北京市卫生防病咨询热线系统解决方案呼中心解决方案
涉产品(品牌型号)：
HollyC6 呼中心解决方案
HollyC&C 座席客户端软件
HollyContact CTI中间件
HollyIVR 交互式语音应答系统
户需求：
着国济快速发展民生活水提高健康越发开始重视疾病预防控制需求日俱增特面突发疫情防控需提供服务容服务方式服务水求断提高服务形势新变化国突发疫情频发北京疾控中心部门必须动时效获取种相关信息整合统台市民提供完整致信息服务呼中心技术解决需求求方式
技术策略：
·采业界领先AVAYA语音数字交换机结合HollyC6台客户提供电话电子邮件网络短信等种接入方式建立通畅沟通渠道时解答群众健康问题咨询普卫生防病知识遇突发公卫生事件时迅速市委市政府市卫生局指示求时群众传递关信息宣传预防措施
·台具灵活扩容力户提供灵活应突发公卫生事件应急力
·通采HOLLYCRM(合力金桥软件)公司知识理产品座席员提供强力支持帮助座席员准确快捷回答电话咨询遇类问题
·呼结束数统计分析功户提供针话知识库查询等种数进行统计出详分析结果支持决策
·HollyC6台提供质量理员理知识理等种台维护功北京市卫生防病咨询热线系统正常稳定运转提供强力保证
案例框架：
北京市卫生防病咨询热线系统结构
流程图
适合行业：
政府公事业类
案例特点：
保证突发公卫生事件时处理系统容量扩充做充分准备旦遇突发公卫生事件迅速扩充时群众传递信息宣传预防措施维护百姓健康社会稳定服务
通种技术保证系统运行安全：
HollyC6台提供质量理员理知识理等种台维护功北京市卫生防病咨询热线系统正常稳定运转提供强力保证
系统接口否采统标准行产品否缝连接：
HollyC6呼中心解决方案先进CTI技术CRM理念进行缝融合两关键技术领域显著突破：接入方式Internet集成业务台客户关系理（CRM）思想融合新建成热线帮助北京疾控中心实现更系统资源整合预防突发疫情提高服务品质扩服务容更北京1400万市民提供时便捷服务时热线广市民政府医疗卫生部门间架起座密切联系桥梁提供佳客户服务技术支持台政府医疗卫生部门接受社会界工作监督广泛吸收优秀建设建议创造良社会环境起重保证
维护性：
HollyC6台提供质量理员理知识理等种台维护功北京市卫生防病咨询热线系统正常稳定运转提供强力保证
技术应突破：
·知识理：事先群众问常见问题制作成录音文件果客户电话正问问题座席直接户转相关语音文件知识库听录音节省工资源
·扩容灵活：保证突发公卫生事件时处理系统容量扩充做充分准备旦遇突发公卫生事件迅速扩充时群众传递信息宣传预防措施维护百姓健康社会稳定服务
·渠道接入：套防病咨询热线呼系统提供种接入方式接口群众通电话语音电子邮件网络等种接入方式群众提供专家答疑投诉建议等
·快速转接：群众咨询卫生问题范围较广时候普通座席法解答需电话转接相应专家座席解答样确保咨询热线权威性提高广群众满意度
·满意度调查：次咨询结束时系统会动提示群众座席工作进行评价分满意较满意满意3档够根条件动提供相应统计数
·统计便捷：系统采专门统计报表工具MSTR灵活定制种报表提供种式样图形政府决策提供准确数支持
知识产权技术：
HollyC6呼中心解决方案
HollyC6呼中心解决方案先进CTI技术CRM理念进行缝融合两关键
技术领域显著突破：接入方式Internet集成业务台客户关系理（CRM）思想融合新建成热线帮助北京疾控中心实现更系统资源整合预防突发疫情提高服务品质扩服务容更北京1400万市民提供时便捷服务时热线广市民政府医疗卫生部门间架起座密切联系桥梁提供佳客户服务技术支持台政府医疗卫生部门接受社会界工作监督广泛吸收优秀建设建议创造良社会环境起重保证
HollyC&C 座席客户端软件
采HOLLYCRM(合力金桥软件)知识产权呼中心应软件HollyC&C11 提供成熟呼中心系统功包括软电话服务请求动服务工单知识库等提供通话全程录音实时监听质检理功支持电话传真WebEmail短信方式系统访问交互
