浅谈企业理者沟通艺术—企业文化
浅谈沟通
引言
沟通作重理素质已引起越越企业重视仅组织凝聚力生产效率密切相关会影响员工工作满意度绩效水实践证明良沟通群体组织工作效果十分重际突说沟通良中重原正确解沟通程影响沟通素作兵头尾班组长说工作中利沟通达提高工作绩效目更重意义般讲影响沟通效性素：信息滤选择性接受情绪语言等
关键词：信息沟通理
二 哈瑞理
美国心理学家JoeLuftheHarryIngam(1969)概念角度际沟通进行深入研究根 知道 —— 知 知道 —— 知 两维度际沟通划分四区开放区盲目区隐秘区封闭区理称 乔哈瑞视窗
际沟通中日常爱态度脾性等通常知区域 开放区 体某方面兴奋痛苦状态时情绪表现某伤害行惯等身甚解清楚区域 盲目区 价值观隐私等容常常事者清楚知晓 隐秘区 体尚未认识解信息 封闭区 述窗格(区域)类型会着体团体沟通行变化发生变化初次见面时般愿透露情况倾缩开放区留虚假印象进行沟通必须增加交扩彼开放区时缩盲目区隐秘区相互切磋探究中开发封闭区基效沟通良愿通常透露反馈两种策略技术披露体动分享某种信息观点情感程减少隐秘区反馈体态度行做出种种反应程反馈信息缩盲目区反馈披露交互助减少封闭区
三影响沟通效性素：信息滤选择性接受情绪语言等
班组长工作中单位类信息进行传达 定确保信息传递准确性选择性知觉体倾倾听理解领会相关事物
发生体理解信息偏差容易出现信息失真 现象譬高层理者基层员工传递信息(行式沟通)时容易出现信息膨胀歪曲沟通程中较少谈成更谈成容接受批评谦虚接纳表扬工作成具辩证观成周围环境领导事等宽容态度相处避免抱成见居高口气说话坦言 知道 错 等等果少周围事披露信息里获反馈信息难机会解评价反应概念观性假定者基非言语行反应感知种观假定片面感知具危险性容易体形成消极概念
四沟通技术
反馈披露两种改善沟通重策略具体方法技术层次言二者改善沟通效技术
进行效反馈披露呢反馈言应注意方面进行
（1） 反馈目标应指外部事件行非具体
事
(2)反馈方式应属描述性非评价性描述性反映客观富
诚意评价性反馈强观判断性容易夹带偏见刻板印象赞属穿淡蓝色新外套评价性反馈通常 穿样颜色 类反应容易伤害方尊描述性反馈 认深蓝色概更体现职业女性气质 样容易方接受
(3)反馈旨应信息享非训导等验
分享口气反馈信息容易接受指手划脚式训导口气 应该(必须)…… 等感觉果采取坦露遇类似问题时感受做法供方参考决定样会促进彼合作关系
(4)反馈信息量宜应接受准应根员
工特点工作性质次分阶段提出干意见感压力希
(5)反馈应迅速适宜迅速反馈方时改正错误
起强化作时反馈应分时间场合众指出位尊心强员工缺点便适宜反馈相反种宽松气氛中进行反馈起事半功倍效果
(6)反馈时应注意运转述知觉检查技巧转述
话方言语容进行综合整理加反馈助更准确理解方语义助方机会剖析重新组合零碎语句关系深化谈话容知觉检查体方非言语(表情姿态服饰等)副言语(声调节奏等)信息进行综合整理反馈方
披露言应注意方面
（1）披露应作获取情者宣泄消极情绪手段寻求建立牢固际关系研究表明更相似进行披露更倾喜欢披露伙伴着接纳性信感越越强会越越暴露良际关系便相互披露逐渐增加程中发展起披露发展际关系必条件
(2)披露应彼开放双享交流中果方披露信息建立起健康际关系蝗莘袢披露会定风险假呈现观点意见感受意中授柄受攻击然果成员相互坦露信息家承担际风险便会营造出信安全际气氛增强彼信尊重实现效沟通
(3)披露应循序渐进程真正开放际关系需时间磨炼非蹴果见面久便坦露方便怀疑沟通者动机社会心理学研究发现披露际关系融合度存正相关着际关系浅入深双方心理领域逐步扩体披露水越越高
际沟通般注意定情感探索感情交流稳定交四阶段体暴露程度应际沟通发展阶段逐步加深际沟通中体应富耐心注意洞察言语非言语反应解方接纳水握披露快慢节奏然沟通中必须先行步承担风险组织创建种开放性气氛总裁理者应首先进行披露开沟通门员工会披露际开放度便愈愈凝聚力然越越强
文献参考
[1]朱智贤编心理学词典北京师范学出版社1988年版[2]R·勒德洛等著效沟通中信出版社1998年版[3]金盛华等编著心理交学山东教育出版社1992年版[4]CherylHamiltonetalCommunicatingforResultsAguideforBusinessandtheProfessionsWadsworthPublishingCompany19822
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引言
