六步实施六西格玛
摩托罗拉失败教训中首创六西格玛前质量总监指点六西格玛六步骤
摩托罗拉公司度服务市场连遭败绩顾客摩托罗拉满失四处蔓延运营成持续攀高导致利润令沮丧丢掉市场份额全日竞争手抢走
摩托罗拉营体系针顾客满意度设计回应迟缓回应方式通常旨令顾客满意摩托罗拉产品质量性未达应水准顾客遇太意外产品失灵部官僚系统孤芳赏少考虑服务顾客
幸日企业市场击败摩托罗拉时提供更行事标杆干高层理派日作标杆考察研究运营方法产品质量水准发现日拥全国性员工参团队协作规划专注改进运作更服务顾客日企业做仅运员工提供劳力发挥智知识
顾客里摩托罗拉认识必须变革运作系统包括制造服务行政销售专注全面顾客满意 日企业里学：公司员工集思广益提高效率士气效方法日企业认识简化设计会产生更高水准质量性摩托罗拉领导层综合起建立六西格玛愿景框架
六西格玛规划专注顾客满意度带更产品服务场影响企业位员工文化变革改变思维方式关注工作中参度认知周围事物
实现六西格玛非终点六西格玛追求永停息程六步骤组成：确立需改进运营问题度量指标建立支精干改进团队辨识问题潜原探究根原改进措施长期化展示庆祝改进成果步骤充分实施运营活动消灭低效员工士气高涨懈追求精益求精境界
确立问题度量指标
首先明确改进运营问题什应该满足三标准：辨识改进事物产生影响界定须改进事物范围传达识
企业中交付产品服务关互动活动会顾客产生影响研究什情况影响意影响实际业务流程游原导致结果企业改进项目目标找出原改进做事方式方法质量融入中
做点效办法问什技巧直询问什直运营问题具客观理解意义思考样例子：某家公司希电脑程中出问题问题出现时希理信息系统（MIS）部门立修复该公司没足够MIS资源满足立修复求相反更切合实际期求MIS部门15分钟诸类期限解决问题MIS部门运营问题应该界定20障修复请求需15分钟解决
样度量指标必须界定运营问题果运营问题20障修复请求需15分钟解决建立度量指标应该缺陷率花费15分钟时间修复障请求数量处理障修复请求总数
传达识方面必须展示改进措施企业总体成功做出贡献必须顾客达成识认识正做正确事情
二建立改进团队
开始实施六西格玛项目时必须排定改进行动优先次序建立团队着手消顾客缺陷产品满意服务原六西格玛项目旦确立利运行（通常项目发起69月）效团队必须位时调整重点指派团队成员解决问题转变安排问题团队成员解决
建立团队前必须获级理者识高层必须认识支持团队协作支持企业文化建设理必须意识必须愿意反思领导属方式
组建团队时必须正确组合具教育背景历知识员必须训练团队成员掌握改进工具成功运工具方法团队成员应该38组成中包括团队领导团队扩10名成员分解2团队团队超10某团队成员会陷入沉寂团队活动成功出力
智发挥明白产生具体结果中起作时团队效率高建立起责
提倡衡参关重衡参认识成员利益集体成息息相关应该参讨决策分享项目成功
三辨识问题潜原
目前止已找需改进运营问题建立改进团队接开始实施改进行动前必须确定：否需步骤政策举措现步位顾客创造出服务产品浪费时间改进必甚碍实现高质量绩效事物改进质量消必步骤降低成缩短周期
做点佳方法画流程图企业没实施持续改进计划少两年画次运作流程图益系统实际运作行容易偏离正轨
两种基流程图画法：线形流程图部门间流程图两种方法首先提出现状况然需确定应状况继续六西格玛步骤前必须重整系统现状况转应状况
面例子说明某工作团队系统现状况重整应状况部测试实验室必须完成性条件测试新电子元件投放市场历数月产品开发重终步骤切合实际周期确定60天包括必须进行起码段时间压力测试换句话说60天顾客期实验室未始终满足顾客期
该工作团队通性实验室创建处理性测试现状况流程图首先观察测试部件等测试计划测试台设备浪费量时间讨集中延迟现象现象出现原
该团队安排产品工程部门员联席会议问测试计划时产品工程部员指出5套测试计划先前做出决定性实验室掌控测试计划文件命名ABCDE计划工程部门提交测试部件时指定计划
然调度员问否办法实验室事先时提交测试部件通知产品工程员回答说直干产品等着设计开发非常解特定产品部件时需提交实验室家致意周份报告送交实验室调度员
该团队成功做出决策处理性测试现状态提升应水该团队关注必须行步骤获结果
四探询根原
现重点转移探询潜根原需重点突出行动计划效行动计划包括4组成部分：需做什谁做时安排做行动事项特超期事项状况某行动事项说负责整团队
