中国移动某省公司素质模型
类素质模型
省公司中层
1调查汇总
规模访谈省公司中层素质求征求岗位职员意见法省公司中层理者工作职责岗位说明书职求分析初步确定省公司中层员素质模型草案
着实践中实践中充分听取职员意见法原次素质模型专家评审会议中根双方安排分访谈省公司客服部财务部网络部工程建设中心等关键岗位职员解省公司中层理岗位职员素质求法通原记录进行整理分析出岗位职者素质求：
创造性 关注全局激励激发潜授权 原性识 重投资研究分析（财务岗位）环境营造 严谨沟通协调 决策参谋运营决策 责心控制 关注细节品德 职业道德团队整合 适应力换位思考 动性服务意识 领悟力目标设置 推动力团队建设 领导艺术愿景 成动机学发展
访谈中素质素分提频度见表
素质素
频度
素质素
频度
创造性
2
关注全局
1
激励
3
激发潜
1
授权
1
原性
1
识
2
重投资研究分析（财务岗位）
1
环境营造
1
严谨
1
沟通协调
3
决策参谋
1
运营决策
1
责心
1
控制
1
关注细节
1
品德
1
职业道德
1
团队整合
1
适应力
1
换位思考
1
动性
1
服务意识
1
领悟力
1
目标设置
1
推动力
1
团队建设
1
领导艺术
1
愿景
1
成动机
1
学发展
1
中访谈中访谈者专门强调省公司财务部中层理岗位职者特殊求控制参谋运营决策品德职业道德决策参谋风险分析责心关注细节严谨工作作风重投资研究分析激发潜原性敢讲真话
总通次访谈资料汇总分析发现次根相关岗位员访谈岗位职责分析设计原素质模型次访谈结果较符合准确说包含访谈者提省公司中层岗位需素质素访谈中访谈者致认素质模型较符合工作岗位实际求细节需调整素质模型整体原设计部分（素质词典）进行修正
2模型设想
根省公司中层理者工作职分析省公司中层领导关键职责分全省范围某项业务事物该业务全省范围发展走进行战略决策发展规划确定该项业务战略目标工作流程制定该项业务事物相关制度级级间某项业务理事物进行沟通交流营造某项业务营发展环境带领部门工作团队全省范围某项业务事物进行营理求该项业务全省范围获更发展全省某项理工作更层楼公司生存发展壮作出卓越贡献
方面作掌控着省公司某项业务发展进程全省范围某项事物理工作省公司中层理者事业追求甘落精神分析决策力创新意识约束控制力基础素质素程度左右着该职员辖某业务全省范围业绩全省范围某项理工作改进状况甚影响省公司发展方
鉴省公司关员进行补充访谈结果汇总分析省公司中层理者工作职分析省公司中层理者素质模型分发展理念规划决策业务理团队理基础素质五素质簇：
发展理念素质簇：客户中心创新学发展市场导四素质素
规划决策素质簇：握全局战略思考信息分析调查研究四素质素
业务理素质簇：沟通协调公关力计划推行业务支持四素质素
团队理素质簇：团队整合培养属激励授权四素质素
基础素质素质簇：成导系统思维省律四素质素
3素质模型
营销类
规划决策
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例督促属加强相关信息搜集理方便时调
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例具备战略目标落实具体行动规划力
行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
发展理念
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
团队理
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例帮助属找准位置令发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
业务理
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理体制工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例倾制度形式明确沟通职责
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例够领导岗位作责位特权
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
技术类
规划决策
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
行范例够解竞争手做知知彼
行范例断钻研新技术造企业竞争优势起关键作
行范例关注行业动态策略调整积累
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例督促属加强相关信息搜集理方便时调
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例具备战略目标落实具体行动规划力
行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
发展理念
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
团队理
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例帮助属找准位置令发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
业务理
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例倾制度形式明确沟通职责
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例够领导岗位作责位特权
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
行政类
规划决策
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势略深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例具备战略目标落实具体行动规划力
行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
发展理念
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
团队理
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识体制解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例帮助属找准位置令发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
业务理
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理体制工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例倾制度形式明确沟通职责
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例够领导岗位作责位特权
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
财务类
规划决策
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例具备战略目标落实具体行动规划力
行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
发展理念
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
团队理
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识体制解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例帮助属找准位置令发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
业务理
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例倾制度形式明确沟通职责
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例够领导岗位作责位特权
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
省公司三级
1调查汇总
两次规模访谈专家会议已省公司三级理素质求征求岗位职员意见法省公司三级理工作职责岗位说明书职求分析初步确定省公司三级理素质模型草案
着实践中实践中充分听取职员意见法原次素质模型专家评审会议中根双方安排分访谈省公司客服部财务部网络部工程建设中心等关键岗位职员解省公司三级理岗位职员素质求法通原记录进行整理分析出岗位职者素质求：
沟通力 视野开阔表达力 思路清晰工作认知 识分析判断 说服力领悟力 创新指导属 决策参谋协调力 业务指导格魅力 服务意识诚信 处事职业道德 应变力公关力 敬业知识面广 思维活跃
访谈中素质素分提频度见表
素质素
频度
素质素
频度
沟通力
2
视野开阔
1
表达力
1
思路清晰
1
工作认知
1
识
1
分析判断
1
说服力
1
领悟力
3
创新
1
指导属
1
决策参谋
1
协调力
1
业务指导
1
格魅力
1
服务意识
2
诚信
1
处事
1
职业道德
1
应变力
1
公关力
1
敬业
1
知识面广
1
思维活跃
1
通次访谈资料汇总分析发现次根相关岗位员访谈岗位职责分析设计原素质模型次访谈结果较符合准确说包含访谈者提省公司三级理需素质素访谈中访谈者致认素质模型较符合工作岗位实际求细节需调整素质模型整体原设计部分（素质词典）进行修正（素质模型起调整版素质模型素质词典单独调整）
2模型设想
根省公司三级理工作职分析省公司三级理关键职责分全省范围某项业务事物定业务发展战略规划战略目标条件制定实现某业务战略目标方案分公司推行方案推进程出现问题级汇报解决省公司三级理质专业理员求辖领域业务知识技发展前状况解踪时省公司中层理带领团队成员求团队协作精神意识
鉴省公司关员进行补充访谈结果汇总分析省公司三级理工作职分析省公司三级理素质模型分方案制定业务理理基础素质四素质簇：
方案制定素质簇：信息分析全局观念计划制定关注细节四素质素
业务理素质簇：沟通协调计划推行排疑难业务支持四素质素
理素质簇：创新弹性适应学发展专业化控制五素质素
基础素质素质簇：理心敬业分析判断团队合作信语言表达六素质素
3素质模型
营销类
方案制定
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
业务理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例求部门成员友态度耐心细致工作作风高效专业服务投入工作
行范例技术更新时够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应种新挑战
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
理
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
行范例够快认清握事物质
行范例事物独立见解理
行范例够根表象表面线索事物间深层联系做出推断
行范例综合分析力强够快速准确众思路中找优方案
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够站方角度考虑问题想方想急方急
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
技术类
方案制定
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
业务理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例求部门成员友态度耐心细致工作作风高效专业服务投入工作
行范例技术更新时够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应种新挑战
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
理
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
行范例够快认清握事物质
行范例事物独立见解理
行范例够根表象表面线索事物间深层联系做出推断
行范例综合分析力强够快速准确众思路中找优方案
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够站方角度考虑问题想方想急方急
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行政类
方案制定
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
业务理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例求部门成员友态度耐心细致工作作风高效专业服务投入工作
行范例技术更新时够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应种新挑战
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
理
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
行范例够快认清握事物质
行范例事物独立见解理
行范例够根表象表面线索事物间深层联系做出推断
行范例综合分析力强够快速准确众思路中找优方案
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够站方角度考虑问题想方想急方急
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
财务类
省公司三级理财务类
方案制定
全局观念
35
关注细节
45
计划制定
40
信息分析
45
基础素质
分析判断
40
敬业
40
理心
35
团队合作
45
语言表达
40
信
40
业务理
沟通协调
40
计划推行
40
排疑难
35
业务支持
40
理
创新
35
弹性适应
40
学发展
40
专业化
45
控制
40
方案制定
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
业务理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例求部门成员友态度耐心细致工作作风高效专业服务投入工作
行范例技术更新时够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应种新挑战
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
理
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
行范例够快认清握事物质
行范例事物独立见解理
行范例够根表象表面线索事物间深层联系做出推断
行范例综合分析力强够快速准确众思路中找优方案
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业劳怨
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够站方角度考虑问题想方想急方急
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
分公司高层
1调查汇总
访谈中着实践中实践中充分听取基层意见法原九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解省公司中层分公司总理副总理职位职者素质求法通原记录进行整理分析出三职位职者素质求：
责心说服力争胜心号召力文化程度宽阔胸怀参市场知善善总结验凝聚中层现代理理念应制度建立客户中心市场导战略决策规划战略理解良工作氛围营造道德关心爱护属考虑属利益品忠诚律廉洁组织力公公正宏观握企业利益重领导力正直执行力握政策方调查研究光明磊落局观念煽动性吸纳属意见沟通团队建设外公关学精神市场开发业务知识政府关系协调营环境营造灵活性企业文化建设营造亲力逻辑思维善造势形象思维协调力形象塑造凝聚力思路清晰观察力深入基层调研分析决策力计划力群众基础服众予属足够发展空间调动属员工积极性统筹规划洞察力情绪控制前瞻性市场敏感度开放性思维熟悉市场数分析力工作氛围营造指导属先进理理念培养规划激励属民握局营销决策政策执行监控调整握市场预见性创新力问题解决角度问题握全局敬业精神工作方法
访谈中素质素谈频度见表
表：分公司高层素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
责心
2
说服力
1
争胜心
1
号召力
1
文化程度
1
宽阔胸怀
1
参市场
1
知善
4
善总结验
1
凝聚中层
1
现代理理念应制度建立
3
客户中心市场导
1
战略决策规划战略理解
10
良工作氛围营造
1
品道德
4
关心爱护属考虑属利益
4
律廉洁
1
忠诚
1
公公正
4
组织力
3
企业利益重
4
宏观握
4
正直
1
领导力
1
握政策方
2
执行力
1
光明磊落
1
调查研究
3
煽动性
1
局观念
3
沟通
10
吸纳属意见
1
外公关
4
团队建设
4
市场开发
1
学精神
1
政府关系协调
1
业务知识
8
灵活性
1
营环境营造
3
亲力
3
企业文化建设营造
1
善造势
1
逻辑思维
1
协调力
5
形象思维
1
凝聚力
1
形象塑造
2
素质素
频度
素质素
频度
观察力
1
思路清晰
1
分析决策力
6
计划力
2
群众基础服众
3
予属足够发展空间
2
调动属员工积极性
2
统筹规划
2
洞察力
1
情绪控制
1
前瞻性
3
市场敏感度
1
开放性思维
1
熟悉市场
3
数分析力
1
工作氛围营造
1
指导属
1
先进理理念
1
培养规划
2
激励属
3
民
1
政策执行监控调整
1
营销决策
2
预见性
1
握市场
1
问题解决
1
创新力
2
握全局
3
角度问题
1
工作方法
3
敬业精神
1
分公司副总需强调素质构成素：协作精神健康心态问题解决深入基层调查研究突出思维分析力学精神处事原公正品德关行业专业知识
统计表格中出战略决策规划战略理解提十次分析决策力提六次知善品道德律廉洁公公正企业利益重外公关团队建设宏观握关爱属考虑属利益知善分提四次现代理理念应制度建立亲力群众基础服众前瞻性工作方法握全局激励属熟悉市场营环境营造局观念调查研究组织力分提三次知素质素访谈者认作分公司高层理者应具备
2模型设想
根分公司高层领导工作职分析分公司高层领导关键职责营造外营环境根属特点搭中层领导班子制定公司制度制定业务流程分析确定战略目标定战略带领属竞争激烈市场拼求公司生存发展优秀业绩
方面作掌控着分公司命运分公司高层领导事业追求甘落精神学发展力创新意识变革支持约束控制力基础素质素程度左右着分公司业绩甚左右分公司发展方
鉴访谈调查统计结果分公司高层工作职容分析分公司高层领导素质模型分追求领先系统建设环境营造知善基础素质五素质簇：
追求领先素质簇：绩效导创新学发展市场导四素质素
系统建设素质簇：战略思考制度构建资源整合握全局四素质素
环境营造素质簇：客户中心公关力感召力四素质素
知善素质簇：团队整合培养属激励授权四素质素
基础素质素质簇：成导系统思维省律四素质素
3素质模型
分公司高层
追求领先
创新
40
绩效导
50
市场导
45
学发展
40
知善
激励
45
培养
40
授权
45
团队整合
50
系统建设
全局观念
45
战略思考
50
制度构建
40
资源整合
45
基础素质
成导
45
省
40
系统思维
45
律
50
环境营造
感召力
45
公关力
45
客户中心
40
45
追求领先
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例实现级意图程中够制宜制定实施方案承担责
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例够发现工作中存问题试图改进
行范例够角度思考问题寻求种解决问题思路
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例新生事物良接受性
行范例断学开拓视野持续改进
行范例够作公司创新精神倡导者
