• 1. (本页无文本内容)
    • 2. 沟 通
    • 3. 案例 柳传志给杨元庆的一封信元庆:   来香港后,虽然任务繁重,但对你的情况仍不放心。自我检查后,觉得这几年和你沟通少,谈的都是些你要解决的具体问题。客观原因是你和我都忙,主观原因是没有特别注意我们之间沟通的重要性。我想利用边角或休息时间写信给你,用笔谈的方式会比较冷静,但我也不想很正式,只是拿起笔想到哪儿就写到哪儿,还是自然感情的随意流露,未必就逻辑性、说理性很强,一次谈不完,下次接着再谈。
    • 4. 柳传志给杨元庆的一封信(续)我喜欢有能力的年轻人。私营公司的老板喜欢有能力的人才主要是为了一个原因——能给他赚钱,有这一条就够了。而国营公司的老板除了这一条以外,当然希望在感情上要有配合。谁也不愿找个接班人,能把事做大,但和前任关系不好。开句玩笑,找对象如果对方光漂亮但不爱我,那又有什么用? 联想已经是一番不太小的事业了,按照预定的计划将发展到更大。此刻不对领导核心精心加以培养,将来就一切都是空话。
    • 5. 柳传志给杨元庆的一封信(续)那么我心目中的年轻领导核心应该是什么样子呢?一要有德。这个德包括了几部分内容:首先是要忠诚于联想的事业,也就是说个人利益完全服从于联想的利益。公开地讲,主要就是这一条。不公开地讲,还有一条就是能实心实意地对待前任的开拓者们——我认为这也应该属于“德”的内容之一。在纯粹的商品社会,企业的创业者们把事业做大以后,交下班去应该得到一份从物质到精神的回报;而在我们的社会中,由于机制的不同则不一定能保证这一点。这就使得老一辈的人把权力抓得牢牢的,宁可耽误了事情也不愿意交班。我的责任就是平和地让老同志交班,但要保证他们的利益。另一方面,从对人的多方考核上造就一层骨干层,再从中选择经得住考验的领导核心。
    • 6. 柳传志给杨元庆的一封信(续)另外,属于“才”和“德”边缘范围的内容是,年轻的领导者要凭他的无私,和他对自己的严格要求,以及对他的伙伴的大度、宽容,自己有卓越的领导能力,还能虚心地看到别人的长处,不断反省自己的不足,等等优良品质使人心服。你知道我的“大鸡”和“小鸡”的理论。你真的只有把自己锻炼成火鸡那么大,小鸡才肯承认你比他大。当你真像鸵鸟那么大时,小鸡才会心服。只有赢得这种“心服”,才具备了在同代人中做核心的条件。当然在别的国有企业,都是上级领导钦定企业负责人,下面一般都是心不服的,所以领导班子很难团结。我如果不提前考虑这个问题,而像一般国有企业一样到时候再定,也不是过不去,只不过在联想进一步发展时,可能在班子问题上留下隐患。
    • 7. 柳传志给杨元庆的一封信(续)我是希望向这个方向去培养你的。当你由CAD部调到微机事业部,并在当年就把微机事业部做得有显著起色时,我的心中除了对事情本身成功的喜悦以外,更有一层对人才脱颖而出的喜悦。在你开始工作后不久,诸多的矛盾就产生了。我是坚决反对对人的求全责备的。如果把一切其他人得到的经验硬给你加上去,会使得你很难做。我们努力统一思想,尽量保证环境对微机事业部的支持。事实证明了你的能力和不达目的誓不罢休的上进精神。
    • 8. 柳传志给杨元庆的一封信(续) 当事情进展到这一步,我应该更多地支持你发展优势,同时指出你的不足,注意如何能上更高的台阶。而你在这时候,应该如何考虑呢?我觉得应该总结出自己真正的优点是什么?自己的弱点是什么?到底联想的环境给了你哪些支持?主动向更高的台阶迈进要注意什么?   当我心中明确了将来作为领导核心的人应该具备的条件以后,我对你要做的事是:1)加强对你的全面了解。你自己也要抓住各个机会和我交流各种想法。不仅是工作上的,应该包括方方面面的。2)加强和你的沟通,使你更了解我的好处和毛病,性格中的弱点,“后脑勺”的一面,这才能产生真正的感情交流。3)互相帮助。但更多的是我用你接受的方式指导你改正缺点,向预定的目标前进。
    • 9. 柳传志给杨元庆的一封信(续)以上的部分我是用了星期六的一个钟头和星期日的一个钟头写的。马上我又要外出了,我想信就写到这里。下面是我想从你那里得到的信息:1)你是不是真有这份心思吃得了苦,受得了委屈,去攀登更高的山峰?2)你自己反思一下,如果向这个目标前进,你到底还缺什么?    柳传志 写于1994年
    • 10. 案例讨论※这封信值多少钱? ※你给你的下属写过这样的信没有? ※这封信有什么作用?
