报 告 二
中石油质模型手册
XX公司素质模型框架
核心素质
综合理力
专 业 力
核心素质
综合理力
专业力
爱岗敬业
诚实正直
学创新
理解尊重
团队合作
国际视野
理
—成愿
—信心
—情绪控制
分析判断
—信息收集
—分析力
—宏观思考
推动执行
—计划力
—细节监控
—执行力
—应变力
沟通交流
—倾听理解
—口头表达力
—书面表达力
—外语应力
—影响说服力
—公关力
团队理
—团队领导
—培养
财务专业力
—……
—……
审计专业力
—……
—……
物流专业力
—……
—……
市场专业力
—……
—……
技术专业力
—……
—……
HSE专业力
—……
—……
行政办公专业力
—……
—……
力资源专业力
—……
—……
项目理专业力
—……
—……
第部分核心素质
核心素质
定 义：核心素质公司企业文化价值理念发展战略具体表现适中油XX公司全体员工
1）核心素质包含：
名 称
爱岗敬业
诚实正直
学创新
理解尊重
团队合作
国际视野
2）核心素质定义行求
素质素名称
爱岗敬业
素质素类
核心素质
定 义：热爱职工作发展公司利益紧密结合起提供善美服务
行 表 现
Ø 工作始终保持高度热情工作事业做
Ø 准确理解岗位求认真履行工作职责
Ø 找口敢承担责
Ø 觉遵守公司项规章制度做遵守纪律模范
Ø 组织需需发生突时优先考虑组织需
Ø 认公司企业文化企业保持忠诚
u 事例1：
2003年国非典疫情肆虐国外作业员回国作业员海外员工超期服役长达10月久员工没怨言局重踏实工作优质服务较强敬业精神国际行展现中油XX素质水
u 事例2：
现苏丹作业6区项目理汪六年间辗转124376区名普通XX工程师迅速成长项目理技术水理意识断提高2005年8月～10月身苏丹6区项目负责汪手抓项目理手抓现场作业项目启动第二天开始连续奋战4昼夜80时没休息利完成4口井11井次作业0返工时间9月旬6区作业第二高峰期汪连续完成两口井作业MOGA—29VSPXX程中劳累度全身皮肤严重敏奇痒难忍坚持完作业返回基进行简单药物治疗第二天病症没消退情况带病作业利完成FMTSWC作业充分体现中油XX艰苦奋斗爱岗敬业优良作风
素质素名称
诚实正直
素质素类
核心素质
定 义：遵守职业道德坚持原重视诚信公公正处理问题
行 表 现
Ø 坚持原公司理项制度理程序办事
Ø 言信说做面套背套
Ø 坚持诚信组织利益放第位敢制止符合诚信原行
Ø 廉洁律觉抵制工作中出现诱惑
u 事例1：
物流理部某员工工作中坚决抵制某供应商说情严格执行种合理制度公司求进出口商货运代理商实施严格资质证建立供应商资格评定准入程序宗货物运输采购实施公开招标做公公正提高透明度
u 事例2：
XX公司某海外项目理非常重视员工职业道德建设日常工作中身作够公位员工根某员工存业务职业道德问题现场培训中制定合适培训计划进行职业道德业务目标培训严格考核关
素质素名称
学创新
素质素类
核心素质
定 义：树立终身学持续创新观念积极学新知识技发挥创造性思维断提高工作质量效率
行 表 现
Ø 具强烈学愿快速付诸行动
Ø 持续学钻研新业务知识追求专
Ø 学成果运工作中改进工作方法流程提高工作质量
Ø 敢开拓创新充分发挥想象力创造力出色完成工作务
Ø 支持创新行积极营造学型组织良氛围
u 事例1：
XX公司领导说明学创新重性说：天早太阳升起时候羚羊知道快跑跑快狮子快否会狮子吃掉天早太阳升起时候狮子知道快跑跑慢羚羊快否会饿死段充满哲理话语说明企业唯持久优势力竞争手学更快会学企业犹绿树长青生生息茁壮成长
u 事例2：
射孔工程师刘长山已年40岁火工品作业专家验丰富没进行XX作业技术全面化倡导努力学XX技术懂通电子邮件年轻XX工程师请教短短半年时间刘长山已利完成口井CBLXX（水泥胶结XX）测试工程师刘海志国直事电缆钢丝井作业全面掌握测试业务技开始学APR测试工具保养试压准备操作边井口进行实操锻炼边利模拟软件进行学时雇员起拆卸保养调试工具快掌握操作领学掌握APR测试工具刘海志动学面流程计量求产加热器操作化验分析等操作技刘长山刘海志等知识渴正中油XX公司学创新企业文化集中体现
素质素名称
理解尊重
素质素类
核心素质
定 义：理解宽容相互尊重文化价值观持开放态度够敏锐发现中差异
行 表 现
Ø 员工间相互理解相互关心相互尊重
Ø 深刻理解文化价值意义保持客观开放心态
Ø 正面差异注意文化尊重理解文化背景员友相处
Ø 文化较适应力够动改变沟通方式工作方式
Ø 冷静处理文化突融合文化背景员工
u 事例1：
市场部开发员国外进行市场开拓时需民俗文化特殊性着敏锐感例正准备迎年度传统节日甲员想节时送礼物客户送什呢心中已想法次结婚时送礼物单数单数喜呢决定问问
u 事例2：
苏丹作业区中方员工雇员间建立深厚友谊相互理解相互尊重中方员工手手指导雇员进行技术操作生活常关心帮助雇员病中方员动前探重活动积极邀请雇员参加逢年节中方员工雇员起包饺子聊家常雇员常邀请中方员家做客亲切称中方员工撒哥（阿拉伯语朋友意思）浓浓理解尊重情锻造中油XX公司海外事业健康发展基石
素质素名称
团队合作
素质素类
核心素质
定 义：团队成员相互配合相互支持实现组织目标
行 表 现
Ø 服团队领导实际行动支持团队工作成团队成员
Ø 团队动沟通合作推进团队目标实现
Ø 化解团队中突维护加强团队名誉
Ø 团队成员力贡献表示肯定认
Ø 资源享创建相互赖团队合作精神
u 事例1：
XX公司三家公司重新组建成需XX公司员样心态：方处身份始终成见果请帮忙心中想公司推三阻四样行团队合作负表现
u 事例2：
XX公司部员常会组成项目组项目组召开协调会时部门员坐起畅欲言甲提方案乙默作声样子犹豫丙直接反丁婉转提出甲方案漏洞甲参考资料休会5分钟甲采纳丁建议修正方案阐述遍方案甲乙欲言止样子乙表示非常希够听意见乙然特意甲意见简单说意见丙然言辞激烈反乙丙建议反遍丁皱着眉头乙没说什甲试图缓气氛没成功会议结束事例中甲行团队合作较高级表现乙丁较低级表现丙行团队合作负表现
素质素名称
国际视野
素质素类
核心素质
定 义：具国际化营理意识够跨越国界理位置进行前瞻性战略性思考
行 表 现
Ø 具开放心态断转变思维方式适应国际化营需
Ø 断学国际先进理理念实践验提高理水
Ø 注重提高身素质符合国际化公司员工标准求
Ø 具全球化视野始终国际化发展目标求
u 事例1：
项目理理工作中发现少外籍员工力错坚持 分国籍分岗位理念外籍员工仅力锻炼职位提升
u 事例2：