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例动推出新新产品政策满足市场需求赢竞争先机
行范例重视市场走势预测隐含商机分析求业务部门密切关注市场动态准备应急预案
行范例区情况深入解够特色产品服务开拓引导区市场
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
环境营造
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例注重形象仪表言谈举止端庄方信提高知名度美誉度断完善公众形象
行范例够协调政府等关强势部门关系企业赢更发展环境机会
行范例善协调沟通争取政府职部门支持配合企业创造宽松外部发展环境
行范例摆架子员工亲力
行范例够意识广泛社会关系网络基础拓展影响力
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
感召力（CVC）
定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服赞力
愿景享 根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意奋斗
理念传播 够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
格感染 够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
行示范 够身先士卒身作员工树立良榜样
行范例令信服员工中良口碑获数支持
行范例员工描绘发展蓝图企业未发展充满信心
行范例倡导团结协作拧成股绳战斗力思想
行范例领导程中突出格魅力做格魅力领导者
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
行范例求属动解客户困难需求积极克服技术设备困难提供独特够客户解决问题性化服务
（HMB）
定义尊重性追求员工客户组织发展
赢理念 尊重性视员工客户等体员工客户创造提升价值倡导赢
性化 阶层教育职业价值观等造成体差异持理解包容客观态度尊重容许差异性化表现存
理服务性化 够制定实施理客户提供服务程中充分考虑员工客户需心理感受员工客户体验企业尊重关注认
行范例功利员工客户视发展资源伙伴
行范例包容尊重差异会想法做法强加
行范例细微处着眼周关怀努力提升员工工作满意度企业品牌服务美誉度
行范例尊重风格合适放适岗位员工提供适合身发展机会空间
行范例贯彻客户花费值仅仅客户利益回报
行范例密切关注员工感受通种途径解掌握员工思想动态重视员工满意度提升
行范例关注员工绩效行深入关注员工心思想世界
行范例常员工座谈交流
系统建设
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作做企业掌舵
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例准确完整领会移动公司发展战略级意图分公司发展制定规划目标
行范例战略理解准确传达属令清楚实现企业目标中处位置应该发挥作
行范例组织学讨定期召开会议研究战略实施中反馈回问题
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
资源整合（RSI）
定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起提高资源利效率促进资源增值发展
洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
成效益分析 制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收期长短
力 通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距
行范例工作中高度重视力资源客户资源开发配置
行范例尝试采外包方式解决企业部资源足问题（基站代维）
行范例制订项决策进行必投入产出效益分析放矢提高企业资源利效率
行范例企业中充发现伯乐
行范例零散企业部外部等资源起进行综合考虑分配利
知善
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例抓放精力思考企业问题未方
行范例授权患患失会方面授权方面坐立安担心事情干怕受责备实施干预
行范例负起责试图控制切够属样感责关注事情进展
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例够破格提拔培养优秀年轻干部
行范例帮助团队成员设定合适准确角色定位发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例常问初目标什？解决什问题根需求什？作思考出发点
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例常询问方案执行程中会遇障碍具资源应实际中出现意外情况等问题
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
分公司中层
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司中层理职位职者素质求法通原记录进行整理分析出职位职者求：
执行力魅力领导力号召力沟通力勇承认错误承担责品创新力培养关爱属适授权公公正判断分析力解业务模范带头意识作激励员工发挥潜识市场掌控监督执行程修正公司利益重心胸宽阔度勇认错勇承担责部门工作气氛营造豁达豪爽服众处事创新力指导属考虑全面顾全局推动力综合理力诚信凝聚力团队建设积极心态组织力讲究工作方法魄力敢理目标理解关注细节细致计划安排力监控时间理原性注重结果关注程思路清晰问题解决协调力敬业精神工作理解进取心责感信勇承担责工作作风学发展（追踪新知识）际力创新力资源利授权程理调决策力高效率协作意识凝聚力策划组织力事业心注重反馈应变力动性
访谈中素质素分提频度见表
表：分公司中层素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
执行力
7
魅力
2
领导力
5
号召力
2
沟通力
10
勇承认错误承担责
1
品
5
创新力
1
培养关爱属
10
适授权
2
公公正
7
判断分析力
1
解业务
5
模范带头意识
3
激励员工发挥潜
8
识
3
市场掌控
1
监督执行程修正
1
公司利益重
1
心胸宽阔度
1
勇认错勇承担责
1
部门工作气氛营造
1
豁达豪爽
2
服众
3
处事
1
创新力
1
顾全局
5
考虑全面
1
综合理力
2
推动力
1
凝聚力
1
诚信
1
积极心态
1
团队建设
2
讲究工作方法
1
组织力
2
目标理解
1
魄力敢理
2
计划安排力
5
关注细节细致
1
时间理
2
监控
1
注重结果
1
原性
2
思路清晰
3
关注程
1
协调力
11
问题解决
3
工作理解
1
敬业精神
2
责感
5
进取心
1
勇承担责
3
信
3
学发展（追踪新知识新技）
5
工作作风
2
创新力
2
际力
3
授权程理调
1
资源利
1
高效率
1
决策力
1
凝聚力
1
协作意识
2
事业心
1
策划组织力
1
应变力
1
注重反馈
2
动性
3
中访谈中数少分谈网络部理市场营业部理职部门理职位职者特求现明列：
（1）网络部理：理力懂技术定精通70理+30技术
（2）市场营业部理：市场敏感市场握反应敏捷灵活性营销政策制定监控执行部员工潜力理团队建设团队文化建设魄力凝聚力培养属激励员工创新力资源组织协调外关系公关力
（3）职部门理
务理解沟通中财务部理专业知识强综合部理周细心
统计表格中出沟通力协调力培养关爱属提十十次激励员工发挥潜提八次执行力公公正提七次领导力品解业务顾全局计划安排力责感分提五次思路清晰勇承担责动性际力信问题解决服众识模范带头意识分提三次知素质素访谈者认作分公司中层理者应具备
2模型设想
根分公司中层理者工作职分析分公司中层理者关键职责两：中关键职责定战略目标带领部门团队执行完成分公司高层领导班子省公司达务工作方案说团队理重工作容关键职责保证部门辖业务工作正常运行取业绩求分公司中层理者时踪监控业务工作开展情况发现问题时解决分公司中层理者仅部门部开展沟通协调工作部门间进行相应沟通协调部门间相互赖完成公司目标务求该岗位职员局重局观念
方面作分公司中层理者实际工作中扮演着直接实现公司战略目标中流砥柱角色员工直接领导着者理者国历史原现实国情导致基层员工素质普遍偏低素质高低参差齐分公司中层理岗位职者理控制力基础素质求较高
鉴访谈调查统计结果分公司中层理岗位工作职容分析分公司中层理者素质模型分团队理业务发展理基础素质四素质簇：
业务发展素质簇：统率执行排疑难指导监控客户中心制度优化六素质素
团队理素质簇：沟通协调激励绩效导培养识五素质素
理素质簇：全局观念学发展专业化控制四素质素
基础素质素质簇：理心责心律信四素质素
3质模型
营业部
分公司中层营业部
理
全局观念
40
学发展
40
专业化
35
控制
45
业务发展
感召力
45
公关力
45
排疑难
40
市场导
40
统率
50
客户中心
45
执行
50
指导监控
45
制度优化
45
资源整合
45
团队理
绩效导
45
激励
45
沟通协调
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
40
理心
40
责心
45
信
40
业务发展
感召力（CVC）
定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服赞力
愿景享 根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意奋斗
理念传播 够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
格感染 够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
行示范 够身先士卒身作员工树立良榜样
行范例身先示范求做首先做做
行范例营造良部门工作氛围司职团结协作
行范例够赢数支持
行范例做格魅力领导者
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
资源整合（RSI）
定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起提高资源利效率促进资源增值发展
洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
成效益分析 制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收期长短
力 通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距
行范例工作中高度重视力资源客户资源开发配置
行范例尝试采外包方式解决企业部资源足问题（基站代维）
行范例制订项决策进行必投入产出效益分析放矢提高企业资源利效率
行范例企业中充发现伯乐
行范例零散企业部外部等资源起进行综合考虑分配利
团队理
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
营销类
分公司中层营销类
理
控制
45
全局观念
45
专业化
45
学发展
40
业务发展
统率
45
客户中心
45
排疑难
45
市场导
45
公关力
45
执行
45
制度优化
40
指导监控
40
关注细节
35
团队理
沟通协调
40
绩效导
45
激励
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
45
理心
40
责心
45
信
40
业务发展
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例项工作结束前求属反复进行检查
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
团队理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例常属交流特遇难题时
行范例定规矩（例会等）确保部门信息流通畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
技术类
分公司中层技术类
理
全局观念
35
学发展
40
专业化
40
控制
45
业务发展
关注细节
40
排疑难
40
前追踪
40
市场导
35
统率
45
客户中心
40
执行
45
指导监控
40
制度优化
40
团队理
沟通协调
40
绩效导
40
激励
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
40
理心
35
责心
45
信
40
业务发展
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例项工作结束前求属反复进行检查
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
行范例够解竞争手做知知彼
行范例断钻研新技术造企业竞争优势起关键作
行范例关注行业动态策略调整积累
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
团队理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例常属交流特遇难题时
行范例定规矩（例会等）确保部门信息流通畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业
专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
行政类
分公司中层行政类
理
全局观念
35
学发展
40
专业化
35
控制
45
业务发展
公关力
35
关注细节
40
排疑难
40
市场导
35
统率
45
客户中心
40
执行
45
指导监控
40
制度优化
40
团队理
沟通协调
40
绩效导
40
激励
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
40
理心
40
责心
45
信
40
业务发展
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励尝试种改进细节方法
行范例引导事实说话
行范例率先垂范善发现计划中细节缺失漏洞引导关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
团队理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例常属交流特遇难题时
行范例定规矩（例会等）确保部门信息流通畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
财务类
分公司中层财务类
理
全局观念
35
学发展
40
专业化
40
控制
45
业务发展
关注细节
45
排疑难
40
市场导
35
统率
45
客户中心
40
执行
45
指导监控
40
制度优化
40
团队理
沟通协调
40
绩效导
40
激励
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
35
理心
35
责心
45
信
40
业务发展
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励尝试种改进细节方法
行范例引导事实说话
行范例率先垂范善发现计划中细节缺失漏洞引导关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
团队理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例常属交流特遇难题时
行范例定规矩（例会等）确保部门信息流通畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
高级营销
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级营销素质求法通原记录进行整理分析出高级营销素质求：
性外市场操作力市场敏感创新力发现问题解决问题市场应际力计算机应力业务力知名度沟通力学发展吃苦耐劳市场反馈公关力积极动竞争意识危机意识分析判断力反映敏捷思维发散灵活性团结协作意识处世访谈中素质素分提频度表
表：分公司高级营销素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
性外
1
市场操作力
5
市场敏感
5
创新力
7
发现问题解决问题
3
市场应
2
际力
2
计算机应力
1
业务力
1
知名度
1
沟通力
2
学发展
2
吃苦耐劳
1
市场反馈
1
公关力
1
积极动
1
竞争意识
1
危机意识
1
分析判断力
1
反映敏捷
1
思维发散
1
灵活性
1
团结协作意识
1
处世
1
统计表格中出创新力提七次市场敏感市场操作力分提五次发现问题解决问题力提三次际力沟通力市场应学发展分提两次显然素质素调查者认作高级营销应具备
2模型设想
根高级营销岗位工作容分析表明作基层线直接事市场营销客服工作高级营销员营销工作方面然求普通营销员技高筹市场分析独特视角制定营销方案营销程理改进造够断创新达出奇制胜效果市场营销工作员工作中客户交道机会较求高级营销员思想客户中心意识工作中身体力行公司政策范围灵活机动处理客户事宜具较强沟通力够迅速赢客户信客户保持长久工作业务公司争取更市场份额获更业绩
名普通技术员成长高级技术间需付出许艰辛努力长时间磨练求高级技术较强理力控制力断学前知识技时常专业化标准求工作
鉴访谈调查统计结果分公司高级营销工作职容三高评选办法分析分公司高级营销素质模型分营销专业服务客户服务理基础素质四素质簇
营销专业服务素质簇：排疑难创新市场分析计划制定四素质素
客户服务素质簇：客户中心际交团队合作市场导四素质素
理素质簇：专业化学发展控制弹性适应四素质素
基础素质素质簇：理心敬业语言表达信责心等五素质素
3素质模型
高级营销
理
弹性适应
35
学发展
40
专业化
45
控制
35
营销专业服务
创新
35
排疑难
40
市场分析
40
计划制定
35
客户服务
际交
40
市场导
35
团队合作
40
客户中心
45
基础素质
敬业
40
理心
40
语言表达
40
信
35
责心
40
营销专业服务
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场分析（MAA）
定义密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理解市场变动趋势指导工作
市场意识 深刻认识市场企业生存发展重性密切关注市场环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
信息获取 够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持市场变化敏感
科学分析 够运种先进高效统计分析工具（计算机统计软件）科学客观原始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
研究报告 具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场价值商机形成条理清晰理力市场分析报告
行范例常市场况分析讲解 常角度分析较新业务产品市场需求
行范例够通市场信息握提供具前瞻性指导
行范例够助工具市场做科学量化分析
行范例够通种途径快速准确获取市场第手资料
行范例够快速形成市场分析报告清晰阐明观点决策提供参考
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
行范例够种诚恳信印象获周围信赖支持
行范例工作中够顾感受懂适顾情绪会意孤行
行范例具备良沟通交流力够恰表达倾听
行范例热情动
行范例性格够区采取际应策略
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例愿意相信够信
行范例角色定位准确知道样团队中发挥更作
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
理
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例际交中够灵活种技巧方式表现八面玲珑游刃余
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够真诚诚信处事
