第章 简介
1． 喜达屋酒店度假村理集团
喜达屋酒店度假村理集团成立1990年全球规模
饭店连锁集团全球80国家拥理特许营超750间饭店遍布北美拉丁美洲欧洲中东亚太区印度等区位置旗 拥六品牌品牌均提供产品服务满足特定顾客群体需六品牌分：威斯汀喜登福朋瑞吉尊精选W饭店
作喜达屋集团重品牌喜登酒店度假村理集团第家酒店1973年美国马萨诸塞州波士顿开业1985年喜登中国开设国第家国际酒店理集团营理饭店北京长城喜登饭店喜登拥遍布世界分支机构行销网络全球订房系统新产品特征独树帜产三年中喜登蓬勃展现已30间新酒店列入发展计划中世界角落喜达屋员工充满省略热情洋溢高度豪感提供关怀备宾客服务
2． 喜达屋命宗旨
命：
作集高水准杰出服务体全球性酒店集团世界旅游者提供豪华舒适享受
宗旨：
达超越顾客业股东期成功追求卓越力争达诚信公正高境界赞美思想文化姿彩推崇团队协作中尊严价值努力改善处环境鼓励创新承担责迎接改变勤奋学追求知识寻求发展紧迫感灵活敏锐乐中
3． 三亚喜登度假酒店简介
三亚喜登度假酒店喜登酒店度假村集团理喜登酒店度假村隶属酒店度假村酒店业三亚盈湾旅业限公司
三亚喜登度假酒店隶属亚太区域总部设新加坡三亚喜登度假酒店位亚龙湾中心背亚龙湾高尔夫球场理位置天独厚湛蓝海银白沙滩海洋生物栖息繁衍天堂户外活动理想酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟车程离三亚中心仅石掷距离
酒店511间客房包括49 间套房间舒适豪华客房均配空调电子保险箱国国际直拨电话迷吧卫星电视客房里直接观赏壮观亚龙湾海景枝繁叶茂热带园林环礁湖泳池18洞亚龙湾高尔夫场
酒店拥亚龙湾宽敞客房典雅精致卫生间里浴盆雨林式淋浴分隔设计更添花妙笔酒店房型众供客意选择豪华房阳台正赏心悦目海景客客房里直接跃入环礁湖泳池享受惬意清凉喜登套房更加伦权套房面积达213方米带71方米阳台私摩浴池俯视光粼粼亚龙湾水域酒店房间装24时电影频道高速宽带网络接口
酒店拥现代文化种疗养健身设施丰富时尚休闲娱乐项目摩托艇浪滑水航海独木舟深海捕鱼香蕉酒吧堂酒吧潜水沙滩排球等饭店拥亚龙湾宴会厅容纳1400饭店餐饮设施包括西餐厅亚洲餐厅中餐厅池畔酒吧沙滩酒吧堂酒吧夜总会等酒店客提供24时前台外币兑换客房送餐服务外童乐园幼婴保姆童护服务
4． 三亚喜登度假酒店命宗旨
定位宣言
三亚喜登树立超越海南岛现五星级酒店服务质量标准新高度客源市场国国际商务休闲旅行瓣酒店时尚入流服务设施更伦友善休闲轻松环境中提供高度专业服务眼光挑剔顾客折服客旧重游愿宾感觉
Ø 承诺发展回报乐趣价值观
公司文化
Ø 价值观
致力传授分享验知识仅仅金钱回报更知识验回报合作伙伴事提供客旧重游愿服务体验度假酒店市场中树立积极形象
趣事永停期获取更时间
物值服务设备完美时间投资佳选择
Ø 性
朴素谦逊时充满信心认真负责正面批评意见愈加勃发生机完美行事积极动知晓足认观点存价值
总满足顾客期值事事臻求完美卓越
Ø 重事
完美暇服务质量
投资回报
—贯认真负责
赢取方忠诚度
—支服务众专业团队
事业环境
切行负责
Ø 责怪
Ø 领导者追者
Ø 博学验丰富
Ø 制订具预见性决策
保障营情况承担风险时坚持价值观原
勇承担工作责
错误中学汲取验决重蹈覆辙
善授权然承担相应责
致力通系统培训辅导设备团队成员提供力支持
期高水准工作表现正确评估获公奖励通正确行保证公致性
始终讲求诚信营造彼信氛围
必会深感豪团队出类拔萃获客市场致认
5． 三亚喜登度假酒店组织机构（附）
6． 员工手册
位新员工入职时收手册手册中包含员工应遵守酒店规章制度政策员工应享福利遇等供员工杳阅您必须认真阅读问题请部门理力资源部咨询外您查阅员工布告栏提供新酒店信息
第二章 聘条件
1． 招聘
酒店坚持根力表现聘优秀员工
招聘必须通力资源部进行
应聘员必须准确填写职位申请表根求完成测试发现应聘程虚构隐瞒事实作弊情节取消申请资格录发现前述情节酒店解劳动合
应聘员须通健康体检信调查方录
原酒店职位空缺时酒店优先考虑部员工申请
2． 健康检查
员工入职前须酒店指定卫生部门参加体检取健康证明递交酒店力资源部
酒店年定期员工安排体检发现员工患传染性疾病等适宜继续原工作岗位工作情形酒店权力视情况职位进行调整建议病假解劳动合保证酒店卫生服务标准酒店保留求员工进行进步体检权利
员工入职时第次体检费员工理员工工作满年酒店求次体检体检费酒店承担
3． 档案
酒店员工建立档案新员工须入职时应酒店规定力资源部提交关资料履历片毕业证书酒店指定医院健康证明入证明文件等资料必须确保真实完整虚构否酒店权利做出纪律处分员工资料发生变更时须变更发生七日通知力资源部酒店承担未时通知导致相关责
新员工须根酒店求规定期限社会保险证件等关资料交力资源部便办理相关手续
4． 试期
录员工首次签订劳动合日起须期三月六月试期员工法通试期试期证明符合录条件酒店决定职位调整解劳动合
员工岗位发生变化时新岗位须期三月六月试期员工法通试期试期证明符合录条件酒店决定职位调整解劳动合
试期员工未愿继续工作应提前七日酒店书面提出 解出劳动合试期中酒店关部门考核业务技术工作表现达求者酒店提前七日书面通知矛解劳动合适延长试期试期长超六月
完成英文分级考试员工通试期必条件
试期计算酒店店龄
5 劳动合
酒店根国家劳动法关规定等愿基础员工签订劳动合该合应酒店员工双方签字认国家劳动部门鉴定具法律效力员工签订合前应仔细阅读合容
酒店出资培训员工培训前必须签订培训协议培训协议作变更劳动合文件培训协议中订立服务期超原劳动合期培训协议签订日起受训员工进入新劳动期
劳动合期满前月员工进行考核基础双方异议书面输订劳动合手续
6 工作时间
员工均周工作时间四十时包括 餐时间具体班次休息日部门负责根酒店工作需安排工作需排班表时更改员工应解积极配合工作分配安排员工须部门规定班次时岗工作员工时出勤应少提前四时通知部门理时完成休假申请程序欲更改排班须获部门理批准
7超时工作
超时工作指员工部门理批准超出正常工作时间时（含时）休息日法定假日工作
员工加班均需事先批准紧急情况发生法提前申请须加班发生两工作日补签
加班审批相应补偿酒店三月调休形式补偿员工超时工作支付相应加班工资
8 工作评估
