司业绩
公司追求创造安全清洁整齐优雅流工作环境促进全体员工身心健康
办公室环境
1请坐办公桌前座位
2保持面干净
3保持门窗干净玻璃光鉴
4外套挂统衣服架应摆放办公桌搭椅背沙发
5办公桌干净整洁摆放工作关物品
6保持电话机干净放置位置便
7办公桌玻璃板宜压放规章制度常信息放明星(美女图)免流俗气放客户名片等泄秘嫌敬意
二施工环境
1现场布置量符合关规范
2乱拉电线
3意放置施工工具免损坏丢失造成便
4注意线位置致破坏
5开动关机器时应量避免噪声强光扰民
6注意水龙头防止泥沙等施工材料水刷破坏周围面环境
7严禁工范围便
三环境卫生
1行车汽车等交通工具应指定位置停放整齐意停放
2吐痰乱扔瓜果壳纸张等废弃物
3保持厕水房卫生
4方式污损面建筑物外墙面
5工作区域吸烟焚烧废弃物避免污染空气
6爱护花木践踏草坪
7水池中投放石块泥沙种杂物
8积极参加公司组织美化优化环境义务劳动
四安全
1树立安全意识牢记安全规程严格执行安全规定
2严禁禁区吸烟明火防止火灾事
3注意电器走定关闭电源杜绝火灾隐患
4司机严禁酒开车员工应避免酒岗
5班前应检查工具具否放安全处防止丢失
6离岗前应注意锁闭门窗免失窃刮风损坏门窗玻璃
7发现疑员应动前盘问
8动协助警保卫员工作保证公司财物安全
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