中视博呼中心系统应案例CRM解决方案
中视博始建1998年国事文化产业专业化公司年公司雄厚独文化资源顾问团队高品味文化收藏品邮品（册）书籍等文化产品载体挖掘传承优秀民族文化集产品研发设计制作销售体通遍布全国销售网络短短年间迅速成产业翘楚
年中国电视购物产业飞速发展独特营销风格迎合现代快节奏生活方式消费者电话订购产品送货门提高工作效率种采购方式已越越消费者接受采时电视购物缩短生产销售中间环节产品成更低利润空间更种模式越越商家接受 中视博采种营销模式着电视购物规模断扩行业竞争断加剧营销成断攀升开展电视购物商家提高电话销售成交率尤关注电视媒体广告播出抓住笔电视媒体广告费吸引进消费者成电视购物营者关注焦点特呼业务部分浪涌式呼量业务信息处理仅传统设备员普通电话营模式已满足现代电视购物行业需企业发展效率提高信息系统完善建立呼中心已成电视购物企业必然选择
拥10余年呼中心研发项目验积累HOLLYCRM（合力金桥软件）公司作业卓越呼中心建设站式服务提供商次中视博公司提供咨询方案设计项目实施运营理培训全套服务 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司深度调研需求业务现状情况进行呼中心战略业务处理流程系统实施运营理等呼中心整体规划采知识产权HollyC6呼中心解决方案部署应建成呼中心系统拥完善呼入呼出功配合蕴含CRM理念HollyC6呼中心解决方案业务流程设计中视博提供产品咨询投诉／建议订单受理订单派发物流理电话营销回访客户关怀等闭环业务处理台显著提升企业运营效率降低运营成 方案设计中考虑电视购物企业呼中心浪涌式呼特点系统特提供回呼理功够呼入高峰时段动记录未时提供服务客户号码进行回呼座席限时间记录更客户电然通HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供HollyDM动营销系统外呼进行回呼服务样程度效避免流失客户购买需求增加销售机会提升整体业绩
系统组成
业务功
· IVR动语音应答：利IVR动语音应答处理功提供7*24时服务班时间客户电转接座席话务高峰班时间提示客户留电座席空闲时回拨保证电丢失时节省工成
· 订单系统：实现呼中心座席代表协助客户订单查询订单取消订单功旦客户选择转接工服务系统动定位客户直接单订单生成系统实现订单分检已分检订单发送物流公司进行配送物流公司配送配送信息反馈呼中心呼中心进行确认订单发货换货退货等操作形成套完整订购流程提高工作效率保证数准确性实时性
· 电话回呼：电话高峰时段座席快速记录客户电话系统空闲时呼客户提高呼中心接入力业务处理力
· 投诉处理：实现客户投诉意见处理功座席代表分类受理系统工作流引擎定义工作流程派发应责部门
·
产品理：系统提供产品理功维护员时维护产品种类规格价格等信息
· 媒体理：系统提供媒体理功维护员时维护媒体种类名称媒体广告等信息
· 电话录音系统：全程记录客户座席代表通话便呼中心质量理产生业务纠纷时提供客观证明
· 实时监控：实时监控座席工作情况检查服务质量
· 知识理：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司知识产权HollyKM（知识理系统）座席提供方便知识查询需求性化编码关键字检索更快捷解决问题
· 动营销：实现客户回访动营销客户通话程中直接生成订单记录外拨结果减少运营成时便理
· 统计便捷：系统采HOLLYCRM（合力金桥软件）知识产权统计报表工具HollyReport灵活定制种报表降低工成
系统特点
· 高效稳定业务处理力：HollyC6呼中心解决方案建设呼中心均天2000电话呼入500电话呼出高峰时段时处理300电话呼呼带客户订单呼中心真正成利润中心
· 统服务窗口：通电话渠道客户提供统服务实现站式服务支持真正加强销售理实现订购电话唯订单处理统
· 强呼中心应：良语音导航服务提高服务质量电话接入动定位客户提高座席员工作效率系统提供HollyDM动营销系统电话回呼功保证系统高峰时段会丢失客户电提高系统话务业务处理力时实现动客户推销产品生成订单
· 完善业务整合功：呼中心系统涵盖订单理财务理物流理实现前台数享保障公司资金流物流信息流统
· 坚实CRM数基础：呼中心系统完整保留客户信息服务记录CRM理念业务建模方式提供中视博丰富统计报表数支持配合运营理支持企业基础建设CRM营分析系统
卓越效益
HollyC6呼中心解决方案成功应 中视博带竞争力提升：
· 业务竞争力：中视博通呼中心全国客户提供统服务窗口形成行业统服务规范提高企业形象提升企业市场知名度客服中心采IVR动语音导航工作时间间断电话呼入成功率系统稳定性提高创收力提升
· 市场应变竞争力：通前传统订购业务流程进行信息化整合信息流转速度加快显著提高中视博工作效率够时市场第手反馈信息中视博够根市场需求变化时调整企业营战略
· 服务质量竞争力：系统提供HollyKM（知识理系统）够快速定位知识点客户提供便捷服务系统保留业务流转程中环节座席员客户服务质量查巩固运营理机制服务质量提升时中视博通呼中心系统提供客户关怀服务提高客户满意度
· 创新竞争力：呼中心成客户企业间沟通桥梁系统记录客户投诉建议信息客户反馈意见企业创新源泉
呼中心建成整合中视博优良部资源全国统号码800 810 9962接入统台处理站式服务强化中视博中国文化行业龙头品牌注入新活力