某职理部门理通学石油企业理高级研修班课程发现部门某方面职理10年前做法满足目前国际化理需查阅量外文资料参考国际三XX公司理方式公司理层提出改革方案该项改革实施完毕层次提升公司理效果
第二部分综合理力
综合理力
定 义：理员需具备素质理技
1）综合理力包括：
类
名 称
理
成愿
信心
情绪控制
完成务
分析判断
信息收集
分析力
宏观思考
推动执行
计划力
细节监控
执行力
应变力
相处
沟通交流
倾听理解
口头表达力
书面表达力
外语应力
影响说服力
公关力
团队理
团队领导
培养
2）综合理力定义行求
素质素名称
成愿
素质素类
综合理力
定 义：渴成功追求卓越断设定更高更新目标
级
行 表 现
1
付出努力完成日常工作
n 付出努力想工作做
n 完成日常工作工作质量符合求
2
改进绩效力争游
n 满足已取成绩进心力求更
n 断改进工作质量提高工作效率
3
工作热情设定挑战性工作目标
n 工作动热情需督促事业心
n 设定具挑战性工作目标（难度高付出努力达）
4
坚持懈具创业精神
n 达目标断付出努力表现出锲舍精神
n 采取必措施（例进行项目行性研究等）风险化情况尝试全新具巨挑战性目标
负行表现
n 关心工作务工作中心焉
n 满足现工作质量思进取
n 工作缺乏动性想办法逃避工作
n 眼高手低设定切实际目标
说明：
成愿表明始终关注工作成绩希建树通断设定更高目标获满足种成懈追求够动力够长久工作知疲倦愿意迎接新更富挑战性务
u 事例：
日常工作中员工工作非常努力质量达级公司基求属成愿第1级表现员工满足达基求工作中关心工作业绩希做更快更者前取进步付出实际行动断提高工作质量效率属成愿第2级表现员工工作中表现出强烈事业心工作热情设定具挑战性目标付出努力属成愿第3级表现工作中员工表现出达目誓罢休精神敢尝试具创新价值工作务属成愿第4级
素质素名称
信心
素质素类
综合理力
定 义：身力积极准确评价相信够克服困难成功完成工作务
级
行 表 现
1
独立处理日常业务
n 没明确指示情况独立处理日常业务
2
接受困难工作务
n 面困难务退缩勇承担
n 面阻力困难轻易放弃积极寻求解决问题办法
3
喜欢接受挑战
n 乐承担挑战风险工作务感兴奋
n 够承受挫折失败总结验教训争取次成功
4
愿意承担极具挑战性务
n 愿意承担极具挑战性务（例开拓全新业务领域）
n 害怕面失败表现出百折挠精神
负行表现
n 怀疑力逃避困难务
n 负评价高
n 面挫折灰心丧气
n 面困难突轻易放弃
说明：
信心表明身力优势认肯定程度信心强通常相信判断喜欢接受种挑战够承受失败挫折会时挫折灰心丧气
u 事例：
员工力达情况够独立处理日常业务属信心第1级员工接级定困难务时相信力敢承担遇困难阻力时（例反意见等）轻易退缩积极寻求解决问题属信心第2级表现员工面较挑战性务动请战遭受挫折甚失败情况灰心丧气积极总结验教训属信心第3级表现着务难度加例失败性前少做成功等等时员工敢承担责表现出百折挠精神 信心 达第4级
素质素名称
情绪控制
素质素类
综合理力
定 义：面阻力敌意突压力时调适保持冷静控制负面情绪力
级
行 表 现
1
控制情绪避免适表达
n 控制情绪避免合适场合时机直接表现出
2
压力反应冷静
n 感受强烈情绪时反应冷静继续处理问题讨
3
效处理情绪问题保持工作效率
n 压力情境处理情绪问题保持良工作效率
n 善调节情绪采取实际行动效缓解压力
4
控制高压局面确保完成务
n 面高压情境（例面巨突）控制局面相关员冷静
n 面高压局面建设性方式处理问题积极寻求问题解决
负行表现
n 合适场合情绪失控造成良影响（例造成客户满关系破裂）
n 表现出沮丧消沉等负面情绪
n 情绪带工作中影响工作效率
说明：
果控制性发火等手段达工作目视情绪控制力低例领导严厉批评表现较差员工
u 事例1：
销售员客户谈判程中会遇意刁难怀疑甚轻视XX公司技术力量果时员工够控制气愤情绪继续冷静进行谈判工作时表现属情绪控制2级表现
u 事例2：
某位部门理知道情绪快爆发时倒杯热茶出散会步情绪缓重回会议室时情绪已恢复常状态集中精神继续思考先前问题种表现属情绪控制3级表现
素质素名称
信息收集
素质素类
综合理力
定 义：通效途径收集信息进行纳整理力
级
行 表 现
1
信息进行初步收集
n 已确认信息源中直接效收集信息
n 够信息进行简单汇总分类纳出容
2
独立进行相关信息收集
n 根工作务需分析确定应该收集什样信息
n 独立确定合适信息收集渠道选取效方法收集信息
3
善收集非常价值信息
n 善快速准确纷繁复杂信息中捕捉价值容
n 够指导进行般性信息收集工作
4
够组织复杂信息收集工作
n 根部门公司整体工作求决定信息收集目质量标准收集方法具体求
n 够指挥协调复杂信息收集工作（型市场调研等）
负行表现
n 效种信息收集方法例互联网报刊杂志等
n 收集信息杂乱章善进行效纳总结
n 收集关信息相关业务没太处
u 事例：
市场部门领导需解关某海外市场情况明确告知员工种渠道收集相关信息情况果员工够非常效收集关资料时员工处信息收集力第1级样情况果市场部领导没明确告知收集渠道方法员工够根验分析确定合适渠道方法收集相关资料时员工处信息收集力第2级果员工非常善纷繁信息中抓住价值信息效指导时员工处信息收集力第3级
素质素名称
分析力
素质素类
综合理力
定 义：工作程中握问题实质关键点提出切实行解决方案力
级
行 表 现
1
分析日常工作中问题独立解决问题
n 日常工作中遇问题独立思考理清事物基关系解决日常工作中问题
2
分析工作中较复杂问题提出效解决方案
n 思考缜密够进行深入分析理清事物重关系
n 够独立专业角度问题进行分析提出效解决方案
3
分析非常复杂问题权衡种方案优劣
n 思维全面缜密善分析复杂问题种原找出复杂事物间联系
n 恰运已知识技术等种手段权衡种方案优劣找出切实行解决办法
4
分析没先例复杂问题提出新颖解决方案
n 职工作领域属专家善分析没先例复杂问题
n 快速准确握复杂问题实质提出新颖效解决方案
素质素名称
宏观思考
素质素类
综合理力
定 义：称系统思考局观整体全局思维方式思考问题力
级
行 表 现
1
解工作职责关心公司情况
n 关心部门公司整体情况发展目标定解
n 解岗位工作流程明确工作职责思考身工作目价值
2
解公司整体情况服务部门公司目标实现
n 关心公司营战略公司整体情况较解
n 够根公司整体求断调整改进工作思路方法
3
领会企业战略目标较全面系统思考工作中问题
