2017物业规章制度3篇
文目录
1 2017物业规章制度
2 物业公司工程部相关规章制度
3 物业理规章制度集
物业理规章制度
运持续发展战略确保物业保值升值
性化理方针铺架业户沟通桥梁增进解信诚信提高理服务信誉
结合辖物业建筑特点导入切合实际理理念高效率理降低成转变传统思想观念全心全意业户服务
实现设想拟采种模式两项承诺三重点四项措施理方针
种模式
针辖物业特点制定出具创造性物业理模式物业顾问行业富实际理操作验高层理员担理工作中根物业实际特点采效模式创造理您评定分分秒秒印证点点滴滴做起永远您满意模式效应力求更满足业户需求
建议采理体制：企业化专业化体化
理思想：安全服务第性规范理提前服务业户造理精品
追求目标：社会效益环境效益济效益
二二项承诺
1年协助物业通市优秀物业理厦评
2两年协助物业通省优秀物业理厦评
三三重点
1完善服务诚信
物业理服务行业企业服务工作中充分体现企业服务宗旨追求目标奉行业户原务实周工作理念业户提供全方位高品质服务日常服务工作紧密融合理中业户建立良服务关系时周月季走访沟通方式时解业户意见需求断完善程中真正业户享受安心舒心称心居住(工作)环境
2环境理责
厦环境理极重业户创造良舒适居住(工作)环境非常重视问题年理验告诉保洁工作责督导检查培训落实位充分发挥认真做天工作积极宣传环保意识厦环境卫生状况达佳状态厦增加道清洁卫生亮丽风景
3安全消防真抓实干
确保业户生命财产安全张切合实际员防范物业先进消防
设施辅安全理防范理念建立支强力途理复合式队伍紧密联系政府职部门做齐抓辖物业长年安条件业户服务日常理中建议派专全天值班负责辖物业安全理工作严格理防止易燃易爆等危险品进入厦制定出相适应应急处理安全操作程序发生特殊事件时力争损失降程度
四四项措施
1根历年理验相关条件加完善基础运 物业理物业业户文化涵环境行制度道德方面加分析科学制定引导宣传倡议等较文明典雅理指引
2制定出详执行手册员工翻开手册操作理规章制度操作规程员工手册等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服务业户目
3时刻着方面准备永间歇实现物业理项目创新断提出中肯意见全力做前期施工理单位衔接工作
4间断充实理队伍采培训—岗—培训—岗轮回培训制度断提高员工工作技素质
物业公司工程部相关规章制度
2017物业规章制度（2） | 返回目录
工程部礼貌语规范
1接报维修电话服务语：接报修电话时首先问您工程部您什需帮助
报修员讲明需维修事项时做记录(：报修事项报修址报修姓名电话)记录做说会快派维修工赶现场您维修您什需帮助问清没事项说见
2维修工服务语：接维修通知单时赶维修现场进办公场时首先敲门意方进入进入说您工程部维修工您需帮助落实清楚说先帮您检查检查完毕发现问题时维修维修完毕说您现已修您您什需帮助报修员没事情说见
3操作工服务语：设备操作运行工设备间遇检查员参观员说您您什需帮助问清说请您稍等会通知工程部领导意说您请您登记登记完毕迎领参观员参观时回答参观员提出问题参观员参观完毕送出门外说您慢走见
二工程部天工作事项
1 天时交接班首先做区域卫生保证办公区域设备操作间卫生整洁
2工程部员日辖种设备设施进行认真巡回检查做相关记录发现问题时处理时报相关领导
3工程部员日必须严格遵守项规章制度操作设备运行情况认真填写清楚运行中发现问题时报关领导
4工程部配电室员天必须严格遵守项规章制度设备日耗容量详细记录保证正常供电
5工程部日必须保证接听报修电话保证维修工时维修率100保证整栋办公楼正常工作
6工程部理日必须辖区域进行检查督促工种员工作发现问题时予纠正帮改正
7工程部值夜班员必须十点前设备设施检查误方休息运行工日必须早7点半开启制冷机组午6点关闭运行设备
8工程部班组负责必须日午6点集中开碰头会日做工作发现问题做出总结安排第二天工作安排方班
三水暖维修工服务流程