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中视博始建1998年国事文化产业专业化公司年公司雄厚独文化资源顾问团队高品味文化收藏品邮品（册）书籍等文化产品载体挖掘传承优秀民族文化集产品研发设计制作销售体通遍布全国销售网络短短年间迅速成产业翘楚
年中国电视购物产业飞速发展独特营销风格迎合现代快节奏生活方式消费者电话订购产品送货门提高工作效率种采购方式已越越消费者接受采时电视购物缩短生产销售中间环节产品成更低利润空间更种模式越越商家接受 中视博采种营销模式着电视购物规模断扩行业竞争断加剧营销成断攀升开展电视购物商家提高电话销售成交率尤关注电视媒体广告播出抓住笔电视媒体广告费吸引进消费者成电视购物营者关注焦点特呼业务部分浪涌式呼量业务信息处理仅传统设备员普通电话营模式已满足现代电视购物行业需企业发展效率提高信息系统完善建立呼中心已成电视购物企业必然选择
拥10余年呼中心研发项目验积累HOLLYCRM（合力金桥软件）公司作业卓越呼中心建设站式服务提供商次中视博公司提供咨询方案设计项目实施运营理培训全套服务 HOLLYCRM（合力金桥软件）公司深度调研需求业务现状情况进行呼中心战略业务处理流程系统实施运营理等呼中心整体规划采知识产权HollyC6呼中心解决方案部署应建成呼中心系统拥完善呼入呼出功配合蕴含CRM理念HollyC6呼中心解决方案业务流程设计中视博提供产品咨询投诉／建议订单受理订单派发物流理电话营销回访客户关怀等闭环业务处理台显著提升企业运营效率降低运营成 方案设计中考虑电视购物企业呼中心浪涌式呼特点系统特提供回呼理功够呼入高峰时段动记录未时提供服务客户号码进行回呼座席限时间记录更客户电然通HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供HollyDM动营销系统外呼进行回呼服务样程度效避免流失客户购买需求增加销售机会提升整体业绩
系统组成
业务功
· IVR动语音应答：利IVR动语音应答处理功提供7*24时服务班时间客户电转接座席话务高峰班时间提示客户留电座席空闲时回拨保证电丢失时节省工成
· 订单系统：实现呼中心座席代表协助客户订单查询订单取消订单功旦客户选择转接工服务系统动定位客户直接单订单生成系统实现订单分检已分检订单发送物流公司进行配送物流公司配送配送信息反馈呼中心呼中心进行确认订单发货换货退货等操作形成套完整订购流程提高工作效率保证数准确性实时性
· 电话回呼：电话高峰时段座席快速记录客户电话系统空闲时呼客户提高呼中心接入力业务处理力
· 投诉处理：实现客户投诉意见处理功座席代表分类受理系统工作流引擎定义工作流程派发应责部门
·
产品理：系统提供产品理功维护员时维护产品种类规格价格等信息
· 媒体理：系统提供媒体理功维护员时维护媒体种类名称媒体广告等信息
· 电话录音系统：全程记录客户座席代表通话便呼中心质量理产生业务纠纷时提供客观证明
· 实时监控：实时监控座席工作情况检查服务质量
· 知识理：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司知识产权HollyKM（知识理系统）座席提供方便知识查询需求性化编码关键字检索更快捷解决问题
· 动营销：实现客户回访动营销客户通话程中直接生成订单记录外拨结果减少运营成时便理
· 统计便捷：系统采HOLLYCRM（合力金桥软件）知识产权统计报表工具HollyReport灵活定制种报表降低工成
系统特点
· 高效稳定业务处理力：HollyC6呼中心解决方案建设呼中心均天2000电话呼入500电话呼出高峰时段时处理300电话呼呼带客户订单呼中心真正成利润中心
· 统服务窗口：通电话渠道客户提供统服务实现站式服务支持真正加强销售理实现订购电话唯订单处理统
· 强呼中心应：良语音导航服务提高服务质量电话接入动定位客户提高座席员工作效率系统提供HollyDM动营销系统电话回呼功保证系统高峰时段会丢失客户电提高系统话务业务处理力时实现动客户推销产品生成订单
· 完善业务整合功：呼中心系统涵盖订单理财务理物流理实现前台数享保障公司资金流物流信息流统
· 坚实CRM数基础：呼中心系统完整保留客户信息服务记录CRM理念业务建模方式提供中视博丰富统计报表数支持配合运营理支持企业基础建设CRM营分析系统
卓越效益
HollyC6呼中心解决方案成功应 中视博带竞争力提升：
· 业务竞争力：中视博通呼中心全国客户提供统服务窗口形成行业统服务规范提高企业形象提升企业市场知名度客服中心采IVR动语音导航工作时间间断电话呼入成功率系统稳定性提高创收力提升
· 市场应变竞争力：通前传统订购业务流程进行信息化整合信息流转速度加快显著提高中视博工作效率够时市场第手反馈信息中视博够根市场需求变化时调整企业营战略
· 服务质量竞争力：系统提供HollyKM（知识理系统）够快速定位知识点客户提供便捷服务系统保留业务流转程中环节座席员客户服务质量查巩固运营理机制服务质量提升时中视博通呼中心系统提供客户关怀服务提高客户满意度
· 创新竞争力：呼中心成客户企业间沟通桥梁系统记录客户投诉建议信息客户反馈意见企业创新源泉
呼中心建成整合中视博优良部资源全国统号码800 810 9962接入统台处理站式服务强化中视博中国文化行业龙头品牌注入新活力
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