预定改变生活：饭统网呼叫中心案例-呼叫中心解决方案

预定改变生活：饭统网呼中心案例呼中心解决方案
　　基情况

　　北京锋讯线信息技术限公司（饭统网）利互联网加呼中心模式成功案例说饭统网餐饮行业携程种说法非常准确仅仅行业位认代表评价者商业模式准确认识正携程e龙事酒店机票预订业务饭统网事餐预订业务目前饭统网收入三方面广告收入餐厅加入网站时支付会员费餐厅推荐消费者时收取费顾客通网站预定某餐厅饭局便会该餐厅收取定金额返佣呼中心第三块收入中具核心作

　　饭统网成立客服方便生活愿景预订改变生活目前客户通400号码网预订接受统服务时根客户需求客服中心增加线短信MSN等种渠道方便客户时预订根餐饮行业特殊性饭统网安排7*24时服务保证客户投诉时处理耽误客户正常餐着饭统网影响力断扩通饭统网订餐户越越原400电话系统提供功已满足需求07年10月份饭统网开始考虑应呼中心解决方案．方饭统网终选择采天润托型呼中心解决方案１周时间完成饭统网呼中心建设工作

　　2007年10月饭统网正式引进托型呼中心原CRM系统托型呼中心系统进行接呼中心业务分呼入呼出执行流程化理托型呼中心座席数量需变饭桶网方便根业务实际情况时调整座席提高接听率服务质量时提高数质量建立部沟通渠道开展市场调查活动等提供准确数外通线信息汇总准确分析出客户喜惯特点餐厅提供客户反馈信息行业趋势帮助餐厅更营基CRM系统建立系列理制度奖惩制度员工进行科学化性化理鼓励员工提高数录入质量理通制定相应规章制度规范座席代表行明确奖惩机制时座席进行现场抽查监控明确风险紧急应措施


　　特色价值

　　作饭统网顾客障碍沟通佳渠道呼中心作远止动应客户提问饭统网呼中心特色建立CRM理念呼中心成CRM基础数库客户间便捷门户效互动渠道选择托型呼中心合理降低企业呼中心建设期运营成基呼中心特色包括四方面：

　　第时效性强详实准确生动餐厅信息饭统网消费者推荐5000家流餐厅公司安排客服员充分时间进行家家实走访便客服员够具备充分亲身体会直观印象外着客服员断实走访收集量第手资料时更新补充

　　第二方便先提供种预订方式饭统网目前电话线预订时通讯短信WAP 等5种预订方式保证7*24时全时段迅速响应餐饮预订咨询服务客户受时间联系方式约束轻松享受订餐咨询


　　第三时俱进深度进行数挖掘求断提高服务通定餐记录预订消费者进行分析便更准确解客户口味偏理位置消费档次等推荐累积数资料做相关准备外会定期更新美食信息库享重信息数客服员工作中循序渐进增长知识餐饮专家级服务质量顾客程度满意

　　第四充分发挥托型呼中心需变特点根订餐业务具周期性特点灵活调整呼中心座席规模应功模块饭统网呼中心资投入身业务发展保持高度致性进通应呼中心获收益

　　饭统网餐饮行业互联网加呼中心模式获成功呼中心预订业务中价值充分体现饭统网愿景预定改变生活呼中心愿景越越变清晰呼中心社会生活紧密结合树立标杆时饭统网呼中心够根餐饮行业特点摸索出套适合身业务理方式呼中心未更行业进行更深入应提供鉴外方面托型呼中心饭统网成功应量高速成长中电子商务企业选择合适身企业特点呼中心解决方案样具指导意义
 
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