n 公司目标清楚认识够较领会公司未发展战略
n 考虑问题具局观工作较宏观握未规划
4
结合行业发展公司战略制定未发展规划
n 结合行业发展公司战略制定业务未发展规划
n 具战略眼光未业务发展提出建设性意见
负行表现
n 位义思想严重关心部门利益
n 思维狭隘跳出具体业务更宏观角度考虑问题解部门公司发展目标
素质素名称
计划力
素质素类
综合理力
定 义：工作中够区分轻重缓急制定调整完善行动计划力
级
行 表 现
1
具体工作务做出安排时完成务
n 具体工作务做出时间安排保证够时完成工作务
2
衡工作重点条紊开展工作
n 项工作务合理分配时间区分轻重缓急确定优先次序
n 复杂务分解处理部分制定切实行时间安排
3
制定复杂行动计划
n 编制型复杂计划时够预先考虑出现问题
n 够指导编制分项工作计划分项计划整合整体方案
4
制定较规模团队工作计划
n 具备定前瞻性预见性够提前重潜风险做出预案
n 够较复杂工作团队编制效合理整体工作计划
负行表现
n 计划力没考虑出现问题致务时完成
n 头绪杂乱抓住工作重点区分轻重缓急
u 事例：
领导交某位员工3项时间节点相务该位员工分析3项务中重务项紧急务项考虑工作较类似起互相支持作起进行单独进行列非常详细计划表终截止日前完成工作样行表现计划力2级表现
素质素名称
细节监控
素质素类
综合理力
定 义：采合理流程标准处理工作务耐心细致确保工作准确误力
级
行 表 现
1
规程办事耐心细致
n 工作流程办事仔细审查步骤者信息准确性繁琐够耐心做
2
检查工作质量工作流程
n 细心检查工作质量够敏锐发现错误问题方面时采取措施改正避免错误
n 检查工作流程确认符合工作程序
3
复杂务实施程进行监控确保出错误
n 效监控复杂务实施程（例方案需时监控员工作情况确保流程办事出错误）
4
开发复杂监控系统提高信息准确性
n 开发复杂监控系统例新计算机系统新工作流程提高资料文件信息准确性
素质素名称
执行力
素质素类
综合理力
定 义：克服阻力合理应突发问题贯彻执行级求努力达成目标力
级
行 表 现
1
严格级命令完成工作务
n 遵级命令预定计划完成工作务
2
动思考完成工作务
n 准确理解级交工作动思考完成务
3
面困难积极寻求解决办法完成工作务
n 面困难积极寻求解决办法采取必行动计划完成工作务
4
克服巨困难阻力出色完成级交工作务
n 面执行程中超寻常困难阻力采取力措施解决问题出色完成工作务
素质素名称
应变力
素质素类
综合理力
定 义：应环境条件变化调整做事策略行方式力
级
行 表 现
1
面变化工作思维方式做出调整
n 够定程度觉察形势变化
n 面客观形势变化够工作思维方式做出调整
2
动应变化工作思维方式进行调整
n 够形势变化预见事先变化准备
n 面变化时工作方式方法进行调整
3
变化充分准备够迅速调整策略采取行动
n 面变化够时部门工作思路做出调整
n 确认调整程中出现问题协关员采取行动
4
变化定预见性够调整组织战略适应变化
n 根环境变化带领时公司战略规划资源分配行动方案等进行必修正确保公司运营发展
n 准确握变动客观环境公司带市场机会目计划采取定前瞻性行动劣势转优势
负行表现
n 存问题然顽固坚持观点愿意改变
n 刻板遵守程序办事
n 面新情况时做出相应调整然老办法做事
u 事例：
HSE部门某安全深夜接某中东作业区电话该区发生紧急事件需HSE部门员工作业区应该处理事做出安排位安全接电话发现没处理类事情记录处理类事情指导保持冷静运HSE理制度国家法律法规迅速制定应急预案时发作业区指导作业区员妥善处理事该行表现应变力第3级表现
素质素名称
倾听理解
素质素类
综合理力
定 义：理解思想 感情行原力通常讲善解意
级
行 表 现
1
愿意倾听
n 表现出愿意倾听态度意断谈话
2
专心倾听准确理解
n 专心致志倾听谈话保持适目光接触表情
n 准确理解明确表达出想法感受
3
积极倾听理解言外意
n 站角度考虑问题沟通象关心问题做出积极回应表示理解
n 通方情绪语调面部表情等领会言外意解尚未明确表达意图
4
建立相互信关系理解行深层次原
n 沟通象建立相互信关系没顾虑畅欲言
n 理解导致态度行处事方式复杂深层次原
负行表现
n 愿意倾听吃闭门羹
n 意断谈话
n 缺乏解存偏见
n 缺乏情心礼貌言语犯
u 事例：
通常会认中国讲话含蓄外国讲话直白实然国家象中国样字里行间隐含着含义XX公司市场开发部员外方员谈判时单单外方员讲字面意思理解需敏锐察觉隐藏含义采取效策略倾听理解3级表现
素质素名称
口头表达力
素质素类
综合理力
定 义：说力求思路清晰流利表达想法
级
行 表 现
1
清楚表达
n 运恰词汇句法语法进行表达
n 表达出信息理解
2
效表达
n 够根象题确定表达容方式效传递信息
n 思路清晰简明扼
3
具备较出色演讲技
n 根听众反应容表达方式进行调整吸引住注意力
n 善运表情手势等形体语言增强表达效果
4
富强烈感染力
n 善复杂思想非常容易理解方式表达出
n 引注目独特风格进行演讲富强烈感染力
素质素名称
书面表达力
素质素类
综合理力
定 义：指写作力求书面形式传达意见观点信息
级
行 表 现
1
够编写般性文书
n 正确语法句法
n 够独立完成备忘录信件等般性书面文件
2
够编写部门级书面文件
n 文字表达思路清晰言简意赅
n 够独立完成部门级书面文件基需做修改
3
具备扎实写作功底够编写公司级重文件
n 出色写作技巧题突出条理清晰
n 够编写公司级重文件
4
具备出色写作技巧指导编写公司级重文件
n 够运种文体编写结构复杂文字材料
n 够指导编写公司级重文件
u 事例：
财务部某位员写财务分析报告时考虑公司高层领导做技术出身财务专家领导信息进行终决策量报告写深入浅出重信息非财务部员够理解语言写出样表现书面表达力2级表现
素质素名称
外语运力
素质素类
综合理力
定 义：工作中够熟练外语进行沟通交流力
级
行 表 现
1
简单运
n 够进行简单日常会话
n 阅读简单外文资料
n 进行简单书面交流例发简单电子邮件字数100字左右没太语法错误基表达清楚
n 果外语英语需达国家四级相水
2
基掌握
n 够进行复杂会话专业日常口语方面基表达清楚
n 阅读较复杂专业文献
n 够写出较简单专业文章较少出现语法错误够理解然会词情况出现
n 果外语英语需达国家六级托福500分相水
3
熟练运
n 够进行较复杂会话专业日常口语方面较进行表达