1 天辖区域排水系统暖通系统消防系统进行巡回检查
2巡回检查中发现问题时处理
3 巡回检查完毕认真填写巡检记录
4接报修务时完成维修务实填写报修单
5维修时需进入办公场必须穿鞋套礼貌语争业意方进入维修
6维修时注意保护室设施维修完毕做活完场清
7维修完毕礼貌语业报修单签确认询问业否需帮助事情
8负责清扫室公区域卫生周进行次全面卫生清洁
9发生溢水事时应沉着冷静迅速关闭阀门切断水源时维修处理报关领导争取财产损失降低限度
10设备设施规定求进行维修保养消毒
11周办公楼区域水量作次统计时掌握室外网否溢水现象
四电工服务流程
1天辖区域层强电井道母线负荷开关插座普通明应急明庭院明景观明电气设备进行巡回检查
2巡回检查中发现问题时处理
3巡回检查完毕认真填写巡检记录
4接报修务时完成维修务实填写报修单
5维修时需进入办公场必须穿鞋套礼貌语争业意方进入维修
6维修时注意保护室设施维修完毕做活完场清
7 维修完毕礼貌语业保修单签确认询问业否需帮助事情
8负责清扫配电室区域室男女卫生间发电机房室西走廊卫生清扫周进行次全面卫生清洁
9发生停电事时应沉着冷静协助配电室值班电工查明停电原时维修处理恢复正常供电报关领导
五配电室值班员服务流程
1值班员天认真查交接班记录检查设备做记录
2值班员天必须认真巡查配电室高压低压供电系统运行情况做记录
3详细核查控制柜工作参数做详细记录
4两时高低压变配电系统巡查做馈电柜运行记录时掌握电高峰低峰情况
5配电室存问题时报领导做时解决处理保证配电室正常安全运行
6详细填写交接班记录运行记录巡回检查记录
7负责清扫配电室区域室男女卫生间发电机房室西走廊卫生清扫周进行次全面卫生清洁
8 周月设备电量进行统计时掌握电量
915天柴油发电机房设备试运行次认真填写运行记录
10发生停电事时应沉着冷静查明停电原时维修处理恢复正常供电遇外网停电首先启应急预案开启发电机组保证重设备正常运行然倒闸操作第二路高压供电恢复正常供电关闭发电机组
六司炉工服务流程
1天接班前锅炉附属设备运行工况做认真细致解
2天接班前认真检查灭火设施配置否齐全燃气报警装置否正常
3启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程
4天班时时检查锅炉附属设备运行情况保证设备正常运行
5天班时时检查锅炉安全附件种仪表确保灵敏
6协助水处理化验员做锅炉排污工作
7保养周期设备时领导汇报
8天进入锅炉房非工作员实行严格出入登记制度
七空调操作工服务流程
1天接班前冷水机组前班运行工况运行参数做全面细致解
2天接班前冷水机组附属设备做认真细致检查
3天班时时检查机组附属设备运行情况做设备正常运行
4天班时时检查制冷机房种仪表确保种仪表灵敏 5天辖区卫生进行清洁做区域卫生整洁周做次全面卫生清洁
6天进入制冷机房非工作员实行严格理出入必须登记
7已保养周期设备时领导汇报
物业理规章制度集
2017物业规章制度（3） | 返回目录
物业理员班制度
提高物业理员时间观念加强组织纪律性提高工作效率树立良工作形象特制定制度遵守
班时间夏季午8点11点半午3点6点半冬季午8点半12点午2点5点半
二物业工作员必须时班准迟早退旷工
三班利10分钟时间动清理办公室卫生
四工作期间准擅离开工作岗位更允许干私活
五严格请销假制度影响正常工作前提月请四天假假条准假满动销假超出四天请天事假扣天工资病假例外
六志道相互团结密切配合遵守班时间
七违犯规定物业理员处罚办法执行
环境卫生工作制度
1环卫员必须保持区干净整洁场旮旯垃圾废塑料袋等杂物
2环卫员必须午8：00前清扫完毕天扫三天扫
3环卫员必须常保持区洁净美负责督促拉垃圾员勤拉堆积雨天负责清扫道路积水雪天动配合员清扫积雪
4严格执行物业制订卫生保洁程序时完成季节性突击性卫生清理务
5认真巡查保持环境卫生制止破坏环境行
6认真保环卫工具丢失损坏价赔偿