工作评估员工部门理双沟通回顾工作表现制定够令员工酒店营目标均利实现培训发展计划机会
试期提升调职时工年度员工少参加次工作评估便员工解酒店工作表现评估求发展建议
9 升职
酒店宗旨员工提供更升职机会员工提升工作表现通常冷气员工试期做升职考虑
10 调职
酒店权根营需员工协商致调整员工工作部门岗位果员工申请调换部门须首先联系力资源部填写相关表格考核获相关部门理理层批准
11 第二职业
酒店员工事形式店外职业工作违反规定员工受酒店辞退处理
12 亲属聘
非酒店理层意酒店员工亲属（父母配偶子女兄弟姐妹等）时供职酒店 酒店员工亲属部门供职证实工作利益突时酒店理层权工作岗位部门进行调整
13 辞职
员工试期须少提前七日书面形式提出辞职通试期申请辞职应提前月书面形式通知酒店相应时间工资作代
员工情况申请辞职须酒店理层批准方生效未提前通知擅离职者辞退处理
14 辞退
员工受警告处分期间次违反酒店规章制度严重失酒店作辞退处理酒店予补偿
第三章 工资福利
1． 工资支付
员工月工资次月五号酒店通银行员工发放（遇国家节假日延）政府规定应员工缴纳项社会保险酒店员工月工资中代扣代缴交关社会保险部门
2． 税
员工应缴税部分酒店财务部月工资中扣交关税务部门
3． 奖金
员工奖金发产酒店视业绩员工表现等决定具体发放政策
4． 工作餐
酒店员工免费提供日三餐早餐中餐晚餐酒店员工餐厅夜宵班员工提供
员工工作证酒店员工餐厅（源悦湾餐厅）餐住宿员工工作证员工餐厅（海缘餐厅）餐未部门理批准员工酒店方餐
携带饮料食品出入员工餐厅保持餐环境整洁请餐选清洁理尊重需
员工擅安排外员员工餐厅餐需须部门理力资源总监意外员餐券员工餐厅客餐具餐
5． 员工宿舍
酒店外员工设员工宿舍完善配套设施设备安全保护设专负责理员工应严格遵守员工宿舍理规定爱护员工宿舍切公物配合宿舍理工作违犯员工受纪律处分
6． 法定假期
员工享国家规定法定假期酒店运作需安排员工法定假期加班员工应积极配合酒店奖三月予员工调休支付相应工资报酬
7． 年假
员工酒店连续服务满12月年出勤率达90规定享受薪年假：
店龄2年（含2年）：10天薪假期年
店龄3年（含3年）：12天薪假期年
年假累计规定时间没休完行作废员工应少提前两周通事变动表申请年假休假申请饭店运营状况员需求产生矛盾部门理权变更员工休假日期
8． 婚假
员工达国家法定结婚年龄酒店期间领取结婚证通试期申请休婚假员工享三日历天数连续计算婚假假期属晚婚婚假十天日历天数连续计算员工应领取结婚证年休完婚假少提前二周完成申请酒店新婚员工赠送定价值礼物店消费
9． 产假护理假
女员工国家关规定享受薪产假男员工妻子生育第胎享薪护理假七天日历天数连续计算酒店员工赠送定价值礼物店消费
10． 病假医疗制度
酒店设驻店医生医务室员工部门理批准诊申请单医务室诊员工月医务室免费药十元超出部份医务室药品成价报财务部员工工资中扣出（工伤外）外籍员工国外聘员工医务室药费全免
员工生病应首先饭店医务室诊需外出诊应部门理酒店医生认外出座建议酒店指定医院诊包括三亚市民医院附病历驻店医生签字确认病假证明
员工住院期间医疗费根国家医疗保险制度执行
Ø 病假
员工月享天薪病假（累计）须出示酒店驻店医生确认指定医院出具病假证明假条员工休病假时应时完成休假程序没效证明视作事假旷工处理扣相应工资
员工患病非工负伤工作达三月酒店根劳动法关规定解劳动合具体情况国家关规定执行
病假期间工资遇劳动政策执行
酒店住院员工赠送定价值慰问品
11． 事假
酒店原鼓励员工请事假遇特殊情况须少提前三天事变动表方式部门理申请部门理力资源总监意方休假超五天事假须事先总理批准方执行事假期间计工资
12． 丧假
员工直系亲属（父母子女配偶）世员工享三天薪丧假（日历天数计）薪丧假需次完毕提交休假申请表时附关证明
非直系亲属（兄弟姐妹祖父母外祖父母配偶父母）世员工申请获天薪假期
13． 工伤
员工受伤事件发生关员须立部门理保安部报告酒店医生送酒店指定医院受伤员工进行诊治受伤报告须事件发生24时书面形式呈交力资源部财务部工程部行政办公室备案采取相应措施
14． 退休
酒店正式员工退休制度国家关政策执行酒店颁发服务证书定价值感谢品
15． 劳动保险
酒店员工开始工作日起国家关规定员工办理基养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险保险中应缴纳部份酒店员工工资中代扣交方社会保险机构
16． 培训发展
酒店员工提供种培训课程目鼓励员工事业发展断学需知识技员工酒店培训部查询关培训课程安排情况
17． 员工奖励
员工奖励计划旨激励员工酒店做出突出贡献员工予表彰表彰象包括：
（A） 改进酒店营理提高济效益方面做出贡献者——关爱酒店生意杰出奖
（B） 工作勤奋宾客赞誉者——关爱客杰出奖
（C） 友善部客受赞誉者——关爱事杰出奖
（D） 保护酒店财产身安全做出贡献者
（E） 保护宾客财产身安全做出贡献者
（F） 工作业绩卓越者
（G） 国家社会做出突出贡献者
（H） 拾金昧者
酒店评选出月度年度优秀员工优秀团队优秀部门进等奖励方式包括颁发证书奖品酒店总理合影等
18． 员工活动
酒店力资源部定期酒店宿舍员工举办种丰富彩活动包括员工生日聚会新年聚会类兴趣活动俱乐部种体育运动项目赛等
第四章 规章制度
1入职培训
酒店员工入职第月参加职培训入职培训容包括喜达屋酒店理公司介绍酒店情况员工聘条件工资福利规章制度酒店培训项目部门情况介绍参观酒店等
2 事记录
员工责酒店提供新准确误资料果员工姓名址电话号码婚姻状况生育情况等发生变化需立填写事变动表通知力资源部
员工果提供资料事实符隐瞒晚受酒店纪律处分情节严重立解雇
3 员工通道
获酒店理层批准者外员工班进出酒店必须员工专通道电梯出示效证件保安部权阻止员工通通道进出酒店
4 工作时间外出
未部门理意（紧急情况外）员工擅工作时间离开岗位
5 考勤规定
员工班必须班次时刷卡部门理负责监督员工考勤情况月底部门考勤记录送交办资源部财务部
6 员工证
力资源部位员工颁发员工证员工酒店班期间需携带员工证遇酒店指定员检查时应动出示员工证遗失员工应立通知力资源部申请补办时缴纳补办费员工证属酒店物品员工离职时须员工证交力资源部
员工证非持证员处非店途违犯受纪律处分
7名牌
