**物业理公司规章制度
目：
规范全体员工行加强公司员工队伍建设提高员工基素质
二 适范围：
新天美花园物业理公司工作员
三 职责：
31**物业理公司员工义务严守规章制度公司利益做出贡献
32部门负责员工进行规章制度教育全面贯彻
四关服装装束
41进公司必须穿工作服
42工作服干净
43进公司须戴工作证
44严禁工作证工作证入公司
45遗失工作证工作服应快申请补领
46擅涂改工作证更改定事部办理
47公司发放安全鞋仅限厂
48公司发放作业服安全鞋围裙等妥善保
五关班时间
51时间午8：3012：00 午2：0018：00
52迟早退外出
53雇员请假须提前天通知部门批准方请假（特殊情况例外）
54严禁旷工
55班必须签
56许代签
57涂改签表
六关厂设备备件
61设备备件心应保持设备整洁美观
62注意整理整顿
63道路保持畅通许摆放东西
64严禁花园设备乱涂张贴
65节约水电浪费
66意破坏设备设施严处理
67盗窃公司财物严处理
68设备引起障时必须时报告相关领导擅动机器
七
71服司命令
72发生事情必须立报联络
73严禁花园吐痰丢垃圾
74严禁花园吸烟
75准喧哗赌博
76准盗窃公司东西
**物业理公司规章制度
1工作时间准睡觉做出睡觉姿势
2离开作业现场（岗位）时定直接招呼方离开
3严禁办公室私电话
4急事外许接听私电话
5未许准公司演说集会示威
6许方式威胁恐吓事
7许公司架架者原律做条件开处理
8公司开雇员律准招入公司发现时开扣工资
违反规章制度严肃处理重者严惩警告罚款送公安机关
位雇员严格遵守
关班时间
1 早退迟罚款5元
2 旷工天扣2天工资
3 旷工连续3天动离职处理
4 忘记签签错日期样罚款5元
5 发现代签律罚款20元
6 擅涂改签表律罚款20元
（罚款项存公司活动基金）
关花园设备备件
1弄脏设备备件粗鲁物品情节较严重者警告罚款5元
2屡次搞整理整顿清扫清洁部门全体员予罚款10元
3盗窃公司设备备件等财物立开扣月工资20
4意损坏公司设备等财物购入价2倍赔偿
5公司花园张贴乱涂警告处理罚款5元
6设备引起障擅动机器导致设备损坏需等价赔偿修理费酌情加倍处罚
1服司命令严重警告处理罚款5—20元屡次重犯开处理
2疏忽报告联络受损害严重警告罚款10元
3公场花园吸烟罚款10元
4发现喧哗赌博严重警告罚款20元处理情节严惩者开处理
5盗窃物品立开送公安机关处理
6班时间怠工瞌睡严惩警告罚款10元起情节严重者开处理
7时交工作报表时填写工作记录查次罚款10元
8部培训时间者罚款10元予警告
员工考勤休假规定
维持良生产秩序提高劳动生产率保证生产工作利进行员工保持良身体素质旺盛精力努力做职工作考虑员工家属团聚问题根国家关规定结合公司实际情况特制定规定
（） 考勤
1． 考勤容
① 班时间已未岗者迟
② 未班时间提前离岗者早退
③ 工作时间未领导批准离开工作岗位者擅离职守
④ 迟早退擅离职守超30分钟未准假班者均旷工
2． 考勤须知
① 迟早退擅离职守现象员工应进行教育数屡教改予适纪律处分造成严重果应追究责
② 旷工者应责成作出书面检讨表计扣工资扣发月项奖金旷工二天增加天加扣年终奖10连续旷工10年累计旷工超15天旷工未达述天数次数较情节严重均应作名处理
表
旷工天数 0．5 1天 1．5天 2天 年累计10天 年累计15天
扣工资 25 50 75 100 扣年终项奖金 名
3． 请假办法
① 公假
公司批准脱产参加会议学出差事社会活动均属公假公司指定批准休养参观访问模范代表物代表公负伤员医疗期间根实际情况核公假
② 调遣假
员工异调动处理琐事天公假
非常性事务需员工办理参加迁居开家长会等单位考虑工作安排员工需酌情处理计算假期
4． 工作需积累工时工休般应月补休确工作时安排补休部门理意适推迟保留年底必须年度休完确工作补休应关规定予补发加班费形式予补偿补偿办法：日加班：工资÷26天×15×加班天数法定假日加班费：工资÷26天×2×加班天数计算
（二） 休假
1． 员工休假必须服组织安排规定逐级审批报事部批准级部门理安排休假部门理总理安排休假
2． 员工申请休假须星期前填写请假申请表送交部门审批未通审批擅休假否旷工处理特殊原亲办理应委托电话告假回班补请假条
3． 婚假
员工申请结婚需公司办理结婚手续领取结婚证准薪婚假三天晚婚者薪假6天（晚婚条件：女满25周岁男满28周岁）外（指配偶工作外含旅行结婚）结婚根途返时间核路程假
4． 丧假
员工直系亲属（祖父母父母配偶子女领先供养弟妹养父母岳父母公婆）世予薪假3天员工外办理丧事根实际路程需时间假
5． 产假计划生育假
① 女员工产假列标准核（发基工资）
表二
假期容 假期天数 说明
产假 90天 难产双胞胎加14天假
晚育假 15天 年满25周岁生育晚育
独生子女假 35天 独生子女证核
② 时工产假56天发60工资
③ 产妇遇实妹困难请哺乳假工资基工资75发补贴
④ 接受节育手术者医生证明分予假期：
▲ 放置宫节育器手术日起休息3天手术7天安排重体力劳动
▲ 计划部门批准取宫节育器休息2天
