服务型政府建设项制度
政务村务公开制度
1 镇政府村委会醒目位置设立政务村务公开栏
2 群众普遍关心问题特涉群众切身利益宅基审批林木采伐计划生育指标审批婚姻登记救济款物发放国家政策性补贴发放等行政执法财务收支等事项时全面公开
3 公开相关政策办理条件办事程序办理时限办事结果收费标准承办员违诺责
4 实行群众点题公开群众想知道事情时公开
5 实行阳光政务全程公开事前事中事时公开办事构想进展结果
办事代理制度
1 群众镇政府政务综合服务厅办事政策级审批关工作员岗位等原天事情办结事情负责接工作员代办
2 代办员应短时间事情办结
3 事情办结代办员采门送达方式关手续证卡表格等送群众手中群众走回头路
4 时登记填写代办记录分领导签字备案
群众预约领导制度
1 坚持领导接日制度基础确领导分领导协调解决群众找领导分领导公外出办公点负责接工作员填写群众预约领导办公卡然群众找领导分领导回门群众家中解情况予时解决
2 事情办结时填表登记
佩证岗制度
1 群工作者公务员事业站办工作员岗时应衣着体举止方语言文明树立机关工作员良形象
2 岗时统佩带附工作员片姓名职务编号联系电话等信息胸卡方便群众办事接受群众监督
信访旁听制度
1 书记镇长信访接实行旁听制度
2 召集委常务副书记
3 旁听员关站办负责旗镇两级代表政协委员村支部书记村委会退休老干部代表群众代表
4 时征求听取旁听员意见建议完善信访接机制办公办事公正公
群众听证质询制度
1 群众反映强烈热点难点焦点问题群众关联较重决策事项委会决定时召开群众听证质询会
2 参加员关员离退休老干部政协委员等组成
3 听证质询会会员进行直接等话交流问计民取信民
4 听证质询会够场解释答复问题场予答复做出结说明原确定责限定办理时限
5 事情结办理完毕时结果公开关员反馈情况
延时办理制度
1 服务窗口单位适安排工作员轮休实行双休日办公五工作日七天服务确保双休日群众事情办理
2 急事急办特事特办求八时外延时服务
3 延时服务正常服务样态度样效率样效果
4 工作员延时服务期间接受群众宴请
社会监督考评制度
1 镇委转变工作职转变干部作风转变工作方法建设服务型政府纳入单位干部考评范畴
2 项容考评注重民监督群众公认采取群众评领导评互相评等方式全方位考查评价单位工作员现实表现
3 针群众反映出问题相关单位制定方案限期整改
4 群众满意率低干部予警示戒免年评优晋职列备干部
5 群众认干部进行停职侯岗处理
服务四限制度
1 限时：简化手续限定时间工作推诿服务事项必须规定时限办结
2 限：深入基层限定点工作绕弯镇设服务厅村设便民服务室村妇联记帐员便民工作联络员户办事村村办事镇户办事推需旗办事镇统代办
3 限事：明确权限限定事项工作越权切实转变职真正变理服务
4 限费：政务公开限定标准工作滥收费
信息收集发布制度
1 满足群众类致富信息需求切实转变政府职特制定制度
2 通电脑网电视广播报刊等种渠道收集信息做全面系统快速准确真实
3 获取信息分门类进行系统整理根时效性种类加工制成信息产品
4 通电视节目信息信息发布会板报橱窗宣传单等形式进行信息发布年月发布次
5 信息发布计划针性结合济实际详实材料建信息发布档案
服务承诺制度
1 镇政领导班子成员全体镇干部镇直单位负责村干部必须认真接办理群众信访咨询请求等服务事项
2 领导班子成员受理服务事项属职责范围立答复处理属需部门处理立指示相关承办根事情轻重缓急程度限定服务办结日期交承办处理
3 镇村干部受理服务事项必须立着手解决处理属政策技术咨询方面予答复解决立予解决答复解决难度立协调相关部门予解决属矛盾纠纷类三级调处程序办理
4 服务事项原必须受理10日解决领导指示指示限定时间解决极特殊情况外长解决时限越30天
5 领导干部年服务事项少10件镇干部少5件服务指标完成情况记入干部年度考核予奖惩兑现
学培训制度
1 满意服务政府创建活动学培训教育形式坚持理实际相结合集中培训学相结合
2 活动中镇组织集中学培训月少2天村集中学月少2天干部员月学达20课时
3 学容镇领导组规定学篇目外支部位干部员结合实际选学相应学文章
4 集中培训参训率镇干部达100农村员达85镇村干部掌握实技术6项
5 坚持记学笔记镇村干部达5000字农村员初中文化文化程度达2000字
信息反馈制度
1 满意服务政府创建活动注重认真做活动情况反馈加强沟通联络确保活动条紊实施
2 创建活动中镇领导镇干部调处组镇直负责干部时服务情况镇满意服务政府创建活动领导组办公室反馈
3 创建活动中服务队队长运行情况阶段分步骤时活动办公室反馈