员工班时应制服左方佩戴名牌名牌遗失应立通知力资源部申请补办缴纳补办费员工佩戴名牌受纪律处分员工名牌属酒店物品员工离职时须名牌交力资源部
8制服
酒店员工提供制服员工应妥善保保持制服整洁未许员工制服穿出带出酒店穿着慎滥制服导致制服破损员工负责赔偿员工离职时应制服交制服房
酒店员工提供工鞋须穿满规定期限方更换规定期限损坏离职员工应工鞋价格穿时间例进行赔偿离职时已穿满规定期限须赔偿
9更衣室
酒店员工提供更衣柜淋浴卫生设施员工指定更衣柜存放衣物制服物品
现金信卡金银首饰等贵重物品存放更衣柜中缺少遗失员工负责员工更衣柜存放酒店物品保安部力资源部进行定期抽查违规者受纪律处分
位员工责保持更衣室清洁整齐安全严禁更衣室睡觉吸烟聚众聊天吐痰乱丢杂物正言行
员工离店时应更衣柜腾空钥匙退力资源部否酒店权没收更衣柜物品遗失钥匙处罚款
10索金钱
酒店工作期间形式索金钱客员工供应商旅行社等索取佣金处属严重失受立解雇处理
11仪容仪表
员工代表酒店形象整洁端庄仪容仪表建立良宾客关系关重员工应时保持干净整齐亲遵守准：
（A） 发保持清洁梳理整齐男员工头发长度应适中前眉领侧耳呈现然色女员工头发长度肩肩头发式样简洁统发夹全部束起散落
（B）制服保持整齐清洁熨烫整破损
（C）鞋子保持干净安全完状态皮鞋应保持光亮
（D） 指甲修剪整齐保持清洁涂色指甲油
（E） 男员工应天剃须保持面部清洁留胡子
（F） 女员工须着淡妆浓妆艳抹
（G） 样式简洁手表结婚戒指女员工针状耳环外穿着制服时佩戴制品
（H） 衣制服搭配体衣颜色图案显露出衣衣领袖子等露出制服
（I） 工作袜酒店统定配额定期发放工作袜应常换洗保持整洁异味
（J） 员工应保持清洁口腔卫生确保口臭体味
（K） 班时允许携带手机拷机
12员工布告栏
酒店员工餐厅外设置员工布告检疫站展示员工活动规章制度酒店新闻通告等酒店理层员工发布相关信息途径员工需时关注认真阅读遵执行
员工布告栏酒店信息张贴力资源理未许员工饭店场张贴通知告示员工布告栏干扰破坏行受纪律处分
13行工作态度
员工行工作态度酒店成功关重员工应遵守行规范
行
（L） 酒店高声喧哗拍掌响指
（M） 酒店带犯性言语
（N） 工作中事争吵
（O） 保持良站坐走姿势倚墙壁家具
（P） 酒店准吐痰
（Q） 班时嚼口香糖
（R）严禁非吸烟区吸烟
工作态度
（A） 礼节客事
（B）工作中面带微笑会愉快令客倍感舒适
（C）富责感爱护酒店设施制服熟练掌握工作技巧
（D） 诚实坦率拾金昧助乐
14标准行准
（A） 准时出勤
（B）员工应客亲密工作中礼貌语避免谈私事
（C）严禁语言动作暗示客付费
（D） 保持工作环境安静未许员工播音机录音机乐器带入酒店
（E） 员工工作时间严禁阅读说杂志报刊
15保密制度
未许员工饭店保密文件信息透露否受纪律处分
16公众传媒
未许员工公众媒体发布透露知酒店理消息相关问题应市场销售总监行政办公室做出解释答复
17 拾遗
员工饭店拾财物应立报告送交保安部客店部失物招领登记簿作详细记录失物六月未失认领失物酒店理层作出处理
18客设施
未许员工酒店客设施包括客房电梯洗手间电话餐厅等
19私传呼机移动电话
员工班时间严禁身携带私传呼机移动电话
20私拜访电话信件
工作时间员工行酒店会见亲友非工作需员工部门逗留未部门理许员工酒店电话拨私电话非紧急情况外线入私电话允许接听员工酒店址作通信址晚霞私信件邮寄酒店工作区域
21物品出入
员工物品带入酒店须保安部检查登记物品带出酒店须部门理批准保安部签署携物外出放行单
员工进出酒店时班保安员权检查员工身携带提包包裹等员工应充分理解动协助检查员工认保安员检查时理行保安部时报告
22吸烟
酒店员工吸烟区设立缘悦湾餐厅区员工区域吸烟
23意外事
客员工受伤酒店范围发生意外应立通知部门理值班理陪伴客员工直关员达现场
应予受伤客力帮助切勿代表酒店承担责
员工工作中受伤应快部门理保安部医务室报告24时事报告部门理保安部签字送力资源部财务部酒店负责
受伤员工需住院治疗送酒店指定医院
保证事安全请时收起事安全素危险状况报告部门理保安部
24电梯
保证高效济安全员工应熟练掌握电梯操作正确合理安全电梯减少必浪费
果困电梯应立通知总机工程部采取紧急处理措施遇火警允许电梯
25电脑设备规定
员工责爱护酒店财产包括仅限电脑印机驱动器扫描仪外置设备通讯电脑软件程序数
严禁游戏软件非法盗版软件
允许酒店购买指定电脑系统软件
非工作需严禁外接数储存设备磁盘等外接数储存设备非原装购置 必须病毒检查方：
未许员工意更改电脑中设置文件包括仅限硬件台应软件电脑中数文件
26规章制度
酒店产总体规章制度外部门理制定适部门规章制度部门规章制度应力资源部存档作酒店总体规章制度部分
15 酒店安全措施
员工责维护酒店安全发现疑情况受欢迎者立报告部门保安部
第五章 纪律处分招程序
1． 目
酒店项规章制度制订保证员工良工作表现高标准服务违反视集团规定酒店公布条例规章工作流程规手册规定等行均属失行影响酒店利运作必须予追究严重失等情形外纪律避免相类似情形出现
2． 概
纪律处分发事实违纪事件均会公致方式处理酒店根具体情形调整类处分幅度涉情形手册中未提部门应予纪律处分前时力资源部商议决定处理员工纪律处分程中晚霞部门总监理处解处理决定部分容
3． 失类
I 轻度失
l 迟早退
l 非工作时间酒店逗留
l 未级许工作时间洗浴
l 未许工作时间接受私拜访接听私电话
l 违反酒店关仪容仪表规定佩戴名牌着装等
l 未许穿着工作服离开饭店
l 未许擅客通道进出酒店客设施
l 未许擅进入非职责需方
l 爱惜员工餐厅食品餐具食品饮料带出员工餐厅
l 转餐卡餐
l 丢弃杂物吐痰
l 非烟区吸烟
l 未级批准私换休行调换班次
l 未部门许擅离工作岗位
l 未许证定期领亲友参观酒店
l 酒店行检追逐跑动声喧哗言语粗鲁等
l 未许私更换更衣柜更换增加柜锁
l 遵守饭店保安制度
l 未许参加培训
l 犯错误述条款性质程度类似
II． 中度失
l 旷工两天
l 工作怠慢表现未达标准没完成工作务
l 提供伪造病假单
l 未许驾驶动酒店运输工具机械设施设备
l 非工作需未许进入客房
l 工作时间玩扑克棋书玩电子游戏网聊天等私事务
l 更衣柜藏匿酒店财产
l 粗心意损坏滥公物