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
高级技术
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级技术素质求法通原记录进行整理分析出高级技术素质求：
反映敏捷理解力专业技术力品客户服务意识指导力模范带头力发现问题解决问题力时间观念高学历反应敏捷理解力学发展高品质工作态度综合解决问题力责心严密逻辑思维专研力积极性动性突发事件处理力计算机应力工作效率提高创新力局观念敬业精神团结协作力处世模范意识
访谈中素质素分提频度见表
表：分公司高级技术素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
反映敏捷
1
理解力
1
专业技术力
11
品
2
客户服务意识
3
指导力
模范带头力
2
发现问题解决问题力
10
时间观念
2
高学历
3
反应敏捷
1
理解力
1
学发展
4
高品质
1
工作态度
3
模范意识
1
责心
2
严密逻辑思维
1
专研力
1
积极性动性
1
突发事件处理力
1
计算机应力
1
工作效率提高
1
创新力
6
局观念
1
敬业精神
1
团结协作力
1
处世
1
统计表格中出专业技术力提十次发现问题综合解决问题力提十次创新力提六次学发展提四次客户服务意识工作态度高学历提三次显然素质素调查者认作高级技术应具备
2模型设想
根高级技术岗位工作分析容表明作基层线直接事技术工作高级技术员技术工作方面然求普通技术员技高筹够关注关键技术细节方面够发现发现问题解决解决问题通讯网络畅通广客户通讯设备正常保证
时通三高评选办法分析知作技术部门员分公司高级身技术方面模范求高级技术模范意识专业技术员进行指导培养工作中起模范带头作积极动领导员工密切配合带领完成部门务
名普通技术员成长高级技术间需付出许艰辛努力长时间磨练求高级技术较强理力耐力断学专研精神
鉴访谈调查统计结果分公司高级技术工作职容三高评选办法分析分公司高级技术素质模型分问题解决协合作理基础素质四素质簇：
问题解决素质簇：关注细节排疑难前追踪三素质素
协合作素质簇：团队合作沟通协调培养客户中心四素质素
理素质簇：专业化学发展弹性适应控制四素质素
基础素质素质簇：理心敬业责心信语言表达等五素质素
3素质模型
高级技术
理
弹性适应
35
学发展
40
专业化
45
控制
35
协合作
沟通协调
40
培养
40
团队合作
45
客户中心
40
问题解决
关注细节
45
排疑难
40
前追踪
35
基础素质
敬业
40
理心
40
责心
40
语言表达
35
信
35
问题解决
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例够认识技术事做放隐患
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
行范例够解竞争手做知知彼
行范例断钻研新技术造企业竞争优势起关键作
行范例关注行业动态策略调整积累
协合作
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例乐工作交换法
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例愿意相信够信
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
理
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例际交中够灵活种技巧方式表现八面玲珑游刃余
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够真诚诚信处事
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
优秀理
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级理素质求法通原记录进行整理分析出高级理素质求：
沟通力创新力组织协调力专业理知识技责心业务解积极动性品参意识模范意识综合素质解决问题力综合判断分析力文字表达力沟通工作效率提升处事团结协作意识
访谈中素质素分提频度见表
分公司高级营销素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
沟通力
4
创新力
7
组织协调力
2
专业理知识技
4
责心
2
业务解
2
积极动性
1
品
1
参意识
1
模范意识
2
综合素质
1
解决问题力
1
综合判断分析力
2
文字表达力
1
处事
1
工作效率提升
1
团结协作意识
2
统计表格中出创新力提七次沟通力专业理知识技提四次组织协调力责心综合判断分析力业务解模范意识团结协作意识分提两次显然素质素调查者认作高级理应具备
2模型设想
根高级理岗位工作分析容表明作基层事理工作高级理员理领域工作然求普通理员技高筹够关注理工作某关键细节问题够制定推行某理计划方案研究分析职工作中信息时关级汇报期部门线员提供更服务时作事基层理工作高级理员工作中总通员提供专业理服务工作实现公司业务支持工作中需关员断交流沟通求高级理具备良沟通力
时通三高评选办法分析知作某理部门普通员分公司高级身理工作方面模范求高级理模范意识专业理工作员进行指导培养工作中起模范带头作积极动领导员工密切配合带领完成部门务
名普通理员成长高级理间需付出许艰辛努力长时间磨练求高级理较强律性理力控制力断学专研专业领域前知识技时常专业化标准求工作
鉴访谈调查统计结果分公司高级理工作职容三高评选办法分析分公司高级理素质模型分专业服务协合作理基础素质四素质簇：
专业服务素质簇：关注细节排疑难信息分析计划制定四素质素
协合作素质簇：团队合作沟通协调培养客户中心四素质素
理素质簇：专业化学发展控制弹性适应四素质素
基础素质素质簇：理心敬业语言表达信责心等五素质素
3素质模型
优秀理
理
弹性适应
35
学发展
40
专业化
40
控制
35
专业服务
关注细节
40
计划制定
40
排疑难
40
信息分析
40
协合作
沟通协调
40
培养
40
团队合作
45
客户中心
40
基础素质
敬业
40
理心
40
语言表达
40
信
35
责心
40
专业服务
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励尝试种改进细节方法
行范例引导事实说话
行范例率先垂范善发现计划中细节缺失漏洞引导关注细节完美
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图制定方案计划采取措施级支持
行范例计划流程合理操作性强指示明确
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
协合作
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例乐工作交换法
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例愿意相信够信
行范例会团队成员觉沟通障碍
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
行范例考虑市场开拓企业发展时候充分考虑客户需求
理
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例际交中够灵活种技巧方式表现八面玲珑游刃余
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够真诚诚信处事
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例般情况够反应灵活专业问题做答流
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例面挑战性务种达目誓罢休劲头
新进学生
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解新进学生素质求法通原记录进行整理分析出新进学生素质求：
学成绩基技综合力性外爱思想活跃实践动手力务实吃苦耐劳责心组织认热情开朗热爱工作团队协作意识忠诚度稳定性思路清晰考虑全面逻辑思维价值观心理健康适应力分析决策力发现问题解决问题表达力承受挫折力创新力学发展积极动积极塑性品思维开拓性沟通力专业知识反映敏捷
访谈中素质素分提频度见表
新进学生素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
成绩
5
基技
2
综合力
2
性外
3
爱
2
思想活跃
2
实践动手力
6
务实
3
吃苦耐劳
2
责心
6
组织认
1
热情开朗
3
热爱工作
3
团队协作意识
1
忠诚度
1
稳定性
2
思路清晰
4
考虑全面
1
逻辑思维力
4
价值观
2
心理健康
3
塑性适应力
4
分析决策力
1
发现问题解决问题
2
表达力
2
承受挫折力
1
创新力
2
学发展
8
积极动
4
积极
2
塑性
1
品
3
思维开拓性
1
沟通力
1
专业知识
1
反映敏捷
1
统计表格中出学发展提八次实践动手力责心提七次成绩提五次思路清晰逻辑思维力积极动塑性适应力分提四次热爱工作心理健康性外务实热情开朗品分提三次显然素质素调查者认作合格适合公司发展需新进学生应具备
2模型设想
作名新进学生公司中具体工作岗位未完全决定进步考察调整直调整合适岗位实现岗匹配工作完成前法确定某岗位素质求公司业务发展方工作基性质企业文化基础素质求确定素质模型素构成
通常实际招聘学生程中考虑发展潜力学力强弱否利进行沟通价值观偏颇责心工作认识否实际等基础素质求确定学生素质模型素质素中考虑工作基素质求暂时撇开具体工作岗位素质求
鉴访谈调查统计结果新进学生基础素质求分析新进学生素质模型分发展潜力价值观态度职业适应性三素质簇
发展潜力素质簇：信息分析沟通协调验开放性学发展四通素质素外针类员特殊核心素质营销类：际交行政综合类：条理性际交财务类：关注细节技术类：关注细节前追踪
价值观态度素质簇：进取心敬业团队合作责心组织认五素质素职业适应性素质簇：诚信弹性适应行动力理心信五素质素
3素质模型
营销类
新进学生营销类
发展潜力
沟通协调
40
验开放性
40
际交
35
信息分析
40
学发展
40
价值观态度
进取心
40
敬业
45
团队合作
40
责心
40
组织认
40
职业适应性
诚信
50
弹性适应
40
理心
40
行动力
40
信
35
发展潜力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例乐求教动建立联系
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
行范例保守保留善起进行钻研探讨分享成果实践程
行范例固步封勇接受新知识工作思路开阔
行范例怕失败勇尝试
行范例利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
行范例虚心学
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
行范例老员工迅速成片
行范例够种诚恳印象获周围信赖支持
行范例工作中够顾感受懂适顾情绪会意孤行
行范例具备良沟通交流力够恰表达倾听
行范例热情动
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
行范例懂进退道理设法提升力应未挑战
价值观态度
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
行范例够虚心求教动渠道吸纳信息
行范例工作中争胜强制定目标奋斗
行范例断追求完美
行范例具旺盛精神事良工作面貌谦虚动积极进取动学
行范例够迅速提高业务素质成骨干
行范例胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高
行范例新事物强烈奇心够快吸收新知识新技
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例然时候轻易举事然愿意提供工作配合
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例工作丝苟始终便转交解决
行范例积极承担工作务特殊情况够超负荷工作
行范例常考虑工作中存问题提出改进建议
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
行范例企业价值观企业文化认感身企业员感骄傲豪
行范例组织工作翁态度
行范例企业未充满信心
行范例迅速融入集体事中事中良合作关系亲力快开展工作
行范例组织荣誉感强常参加种样组织活动争荣誉
职业适应性
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
行范例做诚实守信言行致
行范例够师谦逊礼尊重老员工虚心学
行范例够认真负责态度项工作赢家信
行范例正直非观念社会公德意识
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例具动适应环境力意识面新岗位新务够较快进入角色
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例观察力领悟力强够需
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
行范例够动请战承担相应工作职责
行范例敢破固模式新方法新思路原工作创新
行范例受惰性良风气影响敢立采取行动怕失败击
行范例级分配工作务总时提前完成
行范例积极应工作压力
行范例工作中怕困难挫折勇断尝试善行动中提高
行范例倾尝试方法发现解决问题
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例怕挫折失败遇事急躁气馁想办法解决问题
行范例乐观积极心态面工作生活
技术类
新进学生技术类
发展潜力
沟通协调
40
关注细节
40
验开放性
40
前追踪
40
信息分析
40
学发展
40
价值观态度
进取心
35
敬业
45
团队合作
40
责心
40
组织认
40
职业适应性
诚信
50
弹性适应
35
理心
35
行动力
40
信
35
发展潜力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例乐求教动建立联系
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例做事丝苟毛躁
行范例学尝试种改进细节方法
行范例讲求事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞关注细节完美
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
行范例保守保留善起进行钻研探讨分享成果实践程
行范例固步封勇接受新知识工作思路开阔
行范例怕失败勇尝试
行范例利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
行范例虚心学
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
行范例够解竞争手做知知彼
行范例断钻研新技术造企业竞争优势起关键作
行范例关注行业动态策略调整积累
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
行范例懂进退道理设法提升力应未挑战
价值观态度
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
行范例够虚心求教动渠道吸纳信息
行范例工作中争胜强制定目标奋斗
行范例断追求完美
行范例具旺盛精神事良工作面貌谦虚动积极进取动学
行范例够迅速提高业务素质成骨干
行范例胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高
行范例新事物强烈奇心够快吸收新知识新技
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例然时候轻易举事然愿意提供工作配合
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例工作丝苟始终便转交解决
行范例积极承担工作务特殊情况够超负荷工作
行范例常考虑工作中存问题提出改进建议
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
行范例企业价值观企业文化认感身企业员感骄傲豪
行范例组织工作翁态度
行范例企业未充满信心
行范例迅速融入集体事中事中良合作关系亲力快开展工作
行范例组织荣誉感强常参加种样组织活动争荣誉
职业适应性
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
行范例做诚实守信言行致
行范例够师谦逊礼尊重老员工虚心学
行范例够认真负责态度项工作赢家信
行范例正直非观念社会公德意识
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例具动适应环境力意识面新岗位新务够较快进入角色
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例观察力领悟力强够需
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
行范例够动请战承担相应工作职责
行范例敢破固模式新方法新思路原工作创新
行范例受惰性良风气影响敢立采取行动怕失败击
行范例级分配工作务总时提前完成
行范例积极应工作压力
行范例工作中怕困难挫折勇断尝试善行动中提高
行范例倾尝试方法发现解决问题
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例怕挫折失败遇事急躁气馁想办法解决问题
行范例乐观积极心态面工作生活
行政类
新进学生行政类
发展潜力
沟通协调
40
验开放性
40
际交
35
条理性
40
信息分析
40
学发展
40
价值观态度
进取心
35
敬业
45
团队合作
40
责心
40
组织认
40
职业适应性
诚信
50
弹性适应
35
理心
40
行动力
40
信
35
发展潜力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例乐求教动建立联系
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
行范例保守保留善起进行钻研探讨分享成果实践程
行范例固步封勇接受新知识工作思路开阔
行范例怕失败勇尝试
行范例利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
行范例虚心学
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
行范例老员工迅速成片
行范例够种诚恳印象获周围信赖支持
行范例工作中够顾感受懂适顾情绪会意孤行
行范例具备良沟通交流力够恰表达倾听
行范例热情动
条理性（ORD）
定义重视规秩序工作中项事务紧迫性重性区分优先等级进计划步骤安排工作进程确保工作条紊进行
工作认知 解工作实现组织目标重性清晰知道角色职责
统筹力 根事务重性紧迫程度力物力时间等资源进行相应规划安排确保规定时限质量完成工作事务
计划性 详细周考虑工作计划——确定实现工作目标具体手段方法预定出目标进程步骤
控制 目标保持良坚持性额外素干扰常改变工作计划确保工作行工作目标实现方致
行范例工作条理清楚合理安排完成种务约束力强
行范例够较全面统筹安排工作分清轻重缓急够合理分配时间
行范例遇事危乱稳重成熟
行范例应承担项工作职责清晰认识
行范例计划中目标良坚持性会额外素干扰轻易改变计划
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
行范例懂进退道理设法提升力应未挑战
价值观态度
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
行范例够虚心求教动渠道吸纳信息
行范例工作中争胜强制定目标奋斗
行范例断追求完美
行范例具旺盛精神事良工作面貌谦虚动积极进取动学
行范例够迅速提高业务素质成骨干
行范例胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高
行范例新事物强烈奇心够快吸收新知识新技
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例然时候轻易举事然愿意提供工作配合
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例工作丝苟始终便转交解决