    • 11. 主要内容※沟通的重要性 ※沟通的基本模式 ※信息的发出 ※信息的传递方式 ※信息的接收 ※反馈的重要性 ※沟通的环境 ※沟通的应用
    • 12. 一 、 沟通的重要性管理第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通” 松下幸之助 “沟通:成功人生的通行证,即或是上帝,也有求于关系的时候。” “如果要让别人恨你一辈子,只要一句恶毒的评语就够了。”
    • 13. 沟通的作用※沟通的四大功能 控制 激励 情绪表达 信息 ※沟通对群体的作用 加强或破坏群体关系
    • 14. 沟通案例案例1:秀才买柴 案例2:小学生
    • 15. 二、沟通的基本模型意愿/表达感觉/认知通道反馈环境
    • 16. 三、 信息的发出※信息需不需要发出 ※如何准确地发出 ※了解沟通的目的 ※听众分析 ※信息的理解 ※移情原则
    • 17. 1、信息需不需要发出沟通是在把适当的语言,以适当的方式,在适当的时间和场合,传递给适当的人 沟通不仅是一个能力问题,更是一个决策问题
    • 18. 原则和案例 案例:范跑跑事件
    • 19. 案例:范美忠“我是一个追求自由和公正的人,却不是先人后己勇于牺牲自我的人!在这种生死抉择的瞬间,只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我,其他的人,哪怕是我的母亲,在这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动,间不容发之际逃出一个是一个,如果过于危险,我跟你们一起死亡没有意义;如果没有危险,我不管你们你们也没有危险,何况你们是十七八岁的人了!”
    • 20. 2、如何准确表达 准确表达是有效沟通的保证
    • 21. 3、信息沟通的目的 控制:指令 信息:数据,事实 激励:信念、感情、艺术 情感:文学
    • 22. 4、听众分析 双方的职位关系 双方的亲密程度 听众的参与程度
    • 23. 双方的职位关系 上行沟通:谨慎、被动 平行沟通:尊重、谈判能力 下行沟通:随意、鼓动能力
    • 24. 从交往内容看关系 亲密程度沟通内容生人公共话题熟人共同话题友人私人话题知己所有话题
    • 25. 5、信息理解 信息要新:沟通的本质是减少不确定性 信息要奇:有趣的信息可以提高听众的好奇心、接受性和改善忙忆 信息要有理:有条理的信息便于记忆,有道理的信息可引起共鸣
    • 26. 案例:布什被扔鞋 沟通案例
    • 27. 6、移情原则 移情原则:成功的沟通不是你应说什么,而是对方需要听什么
    • 28. 案例1:新闻联播 案例2:“你信不信,反正我信。” 移情原则案例
    • 29. 四、传递方式 ※口头与书面 ※直接与间接 ※正式与非正式 ※媒体 ※非语言沟通
    • 30. 1、口头与书面 口头书面速度200字/分钟写:0~30字/分钟 读:500字/分钟方式强制非强制方向双向容易双向困难丰富性多维单维准确性较低较高系统性较差较好
    • 31. 通道丰富的层级 信件文件面谈电话电子邮件信息丰富性信息准确性
    • 32. 2、直接与间接 为什么用间接 时间和空间不允许 避免直接冲突 对方不接受 间接的问题 信息失真:过滤;中间人的主观意识
    • 33. 忠 告 “重大决策应当建立在直接沟通的基础上,至少是书面间接沟通的基础上,不要建立在间接口头沟通的基础上”
    • 34. 3、正式与非正式 正式 宣读 有法律作用 容错率低 不利于讨价还价 感情少非正式 自由讲 多开玩笑 感情多 容错率高 便于达成协定
    • 35. 教你一招 学会三句话 。。。。。。。祝贺 。。。。。。。感谢 。。。。。。。办好