▲ 怀孕满3月工流产休息7天3月休息15天
6． 病假
① 员工病非工（公）负伤公司指定医疗单位出具证明确定坚持工作参考医生建议根实际情况核病假
② 薪病期3天4天规定执行：
表三
连续工龄 满年 满二年 满二年满四年 满四年
三月病假工资 50 60 80 100
连续病假六月 建议离职补发月基工资
7． 事假
员工事务必须亲处理根工作安排实际需酌情核请事假员工超两天者薪处理
8． 探亲假
① 探亲假予加入公司满年职期间没请探亲假回家假等
② 员工需回家探父母假期15天（包括公休日法定节假日）包括路程路程根实际需核
③ 探亲假予基工资（提供路程票准否事假）
④ 公司休年假者适条
9． 年假
① 加入公司工作满年者均休年假规定
② 年度病事假累计超3月工伤假超3月者年享受年假旷工累计两日者年享受年假
③ 受种公司处分警告者年享受年假
10． 说明
规定发布日起执行前关规定规定相抵触规定执行执行程中级领导新指示规定行通知
办公理制度
员工办公制度
加强理严明纪律发挥效益创流服务质量特制定规定：
． 出勤：月迟早退两次扣天工资
二． 请假：必须请假条写明事部门负责批准办公室核实天批准三天理批准擅离开者动辞工处理扣发15天工资
（1） 请事假扣发天工资
（2） 请病假必须医生证明三天工资发三天扣请假期间工资
（3） 旷工者扣天工资外年终奖扣发天工资
（4） 请假天请假者必须提前申请
（5） 班时间必须坚守岗位检查岗位范围未班处理扣半天工资
三． 坚守工作岗位必须质量达理处求完成职责胜工作住户反映较意见者理处权做出调离原岗位辞退处理
四． 损坏理处住户财产视损坏程度价赔偿扣发工资
五． 理处工具机器设备未理处办公室意准外
六． 班时间报闲聊通迅设备聊天业余时间应努力学业务知识相关知识
七． 工作时间住宅区事职工作外偿劳务
八． 严禁业住户索取财物吃等良行
九． 热情周动高效服务住户法规严格妥善理绝粗暴冷漠置理
文明办公制度
． 员工应认真负责态度严谨务实作风做职工作办公讲求效率
二． 员工应觉遵守理处作息时间严格执行劳动纪律班迟早退准中间私离岗外出办公说明私事生病班须事先请假
三． 讲究礼貌注重仪容员工服装庄重方清洁
四． 办公室会议室严禁吸烟
五． 保持办公环境优美清洁意丢弃杂物
六． 爱护公财物节约水电
七． 重视防水防盗安全生产
八． 办公时间保持肃静准串岗聊天嘻闹高声喧哗争吵
九． 严格求遵守公司项规章制度
十． 规定违者理处规定予济处罚
办公室值班制度
时处理突发事件维护区正常生产生活秩序制定制度：
． 值班员：公司部门理员均应参加值班
二． 值班点：公司客户服务中心
三． 值班时间：星期星期日18：00—20：30
四． 值班员应填写值班登记表注明值班值班起止时间值班情况等
五． 值班员必须时处理类突发事件遇重事件难处理应时报告公司理请求关部门协助处理
六． 值班员必须坚守岗位擅离岗造成损失追究事责
七． 值班事病法参加值班应事先安排调班报办公室事先法安排应找机动员暂值班登记表注明
八． 国家法定节假日做加强值班安排
理处接访设诉工作制度
加强理处业住户联系时业住户排忧解难提高社会效益特建立接访投诉工作制度
． 接访工作客户服务中心负责宣传接投诉办公点电话业住户访投诉门信理处
二． 理员遇业住户访投诉时应予热情接动询问面带微笑刁难推诿抗激化业住户情绪做熟陌生样孩样忙时闲时样
三． 住户投诉访中谈问题客服员应时进行记录须天进行调查核实结果处理建议汇报办公室决定处理办法责部门
四． 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推托扯皮推卸责难业住户机索取处利益等处理完毕应结果回复业住户理处做事事着落件件回音
五． 全体理员认真负责做职工作业住户提供满意理服务减少住户投诉批评业住户满消解投诉前
户投诉处理制度
． 户投诉接收
1． 户公司服务方面投诉采取种方式信函电话传真面谈统理处物员集中登记组织处理客户反馈处理结果
2． 理处建立客户投诉登记表份投诉意见均予记录记录容包括客户名称投诉文件（信件传真电话面谈正式记录）编号投诉性质容摘处理结果等
3． 理处亲指定员根客户投诉意见填写客户投诉处理通知单便踪检索份客户投诉处理通知单应进行编号客户投诉登记表中编号客户投诉意见原件作编号保持致
二． 户意见处理（必须满足公司户承诺求处理）
1． 理处户投诉处理通知单连户投诉意见原件责成相应班组进行处理
（1） 关班组负责作出补救措施
（2） 作出补救措施时需采取纠正措施预定时间完成
2． 重问题投诉理处处理需统协调问题直接报理理作出处理决定
3． 需采取纠正措施问题户投诉处理通知单中记录便踪检索
4． 完成补救措施应处理结果反馈理处理处负责户联系报告处理结果直户满意止
业投诉处理分析制度
． 业理处理服务方面投诉采取种方式信函电话面谈均客服务中心进行接记录然投诉容反馈相关责部门责部门应做相应记录
二． 责部门接投诉预定时间业答复采取种补救措施答复时间长应超三天
三． 责部门业业投诉容安排相应员解决问题结果反馈部调度室