l 发现酒店财物受损丢失问调查时予配合隐瞒谎报实情
l 酒店客分亲
l 酒店客司事礼貌顶撞吵架举止粗暴
l 未许品尝酒店食品酒水
l 未立交拾物品金钱
l 传阅黄色图片片影片
l 便改动毁坏排班表告示牌张贴规章制度文件布告通知等
l 唆挑拨事关系煽动争执甚斗殴
l 犯错误述条款性质程度类似
III 严重失
l 诚实欺骗行私涂改收支票帐单等
l 酒店斗殴聚众闹事作出扰乱行
l 酒店出售私商品未许擅酒店进行贩卖募捐活动勤恳放形式容宣传品
l 参非法罢工
l 工作时间瞌睡睡觉
l 毒品枪支弹药伤凶器易燃物品带入藏酒店
l 带醉班班时饮带酒精饮料
l 意损坏客酒店员工等财物严重铺张浪费
l 挪偷窃骗取客酒店员工等财物
l 骚扰（包括性骚扰）客司事等
l 客司事等粗暴理恐吓威胁侮辱诽谤等情节
l 私刻酒店公章部门章印章
l 未许万钥匙复制钥匙
l 伪造酒店文件记录包括限职位申请表工资未授权取文件心肝记录
l 入职时意隐瞒健康状况重事实真相
l 酒店里进行道德行淫秽古怪行
l 拒绝执行理局决定班时服级命令拒绝工作
l 泄露酒店机密文件资料数字令酒店利益蒙受损失
l 未酒店允许时受雇雇
l 客严重投诉
l 客事员私交易行贿受贿进行酒店行
l 连续旷工三天三天年累计旷工五天五天
l 班时违反酒店规章制度操作规程工作规范造成客酒店事财物身损失
l 严重违反酒店项规定酒店造成济声誉重直接间接损失潜损失行
l 法追究刑事责
l 犯错误述条款性质程度类似
注：轻度失中度失严重失等条例仅作指导员工行准部分性质类似条例未详细列酒店增补制度动成酒店员工行准部分
4 处分类型适
违反员工手册集团商行部交易规范工作流程规酒店规章制度行情节轻重口头警告书面警告警告直解雇停职检查降级降职作附加处分方式视具体情况运口头警告书面警告警告辞退处罚金涉情形员工手册中未提关部门奖予纪律重事件酒店政委员会讨做出决定
I 口头警告
员工第次违反轻度失受口头警告处分
II 书面警告
员工第二次违犯轻度失
第次违犯次轻度失违犯次中度失受书面警告处分
III 警告
员工第二次违犯中度失
已二度违犯轻度失违犯次中度失
第三次违犯轻度失
受警告处分受处分员工次触犯失条例立辞退
IV 辞退
员工违犯严重失行
受警告度违纪
严重违反集团酒店项规章制度
酒店立解雇作补偿
V 降级降职
酒店员工受警告情况视情节轻重予降级降职处分予员工降级降职处分前部门总监理须力资源总监商议告知该处分具体情况行事实
VI 停职检查
酒店员工发生违纪事件进行调查决定处理结果期间权予员工停职检查停职检查般超二周员工应时配合酒店检查薪资根失根部门发出事变动表补发予员工停职检查处分前部门总监商议告知该处分具体情况行事实
VII 罚金
根违反规定员工职务级失类附加相应济处罚具体处罚方法：
警告 1级4级 5级5级
警告 25元 50元
书面警告 50元 100元
警告 100元 200元
辞退 200元 400元
5申诉程序
员工时候果处分执行工作方面满意程序进行申述：
员工首先应直接直属司反映
直属司解决问题员工应书面形式呈报部门理
部门理解决问题员工应时情况力资源部报告申请解决
步骤法出满意结果时求力资源部报请总理解决
第六章 酒店安全紧急程序
1安全守
员工必须遵守酒店制定种安全措施工作中遵守安全守员工职责
员工必须留意工作环境中潜危险旦发现情况立报告直属级
员工酒店奔跑应保持稳健步态
员工应双手推车
样子登高工具够取高处物品进行高处作业
禁止权破损工具设备免造成损伤
提举重物须双手弯曲膝盖双腿力量非背部搬取重物
必须遵守指定区域禁止吸烟告示
工具必须行安全保未许擅修理破损障机电设备
员工发现安全工作情况操作程序尖立部门报告
工伤口事伤害轻微员工应立报告伤害事事报告形式报部门理
注意：员工应时保持心警觉执行务前安全方法疑问应立请示级猜测臆断
2 消防
火灾酒店面危险酒店遭毁坏客员工受伤害工作受影响全体员工责掌握消防设施：警报灭火设备等必须熟悉酒店处紧急出口发现烟雾着火气味立报告总机彻底调查源
发现火情时：
惊慌
立行动
火警电话：酒店分机5558528报告姓名部门说明火灾发生点
扑灭火情量灭火器扑灭火情确信尚未威胁生命安全
火情失控时立关闭门窗撤离安全区直消防队员
3 疏散程序
接警报时员需锁重文件现金等保持警沉听取部门司指示必电话阻塞酒店程控交换机果处广播中播报疏散区域应协助客指引消防疏散楼梯果客已全部离开保持门窗关闭
疏散程中重新进入房间楼层企图电梯
疏散员许重新进入酒店直面控制员致意客员工应次序排列允许进入建筑物真权威士砍安全总结理发出命令
4 紧急事件
火警规外酒店制定紧急事处理程序员工必须严格遵守
注意：紧急情况员工求超时工作切努力保证酒店正常运作
第七章 酒店承诺
1等聘机会
酒店雇佣发展培训等方面予员工等机会种族肤色宗教性年龄
2良工作环境
酒店义务员工提供受扰工作环境员工感觉受形式（语言生理）干扰部门理力资源总监总理直接联系切调查完全保密中进行
第八章 喜达屋明星服务
1宾客服务
服务行业核心容卓越服务会宾客回谓回头客回头客越酒店越成功会获更机遇保障
2事服务
相互合作实现客满意事提供服务便利非常重会工作环境更加美
3喜登关爱 独树帜服务文化
明星服务（喜达屋关爱服务系统）STAR服务四项原基础制定
l 明生服务标准目标
S 微笑问候
遇见客事时先微笑然礼貌问候令客感受家般欢迎
T 交谈聆听
友善热忱礼貌语气位客事交谈营造种睦气氛令客感更加合适享受放松
A 回答问题预计需
迅速效回答客事问题预计需求动找出答案提出求前服务会令客感受特关注
R 解决问题
帮助解决客事问题通常问题正赢客满意愉快机会
l WOW补救系统
W 问题什
O 承担解决问题
W 客惊喜
l 喜达屋明星服务技艺
热情工作时面带微笑亲切问候位客
目光接触客量称呼客姓名先生女士等称谓
留意客存需求作出反应
努力提高专业水愿意学更知识业务更娴熟
友善合作态度事部客
爱护酒店环境设施保持清洁完
种情况尊重入电话步入酒店位客
注意：您酒店举动代表着三亚喜登度假酒店
第九章 员工手册修改补充
酒店理层权根需修订更改补充员工手册中条款规定布告栏形式通告员工
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1． 喜达屋酒店度假村理集团