7严格遵守物业制定关规章制度违犯轻者警告重者辞退
门卫工作岗位制度
保证区住户安全杜绝种事发生保证区工作正常运转特制订制度
忠职守坚守岗位职责进出外员进行登记严盘细问疑员车辆未批准禁止入区
二加强昼夜值班巡查制度发现安全素果断处理处理立110报警级报告保护事发现场出现重问题法追究责
三严禁旷工迟早退严格请销假制度日起休星期天影响正常工作前提倒班休息
四负责区公设施设备设施设备工作防止丢失现象发生属责问题部理办法进行处理
五实行三倒班制做昼夜24时断
六区住户什时候门时开门禁止私住户员配发钥匙
七严格禁止外闲杂员门岗门卫室聊天闲谈领导时指定换准门卫员私顶值班
八严格交接班制度交班前交班员定天值班情况认真记录清楚双方签名注明日期
九负责门岗门口公路卫生区环境卫生堆积杂物垃圾必须常扫保持干净整洁门洞禁止住户停放车辆外车辆律停门外禁止商贩入
十雨天扫净门洞积水雪天全部岗扫辖区积雪雪天处罚办法处理
十做安全预防事宣传教育工作志道相互团结密切配合服领导区安全保卫工作做
十二完成领导时安排工作
十三实行奖惩制度年出现丢失现象事奖200元
制度值班员遵守9月15日起执行
财务工作制度
会计出纳区物业公司理领导负责财务工作
二严格建立两帐会计帐现金帐制度做日清月结月公布帐目
三认真执行会计法月末理报表
四严格控制资金流批准禁止动项资金
五建立实物领取登记制领取实物工具责必须交旧领新（原先没外）登记方领取检查领实物路合格否丢失意损坏直接责价赔偿
六严格财务公开公正准确保密制度未批准禁止外界提供切数防止国外情报员窃取济情报
七资金支出收入必须票准理签方入帐否效严格登记出入种票编号完时收回
八会计负责记帐出纳负责现金保实行帐目现金两分离制度
九严格遵守班制度请销假制度
十参收取种规费领导指定时性工作
十制度9月15日执行
物业区保洁员理规章制度
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文明卫生标准：
1院道路空天专扫室常扫做窗明净
2院鼠蚊蝇密度达标厕专天扫保持清洁臭味道畅通滴水
3院乱搭乱建乱放乱堆乱倒现象
4院饲养家禽家畜现象
5倒垃圾时指定点严禁院乱掷烟头纸屑瓜果皮壳
6楼道畅通杂物堆放严禁道里放炉灶晾晒衣服绳索整齐序影响市容路
7汽车行车指定线序停放驾驶员洗刷汽车立污渍面扫净
8院三线(电话电力电视线)线路整齐美观
9保持院花草树木完整美观面枯败枝叶杂草弃物
10严禁住楼户楼乱掷杂物
11水道畅通堵塞窨井完损
12装潢施工序建筑材料定点摆放废土时清运整理遗留现象
二责范围：
1保洁员属卫生包干区常扫日扫少二次保持包干区整洁卫生
2生活区分片负责做片卫生监督检查工作责权片违反制度事进行警告处罚
3住家户保持家庭外整洁卫生庭院卫生负责
4卫生理员负责院卫生工作天巡回视察发现问题时处理
5业理委员会院卫生情况定期进行检查原半月检查少次
三处罚规定：
1查出卫生包干区卫生次扣保洁员奖金50元责令立扫
2住家户乱倒垃圾发现次罚款100元责令立清扫
3住家户养家禽家畜发现立予没收罚款50元
4院乱掷烟头者发现次罚款100元
5住家户乱堆乱放乱搭乱建责令清理外罚款1003000元
6损坏院花草树木者予花木价值三倍罚款
7卫生理员(包括扫卫生扫公厕员)工作负责造成脏乱差查出次罚款100元
8院乱停放车辆次罚款200元
四规定二0xx年三月十二日起执行
更文章
物业公司客服中心服务规范
广东省住房城乡建设厅关物业服务收费理办法
新物业公司财务理制度范
物业保安理制度
物业理制度全
物业服务质量评分细
物业区保安员考核细
局机关院物业理实施细
物业公司车辆理制度
物业公司项目开发部工作务
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文目录
1 2017物业规章制度
2 物业公司工程部相关规章制度