四． 重问题投诉责部门处理需统协调问题直接报办公室作出处理决定
五． 服务中心应采电话形式踪投诉解决否存问题需责成关部门迅速处理
六． 业投诉分半年年终进行分析总结反复出现问题应组织关部门进行深入探讨找出解决办法防止重复发生
业意见调查回访制度
． 客服中心年少进行次业意见调查业意见调查应列明业方面满意程度：
a） 供电理
b） 供水理
c） 消防治安理
d） 卫生理
e） 绿化理
f） 公设施理
g） 维修服务
h） 服务态度
二． 服务中心回收意见表进行统计分析工作结果调查表回收份数总满意率分项满意率业物业理意见（性意见）等书面报告办公室
三． 部门存问题办公室提出整改意见责成关部门限期解决
四． 业误解服务中心应进行必耐心解释
五． 业意见调查结果整改方案应定期业委员会进行通报接受监督
六． 物员相关职部门应定期相关业进行回访
七． 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议做回访记录
八． 回访中业询问意见答复应告知预约时间答复
九． 回访遇重问题应例会讨找出解决方案做件件落实事事回音
理处接访投诉定期固访制度
加强理处住户联系时住户排扰解难理工作置住户监督中集思广益时总结验教训断改进理提高服务质量特建立接访投诉工作制度
． 接访投诉工作
1． 接访风披靡工作服务中心物员负责理处应广宣传接投诉办公点电话住户投诉门
2． 理员遇住户访投诉时应予热情接动询问耐心细致做解释工作住户理解住宅区理规章制度时晓理动情住户理解支持理处工作
3． 住户投诉访中谈问题接员应时进行记录天进行调查核实然处理结果汇报理处责部门解决问题意见关部门汇报决定处理办法
4． 住户动前提合理化建议时详细认真做记录时汇报决定采取制定整改计划张榜公布整改措施表彰爱区住户名单时住户优先评选文明户
5． 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推诿责难住户机索取处处理完毕应结果回复住户理处做事事着落件件回音
6． 全体理员认真负责做职工作住户提供满意服务量减少住户投诉批评住户满消解投诉前
7． 行物业理单位求参观时理处员工应予热情接住宅区情况做全面介绍通互相学提高区理水
二． 回访工作
1． 回访求：
（1） 办公室住户回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
（2） 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
（3） 回访中住户询问意见答复应告知预约时间回复
（4） 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决回访处理率达100效投诉率力争1
2． 回访时间形式：
（1） 办公室年登门回访1~2次
（2） 物员区域范围分工季回访1次
（3） 季度召开次住户座谈会征求意见
（4） 利节日庆祝活动社区文化活动村民集会等形式广泛听取住户反馈
（5） 针性住户发放住户调查问卷作专题调查听取意见
回访工作制度
． 维修回访理维修负责担中：理回访率低10回访率低30维修负责回访率低60
二． 回访时间安排维修星期中：安全设施维修两天回访漏水项目维修三天回访
三． 回访容：
1． 实查维修项目
2． 维修现场业（住户）家解维修员服务情况
3． 征询改进意见
4． 核收费情况
5． 请回访签名
四． 回访中发现问题24时书面通知维修员进行整改
住宅区理处回访回访制度
加强物业理处广住户（业）联系理处项工作置身住户（业）监督中集思广益时总结验教训断改进理工作提高服务质量特制定住户回访制度
． 回访求
1． 物业理处正副住户（业）回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
2． 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
3． 回访中住户（业）询问意见答复应告知预约时间回复
4． 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决住户（业）反映问题做件件着落事事回音回访处理率达100投诉率力争控制1
二． 回访时间形式
1． 牧业理处办公室年登门回访1~2次
2． 物员区域范围分工月回访1次
3． 季度召开次楼长会征求意见
4． 利节日庆祝活动社区文化活动公关活动等形式广泛听取住户反映
5． 针性住户（业）作专题调查听取意见
6． 物业理处设投诉信箱投诉电话专接收交办公室时处理
7． 时热情接访作登记
工程部工作职责
1 负责制订区公设施建筑物设备系统理规定
2 负责新接物业项目供电空调排水消防电梯弱电系统建筑装修项目验收资料核实工作
3 负责查验户装修报批手续审批装修方案监督装修方案实施
4 负责编制设备设施维修保养计划负责做部门业务相关合评审
5 负责区工程改造设备更新方案预算编制送关部门评审
