东进推Seegoe媒体呼中心解决方案呼中心解决方案
传统呼中心计算机电话集成技术体现然已发展年技术较成熟年着IP化趋势全民皆座席理念种媒体接入求传统呼中心受挑战东进Seegoe媒体呼中心台解决方案基新CTI概念标准(C：Computation计算机系统数处理力T：Telecommunication电信设备性系统性优点I：IPInternetIP网络互联网分布处理互联互通优点)提出相传统呼中心具系列优势
1传统呼中心vs东进Seegoe：否适应IP化趋势
切走IP浪潮中IP呼中心(IPCC)迎全新机会IPCC利公司现IP网络优化广域网(WAN)基础设施中投资降低理开支外IP中心体系结构允许企业轻松拓展呼中心覆盖范围增加远程节点远端座席知识型员工座席IP远程分布式呼中心部署更加方便成更低时种媒体接入方式提供TDM架构时IP化呼中心运作成降低IP正成新代呼中心核心关键词根原
国外涉足IPCallCenter较早较成功厂商AvayaCisco3ComLucent等国东进Seegoe媒体交换机真正意义实现IP化
首先东进Seegoe媒体呼中心系统台接入传统通信网络时支持InternetNGN3G网络接入利IP技术广泛性充分享受技术进步带市场机会东进SeegoeIP媒体呼中心系统台电子邮件短信WAP时通讯(IM)Web表单WebCall视频服务电子白板服务协远程服务等应缝集成客户服务体系中
次利SIP标准性开放性东进Seegoe媒体呼中心系统台通应提供智化业务支持提高业务运行效率简化客户服务系统运行
PSTNIP接入呼进行统排队路
统客户种移动通讯终端(移动电脑终端WiFi终端2G手机3G手机IP电话)
异座席统
业务流程智化
视频应
次通IntranetInternet东进Seegoe媒体呼中心系统台基标准TCPIP构建分布式呼中心系统实现点接入集中控制统客户服务
全国统接入号
全网统业务逻辑
点异备份容灾
实现IP专家座席
远程IP座席租
远程PSTN接入降低长途话费
资源调IP化媒体处理资源具独立IP址访问效率高
2传统呼中心vs东进Seegoe：单媒体vs媒体
天客户已满足仅仅电话需更选择电子邮件传真网络回文字聊天语音网络传递等等新兴种媒体接入仅种通讯手段电话传真WAP手机手机短消息PDA传呼机IP电话IP传真等引入电子商务中实现统接入信息享信息转移种方式信息发布电子商务引入服务概念户提供种样服务
通信媒体增语音视频传真文字等处理复杂程度增加目前国际CiscoAvayaAlcatelLucent等厂商较成熟媒体呼中心解决方案国厂商中东进先行者
东进Seegoe媒体呼中心系统台采通媒体处理技术功处理模块中集成丰富媒体处理功——录放音传真会议IP7号信令视频TTSASR户台时拥高性媒体处理力实现真正媒体呼中心
时具IVR录音传真VoIP会议视频等功
动态调媒体资源单位资源成低
媒体处理资源具独立IP址访问效率高
投资保护降低投资风险
高效冗余：模块1+1冗余实现媒体处理功冗余
3传统呼中心vs东进Seegoe：分离式VS体化
传统搭积木式呼中心台存着许弊端：量设备堆砌功服务器相互独立计算机总线结构协议接口系统架构紧耦合等导致运营程中出现建设成高难实现统业务逻辑报表数存系统瓶颈性低业务开发成高实施周期长系统牵发动全身等问题
东进Seegoe媒体呼中心系统台统业务台整合呼控制媒体控制ACD座席IVRIFR录音TTSASR视频VoIP等功模块优势： 清晰系统结构
统业务逻辑
统媒体处理
统应接口
系统架构松耦合
采东进Seegoe呼中心解决方案获益处：
部署简单
准确报表统计
高稳定性性
高低成
4传统呼中心vs东进Seegoe：面软硬件VS面业务
传统PBX中心构建呼中心基础台呈现竖井式系统架构系统功性底层软硬件高度关联致系统灵活性差系统牵发动全身导致业务实现底层紧密相关设备协议接口总存系统短板存计算机总线瓶颈建设运营中出现建设周期长成高扩容难等问题
东进Seegoe媒体呼中心系统台采水式系统架构屏蔽底层(交换媒体处理)技术实现通业务抽象业务流程提供功部件组合
种基SOA系统架构着眼呼中心种业务应流程种应流程划分单独功服务通SOA企业构建部署整合服务形成性化业务流程需赖基础软硬件台户需关注业务流程关心底层技术实现灵活业务流程提供技术支撑降低呼中心运营成时基SOA系统架构提升呼中心易升级性易扩展性易维护性易理性系统获更安全性性性外电信级标准设计东进SeegoeIP媒体呼中心着极容量处理力高稳定性
次呼中心企业通信会东进技术营CTICRM合作伙伴联合展示基东进呼中心系统台面行业解决方案汽车传媒电信广电电视购物政府公事业物流外包式呼中心等
