信息服务策略规程
定义信息服务部门属服务机构种服务机构必须公司部门信息服务部门间建立书面正式联系信息服务策略规程重性突出反映系统综合协调信息系统规划需求方面包含信息服务身业务__潜方面信息服务专业员户理员信息系统政策委员会负责建立信息服务策略规程
信息服务关策略规程章中讨策略规程涉影响业务领域信息服务部门许书面策略规程策略规程户团体说透明需作详细解释
信息服务策略合理性
公司实际面两种情况：正常情况异常情况般说数户信息服务联系涉正常情况令满意信息服务策略直接适正常情况间接适异常情况通建立适数正常情况准信息服务部门设立机构机构信息服务专业员户理员够更应付异常情况
数情况信息服务决策取决准公司准求四名业务领域理员公司利益评定提出信息服务项目时三接受准公司利益制定准策略应该建立决策程
公司理员尤处危急环境中理员必须够收集足够信息迅速策合适信息服务策略制定限度减少理员作出错误决策性
准确信息服务策略户信息服务理员理解信息服务策略作出解释敞开门果没信息服务策略信息服务专业员户员间户间信息服务部必然会产生矛盾
适合户规程
信息服务环境中制定规程根项工作典型计算中心十书面规程中三户理员说尤重：信息服务请求(SSR)提交系统开发方法信息系统审查
□ 系统服务请求
1系统服务请求含义系统(户)服务请求户理员信息服务部门请求种服务正式媒介般户编制正式书面请求提交信息服务部门根公司批准规程进行评价
2系统服务请求工作容服务请求工作两方面首先服务请求规程求户提出表达确切文字简炼服务请求次信息服务领导()信息系统政策委员会根实际情况信息服务请求作出正确回答
3建立系统服务请求规程问题必须解决：
(1)谁批准服务请求
(2)否决服务请求应诉规程
(3)决策选择什
(4)信息服务请求应该包括什信息
旦问题问题解决够建立系统服务规程
4系统服务请求实例
图2051服务请求规程表明公司解决述问题矩形框外面左角数字列编号述容相应：
图2051 系统服务请求规程实例
(1)户理员提出份关建立计算机信息系统建议服务请求信息系统没直接关系例部咨询请求者通常业务领域理员负责编制包括列容系统服务请求：
①系统名称
②服务请求完成日期
③提出服务请求名字职务单位
④包括列容系统般性描述：
A陈述推荐系统目
B简生动文字图表描述推荐系统基操作
C推荐系统工作范围包括组织机构间关系容量活动频率系统复杂性员求
⑤说明现系统存问题
⑥说明推荐系统解决目前问题加强服务改进理方法节省开支等等
⑦资金源说明
⑧预定系统开发开始日期实现日期时间紧急性说明
⑨说明公司外发表文件
⑩获成功类似系统览表包括负责类似系统组织名称部门领导成员
(11)推荐系统总远景目标
B12关信息
服务请求提交信息服务部门完整信息服务请求表2051示
(2)信息服务领导样项目作出决定：()估计工作量会超年项目支出会超30 000美元(数字变应根公司异)超出信息服务项目送信息服务指导委员会里作出步研究说信息服务领导权力限
(3)信息服务领导根资源力者接受请求者拒绝请求
(4)果信息服务请求合理信息服务领导状态报告提交请求者该报告说明请求确认完成日期需成
(5)需进步核实完成请求工作
(6)信息服务领导否定状态报告提交请求者说明拒绝推荐项目关理
(7)请求者信息服务领导决定保留级权力机关(信息服务指导委员会)申诉权力
(8)服务请求否定状态报告送信息服务指导委员会复审
(9)信息服务指导委员会否定信息服务领导决定允许继续效
(10)果服务请求起作搁置起4月(特定数字)请求者该请求重新效
(11)服务请求副召开信息服务指导委员会会议两周前分发该委员会成员成员复审该服务请求作书面准备角度提出利弊分析
(12)信息服务指导委员会推荐系统原实际需(时批准)行事该请求者困没公司需相致搁置应方面欠缺搁置赞成作进步研究
(13)信息服务领导相应户理员员性进行估价员足信息服务方面业务领域方面员委够会请求搁置起
(14)信息服务领导相应户理员负责决定书面员委书
(15)行性研究包含重员委完成时间公司财力消耗信息服务指导委员会必须否花费资源作出进步研究作出决定
(16)编制系统服务请求详细行性研究报告提交信息服务指导委员会审议