喜达屋酒店度假村理集团成立1990年全球规模
饭店连锁集团全球80国家拥理特许营超750间饭店遍布北美拉丁美洲欧洲中东亚太区印度等区位置旗 拥六品牌品牌均提供产品服务满足特定顾客群体需六品牌分：威斯汀喜登福朋瑞吉尊精选W饭店
作喜达屋集团重品牌喜登酒店度假村理集团第家酒店1973年美国马萨诸塞州波士顿开业1985年喜登中国开设国第家国际酒店理集团营理饭店北京长城喜登饭店喜登拥遍布世界分支机构行销网络全球订房系统新产品特征独树帜产三年中喜登蓬勃展现已30间新酒店列入发展计划中世界角落喜达屋员工充满省略热情洋溢高度豪感提供关怀备宾客服务
2． 喜达屋命宗旨
命：
作集高水准杰出服务体全球性酒店集团世界旅游者提供豪华舒适享受
宗旨：
达超越顾客业股东期成功追求卓越力争达诚信公正高境界赞美思想文化姿彩推崇团队协作中尊严价值努力改善处环境鼓励创新承担责迎接改变勤奋学追求知识寻求发展紧迫感灵活敏锐乐中
3． 三亚喜登度假酒店简介
三亚喜登度假酒店喜登酒店度假村集团理喜登酒店度假村隶属酒店度假村酒店业三亚盈湾旅业限公司
三亚喜登度假酒店隶属亚太区域总部设新加坡三亚喜登度假酒店位亚龙湾中心背亚龙湾高尔夫球场理位置天独厚湛蓝海银白沙滩海洋生物栖息繁衍天堂户外活动理想酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟车程离三亚中心仅石掷距离
酒店511间客房包括49 间套房间舒适豪华客房均配空调电子保险箱国国际直拨电话迷吧卫星电视客房里直接观赏壮观亚龙湾海景枝繁叶茂热带园林环礁湖泳池18洞亚龙湾高尔夫场
酒店拥亚龙湾宽敞客房典雅精致卫生间里浴盆雨林式淋浴分隔设计更添花妙笔酒店房型众供客意选择豪华房阳台正赏心悦目海景客客房里直接跃入环礁湖泳池享受惬意清凉喜登套房更加伦权套房面积达213方米带71方米阳台私摩浴池俯视光粼粼亚龙湾水域酒店房间装24时电影频道高速宽带网络接口
酒店拥现代文化种疗养健身设施丰富时尚休闲娱乐项目摩托艇浪滑水航海独木舟深海捕鱼香蕉酒吧堂酒吧潜水沙滩排球等饭店拥亚龙湾宴会厅容纳1400饭店餐饮设施包括西餐厅亚洲餐厅中餐厅池畔酒吧沙滩酒吧堂酒吧夜总会等酒店客提供24时前台外币兑换客房送餐服务外童乐园幼婴保姆童护服务
4． 三亚喜登度假酒店命宗旨
定位宣言
三亚喜登树立超越海南岛现五星级酒店服务质量标准新高度客源市场国国际商务休闲旅行瓣酒店时尚入流服务设施更伦友善休闲轻松环境中提供高度专业服务眼光挑剔顾客折服客旧重游愿宾感觉
Ø 承诺发展回报乐趣价值观
公司文化
Ø 价值观
致力传授分享验知识仅仅金钱回报更知识验回报合作伙伴事提供客旧重游愿服务体验度假酒店市场中树立积极形象
趣事永停期获取更时间
物值服务设备完美时间投资佳选择
Ø 性
朴素谦逊时充满信心认真负责正面批评意见愈加勃发生机完美行事积极动知晓足认观点存价值
总满足顾客期值事事臻求完美卓越
Ø 重事
完美暇服务质量
投资回报
—贯认真负责
赢取方忠诚度
—支服务众专业团队
事业环境
切行负责
Ø 责怪
Ø 领导者追者
Ø 博学验丰富
Ø 制订具预见性决策
保障营情况承担风险时坚持价值观原
勇承担工作责
错误中学汲取验决重蹈覆辙
善授权然承担相应责
致力通系统培训辅导设备团队成员提供力支持
期高水准工作表现正确评估获公奖励通正确行保证公致性
始终讲求诚信营造彼信氛围
必会深感豪团队出类拔萃获客市场致认
5． 三亚喜登度假酒店组织机构（附）
6． 员工手册
位新员工入职时收手册手册中包含员工应遵守酒店规章制度政策员工应享福利遇等供员工杳阅您必须认真阅读问题请部门理力资源部咨询外您查阅员工布告栏提供新酒店信息
第二章 聘条件
1． 招聘
酒店坚持根力表现聘优秀员工
招聘必须通力资源部进行
应聘员必须准确填写职位申请表根求完成测试发现应聘程虚构隐瞒事实作弊情节取消申请资格录发现前述情节酒店解劳动合
应聘员须通健康体检信调查方录
原酒店职位空缺时酒店优先考虑部员工申请
2． 健康检查
员工入职前须酒店指定卫生部门参加体检取健康证明递交酒店力资源部
酒店年定期员工安排体检发现员工患传染性疾病等适宜继续原工作岗位工作情形酒店权力视情况职位进行调整建议病假解劳动合保证酒店卫生服务标准酒店保留求员工进行进步体检权利
员工入职时第次体检费员工理员工工作满年酒店求次体检体检费酒店承担
3． 档案
酒店员工建立档案新员工须入职时应酒店规定力资源部提交关资料履历片毕业证书酒店指定医院健康证明入证明文件等资料必须确保真实完整虚构否酒店权利做出纪律处分员工资料发生变更时须变更发生七日通知力资源部酒店承担未时通知导致相关责
新员工须根酒店求规定期限社会保险证件等关资料交力资源部便办理相关手续
4． 试期
录员工首次签订劳动合日起须期三月六月试期员工法通试期试期证明符合录条件酒店决定职位调整解劳动合
员工岗位发生变化时新岗位须期三月六月试期员工法通试期试期证明符合录条件酒店决定职位调整解劳动合
试期员工未愿继续工作应提前七日酒店书面提出 解出劳动合试期中酒店关部门考核业务技术工作表现达求者酒店提前七日书面通知矛解劳动合适延长试期试期长超六月
完成英文分级考试员工通试期必条件
试期计算酒店店龄
5 劳动合
酒店根国家劳动法关规定等愿基础员工签订劳动合该合应酒店员工双方签字认国家劳动部门鉴定具法律效力员工签订合前应仔细阅读合容
酒店出资培训员工培训前必须签订培训协议培训协议作变更劳动合文件培训协议中订立服务期超原劳动合期培训协议签订日起受训员工进入新劳动期
劳动合期满前月员工进行考核基础双方异议书面输订劳动合手续
6 工作时间
员工均周工作时间四十时包括 餐时间具体班次休息日部门负责根酒店工作需安排工作需排班表时更改员工应解积极配合工作分配安排员工须部门规定班次时岗工作员工时出勤应少提前四时通知部门理时完成休假申请程序欲更改排班须获部门理批准
7超时工作
超时工作指员工部门理批准超出正常工作时间时（含时）休息日法定假日工作
员工加班均需事先批准紧急情况发生法提前申请须加班发生两工作日补签
加班审批相应补偿酒店三月调休形式补偿员工超时工作支付相应加班工资
8 工作评估