    • 36. 小道消息 小道消息是客观存在的 小道消息是一种非正式的,间接的,口头沟通 小道消息失真率很高 小道消息能给人带来一定的满足 小道消息与正式消息成互补关系
    • 37. 4、媒体 媒体的力量:N倍定律 Y = N * X 含义:媒体的力量怎么估计都不过分 量变可能带来质变 善待媒体
    • 38. 案例讨论 案例 三鹿奶粉事件
    • 39. 5、电子沟通 电子沟通的特点 电子会议 网站 聊天 博客
    • 40. 案例讨论 王石博客事件 建议:把博客和微博当焦点访谈的讲稿来写
    • 41. 5、非语言沟通 表情 眼神 手势 着装 发式 实物 图标
    • 42. 非语言沟通的优点 更真实 表达感情更好 更好地表达主要观点 更好地被接受
    • 43. 五、 信息接受 了解区别信息发出者 学会倾听 学会做笔记
    • 44. 1、了解区别信息的发出者 对方传递给你的是选择过的信息 真假 瞒与不瞒 区别事实与判断 最坏的和最好的原则 相对与绝对
    • 45. 2、学会倾听 使用目光接触 展现赞许的点头和表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换
    • 46. 3、学会做笔记 改善短期记忆 留下好印象 增加脑力负荷
    • 47. 案例讨论 可否把对方(下属)的信件公开? 可否把听到的话传给当事人?
    • 48. 七 反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成 反馈保证信息被正确地理解 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步
    • 49. 反 馈 正面反馈对沟通双方都有积极作用 负面反馈有近40%达不到预定的效果 负面反馈对信息接受者更有帮助 负面反馈的负作用 面子问题 自信心问题 过激反应
    • 50. 八 沟通环境 沟通的时间 沟通的地点 沟通的场合 沟通的设备 沟通者的位置
    • 51. 距离与沟通 距离适合范围0~0.45米亲密距离:亲人0.45~1.22米私人距离:私人1.22~3.65米社会距离:友人3.65米以上公众距离:外人
    • 52. 沟通的小技巧 表扬人不能有竞争对手在场 强调双方友谊时0度或90度入座,强调工作和对等时180度入座 为了理性应延迟沟通 为了感性应趁火打劫 当事人在场要格外注意
    • 53. 九 沟通的应用 ※如何处理坏消息 ※如何做正式讲话 ※如何批评人 ※如何通过沟通激励下属
    • 54. 1、如何处理坏消息 流行性原则:“好事不出门,坏事先千里。” 及时性原则:一分钟也不耽误 准确性原则:关起门集体制定一个书面的回答
    • 55. 2、如何做正式讲话 取决于正式的程度 容错率很低 有讲稿更好 流利地说,而不是读
    • 56. 魅力沟通12条 暗喻和明喻 奇闻轶事 对比 修辞性的提问 三段论 道德信念的表达 听众情绪的表达 高目标的设置 信心传递 动人的声音 面部表情 手势
    • 57. 批评的原则 三明治原则:表扬,批评,鼓励 水晶球原则:坚定,透明,圆滑 对事不对人原则 具体性原则 及时性原则
    • 58. 改变别人,又不引起恶意的九种方法 先真诚地称赞别人 间接地指出别人的缺点 在批评别人之前先做自我批评 采用请求而不是命令的口气 不要让别人丢脸 鼓励别人的每一点进步 让别人有活路 多采用鼓励,让错误显得很容易就纠正 让别人感到为你做事而高兴
    • 59. 4、如何用沟通激励员工 沟通可满足三个层次的需求 美好的沟通使人生变得美好 对高层次的员工,沟通比钱重要
    • 60. 感 谢 聆 听! 祝 大 家 工作顺利,生 活 愉 快!