4 值班员值班中次日交班前接受理群众信访热线电话情况活动办公室反馈
5 反馈情况务必做时准确
6 村阶段镇活动办公室时报少三份具指导意义活动信息
服务监督制度
1 满意服务政府创建活动服务监督组负责服务活动监督
2 监督组创建活动中环节进行全程监督
3 监督中注意发现问题时创建活动领导组沟通解决
4 发现服务位服务质量低服务程序规范等问题时采取措施解决
5 监督力出现严重失误重问题追究事责时追究监督员责
档案理制度
1 确定专负责满意服务政府创建活动档案收集理工作
2 满意服务政府创建活动建立专门档案专项理
3 满意服务政府创建活动中形成文件材料表格台帐卡页等均作活动档案立卷容时收集整理立卷
4 档立卷严格分类编目装订档案规范理程序建档
5 严格履行档案阅手续防止档案材料遗失出现问题追究理员责
首问负责制度
1 进步转变机关工作作风提高工作效率特制定首问责制度
2 接群众访办事第工作员首问责首问责承担答复指引帮助协调义务
3 首问责根办理事项性质负责找职部门予办理
4 应部门处理事项程序通知关部门协商处理解决
5 访痴呆傻员精神病首问责应护送出院通知监护领回
6 接访办事群众态度蔼语言文明接事项移交首问责权查询工作结果权领导反映情况杜绝办事冷横硬工作态度发现严肃处理
7 时难受理部门事项首问责送分领导处
8 应部门工作员处理事项先受理部门持程序通知关部门员协商处理
限时服务制度
1 限时服务指责规定服务办理时限完成服务工作容
2 法律法规规章部门规范性文件时限明确规定规定执行规定参列时限完成工作
3 请求解答咨询应解答需请求级查阅资料应半月答复分领导意处长月
4 提供服务应1－3日完成
5 办理审批事项应周完成起始时间受理日起计算
6 具服务职部门均应执行限时服务制度部门应根关规定公示相应工作时限接受监督
7 部门受理服务工作事项承办填制承办表规定时限部门负责分领导进行督查
领导接制度
1 值班领导接日负责群众信访电
2 热情接信访者时做登记
3 信访案件时交相关部门处理督查落实
4 做推拖积压件件着落事事结果
5 排查信访隐患控制越级访
6 重案件交政领导班子成员集体协商解决
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政务村务公开制度
1 镇政府村委会醒目位置设立政务村务公开栏
2 群众普遍关心问题特涉群众切身利益宅基审批林木采伐计划生育指标审批婚姻登记救济款物发放国家政策性补贴发放等行政执法财务收支等事项时全面公开
3 公开相关政策办理条件办事程序办理时限办事结果收费标准承办员违诺责
4 实行群众点题公开群众想知道事情时公开
5 实行阳光政务全程公开事前事中事时公开办事构想进展结果
办事代理制度
1 群众镇政府政务综合服务厅办事政策级审批关工作员岗位等原天事情办结事情负责接工作员代办
2 代办员应短时间事情办结
3 事情办结代办员采门送达方式关手续证卡表格等送群众手中群众走回头路
4 时登记填写代办记录分领导签字备案
群众预约领导制度
1 坚持领导接日制度基础确领导分领导协调解决群众找领导分领导公外出办公点负责接工作员填写群众预约领导办公卡然群众找领导分领导回门群众家中解情况予时解决
2 事情办结时填表登记
佩证岗制度
1 群工作者公务员事业站办工作员岗时应衣着体举止方语言文明树立机关工作员良形象
2 岗时统佩带附工作员片姓名职务编号联系电话等信息胸卡方便群众办事接受群众监督
信访旁听制度
1 书记镇长信访接实行旁听制度
2 召集委常务副书记
3 旁听员关站办负责旗镇两级代表政协委员村支部书记村委会退休老干部代表群众代表
4 时征求听取旁听员意见建议完善信访接机制办公办事公正公
群众听证质询制度
1 群众反映强烈热点难点焦点问题群众关联较重决策事项委会决定时召开群众听证质询会
2 参加员关员离退休老干部政协委员等组成
3 听证质询会会员进行直接等话交流问计民取信民
4 听证质询会够场解释答复问题场予答复做出结说明原确定责限定办理时限
5 事情结办理完毕时结果公开关员反馈情况
延时办理制度
1 服务窗口单位适安排工作员轮休实行双休日办公五工作日七天服务确保双休日群众事情办理
2 急事急办特事特办求八时外延时服务
3 延时服务正常服务样态度样效率样效果
4 工作员延时服务期间接受群众宴请
社会监督考评制度
1 镇委转变工作职转变干部作风转变工作方法建设服务型政府纳入单位干部考评范畴
2 项容考评注重民监督群众公认采取群众评领导评互相评等方式全方位考查评价单位工作员现实表现