行范例积极承担工作务特殊情况够超负荷工作
行范例常考虑工作中存问题提出改进建议
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
行范例企业价值观企业文化认感身企业员感骄傲豪
行范例组织工作翁态度
行范例企业未充满信心
行范例迅速融入集体事中事中良合作关系亲力快开展工作
行范例组织荣誉感强常参加种样组织活动争荣誉
职业适应性
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
行范例做诚实守信言行致
行范例够师谦逊礼尊重老员工虚心学
行范例够认真负责态度项工作赢家信
行范例正直非观念社会公德意识
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例具动适应环境力意识面新岗位新务够较快进入角色
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例观察力领悟力强够需
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
行范例够动请战承担相应工作职责
行范例敢破固模式新方法新思路原工作创新
行范例受惰性良风气影响敢立采取行动怕失败击
行范例级分配工作务总时提前完成
行范例积极应工作压力
行范例工作中怕困难挫折勇断尝试善行动中提高
行范例倾尝试方法发现解决问题
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例怕挫折失败遇事急躁气馁想办法解决问题
行范例乐观积极心态面工作生活
财务类
新进学生财务类
发展潜力
沟通协调
40
关注细节
45
验开放性
35
信息分析
40
学发展
40
价值观态度
进取心
35
敬业
45
团队合作
40
责心
40
组织认
40
职业适应性
诚信
50
弹性适应
35
理心
35
行动力
40
信
35
发展潜力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例乐求教动建立联系
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例做事丝苟毛躁
行范例学尝试种改进细节方法
行范例讲求事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞关注细节完美
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
行范例保守保留善起进行钻研探讨分享成果实践程
行范例固步封勇接受新知识工作思路开阔
行范例怕失败勇尝试
行范例利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
行范例虚心学
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
行范例懂进退道理设法提升力应未挑战
价值观态度
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
行范例够虚心求教动渠道吸纳信息
行范例工作中争胜强制定目标奋斗
行范例断追求完美
行范例具旺盛精神事良工作面貌谦虚动积极进取动学
行范例够迅速提高业务素质成骨干
行范例胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高
行范例新事物强烈奇心够快吸收新知识新技
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例然时候轻易举事然愿意提供工作配合
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例工作丝苟始终便转交解决
行范例积极承担工作务特殊情况够超负荷工作
行范例常考虑工作中存问题提出改进建议
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
行范例企业价值观企业文化认感身企业员感骄傲豪
行范例组织工作翁态度
行范例企业未充满信心
行范例迅速融入集体事中事中良合作关系亲力快开展工作
行范例组织荣誉感强常参加种样组织活动争荣誉
职业适应性
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
行范例做诚实守信言行致
行范例够师谦逊礼尊重老员工虚心学
行范例够认真负责态度项工作赢家信
行范例正直非观念社会公德意识
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例具动适应环境力意识面新岗位新务够较快进入角色
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例观察力领悟力强够需
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
行范例够动请战承担相应工作职责
行范例敢破固模式新方法新思路原工作创新
行范例受惰性良风气影响敢立采取行动怕失败击
行范例级分配工作务总时提前完成
行范例积极应工作压力
行范例工作中怕困难挫折勇断尝试善行动中提高
行范例倾尝试方法发现解决问题
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例怕挫折失败遇事急躁气馁想办法解决问题
行范例乐观积极心态面工作生活
核心素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
感召力（CVC）
定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服赞力
愿景享 根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意奋斗
理念传播 够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
格感染 够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
行示范 够身先士卒身作员工树立良榜样
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做省尝试改进省提升样发展循环
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
市场分析（MAA）
定义密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理解市场变动趋势指导工作
市场意识 深刻认识市场企业生存发展重性密切关注市场环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
信息获取 够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持市场变化敏感
科学分析 够运种先进高效统计分析工具（计算机统计软件）科学客观原始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
研究报告 具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场价值商机形成条理清晰理力市场分析报告
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
条理性（ORD）
定义重视规秩序工作中项事务紧迫性重性区分优先等级进计划步骤安排工作进程确保工作条紊进行
工作认知 解工作实现组织目标重性清晰知道角色职责
统筹力 根事务重性紧迫程度力物力时间等资源进行相应规划安排确保规定时限质量完成工作事务
计划性 详细周考虑工作计划确定实现工作目标具体手段方法预定出目标进程步骤
控制 目标保持良坚持性额外素干扰常改变工作计划确保工作行工作目标实现方致
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
（HMB）
定义尊重性追求员工客户组织发展
赢理念 尊重性视员工客户等体员工客户创造提升价值倡导赢
性化 阶层教育职业价值观等造成体差异持理解包容客观态度尊重容许差异性化表现存
理服务性化 够制定实施理客户提供服务程中充分考虑员工客户需心理感受员工客户体验企业尊重关注认
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
资源整合（RSI）
定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起提高资源利效率促进资源增值发展
洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
成效益分析 制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收期长短
力 通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
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中国移动某省公司素质模型
类素质模型
省公司中层
1调查汇总
规模访谈省公司中层素质求征求岗位职员意见法省公司中层理者工作职责岗位说明书职求分析初步确定省公司中层员素质模型草案
着实践中实践中充分听取职员意见法原次素质模型专家评审会议中根双方安排分访谈省公司客服部财务部网络部工程建设中心等关键岗位职员解省公司中层理岗位职员素质求法通原记录进行整理分析出岗位职者素质求：
创造性 关注全局激励激发潜授权 原性识 重投资研究分析（财务岗位）环境营造 严谨沟通协调 决策参谋运营决策 责心控制 关注细节品德 职业道德团队整合 适应力换位思考 动性服务意识 领悟力目标设置 推动力团队建设 领导艺术愿景 成动机学发展
访谈中素质素分提频度见表
素质素
频度
素质素
频度
创造性
2
关注全局
1
激励
3
激发潜
1
授权
1
原性
1
识
2
重投资研究分析（财务岗位）
1
环境营造
1
严谨
1
沟通协调
3
决策参谋
1
运营决策
1
责心
1
控制
1
关注细节
1
品德
1
职业道德
1
团队整合
1
适应力
1
换位思考
1
动性
1
服务意识
1
领悟力
1
目标设置
1
推动力
1
团队建设
1
领导艺术
1
愿景
1
成动机
1
学发展
1
中访谈中访谈者专门强调省公司财务部中层理岗位职者特殊求控制参谋运营决策品德职业道德决策参谋风险分析责心关注细节严谨工作作风重投资研究分析激发潜原性敢讲真话
总通次访谈资料汇总分析发现次根相关岗位员访谈岗位职责分析设计原素质模型次访谈结果较符合准确说包含访谈者提省公司中层岗位需素质素访谈中访谈者致认素质模型较符合工作岗位实际求细节需调整素质模型整体原设计部分（素质词典）进行修正
2模型设想
根省公司中层理者工作职分析省公司中层领导关键职责分全省范围某项业务事物该业务全省范围发展走进行战略决策发展规划确定该项业务战略目标工作流程制定该项业务事物相关制度级级间某项业务理事物进行沟通交流营造某项业务营发展环境带领部门工作团队全省范围某项业务事物进行营理求该项业务全省范围获更发展全省某项理工作更层楼公司生存发展壮作出卓越贡献
方面作掌控着省公司某项业务发展进程全省范围某项事物理工作省公司中层理者事业追求甘落精神分析决策力创新意识约束控制力基础素质素程度左右着该职员辖某业务全省范围业绩全省范围某项理工作改进状况甚影响省公司发展方
鉴省公司关员进行补充访谈结果汇总分析省公司中层理者工作职分析省公司中层理者素质模型分发展理念规划决策业务理团队理基础素质五素质簇：
发展理念素质簇：客户中心创新学发展市场导四素质素
规划决策素质簇：握全局战略思考信息分析调查研究四素质素
业务理素质簇：沟通协调公关力计划推行业务支持四素质素
团队理素质簇：团队整合培养属激励授权四素质素
基础素质素质簇：成导系统思维省律四素质素
3素质模型
营销类
规划决策
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例督促属加强相关信息搜集理方便时调
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例具备战略目标落实具体行动规划力
行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
发展理念
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
团队理
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例帮助属找准位置令发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
业务理
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理体制工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例倾制度形式明确沟通职责
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例够领导岗位作责位特权
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
技术类
规划决策
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
行范例够解竞争手做知知彼
行范例断钻研新技术造企业竞争优势起关键作
行范例关注行业动态策略调整积累
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例督促属加强相关信息搜集理方便时调
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例具备战略目标落实具体行动规划力
行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
发展理念
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
团队理
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例帮助属找准位置令发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
业务理
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例倾制度形式明确沟通职责
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例够领导岗位作责位特权
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
行政类
规划决策
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势略深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例具备战略目标落实具体行动规划力
行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
发展理念
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
团队理
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识体制解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例帮助属找准位置令发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
业务理
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理体制工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例倾制度形式明确沟通职责
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例够领导岗位作责位特权
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
财务类
规划决策
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例具备战略目标落实具体行动规划力
行范例够总结战略实施成败验做出反馈促进公司战略断调整优化
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
发展理念
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
团队理
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识体制解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例帮助属找准位置令发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
业务理
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例倾制度形式明确沟通职责
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例够领导岗位作责位特权
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
省公司三级
1调查汇总
两次规模访谈专家会议已省公司三级理素质求征求岗位职员意见法省公司三级理工作职责岗位说明书职求分析初步确定省公司三级理素质模型草案
着实践中实践中充分听取职员意见法原次素质模型专家评审会议中根双方安排分访谈省公司客服部财务部网络部工程建设中心等关键岗位职员解省公司三级理岗位职员素质求法通原记录进行整理分析出岗位职者素质求：
沟通力 视野开阔表达力 思路清晰工作认知 识分析判断 说服力领悟力 创新指导属 决策参谋协调力 业务指导格魅力 服务意识诚信 处事职业道德 应变力公关力 敬业知识面广 思维活跃
访谈中素质素分提频度见表
素质素
频度
素质素
频度
沟通力
2
视野开阔
1
表达力
1
思路清晰
1
工作认知
1
识
1
分析判断
1
说服力
1
领悟力
3
创新
1
指导属
1
决策参谋
1
协调力
1
业务指导
1
格魅力
1
服务意识
2
诚信
1
处事
1
职业道德
1
应变力
1
公关力
1
敬业
1
知识面广
1
思维活跃
1
通次访谈资料汇总分析发现次根相关岗位员访谈岗位职责分析设计原素质模型次访谈结果较符合准确说包含访谈者提省公司三级理需素质素访谈中访谈者致认素质模型较符合工作岗位实际求细节需调整素质模型整体原设计部分（素质词典）进行修正（素质模型起调整版素质模型素质词典单独调整）
2模型设想
根省公司三级理工作职分析省公司三级理关键职责分全省范围某项业务事物定业务发展战略规划战略目标条件制定实现某业务战略目标方案分公司推行方案推进程出现问题级汇报解决省公司三级理质专业理员求辖领域业务知识技发展前状况解踪时省公司中层理带领团队成员求团队协作精神意识
鉴省公司关员进行补充访谈结果汇总分析省公司三级理工作职分析省公司三级理素质模型分方案制定业务理理基础素质四素质簇：
方案制定素质簇：信息分析全局观念计划制定关注细节四素质素
业务理素质簇：沟通协调计划推行排疑难业务支持四素质素
理素质簇：创新弹性适应学发展专业化控制五素质素
基础素质素质簇：理心敬业分析判断团队合作信语言表达六素质素
3素质模型
营销类
方案制定
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
业务理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例求部门成员友态度耐心细致工作作风高效专业服务投入工作
行范例技术更新时够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应种新挑战
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
理
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