HollyContact CTI中间件
采HOLLYCRM(合力金桥软件)知识产权核心软件HollyContact提供媒体接入混合排队智路提供全套座席软电话班长席监控功软件配备完善业务应开发包支持座席应开发
HollyIVR 交互式语音应答系统
采HOLLYCRM(合力金桥软件)知识产权核心软件HollyIVR提供动语音传真服务工座席灵活切换动文语转换报读等功提供7×24时间断助服务提高政府服务力时降低运营成软件配备图形化流程生成器员根业务需灵活定制业务流程
行业应
北京市96156社区服务中心系统
详细描述：
北京市96156社区服务中心系统
北京96156社区服务呼中心2002年北京市政府承诺民办60件实事称折子工程北京市政府亲抓重项目该系统隶属首信息发展限公司承接北京市社区服
务信息网络建设部分业务系统信息网站实现面京城百姓社区服务功现北京96156社区服务呼中心天间断北京1400万居民提供种便民服务中介信息综合维修家政代理配送服务等等
HOLLYCRM(合力金桥软件)通96156社区呼中心建设协助 96156建成行业资源服务支撑体系目前已3000家服务商加盟服务体系首1400万市民足出户情况便享受96156日夜间断优质社区服务推动社区服务规模化集约化实体化发展呼中心进步完善建成更先进分布式呼中心市区(县)街道居委会四级数集中理时统调配资源广市民享受更快捷更统服务 实施效果：
系统实施带效益：
建成呼中心起作：
·政府民群众间信息沟通反馈提供便捷信息化支撑台
·非常时期通呼中心实时监控城区疫情情况方便群众通种渠道咨询
·方便时获民群众政府建议意见提高政府工作满意度·方便政府准确统计病种疫情情况政府提供分析数
工理水作：
·事先群众问常见问题制作成录音文件果客户电话正问问题座席直接户转相关语音文件知识库听录音节省工资源
·群众咨询卫生问题范围较广时候普通座席法解答需电话转接相应专家座席解答样确保咨询热线权威性提高广群众满意度
·次咨询结束时系统会动提示群众座席工作进行评价分满意较满意满意3档够根条件动提供相应统计数
·系统采专门统计报表工具MSTR灵活定制种报表提供种式样
图形政府决策提供准确数支持
否信息化系统间实现资源享：
事先群众问常见问题制作成录音文件果客户电话正问问题座席直接户转相关语音文件知识库听录音节省工资源
安全监控动化水：
采HOLLYCRM(合力金桥软件)知识产权呼中心应软件HollyC&C11 提供成熟呼中心系统功包括软电话服务请求动服务工单知识库等提供通话全程录音实时监听质检理功支持电话传真WebEmail短信方式系统访问交互
整系统应范围：
采业界领先AVAYA语音数字交换机结合HollyC6台客户提供电话电子邮件网络短信等种接入方式建立通畅沟通渠道时解答群众健康问题咨询普卫生防病知识遇突发公卫生事件时迅速市委市政府市卫生局指示求时群众传递关信息宣传预防措施
相关技术资料：
户评价：
现北京疾控已HOLLYCRM（合力金桥软件）作战略合作伙伴北京疾控解HOLLYCRM（合力金桥软件）合作确保呼中心稳定安全运行相信HOLLYCRM（合力金桥软件）拥领先技技术验确保HOLLYCRM(合力金桥软件)根业务增长需求扩展呼中心正北京市疾病预防控制中心项目负责说：正合力金桥软件公司北京疾控短时间风险应媒体呼中心先进理台技术力效支持北京疾控现健康咨询业务咨询应急卫生处理等业务时效整合北京疾控现类资源终建立前瞻性呼服务接触体系
该解决方案先进CTI技术CRM理念进行缝融合两关键技术领域显著突破：接入方式Internet集成业务台客户关系理（CRM）思想融合新建成
热线帮助北京疾控中心实现更系统资源整合预防突发疫情提高服务品质扩服务容更北京1400万市民提供时便捷服务时热线广市民政府医疗卫生部门间架起座密切联系桥梁提供佳客户服务技术支持台政府医疗卫生部门接受社会界工作监督广泛吸收优秀建设建议创造良社会环境起重保证
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涉产品(品牌型号)：