6 负责维修装修项目设备保养进行验收负责设备保养维修工程项目进行技术审核
7 负责设备设施系统（供电空调排水电梯电话卫星线电视消防计量等）理运行维修等
8 配合客服中心做户入住时房屋设施设备交验记录工作
9 负责配合客服中心物员派发维修施工单
10 负责区紧急情况处理工作
工程部岗位职责
1 执行理处理批示理处理直接负责确保辖系统设备安全运行首务属员属系统设备负全面理责求天作检查：
⑴区设备运行技术状况发现总立处理
⑵检查属岗位纪委精神状态发现良现象立纠正
⑶现场督导重维修工程增改工程施工控制工程质量进度
⑷实考察属员工维修保养工作质量工作效率发现问题时采取纠正措施
⑸审阅运行报表掌握属系统天耗状况发现异常分析原时杜绝浪费现象
2 设备发生障时维修发现隐患时组织检修技术关保证辖系统设备处优良技术状态重设备发生障影响区正常运作时迅速达现场组织处理时理处理报告
3 负责制定辖系统运行方案断运行员研究改进措施系统设备保证安全运行前提力图节省耗
4 负责制定辖系统设备月度年度维修保养计划备品备件计划定期报送理处理审定负责组织安排维修保养计划实施制定工作标准督导属保证工作质量提高工作效率
5 切实执行理处理指令认真贯彻落实岗位责制督导属员工严格执行操作规程员工守坚持周复始设备维修保养制度做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）严格检查督导属工作
6 针属员工技术状态思想状况编制培训计划常属员工进行职业道德物业服务意识教育专业技术知识培训
7 审核属员工考勤做技术档案理工作督促属做设备维修障处理零部件更换记录月技术资料员整理档
8 掌握科技发展动态认真推广新技术改造合理设备完善设施施工遗留缺陷属系统重改造工作参设计提出原系统匹配行方案监督外协施工验收施工质量
9 负责区业住户装修理关规定审查验收确保建筑物结构安全装修协调统美观符合消防求
10 时完成级交办工作
工程部领班岗位职责
1 规范执行岗位责制操作规程员工守项规章制度承启时完成达项工作务
2 理班负责范围设备设备处良技术状态设备保持优质高效低耗安全运行领班首责辖设备严格做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）
3 工程部领班班组骨干应具良思想作风工作身作技术精益求精协助做班组理工作解决技术疑难问题
4 做日常工作安排做维修迅速时保证质量留问题设备发生障时效组织力量抢修保证区正常运作
5 做班设备年月检修保养计划备品备件计划报审核负责检修保养计划实施
6 做班设备运行检修记录技术档案月定期报审阅
7 做班组员考勤制度维修台帐月报汇总
8 完成级交办工作
工程部维修工岗位职责
1 严格遵守公司员工守项规章制度服领班安排完成日常维修务外计划承担工作务
2 努力学技术熟练掌握现电气设备原理实际操作维修
3 积极协调配电工工作出现事时条件迅速返回机房听领班指挥
4 招执行辖设备检修计划时质量完成填记录表格
5 严格执行设备理制度做日夜班交接班工作
6 交班时发生障班必须协班排队障班配电设备发生事时离岗
7 请假补休需天前报告领班领班安排合适班
8 搞班外清洁卫生工作
9 完成级交办工作
工程部工作职责
1 负责制订区公设施建筑物设备系统理规定
2 负责新接物业项目供电空调排水消防电梯弱电系统建筑装修项目验收资料核实工作
3 负责查验户装修报批手续审批装修方案监督装修方案实施
4 负责编制设备设施维修保养计划负责做部门业务相关合评审
5 负责区工程改造设备更新方案预算编制送关部门评审
6 负责维修装修项目设备保养进行验收负责设备保养维修工程项目进行技术审核
7 负责设备设施系统（供电空调排水电梯电话卫星线电视消防计量等）理运行维修等
8 配合客服中心做户入住时房屋设施设备交验记录工作
9 负责配合客服中心物员派发维修施工单
10 负责区紧急情况处理工作
工程部岗位职责
1 执行理处理批示理处理直接负责确保辖系统设备安全运行首务属员属系统设备负全面理责求天作检查：
⑴区设备运行技术状况发现总立处理
⑵检查属岗位纪委精神状态发现良现象立纠正
⑶现场督导重维修工程增改工程施工控制工程质量进度
⑷实考察属员工维修保养工作质量工作效率发现问题时采取纠正措施
⑸审阅运行报表掌握属系统天耗状况发现异常分析原时杜绝浪费现象
2 设备发生障时维修发现隐患时组织检修技术关保证辖系统设备处优良技术状态重设备发生障影响区正常运作时迅速达现场组织处理时理处理报告
3 负责制定辖系统运行方案断运行员研究改进措施系统设备保证安全运行前提力图节省耗
4 负责制定辖系统设备月度年度维修保养计划备品备件计划定期报送理处理审定负责组织安排维修保养计划实施制定工作标准督导属保证工作质量提高工作效率
5 切实执行理处理指令认真贯彻落实岗位责制督导属员工严格执行操作规程员工守坚持周复始设备维修保养制度做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）严格检查督导属工作
