〔酒店〕员工手册 ()
第六章 工作表现态度
员工良工作表现端正工作态度酒店成功运转关键酒店全体
员工通努力恪守职业道德履行岗位职责确保客满意
61 尊重备
保持礼貌礼仪保持仪表整洁职业化客事表示尊重尊重
通行仪容仪表言谈举止表现出缺乏尊重：争
吵殴斗客问候等表现均属失行
62 高效率工作
精力充分头脑清楚投入工作坚守工作岗位职责级指示
办事保持种良职业气氛
懒惰松散消极怠工积极事合作表现会影响酒店
工作效率属失行
63 老实
公坦诚交积极做工作弄虚作假降低工作标准
交拣拾客员工酒店财物勇成认错误时报告部门
言谈举止老实助建立种客感舒适满意气氛酒店
外客户交时老实关重老实表现均属严重
失行
64 真诚谦虚
倾听讲话恭称客名字微笑致意客永远优先帮助客开门
搬运行李
谦虚始终客放首位真诚发心美德种
表现缺乏真诚谦虚表现均属失行
65 保护财物设施
保持制服清洁破损
保持工作环境整洁保持公场员工餐厅员工更衣室整洁卫生
保持机器设备工具性良运转正常
安规机器设备
正确破坏酒店财物乱涂乱画遵守安规均属失行
66 乐助
帮助客满足客求
帮助事完成工作
乐助客效劳根求
工作中事团结协作工作带麻烦均属失行
67 守时
时岗工作指定位置钟卡穿制服佩戴员工名牌仪表整
洁时休息餐时岗工作事司客表示尊重表
现
迟早退旷工班钟卡玩忽职守均属失行
68 客投诉
员工遇顾客投诉必须专心听取顾客意见需急迫处理应立帮助
解决假设超越员工身职责权限外时应立通知直属司堂副
理解决时时处理应记录投诉姓名房号公司部门投
诉详情礼貌诚恳投诉致歉解释便时处理处
69 员工投诉
员工工作期间假设满需投诉者直属司部门负责投诉
力资源部投诉投诉形式采取口头书面投诉员工采书
面形式需注明员工工号姓名部门投诉实际详情员工投诉
信件力资源部作高度机密处理
第七章 员工申诉
假设员工服酒店局行政决定处分部门提出果问题没解决更高层部门理总监申诉员工申诉应时答复决定否员工直接力资源部申诉力资源部应三天展开调查五天答复员工员工力资源部答复满意书面形式酒店工会委员提请申诉酒店工会申诉问题重新调查做出决定员工直接间接滋扰总理董事会成员
第八章 安措施
81 工受伤
811 员工工作时假设意外受伤应立通知部门力资源部〔保安部〕
812 安起见员工发现安设备设施足导致意外伤害者应
时报关员部门便早预防
82 火警措施
821 遇火警时员工应保持冷静
822 操作处报警器
823 立呼唤＼组织附事援助
824 立通知总机保安部报告火警点火灾情况员工姓名部门
通知关员千万挺身险投入救火忘记报警
825 假设火警扩导致生命危险必须协助客撤离火警现场
826 发生火灾时切勿搭电梯必须规定消防疏散楼梯通道组织客
坐消防电梯
827 安情况利灭火设备火扑灭
828 切勿水泡沫灭火器扑救电器火灾
829 关闭煤气阀门移走易燃易爆物品
8210 总机员消防中心员通知值班理部门
83 升降机意外措施
发现困升降机应立通知总机通知日总值
堂理保安员工程员场拯救
84 安求
员工必须参加消防训练切实掌握报警知识解消防通道
出口位置灭火设备具体位置正确操作方法
85 85 85 意外事
851 遇意外事发生立通知总机值班理
852 加设标志警告勿危险区
第九章 安忠告
91 安掌握手中
安建立安条件时刻行动心设计
酒店选择酒店设备家具供品程中安始终放首
位置考虑然安素存出现酒店中位员
工责消素样身利益必须
时刻安操作
92 帮助防止消安素
921 酒店发生事立报告样理部门早确
定消切安素
922 立清理液体样够防止滑倒
923 立清理碎玻璃盘子潜危险物
924 清理通道障碍物
925 果力纠正安素立司报告
93 安操作
931 果确定样安做项工作咨询
932 充分利设备中提供安装置
933 工作中严禁闹恶作剧
934 着正确工作装
935 学利正确方式搬运重物
936 选正确工具设备兴选择
937 操作具潜危险工具设备时闲聊
94 安忠告
面篇章中您找安方面忠告
第十章 修订
力资源部拥手册解释权
员工手册规定已报送劳动局备案
兹收xxxx酒店发员工手册完全明白容职期间愿意遵守手册中项劳动条例规章制度
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第六章 工作表现态度