沟通作重理素质已引起越越企业重视仅组织凝聚力生产效率密切相关会影响员工工作满意度绩效水实践证明良沟通群体组织工作效果十分重际突说沟通良中重原正确解沟通程影响沟通素作兵头尾班组长说工作中利沟通达提高工作绩效目更重意义般讲影响沟通效性素：信息滤选择性接受情绪语言等
关键词：信息沟通理
二 哈瑞理
美国心理学家JoeLuftheHarryIngam(1969)概念角度际沟通进行深入研究根 知道 —— 知 知道 —— 知 两维度际沟通划分四区开放区盲目区隐秘区封闭区理称 乔哈瑞视窗
际沟通中日常爱态度脾性等通常知区域 开放区 体某方面兴奋痛苦状态时情绪表现某伤害行惯等身甚解清楚区域 盲目区 价值观隐私等容常常事者清楚知晓 隐秘区 体尚未认识解信息 封闭区 述窗格(区域)类型会着体团体沟通行变化发生变化初次见面时般愿透露情况倾缩开放区留虚假印象进行沟通必须增加交扩彼开放区时缩盲目区隐秘区相互切磋探究中开发封闭区基效沟通良愿通常透露反馈两种策略技术披露体动分享某种信息观点情感程减少隐秘区反馈体态度行做出种种反应程反馈信息缩盲目区反馈披露交互助减少封闭区
三影响沟通效性素：信息滤选择性接受情绪语言等
班组长工作中单位类信息进行传达 定确保信息传递准确性选择性知觉体倾倾听理解领会相关事物
发生体理解信息偏差容易出现信息失真 现象譬高层理者基层员工传递信息(行式沟通)时容易出现信息膨胀歪曲沟通程中较少谈成更谈成容接受批评谦虚接纳表扬工作成具辩证观成周围环境领导事等宽容态度相处避免抱成见居高口气说话坦言 知道 错 等等果少周围事披露信息里获反馈信息难机会解评价反应概念观性假定者基非言语行反应感知种观假定片面感知具危险性容易体形成消极概念
四沟通技术
反馈披露两种改善沟通重策略具体方法技术层次言二者改善沟通效技术
进行效反馈披露呢反馈言应注意方面进行
（1） 反馈目标应指外部事件行非具体
事
(2)反馈方式应属描述性非评价性描述性反映客观富
诚意评价性反馈强观判断性容易夹带偏见刻板印象赞属穿淡蓝色新外套评价性反馈通常 穿样颜色 类反应容易伤害方尊描述性反馈 认深蓝色概更体现职业女性气质 样容易方接受
(3)反馈旨应信息享非训导等验
分享口气反馈信息容易接受指手划脚式训导口气 应该(必须)…… 等感觉果采取坦露遇类似问题时感受做法供方参考决定样会促进彼合作关系
(4)反馈信息量宜应接受准应根员
工特点工作性质次分阶段提出干意见感压力希
(5)反馈应迅速适宜迅速反馈方时改正错误
起强化作时反馈应分时间场合众指出位尊心强员工缺点便适宜反馈相反种宽松气氛中进行反馈起事半功倍效果
(6)反馈时应注意运转述知觉检查技巧转述
话方言语容进行综合整理加反馈助更准确理解方语义助方机会剖析重新组合零碎语句关系深化谈话容知觉检查体方非言语(表情姿态服饰等)副言语(声调节奏等)信息进行综合整理反馈方
披露言应注意方面
（1）披露应作获取情者宣泄消极情绪手段寻求建立牢固际关系研究表明更相似进行披露更倾喜欢披露伙伴着接纳性信感越越强会越越暴露良际关系便相互披露逐渐增加程中发展起披露发展际关系必条件
(2)披露应彼开放双享交流中果方披露信息建立起健康际关系蝗莘袢披露会定风险假呈现观点意见感受意中授柄受攻击然果成员相互坦露信息家承担际风险便会营造出信安全际气氛增强彼信尊重实现效沟通
(3)披露应循序渐进程真正开放际关系需时间磨炼非蹴果见面久便坦露方便怀疑沟通者动机社会心理学研究发现披露际关系融合度存正相关着际关系浅入深双方心理领域逐步扩体披露水越越高
际沟通般注意定情感探索感情交流稳定交四阶段体暴露程度应际沟通发展阶段逐步加深际沟通中体应富耐心注意洞察言语非言语反应解方接纳水握披露快慢节奏然沟通中必须先行步承担风险组织创建种开放性气氛总裁理者应首先进行披露开沟通门员工会披露际开放度便愈愈凝聚力然越越强
文献参考
[1]朱智贤编心理学词典北京师范学出版社1988年版[2]R·勒德洛等著效沟通中信出版社1998年版[3]金盛华等编著心理交学山东教育出版社1992年版[4]CherylHamiltonetalCommunicatingforResultsAguideforBusinessandtheProfessionsWadsworthPublishingCompany19822
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