3 物业理规章制度集
物业理规章制度
运持续发展战略确保物业保值升值
性化理方针铺架业户沟通桥梁增进解信诚信提高理服务信誉
结合辖物业建筑特点导入切合实际理理念高效率理降低成转变传统思想观念全心全意业户服务
实现设想拟采种模式两项承诺三重点四项措施理方针
种模式
针辖物业特点制定出具创造性物业理模式物业顾问行业富实际理操作验高层理员担理工作中根物业实际特点采效模式创造理您评定分分秒秒印证点点滴滴做起永远您满意模式效应力求更满足业户需求
建议采理体制：企业化专业化体化
理思想：安全服务第性规范理提前服务业户造理精品
追求目标：社会效益环境效益济效益
二二项承诺
1年协助物业通市优秀物业理厦评
2两年协助物业通省优秀物业理厦评
三三重点
1完善服务诚信
物业理服务行业企业服务工作中充分体现企业服务宗旨追求目标奉行业户原务实周工作理念业户提供全方位高品质服务日常服务工作紧密融合理中业户建立良服务关系时周月季走访沟通方式时解业户意见需求断完善程中真正业户享受安心舒心称心居住(工作)环境
2环境理责
厦环境理极重业户创造良舒适居住(工作)环境非常重视问题年理验告诉保洁工作责督导检查培训落实位充分发挥认真做天工作积极宣传环保意识厦环境卫生状况达佳状态厦增加道清洁卫生亮丽风景
3安全消防真抓实干
确保业户生命财产安全张切合实际员防范物业先进消防
设施辅安全理防范理念建立支强力途理复合式队伍紧密联系政府职部门做齐抓辖物业长年安条件业户服务日常理中建议派专全天值班负责辖物业安全理工作严格理防止易燃易爆等危险品进入厦制定出相适应应急处理安全操作程序发生特殊事件时力争损失降程度
四四项措施
1根历年理验相关条件加完善基础运 物业理物业业户文化涵环境行制度道德方面加分析科学制定引导宣传倡议等较文明典雅理指引
2制定出详执行手册员工翻开手册操作理规章制度操作规程员工手册等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服务业户目
3时刻着方面准备永间歇实现物业理项目创新断提出中肯意见全力做前期施工理单位衔接工作
4间断充实理队伍采培训—岗—培训—岗轮回培训制度断提高员工工作技素质
物业公司工程部相关规章制度
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工程部礼貌语规范
1接报维修电话服务语：接报修电话时首先问您工程部您什需帮助
报修员讲明需维修事项时做记录(：报修事项报修址报修姓名电话)记录做说会快派维修工赶现场您维修您什需帮助问清没事项说见
2维修工服务语：接维修通知单时赶维修现场进办公场时首先敲门意方进入进入说您工程部维修工您需帮助落实清楚说先帮您检查检查完毕发现问题时维修维修完毕说您现已修您您什需帮助报修员没事情说见
3操作工服务语：设备操作运行工设备间遇检查员参观员说您您什需帮助问清说请您稍等会通知工程部领导意说您请您登记登记完毕迎领参观员参观时回答参观员提出问题参观员参观完毕送出门外说您慢走见
二工程部天工作事项
1 天时交接班首先做区域卫生保证办公区域设备操作间卫生整洁
2工程部员日辖种设备设施进行认真巡回检查做相关记录发现问题时处理时报相关领导
3工程部员日必须严格遵守项规章制度操作设备运行情况认真填写清楚运行中发现问题时报关领导
4工程部配电室员天必须严格遵守项规章制度设备日耗容量详细记录保证正常供电
5工程部日必须保证接听报修电话保证维修工时维修率100保证整栋办公楼正常工作
6工程部理日必须辖区域进行检查督促工种员工作发现问题时予纠正帮改正
7工程部值夜班员必须十点前设备设施检查误方休息运行工日必须早7点半开启制冷机组午6点关闭运行设备
8工程部班组负责必须日午6点集中开碰头会日做工作发现问题做出总结安排第二天工作安排方班
三水暖维修工服务流程