3 针群众反映出问题相关单位制定方案限期整改
4 群众满意率低干部予警示戒免年评优晋职列备干部
5 群众认干部进行停职侯岗处理
服务四限制度
1 限时：简化手续限定时间工作推诿服务事项必须规定时限办结
2 限：深入基层限定点工作绕弯镇设服务厅村设便民服务室村妇联记帐员便民工作联络员户办事村村办事镇户办事推需旗办事镇统代办
3 限事：明确权限限定事项工作越权切实转变职真正变理服务
4 限费：政务公开限定标准工作滥收费
信息收集发布制度
1 满足群众类致富信息需求切实转变政府职特制定制度
2 通电脑网电视广播报刊等种渠道收集信息做全面系统快速准确真实
3 获取信息分门类进行系统整理根时效性种类加工制成信息产品
4 通电视节目信息信息发布会板报橱窗宣传单等形式进行信息发布年月发布次
5 信息发布计划针性结合济实际详实材料建信息发布档案
服务承诺制度
1 镇政领导班子成员全体镇干部镇直单位负责村干部必须认真接办理群众信访咨询请求等服务事项
2 领导班子成员受理服务事项属职责范围立答复处理属需部门处理立指示相关承办根事情轻重缓急程度限定服务办结日期交承办处理
3 镇村干部受理服务事项必须立着手解决处理属政策技术咨询方面予答复解决立予解决答复解决难度立协调相关部门予解决属矛盾纠纷类三级调处程序办理
4 服务事项原必须受理10日解决领导指示指示限定时间解决极特殊情况外长解决时限越30天
5 领导干部年服务事项少10件镇干部少5件服务指标完成情况记入干部年度考核予奖惩兑现
学培训制度
1 满意服务政府创建活动学培训教育形式坚持理实际相结合集中培训学相结合
2 活动中镇组织集中学培训月少2天村集中学月少2天干部员月学达20课时
3 学容镇领导组规定学篇目外支部位干部员结合实际选学相应学文章
4 集中培训参训率镇干部达100农村员达85镇村干部掌握实技术6项
5 坚持记学笔记镇村干部达5000字农村员初中文化文化程度达2000字
信息反馈制度
1 满意服务政府创建活动注重认真做活动情况反馈加强沟通联络确保活动条紊实施
2 创建活动中镇领导镇干部调处组镇直负责干部时服务情况镇满意服务政府创建活动领导组办公室反馈
3 创建活动中服务队队长运行情况阶段分步骤时活动办公室反馈
4 值班员值班中次日交班前接受理群众信访热线电话情况活动办公室反馈
5 反馈情况务必做时准确
6 村阶段镇活动办公室时报少三份具指导意义活动信息
服务监督制度
1 满意服务政府创建活动服务监督组负责服务活动监督
2 监督组创建活动中环节进行全程监督
3 监督中注意发现问题时创建活动领导组沟通解决
4 发现服务位服务质量低服务程序规范等问题时采取措施解决
5 监督力出现严重失误重问题追究事责时追究监督员责
档案理制度
1 确定专负责满意服务政府创建活动档案收集理工作
2 满意服务政府创建活动建立专门档案专项理
3 满意服务政府创建活动中形成文件材料表格台帐卡页等均作活动档案立卷容时收集整理立卷
4 档立卷严格分类编目装订档案规范理程序建档
5 严格履行档案阅手续防止档案材料遗失出现问题追究理员责
首问负责制度
1 进步转变机关工作作风提高工作效率特制定首问责制度
2 接群众访办事第工作员首问责首问责承担答复指引帮助协调义务
3 首问责根办理事项性质负责找职部门予办理
4 应部门处理事项程序通知关部门协商处理解决
5 访痴呆傻员精神病首问责应护送出院通知监护领回
6 接访办事群众态度蔼语言文明接事项移交首问责权查询工作结果权领导反映情况杜绝办事冷横硬工作态度发现严肃处理
7 时难受理部门事项首问责送分领导处
8 应部门工作员处理事项先受理部门持程序通知关部门员协商处理
限时服务制度
1 限时服务指责规定服务办理时限完成服务工作容
2 法律法规规章部门规范性文件时限明确规定规定执行规定参列时限完成工作
3 请求解答咨询应解答需请求级查阅资料应半月答复分领导意处长月
4 提供服务应1－3日完成
5 办理审批事项应周完成起始时间受理日起计算
6 具服务职部门均应执行限时服务制度部门应根关规定公示相应工作时限接受监督
7 部门受理服务工作事项承办填制承办表规定时限部门负责分领导进行督查
领导接制度
1 值班领导接日负责群众信访电
2 热情接信访者时做登记
3 信访案件时交相关部门处理督查落实
4 做推拖积压件件着落事事结果
5 排查信访隐患控制越级访
6 重案件交政领导班子成员集体协商解决
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