(17)信息服务指导委员会审查行性研究报告实际审查办法仅仅信息服务指导委员会会议提出简略口头评述信息服务指导委员会推荐项目作出种指示定期搁置者批准意开发者批准放恰优先级位置
(18)批准该服务请求服务请求队列中置恰优先级位置
(19)信息服务指导委员会定期审查批准项目清单优先级公司需作出批准开发决定
(20)信息服务指导委员会定期某准许增加项目开绿灯
(21)否决行性研究报告搁置该服务请求(详见第10项)
述提交评价系统服务请求规程包括两决策层：诉程关项目行性研究求关完成行性研究工作详细介绍规程说明选择方案
表2051某学服务请求报告
课题：建立学生住房分配动化系统
系统说明
系统目标
目标
1动进行房间分配
2动进行帐单记录
终目标
1工作员提供信息便学生住房分配作出效决策
2代现工分配程
系统基功
系统基功(计算机完成)：
1新生住房分配
2等住房分配
3空房理
4编制学生费表(包括损坏赔偿金)
5动进行文件更新(联机方式)
6产生报告
(1)住校学生址(楼号房间号)
(2)非住校学生址(楼号房间号)
(3)学生家庭址
(4)学生简况(班级名作文件卷宗标题)
(5)宿舍楼统计
(6)房间分配说明
(7)分配学生名单
系统范围
涉部门员
1注册员会计提供学生信息
2校园维修工报告宿舍楼房间完情况
3餐厅服务员报告类餐学生数
4招生办公室提出新生住房需求
(1)学生数量
(2)住校学生约2 100
(3)住校外学生约1 000
(4)系统应理学生数约4 000
(5)新生约1 000
工系统问题
1整理文件工作量太
2分配住房确定宿舍员花时间太
3实际空房占房掌握准确
4宿舍维修情况清楚
5什时间点出现空房马知道正确处理方法新系统应解决述提出问题便作出较决策系统应时提供信息通学生住房分配动化系统达更效更合理分配住房目
资金提供
系统开发需资金应外提供包括工系统费预算
时间估算
行性研究开始系统完成估计需两年时间行工作节省时间关键
特说明
系统首先应保证新生住房
等房间应分配优秀学生居住
学校奖惩条例损坏宿舍学生应进行处理
长远规划
两年完成学生住房分配动化系统3年该系统学生信息系统合成系统
□ 信息系统审查
系统实现审查般入系统开发方法中系统审查通常建立定期审查正式规程方实行建立定期系统审查维护信息系统方法定期审查促户信息服务员系统缺点成系统效性问题前识纠正重新改变公司需预先考虑需花钱更
图2052 系统审查预定计划表
图2052示系统审查预定计划表够计划定期审查确定开始审查时间完成系统审查开始编制系统审查预定计划表请图1252项栏目中圆圈数目列解释相互参：
1系统名称：指应系统名称(工资单总帐等应系统)
2系统审查周期：指两次审查时间间隔(例：季度次半年次等等)审查周期般三月年
3审查日期：指次审查开始日期审查日期应该第5条致够确定信息服务远景规划周期提供
4审查协调员：指预定进行审查实际进行审查员
5审查起始日期：指系统审查开始结束日期
6进行活动：般填写没修正果审查协调员建议该系统某方式进行修正须加详细说明种说明应包括户信息服务员关适应性清晰度性格式响应时间回返时间规程报告文件等方面评价求种说明应包括根定期审查结果建议活动活动中获利益
关策略方面
□ 信息服务特许权
作种服务机构信息服务部门通常执行级理部门服务业务部门指示请求着信息服务范围扩趋分散化户信息服务职责界限混淆必须细致加区分信息服务特许权通常情况方面职责：输入输出控制硬件选择采数库综合字处理等等公司批准信息服务特许权起作时信息服务领域职责会发生矛盾
信息服务职责受破坏时发生典型例子型机字处理设备失控扩散种扩散够导致兼容性综合性方面问题信息服务特许权时定信息服务策略相重叠行特许权没妨碍行特许权时应户理部门信息服务部门职责作书面说明
1信息服务部门职责典型公司信息服务部门承担列职责：
(1)信息服务标准规程制定
(2)数库理
(3)负责信息系统开发操作改进维护
(4)硬件设备维护保养
(5)精度控制(完成原始文件)
(6)物理逻辑安全性
(7)公司提出关计算机信息系统建议
(8)信息服务远景规划信息系统综合
(9)户培训
(10)硬件软件评价选择(包括考虑户需)
