某政务服务窗口单位专项整治方案供参考
进步整治全县单位政务服务窗口存突出问题加快提升政务服务水断优化营商环境企业群众办事更方便更快捷更效率根中县纪律检查委员会印发<关开展营商环境中公职员作慢作假作乱作问题专项整治工作方案>通知精神结合实际制定方案
整治原
（）坚持查纠暗访督查相结合强化问题导目标导需求导结合政务窗口服务质量集中整治行动集中整治民群众操心事烦心事工作安排积极采取查纠普通公民身份体验办事陪企业群众办事暗访督查等方式查找问题
（二）坚持分级负责分类梳理相结合级级级抓级原单位涉政务服务科室进驻厅部门窗口步开展突出问题梳理工作问题类型整改难易程度形成分类清单做底数清情况明
（三）坚持检查验收追责问责相结合强化督促整改通检查验收提升突出问题整治实效确保梳理出问题件件整改措施件件整改位问题突出整改力单位进行全县通报严追究相关责
（四）坚持统筹推进重点整治相结合紧紧围绕直接面企业群众申请办理行政审批公服务事项统筹推进解决面存问题重点整治企业群众反映突出问题暗访督查中发现问题促进政府部门办事效率服务质量全面提升
二整治重点
（）审批事项集中群众办事回跑整治进驻部门审批事项进驻彻底应进未进明进暗进进办进授权问题整治企业群众办事然回奔波窗口部门间部门部门间进驻部门窗口仅起收发室作问题
（二）办事指南清楚办理事项难搞懂整治部门审批服务事项办事指南覆盖全容笼统更新时企业群众懂办理流程材料求问题整治窗口办事流程透明审批职责明确信息更新发布时审查细精准网公开标准实际办理标准致问题
（三）服务质量优化服务态度需提升整治入驻部门单位急需意调换窗口工作员业务力强单位理员派窗口工作问题整治窗口工作员班期间着装规范作风散漫存迟早退脱岗离岗瞌睡玩手机网嬉笑聊天等问题整治窗口摆出休假病假外出学培训乡参脱贫攻坚工作等牌子演空城计存空岗问题整治部门服务意识强群众态度冷漠生硬缺少真情实感服务精准位增加企业工作负担问题
三整治措施步骤
（）开展查梳理采取明察暗访现场抽查调查问卷企业群众访谈网络调查等方式全面开展政务服务中心进驻部门窗口存问题查问题类型整改难易程度形成立查立改限期整改长期整改问题三张清单（责部门：乡镇（街道）相关部门完成时限：2020年11月30日前）
（二）制定整改方案结合查摆出突出问题制定具体整改方案细化整改务提出针性整改措施明确完成时限责形成突出问题整治工作台账整改方案报县软环境建设办公室备案审查（责部门：乡镇（街道）相关部门完成时限：2020年12月11日前）
（三）全面检查整治问题清单列出问题项项整治突破件件销号确保整治工作取实效县软环境建设办公室乡镇（街道）部门突出问题整改情况进行检查验收督查情况全县通报力争2021年9月底前推动问题效解决切实提升企业获感满意度推动县营商环境断优化（责部门：乡镇（街道）相关部门完成时限：2021年9月30日前）
四追责问责
县软环境建设办公室定期调度单位进展情况进度迟缓工作力时督促问题严重通通报约谈追责建议报送县纪委等方式关部门负责相关责员进行追责问责
五工作求
（）加强组织领导深入贯彻民中心发展思想动提高政治站位整治工作作重点务抓单位负责志亲谋划推动分负责志具体组织实施确保整改责落实查整改工作中遇困难问题时县软环境建设办公室报告县软环境建设办公室汇总报县民政府
（二）逐项抓整改单位根梳理出问题清单研究提出整改措施时间节点逐项抓整改落实整改工作走场更搞阵风敢啃硬骨头硬功夫切实解决企业群众反映突出问题确保整治工作落声立竿见影
（三）强化巡查力度县软环境建设办公室单位服务质量开展定期巡查通报曝光批负面典型确保问题查摆准确整改措施位行动落实力时巡查中发现问题整改落实情况纳入全县年度绩效考核容