n 阅读复杂专业文献
n 写出较复杂文章少出现语法错误词情况
n 果外语英语相托福550分水
4
运
n 够进行复杂会话专业日常口语方面表达意思
n 阅读复杂专业文献
n 写出复杂专业文章行文符合惯常惯少出现词
n 果外语英语相托福610分水
素质素名称
影响说服力
素质素类
综合理力
定 义：运种策略手段效说服影响力
级
行 表 现
1
直接说服
n 清楚组织语言逻辑关系清晰
n 够提出说服力支持观点
n 引相关事实数事例支持观点
2
解影响象特点引起兴趣
n 熟知影响象关心问题试图说服时明确知道什样事实效
n 解会见情况第次会面时想办法引起方兴趣方会更易接受观点
n 预测听众反应事先做准备提出意见准备充分事实
3
灵活采种针性方法影响
n 非常解影响象特点握住兴奋点听众具诱惑力影响力话语事实
n 清楚影响象关心问题利益动机精心准备针性说服策略
n 创造出双赢解决方案强调利益说服
4
间接影响策略影响外部组织决策
n 游说关键性物利支持观点影响
n 解外部组织权力结构部文化决策施加力影响
素质素名称
公关力
素质素类
综合理力
定 义：外部员建立融洽际关系关系网络帮助实现工作相关目标
级
行 表 现
1
维持良工作关系
n 外部员保持工作友接触建立较融洽工作关系
n 解工作中常接触客户供应商政府部门等员基信息
2
建立工作外联系
n 外部员进行工作交外接触建立朋友关系
n 解工作中常接触客户供应商政府部门等员详细信息建立维持联系资料库
3
建立较广泛社会关系网络
n 够建立较广泛社会关系网络利促进工作进步开展
n 解外部员性格喜建立维系长期融洽合作关系
4
建立广泛社会联系网络
n 够利私友谊断加强原业务扩展新业务建立长期紧密合作关系
n 建立维系非常广泛社会关系网络够工作开展异常利
说明：
公关力目完成工作果谋取私利目公关力应该评负分
u 事例：
市场销售部门员工常国外石油公司交道否善建立起融洽关系社交网络市场工作成功非常重果员工客户交局限工作范围交圈子较属公关力1级表现果够拓展交范围时试图通参加招会等机会聊工作外话题建立起融洽关系属公关力2级表现果够客户建立起朋友关系帮助建立长期合作合作关系属公关力3级表现广泛交时够客户建立起亲密私关系利种关系坚强合作拓展新业务属公关力4级表现
素质素名称
团队领导
素质素类
综合理力
定 义：采种理手段解决员突促进团队合作带领团队成员完成工作目标力
级
行 表 现
1
解决公开矛盾分歧维护团结尊重位员工
n 关心员工解员工生活工作情况
n 员工工作中事情进行时沟通帮助解决工作中问题
n 面团队部公开矛盾分歧时够时解决维护团结
2
发挥员工智慧调动员工积极性
n 涉团队部门重问题采民集中原重视团队成员部门员工意见
n 预见团队中问题问题出现前提前处理促进团队成员合作
3
做出努力提升团队绩效
n 增进团队部门成员属感位员工感团队中员保护提升团队部门外声誉
n 考虑员工优势合理分配工作务提高团队工作绩效
4
拥团队凝聚力建设工作高效思想统员工队伍
n 关心员工发展设计员工职业生涯员工发展企业发展够紧密联系起
n 激发员工命感责感建设具强凝聚力工作高效员工队伍
素质素名称
培养
素质素类
综合理力
定 义：根公司发展战略考虑员工发展目标提供学培训等种锻炼机会
级
行 表 现
1
指导属工作
n 务实施方面属定度告知开展工作细节
n 够属时反馈工作完成情况
n 通指导示范属提供具体支持帮助
2
针性培养属
n 解属优劣势提供够发展某项力学机会安排针性工作务
n 引导属独立解决某问题够务结果承担责属讲解样做基原理真正懂应该做
n 属工作进程关键节点工作质量进行监督指导
3
关心属发展提供学机会
n 关心属发展解职业发展目标策略优势足提供咨询指导
n 充分解位属特点够情境属指导方法
n 团队中部门部创造学环境提供种挑战性学机会
4
建立培养机制创建学型团队
n 够根组织战略需求明晰组织竞争力员力求握员工职业期企业业务需求发展间衡
n 建立支持员工高效成长发展机制创造积极学氛围创建学型团队
u 事例：
某部门理发现职责限部门员工外界沟通机会沟通力明显提升会议鼓励家动发言型活动时求员工全部参加培养3级表现
XX公司序列综合理力重性等级汇总表
说明
1） 综合理力选取：综合理力中项力基序列员作求团队理类力针承担员理职责员工言没表中列出
2） 重性等级说明：表中针项综合理力相应重性程度重性程度确定前期问卷调查员访谈获信息区分项力重性程度突出理序列员力求差便更针性考察员工
3） 重性等级定义：重性程度分ABC三等级中A级表示该项力做某理序列工作非常重B级表示该项力做某理序列工作较重C级表示该项力做某理序列工作重程度般
4） 重性等级调整：般情况需重性等级进行调整果确实需根序列具体情况进行微调
XX公司序列综合理力重性等级汇总表
岗 位 级
素 质 素
财务
营
审计
物流
项目
理
市场
开发
力
资源
行政
办公
工程技术理
HSE
审
法律
理力
理
成愿
B
B
B
B
A
A
B
B
B
B
信心
B
B
B
A
B
A
B
B
C
B
情绪控制
B
B
A
B
B
B
A
A
B
A
分析判断
信息收集
B
A
A
C
C
B
C
C
C
B
分析力
A
A
A
B
B
B
B
B
B
A
宏观思考
B
A
C
C
B
B
A
C
A
A
推动执行
计划力
A
B
C
B
A
B
C
B
A
C
细节监控
A
A
A
B
B
C
C
A
B
A
执行力
A
A
B
B
A
B
A
A
A
A
应变力
C
C
A
A
B
B
A
B
B
A
沟通交流
倾听理解
B
B
B
A
A
A
A
A
C
B
口头表达力
B
B
A
B
B
A
A
B
B
B
书面表达力
A
A
B
B
C
B
B
A
B
B
外语应力
C
C
C
B
B
A
B
C
A
A
影响说服力
C
B
B
B
A
A
A
B
C
A
公关力
C
C
B
A
C
A
B
B
C
B
团队理
团队领导
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
培养
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
注：重性等级A非常重B较重C般
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报 告 二