HollyC6 呼中心解决方案
HollyC&C 座席客户端软件
HollyContact CTI中间件
HollyIVR 交互式语音应答系统
户需求：
着国济快速发展民生活水提高健康越发开始重视疾病预防控制需求日俱增特面突发疫情防控需提供服务容服务方式服务水求断提高服务形势新变化国突发疫情频发北京疾控中心部门必须动时效获取种相关信息整合统台市民提供完整致信息服务呼中心技术解决需求求方式
技术策略：
·采业界领先AVAYA语音数字交换机结合HollyC6台客户提供电话电子邮件网络短信等种接入方式建立通畅沟通渠道时解答群众健康问题咨询普卫生防病知识遇突发公卫生事件时迅速市委市政府市卫生局指示求时群众传递关信息宣传预防措施
·台具灵活扩容力户提供灵活应突发公卫生事件应急力
·通采HOLLYCRM(合力金桥软件)公司知识理产品座席员提供强力支持帮助座席员准确快捷回答电话咨询遇类问题
·呼结束数统计分析功户提供针话知识库查询等种数进行统计出详分析结果支持决策
·HollyC6台提供质量理员理知识理等种台维护功北京市卫生防病咨询热线系统正常稳定运转提供强力保证
案例框架：
北京市卫生防病咨询热线系统结构
流程图
适合行业：
政府公事业类
案例特点：
保证突发公卫生事件时处理系统容量扩充做充分准备旦遇突发公卫生事件迅速扩充时群众传递信息宣传预防措施维护百姓健康社会稳定服务
通种技术保证系统运行安全：
HollyC6台提供质量理员理知识理等种台维护功北京市卫生防病咨询热线系统正常稳定运转提供强力保证
系统接口否采统标准行产品否缝连接：
HollyC6呼中心解决方案先进CTI技术CRM理念进行缝融合两关键技术领域显著突破：接入方式Internet集成业务台客户关系理（CRM）思想融合新建成热线帮助北京疾控中心实现更系统资源整合预防突发疫情提高服务品质扩服务容更北京1400万市民提供时便捷服务时热线广市民政府医疗卫生部门间架起座密切联系桥梁提供佳客户服务技术支持台政府医疗卫生部门接受社会界工作监督广泛吸收优秀建设建议创造良社会环境起重保证
维护性：
HollyC6台提供质量理员理知识理等种台维护功北京市卫生防病咨询热线系统正常稳定运转提供强力保证
技术应突破：
·知识理：事先群众问常见问题制作成录音文件果客户电话正问问题座席直接户转相关语音文件知识库听录音节省工资源
·扩容灵活：保证突发公卫生事件时处理系统容量扩充做充分准备旦遇突发公卫生事件迅速扩充时群众传递信息宣传预防措施维护百姓健康社会稳定服务
·渠道接入：套防病咨询热线呼系统提供种接入方式接口群众通电话语音电子邮件网络等种接入方式群众提供专家答疑投诉建议等
·快速转接：群众咨询卫生问题范围较广时候普通座席法解答需电话转接相应专家座席解答样确保咨询热线权威性提高广群众满意度
·满意度调查：次咨询结束时系统会动提示群众座席工作进行评价分满意较满意满意3档够根条件动提供相应统计数
·统计便捷：系统采专门统计报表工具MSTR灵活定制种报表提供种式样图形政府决策提供准确数支持
知识产权技术：
HollyC6呼中心解决方案
HollyC6呼中心解决方案先进CTI技术CRM理念进行缝融合两关键
技术领域显著突破：接入方式Internet集成业务台客户关系理（CRM）思想融合新建成热线帮助北京疾控中心实现更系统资源整合预防突发疫情提高服务品质扩服务容更北京1400万市民提供时便捷服务时热线广市民政府医疗卫生部门间架起座密切联系桥梁提供佳客户服务技术支持台政府医疗卫生部门接受社会界工作监督广泛吸收优秀建设建议创造良社会环境起重保证
HollyC&C 座席客户端软件
采HOLLYCRM(合力金桥软件)知识产权呼中心应软件HollyC&C11 提供成熟呼中心系统功包括软电话服务请求动服务工单知识库等提供通话全程录音实时监听质检理功支持电话传真WebEmail短信方式系统访问交互
HollyContact CTI中间件
