企业社会责文谐消费环境中企业社会责—工矿企业
构建安全交易公重视节环保谐消费环境实现政府企业消费者三者赢基础必备条件企业作企业公民应承担严格遵守法律奉行高度商业道德尊重传统文化关注持续发展等方面社会责
国全面建设康社会起点体制转轨关键时刻中中央提出两关系济社会发展全局重战略思想树立落实科学发展观实现全面协调持续发展二构建社会义谐社会社会组织理构建谐社会涉社会组织社会责包括执政政府组织社会责企业组织社会责事业组织社会责民间社团社会责城乡基层社区社会责等等
谓企业社会责目前国际普遍认概念：企业创造利润股东利益负责时承担相关利益方(消费者员工社会环境)社会责包括遵守商业道德生产安全重视员工合法权益保护环境节约资源等目前国际消费者组织环保组织工会组织非政府组织发起推动企业社会责活动
中国消费者协会2006年年题确定消费环境旨创建良谐消费环境拉动消费扩需构建安全交易公重视节环保谐消费环境实现政府企业消费者三者赢基础必备条件谐消费环境中企业作企业公民应承担严格遵守法律奉行高度商业道德尊重传统文化关注持续发展等方面社会责
保证产品质量安全性
获质量安全保障产品消费者基权利企业恪守法律法规国家强制性标准关产品(包含服务)质量安全性规定应针新产品开发技术升级造成标准缺失滞改进生产技术确保产品符合时技术水质量安全性求企业责时弥补消产品程中暴露出质量缺陷安全隐患产品出厂时质量等消费者时质量企业须确保产品储存运输展示改装分装销售等环节符合保证产品质量安全性求企业应采通俗文字提供正确产品说明指导确保非专业士低学历群样安全正确产品
企业应设立确认产品质量便捷途径退货程序降低消费者购买合格产品质量鉴定退货成企业须建立相应机制便产品出现问题时迅速效消费者发布警示回收产品外企业责采取措施保证产品销售程符合消费者安全健康求
保证竞争交易程公合理
竞争交易程公合理市场济效性根保证通企业间公竞争企业消费者间公交易市场机制优胜劣汰作发挥促企业降低成提高质量改善理积极创新实现提高效率优化资源配置目标消费者更低价格购买更高质量产品企业竞争交易程中应采公道商业操守遵守国家关公竞争反垄断消费者权益保护方面法律法规时须做营中采正竞争手段
企业消费者交易中格式合通知声明店堂告示等(统称合)应恪守公原具体包括三方面：合应通俗易懂文字涉专业术语名词须作充分解释说明合中涉消费者权益重条款应放醒目位置加提示说明二企业倚仗市场技术资金方面优势位合中作出消费者公合理规定三合中应包含企业销售商品程中消费者作出承诺保证时注明该承诺保证适条件
企业义务保证交易程序设计消费者公合理：签订合前予消费者必审条款时间消费者交付产品予合理验收时间便利条件宗交易(房产保险)宜设定犹豫期赋予消费者定时间解合权利等等
保护消费者利益企业应积极保护谨慎商标专利等知识产权包括积极通举报诉讼等途径制止混淆企业品牌等手段事类侵权行时品牌混淆情况消费者作出提醒谨慎选择商标专利等知识产权转授权象生产销售产品质量进行监控
诚实宣传消费者提供充足资讯
获知产品真实情况消费者权利消费者知情权保障前提行选择权企业产品宣传中义务仅限法律规定事引误解虚假宣
传应消费者提供真实正确全面实较资讯首先企业宣传中标示产品价格质量途购买优惠等资讯须真实效涉产品较象应时期类似产品次企业推销产品宣传资料广告容须全面应仅消费者提供利企业产品特性技术资料时宣传中引案例数应注明源相关实验条件
建立完善客户服务体系投诉处理机制
前互联网种现代交通通讯工具普遍运全球市场更趋体化企业想取区域性竞争优势已相困难着种现代理技术生产技术发展产品质化日趋明显企业难通产品差细分市场创造竞争优势企业降低成断扩生产规模导致全球性产品剩述原企业竞争核心正产品价值逐步转客户需求建立完善客户服务体系投诉处理机制企业消费者裨益
客户服务方面企业应创建产品进行公开反馈环境根消费者需提供针性基础服务(：选购指导技术支持维修退换货服务等)增值服务(：产品维护保养升级异重新安装消费者提供性化服务等)完善客户服务体系少须包括四方面：消费者提供便捷联络渠道呼中心网站客户服务中心等二制定切实行客户服务承诺流程该承诺流程充分考虑企业营目标消费者需求更需员工理解贯彻三根企业消费者提供基础服务增值服务求设置必网点配备专业技术员制定消费者公示具体服务容标准四客户服务检讨持续改进机制开展消费者满意度调查进行消费者社区阶层话等