中石油质模型手册
XX公司素质模型框架
核心素质
综合理力
专 业 力
核心素质
综合理力
专业力
爱岗敬业
诚实正直
学创新
理解尊重
团队合作
国际视野
理
—成愿
—信心
—情绪控制
分析判断
—信息收集
—分析力
—宏观思考
推动执行
—计划力
—细节监控
—执行力
—应变力
沟通交流
—倾听理解
—口头表达力
—书面表达力
—外语应力
—影响说服力
—公关力
团队理
—团队领导
—培养
财务专业力
—……
—……
审计专业力
—……
—……
物流专业力
—……
—……
市场专业力
—……
—……
技术专业力
—……
—……
HSE专业力
—……
—……
行政办公专业力
—……
—……
力资源专业力
—……
—……
项目理专业力
—……
—……
第部分核心素质
核心素质
定 义：核心素质公司企业文化价值理念发展战略具体表现适中油XX公司全体员工
1）核心素质包含：
名 称
爱岗敬业
诚实正直
学创新
理解尊重
团队合作
国际视野
2）核心素质定义行求
素质素名称
爱岗敬业
素质素类
核心素质
定 义：热爱职工作发展公司利益紧密结合起提供善美服务
行 表 现
Ø 工作始终保持高度热情工作事业做
Ø 准确理解岗位求认真履行工作职责
Ø 找口敢承担责
Ø 觉遵守公司项规章制度做遵守纪律模范
Ø 组织需需发生突时优先考虑组织需
Ø 认公司企业文化企业保持忠诚
u 事例1：
2003年国非典疫情肆虐国外作业员回国作业员海外员工超期服役长达10月久员工没怨言局重踏实工作优质服务较强敬业精神国际行展现中油XX素质水
u 事例2：
现苏丹作业6区项目理汪六年间辗转124376区名普通XX工程师迅速成长项目理技术水理意识断提高2005年8月～10月身苏丹6区项目负责汪手抓项目理手抓现场作业项目启动第二天开始连续奋战4昼夜80时没休息利完成4口井11井次作业0返工时间9月旬6区作业第二高峰期汪连续完成两口井作业MOGA—29VSPXX程中劳累度全身皮肤严重敏奇痒难忍坚持完作业返回基进行简单药物治疗第二天病症没消退情况带病作业利完成FMTSWC作业充分体现中油XX艰苦奋斗爱岗敬业优良作风
素质素名称
诚实正直
素质素类
核心素质
定 义：遵守职业道德坚持原重视诚信公公正处理问题
行 表 现
Ø 坚持原公司理项制度理程序办事
Ø 言信说做面套背套
Ø 坚持诚信组织利益放第位敢制止符合诚信原行
Ø 廉洁律觉抵制工作中出现诱惑
u 事例1：
物流理部某员工工作中坚决抵制某供应商说情严格执行种合理制度公司求进出口商货运代理商实施严格资质证建立供应商资格评定准入程序宗货物运输采购实施公开招标做公公正提高透明度
u 事例2：
XX公司某海外项目理非常重视员工职业道德建设日常工作中身作够公位员工根某员工存业务职业道德问题现场培训中制定合适培训计划进行职业道德业务目标培训严格考核关
素质素名称
学创新
素质素类
核心素质
定 义：树立终身学持续创新观念积极学新知识技发挥创造性思维断提高工作质量效率
行 表 现
Ø 具强烈学愿快速付诸行动
Ø 持续学钻研新业务知识追求专
Ø 学成果运工作中改进工作方法流程提高工作质量
Ø 敢开拓创新充分发挥想象力创造力出色完成工作务
Ø 支持创新行积极营造学型组织良氛围
u 事例1：
XX公司领导说明学创新重性说：天早太阳升起时候羚羊知道快跑跑快狮子快否会狮子吃掉天早太阳升起时候狮子知道快跑跑慢羚羊快否会饿死段充满哲理话语说明企业唯持久优势力竞争手学更快会学企业犹绿树长青生生息茁壮成长
u 事例2：
射孔工程师刘长山已年40岁火工品作业专家验丰富没进行XX作业技术全面化倡导努力学XX技术懂通电子邮件年轻XX工程师请教短短半年时间刘长山已利完成口井CBLXX（水泥胶结XX）测试工程师刘海志国直事电缆钢丝井作业全面掌握测试业务技开始学APR测试工具保养试压准备操作边井口进行实操锻炼边利模拟软件进行学时雇员起拆卸保养调试工具快掌握操作领学掌握APR测试工具刘海志动学面流程计量求产加热器操作化验分析等操作技刘长山刘海志等知识渴正中油XX公司学创新企业文化集中体现
素质素名称
理解尊重
素质素类
核心素质
定 义：理解宽容相互尊重文化价值观持开放态度够敏锐发现中差异
行 表 现
Ø 员工间相互理解相互关心相互尊重
Ø 深刻理解文化价值意义保持客观开放心态
Ø 正面差异注意文化尊重理解文化背景员友相处
Ø 文化较适应力够动改变沟通方式工作方式
Ø 冷静处理文化突融合文化背景员工
u 事例1：
市场部开发员国外进行市场开拓时需民俗文化特殊性着敏锐感例正准备迎年度传统节日甲员想节时送礼物客户送什呢心中已想法次结婚时送礼物单数单数喜呢决定问问
u 事例2：
苏丹作业区中方员工雇员间建立深厚友谊相互理解相互尊重中方员工手手指导雇员进行技术操作生活常关心帮助雇员病中方员动前探重活动积极邀请雇员参加逢年节中方员工雇员起包饺子聊家常雇员常邀请中方员家做客亲切称中方员工撒哥（阿拉伯语朋友意思）浓浓理解尊重情锻造中油XX公司海外事业健康发展基石
素质素名称
团队合作
素质素类
核心素质
定 义：团队成员相互配合相互支持实现组织目标
行 表 现
Ø 服团队领导实际行动支持团队工作成团队成员
Ø 团队动沟通合作推进团队目标实现
Ø 化解团队中突维护加强团队名誉
Ø 团队成员力贡献表示肯定认
Ø 资源享创建相互赖团队合作精神
u 事例1：
XX公司三家公司重新组建成需XX公司员样心态：方处身份始终成见果请帮忙心中想公司推三阻四样行团队合作负表现
u 事例2：
XX公司部员常会组成项目组项目组召开协调会时部门员坐起畅欲言甲提方案乙默作声样子犹豫丙直接反丁婉转提出甲方案漏洞甲参考资料休会5分钟甲采纳丁建议修正方案阐述遍方案甲乙欲言止样子乙表示非常希够听意见乙然特意甲意见简单说意见丙然言辞激烈反乙丙建议反遍丁皱着眉头乙没说什甲试图缓气氛没成功会议结束事例中甲行团队合作较高级表现乙丁较低级表现丙行团队合作负表现
素质素名称
国际视野
素质素类
核心素质
定 义：具国际化营理意识够跨越国界理位置进行前瞻性战略性思考
行 表 现
Ø 具开放心态断转变思维方式适应国际化营需
Ø 断学国际先进理理念实践验提高理水
Ø 注重提高身素质符合国际化公司员工标准求
Ø 具全球化视野始终国际化发展目标求
u 事例1：
项目理理工作中发现少外籍员工力错坚持 分国籍分岗位理念外籍员工仅力锻炼职位提升
u 事例2：