工作评估员工部门理双沟通回顾工作表现制定够令员工酒店营目标均利实现培训发展计划机会
试期提升调职时工年度员工少参加次工作评估便员工解酒店工作表现评估求发展建议
9 升职
酒店宗旨员工提供更升职机会员工提升工作表现通常冷气员工试期做升职考虑
10 调职
酒店权根营需员工协商致调整员工工作部门岗位果员工申请调换部门须首先联系力资源部填写相关表格考核获相关部门理理层批准
11 第二职业
酒店员工事形式店外职业工作违反规定员工受酒店辞退处理
12 亲属聘
非酒店理层意酒店员工亲属（父母配偶子女兄弟姐妹等）时供职酒店 酒店员工亲属部门供职证实工作利益突时酒店理层权工作岗位部门进行调整
13 辞职
员工试期须少提前七日书面形式提出辞职通试期申请辞职应提前月书面形式通知酒店相应时间工资作代
员工情况申请辞职须酒店理层批准方生效未提前通知擅离职者辞退处理
14 辞退
员工受警告处分期间次违反酒店规章制度严重失酒店作辞退处理酒店予补偿
第三章 工资福利
1． 工资支付
员工月工资次月五号酒店通银行员工发放（遇国家节假日延）政府规定应员工缴纳项社会保险酒店员工月工资中代扣代缴交关社会保险部门
2． 税
员工应缴税部分酒店财务部月工资中扣交关税务部门
3． 奖金
员工奖金发产酒店视业绩员工表现等决定具体发放政策
4． 工作餐
酒店员工免费提供日三餐早餐中餐晚餐酒店员工餐厅夜宵班员工提供
员工工作证酒店员工餐厅（源悦湾餐厅）餐住宿员工工作证员工餐厅（海缘餐厅）餐未部门理批准员工酒店方餐
携带饮料食品出入员工餐厅保持餐环境整洁请餐选清洁理尊重需
员工擅安排外员员工餐厅餐需须部门理力资源总监意外员餐券员工餐厅客餐具餐
5． 员工宿舍
酒店外员工设员工宿舍完善配套设施设备安全保护设专负责理员工应严格遵守员工宿舍理规定爱护员工宿舍切公物配合宿舍理工作违犯员工受纪律处分
6． 法定假期
员工享国家规定法定假期酒店运作需安排员工法定假期加班员工应积极配合酒店奖三月予员工调休支付相应工资报酬
7． 年假
员工酒店连续服务满12月年出勤率达90规定享受薪年假：
店龄2年（含2年）：10天薪假期年
店龄3年（含3年）：12天薪假期年
年假累计规定时间没休完行作废员工应少提前两周通事变动表申请年假休假申请饭店运营状况员需求产生矛盾部门理权变更员工休假日期
8． 婚假
员工达国家法定结婚年龄酒店期间领取结婚证通试期申请休婚假员工享三日历天数连续计算婚假假期属晚婚婚假十天日历天数连续计算员工应领取结婚证年休完婚假少提前二周完成申请酒店新婚员工赠送定价值礼物店消费
9． 产假护理假
女员工国家关规定享受薪产假男员工妻子生育第胎享薪护理假七天日历天数连续计算酒店员工赠送定价值礼物店消费
10． 病假医疗制度
酒店设驻店医生医务室员工部门理批准诊申请单医务室诊员工月医务室免费药十元超出部份医务室药品成价报财务部员工工资中扣出（工伤外）外籍员工国外聘员工医务室药费全免
员工生病应首先饭店医务室诊需外出诊应部门理酒店医生认外出座建议酒店指定医院诊包括三亚市民医院附病历驻店医生签字确认病假证明
员工住院期间医疗费根国家医疗保险制度执行
Ø 病假
员工月享天薪病假（累计）须出示酒店驻店医生确认指定医院出具病假证明假条员工休病假时应时完成休假程序没效证明视作事假旷工处理扣相应工资
员工患病非工负伤工作达三月酒店根劳动法关规定解劳动合具体情况国家关规定执行
病假期间工资遇劳动政策执行
酒店住院员工赠送定价值慰问品
11． 事假
酒店原鼓励员工请事假遇特殊情况须少提前三天事变动表方式部门理申请部门理力资源总监意方休假超五天事假须事先总理批准方执行事假期间计工资
12． 丧假
员工直系亲属（父母子女配偶）世员工享三天薪丧假（日历天数计）薪丧假需次完毕提交休假申请表时附关证明
非直系亲属（兄弟姐妹祖父母外祖父母配偶父母）世员工申请获天薪假期
13． 工伤
员工受伤事件发生关员须立部门理保安部报告酒店医生送酒店指定医院受伤员工进行诊治受伤报告须事件发生24时书面形式呈交力资源部财务部工程部行政办公室备案采取相应措施
14． 退休
酒店正式员工退休制度国家关政策执行酒店颁发服务证书定价值感谢品
15． 劳动保险
酒店员工开始工作日起国家关规定员工办理基养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险保险中应缴纳部份酒店员工工资中代扣交方社会保险机构
16． 培训发展
酒店员工提供种培训课程目鼓励员工事业发展断学需知识技员工酒店培训部查询关培训课程安排情况
17． 员工奖励
员工奖励计划旨激励员工酒店做出突出贡献员工予表彰表彰象包括：
（A） 改进酒店营理提高济效益方面做出贡献者——关爱酒店生意杰出奖
（B） 工作勤奋宾客赞誉者——关爱客杰出奖
（C） 友善部客受赞誉者——关爱事杰出奖
（D） 保护酒店财产身安全做出贡献者
（E） 保护宾客财产身安全做出贡献者
（F） 工作业绩卓越者
（G） 国家社会做出突出贡献者
（H） 拾金昧者
酒店评选出月度年度优秀员工优秀团队优秀部门进等奖励方式包括颁发证书奖品酒店总理合影等
18． 员工活动
酒店力资源部定期酒店宿舍员工举办种丰富彩活动包括员工生日聚会新年聚会类兴趣活动俱乐部种体育运动项目赛等
第四章 规章制度
1入职培训
酒店员工入职第月参加职培训入职培训容包括喜达屋酒店理公司介绍酒店情况员工聘条件工资福利规章制度酒店培训项目部门情况介绍参观酒店等
2 事记录
员工责酒店提供新准确误资料果员工姓名址电话号码婚姻状况生育情况等发生变化需立填写事变动表通知力资源部
员工果提供资料事实符隐瞒晚受酒店纪律处分情节严重立解雇
3 员工通道
获酒店理层批准者外员工班进出酒店必须员工专通道电梯出示效证件保安部权阻止员工通通道进出酒店
4 工作时间外出
未部门理意（紧急情况外）员工擅工作时间离开岗位
5 考勤规定
员工班必须班次时刷卡部门理负责监督员工考勤情况月底部门考勤记录送交办资源部财务部
6 员工证
力资源部位员工颁发员工证员工酒店班期间需携带员工证遇酒店指定员检查时应动出示员工证遗失员工应立通知力资源部申请补办时缴纳补办费员工证属酒店物品员工离职时须员工证交力资源部
员工证非持证员处非店途违犯受纪律处分
7名牌