1 天辖区域排水系统暖通系统消防系统进行巡回检查
2巡回检查中发现问题时处理
3 巡回检查完毕认真填写巡检记录
4接报修务时完成维修务实填写报修单
5维修时需进入办公场必须穿鞋套礼貌语争业意方进入维修
6维修时注意保护室设施维修完毕做活完场清
7维修完毕礼貌语业报修单签确认询问业否需帮助事情
8负责清扫室公区域卫生周进行次全面卫生清洁
9发生溢水事时应沉着冷静迅速关闭阀门切断水源时维修处理报关领导争取财产损失降低限度
10设备设施规定求进行维修保养消毒
11周办公楼区域水量作次统计时掌握室外网否溢水现象
四电工服务流程
1天辖区域层强电井道母线负荷开关插座普通明应急明庭院明景观明电气设备进行巡回检查
2巡回检查中发现问题时处理
3巡回检查完毕认真填写巡检记录
4接报修务时完成维修务实填写报修单
5维修时需进入办公场必须穿鞋套礼貌语争业意方进入维修
6维修时注意保护室设施维修完毕做活完场清
7 维修完毕礼貌语业保修单签确认询问业否需帮助事情
8负责清扫配电室区域室男女卫生间发电机房室西走廊卫生清扫周进行次全面卫生清洁
9发生停电事时应沉着冷静协助配电室值班电工查明停电原时维修处理恢复正常供电报关领导
五配电室值班员服务流程
1值班员天认真查交接班记录检查设备做记录
2值班员天必须认真巡查配电室高压低压供电系统运行情况做记录
3详细核查控制柜工作参数做详细记录
4两时高低压变配电系统巡查做馈电柜运行记录时掌握电高峰低峰情况
5配电室存问题时报领导做时解决处理保证配电室正常安全运行
6详细填写交接班记录运行记录巡回检查记录
7负责清扫配电室区域室男女卫生间发电机房室西走廊卫生清扫周进行次全面卫生清洁
8 周月设备电量进行统计时掌握电量
915天柴油发电机房设备试运行次认真填写运行记录
10发生停电事时应沉着冷静查明停电原时维修处理恢复正常供电遇外网停电首先启应急预案开启发电机组保证重设备正常运行然倒闸操作第二路高压供电恢复正常供电关闭发电机组
六司炉工服务流程
1天接班前锅炉附属设备运行工况做认真细致解
2天接班前认真检查灭火设施配置否齐全燃气报警装置否正常
3启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程
4天班时时检查锅炉附属设备运行情况保证设备正常运行
5天班时时检查锅炉安全附件种仪表确保灵敏
6协助水处理化验员做锅炉排污工作
7保养周期设备时领导汇报
8天进入锅炉房非工作员实行严格出入登记制度
七空调操作工服务流程
1天接班前冷水机组前班运行工况运行参数做全面细致解
2天接班前冷水机组附属设备做认真细致检查
3天班时时检查机组附属设备运行情况做设备正常运行
4天班时时检查制冷机房种仪表确保种仪表灵敏 5天辖区卫生进行清洁做区域卫生整洁周做次全面卫生清洁
6天进入制冷机房非工作员实行严格理出入必须登记
7已保养周期设备时领导汇报
物业理规章制度集
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物业理员班制度
提高物业理员时间观念加强组织纪律性提高工作效率树立良工作形象特制定制度遵守
班时间夏季午8点11点半午3点6点半冬季午8点半12点午2点5点半
二物业工作员必须时班准迟早退旷工
三班利10分钟时间动清理办公室卫生
四工作期间准擅离开工作岗位更允许干私活
五严格请销假制度影响正常工作前提月请四天假假条准假满动销假超出四天请天事假扣天工资病假例外
六志道相互团结密切配合遵守班时间
七违犯规定物业理员处罚办法执行
环境卫生工作制度
1环卫员必须保持区干净整洁场旮旯垃圾废塑料袋等杂物
2环卫员必须午8：00前清扫完毕天扫三天扫
3环卫员必须常保持区洁净美负责督促拉垃圾员勤拉堆积雨天负责清扫道路积水雪天动配合员清扫积雪
4严格执行物业制订卫生保洁程序时完成季节性突击性卫生清理务