某职理部门理通学石油企业理高级研修班课程发现部门某方面职理10年前做法满足目前国际化理需查阅量外文资料参考国际三XX公司理方式公司理层提出改革方案该项改革实施完毕层次提升公司理效果
第二部分综合理力
综合理力
定 义：理员需具备素质理技
1）综合理力包括：
类
名 称
理
成愿
信心
情绪控制
完成务
分析判断
信息收集
分析力
宏观思考
推动执行
计划力
细节监控
执行力
应变力
相处
沟通交流
倾听理解
口头表达力
书面表达力
外语应力
影响说服力
公关力
团队理
团队领导
培养
2）综合理力定义行求
素质素名称
成愿
素质素类
综合理力
定 义：渴成功追求卓越断设定更高更新目标
级
行 表 现
1
付出努力完成日常工作
n 付出努力想工作做
n 完成日常工作工作质量符合求
2
改进绩效力争游
n 满足已取成绩进心力求更
n 断改进工作质量提高工作效率
3
工作热情设定挑战性工作目标
n 工作动热情需督促事业心
n 设定具挑战性工作目标（难度高付出努力达）
4
坚持懈具创业精神
n 达目标断付出努力表现出锲舍精神
n 采取必措施（例进行项目行性研究等）风险化情况尝试全新具巨挑战性目标
负行表现
n 关心工作务工作中心焉
n 满足现工作质量思进取
n 工作缺乏动性想办法逃避工作
n 眼高手低设定切实际目标
说明：
成愿表明始终关注工作成绩希建树通断设定更高目标获满足种成懈追求够动力够长久工作知疲倦愿意迎接新更富挑战性务
u 事例：
日常工作中员工工作非常努力质量达级公司基求属成愿第1级表现员工满足达基求工作中关心工作业绩希做更快更者前取进步付出实际行动断提高工作质量效率属成愿第2级表现员工工作中表现出强烈事业心工作热情设定具挑战性目标付出努力属成愿第3级表现工作中员工表现出达目誓罢休精神敢尝试具创新价值工作务属成愿第4级
素质素名称
信心
素质素类
综合理力
定 义：身力积极准确评价相信够克服困难成功完成工作务
级
行 表 现
1
独立处理日常业务
n 没明确指示情况独立处理日常业务
2
接受困难工作务
n 面困难务退缩勇承担
n 面阻力困难轻易放弃积极寻求解决问题办法
3
喜欢接受挑战
n 乐承担挑战风险工作务感兴奋
n 够承受挫折失败总结验教训争取次成功
4
愿意承担极具挑战性务
n 愿意承担极具挑战性务（例开拓全新业务领域）
n 害怕面失败表现出百折挠精神
负行表现
n 怀疑力逃避困难务
n 负评价高
n 面挫折灰心丧气
n 面困难突轻易放弃
说明：
信心表明身力优势认肯定程度信心强通常相信判断喜欢接受种挑战够承受失败挫折会时挫折灰心丧气
u 事例：
员工力达情况够独立处理日常业务属信心第1级员工接级定困难务时相信力敢承担遇困难阻力时（例反意见等）轻易退缩积极寻求解决问题属信心第2级表现员工面较挑战性务动请战遭受挫折甚失败情况灰心丧气积极总结验教训属信心第3级表现着务难度加例失败性前少做成功等等时员工敢承担责表现出百折挠精神 信心 达第4级
素质素名称
情绪控制
素质素类
综合理力
定 义：面阻力敌意突压力时调适保持冷静控制负面情绪力
级
行 表 现
1
控制情绪避免适表达
n 控制情绪避免合适场合时机直接表现出
2
压力反应冷静
n 感受强烈情绪时反应冷静继续处理问题讨
3
效处理情绪问题保持工作效率
n 压力情境处理情绪问题保持良工作效率
n 善调节情绪采取实际行动效缓解压力
4
控制高压局面确保完成务
n 面高压情境（例面巨突）控制局面相关员冷静
n 面高压局面建设性方式处理问题积极寻求问题解决
负行表现
n 合适场合情绪失控造成良影响（例造成客户满关系破裂）
n 表现出沮丧消沉等负面情绪
n 情绪带工作中影响工作效率
说明：
果控制性发火等手段达工作目视情绪控制力低例领导严厉批评表现较差员工
u 事例1：
销售员客户谈判程中会遇意刁难怀疑甚轻视XX公司技术力量果时员工够控制气愤情绪继续冷静进行谈判工作时表现属情绪控制2级表现
u 事例2：
某位部门理知道情绪快爆发时倒杯热茶出散会步情绪缓重回会议室时情绪已恢复常状态集中精神继续思考先前问题种表现属情绪控制3级表现
素质素名称
信息收集
素质素类
综合理力
定 义：通效途径收集信息进行纳整理力
级
行 表 现
1
信息进行初步收集
n 已确认信息源中直接效收集信息
n 够信息进行简单汇总分类纳出容
2
独立进行相关信息收集
n 根工作务需分析确定应该收集什样信息
n 独立确定合适信息收集渠道选取效方法收集信息
3
善收集非常价值信息
n 善快速准确纷繁复杂信息中捕捉价值容
n 够指导进行般性信息收集工作
4
够组织复杂信息收集工作
n 根部门公司整体工作求决定信息收集目质量标准收集方法具体求
n 够指挥协调复杂信息收集工作（型市场调研等）
负行表现
n 效种信息收集方法例互联网报刊杂志等
n 收集信息杂乱章善进行效纳总结
n 收集关信息相关业务没太处
u 事例：
市场部门领导需解关某海外市场情况明确告知员工种渠道收集相关信息情况果员工够非常效收集关资料时员工处信息收集力第1级样情况果市场部领导没明确告知收集渠道方法员工够根验分析确定合适渠道方法收集相关资料时员工处信息收集力第2级果员工非常善纷繁信息中抓住价值信息效指导时员工处信息收集力第3级
素质素名称
分析力
素质素类
综合理力
定 义：工作程中握问题实质关键点提出切实行解决方案力
级
行 表 现
1
分析日常工作中问题独立解决问题
n 日常工作中遇问题独立思考理清事物基关系解决日常工作中问题
2
分析工作中较复杂问题提出效解决方案
n 思考缜密够进行深入分析理清事物重关系
n 够独立专业角度问题进行分析提出效解决方案
3
分析非常复杂问题权衡种方案优劣
n 思维全面缜密善分析复杂问题种原找出复杂事物间联系
n 恰运已知识技术等种手段权衡种方案优劣找出切实行解决办法
4
分析没先例复杂问题提出新颖解决方案
n 职工作领域属专家善分析没先例复杂问题
n 快速准确握复杂问题实质提出新颖效解决方案
素质素名称
宏观思考
素质素类
综合理力
定 义：称系统思考局观整体全局思维方式思考问题力
级
行 表 现
1
解工作职责关心公司情况
n 关心部门公司整体情况发展目标定解
n 解岗位工作流程明确工作职责思考身工作目价值
2
解公司整体情况服务部门公司目标实现
n 关心公司营战略公司整体情况较解
n 够根公司整体求断调整改进工作思路方法
3
领会企业战略目标较全面系统思考工作中问题
