浪潮烟草呼叫中心系统解决方案 -呼叫中心解决方案

浪潮烟草呼中心系统解决方案 呼中心解决方案
　　根国家烟草总局电话订货网配货电子结算现代物流网建精神成国流国际先进商业企业烟草行业正逐步建设现代化网络营销体系营销手段传统访销电话营销转变建立基电话服务手段呼中心成务急呼中心改变现营销手段电话访销中心时客户关系理充分结合成烟草面客户服务中心

　　方案CTI技术核心通融入统消息录音短信WEB等信息技术通烟草公司建立智客户服务中心提供时高效便捷立体化服务手段灵活营销策略提高烟草公司卷烟销售数量优化卷烟销售结构降低运营成进步提高客户服务中心工作效率提高客户满意度提升烟草网建水维护烟草创新形象提高国外手竞争实力

　　



　　
客户服务中心架构图


　　真正意义呼中心动语音应答系统工座席服务简单合利系列先进技术达语言客户数资料时转接发挥计算机系统电话系统潜充分利企业资源客户服务部分组成：

　　（1）通讯接入子系统

　　（2）CTI子系统

　　（3）IVR子系统

　　（4）CSR工座席

　　（5）WEB

　　（6）全程录音质检子系统

　　 信息交换台子系统数库子系统等等

　　系统烟草业务实际情况出发呼中心服务方式采外拨客户拨入辅方式服务资源工座席服务动语音服务辅服务程中充分利CTI动路分配策略限度利服务资源






 
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