行范例够快认清握事物质
行范例事物独立见解理
行范例够根表象表面线索事物间深层联系做出推断
行范例综合分析力强够快速准确众思路中找优方案
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够站方角度考虑问题想方想急方急
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
技术类
方案制定
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
业务理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例求部门成员友态度耐心细致工作作风高效专业服务投入工作
行范例技术更新时够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应种新挑战
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
理
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
行范例够快认清握事物质
行范例事物独立见解理
行范例够根表象表面线索事物间深层联系做出推断
行范例综合分析力强够快速准确众思路中找优方案
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够站方角度考虑问题想方想急方急
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行政类
方案制定
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
业务理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例求部门成员友态度耐心细致工作作风高效专业服务投入工作
行范例技术更新时够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应种新挑战
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
理
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
行范例够快认清握事物质
行范例事物独立见解理
行范例够根表象表面线索事物间深层联系做出推断
行范例综合分析力强够快速准确众思路中找优方案
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够站方角度考虑问题想方想急方急
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
财务类
省公司三级理财务类
方案制定
全局观念
35
关注细节
45
计划制定
40
信息分析
45
基础素质
分析判断
40
敬业
40
理心
35
团队合作
45
语言表达
40
信
40
业务理
沟通协调
40
计划推行
40
排疑难
35
业务支持
40
理
创新
35
弹性适应
40
学发展
40
专业化
45
控制
40
方案制定
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
业务理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
行范例善发掘利益点够说方心坎里赢方案支持鼓动参热情
行范例 够参者明白扮演什角色澄清目标职责价值
行范例始终完成予参者积极反馈次继续获支持
行范例熟悉相关部门业务流程特点便推动计划时阻抗力减低
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
行范例明确角色定位够握理服务协作间尺度
行范例求部门成员友态度耐心细致工作作风高效专业服务投入工作
行范例技术更新时够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应种新挑战
行范例够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点
行范例够市分公司提供更专业支持作团队重工作目标
行范例踪前够提供定前瞻性专业支持帮助辖单位应新挑战
行范例通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
理
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
行范例够快认清握事物质
行范例事物独立见解理
行范例够根表象表面线索事物间深层联系做出推断
行范例综合分析力强够快速准确众思路中找优方案
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业劳怨
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够站方角度考虑问题想方想急方急
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
分公司高层
1调查汇总
访谈中着实践中实践中充分听取基层意见法原九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解省公司中层分公司总理副总理职位职者素质求法通原记录进行整理分析出三职位职者素质求：
责心说服力争胜心号召力文化程度宽阔胸怀参市场知善善总结验凝聚中层现代理理念应制度建立客户中心市场导战略决策规划战略理解良工作氛围营造道德关心爱护属考虑属利益品忠诚律廉洁组织力公公正宏观握企业利益重领导力正直执行力握政策方调查研究光明磊落局观念煽动性吸纳属意见沟通团队建设外公关学精神市场开发业务知识政府关系协调营环境营造灵活性企业文化建设营造亲力逻辑思维善造势形象思维协调力形象塑造凝聚力思路清晰观察力深入基层调研分析决策力计划力群众基础服众予属足够发展空间调动属员工积极性统筹规划洞察力情绪控制前瞻性市场敏感度开放性思维熟悉市场数分析力工作氛围营造指导属先进理理念培养规划激励属民握局营销决策政策执行监控调整握市场预见性创新力问题解决角度问题握全局敬业精神工作方法
访谈中素质素谈频度见表
表：分公司高层素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
责心
2
说服力
1
争胜心
1
号召力
1
文化程度
1
宽阔胸怀
1
参市场
1
知善
4
善总结验
1
凝聚中层
1
现代理理念应制度建立
3
客户中心市场导
1
战略决策规划战略理解
10
良工作氛围营造
1
品道德
4
关心爱护属考虑属利益
4
律廉洁
1
忠诚
1
公公正
4
组织力
3
企业利益重
4
宏观握
4
正直
1
领导力
1
握政策方
2
执行力
1
光明磊落
1
调查研究
3
煽动性
1
局观念
3
沟通
10
吸纳属意见
1
外公关
4
团队建设
4
市场开发
1
学精神
1
政府关系协调
1
业务知识
8
灵活性
1
营环境营造
3
亲力
3
企业文化建设营造
1
善造势
1
逻辑思维
1
协调力
5
形象思维
1
凝聚力
1
形象塑造
2
素质素
频度
素质素
频度
观察力
1
思路清晰
1
分析决策力
6
计划力
2
群众基础服众
3
予属足够发展空间
2
调动属员工积极性
2
统筹规划
2
洞察力
1
情绪控制
1
前瞻性
3
市场敏感度
1
开放性思维
1
熟悉市场
3
数分析力
1
工作氛围营造
1
指导属
1
先进理理念
1
培养规划
2
激励属
3
民
1
政策执行监控调整
1
营销决策
2
预见性
1
握市场
1
问题解决
1
创新力
2
握全局
3
角度问题
1
工作方法
3
敬业精神
1
分公司副总需强调素质构成素：协作精神健康心态问题解决深入基层调查研究突出思维分析力学精神处事原公正品德关行业专业知识
统计表格中出战略决策规划战略理解提十次分析决策力提六次知善品道德律廉洁公公正企业利益重外公关团队建设宏观握关爱属考虑属利益知善分提四次现代理理念应制度建立亲力群众基础服众前瞻性工作方法握全局激励属熟悉市场营环境营造局观念调查研究组织力分提三次知素质素访谈者认作分公司高层理者应具备
2模型设想
根分公司高层领导工作职分析分公司高层领导关键职责营造外营环境根属特点搭中层领导班子制定公司制度制定业务流程分析确定战略目标定战略带领属竞争激烈市场拼求公司生存发展优秀业绩
方面作掌控着分公司命运分公司高层领导事业追求甘落精神学发展力创新意识变革支持约束控制力基础素质素程度左右着分公司业绩甚左右分公司发展方
鉴访谈调查统计结果分公司高层工作职容分析分公司高层领导素质模型分追求领先系统建设环境营造知善基础素质五素质簇：
追求领先素质簇：绩效导创新学发展市场导四素质素
系统建设素质簇：战略思考制度构建资源整合握全局四素质素
环境营造素质簇：客户中心公关力感召力四素质素
知善素质簇：团队整合培养属激励授权四素质素
基础素质素质簇：成导系统思维省律四素质素
3素质模型
分公司高层
追求领先
创新
40
绩效导
50
市场导
45
学发展
40
知善
激励
45
培养
40
授权
45
团队整合
50
系统建设
全局观念
45
战略思考
50
制度构建
40
资源整合
45
基础素质
成导
45
省
40
系统思维
45
律
50
环境营造
感召力
45
公关力
45
客户中心
40
45
追求领先
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例实现级意图程中够制宜制定实施方案承担责
行范例决策时稳健保守敢创新失
行范例够发现工作中存问题试图改进
行范例够角度思考问题寻求种解决问题思路
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例新生事物良接受性
行范例断学开拓视野持续改进
行范例够作公司创新精神倡导者
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例动推出新新产品政策满足市场需求赢竞争先机
行范例重视市场走势预测隐含商机分析求业务部门密切关注市场动态准备应急预案
行范例区情况深入解够特色产品服务开拓引导区市场
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
环境营造
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例注重形象仪表言谈举止端庄方信提高知名度美誉度断完善公众形象
行范例够协调政府等关强势部门关系企业赢更发展环境机会
行范例善协调沟通争取政府职部门支持配合企业创造宽松外部发展环境
行范例摆架子员工亲力
行范例够意识广泛社会关系网络基础拓展影响力
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
感召力（CVC）
定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服赞力
愿景享 根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意奋斗
理念传播 够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
格感染 够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
行示范 够身先士卒身作员工树立良榜样
行范例令信服员工中良口碑获数支持
行范例员工描绘发展蓝图企业未发展充满信心
行范例倡导团结协作拧成股绳战斗力思想
行范例领导程中突出格魅力做格魅力领导者
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
行范例求属动解客户困难需求积极克服技术设备困难提供独特够客户解决问题性化服务
（HMB）
定义尊重性追求员工客户组织发展
赢理念 尊重性视员工客户等体员工客户创造提升价值倡导赢
性化 阶层教育职业价值观等造成体差异持理解包容客观态度尊重容许差异性化表现存
理服务性化 够制定实施理客户提供服务程中充分考虑员工客户需心理感受员工客户体验企业尊重关注认
行范例功利员工客户视发展资源伙伴
行范例包容尊重差异会想法做法强加
行范例细微处着眼周关怀努力提升员工工作满意度企业品牌服务美誉度
行范例尊重风格合适放适岗位员工提供适合身发展机会空间
行范例贯彻客户花费值仅仅客户利益回报
行范例密切关注员工感受通种途径解掌握员工思想动态重视员工满意度提升
行范例关注员工绩效行深入关注员工心思想世界
行范例常员工座谈交流
系统建设
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作做企业掌舵
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
行范例顾全局勇奉献够起表率作
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
行范例准确完整领会移动公司发展战略级意图分公司发展制定规划目标
行范例战略理解准确传达属令清楚实现企业目标中处位置应该发挥作
行范例组织学讨定期召开会议研究战略实施中反馈回问题
行范例企业发展面机遇挑战清醒透彻认识
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
行范例力求建立断完善项规章制度规范企业运作
行范例制定某项制度时够考虑制度兼容性
行范例企业理方面宏观握够相互支撑衔接
行范例现代企业理制度深入解研究优秀企业成功案资鉴
行范例制度实施程中够广泛听取反馈意见时制度进行升级完善
资源整合（RSI）
定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起提高资源利效率促进资源增值发展
洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
成效益分析 制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收期长短
力 通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距
行范例工作中高度重视力资源客户资源开发配置
行范例尝试采外包方式解决企业部资源足问题（基站代维）
行范例制订项决策进行必投入产出效益分析放矢提高企业资源利效率
行范例企业中充发现伯乐
行范例零散企业部外部等资源起进行综合考虑分配利
知善
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
行范例抓放精力思考企业问题未方
行范例授权患患失会方面授权方面坐立安担心事情干怕受责备实施干预
行范例负起责试图控制切够属样感责关注事情进展
行范例懂事事亲力亲未必领导道理
行范例做疑予充分信便干预授权者工作
行范例通恰职责分配够属发挥长处
行范例够属充分责感
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
行范例够破格提拔培养优秀年轻干部
行范例帮助团队成员设定合适准确角色定位发挥长
行范例够效识属优势劣势工作表现风格定预见力
行范例努力营造团结协作工作氛围张开诚布公方式解决突矛盾
行范例够团队成员明白团队成功成功
基础素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
行范例始终搞营理创造更业绩作追求目标
行范例渴求成功喜欢迎接挑战断追求卓越
行范例工作执着追求点象工作狂
行范例满足现状总力求事情做更更漂亮
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
行范例知明知道界限
行范例繁忙工作中然争取思考反省时间
行范例常总结提炼成败验资鉴学发扬
行范例发展目工作表现做客观理性评价
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
行范例常问初目标什？解决什问题根需求什？作思考出发点
行范例善听取意见常利集体智慧启发灵感
行范例常询问方案执行程中会遇障碍具资源应实际中出现意外情况等问题
行范例种方法利弊清晰认识快速做出理性判断
行范例具备强综合分析力错综复杂情境中迅速找解决问题思路
行范例常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
行范例没太条条框框束缚思路开阔
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
行范例重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重
行范例做企业中流砥柱带员工应竞争挑战勇气
行范例够企业员工发展放心中强责感命感
行范例做做事原标准够做严律身先示范
行范例较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
分公司中层
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司中层理职位职者素质求法通原记录进行整理分析出职位职者求：
执行力魅力领导力号召力沟通力勇承认错误承担责品创新力培养关爱属适授权公公正判断分析力解业务模范带头意识作激励员工发挥潜识市场掌控监督执行程修正公司利益重心胸宽阔度勇认错勇承担责部门工作气氛营造豁达豪爽服众处事创新力指导属考虑全面顾全局推动力综合理力诚信凝聚力团队建设积极心态组织力讲究工作方法魄力敢理目标理解关注细节细致计划安排力监控时间理原性注重结果关注程思路清晰问题解决协调力敬业精神工作理解进取心责感信勇承担责工作作风学发展（追踪新知识）际力创新力资源利授权程理调决策力高效率协作意识凝聚力策划组织力事业心注重反馈应变力动性
访谈中素质素分提频度见表
表：分公司中层素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
执行力
7
魅力
2
领导力
5
号召力
2
沟通力
10
勇承认错误承担责
1
品
5
创新力
1
培养关爱属
10
适授权
2
公公正
7
判断分析力
1
解业务
5
模范带头意识
3
激励员工发挥潜
8
识
3
市场掌控
1
监督执行程修正
1
公司利益重
1
心胸宽阔度
1
勇认错勇承担责
1
部门工作气氛营造
1
豁达豪爽
2
服众
3
处事
1
创新力
1
顾全局
5
考虑全面
1
综合理力
2
推动力
1
凝聚力
1
诚信
1
积极心态
1
团队建设
2
讲究工作方法
1
组织力
2
目标理解
1
魄力敢理
2
计划安排力
5
关注细节细致
1
时间理
2
监控
1
注重结果
1
原性
2
思路清晰
3
关注程
1
协调力
11
问题解决
3
工作理解
1
敬业精神
2
责感
5
进取心
1
勇承担责
3
信
3
学发展（追踪新知识新技）
5
工作作风
2
创新力
2
际力
3
授权程理调
1
资源利
1
高效率
1
决策力
1
凝聚力
1
协作意识
2
事业心
1
策划组织力
1
应变力
1
注重反馈
2
动性
3
中访谈中数少分谈网络部理市场营业部理职部门理职位职者特求现明列：
（1）网络部理：理力懂技术定精通70理+30技术
（2）市场营业部理：市场敏感市场握反应敏捷灵活性营销政策制定监控执行部员工潜力理团队建设团队文化建设魄力凝聚力培养属激励员工创新力资源组织协调外关系公关力
（3）职部门理
务理解沟通中财务部理专业知识强综合部理周细心
统计表格中出沟通力协调力培养关爱属提十十次激励员工发挥潜提八次执行力公公正提七次领导力品解业务顾全局计划安排力责感分提五次思路清晰勇承担责动性际力信问题解决服众识模范带头意识分提三次知素质素访谈者认作分公司中层理者应具备
2模型设想
根分公司中层理者工作职分析分公司中层理者关键职责两：中关键职责定战略目标带领部门团队执行完成分公司高层领导班子省公司达务工作方案说团队理重工作容关键职责保证部门辖业务工作正常运行取业绩求分公司中层理者时踪监控业务工作开展情况发现问题时解决分公司中层理者仅部门部开展沟通协调工作部门间进行相应沟通协调部门间相互赖完成公司目标务求该岗位职员局重局观念
方面作分公司中层理者实际工作中扮演着直接实现公司战略目标中流砥柱角色员工直接领导着者理者国历史原现实国情导致基层员工素质普遍偏低素质高低参差齐分公司中层理岗位职者理控制力基础素质求较高
鉴访谈调查统计结果分公司中层理岗位工作职容分析分公司中层理者素质模型分团队理业务发展理基础素质四素质簇：
业务发展素质簇：统率执行排疑难指导监控客户中心制度优化六素质素
团队理素质簇：沟通协调激励绩效导培养识五素质素
理素质簇：全局观念学发展专业化控制四素质素
基础素质素质簇：理心责心律信四素质素
3质模型
营业部