6 针属员工技术状态思想状况编制培训计划常属员工进行职业道德物业服务意识教育专业技术知识培训
7 审核属员工考勤做技术档案理工作督促属做设备维修障处理零部件更换记录月技术资料员整理档
8 掌握科技发展动态认真推广新技术改造合理设备完善设施施工遗留缺陷属系统重改造工作参设计提出原系统匹配行方案监督外协施工验收施工质量
9 负责区业住户装修理关规定审查验收确保建筑物结构安全装修协调统美观符合消防求
10 时完成级交办工作
工程部领班岗位职责
1 规范执行岗位责制操作规程员工守项规章制度承启时完成达项工作务
2 理班负责范围设备设备处良技术状态设备保持优质高效低耗安全运行领班首责辖设备严格做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）
3 工程部领班班组骨干应具良思想作风工作身作技术精益求精协助做班组理工作解决技术疑难问题
4 做日常工作安排做维修迅速时保证质量留问题设备发生障时效组织力量抢修保证区正常运作
5 做班设备年月检修保养计划备品备件计划报审核负责检修保养计划实施
6 做班设备运行检修记录技术档案月定期报审阅
7 做班组员考勤制度维修台帐月报汇总
8 完成级交办工作
工程部维修工岗位职责
1 严格遵守公司员工守项规章制度服领班安排完成日常维修务外计划承担工作务
2 努力学技术熟练掌握现电气设备原理实际操作维修
3 积极协调配电工工作出现事时条件迅速返回机房听领班指挥
4 招执行辖设备检修计划时质量完成填记录表格
5 严格执行设备理制度做日夜班交接班工作
6 交班时发生障班必须协班排队障班配电设备发生事时离岗
7 请假补休需天前报告领班领班安排合适班
8 搞班外清洁卫生工作
9 完成级交办工作
工程部工作职责
1 负责制订区公设施建筑物设备系统理规定
2 负责新接物业项目供电空调排水消防电梯弱电系统建筑装修项目验收资料核实工作
3 负责查验户装修报批手续审批装修方案监督装修方案实施
4 负责编制设备设施维修保养计划负责做部门业务相关合评审
5 负责区工程改造设备更新方案预算编制送关部门评审
6 负责维修装修项目设备保养进行验收负责设备保养维修工程项目进行技术审核
7 负责设备设施系统（供电空调排水电梯电话卫星线电视消防计量等）理运行维修等
8 配合客服中心做户入住时房屋设施设备交验记录工作
9 负责配合客服中心物员派发维修施工单
10 负责区紧急情况处理工作
工程部岗位职责
1 执行理处理批示理处理直接负责确保辖系统设备安全运行首务属员属系统设备负全面理责求天作检查：
⑴区设备运行技术状况发现总立处理
⑵检查属岗位纪委精神状态发现良现象立纠正
⑶现场督导重维修工程增改工程施工控制工程质量进度
⑷实考察属员工维修保养工作质量工作效率发现问题时采取纠正措施
⑸审阅运行报表掌握属系统天耗状况发现异常分析原时杜绝浪费现象
2 设备发生障时维修发现隐患时组织检修技术关保证辖系统设备处优良技术状态重设备发生障影响区正常运作时迅速达现场组织处理时理处理报告
3 负责制定辖系统运行方案断运行员研究改进措施系统设备保证安全运行前提力图节省耗
4 负责制定辖系统设备月度年度维修保养计划备品备件计划定期报送理处理审定负责组织安排维修保养计划实施制定工作标准督导属保证工作质量提高工作效率
5 切实执行理处理指令认真贯彻落实岗位责制督导属员工严格执行操作规程员工守坚持周复始设备维修保养制度做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）严格检查督导属工作
6 针属员工技术状态思想状况编制培训计划常属员工进行职业道德物业服务意识教育专业技术知识培训
7 审核属员工考勤做技术档案理工作督促属做设备维修障处理零部件更换记录月技术资料员整理档
8 掌握科技发展动态认真推广新技术改造合理设备完善设施施工遗留缺陷属系统重改造工作参设计提出原系统匹配行方案监督外协施工验收施工质量
9 负责区业住户装修理关规定审查验收确保建筑物结构安全装修协调统美观符合消防求
10 时完成级交办工作
工程部领班岗位职责
1 规范执行岗位责制操作规程员工守项规章制度承启时完成达项工作务
2 理班负责范围设备设备处良技术状态设备保持优质高效低耗安全运行领班首责辖设备严格做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）
3 工程部领班班组骨干应具良思想作风工作身作技术精益求精协助做班组理工作解决技术疑难问题
4 做日常工作安排做维修迅速时保证质量留问题设备发生障时效组织力量抢修保证区正常运作
5 做班设备年月检修保养计划备品备件计划报审核负责检修保养计划实施
6 做班设备运行检修记录技术档案月定期报审阅
7 做班组员考勤制度维修台帐月报汇总
8 完成级交办工作
工程部维修工岗位职责
1 严格遵守公司员工守项规章制度服领班安排完成日常维修务外计划承担工作务
2 努力学技术熟练掌握现电气设备原理实际操作维修
3 积极协调配电工工作出现事时条件迅速返回机房听领班指挥