(11)包括计算机设备(户设施)物理设施确定
(12)信息服务符合国家法律
(13)厂商联系进行全面调查
(14)字处理办公室动化方案提出
(15)程控制(数字控制设备计算机辅助制造计算机辅助设计)方式确定
(16)促进新系统开发
2户职责旦正式行信息服务特许权部门职责言喻职责必专门写进信息服务特许权(许意)列活动通常户职责：
(1)完成原始文件(精确明)
(2)数录入(目前已倾数录入工作接数源处进行)
(3)根标准规程提出服务请求
(4)通知数库理员数元素记录进行变更
(5)培训信息服务员
(6)正系统开发方法中指明样参加系统开发程
(7)参加验收试验
(8)定期检查生产系统(信息服务员合作)
(9)确定优先权高级指导委员职责
特许权关方面具坚实逻辑基础客观情况允许某公司根公司情况删增加改变关容
□ 员信息
数公司关公司员顾客数库样数库包含感兴趣数信息什时候涉员信息总某言喻偏见必须制定佳员策略
员信息利建立客观现实基础制定员信息策略时应注意公司外员信息谁公布什时候公布公布次数
□ 硬件
着越越廉价功更强计算机独立字处理计算机出现深谋远虑公司办公员迅速实行建立确保硬件兼容策略硬件选择影响系统设计硬件选择仅影响系统性影响系统数库兼容性计算机硬件失控扩散避免会延误实现综合信息系统进展
□ 高级信息服务指导委员会
总裁执行委员会董事会应该建立书面策略(指示)指导高级信息服务指导委员会工作予权力
□ 系统优先权
公司信息服务资源分配户理员职责信息服务领导更关心分配资源注意处分配资源户理员信息服务政策委员会建立系统优先权时应该建立贯彻规定(公司标准)高优先权前原面列出优先权标准供考虑：
1停止系统运行(种原)
2法定受规章限制求
3形成重决策必需理性服务请求
4储蓄收益水
5难确定标准
果述先序考虑问题正确优先权决策者必须考虑济危机技术风险工作危险难确定方面素：紧急事件设备力专门知识重复求系统赖性力效利率资金效利率项目完成期限
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定义信息服务部门属服务机构种服务机构必须公司部门信息服务部门间建立书面正式联系信息服务策略规程重性突出反映系统综合协调信息系统规划需求方面包含信息服务身业务__潜方面信息服务专业员户理员信息系统政策委员会负责建立信息服务策略规程
信息服务关策略规程章中讨策略规程涉影响业务领域信息服务部门许书面策略规程策略规程户团体说透明需作详细解释
信息服务策略合理性
公司实际面两种情况：正常情况异常情况般说数户信息服务联系涉正常情况令满意信息服务策略直接适正常情况间接适异常情况通建立适数正常情况准信息服务部门设立机构机构信息服务专业员户理员够更应付异常情况
数情况信息服务决策取决准公司准求四名业务领域理员公司利益评定提出信息服务项目时三接受准公司利益制定准策略应该建立决策程
公司理员尤处危急环境中理员必须够收集足够信息迅速策合适信息服务策略制定限度减少理员作出错误决策性
准确信息服务策略户信息服务理员理解信息服务策略作出解释敞开门果没信息服务策略信息服务专业员户员间户间信息服务部必然会产生矛盾
适合户规程
信息服务环境中制定规程根项工作典型计算中心十书面规程中三户理员说尤重：信息服务请求(SSR)提交系统开发方法信息系统审查
□ 系统服务请求
1系统服务请求含义系统(户)服务请求户理员信息服务部门请求种服务正式媒介般户编制正式书面请求提交信息服务部门根公司批准规程进行评价
2系统服务请求工作容服务请求工作两方面首先服务请求规程求户提出表达确切文字简炼服务请求次信息服务领导()信息系统政策委员会根实际情况信息服务请求作出正确回答
3建立系统服务请求规程问题必须解决：
(1)谁批准服务请求
(2)否决服务请求应诉规程
(3)决策选择什
(4)信息服务请求应该包括什信息
旦问题问题解决够建立系统服务规程
4系统服务请求实例
图2051服务请求规程表明公司解决述问题矩形框外面左角数字列编号述容相应：
图2051 系统服务请求规程实例
(1)户理员提出份关建立计算机信息系统建议服务请求信息系统没直接关系例部咨询请求者通常业务领域理员负责编制包括列容系统服务请求：