n 公司目标清楚认识够较领会公司未发展战略
n 考虑问题具局观工作较宏观握未规划
4
结合行业发展公司战略制定未发展规划
n 结合行业发展公司战略制定业务未发展规划
n 具战略眼光未业务发展提出建设性意见
负行表现
n 位义思想严重关心部门利益
n 思维狭隘跳出具体业务更宏观角度考虑问题解部门公司发展目标
素质素名称
计划力
素质素类
综合理力
定 义：工作中够区分轻重缓急制定调整完善行动计划力
级
行 表 现
1
具体工作务做出安排时完成务
n 具体工作务做出时间安排保证够时完成工作务
2
衡工作重点条紊开展工作
n 项工作务合理分配时间区分轻重缓急确定优先次序
n 复杂务分解处理部分制定切实行时间安排
3
制定复杂行动计划
n 编制型复杂计划时够预先考虑出现问题
n 够指导编制分项工作计划分项计划整合整体方案
4
制定较规模团队工作计划
n 具备定前瞻性预见性够提前重潜风险做出预案
n 够较复杂工作团队编制效合理整体工作计划
负行表现
n 计划力没考虑出现问题致务时完成
n 头绪杂乱抓住工作重点区分轻重缓急
u 事例：
领导交某位员工3项时间节点相务该位员工分析3项务中重务项紧急务项考虑工作较类似起互相支持作起进行单独进行列非常详细计划表终截止日前完成工作样行表现计划力2级表现
素质素名称
细节监控
素质素类
综合理力
定 义：采合理流程标准处理工作务耐心细致确保工作准确误力
级
行 表 现
1
规程办事耐心细致
n 工作流程办事仔细审查步骤者信息准确性繁琐够耐心做
2
检查工作质量工作流程
n 细心检查工作质量够敏锐发现错误问题方面时采取措施改正避免错误
n 检查工作流程确认符合工作程序
3
复杂务实施程进行监控确保出错误
n 效监控复杂务实施程（例方案需时监控员工作情况确保流程办事出错误）
4
开发复杂监控系统提高信息准确性
n 开发复杂监控系统例新计算机系统新工作流程提高资料文件信息准确性
素质素名称
执行力
素质素类
综合理力
定 义：克服阻力合理应突发问题贯彻执行级求努力达成目标力
级
行 表 现
1
严格级命令完成工作务
n 遵级命令预定计划完成工作务
2
动思考完成工作务
n 准确理解级交工作动思考完成务
3
面困难积极寻求解决办法完成工作务
n 面困难积极寻求解决办法采取必行动计划完成工作务
4
克服巨困难阻力出色完成级交工作务
n 面执行程中超寻常困难阻力采取力措施解决问题出色完成工作务
素质素名称
应变力
素质素类
综合理力
定 义：应环境条件变化调整做事策略行方式力
级
行 表 现
1
面变化工作思维方式做出调整
n 够定程度觉察形势变化
n 面客观形势变化够工作思维方式做出调整
2
动应变化工作思维方式进行调整
n 够形势变化预见事先变化准备
n 面变化时工作方式方法进行调整
3
变化充分准备够迅速调整策略采取行动
n 面变化够时部门工作思路做出调整
n 确认调整程中出现问题协关员采取行动
4
变化定预见性够调整组织战略适应变化
n 根环境变化带领时公司战略规划资源分配行动方案等进行必修正确保公司运营发展
n 准确握变动客观环境公司带市场机会目计划采取定前瞻性行动劣势转优势
负行表现
n 存问题然顽固坚持观点愿意改变
n 刻板遵守程序办事
n 面新情况时做出相应调整然老办法做事
u 事例：
HSE部门某安全深夜接某中东作业区电话该区发生紧急事件需HSE部门员工作业区应该处理事做出安排位安全接电话发现没处理类事情记录处理类事情指导保持冷静运HSE理制度国家法律法规迅速制定应急预案时发作业区指导作业区员妥善处理事该行表现应变力第3级表现
素质素名称
倾听理解
素质素类
综合理力
定 义：理解思想 感情行原力通常讲善解意
级
行 表 现
1
愿意倾听
n 表现出愿意倾听态度意断谈话
2
专心倾听准确理解
n 专心致志倾听谈话保持适目光接触表情
n 准确理解明确表达出想法感受
3
积极倾听理解言外意
n 站角度考虑问题沟通象关心问题做出积极回应表示理解
n 通方情绪语调面部表情等领会言外意解尚未明确表达意图
4
建立相互信关系理解行深层次原
n 沟通象建立相互信关系没顾虑畅欲言
n 理解导致态度行处事方式复杂深层次原
负行表现
n 愿意倾听吃闭门羹
n 意断谈话
n 缺乏解存偏见
n 缺乏情心礼貌言语犯
u 事例：
通常会认中国讲话含蓄外国讲话直白实然国家象中国样字里行间隐含着含义XX公司市场开发部员外方员谈判时单单外方员讲字面意思理解需敏锐察觉隐藏含义采取效策略倾听理解3级表现
素质素名称
口头表达力
素质素类
综合理力
定 义：说力求思路清晰流利表达想法
级
行 表 现
1
清楚表达
n 运恰词汇句法语法进行表达
n 表达出信息理解
2
效表达
n 够根象题确定表达容方式效传递信息
n 思路清晰简明扼
3
具备较出色演讲技
n 根听众反应容表达方式进行调整吸引住注意力
n 善运表情手势等形体语言增强表达效果
4
富强烈感染力
n 善复杂思想非常容易理解方式表达出
n 引注目独特风格进行演讲富强烈感染力
素质素名称
书面表达力
素质素类
综合理力
定 义：指写作力求书面形式传达意见观点信息
级
行 表 现
1
够编写般性文书
n 正确语法句法
n 够独立完成备忘录信件等般性书面文件
2
够编写部门级书面文件
n 文字表达思路清晰言简意赅
n 够独立完成部门级书面文件基需做修改
3
具备扎实写作功底够编写公司级重文件
n 出色写作技巧题突出条理清晰
n 够编写公司级重文件
4
具备出色写作技巧指导编写公司级重文件
n 够运种文体编写结构复杂文字材料
n 够指导编写公司级重文件
u 事例：
财务部某位员写财务分析报告时考虑公司高层领导做技术出身财务专家领导信息进行终决策量报告写深入浅出重信息非财务部员够理解语言写出样表现书面表达力2级表现
素质素名称
外语运力
素质素类
综合理力
定 义：工作中够熟练外语进行沟通交流力
级
行 表 现
1
简单运
n 够进行简单日常会话
n 阅读简单外文资料
n 进行简单书面交流例发简单电子邮件字数100字左右没太语法错误基表达清楚
n 果外语英语需达国家四级相水
2
基掌握
n 够进行复杂会话专业日常口语方面基表达清楚
n 阅读较复杂专业文献
n 够写出较简单专业文章较少出现语法错误够理解然会词情况出现
n 果外语英语需达国家六级托福500分相水
3
熟练运
n 够进行较复杂会话专业日常口语方面较进行表达
