佳讯飞鸿政府热线12345应用方案-呼叫中心解决方案

佳讯飞鸿政府热线12345应方案呼中心解决方案
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　　北京佳讯飞鸿公司专注政府研发队伍政府部门年紧密合作根政府信息化特点设计扩展充分兼容媒体政府热线系统整系统采模块化设计支持电话传真EmailWeb等种方式接入基础系统支持量政府部业务处理实现政府部门部种信息系统办公动化系统完美集成信息化理业务处理政府部门外部资源效整合降低设备投资成增强实性

　　技术方案

　　



　　技术设计采高性板卡双前台方案保证系统正常运行安全性稳定性

　　前台配置1～4块语音中继卡（D300scE1）1块座席电话块（MSI240scG）分时支持120路接入120路IVR48座席


　　两前台转接工服务电话应套座席组（目前配置12工座席）

　　双机行处理意前台障保证系统稳定运行

　　总体软件设计

　　



　　采清晰四层规划网络层作基础信息层存储数支撑层核心服务层具体服务容终时面市民面市政府区县等级政府服务

　　业务功

　　便民电话受理系统

　　便民电话受理：受理群众电话反映种意见建议

　　便民电话处理：根权限受理电话情况进行处理（包括直接答复转办联系交办集中交办拟摘紧急处理处理）修改处理状态系统位访问该记录户信息处理意见进行登记

　　便民电话检索：户够根权限检索便民电话受理情况查询种电话数分析报表踪便民电话处理情况　
　　数联网：市便民电话中心区县政府便民电话间实现信息联网

　　数理维护：系统提供便民电话数理维护功包括查询添加修改删等

　　统计分析：电话受理情况进行统计分析工作情况进行监督考核

　　公信息发布

　　信息发布：通部网站直接进行数库访问方式提供公信息发布功

　　数
维护：系统提供公信息数维护理软件户够公信息数进行添加修改删等

　　消息通知：系统通部邮件方式实现便民电话网络部消息通知

　　数中心

　　户理：根单位开放户帐号权限登录

　　信息理：数信息增加删修改创建种信息表

　　日志理：维护删日志信息日志信息容日志信息保存实现

　　备份理：系统采磁带机等外存设备备份数库信息般数保留年信息半月备份次数

　　统计分析：提供系统身运行状况产生数动态信息进行统计分析报表功报表形式样户根需灵活查询做需统计信息统计信息应包括系统信息统计业务信息统计值班员工作情况统计等

　　成功案例：

　　北京市政府便民电话12345媒体热线系统

　　哈尔滨市政府便民电话12345媒体热线系统

　　郴州市政府便民电话12345媒体热线系统

　　澳门民政总署联络服务中心系统

　　桂林市政联动热线

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　　中国疾控中心性爱中心热线电话系统

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