①系统名称
②服务请求完成日期
③提出服务请求名字职务单位
④包括列容系统般性描述：
A陈述推荐系统目
B简生动文字图表描述推荐系统基操作
C推荐系统工作范围包括组织机构间关系容量活动频率系统复杂性员求
⑤说明现系统存问题
⑥说明推荐系统解决目前问题加强服务改进理方法节省开支等等
⑦资金源说明
⑧预定系统开发开始日期实现日期时间紧急性说明
⑨说明公司外发表文件
⑩获成功类似系统览表包括负责类似系统组织名称部门领导成员
(11)推荐系统总远景目标
B12关信息
服务请求提交信息服务部门完整信息服务请求表2051示
(2)信息服务领导样项目作出决定：()估计工作量会超年项目支出会超30 000美元(数字变应根公司异)超出信息服务项目送信息服务指导委员会里作出步研究说信息服务领导权力限
(3)信息服务领导根资源力者接受请求者拒绝请求
(4)果信息服务请求合理信息服务领导状态报告提交请求者该报告说明请求确认完成日期需成
(5)需进步核实完成请求工作
(6)信息服务领导否定状态报告提交请求者说明拒绝推荐项目关理
(7)请求者信息服务领导决定保留级权力机关(信息服务指导委员会)申诉权力
(8)服务请求否定状态报告送信息服务指导委员会复审
(9)信息服务指导委员会否定信息服务领导决定允许继续效
(10)果服务请求起作搁置起4月(特定数字)请求者该请求重新效
(11)服务请求副召开信息服务指导委员会会议两周前分发该委员会成员成员复审该服务请求作书面准备角度提出利弊分析
(12)信息服务指导委员会推荐系统原实际需(时批准)行事该请求者困没公司需相致搁置应方面欠缺搁置赞成作进步研究
(13)信息服务领导相应户理员员性进行估价员足信息服务方面业务领域方面员委够会请求搁置起
(14)信息服务领导相应户理员负责决定书面员委书
(15)行性研究包含重员委完成时间公司财力消耗信息服务指导委员会必须否花费资源作出进步研究作出决定
(16)编制系统服务请求详细行性研究报告提交信息服务指导委员会审议
(17)信息服务指导委员会审查行性研究报告实际审查办法仅仅信息服务指导委员会会议提出简略口头评述信息服务指导委员会推荐项目作出种指示定期搁置者批准意开发者批准放恰优先级位置
(18)批准该服务请求服务请求队列中置恰优先级位置
(19)信息服务指导委员会定期审查批准项目清单优先级公司需作出批准开发决定
(20)信息服务指导委员会定期某准许增加项目开绿灯
(21)否决行性研究报告搁置该服务请求(详见第10项)
述提交评价系统服务请求规程包括两决策层：诉程关项目行性研究求关完成行性研究工作详细介绍规程说明选择方案
表2051某学服务请求报告
课题：建立学生住房分配动化系统
系统说明
系统目标
目标
1动进行房间分配
2动进行帐单记录
终目标
1工作员提供信息便学生住房分配作出效决策
2代现工分配程
系统基功
系统基功(计算机完成)：
1新生住房分配
2等住房分配
3空房理
4编制学生费表(包括损坏赔偿金)
5动进行文件更新(联机方式)
6产生报告
(1)住校学生址(楼号房间号)
(2)非住校学生址(楼号房间号)
(3)学生家庭址
(4)学生简况(班级名作文件卷宗标题)
(5)宿舍楼统计
(6)房间分配说明
(7)分配学生名单
系统范围
涉部门员
1注册员会计提供学生信息
2校园维修工报告宿舍楼房间完情况
3餐厅服务员报告类餐学生数
4招生办公室提出新生住房需求
(1)学生数量
(2)住校学生约2 100
(3)住校外学生约1 000
(4)系统应理学生数约4 000
(5)新生约1 000
工系统问题
1整理文件工作量太
2分配住房确定宿舍员花时间太
3实际空房占房掌握准确
4宿舍维修情况清楚
5什时间点出现空房马知道正确处理方法新系统应解决述提出问题便作出较决策系统应时提供信息通学生住房分配动化系统达更效更合理分配住房目
资金提供
系统开发需资金应外提供包括工系统费预算
时间估算
行性研究开始系统完成估计需两年时间行工作节省时间关键
特说明
系统首先应保证新生住房
等房间应分配优秀学生居住
学校奖惩条例损坏宿舍学生应进行处理