行动计划拥身生命活文件六西格玛项目花费月发现根原实施解决方案获想结果某行动完成会催生出新行动着团队探究根原程中断深入会发现需做新事情必须收集新信息样行动计划变成团队活动历史记录
收集新鲜信息工具核查单目确定算收集什样数里收集数长时间收集数应该解样数显示信息决定行动助指导设计核查单格式解处收集数必须事先确定传达信息
五改进措施长期化
团队协作改变企业文化级员工齐心协力重事项持续努力实现更绩效达成愿景提高士气运六西格玛方法员工作生活会改善
成功实施六西格玛关键顾客中心果认知道顾客需没顾客证实需联系确保团队关注正确目标旦团队专注顾客满意度部突变必
然会发展方式做事做更成促进深刻文化变革新思维方式着鼓励员工假思索执行命令文化气氛转变鼓励员工全面运身技断思索更工作方式气氛工作环境感受会发生非常积极变化
六展示庆祝改进成果
团队展示成部门事业部企业总体成功做出贡献
启动六西格玛项目前完成求组织发展工作十分重企业必须陈述传达目标指导团队活动高层理者提出目标通常包括：增加市场份额降低制造成增加新产品引入缩短产品交付服务回应周期提高利润提升产品服务行政职质量
团队必须找出少样目标项目目标产生积极影响战术工作单位部门事业部提供创建行动计划团队确立运营问题活动行动计划企业战术部分
必须六西格玛努力整程中时团队加肯定作理予宝贵东西时间时时走访团队召开会议做什予口头表扬鼓励解团队成员作息日程起享休憩时光
利形式团队取成表示肯定团队块公告牌显示活动进展外常安排月度会议中两团队安排510分钟时间介绍项目新情况果部通讯刊物开辟栏目突出报道团队活动成
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摩托罗拉公司度服务市场连遭败绩顾客摩托罗拉满失四处蔓延运营成持续攀高导致利润令沮丧丢掉市场份额全日竞争手抢走
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六西格玛规划专注顾客满意度带更产品服务场影响企业位员工文化变革改变思维方式关注工作中参度认知周围事物
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确立问题度量指标
首先明确改进运营问题什应该满足三标准：辨识改进事物产生影响界定须改进事物范围传达识
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传达识方面必须展示改进措施企业总体成功做出贡献必须顾客达成识认识正做正确事情
二建立改进团队
开始实施六西格玛项目时必须排定改进行动优先次序建立团队着手消顾客缺陷产品满意服务原六西格玛项目旦确立利运行（通常项目发起69月）效团队必须位时调整重点指派团队成员解决问题转变安排问题团队成员解决
建立团队前必须获级理者识高层必须认识支持团队协作支持企业文化建设理必须意识必须愿意反思领导属方式
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三辨识问题潜原
目前止已找需改进运营问题建立改进团队接开始实施改进行动前必须确定：否需步骤政策举措现步位顾客创造出服务产品浪费时间改进必甚碍实现高质量绩效事物改进质量消必步骤降低成缩短周期
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该团队成功做出决策处理性测试现状态提升应水该团队关注必须行步骤获结果
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现重点转移探询潜根原需重点突出行动计划效行动计划包括4组成部分：需做什谁做时安排做行动事项特超期事项状况某行动事项说负责整团队
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必须六西格玛努力整程中时团队加肯定作理予宝贵东西时间时时走访团队召开会议做什予口头表扬鼓励解团队成员作息日程起享休憩时光
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