员工班时应制服左方佩戴名牌名牌遗失应立通知力资源部申请补办缴纳补办费员工佩戴名牌受纪律处分员工名牌属酒店物品员工离职时须名牌交力资源部
8制服
酒店员工提供制服员工应妥善保保持制服整洁未许员工制服穿出带出酒店穿着慎滥制服导致制服破损员工负责赔偿员工离职时应制服交制服房
酒店员工提供工鞋须穿满规定期限方更换规定期限损坏离职员工应工鞋价格穿时间例进行赔偿离职时已穿满规定期限须赔偿
9更衣室
酒店员工提供更衣柜淋浴卫生设施员工指定更衣柜存放衣物制服物品
现金信卡金银首饰等贵重物品存放更衣柜中缺少遗失员工负责员工更衣柜存放酒店物品保安部力资源部进行定期抽查违规者受纪律处分
位员工责保持更衣室清洁整齐安全严禁更衣室睡觉吸烟聚众聊天吐痰乱丢杂物正言行
员工离店时应更衣柜腾空钥匙退力资源部否酒店权没收更衣柜物品遗失钥匙处罚款
10索金钱
酒店工作期间形式索金钱客员工供应商旅行社等索取佣金处属严重失受立解雇处理
11仪容仪表
员工代表酒店形象整洁端庄仪容仪表建立良宾客关系关重员工应时保持干净整齐亲遵守准：
（A） 发保持清洁梳理整齐男员工头发长度应适中前眉领侧耳呈现然色女员工头发长度肩肩头发式样简洁统发夹全部束起散落
（B）制服保持整齐清洁熨烫整破损
（C）鞋子保持干净安全完状态皮鞋应保持光亮
（D） 指甲修剪整齐保持清洁涂色指甲油
（E） 男员工应天剃须保持面部清洁留胡子
（F） 女员工须着淡妆浓妆艳抹
（G） 样式简洁手表结婚戒指女员工针状耳环外穿着制服时佩戴制品
（H） 衣制服搭配体衣颜色图案显露出衣衣领袖子等露出制服
（I） 工作袜酒店统定配额定期发放工作袜应常换洗保持整洁异味
（J） 员工应保持清洁口腔卫生确保口臭体味
（K） 班时允许携带手机拷机
12员工布告栏
酒店员工餐厅外设置员工布告检疫站展示员工活动规章制度酒店新闻通告等酒店理层员工发布相关信息途径员工需时关注认真阅读遵执行
员工布告栏酒店信息张贴力资源理未许员工饭店场张贴通知告示员工布告栏干扰破坏行受纪律处分
13行工作态度
员工行工作态度酒店成功关重员工应遵守行规范
行
（L） 酒店高声喧哗拍掌响指
（M） 酒店带犯性言语
（N） 工作中事争吵
（O） 保持良站坐走姿势倚墙壁家具
（P） 酒店准吐痰
（Q） 班时嚼口香糖
（R）严禁非吸烟区吸烟
工作态度
（A） 礼节客事
（B）工作中面带微笑会愉快令客倍感舒适
（C）富责感爱护酒店设施制服熟练掌握工作技巧
（D） 诚实坦率拾金昧助乐
14标准行准
（A） 准时出勤
（B）员工应客亲密工作中礼貌语避免谈私事
（C）严禁语言动作暗示客付费
（D） 保持工作环境安静未许员工播音机录音机乐器带入酒店
（E） 员工工作时间严禁阅读说杂志报刊
15保密制度
未许员工饭店保密文件信息透露否受纪律处分
16公众传媒
未许员工公众媒体发布透露知酒店理消息相关问题应市场销售总监行政办公室做出解释答复
17 拾遗
员工饭店拾财物应立报告送交保安部客店部失物招领登记簿作详细记录失物六月未失认领失物酒店理层作出处理
18客设施
未许员工酒店客设施包括客房电梯洗手间电话餐厅等
19私传呼机移动电话
员工班时间严禁身携带私传呼机移动电话
20私拜访电话信件
工作时间员工行酒店会见亲友非工作需员工部门逗留未部门理许员工酒店电话拨私电话非紧急情况外线入私电话允许接听员工酒店址作通信址晚霞私信件邮寄酒店工作区域
21物品出入
员工物品带入酒店须保安部检查登记物品带出酒店须部门理批准保安部签署携物外出放行单
员工进出酒店时班保安员权检查员工身携带提包包裹等员工应充分理解动协助检查员工认保安员检查时理行保安部时报告
22吸烟
酒店员工吸烟区设立缘悦湾餐厅区员工区域吸烟
23意外事
客员工受伤酒店范围发生意外应立通知部门理值班理陪伴客员工直关员达现场
应予受伤客力帮助切勿代表酒店承担责
员工工作中受伤应快部门理保安部医务室报告24时事报告部门理保安部签字送力资源部财务部酒店负责
受伤员工需住院治疗送酒店指定医院
保证事安全请时收起事安全素危险状况报告部门理保安部
24电梯
保证高效济安全员工应熟练掌握电梯操作正确合理安全电梯减少必浪费
果困电梯应立通知总机工程部采取紧急处理措施遇火警允许电梯
25电脑设备规定
员工责爱护酒店财产包括仅限电脑印机驱动器扫描仪外置设备通讯电脑软件程序数
严禁游戏软件非法盗版软件
允许酒店购买指定电脑系统软件
非工作需严禁外接数储存设备磁盘等外接数储存设备非原装购置 必须病毒检查方：
未许员工意更改电脑中设置文件包括仅限硬件台应软件电脑中数文件
26规章制度
酒店产总体规章制度外部门理制定适部门规章制度部门规章制度应力资源部存档作酒店总体规章制度部分
15 酒店安全措施
员工责维护酒店安全发现疑情况受欢迎者立报告部门保安部
第五章 纪律处分招程序
1． 目
酒店项规章制度制订保证员工良工作表现高标准服务违反视集团规定酒店公布条例规章工作流程规手册规定等行均属失行影响酒店利运作必须予追究严重失等情形外纪律避免相类似情形出现
2． 概
纪律处分发事实违纪事件均会公致方式处理酒店根具体情形调整类处分幅度涉情形手册中未提部门应予纪律处分前时力资源部商议决定处理员工纪律处分程中晚霞部门总监理处解处理决定部分容
3． 失类
I 轻度失
l 迟早退
l 非工作时间酒店逗留
l 未级许工作时间洗浴
l 未许工作时间接受私拜访接听私电话
l 违反酒店关仪容仪表规定佩戴名牌着装等
l 未许穿着工作服离开饭店
l 未许擅客通道进出酒店客设施
l 未许擅进入非职责需方
l 爱惜员工餐厅食品餐具食品饮料带出员工餐厅
l 转餐卡餐
l 丢弃杂物吐痰
l 非烟区吸烟
l 未级批准私换休行调换班次
l 未部门许擅离工作岗位
l 未许证定期领亲友参观酒店
l 酒店行检追逐跑动声喧哗言语粗鲁等
l 未许私更换更衣柜更换增加柜锁
l 遵守饭店保安制度
l 未许参加培训
l 犯错误述条款性质程度类似
II． 中度失
l 旷工两天
l 工作怠慢表现未达标准没完成工作务
l 提供伪造病假单
l 未许驾驶动酒店运输工具机械设施设备
l 非工作需未许进入客房
l 工作时间玩扑克棋书玩电子游戏网聊天等私事务
l 更衣柜藏匿酒店财产
l 粗心意损坏滥公物
l 发现酒店财物受损丢失问调查时予配合隐瞒谎报实情