投诉处理方面企业应树立消费者中心投诉处理理念建立适应企业规模符合消费者求投诉理机制双方益宗旨解决消费争议拘泥该争议责属法律法规赔偿幅度设定避免消费者处利位投诉处理程序辅助信息应容易理解运投诉处理应公公正公开合理整投诉处理程消费者应免费投诉通部机制解决时应消费者知道解决消费争议途径消费者权益保护委员会投诉申请仲裁提起诉讼等
尊重消费者格权隐私
企业责尊重消费者格权应纯商业角度消费者视作销售象利润源保障消费者隐私权企业尊重消费者格权核心容信交易基础消费者
获知关交易记录信息企业泄漏必定会企业失信未消费者意企业应宣传中消费者姓名荣誉肖披露消费者交易记录
消费者交易记录信息企业资产企业销售产品客户服务投诉受理程中善意合理关信息关信息偿偿转第三时企业应通制定消费者交易记录信息保密机制确保级员工认识重性承担相应保密责述机制告知消费者建立企业消费者互信基础
保证产品符合持续发展求
口众资源相足环境承载力较弱中国基国情着济规模进步扩工业化断推进居民消费结构逐步升级城市化步伐加快资源供需矛盾环境压力越越企业责积极响应政府关建设节约型社会号召保证产品符合保护环境节约资源持续发展求企业应动采国际认新环保标准产品设计材制造包装等方面遵循环保循环利原企业应积极提升产品性延长产品寿命修理性保证产品寿命期消费者提供充足廉价修理配件
建立等负责廉洁企业文化
员工消费者直接接触者企业消费者传递价值关键企业应奉行外统营宗旨价值观念道德行准等负责廉洁企业文化教化员工企业应理中提高等机会意识位员工等发展机会外企业树立负责形象关爱社会保护环境诚信消费者三宗旨成员工觉行
尊重传统文化维护社会公序良俗
传统文化中华民族精神支柱公序良俗谐社会道德支撑尊重民族传统文化维护社会公序良俗企业应义务责企业提供产品营销手法悖社会公序良俗诋毁篡改混淆民族传统文化
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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企业社会责文谐消费环境中企业社会责—工矿企业
构建安全交易公重视节环保谐消费环境实现政府企业消费者三者赢基础必备条件企业作企业公民应承担严格遵守法律奉行高度商业道德尊重传统文化关注持续发展等方面社会责
国全面建设康社会起点体制转轨关键时刻中中央提出两关系济社会发展全局重战略思想树立落实科学发展观实现全面协调持续发展二构建社会义谐社会社会组织理构建谐社会涉社会组织社会责包括执政政府组织社会责企业组织社会责事业组织社会责民间社团社会责城乡基层社区社会责等等
谓企业社会责目前国际普遍认概念：企业创造利润股东利益负责时承担相关利益方(消费者员工社会环境)社会责包括遵守商业道德生产安全重视员工合法权益保护环境节约资源等目前国际消费者组织环保组织工会组织非政府组织发起推动企业社会责活动
中国消费者协会2006年年题确定消费环境旨创建良谐消费环境拉动消费扩需构建安全交易公重视节环保谐消费环境实现政府企业消费者三者赢基础必备条件谐消费环境中企业作企业公民应承担严格遵守法律奉行高度商业道德尊重传统文化关注持续发展等方面社会责
保证产品质量安全性
获质量安全保障产品消费者基权利企业恪守法律法规国家强制性标准关产品(包含服务)质量安全性规定应针新产品开发技术升级造成标准缺失滞改进生产技术确保产品符合时技术水质量安全性求企业责时弥补消产品程中暴露出质量缺陷安全隐患产品出厂时质量等消费者时质量企业须确保产品储存运输展示改装分装销售等环节符合保证产品质量安全性求企业应采通俗文字提供正确产品说明指导确保非专业士低学历群样安全正确产品
企业应设立确认产品质量便捷途径退货程序降低消费者购买合格产品质量鉴定退货成企业须建立相应机制便产品出现问题时迅速效消费者发布警示回收产品外企业责采取措施保证产品销售程符合消费者安全健康求
保证竞争交易程公合理
竞争交易程公合理市场济效性根保证通企业间公竞争企业消费者间公交易市场机制优胜劣汰作发挥促企业降低成提高质量改善理积极创新实现提高效率优化资源配置目标消费者更低价格购买更高质量产品企业竞争交易程中应采公道商业操守遵守国家关公竞争反垄断消费者权益保护方面法律法规时须做营中采正竞争手段
