基于客户的软件项目风险规避研究

基客户软件项目风险规避研究
　　摘 ：软件项目开发成功率低软件行业识软件开发程中众风险素造成文章拟客户中心软件开发思想客户导角度研究软件项目风险规避行降低软件项目风险
　　关键词：软件项目客户中心风险
　　信息技术发展促进软件产业飞速发展软件产品众领域应越越重然软件产品开发成功率相工程项目产品低软件产品特殊性造成软件产品特殊性软件项目开发程中具众风险素风险素错综复杂
　　软件项目风险理研究成果风险辨识评估研究较丰富深入软件项目风险素识评估终目够制订科学风险理控制方法效进行软件项目风险理然风险辨识评估基础采取风险规避行文章客户中心软件开发思想出发提出基客户满意度软件开发够定程度减少软件项目风险软件开发程中客户满意度越高软件项目成功概率越
　　1全生命周期客户风险
　　客户中心软件项目开发思想敏捷软件项目理中核心思想时刻客户保持合作关系客户参软件项目开发中软件种特殊逻辑产品具备实体见性智力劳动产生出具特殊物质复杂事物软件开发程中众确定素存客户需求断变化采客户中心软件开发更适软件行业Ilieva et al(2004)等研究敏捷开发中发现客户软件开发程中开发进程监控项目签收时受客户高度评价项目成功Tore DybTorgeir Dingsyr(2008)指出客户敏捷开发中表现出持续性项目带更风险[1]
　　客户风险客户中间产品终产品满意客户意见未采纳更改造成产品终法满足客户求客户规划原型规格审核决策周期预期长客户提供组件质量欠佳等客户风险体现软件项目生命周期中阶段
　　软件项目生命周期中分四阶段需求分析阶段制定方案阶段实施阶段结束项目阶段
　　①需求分析阶段软件项目组织说该阶段需精确识客户真实需求项目组织必需密切客户沟通收集信息加汇总时明确处反馈客户期客户解答阶段中客户予配合完全表达意思软件项目必定失败项目组织需求分析程中需时时客户中心客户够利方便参项目中做软件项目工作第阶段客户沟通程度客户参程度客户风险该阶段体现
　　②制定方案阶段该阶段项目团队务客户起制定前期明确需求双方资源项目开始实施时间约定项目费限制等基础具操作性项目计划阶段开始争取客户全面参项目理需双方考虑项目实施具体计划落实风险规避
　　③实施项目阶段阶段项目成功阶段伴着项目工程推进前两阶段中确定性事件会成该阶段事件客户阶段会外界环境变化第阶段中需求发生改变客户处公司环境时项目团队应实时客户满意度进行评估实时解客户需求阶段中客户风险体现原需求改变项目进度达客户需软件项目成软件项目质量(软件界面设计)等阶段项目团队客户密切沟通合作客户风险导致项目夭折
　　④结束项目阶段阶段称软件产品验收阶段软件项目理软件产品交付客户客户软件产品满意程度直接决定否签收该软件产品果客户软件产品满意意味着软件产品开发失败修改软件产品需更成时间客户产品质量成控制项目否延时等问题成影响客户满意度素
　　2风险规避模型建立
　　软件项目全生命周期中客户风险时刻存达客户满意度采般风险理中常规避风险四策略避免转移接受遏制深入探讨谓避免策略指通改变产品设计开发程避免消风险造成严重果转移策略常保险分担合分担风险出现概率没降低降低风险出现某方遭受损失程度接受策略指听风险然发展方面需付出风险控制成
方面没消风险危害遏制策略通常两条途径条加强高风险素薄弱环节降低风险发生概率条调整设计方案理方法减轻风险出现影响果深入探讨策略掌握风险具体特性开展项活动便取更信息风险决策更科学明智
　　软件项目开发程中软件项目团队客户保持密切联系处理风险文章中采四策略优先级序评估客户软件项目风险处理接受程度达客户心理接受风险程度客户软件项目满意程度
　　3结语
　　项目理程中项目三控制素成质量进度素项目理中获缺软件项目中例外软件项目中三素阶段具权重中素滞带客户满
　　文章中沟通指项目组织客户间交流信息享涉项目组织部成员间交流信息享客户中心软件项目开发阶段保持客户沟通工作沟通否利影响项目成功重方面实际软件项目工作中沟通更强调艺术性需验懂软件工程知识懂沟通技巧做理解客户需求指导项目进展复合性
 
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