分公司中层营业部
理
全局观念
40
学发展
40
专业化
35
控制
45
业务发展
感召力
45
公关力
45
排疑难
40
市场导
40
统率
50
客户中心
45
执行
50
指导监控
45
制度优化
45
资源整合
45
团队理
绩效导
45
激励
45
沟通协调
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
40
理心
40
责心
45
信
40
业务发展
感召力（CVC）
定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服赞力
愿景享 根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意奋斗
理念传播 够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
格感染 够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
行示范 够身先士卒身作员工树立良榜样
行范例身先示范求做首先做做
行范例营造良部门工作氛围司职团结协作
行范例够赢数支持
行范例做格魅力领导者
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
资源整合（RSI）
定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起提高资源利效率促进资源增值发展
洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
成效益分析 制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收期长短
力 通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距
行范例工作中高度重视力资源客户资源开发配置
行范例尝试采外包方式解决企业部资源足问题（基站代维）
行范例制订项决策进行必投入产出效益分析放矢提高企业资源利效率
行范例企业中充发现伯乐
行范例零散企业部外部等资源起进行综合考虑分配利
团队理
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
营销类
分公司中层营销类
理
控制
45
全局观念
45
专业化
45
学发展
40
业务发展
统率
45
客户中心
45
排疑难
45
市场导
45
公关力
45
执行
45
制度优化
40
指导监控
40
关注细节
35
团队理
沟通协调
40
绩效导
45
激励
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
45
理心
40
责心
45
信
40
业务发展
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例项工作结束前求属反复进行检查
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
团队理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例常属交流特遇难题时
行范例定规矩（例会等）确保部门信息流通畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
技术类
分公司中层技术类
理
全局观念
35
学发展
40
专业化
40
控制
45
业务发展
关注细节
40
排疑难
40
前追踪
40
市场导
35
统率
45
客户中心
40
执行
45
指导监控
40
制度优化
40
团队理
沟通协调
40
绩效导
40
激励
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
40
理心
35
责心
45
信
40
业务发展
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例项工作结束前求属反复进行检查
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
行范例够解竞争手做知知彼
行范例断钻研新技术造企业竞争优势起关键作
行范例关注行业动态策略调整积累
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
团队理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例常属交流特遇难题时
行范例定规矩（例会等）确保部门信息流通畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业
专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
行政类
分公司中层行政类
理
全局观念
35
学发展
40
专业化
35
控制
45
业务发展
公关力
35
关注细节
40
排疑难
40
市场导
35
统率
45
客户中心
40
执行
45
指导监控
40
制度优化
40
团队理
沟通协调
40
绩效导
40
激励
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
40
理心
40
责心
45
信
40
业务发展
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
行范例级级市相关单位等建立良性关系业务开展赢更空间机会
行范例屈伸面压力够泰然处
行范例具备较高社交力够应种复杂际情境
行范例够快速处理突矛盾
行范例具定社会关系网络社交圈中定影响力
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励尝试种改进细节方法
行范例引导事实说话
行范例率先垂范善发现计划中细节缺失漏洞引导关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
团队理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例常属交流特遇难题时
行范例定规矩（例会等）确保部门信息流通畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
财务类
分公司中层财务类
理
全局观念
35
学发展
40
专业化
40
控制
45
业务发展
关注细节
45
排疑难
40
市场导
35
统率
45
客户中心
40
执行
45
指导监控
40
制度优化
40
团队理
沟通协调
40
绩效导
40
激励
40
培养
40
识
40
基础素质
创新
35
理心
35
责心
45
信
40
业务发展
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励尝试种改进细节方法
行范例引导事实说话
行范例率先垂范善发现计划中细节缺失漏洞引导关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例具备针市场变化快速反应力
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
行范例属觉部门心骨
行范例具较强组织力够令项工作条紊进行
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
行范例够准确理解级意图清晰传达属
行范例推动部门项工作进展起着重作
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
行范例够属明确知道务时限周密计划确保务完成
行范例踪属工作进展予必指导
行范例某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
行范例够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提升工作效率
行范例够企业做法加鉴学
行范例够工作中留意制度缺环漏洞积极反馈便制度时完善
行范例实施某项制度时够领会制度旨根部门实际情况制宜执行
团队理
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例常属交流特遇难题时
行范例定规矩（例会等）确保部门信息流通畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例懂倾听艺术
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
行范例具甘勇直前断创造佳绩决心勇气
行范例督促属工作进展时反馈
行范例明确确定务完成时间标准
行范例常强调工作表现绩效考核中重性
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
行范例属员工满意度作考核理者重指标
行范例常性鼓励赞赏员工工作中取进步成绩
行范例抢功诿遇问题时总先身找原功劳团队荣誉分属成功揽头
行范例鼓励员工企业发展献计献策制度保证等形式切实推动员工参企业运作
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
行范例属提供学实践机会鼓励怕犯错误
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
行范例解属长处足够长
行范例够属份发挥潜力空间
理
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
行范例工作思路清晰重点突出
行范例企业中严格规章制度办事
行范例顾全局勇牺牲奉献够起表率作
行范例够组织战略目标准确理解作出发点安排项工作
行范例企业作整体决策时够通盘考虑
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题属请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例鼓励属角度思考提出种解决思路
行范例断学开拓视野持续改进
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例困难时刻够坚定表现属信心勇气
高级营销
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级营销素质求法通原记录进行整理分析出高级营销素质求：
性外市场操作力市场敏感创新力发现问题解决问题市场应际力计算机应力业务力知名度沟通力学发展吃苦耐劳市场反馈公关力积极动竞争意识危机意识分析判断力反映敏捷思维发散灵活性团结协作意识处世访谈中素质素分提频度表
表：分公司高级营销素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
性外
1
市场操作力
5
市场敏感
5
创新力
7
发现问题解决问题
3
市场应
2
际力
2
计算机应力
1
业务力
1
知名度
1
沟通力
2
学发展
2
吃苦耐劳
1
市场反馈
1
公关力
1
积极动
1
竞争意识
1
危机意识
1
分析判断力
1
反映敏捷
1
思维发散
1
灵活性
1
团结协作意识
1
处世
1
统计表格中出创新力提七次市场敏感市场操作力分提五次发现问题解决问题力提三次际力沟通力市场应学发展分提两次显然素质素调查者认作高级营销应具备
2模型设想
根高级营销岗位工作容分析表明作基层线直接事市场营销客服工作高级营销员营销工作方面然求普通营销员技高筹市场分析独特视角制定营销方案营销程理改进造够断创新达出奇制胜效果市场营销工作员工作中客户交道机会较求高级营销员思想客户中心意识工作中身体力行公司政策范围灵活机动处理客户事宜具较强沟通力够迅速赢客户信客户保持长久工作业务公司争取更市场份额获更业绩
名普通技术员成长高级技术间需付出许艰辛努力长时间磨练求高级技术较强理力控制力断学前知识技时常专业化标准求工作
鉴访谈调查统计结果分公司高级营销工作职容三高评选办法分析分公司高级营销素质模型分营销专业服务客户服务理基础素质四素质簇
营销专业服务素质簇：排疑难创新市场分析计划制定四素质素
客户服务素质簇：客户中心际交团队合作市场导四素质素
理素质簇：专业化学发展控制弹性适应四素质素
基础素质素质簇：理心敬业语言表达信责心等五素质素
3素质模型
高级营销
理
弹性适应
35
学发展
40
专业化
45
控制
35
营销专业服务
创新
35
排疑难
40
市场分析
40
计划制定
35
客户服务
际交
40
市场导
35
团队合作
40
客户中心
45
基础素质
敬业
40
理心
40
语言表达
40
信
35
责心
40
营销专业服务
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
行范例愿意尝试新方法够处理创新带风险收益间关系
行范例鼓励员工提出合理化建议择优采纳实施
行范例够灵活变通解决问题
行范例够作公司创新精神倡导者
行范例新生事物良接受性
行范例创造性落实级布置项工作教条死板执行
行范例断学开拓视野持续改进
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图够握方案计划初衷方
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
行范例工作中突发事件情境应急处理力
市场分析（MAA）
定义密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理解市场变动趋势指导工作
市场意识 深刻认识市场企业生存发展重性密切关注市场环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
信息获取 够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持市场变化敏感
科学分析 够运种先进高效统计分析工具（计算机统计软件）科学客观原始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
研究报告 具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场价值商机形成条理清晰理力市场分析报告
行范例常市场况分析讲解 常角度分析较新业务产品市场需求
行范例够通市场信息握提供具前瞻性指导
行范例够助工具市场做科学量化分析
行范例够通种途径快速准确获取市场第手资料
行范例够快速形成市场分析报告清晰阐明观点决策提供参考
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
行范例够种诚恳信印象获周围信赖支持
行范例工作中够顾感受懂适顾情绪会意孤行
行范例具备良沟通交流力够恰表达倾听
行范例热情动
行范例性格够区采取际应策略
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
行范例明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略
行范例客户需求技术发展等市场素作工作方标
行范例具备市场洞察力影响市场种潜素充分解掌握
行范例决策前总寻找市场分析
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例愿意相信够信
行范例角色定位准确知道样团队中发挥更作
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
理
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例际交中够灵活种技巧方式表现八面玲珑游刃余
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够真诚诚信处事
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
高级技术
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级技术素质求法通原记录进行整理分析出高级技术素质求：
反映敏捷理解力专业技术力品客户服务意识指导力模范带头力发现问题解决问题力时间观念高学历反应敏捷理解力学发展高品质工作态度综合解决问题力责心严密逻辑思维专研力积极性动性突发事件处理力计算机应力工作效率提高创新力局观念敬业精神团结协作力处世模范意识
访谈中素质素分提频度见表
表：分公司高级技术素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
反映敏捷
1
理解力
1
专业技术力
11
品
2
客户服务意识
3
指导力
模范带头力
2
发现问题解决问题力
10
时间观念
2
高学历
3
反应敏捷
1
理解力
1
学发展
4
高品质
1
工作态度
3
模范意识
1
责心
2
严密逻辑思维
1
专研力
1
积极性动性
1
突发事件处理力
1
计算机应力
1
工作效率提高
1
创新力
6
局观念
1
敬业精神
1
团结协作力
1
处世
1
统计表格中出专业技术力提十次发现问题综合解决问题力提十次创新力提六次学发展提四次客户服务意识工作态度高学历提三次显然素质素调查者认作高级技术应具备
2模型设想
根高级技术岗位工作分析容表明作基层线直接事技术工作高级技术员技术工作方面然求普通技术员技高筹够关注关键技术细节方面够发现发现问题解决解决问题通讯网络畅通广客户通讯设备正常保证
时通三高评选办法分析知作技术部门员分公司高级身技术方面模范求高级技术模范意识专业技术员进行指导培养工作中起模范带头作积极动领导员工密切配合带领完成部门务
名普通技术员成长高级技术间需付出许艰辛努力长时间磨练求高级技术较强理力耐力断学专研精神
鉴访谈调查统计结果分公司高级技术工作职容三高评选办法分析分公司高级技术素质模型分问题解决协合作理基础素质四素质簇：
问题解决素质簇：关注细节排疑难前追踪三素质素
协合作素质簇：团队合作沟通协调培养客户中心四素质素
理素质簇：专业化学发展弹性适应控制四素质素
基础素质素质簇：理心敬业责心信语言表达等五素质素
3素质模型
高级技术
理
弹性适应
35
学发展
40
专业化
45
控制
35
协合作
沟通协调
40
培养
40
团队合作
45
客户中心
40
问题解决
关注细节
45
排疑难
40
前追踪
35
基础素质
敬业
40
理心
40
责心
40
语言表达
35
信
35
问题解决
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例够认识技术事做放隐患
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励属尝试种改进细节方法
行范例引导属事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
行范例够解竞争手做知知彼
行范例断钻研新技术造企业竞争优势起关键作
行范例关注行业动态策略调整积累
协合作
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例乐工作交换法
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例愿意相信够信
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
理
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例际交中够灵活种技巧方式表现八面玲珑游刃余
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够真诚诚信处事
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
优秀理
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解分公司高级理素质求法通原记录进行整理分析出高级理素质求：
沟通力创新力组织协调力专业理知识技责心业务解积极动性品参意识模范意识综合素质解决问题力综合判断分析力文字表达力沟通工作效率提升处事团结协作意识
访谈中素质素分提频度见表
分公司高级营销素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
沟通力
4
创新力
7
组织协调力
2
专业理知识技
4
责心
2
业务解
2
积极动性
1
品
1
参意识
1
模范意识
2
综合素质
1
解决问题力
1
综合判断分析力
2
文字表达力
1
处事
1