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整治原
（）坚持查纠暗访督查相结合强化问题导目标导需求导结合政务窗口服务质量集中整治行动集中整治民群众操心事烦心事工作安排积极采取查纠普通公民身份体验办事陪企业群众办事暗访督查等方式查找问题
（二）坚持分级负责分类梳理相结合级级级抓级原单位涉政务服务科室进驻厅部门窗口步开展突出问题梳理工作问题类型整改难易程度形成分类清单做底数清情况明
（三）坚持检查验收追责问责相结合强化督促整改通检查验收提升突出问题整治实效确保梳理出问题件件整改措施件件整改位问题突出整改力单位进行全县通报严追究相关责
（四）坚持统筹推进重点整治相结合紧紧围绕直接面企业群众申请办理行政审批公服务事项统筹推进解决面存问题重点整治企业群众反映突出问题暗访督查中发现问题促进政府部门办事效率服务质量全面提升
二整治重点
（）审批事项集中群众办事回跑整治进驻部门审批事项进驻彻底应进未进明进暗进进办进授权问题整治企业群众办事然回奔波窗口部门间部门部门间进驻部门窗口仅起收发室作问题
（二）办事指南清楚办理事项难搞懂整治部门审批服务事项办事指南覆盖全容笼统更新时企业群众懂办理流程材料求问题整治窗口办事流程透明审批职责明确信息更新发布时审查细精准网公开标准实际办理标准致问题
（三）服务质量优化服务态度需提升整治入驻部门单位急需意调换窗口工作员业务力强单位理员派窗口工作问题整治窗口工作员班期间着装规范作风散漫存迟早退脱岗离岗瞌睡玩手机网嬉笑聊天等问题整治窗口摆出休假病假外出学培训乡参脱贫攻坚工作等牌子演空城计存空岗问题整治部门服务意识强群众态度冷漠生硬缺少真情实感服务精准位增加企业工作负担问题
三整治措施步骤
（）开展查梳理采取明察暗访现场抽查调查问卷企业群众访谈网络调查等方式全面开展政务服务中心进驻部门窗口存问题查问题类型整改难易程度形成立查立改限期整改长期整改问题三张清单（责部门：乡镇（街道）相关部门完成时限：2020年11月30日前）
（二）制定整改方案结合查摆出突出问题制定具体整改方案细化整改务提出针性整改措施明确完成时限责形成突出问题整治工作台账整改方案报县软环境建设办公室备案审查（责部门：乡镇（街道）相关部门完成时限：2020年12月11日前）
（三）全面检查整治问题清单列出问题项项整治突破件件销号确保整治工作取实效县软环境建设办公室乡镇（街道）部门突出问题整改情况进行检查验收督查情况全县通报力争2021年9月底前推动问题效解决切实提升企业获感满意度推动县营商环境断优化（责部门：乡镇（街道）相关部门完成时限：2021年9月30日前）
四追责问责
县软环境建设办公室定期调度单位进展情况进度迟缓工作力时督促问题严重通通报约谈追责建议报送县纪委等方式关部门负责相关责员进行追责问责
五工作求
（）加强组织领导深入贯彻民中心发展思想动提高政治站位整治工作作重点务抓单位负责志亲谋划推动分负责志具体组织实施确保整改责落实查整改工作中遇困难问题时县软环境建设办公室报告县软环境建设办公室汇总报县民政府
（二）逐项抓整改单位根梳理出问题清单研究提出整改措施时间节点逐项抓整改落实整改工作走场更搞阵风敢啃硬骨头硬功夫切实解决企业群众反映突出问题确保整治工作落声立竿见影
（三）强化巡查力度县软环境建设办公室单位服务质量开展定期巡查通报曝光批负面典型确保问题查摆准确整改措施位行动落实力时巡查中发现问题整改落实情况纳入全县年度绩效考核容
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