企业消费者交易中格式合通知声明店堂告示等(统称合)应恪守公原具体包括三方面：合应通俗易懂文字涉专业术语名词须作充分解释说明合中涉消费者权益重条款应放醒目位置加提示说明二企业倚仗市场技术资金方面优势位合中作出消费者公合理规定三合中应包含企业销售商品程中消费者作出承诺保证时注明该承诺保证适条件
企业义务保证交易程序设计消费者公合理：签订合前予消费者必审条款时间消费者交付产品予合理验收时间便利条件宗交易(房产保险)宜设定犹豫期赋予消费者定时间解合权利等等
保护消费者利益企业应积极保护谨慎商标专利等知识产权包括积极通举报诉讼等途径制止混淆企业品牌等手段事类侵权行时品牌混淆情况消费者作出提醒谨慎选择商标专利等知识产权转授权象生产销售产品质量进行监控
诚实宣传消费者提供充足资讯
获知产品真实情况消费者权利消费者知情权保障前提行选择权企业产品宣传中义务仅限法律规定事引误解虚假宣
传应消费者提供真实正确全面实较资讯首先企业宣传中标示产品价格质量途购买优惠等资讯须真实效涉产品较象应时期类似产品次企业推销产品宣传资料广告容须全面应仅消费者提供利企业产品特性技术资料时宣传中引案例数应注明源相关实验条件
建立完善客户服务体系投诉处理机制
前互联网种现代交通通讯工具普遍运全球市场更趋体化企业想取区域性竞争优势已相困难着种现代理技术生产技术发展产品质化日趋明显企业难通产品差细分市场创造竞争优势企业降低成断扩生产规模导致全球性产品剩述原企业竞争核心正产品价值逐步转客户需求建立完善客户服务体系投诉处理机制企业消费者裨益
客户服务方面企业应创建产品进行公开反馈环境根消费者需提供针性基础服务(：选购指导技术支持维修退换货服务等)增值服务(：产品维护保养升级异重新安装消费者提供性化服务等)完善客户服务体系少须包括四方面：消费者提供便捷联络渠道呼中心网站客户服务中心等二制定切实行客户服务承诺流程该承诺流程充分考虑企业营目标消费者需求更需员工理解贯彻三根企业消费者提供基础服务增值服务求设置必网点配备专业技术员制定消费者公示具体服务容标准四客户服务检讨持续改进机制开展消费者满意度调查进行消费者社区阶层话等
投诉处理方面企业应树立消费者中心投诉处理理念建立适应企业规模符合消费者求投诉理机制双方益宗旨解决消费争议拘泥该争议责属法律法规赔偿幅度设定避免消费者处利位投诉处理程序辅助信息应容易理解运投诉处理应公公正公开合理整投诉处理程消费者应免费投诉通部机制解决时应消费者知道解决消费争议途径消费者权益保护委员会投诉申请仲裁提起诉讼等
尊重消费者格权隐私
企业责尊重消费者格权应纯商业角度消费者视作销售象利润源保障消费者隐私权企业尊重消费者格权核心容信交易基础消费者
获知关交易记录信息企业泄漏必定会企业失信未消费者意企业应宣传中消费者姓名荣誉肖披露消费者交易记录
消费者交易记录信息企业资产企业销售产品客户服务投诉受理程中善意合理关信息关信息偿偿转第三时企业应通制定消费者交易记录信息保密机制确保级员工认识重性承担相应保密责述机制告知消费者建立企业消费者互信基础
保证产品符合持续发展求
口众资源相足环境承载力较弱中国基国情着济规模进步扩工业化断推进居民消费结构逐步升级城市化步伐加快资源供需矛盾环境压力越越企业责积极响应政府关建设节约型社会号召保证产品符合保护环境节约资源持续发展求企业应动采国际认新环保标准产品设计材制造包装等方面遵循环保循环利原企业应积极提升产品性延长产品寿命修理性保证产品寿命期消费者提供充足廉价修理配件
建立等负责廉洁企业文化
员工消费者直接接触者企业消费者传递价值关键企业应奉行外统营宗旨价值观念道德行准等负责廉洁企业文化教化员工企业应理中提高等机会意识位员工等发展机会外企业树立负责形象关爱社会保护环境诚信消费者三宗旨成员工觉行
尊重传统文化维护社会公序良俗
传统文化中华民族精神支柱公序良俗谐社会道德支撑尊重民族传统文化维护社会公序良俗企业应义务责企业提供产品营销手法悖社会公序良俗诋毁篡改混淆民族传统文化
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