工作效率提升
1
团结协作意识
2
统计表格中出创新力提七次沟通力专业理知识技提四次组织协调力责心综合判断分析力业务解模范意识团结协作意识分提两次显然素质素调查者认作高级理应具备
2模型设想
根高级理岗位工作分析容表明作基层事理工作高级理员理领域工作然求普通理员技高筹够关注理工作某关键细节问题够制定推行某理计划方案研究分析职工作中信息时关级汇报期部门线员提供更服务时作事基层理工作高级理员工作中总通员提供专业理服务工作实现公司业务支持工作中需关员断交流沟通求高级理具备良沟通力
时通三高评选办法分析知作某理部门普通员分公司高级身理工作方面模范求高级理模范意识专业理工作员进行指导培养工作中起模范带头作积极动领导员工密切配合带领完成部门务
名普通理员成长高级理间需付出许艰辛努力长时间磨练求高级理较强律性理力控制力断学专研专业领域前知识技时常专业化标准求工作
鉴访谈调查统计结果分公司高级理工作职容三高评选办法分析分公司高级理素质模型分专业服务协合作理基础素质四素质簇：
专业服务素质簇：关注细节排疑难信息分析计划制定四素质素
协合作素质簇：团队合作沟通协调培养客户中心四素质素
理素质簇：专业化学发展控制弹性适应四素质素
基础素质素质簇：理心敬业语言表达信责心等五素质素
3素质模型
优秀理
理
弹性适应
35
学发展
40
专业化
40
控制
35
专业服务
关注细节
40
计划制定
40
排疑难
40
信息分析
40
协合作
沟通协调
40
培养
40
团队合作
45
客户中心
40
基础素质
敬业
40
理心
40
语言表达
40
信
35
责心
40
专业服务
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例细节处见真功夫观点考量属工作表现
行范例学鼓励尝试种改进细节方法
行范例引导事实说话
行范例率先垂范善发现计划中细节缺失漏洞引导关注细节完美
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
行范例够准确领会级意图制定方案计划采取措施级支持
行范例计划流程合理操作性强指示明确
行范例够制定计划时充分考虑企业现实目标实施程够切合企业实际
行范例制定计划时够征求方意见进行证修订
行范例具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
行范例问题分析客观位够迅速理清思路抓住关键
行范例问题发生时够征求家意见解决方案
行范例够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
协合作
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例乐工作交换法
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
行范例企业明天培养接班视必须做职工作
行范例支持员工培训落实三高等职业生涯理方案
行范例愿意通努力帮助做更
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例愿意相信够信
行范例会团队成员觉沟通障碍
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
行范例客户满意忠诚企业重形资产理念作企业价值观
行范例客户作重合作伙伴力求实现双方赢
行范例考虑市场开拓企业发展时候充分考虑客户需求
理
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例际交中够灵活种技巧方式表现八面玲珑游刃余
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例耻问愿意解问题请教
行范例定期带领团队成员工作做阶段性总结
行范例制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
行范例关注业界动乐通杂志研讨会等保持专业前接触
行范例针专业领域常发表令耳目新想法观点
行范例够称专家外行
行范例愿意解工作思考配合衔接
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
行范例知明工作中准确定位妄尊妄菲薄
行范例遇批评委屈挫折面工作压力时够克制宽容忍态度理性处理
行范例够容条紊开展工作
行范例工作热情投入高成感职业满足感
基础素质
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例够真诚诚信处事
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
行范例般情况够反应灵活专业问题做答流
行范例言简意赅语言清晰阐明观点
行范例够恰表情肢体语言帮助听者理解
行范例言语流畅应答迅速
行范例表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传递
行范例够根环境象采取表达方式策略
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例够拘泥工作职责心怀全局
行范例工作丝苟始终会便转交
行范例常工作中存问题进行思考提出建议
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例面挑战性务种达目誓罢休劲头
新进学生
1调查汇总
访谈中九分公司总理副总理市场部理网络部理力资源部关员等关键岗位职员进行深入访谈解新进学生素质求法通原记录进行整理分析出新进学生素质求：
学成绩基技综合力性外爱思想活跃实践动手力务实吃苦耐劳责心组织认热情开朗热爱工作团队协作意识忠诚度稳定性思路清晰考虑全面逻辑思维价值观心理健康适应力分析决策力发现问题解决问题表达力承受挫折力创新力学发展积极动积极塑性品思维开拓性沟通力专业知识反映敏捷
访谈中素质素分提频度见表
新进学生素质素访谈调查统计结果
素质素
频度
素质素
频度
成绩
5
基技
2
综合力
2
性外
3
爱
2
思想活跃
2
实践动手力
6
务实
3
吃苦耐劳
2
责心
6
组织认
1
热情开朗
3
热爱工作
3
团队协作意识
1
忠诚度
1
稳定性
2
思路清晰
4
考虑全面
1
逻辑思维力
4
价值观
2
心理健康
3
塑性适应力
4
分析决策力
1
发现问题解决问题
2
表达力
2
承受挫折力
1
创新力
2
学发展
8
积极动
4
积极
2
塑性
1
品
3
思维开拓性
1
沟通力
1
专业知识
1
反映敏捷
1
统计表格中出学发展提八次实践动手力责心提七次成绩提五次思路清晰逻辑思维力积极动塑性适应力分提四次热爱工作心理健康性外务实热情开朗品分提三次显然素质素调查者认作合格适合公司发展需新进学生应具备
2模型设想
作名新进学生公司中具体工作岗位未完全决定进步考察调整直调整合适岗位实现岗匹配工作完成前法确定某岗位素质求公司业务发展方工作基性质企业文化基础素质求确定素质模型素构成
通常实际招聘学生程中考虑发展潜力学力强弱否利进行沟通价值观偏颇责心工作认识否实际等基础素质求确定学生素质模型素质素中考虑工作基素质求暂时撇开具体工作岗位素质求
鉴访谈调查统计结果新进学生基础素质求分析新进学生素质模型分发展潜力价值观态度职业适应性三素质簇
发展潜力素质簇：信息分析沟通协调验开放性学发展四通素质素外针类员特殊核心素质营销类：际交行政综合类：条理性际交财务类：关注细节技术类：关注细节前追踪
价值观态度素质簇：进取心敬业团队合作责心组织认五素质素职业适应性素质簇：诚信弹性适应行动力理心信五素质素
3素质模型
营销类
新进学生营销类
发展潜力
沟通协调
40
验开放性
40
际交
35
信息分析
40
学发展
40
价值观态度
进取心
40
敬业
45
团队合作
40
责心
40
组织认
40
职业适应性
诚信
50
弹性适应
40
理心
40
行动力
40
信
35
发展潜力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例愿意方疑问做出时回应确保信息准确传达
行范例乐求教动建立联系
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
行范例保守保留善起进行钻研探讨分享成果实践程
行范例固步封勇接受新知识工作思路开阔
行范例怕失败勇尝试
行范例利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
行范例虚心学
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
行范例老员工迅速成片
行范例够种诚恳印象获周围信赖支持
行范例工作中够顾感受懂适顾情绪会意孤行
行范例具备良沟通交流力够恰表达倾听
行范例热情动
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
行范例懂进退道理设法提升力应未挑战
价值观态度
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
行范例够虚心求教动渠道吸纳信息
行范例工作中争胜强制定目标奋斗
行范例断追求完美
行范例具旺盛精神事良工作面貌谦虚动积极进取动学
行范例够迅速提高业务素质成骨干
行范例胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高
行范例新事物强烈奇心够快吸收新知识新技
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例然时候轻易举事然愿意提供工作配合
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例工作丝苟始终便转交解决
行范例积极承担工作务特殊情况够超负荷工作
行范例常考虑工作中存问题提出改进建议
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
行范例企业价值观企业文化认感身企业员感骄傲豪
行范例组织工作翁态度
行范例企业未充满信心
行范例迅速融入集体事中事中良合作关系亲力快开展工作
行范例组织荣誉感强常参加种样组织活动争荣誉
职业适应性
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
行范例做诚实守信言行致
行范例够师谦逊礼尊重老员工虚心学
行范例够认真负责态度项工作赢家信
行范例正直非观念社会公德意识
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例具动适应环境力意识面新岗位新务够较快进入角色
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例观察力领悟力强够需
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
行范例够动请战承担相应工作职责
行范例敢破固模式新方法新思路原工作创新
行范例受惰性良风气影响敢立采取行动怕失败击
行范例级分配工作务总时提前完成
行范例积极应工作压力
行范例工作中怕困难挫折勇断尝试善行动中提高
行范例倾尝试方法发现解决问题
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例怕挫折失败遇事急躁气馁想办法解决问题
行范例乐观积极心态面工作生活
技术类
新进学生技术类
发展潜力
沟通协调
40
关注细节
40
验开放性
40
前追踪
40
信息分析
40
学发展
40
价值观态度
进取心
35
敬业
45
团队合作
40
责心
40
组织认
40
职业适应性
诚信
50
弹性适应
35
理心
35
行动力
40
信
35
发展潜力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例乐求教动建立联系
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例做事丝苟毛躁
行范例学尝试种改进细节方法
行范例讲求事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞关注细节完美
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
行范例保守保留善起进行钻研探讨分享成果实践程
行范例固步封勇接受新知识工作思路开阔
行范例怕失败勇尝试
行范例利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
行范例虚心学
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
行范例够解竞争手做知知彼
行范例断钻研新技术造企业竞争优势起关键作
行范例关注行业动态策略调整积累
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
行范例懂进退道理设法提升力应未挑战
价值观态度
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
行范例够虚心求教动渠道吸纳信息
行范例工作中争胜强制定目标奋斗
行范例断追求完美
行范例具旺盛精神事良工作面貌谦虚动积极进取动学
行范例够迅速提高业务素质成骨干
行范例胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高
行范例新事物强烈奇心够快吸收新知识新技
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例然时候轻易举事然愿意提供工作配合
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例工作丝苟始终便转交解决
行范例积极承担工作务特殊情况够超负荷工作
行范例常考虑工作中存问题提出改进建议
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
行范例企业价值观企业文化认感身企业员感骄傲豪
行范例组织工作翁态度
行范例企业未充满信心
行范例迅速融入集体事中事中良合作关系亲力快开展工作
行范例组织荣誉感强常参加种样组织活动争荣誉
职业适应性
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
行范例做诚实守信言行致
行范例够师谦逊礼尊重老员工虚心学
行范例够认真负责态度项工作赢家信
行范例正直非观念社会公德意识
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例具动适应环境力意识面新岗位新务够较快进入角色
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例观察力领悟力强够需
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
行范例够动请战承担相应工作职责
行范例敢破固模式新方法新思路原工作创新
行范例受惰性良风气影响敢立采取行动怕失败击
行范例级分配工作务总时提前完成
行范例积极应工作压力
行范例工作中怕困难挫折勇断尝试善行动中提高
行范例倾尝试方法发现解决问题
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例怕挫折失败遇事急躁气馁想办法解决问题
行范例乐观积极心态面工作生活
行政类
新进学生行政类
发展潜力
沟通协调
40
验开放性
40
际交
35
条理性
40
信息分析
40
学发展
40
价值观态度
进取心
35
敬业
45
团队合作
40
责心
40
组织认
40
职业适应性
诚信
50
弹性适应
35
理心
40
行动力
40
信
35
发展潜力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例乐求教动建立联系
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
行范例保守保留善起进行钻研探讨分享成果实践程
行范例固步封勇接受新知识工作思路开阔
行范例怕失败勇尝试
行范例利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
行范例虚心学
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
行范例老员工迅速成片
行范例够种诚恳印象获周围信赖支持
行范例工作中够顾感受懂适顾情绪会意孤行
行范例具备良沟通交流力够恰表达倾听
行范例热情动
条理性（ORD）
定义重视规秩序工作中项事务紧迫性重性区分优先等级进计划步骤安排工作进程确保工作条紊进行
工作认知 解工作实现组织目标重性清晰知道角色职责
统筹力 根事务重性紧迫程度力物力时间等资源进行相应规划安排确保规定时限质量完成工作事务
计划性 详细周考虑工作计划——确定实现工作目标具体手段方法预定出目标进程步骤
控制 目标保持良坚持性额外素干扰常改变工作计划确保工作行工作目标实现方致
行范例工作条理清楚合理安排完成种务约束力强
行范例够较全面统筹安排工作分清轻重缓急够合理分配时间
行范例遇事危乱稳重成熟
行范例应承担项工作职责清晰认识
行范例计划中目标良坚持性会额外素干扰轻易改变计划
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
行范例懂进退道理设法提升力应未挑战
价值观态度
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
行范例够虚心求教动渠道吸纳信息
行范例工作中争胜强制定目标奋斗
行范例断追求完美
行范例具旺盛精神事良工作面貌谦虚动积极进取动学
行范例够迅速提高业务素质成骨干
行范例胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高
行范例新事物强烈奇心够快吸收新知识新技
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例然时候轻易举事然愿意提供工作配合
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例工作丝苟始终便转交解决
行范例积极承担工作务特殊情况够超负荷工作
行范例常考虑工作中存问题提出改进建议
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
行范例企业价值观企业文化认感身企业员感骄傲豪
行范例组织工作翁态度
行范例企业未充满信心
行范例迅速融入集体事中事中良合作关系亲力快开展工作
行范例组织荣誉感强常参加种样组织活动争荣誉
职业适应性
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
行范例做诚实守信言行致
行范例够师谦逊礼尊重老员工虚心学
行范例够认真负责态度项工作赢家信
行范例正直非观念社会公德意识
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例具动适应环境力意识面新岗位新务够较快进入角色
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例观察力领悟力强够需
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
行范例够动请战承担相应工作职责
行范例敢破固模式新方法新思路原工作创新
行范例受惰性良风气影响敢立采取行动怕失败击
行范例级分配工作务总时提前完成
行范例积极应工作压力
行范例工作中怕困难挫折勇断尝试善行动中提高
行范例倾尝试方法发现解决问题
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例怕挫折失败遇事急躁气馁想办法解决问题
行范例乐观积极心态面工作生活
财务类
新进学生财务类
发展潜力
沟通协调
40
关注细节
45
验开放性
35
信息分析
40
学发展
40
价值观态度
进取心
35
敬业
45
团队合作
40
责心
40
组织认
40
职业适应性
诚信
50
弹性适应
35
理心
35
行动力
40
信
35
发展潜力
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
行范例工作中方保持密切联系良关系
行范例乐求教动建立联系
行范例够妥善处理关系获方支持
行范例面突矛盾急躁逃避耐心换位思考积极应
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
行范例做事丝苟毛躁
行范例学尝试种改进细节方法
行范例讲求事实说话
行范例善发现计划中细节缺失漏洞关注细节完美
