一汽大众案例：mySAP CRM客户互动中心-CRM解决方案

汽众案例：mySAP CRM客户互动中心CRM解决方案
　　汽众汽车限公司总部设长春中国第汽车制造厂德国众奥迪公司联合组建型合资汽车制造企业

　　汽众汽车限公司成立1991年开创中国现代汽车生产中国唯中档型豪华型轿车生产企业日前该公司利mySAP客户关系理解决方案（mySAP CRM）实现先进客户关系理

　　负责信息理服务工作高级理王强先生介绍说：采mySAP CRM解决方案克服目前客户服务反应迟纯应答次数较低问题支持客户服务方面原IT系统法提供实时信息数业务流程集成完整缺少IT专业员汽众公司通区销商销售产品直接获需客户反馈意见法保证客户提供优质服务市场进行智化理公司短短六月时间实施mySAP 客户关系理解决方案（mySAP CRM）改进客户服务质量掌握更客户群相关重信息王先生说mySAP CRM明显巩固客户间关系销售服务市场营销程台集成客户服务功

　　客户服务中心导

　　汽众公司实施集销售服务营销体mySAP CRM客户互动中心（CIC）现客户通电话传真电子邮件互联网等种方式客户联系中心联系汽众项目中mySAP CRM核心SAP企业解决方案紧密集成客户服务代表企业部享通信信息


　　王先生评价套系统时说 现 通mySAP CRM核心SAP企业解决方案集成时访问产品销商客户相关信息客户服务代表掌握新产品信息时解决客户提出问题mySAP CRM系统中嵌入汽车生产全部流程服务代表根第手资料做出更准确决定监控更满足客户需求

　　解决方案直接推动汽众实现企业高目标王先生说mySAP CRM更客户进行沟通提高服务产品质量实现成中国汽车生产龙头企业战略目标解决方案提高企业整体形象：市场变化做出更快速响应进步提高客户满意度mySAP CRM客户提供佳服务吸引潜客户提高济效益

　　快速实施：六月选择mySAP CRM前汽众公司考虑系列解决方案

　　性灵活性稳定性进行综合评估种客户关系理解决方案中选择mySAP CRM王先生补充说解决方案现SAP核心企业解决方案全面集成mySAP CRM良架构利系统升级

　　汽众采AcceleratedSAP快速实施技术迅速部署mySAP CRM公司mySAP CRM服务端运行UNIX环境惠普企业级服务器客户端Oracle数库Windows NT系统mySAP CRM安装汽众客户中心集成话音响应（IVR）系统诊断系统西门子系统构成计算机电话解决方案集成


　　mySAP：造企业竞争优势

　　客户联系中心十客户服务员天处理呼约800次mySAP客户集成中心解决方案处理呼理电子邮件种活动踪监控提高客户联络整体水

　　目前止实施解决方案已明显改善公司运营状况汽众公司步计划实施mySAP CRM市场扩展功信息挖掘功进步提高客户服务水

　　王先生说mySAP帮助快速准确响应客户求公司服务感满意进步提高客户忠诚度解决方案助理业务流程提高工作效率改进关键运营指标 mySAP CRM已提高汽众竞争实力
 
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