采HOLLYCRM(合力金桥软件)知识产权核心软件HollyContact提供媒体接入混合排队智路提供全套座席软电话班长席监控功软件配备完善业务应开发包支持座席应开发
HollyIVR 交互式语音应答系统
采HOLLYCRM(合力金桥软件)知识产权核心软件HollyIVR提供动语音传真服务工座席灵活切换动文语转换报读等功提供7×24时间断助服务提高政府服务力时降低运营成软件配备图形化流程生成器员根业务需灵活定制业务流程
行业应
北京市96156社区服务中心系统
详细描述：
北京市96156社区服务中心系统
北京96156社区服务呼中心2002年北京市政府承诺民办60件实事称折子工程北京市政府亲抓重项目该系统隶属首信息发展限公司承接北京市社区服
务信息网络建设部分业务系统信息网站实现面京城百姓社区服务功现北京96156社区服务呼中心天间断北京1400万居民提供种便民服务中介信息综合维修家政代理配送服务等等
HOLLYCRM(合力金桥软件)通96156社区呼中心建设协助 96156建成行业资源服务支撑体系目前已3000家服务商加盟服务体系首1400万市民足出户情况便享受96156日夜间断优质社区服务推动社区服务规模化集约化实体化发展呼中心进步完善建成更先进分布式呼中心市区(县)街道居委会四级数集中理时统调配资源广市民享受更快捷更统服务 实施效果：
系统实施带效益：
建成呼中心起作：
·政府民群众间信息沟通反馈提供便捷信息化支撑台
·非常时期通呼中心实时监控城区疫情情况方便群众通种渠道咨询
·方便时获民群众政府建议意见提高政府工作满意度·方便政府准确统计病种疫情情况政府提供分析数
工理水作：
·事先群众问常见问题制作成录音文件果客户电话正问问题座席直接户转相关语音文件知识库听录音节省工资源
·群众咨询卫生问题范围较广时候普通座席法解答需电话转接相应专家座席解答样确保咨询热线权威性提高广群众满意度
·次咨询结束时系统会动提示群众座席工作进行评价分满意较满意满意3档够根条件动提供相应统计数
·系统采专门统计报表工具MSTR灵活定制种报表提供种式样
图形政府决策提供准确数支持
否信息化系统间实现资源享：
事先群众问常见问题制作成录音文件果客户电话正问问题座席直接户转相关语音文件知识库听录音节省工资源
安全监控动化水：
采HOLLYCRM(合力金桥软件)知识产权呼中心应软件HollyC&C11 提供成熟呼中心系统功包括软电话服务请求动服务工单知识库等提供通话全程录音实时监听质检理功支持电话传真WebEmail短信方式系统访问交互
整系统应范围：
采业界领先AVAYA语音数字交换机结合HollyC6台客户提供电话电子邮件网络短信等种接入方式建立通畅沟通渠道时解答群众健康问题咨询普卫生防病知识遇突发公卫生事件时迅速市委市政府市卫生局指示求时群众传递关信息宣传预防措施
相关技术资料：
户评价：
现北京疾控已HOLLYCRM（合力金桥软件）作战略合作伙伴北京疾控解HOLLYCRM（合力金桥软件）合作确保呼中心稳定安全运行相信HOLLYCRM（合力金桥软件）拥领先技技术验确保HOLLYCRM(合力金桥软件)根业务增长需求扩展呼中心正北京市疾病预防控制中心项目负责说：正合力金桥软件公司北京疾控短时间风险应媒体呼中心先进理台技术力效支持北京疾控现健康咨询业务咨询应急卫生处理等业务时效整合北京疾控现类资源终建立前瞻性呼服务接触体系
该解决方案先进CTI技术CRM理念进行缝融合两关键技术领域显著突破：接入方式Internet集成业务台客户关系理（CRM）思想融合新建成
热线帮助北京疾控中心实现更系统资源整合预防突发疫情提高服务品质扩服务容更北京1400万市民提供时便捷服务时热线广市民政府医疗卫生部门间架起座密切联系桥梁提供佳客户服务技术支持台政府医疗卫生部门接受社会界工作监督广泛吸收优秀建设建议创造良社会环境起重保证
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