员工良工作表现端正工作态度酒店成功运转关键酒店全体
员工通努力恪守职业道德履行岗位职责确保客满意
61 尊重备
保持礼貌礼仪保持仪表整洁职业化客事表示尊重尊重
通行仪容仪表言谈举止表现出缺乏尊重：争
吵殴斗客问候等表现均属失行
62 高效率工作
精力充分头脑清楚投入工作坚守工作岗位职责级指示
办事保持种良职业气氛
懒惰松散消极怠工积极事合作表现会影响酒店
工作效率属失行
63 老实
公坦诚交积极做工作弄虚作假降低工作标准
交拣拾客员工酒店财物勇成认错误时报告部门
言谈举止老实助建立种客感舒适满意气氛酒店
外客户交时老实关重老实表现均属严重
失行
64 真诚谦虚
倾听讲话恭称客名字微笑致意客永远优先帮助客开门
搬运行李
谦虚始终客放首位真诚发心美德种
表现缺乏真诚谦虚表现均属失行
65 保护财物设施
保持制服清洁破损
保持工作环境整洁保持公场员工餐厅员工更衣室整洁卫生
保持机器设备工具性良运转正常
安规机器设备
正确破坏酒店财物乱涂乱画遵守安规均属失行
66 乐助
帮助客满足客求
帮助事完成工作
乐助客效劳根求
工作中事团结协作工作带麻烦均属失行
67 守时
时岗工作指定位置钟卡穿制服佩戴员工名牌仪表整
洁时休息餐时岗工作事司客表示尊重表
现
迟早退旷工班钟卡玩忽职守均属失行
68 客投诉
员工遇顾客投诉必须专心听取顾客意见需急迫处理应立帮助
解决假设超越员工身职责权限外时应立通知直属司堂副
理解决时时处理应记录投诉姓名房号公司部门投
诉详情礼貌诚恳投诉致歉解释便时处理处
69 员工投诉
员工工作期间假设满需投诉者直属司部门负责投诉
力资源部投诉投诉形式采取口头书面投诉员工采书
面形式需注明员工工号姓名部门投诉实际详情员工投诉
信件力资源部作高度机密处理
第七章 员工申诉
假设员工服酒店局行政决定处分部门提出果问题没解决更高层部门理总监申诉员工申诉应时答复决定否员工直接力资源部申诉力资源部应三天展开调查五天答复员工员工力资源部答复满意书面形式酒店工会委员提请申诉酒店工会申诉问题重新调查做出决定员工直接间接滋扰总理董事会成员
第八章 安措施
81 工受伤
811 员工工作时假设意外受伤应立通知部门力资源部〔保安部〕
812 安起见员工发现安设备设施足导致意外伤害者应
时报关员部门便早预防
82 火警措施
821 遇火警时员工应保持冷静
822 操作处报警器
823 立呼唤＼组织附事援助
824 立通知总机保安部报告火警点火灾情况员工姓名部门
通知关员千万挺身险投入救火忘记报警
825 假设火警扩导致生命危险必须协助客撤离火警现场
826 发生火灾时切勿搭电梯必须规定消防疏散楼梯通道组织客
坐消防电梯
827 安情况利灭火设备火扑灭
828 切勿水泡沫灭火器扑救电器火灾
829 关闭煤气阀门移走易燃易爆物品
8210 总机员消防中心员通知值班理部门
83 升降机意外措施
发现困升降机应立通知总机通知日总值
堂理保安员工程员场拯救
84 安求
员工必须参加消防训练切实掌握报警知识解消防通道
出口位置灭火设备具体位置正确操作方法
85 85 85 意外事
851 遇意外事发生立通知总机值班理
852 加设标志警告勿危险区
第九章 安忠告
91 安掌握手中
安建立安条件时刻行动心设计
酒店选择酒店设备家具供品程中安始终放首
位置考虑然安素存出现酒店中位员
工责消素样身利益必须
时刻安操作
92 帮助防止消安素
921 酒店发生事立报告样理部门早确
定消切安素
922 立清理液体样够防止滑倒
923 立清理碎玻璃盘子潜危险物
924 清理通道障碍物
925 果力纠正安素立司报告
93 安操作
931 果确定样安做项工作咨询
932 充分利设备中提供安装置
933 工作中严禁闹恶作剧
934 着正确工作装
935 学利正确方式搬运重物
936 选正确工具设备兴选择
937 操作具潜危险工具设备时闲聊
94 安忠告
面篇章中您找安方面忠告
第十章 修订
力资源部拥手册解释权
员工手册规定已报送劳动局备案
兹收xxxx酒店发员工手册完全明白容职期间愿意遵守手册中项劳动条例规章制度
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