4 招执行辖设备检修计划时质量完成填记录表格
5 严格执行设备理制度做日夜班交接班工作
6 交班时发生障班必须协班排队障班配电设备发生事时离岗
7 请假补休需天前报告领班领班安排合适班
8 搞班外清洁卫生工作
9 完成级交办工作
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目：
规范全体员工行加强公司员工队伍建设提高员工基素质
二 适范围：
新天美花园物业理公司工作员
三 职责：
31**物业理公司员工义务严守规章制度公司利益做出贡献
32部门负责员工进行规章制度教育全面贯彻
四关服装装束
41进公司必须穿工作服
42工作服干净
43进公司须戴工作证
44严禁工作证工作证入公司
45遗失工作证工作服应快申请补领
46擅涂改工作证更改定事部办理
47公司发放安全鞋仅限厂
48公司发放作业服安全鞋围裙等妥善保
五关班时间
51时间午8：3012：00 午2：0018：00
52迟早退外出
53雇员请假须提前天通知部门批准方请假（特殊情况例外）
54严禁旷工
55班必须签
56许代签
57涂改签表
六关厂设备备件
61设备备件心应保持设备整洁美观
62注意整理整顿
63道路保持畅通许摆放东西
64严禁花园设备乱涂张贴
65节约水电浪费
66意破坏设备设施严处理
67盗窃公司财物严处理
68设备引起障时必须时报告相关领导擅动机器
七
71服司命令
72发生事情必须立报联络
73严禁花园吐痰丢垃圾
74严禁花园吸烟
75准喧哗赌博
76准盗窃公司东西
**物业理公司规章制度
1工作时间准睡觉做出睡觉姿势
2离开作业现场（岗位）时定直接招呼方离开
3严禁办公室私电话
4急事外许接听私电话
5未许准公司演说集会示威
6许方式威胁恐吓事
7许公司架架者原律做条件开处理
8公司开雇员律准招入公司发现时开扣工资
违反规章制度严肃处理重者严惩警告罚款送公安机关
位雇员严格遵守
关班时间
1 早退迟罚款5元
2 旷工天扣2天工资
3 旷工连续3天动离职处理
4 忘记签签错日期样罚款5元
5 发现代签律罚款20元
6 擅涂改签表律罚款20元
（罚款项存公司活动基金）
关花园设备备件
1弄脏设备备件粗鲁物品情节较严重者警告罚款5元
2屡次搞整理整顿清扫清洁部门全体员予罚款10元
3盗窃公司设备备件等财物立开扣月工资20
4意损坏公司设备等财物购入价2倍赔偿
5公司花园张贴乱涂警告处理罚款5元
6设备引起障擅动机器导致设备损坏需等价赔偿修理费酌情加倍处罚
1服司命令严重警告处理罚款5—20元屡次重犯开处理
2疏忽报告联络受损害严重警告罚款10元
3公场花园吸烟罚款10元
4发现喧哗赌博严重警告罚款20元处理情节严惩者开处理
5盗窃物品立开送公安机关处理
6班时间怠工瞌睡严惩警告罚款10元起情节严重者开处理
7时交工作报表时填写工作记录查次罚款10元
8部培训时间者罚款10元予警告
员工考勤休假规定
维持良生产秩序提高劳动生产率保证生产工作利进行员工保持良身体素质旺盛精力努力做职工作考虑员工家属团聚问题根国家关规定结合公司实际情况特制定规定
（） 考勤
1． 考勤容
① 班时间已未岗者迟
② 未班时间提前离岗者早退
③ 工作时间未领导批准离开工作岗位者擅离职守
④ 迟早退擅离职守超30分钟未准假班者均旷工
2． 考勤须知
① 迟早退擅离职守现象员工应进行教育数屡教改予适纪律处分造成严重果应追究责
② 旷工者应责成作出书面检讨表计扣工资扣发月项奖金旷工二天增加天加扣年终奖10连续旷工10年累计旷工超15天旷工未达述天数次数较情节严重均应作名处理
表
旷工天数 0．5 1天 1．5天 2天 年累计10天 年累计15天
扣工资 25 50 75 100 扣年终项奖金 名
3． 请假办法
① 公假
公司批准脱产参加会议学出差事社会活动均属公假公司指定批准休养参观访问模范代表物代表公负伤员医疗期间根实际情况核公假
② 调遣假
员工异调动处理琐事天公假
非常性事务需员工办理参加迁居开家长会等单位考虑工作安排员工需酌情处理计算假期
4． 工作需积累工时工休般应月补休确工作时安排补休部门理意适推迟保留年底必须年度休完确工作补休应关规定予补发加班费形式予补偿补偿办法：日加班：工资÷26天×15×加班天数法定假日加班费：工资÷26天×2×加班天数计算
（二） 休假
1． 员工休假必须服组织安排规定逐级审批报事部批准级部门理安排休假部门理总理安排休假
2． 员工申请休假须星期前填写请假申请表送交部门审批未通审批擅休假否旷工处理特殊原亲办理应委托电话告假回班补请假条
3． 婚假
员工申请结婚需公司办理结婚手续领取结婚证准薪婚假三天晚婚者薪假6天（晚婚条件：女满25周岁男满28周岁）外（指配偶工作外含旅行结婚）结婚根途返时间核路程假
4． 丧假
员工直系亲属（祖父母父母配偶子女领先供养弟妹养父母岳父母公婆）世予薪假3天员工外办理丧事根实际路程需时间假
5． 产假计划生育假
① 女员工产假列标准核（发基工资）
表二
假期容 假期天数 说明
产假 90天 难产双胞胎加14天假