东进技术总裁贺建楠表示东进Seegoe推出半年时间已取定市场影响相信新代呼中心技术方面积累合作伙伴联合推广崭新营销模式东进Seegoe定会会获更市场反馈越越吸引潜行业户注意力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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传统呼中心计算机电话集成技术体现然已发展年技术较成熟年着IP化趋势全民皆座席理念种媒体接入求传统呼中心受挑战东进Seegoe媒体呼中心台解决方案基新CTI概念标准(C：Computation计算机系统数处理力T：Telecommunication电信设备性系统性优点I：IPInternetIP网络互联网分布处理互联互通优点)提出相传统呼中心具系列优势
1传统呼中心vs东进Seegoe：否适应IP化趋势
切走IP浪潮中IP呼中心(IPCC)迎全新机会IPCC利公司现IP网络优化广域网(WAN)基础设施中投资降低理开支外IP中心体系结构允许企业轻松拓展呼中心覆盖范围增加远程节点远端座席知识型员工座席IP远程分布式呼中心部署更加方便成更低时种媒体接入方式提供TDM架构时IP化呼中心运作成降低IP正成新代呼中心核心关键词根原
国外涉足IPCallCenter较早较成功厂商AvayaCisco3ComLucent等国东进Seegoe媒体交换机真正意义实现IP化
首先东进Seegoe媒体呼中心系统台接入传统通信网络时支持InternetNGN3G网络接入利IP技术广泛性充分享受技术进步带市场机会东进SeegoeIP媒体呼中心系统台电子邮件短信WAP时通讯(IM)Web表单WebCall视频服务电子白板服务协远程服务等应缝集成客户服务体系中
次利SIP标准性开放性东进Seegoe媒体呼中心系统台通应提供智化业务支持提高业务运行效率简化客户服务系统运行
PSTNIP接入呼进行统排队路
统客户种移动通讯终端(移动电脑终端WiFi终端2G手机3G手机IP电话)
异座席统
业务流程智化
视频应
次通IntranetInternet东进Seegoe媒体呼中心系统台基标准TCPIP构建分布式呼中心系统实现点接入集中控制统客户服务
全国统接入号
全网统业务逻辑
点异备份容灾
实现IP专家座席
远程IP座席租
远程PSTN接入降低长途话费
资源调IP化媒体处理资源具独立IP址访问效率高
2传统呼中心vs东进Seegoe：单媒体vs媒体
天客户已满足仅仅电话需更选择电子邮件传真网络回文字聊天语音网络传递等等新兴种媒体接入仅种通讯手段电话传真WAP手机手机短消息PDA传呼机IP电话IP传真等引入电子商务中实现统接入信息享信息转移种方式信息发布电子商务引入服务概念户提供种样服务
通信媒体增语音视频传真文字等处理复杂程度增加目前国际CiscoAvayaAlcatelLucent等厂商较成熟媒体呼中心解决方案国厂商中东进先行者
东进Seegoe媒体呼中心系统台采通媒体处理技术功处理模块中集成丰富媒体处理功——录放音传真会议IP7号信令视频TTSASR户台时拥高性媒体处理力实现真正媒体呼中心
时具IVR录音传真VoIP会议视频等功
动态调媒体资源单位资源成低
媒体处理资源具独立IP址访问效率高
投资保护降低投资风险
高效冗余：模块1+1冗余实现媒体处理功冗余
3传统呼中心vs东进Seegoe：分离式VS体化
传统搭积木式呼中心台存着许弊端：量设备堆砌功服务器相互独立计算机总线结构协议接口系统架构紧耦合等导致运营程中出现建设成高难实现统业务逻辑报表数存系统瓶颈性低业务开发成高实施周期长系统牵发动全身等问题
东进Seegoe媒体呼中心系统台统业务台整合呼控制媒体控制ACD座席IVRIFR录音TTSASR视频VoIP等功模块优势： 清晰系统结构
统业务逻辑
统媒体处理
统应接口
系统架构松耦合
采东进Seegoe呼中心解决方案获益处：
部署简单
准确报表统计
高稳定性性
高低成
4传统呼中心vs东进Seegoe：面软硬件VS面业务
传统PBX中心构建呼中心基础台呈现竖井式系统架构系统功性底层软硬件高度关联致系统灵活性差系统牵发动全身导致业务实现底层紧密相关设备协议接口总存系统短板存计算机总线瓶颈建设运营中出现建设周期长成高扩容难等问题
东进Seegoe媒体呼中心系统台采水式系统架构屏蔽底层(交换媒体处理)技术实现通业务抽象业务流程提供功部件组合
种基SOA系统架构着眼呼中心种业务应流程种应流程划分单独功服务通SOA企业构建部署整合服务形成性化业务流程需赖基础软硬件台户需关注业务流程关心底层技术实现灵活业务流程提供技术支撑降低呼中心运营成时基SOA系统架构提升呼中心易升级性易扩展性易维护性易理性系统获更安全性性性外电信级标准设计东进SeegoeIP媒体呼中心着极容量处理力高稳定性
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东进技术总裁贺建楠表示东进Seegoe推出半年时间已取定市场影响相信新代呼中心技术方面积累合作伙伴联合推广崭新营销模式东进Seegoe定会会获更市场反馈越越吸引潜行业户注意力
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