3. *
Do unto others what
you want others to do unto you!
你希望别人对待你的
你就去这样对待别人!分 享
4. *Your attitude affects others which
in turn affect you.Therefore,you
have to sent a positive ripple to
get positive resale .
你的态度影响别人,它又将会反转来影响你,所以你必须推动一个有利方向的涟漪,以得到积极正面的成果。分 享
79. *使用开放式问题以寻求更多信息
开放式问题能鼓励对方作出详细的回答。这些问题用诸如“谁”,“什么”,“怎样”,“请告诉我”等词开头。尽管“为什么”和“你怎么……”开头也构成开放式问题,但须慎用,因为这种问法会促使说话者进行自我防卫。
在下列情况中,可以使用开放式问题:
a) 说话者沉默寡言或说话较勉强;
b) 你希望推动谈话;
c) 你需要让对方说出他的顾虑、观点或感受;
d) 你想建立信任和融洽的关系;
e) 你需要弄清不能确定或理解的观点。
例如:“你怎样看这种情况?”;“请告诉我,你的需要是什么?”关键行动2:(续)提出问题,以澄清和搜集信息,并使谈话针对主题
80. *慎用封闭式问题
封闭式问题经常用诸如“是否能”,“是否会”,“是否”,“是否将”等词提问。这种问题决定了通常只能以“是”,“不是”或一个简单的事实作回答。
尽管这类问题限制了交流,但是当你想缩小讨论范围或想确定具体信息时,这类问题还是有效的。
在下列情况中,可以考虑使用封闭式问题:
a) 你需要将谈话引到某一个具体话题或问题上;
b) 你对事实心中有数,但还想进一步确定;
c) 你的时间有限;
d) 说话者在闲扯;
e) 你想确认说话者所给予的支持、承诺或赞同。
例如:“您今天是否要做头发护理?”关键行动2:(续)提出问题,以澄清和搜集信息,并使谈话针对主题
89. *4.2 与员工建立相互依赖的关系人类关系中,
A
B
依赖的 = 从属关系主要有两种方式:
A B
相互依赖的 = 平等的在从属的关系里,其中一个人享有大部分的权力和影响力;A下达命令,B遵照A的命令行事。在相互依赖的关系里,存在更多的平等;即使A享有权威或职权,他把这些权力与人分享。在大多数人际关系里,人们更倾向于上述的哪一种呢?
143. *给予正面的反馈6.3.1 给以积级的反馈(续)目的:
l 肯定与鼓励正确适当的行为結果:
l 提升士氣
l 提高生产力
l 提高工作人员的自我评价
l 增加彼此间的感情及团队精神形式:
l 友善的问候
l 赞美
l 加薪
l 给予新的工作及目标
l 升迁结果:
l 工作人员深觉自己是团体的一分子
l 激励出持续性良好的工作表现
l 工作人员深感自己被重视
l 工作人员将更认真地努力工作
147. *合理运用负面的反馈目的:
l 唤起对不当行为的注意并以建议的方法来改变行为结果:
l 给工作人员一个朝正面学习的经验
l 排除不正当的行为或行动倾向要素:
l 正面的行动倾向
l 运用转换的词汇如“但是”
l对状况提出正确的方向性建议结果:
l 保持士气
l从工作人员处得到建议来改善工作
l提高生产力