晚育假 15天 年满25周岁生育晚育
独生子女假 35天 独生子女证核
② 时工产假56天发60工资
③ 产妇遇实妹困难请哺乳假工资基工资75发补贴
④ 接受节育手术者医生证明分予假期：
▲ 放置宫节育器手术日起休息3天手术7天安排重体力劳动
▲ 计划部门批准取宫节育器休息2天
▲ 怀孕满3月工流产休息7天3月休息15天
6． 病假
① 员工病非工（公）负伤公司指定医疗单位出具证明确定坚持工作参考医生建议根实际情况核病假
② 薪病期3天4天规定执行：
表三
连续工龄 满年 满二年 满二年满四年 满四年
三月病假工资 50 60 80 100
连续病假六月 建议离职补发月基工资
7． 事假
员工事务必须亲处理根工作安排实际需酌情核请事假员工超两天者薪处理
8． 探亲假
① 探亲假予加入公司满年职期间没请探亲假回家假等
② 员工需回家探父母假期15天（包括公休日法定节假日）包括路程路程根实际需核
③ 探亲假予基工资（提供路程票准否事假）
④ 公司休年假者适条
9． 年假
① 加入公司工作满年者均休年假规定
② 年度病事假累计超3月工伤假超3月者年享受年假旷工累计两日者年享受年假
③ 受种公司处分警告者年享受年假
10． 说明
规定发布日起执行前关规定规定相抵触规定执行执行程中级领导新指示规定行通知
办公理制度
员工办公制度
加强理严明纪律发挥效益创流服务质量特制定规定：
． 出勤：月迟早退两次扣天工资
二． 请假：必须请假条写明事部门负责批准办公室核实天批准三天理批准擅离开者动辞工处理扣发15天工资
（1） 请事假扣发天工资
（2） 请病假必须医生证明三天工资发三天扣请假期间工资
（3） 旷工者扣天工资外年终奖扣发天工资
（4） 请假天请假者必须提前申请
（5） 班时间必须坚守岗位检查岗位范围未班处理扣半天工资
三． 坚守工作岗位必须质量达理处求完成职责胜工作住户反映较意见者理处权做出调离原岗位辞退处理
四． 损坏理处住户财产视损坏程度价赔偿扣发工资
五． 理处工具机器设备未理处办公室意准外
六． 班时间报闲聊通迅设备聊天业余时间应努力学业务知识相关知识
七． 工作时间住宅区事职工作外偿劳务
八． 严禁业住户索取财物吃等良行
九． 热情周动高效服务住户法规严格妥善理绝粗暴冷漠置理
文明办公制度
． 员工应认真负责态度严谨务实作风做职工作办公讲求效率
二． 员工应觉遵守理处作息时间严格执行劳动纪律班迟早退准中间私离岗外出办公说明私事生病班须事先请假
三． 讲究礼貌注重仪容员工服装庄重方清洁
四． 办公室会议室严禁吸烟
五． 保持办公环境优美清洁意丢弃杂物
六． 爱护公财物节约水电
七． 重视防水防盗安全生产
八． 办公时间保持肃静准串岗聊天嘻闹高声喧哗争吵
九． 严格求遵守公司项规章制度
十． 规定违者理处规定予济处罚
办公室值班制度
时处理突发事件维护区正常生产生活秩序制定制度：
． 值班员：公司部门理员均应参加值班
二． 值班点：公司客户服务中心
三． 值班时间：星期星期日18：00—20：30
四． 值班员应填写值班登记表注明值班值班起止时间值班情况等
五． 值班员必须时处理类突发事件遇重事件难处理应时报告公司理请求关部门协助处理
六． 值班员必须坚守岗位擅离岗造成损失追究事责
七． 值班事病法参加值班应事先安排调班报办公室事先法安排应找机动员暂值班登记表注明
八． 国家法定节假日做加强值班安排
理处接访设诉工作制度
加强理处业住户联系时业住户排忧解难提高社会效益特建立接访投诉工作制度
． 接访工作客户服务中心负责宣传接投诉办公点电话业住户访投诉门信理处
二． 理员遇业住户访投诉时应予热情接动询问面带微笑刁难推诿抗激化业住户情绪做熟陌生样孩样忙时闲时样
三． 住户投诉访中谈问题客服员应时进行记录须天进行调查核实结果处理建议汇报办公室决定处理办法责部门
四． 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推托扯皮推卸责难业住户机索取处利益等处理完毕应结果回复业住户理处做事事着落件件回音
五． 全体理员认真负责做职工作业住户提供满意理服务减少住户投诉批评业住户满消解投诉前
户投诉处理制度
． 户投诉接收
1． 户公司服务方面投诉采取种方式信函电话传真面谈统理处物员集中登记组织处理客户反馈处理结果
2． 理处建立客户投诉登记表份投诉意见均予记录记录容包括客户名称投诉文件（信件传真电话面谈正式记录）编号投诉性质容摘处理结果等
3． 理处亲指定员根客户投诉意见填写客户投诉处理通知单便踪检索份客户投诉处理通知单应进行编号客户投诉登记表中编号客户投诉意见原件作编号保持致
二． 户意见处理（必须满足公司户承诺求处理）
1． 理处户投诉处理通知单连户投诉意见原件责成相应班组进行处理
（1） 关班组负责作出补救措施
（2） 作出补救措施时需采取纠正措施预定时间完成
2． 重问题投诉理处处理需统协调问题直接报理理作出处理决定
3． 需采取纠正措施问题户投诉处理通知单中记录便踪检索
4． 完成补救措施应处理结果反馈理处理处负责户联系报告处理结果直户满意止
