八、服务渠道策略

八服务渠道策略(3)





（三） 服务位置选择
　　服务业渠道选择问题中关服务位置选择极重方面什渠道型态获取顾客中介机构位置服务业公司应设置什方重银行会计师事务法律顾问公司餐厅干洗店等服务业公司面位置决策销售实物产品公司没什两样

　　1 选择服务位置

　　位置企业做出关什方营员工处处决策服务说位置重性取决相互作类型程度服务提供者顾客间具三种相互作方式：

　　●顾客找服务提供者

　　●服务提供者找顾客

　　●服务提供者顾客手范围交易

　　顾客找服务提供者时服务业位置变特重餐馆位置顾客光顾理选择适宜点成关键问题服务提供者够找顾客时假定顾客足够方高质量服务坐落位置变重服务提供者顾客手范围交易时位置关紧种情况方装备效邮递电子通讯便关心服务供应者实际位置什方电话保险等

　　服务业位置重性服务业类型问题服务提供者进行服务位置决策时必须考虑包括：

　　（1）市场求什？果服务便利位置提供否会导致服务采购利延迟？良位置否会造成顾客做出动手需服务决定？性便利选择服务（选银行）关键性素？

　　（2）服务业公司营服务活动基趋势？竞争者势力正渗入市场？

　　（3）服务业灵活性？基技术员？素影响位置重置位置决策灵活性？

　　（4）公司选取便利位置义务？（保健等公服务）

　　（5）什新制度程序程技术克服位置决策造成足？

　　（6）补充性服务位置决策影响性？顾客寻找服务体系服务群落？服务机构位置否加强已做出位置决策？

　　许服务业公司认识位置重性目前服务营运更注重系统化方法运服务营销员全面系统考虑问题助做出正确位置决策

　　 2服务位置确定

　　位置重性根营销服务性质差异例门修理服务业紧急水电修理服务服务表现者位置顾客利决策程没太关系

　　般说服务业位置分三类：

　 （1）位置关服务业

　　服务业住宅维修汽车抛锚服务公事业等位置关紧服务顾客处实现服务设备位置服务表现特定点较重种服务重顾客需服务时候服务具高度性性意义说位置实体邻已然实体邻某服务业公司重必须发展分支事务接客户（广告代理建筑师）服务顾客利取重素传送系统通系统顾客召唤获迅速反应

　　（2）集中服务业

　　服务常集中起原供应条件传统两项素外促成集中现象原：某点位关联需求密集度低顾客移动意愿邻核心服务补充性服务历史发展需求导重

　　（3）分散服务业

　　分散服务业位置取决市场潜力服务业需求特性服务身特征必须分散市场中时机构集中（企业顾问）服务营运分散（顾问走访特定客户）等

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