长远规划
两年完成学生住房分配动化系统3年该系统学生信息系统合成系统
□ 信息系统审查
系统实现审查般入系统开发方法中系统审查通常建立定期审查正式规程方实行建立定期系统审查维护信息系统方法定期审查促户信息服务员系统缺点成系统效性问题前识纠正重新改变公司需预先考虑需花钱更
图2052 系统审查预定计划表
图2052示系统审查预定计划表够计划定期审查确定开始审查时间完成系统审查开始编制系统审查预定计划表请图1252项栏目中圆圈数目列解释相互参：
1系统名称：指应系统名称(工资单总帐等应系统)
2系统审查周期：指两次审查时间间隔(例：季度次半年次等等)审查周期般三月年
3审查日期：指次审查开始日期审查日期应该第5条致够确定信息服务远景规划周期提供
4审查协调员：指预定进行审查实际进行审查员
5审查起始日期：指系统审查开始结束日期
6进行活动：般填写没修正果审查协调员建议该系统某方式进行修正须加详细说明种说明应包括户信息服务员关适应性清晰度性格式响应时间回返时间规程报告文件等方面评价求种说明应包括根定期审查结果建议活动活动中获利益
关策略方面
□ 信息服务特许权
作种服务机构信息服务部门通常执行级理部门服务业务部门指示请求着信息服务范围扩趋分散化户信息服务职责界限混淆必须细致加区分信息服务特许权通常情况方面职责：输入输出控制硬件选择采数库综合字处理等等公司批准信息服务特许权起作时信息服务领域职责会发生矛盾
信息服务职责受破坏时发生典型例子型机字处理设备失控扩散种扩散够导致兼容性综合性方面问题信息服务特许权时定信息服务策略相重叠行特许权没妨碍行特许权时应户理部门信息服务部门职责作书面说明
1信息服务部门职责典型公司信息服务部门承担列职责：
(1)信息服务标准规程制定
(2)数库理
(3)负责信息系统开发操作改进维护
(4)硬件设备维护保养
(5)精度控制(完成原始文件)
(6)物理逻辑安全性
(7)公司提出关计算机信息系统建议
(8)信息服务远景规划信息系统综合
(9)户培训
(10)硬件软件评价选择(包括考虑户需)
(11)包括计算机设备(户设施)物理设施确定
(12)信息服务符合国家法律
(13)厂商联系进行全面调查
(14)字处理办公室动化方案提出
(15)程控制(数字控制设备计算机辅助制造计算机辅助设计)方式确定
(16)促进新系统开发
2户职责旦正式行信息服务特许权部门职责言喻职责必专门写进信息服务特许权(许意)列活动通常户职责：
(1)完成原始文件(精确明)
(2)数录入(目前已倾数录入工作接数源处进行)
(3)根标准规程提出服务请求
(4)通知数库理员数元素记录进行变更
(5)培训信息服务员
(6)正系统开发方法中指明样参加系统开发程
(7)参加验收试验
(8)定期检查生产系统(信息服务员合作)
(9)确定优先权高级指导委员职责
特许权关方面具坚实逻辑基础客观情况允许某公司根公司情况删增加改变关容
□ 员信息
数公司关公司员顾客数库样数库包含感兴趣数信息什时候涉员信息总某言喻偏见必须制定佳员策略
员信息利建立客观现实基础制定员信息策略时应注意公司外员信息谁公布什时候公布公布次数
□ 硬件
着越越廉价功更强计算机独立字处理计算机出现深谋远虑公司办公员迅速实行建立确保硬件兼容策略硬件选择影响系统设计硬件选择仅影响系统性影响系统数库兼容性计算机硬件失控扩散避免会延误实现综合信息系统进展
□ 高级信息服务指导委员会
总裁执行委员会董事会应该建立书面策略(指示)指导高级信息服务指导委员会工作予权力
□ 系统优先权
公司信息服务资源分配户理员职责信息服务领导更关心分配资源注意处分配资源户理员信息服务政策委员会建立系统优先权时应该建立贯彻规定(公司标准)高优先权前原面列出优先权标准供考虑：
1停止系统运行(种原)
2法定受规章限制求
3形成重决策必需理性服务请求
4储蓄收益水
5难确定标准
果述先序考虑问题正确优先权决策者必须考虑济危机技术风险工作危险难确定方面素：紧急事件设备力专门知识重复求系统赖性力效利率资金效利率项目完成期限
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