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
行范例保守保留善起进行钻研探讨分享成果实践程
行范例固步封勇接受新知识工作思路开阔
行范例怕失败勇尝试
行范例利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
行范例虚心学
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行范例够量佐证独立见解说空话
行范例够熟练掌握信息搜集工具需时够快速获取相关信息
行范例视信息资源相信掌握信息掌握工作动
行范例够零散资料进行加工整合形成观点
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
行范例学乐会知解直应程吸引
行范例工作容业务方发生变化时积极动弥补缺知识技
行范例工作视重学程
行范例新知识新技新领域保持关注乐尝试新方法
行范例懂进退道理设法提升力应未挑战
价值观态度
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
行范例够虚心求教动渠道吸纳信息
行范例工作中争胜强制定目标奋斗
行范例断追求完美
行范例具旺盛精神事良工作面貌谦虚动积极进取动学
行范例够迅速提高业务素质成骨干
行范例胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高
行范例新事物强烈奇心够快吸收新知识新技
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
行范例较高工作满意度工作热情投入
行范例较高工作责心立足职兢兢业业
行范例事业心进心断追求更表现更高业绩
行范例够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲
行范例够身河南移动员感骄傲企业强烈认感属感
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
行范例然时候轻易举事然愿意提供工作配合
行范例没扫门前雪态度彼支援配合
行范例够认团队充满战斗力活力集体
行范例团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献
行范例够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队目标做努力
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
行范例够企业团队患难组织需时愿意作出牺牲
行范例热爱工作够倾情投入
行范例懂工作整企业运转重性心力
行范例工作丝苟始终便转交解决
行范例积极承担工作务特殊情况够超负荷工作
行范例常考虑工作中存问题提出改进建议
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
行范例企业价值观企业文化认感身企业员感骄傲豪
行范例组织工作翁态度
行范例企业未充满信心
行范例迅速融入集体事中事中良合作关系亲力快开展工作
行范例组织荣誉感强常参加种样组织活动争荣誉
职业适应性
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
行范例做诚实守信言行致
行范例够师谦逊礼尊重老员工虚心学
行范例够认真负责态度项工作赢家信
行范例正直非观念社会公德意识
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
行范例具动适应环境力意识面新岗位新务够较快进入角色
行范例屈伸成败起放
行范例处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖
行范例面长时超负荷工作压力够调动保持战斗力
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
行范例观察力领悟力强够需
行范例够知觉內心想法﹑感受说出
行范例够觉理解包容
行范例够心倾听理解表面含义
行范例安排事务时够量顾方需愿意做出相应调整
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
行范例够动请战承担相应工作职责
行范例敢破固模式新方法新思路原工作创新
行范例受惰性良风气影响敢立采取行动怕失败击
行范例级分配工作务总时提前完成
行范例积极应工作压力
行范例工作中怕困难挫折勇断尝试善行动中提高
行范例倾尝试方法发现解决问题
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
行范例敢迎难断挑战
行范例具坚强毅力轻言放弃
行范例知明准确定位妄尊妄菲薄
行范例怕挫折失败遇事急躁气馁想办法解决问题
行范例乐观积极心态面工作生活
核心素质
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
激励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
高标准 事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
遵守规范 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
鼓励创新 积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
遇安 事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
感召力（CVC）
定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服赞力
愿景享 根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意奋斗
理念传播 够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
格感染 够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
行示范 够身先士卒身作员工树立良榜样
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
时反馈 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
精益求精 学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
细节取胜 相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
提升绩效 动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
激励意识 解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
提升发展 努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
公报偿 断推动绩效考核奖酬福利体系优化进程薪酬职位赞誉等形式员工做出合理竞争力报偿
性化激励 够识部门员工激励需求针性采取性化激励措施
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
说服力 够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
协调力 够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
推动力 善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响鼓动参者热情
监控反馈 重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
执行监控 计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
发展 根组织总目标制定发展目标努力奋斗
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
信息获取 保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
开放知识结构 知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
勇尝试 喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
乐分享 乐学乐心体会验教训享相信彼分享带创新火花
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
职业命感 组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
解 清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
潜开发 通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
整合提炼 重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
改进提升 学根验总结勇尝试改进形成做省尝试改进省提升样发展循环
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
客观界定问题 够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案范围
决断行动 够快速作出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
总结提升 善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
应变力 头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
鼓励成长 鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
验传授 保守封闭愿意分享成败验
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
拓展空间 重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
建议反馈 根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
知识面广博 深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
行业动态 积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
专业灵敏度 专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
识力 属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
优势 长属做擅长做事发挥优势创造条件
激励力 够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
促进发展 属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
寻求商机 市场需求敏感够洞察隐藏市场机会 提出合理捕捉市场机会设想
市动 市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
市场分析（MAA）
定义密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理解市场变动趋势指导工作
市场意识 深刻认识市场企业生存发展重性密切关注市场环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
信息获取 够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持市场变化敏感
科学分析 够运种先进高效统计分析工具（计算机统计软件）科学客观原始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
研究报告 具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场价值商机形成条理清晰理力市场分析报告
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
愿意授权 理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
信信 信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
澄清责权 授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
条理性（ORD）
定义重视规秩序工作中项事务紧迫性重性区分优先等级进计划步骤安排工作进程确保工作条紊进行
工作认知 解工作实现组织目标重性清晰知道角色职责
统筹力 根事务重性紧迫程度力物力时间等资源进行相应规划安排确保规定时限质量完成工作事务
计划性 详细周考虑工作计划确定实现工作目标具体手段方法预定出目标进程步骤
控制 目标保持良坚持性额外素干扰常改变工作计划确保工作行工作目标实现方致
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题基础
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
理心沟通 听说者想说说听者想听
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
赢信 良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
组织力 够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
危机决策 够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
震慑力 需时善权力规令服执行
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
角色调适 够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
握方 善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
破常规 固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
全面性 开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
机立断 实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
动性 动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点问题寻求解决办法策
推动力 面工作务时倾立采取行动行动带动工作进展
险性 更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
信坚持 相信工作做力解决工作中遇困难具备较坚韧意志力
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径
缺口分析 善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
学程 善利种途径创造学机会断尝试新学方法
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
角色定位 真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
服务意识 积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
钻研业务 关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
指导培养 提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
发展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
创造客户价值 关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
（HMB）
定义尊重性追求员工客户组织发展
赢理念 尊重性视员工客户等体员工客户创造提升价值倡导赢
性化 阶层教育职业价值观等造成体差异持理解包容客观态度尊重容许差异性化表现存
理服务性化 够制定实施理客户提供服务程中充分考虑员工客户需心理感受员工客户体验企业尊重关注认
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
反应迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
热爱工作 工作成事业做愿意里作发展舞台
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
战略理解 组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
战略分析 分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
战略实施 结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
战略评估反馈 总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
进落实 计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
追踪反馈 务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
系统化 制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
坚持原 坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行流形式
评估优化 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
资源整合（RSI）
定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起提高资源利效率促进资源增值发展
洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
成效益分析 制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收期长短
力 通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
责意识 领导作责位特权工作负全责
理 范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
坚持懈 面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
抵御诱惑 较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
控制（SFC）
定义较强认知力够计划完成该完成工作
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定计划时间表帮助排干扰绝部分时间重工作务
激励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
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