5认真巡查保持环境卫生制止破坏环境行
6认真保环卫工具丢失损坏价赔偿
7严格遵守物业制定关规章制度违犯轻者警告重者辞退
门卫工作岗位制度
保证区住户安全杜绝种事发生保证区工作正常运转特制订制度
忠职守坚守岗位职责进出外员进行登记严盘细问疑员车辆未批准禁止入区
二加强昼夜值班巡查制度发现安全素果断处理处理立110报警级报告保护事发现场出现重问题法追究责
三严禁旷工迟早退严格请销假制度日起休星期天影响正常工作前提倒班休息
四负责区公设施设备设施设备工作防止丢失现象发生属责问题部理办法进行处理
五实行三倒班制做昼夜24时断
六区住户什时候门时开门禁止私住户员配发钥匙
七严格禁止外闲杂员门岗门卫室聊天闲谈领导时指定换准门卫员私顶值班
八严格交接班制度交班前交班员定天值班情况认真记录清楚双方签名注明日期
九负责门岗门口公路卫生区环境卫生堆积杂物垃圾必须常扫保持干净整洁门洞禁止住户停放车辆外车辆律停门外禁止商贩入
十雨天扫净门洞积水雪天全部岗扫辖区积雪雪天处罚办法处理
十做安全预防事宣传教育工作志道相互团结密切配合服领导区安全保卫工作做
十二完成领导时安排工作
十三实行奖惩制度年出现丢失现象事奖200元
制度值班员遵守9月15日起执行
财务工作制度
会计出纳区物业公司理领导负责财务工作
二严格建立两帐会计帐现金帐制度做日清月结月公布帐目
三认真执行会计法月末理报表
四严格控制资金流批准禁止动项资金
五建立实物领取登记制领取实物工具责必须交旧领新（原先没外）登记方领取检查领实物路合格否丢失意损坏直接责价赔偿
六严格财务公开公正准确保密制度未批准禁止外界提供切数防止国外情报员窃取济情报
七资金支出收入必须票准理签方入帐否效严格登记出入种票编号完时收回
八会计负责记帐出纳负责现金保实行帐目现金两分离制度
九严格遵守班制度请销假制度
十参收取种规费领导指定时性工作
十制度9月15日执行
物业区保洁员理规章制度
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文明卫生标准：
1院道路空天专扫室常扫做窗明净
2院鼠蚊蝇密度达标厕专天扫保持清洁臭味道畅通滴水
3院乱搭乱建乱放乱堆乱倒现象
4院饲养家禽家畜现象
5倒垃圾时指定点严禁院乱掷烟头纸屑瓜果皮壳
6楼道畅通杂物堆放严禁道里放炉灶晾晒衣服绳索整齐序影响市容路
7汽车行车指定线序停放驾驶员洗刷汽车立污渍面扫净
8院三线(电话电力电视线)线路整齐美观
9保持院花草树木完整美观面枯败枝叶杂草弃物
10严禁住楼户楼乱掷杂物
11水道畅通堵塞窨井完损
12装潢施工序建筑材料定点摆放废土时清运整理遗留现象
二责范围：
1保洁员属卫生包干区常扫日扫少二次保持包干区整洁卫生
2生活区分片负责做片卫生监督检查工作责权片违反制度事进行警告处罚
3住家户保持家庭外整洁卫生庭院卫生负责
4卫生理员负责院卫生工作天巡回视察发现问题时处理
5业理委员会院卫生情况定期进行检查原半月检查少次
三处罚规定：
1查出卫生包干区卫生次扣保洁员奖金50元责令立扫
2住家户乱倒垃圾发现次罚款100元责令立清扫
3住家户养家禽家畜发现立予没收罚款50元
4院乱掷烟头者发现次罚款100元
5住家户乱堆乱放乱搭乱建责令清理外罚款1003000元
6损坏院花草树木者予花木价值三倍罚款
7卫生理员(包括扫卫生扫公厕员)工作负责造成脏乱差查出次罚款100元
8院乱停放车辆次罚款200元
四规定二0xx年三月十二日起执行
更文章
物业公司客服中心服务规范
广东省住房城乡建设厅关物业服务收费理办法
新物业公司财务理制度范
物业保安理制度
物业理制度全
物业服务质量评分细
物业区保安员考核细
局机关院物业理实施细
物业公司车辆理制度
物业公司项目开发部工作务
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