l 酒店客分亲
l 酒店客司事礼貌顶撞吵架举止粗暴
l 未许品尝酒店食品酒水
l 未立交拾物品金钱
l 传阅黄色图片片影片
l 便改动毁坏排班表告示牌张贴规章制度文件布告通知等
l 唆挑拨事关系煽动争执甚斗殴
l 犯错误述条款性质程度类似
III 严重失
l 诚实欺骗行私涂改收支票帐单等
l 酒店斗殴聚众闹事作出扰乱行
l 酒店出售私商品未许擅酒店进行贩卖募捐活动勤恳放形式容宣传品
l 参非法罢工
l 工作时间瞌睡睡觉
l 毒品枪支弹药伤凶器易燃物品带入藏酒店
l 带醉班班时饮带酒精饮料
l 意损坏客酒店员工等财物严重铺张浪费
l 挪偷窃骗取客酒店员工等财物
l 骚扰（包括性骚扰）客司事等
l 客司事等粗暴理恐吓威胁侮辱诽谤等情节
l 私刻酒店公章部门章印章
l 未许万钥匙复制钥匙
l 伪造酒店文件记录包括限职位申请表工资未授权取文件心肝记录
l 入职时意隐瞒健康状况重事实真相
l 酒店里进行道德行淫秽古怪行
l 拒绝执行理局决定班时服级命令拒绝工作
l 泄露酒店机密文件资料数字令酒店利益蒙受损失
l 未酒店允许时受雇雇
l 客严重投诉
l 客事员私交易行贿受贿进行酒店行
l 连续旷工三天三天年累计旷工五天五天
l 班时违反酒店规章制度操作规程工作规范造成客酒店事财物身损失
l 严重违反酒店项规定酒店造成济声誉重直接间接损失潜损失行
l 法追究刑事责
l 犯错误述条款性质程度类似
注：轻度失中度失严重失等条例仅作指导员工行准部分性质类似条例未详细列酒店增补制度动成酒店员工行准部分
4 处分类型适
违反员工手册集团商行部交易规范工作流程规酒店规章制度行情节轻重口头警告书面警告警告直解雇停职检查降级降职作附加处分方式视具体情况运口头警告书面警告警告辞退处罚金涉情形员工手册中未提关部门奖予纪律重事件酒店政委员会讨做出决定
I 口头警告
员工第次违反轻度失受口头警告处分
II 书面警告
员工第二次违犯轻度失
第次违犯次轻度失违犯次中度失受书面警告处分
III 警告
员工第二次违犯中度失
已二度违犯轻度失违犯次中度失
第三次违犯轻度失
受警告处分受处分员工次触犯失条例立辞退
IV 辞退
员工违犯严重失行
受警告度违纪
严重违反集团酒店项规章制度
酒店立解雇作补偿
V 降级降职
酒店员工受警告情况视情节轻重予降级降职处分予员工降级降职处分前部门总监理须力资源总监商议告知该处分具体情况行事实
VI 停职检查
酒店员工发生违纪事件进行调查决定处理结果期间权予员工停职检查停职检查般超二周员工应时配合酒店检查薪资根失根部门发出事变动表补发予员工停职检查处分前部门总监商议告知该处分具体情况行事实
VII 罚金
根违反规定员工职务级失类附加相应济处罚具体处罚方法：
警告 1级4级 5级5级
警告 25元 50元
书面警告 50元 100元
警告 100元 200元
辞退 200元 400元
5申诉程序
员工时候果处分执行工作方面满意程序进行申述：
员工首先应直接直属司反映
直属司解决问题员工应书面形式呈报部门理
部门理解决问题员工应时情况力资源部报告申请解决
步骤法出满意结果时求力资源部报请总理解决
第六章 酒店安全紧急程序
1安全守
员工必须遵守酒店制定种安全措施工作中遵守安全守员工职责
员工必须留意工作环境中潜危险旦发现情况立报告直属级
员工酒店奔跑应保持稳健步态
员工应双手推车
样子登高工具够取高处物品进行高处作业
禁止权破损工具设备免造成损伤
提举重物须双手弯曲膝盖双腿力量非背部搬取重物
必须遵守指定区域禁止吸烟告示
工具必须行安全保未许擅修理破损障机电设备
员工发现安全工作情况操作程序尖立部门报告
工伤口事伤害轻微员工应立报告伤害事事报告形式报部门理
注意：员工应时保持心警觉执行务前安全方法疑问应立请示级猜测臆断
2 消防
火灾酒店面危险酒店遭毁坏客员工受伤害工作受影响全体员工责掌握消防设施：警报灭火设备等必须熟悉酒店处紧急出口发现烟雾着火气味立报告总机彻底调查源
发现火情时：
惊慌
立行动
火警电话：酒店分机5558528报告姓名部门说明火灾发生点
扑灭火情量灭火器扑灭火情确信尚未威胁生命安全
火情失控时立关闭门窗撤离安全区直消防队员
3 疏散程序
接警报时员需锁重文件现金等保持警沉听取部门司指示必电话阻塞酒店程控交换机果处广播中播报疏散区域应协助客指引消防疏散楼梯果客已全部离开保持门窗关闭
疏散程中重新进入房间楼层企图电梯
疏散员许重新进入酒店直面控制员致意客员工应次序排列允许进入建筑物真权威士砍安全总结理发出命令
4 紧急事件
火警规外酒店制定紧急事处理程序员工必须严格遵守
注意：紧急情况员工求超时工作切努力保证酒店正常运作
第七章 酒店承诺
1等聘机会
酒店雇佣发展培训等方面予员工等机会种族肤色宗教性年龄
2良工作环境
酒店义务员工提供受扰工作环境员工感觉受形式（语言生理）干扰部门理力资源总监总理直接联系切调查完全保密中进行
第八章 喜达屋明星服务
1宾客服务
服务行业核心容卓越服务会宾客回谓回头客回头客越酒店越成功会获更机遇保障
2事服务
相互合作实现客满意事提供服务便利非常重会工作环境更加美
3喜登关爱 独树帜服务文化
明星服务（喜达屋关爱服务系统）STAR服务四项原基础制定
l 明生服务标准目标
S 微笑问候
遇见客事时先微笑然礼貌问候令客感受家般欢迎
T 交谈聆听
友善热忱礼貌语气位客事交谈营造种睦气氛令客感更加合适享受放松
A 回答问题预计需
迅速效回答客事问题预计需求动找出答案提出求前服务会令客感受特关注
R 解决问题
帮助解决客事问题通常问题正赢客满意愉快机会
l WOW补救系统
W 问题什
O 承担解决问题
W 客惊喜
l 喜达屋明星服务技艺
热情工作时面带微笑亲切问候位客
目光接触客量称呼客姓名先生女士等称谓
留意客存需求作出反应
努力提高专业水愿意学更知识业务更娴熟
友善合作态度事部客
爱护酒店环境设施保持清洁完
种情况尊重入电话步入酒店位客
注意：您酒店举动代表着三亚喜登度假酒店
第九章 员工手册修改补充
酒店理层权根需修订更改补充员工手册中条款规定布告栏形式通告员工
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