n 阅读复杂专业文献
n 写出较复杂文章少出现语法错误词情况
n 果外语英语相托福550分水
4
运
n 够进行复杂会话专业日常口语方面表达意思
n 阅读复杂专业文献
n 写出复杂专业文章行文符合惯常惯少出现词
n 果外语英语相托福610分水
素质素名称
影响说服力
素质素类
综合理力
定 义：运种策略手段效说服影响力
级
行 表 现
1
直接说服
n 清楚组织语言逻辑关系清晰
n 够提出说服力支持观点
n 引相关事实数事例支持观点
2
解影响象特点引起兴趣
n 熟知影响象关心问题试图说服时明确知道什样事实效
n 解会见情况第次会面时想办法引起方兴趣方会更易接受观点
n 预测听众反应事先做准备提出意见准备充分事实
3
灵活采种针性方法影响
n 非常解影响象特点握住兴奋点听众具诱惑力影响力话语事实
n 清楚影响象关心问题利益动机精心准备针性说服策略
n 创造出双赢解决方案强调利益说服
4
间接影响策略影响外部组织决策
n 游说关键性物利支持观点影响
n 解外部组织权力结构部文化决策施加力影响
素质素名称
公关力
素质素类
综合理力
定 义：外部员建立融洽际关系关系网络帮助实现工作相关目标
级
行 表 现
1
维持良工作关系
n 外部员保持工作友接触建立较融洽工作关系
n 解工作中常接触客户供应商政府部门等员基信息
2
建立工作外联系
n 外部员进行工作交外接触建立朋友关系
n 解工作中常接触客户供应商政府部门等员详细信息建立维持联系资料库
3
建立较广泛社会关系网络
n 够建立较广泛社会关系网络利促进工作进步开展
n 解外部员性格喜建立维系长期融洽合作关系
4
建立广泛社会联系网络
n 够利私友谊断加强原业务扩展新业务建立长期紧密合作关系
n 建立维系非常广泛社会关系网络够工作开展异常利
说明：
公关力目完成工作果谋取私利目公关力应该评负分
u 事例：
市场销售部门员工常国外石油公司交道否善建立起融洽关系社交网络市场工作成功非常重果员工客户交局限工作范围交圈子较属公关力1级表现果够拓展交范围时试图通参加招会等机会聊工作外话题建立起融洽关系属公关力2级表现果够客户建立起朋友关系帮助建立长期合作合作关系属公关力3级表现广泛交时够客户建立起亲密私关系利种关系坚强合作拓展新业务属公关力4级表现
素质素名称
团队领导
素质素类
综合理力
定 义：采种理手段解决员突促进团队合作带领团队成员完成工作目标力
级
行 表 现
1
解决公开矛盾分歧维护团结尊重位员工
n 关心员工解员工生活工作情况
n 员工工作中事情进行时沟通帮助解决工作中问题
n 面团队部公开矛盾分歧时够时解决维护团结
2
发挥员工智慧调动员工积极性
n 涉团队部门重问题采民集中原重视团队成员部门员工意见
n 预见团队中问题问题出现前提前处理促进团队成员合作
3
做出努力提升团队绩效
n 增进团队部门成员属感位员工感团队中员保护提升团队部门外声誉
n 考虑员工优势合理分配工作务提高团队工作绩效
4
拥团队凝聚力建设工作高效思想统员工队伍
n 关心员工发展设计员工职业生涯员工发展企业发展够紧密联系起
n 激发员工命感责感建设具强凝聚力工作高效员工队伍
素质素名称
培养
素质素类
综合理力
定 义：根公司发展战略考虑员工发展目标提供学培训等种锻炼机会
级
行 表 现
1
指导属工作
n 务实施方面属定度告知开展工作细节
n 够属时反馈工作完成情况
n 通指导示范属提供具体支持帮助
2
针性培养属
n 解属优劣势提供够发展某项力学机会安排针性工作务
n 引导属独立解决某问题够务结果承担责属讲解样做基原理真正懂应该做
n 属工作进程关键节点工作质量进行监督指导
3
关心属发展提供学机会
n 关心属发展解职业发展目标策略优势足提供咨询指导
n 充分解位属特点够情境属指导方法
n 团队中部门部创造学环境提供种挑战性学机会
4
建立培养机制创建学型团队
n 够根组织战略需求明晰组织竞争力员力求握员工职业期企业业务需求发展间衡
n 建立支持员工高效成长发展机制创造积极学氛围创建学型团队
u 事例：
某部门理发现职责限部门员工外界沟通机会沟通力明显提升会议鼓励家动发言型活动时求员工全部参加培养3级表现
XX公司序列综合理力重性等级汇总表
说明
1） 综合理力选取：综合理力中项力基序列员作求团队理类力针承担员理职责员工言没表中列出
2） 重性等级说明：表中针项综合理力相应重性程度重性程度确定前期问卷调查员访谈获信息区分项力重性程度突出理序列员力求差便更针性考察员工
3） 重性等级定义：重性程度分ABC三等级中A级表示该项力做某理序列工作非常重B级表示该项力做某理序列工作较重C级表示该项力做某理序列工作重程度般
4） 重性等级调整：般情况需重性等级进行调整果确实需根序列具体情况进行微调
XX公司序列综合理力重性等级汇总表
岗 位 级
素 质 素
财务
营
审计
物流
项目
理
市场
开发
力
资源
行政
办公
工程技术理
HSE
审
法律
理力
理
成愿
B
B
B
B
A
A
B
B
B
B
信心
B
B
B
A
B
A
B
B
C
B
情绪控制
B
B
A
B
B
B
A
A
B
A
分析判断
信息收集
B
A
A
C
C
B
C
C
C
B
分析力
A
A
A
B
B
B
B
B
B
A
宏观思考
B
A
C
C
B
B
A
C
A
A
推动执行
计划力
A
B
C
B
A
B
C
B
A
C
细节监控
A
A
A
B
B
C
C
A
B
A
执行力
A
A
B
B
A
B
A
A
A
A
应变力
C
C
A
A
B
B
A
B
B
A
沟通交流
倾听理解
B
B
B
A
A
A
A
A
C
B
口头表达力
B
B
A
B
B
A
A
B
B
B
书面表达力
A
A
B
B
C
B
B
A
B
B
外语应力
C
C
C
B
B
A
B
C
A
A
影响说服力
C
B
B
B
A
A
A
B
C
A
公关力
C
C
B
A
C
A
B
B
C
B
团队理
团队领导
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
培养
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—
—
—
—
—
—
—
注：重性等级A非常重B较重C般
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