业投诉处理分析制度
． 业理处理服务方面投诉采取种方式信函电话面谈均客服务中心进行接记录然投诉容反馈相关责部门责部门应做相应记录
二． 责部门接投诉预定时间业答复采取种补救措施答复时间长应超三天
三． 责部门业业投诉容安排相应员解决问题结果反馈部调度室
四． 重问题投诉责部门处理需统协调问题直接报办公室作出处理决定
五． 服务中心应采电话形式踪投诉解决否存问题需责成关部门迅速处理
六． 业投诉分半年年终进行分析总结反复出现问题应组织关部门进行深入探讨找出解决办法防止重复发生
业意见调查回访制度
． 客服中心年少进行次业意见调查业意见调查应列明业方面满意程度：
a） 供电理
b） 供水理
c） 消防治安理
d） 卫生理
e） 绿化理
f） 公设施理
g） 维修服务
h） 服务态度
二． 服务中心回收意见表进行统计分析工作结果调查表回收份数总满意率分项满意率业物业理意见（性意见）等书面报告办公室
三． 部门存问题办公室提出整改意见责成关部门限期解决
四． 业误解服务中心应进行必耐心解释
五． 业意见调查结果整改方案应定期业委员会进行通报接受监督
六． 物员相关职部门应定期相关业进行回访
七． 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议做回访记录
八． 回访中业询问意见答复应告知预约时间答复
九． 回访遇重问题应例会讨找出解决方案做件件落实事事回音
理处接访投诉定期固访制度
加强理处住户联系时住户排扰解难理工作置住户监督中集思广益时总结验教训断改进理提高服务质量特建立接访投诉工作制度
． 接访投诉工作
1． 接访风披靡工作服务中心物员负责理处应广宣传接投诉办公点电话住户投诉门
2． 理员遇住户访投诉时应予热情接动询问耐心细致做解释工作住户理解住宅区理规章制度时晓理动情住户理解支持理处工作
3． 住户投诉访中谈问题接员应时进行记录天进行调查核实然处理结果汇报理处责部门解决问题意见关部门汇报决定处理办法
4． 住户动前提合理化建议时详细认真做记录时汇报决定采取制定整改计划张榜公布整改措施表彰爱区住户名单时住户优先评选文明户
5． 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推诿责难住户机索取处处理完毕应结果回复住户理处做事事着落件件回音
6． 全体理员认真负责做职工作住户提供满意服务量减少住户投诉批评住户满消解投诉前
7． 行物业理单位求参观时理处员工应予热情接住宅区情况做全面介绍通互相学提高区理水
二． 回访工作
1． 回访求：
（1） 办公室住户回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
（2） 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
（3） 回访中住户询问意见答复应告知预约时间回复
（4） 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决回访处理率达100效投诉率力争1
2． 回访时间形式：
（1） 办公室年登门回访1~2次
（2） 物员区域范围分工季回访1次
（3） 季度召开次住户座谈会征求意见
（4） 利节日庆祝活动社区文化活动村民集会等形式广泛听取住户反馈
（5） 针性住户发放住户调查问卷作专题调查听取意见
回访工作制度
． 维修回访理维修负责担中：理回访率低10回访率低30维修负责回访率低60
二． 回访时间安排维修星期中：安全设施维修两天回访漏水项目维修三天回访
三． 回访容：
1． 实查维修项目
2． 维修现场业（住户）家解维修员服务情况
3． 征询改进意见
4． 核收费情况
5． 请回访签名
四． 回访中发现问题24时书面通知维修员进行整改
住宅区理处回访回访制度
加强物业理处广住户（业）联系理处项工作置身住户（业）监督中集思广益时总结验教训断改进理工作提高服务质量特制定住户回访制度
． 回访求
1． 物业理处正副住户（业）回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
2． 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
3． 回访中住户（业）询问意见答复应告知预约时间回复
4． 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决住户（业）反映问题做件件着落事事回音回访处理率达100投诉率力争控制1
二． 回访时间形式
1． 牧业理处办公室年登门回访1~2次
2． 物员区域范围分工月回访1次
3． 季度召开次楼长会征求意见
4． 利节日庆祝活动社区文化活动公关活动等形式广泛听取住户反映
5． 针性住户（业）作专题调查听取意见
6． 物业理处设投诉信箱投诉电话专接收交办公室时处理
7． 时热情接访作登记
工程部工作职责
1 负责制订区公设施建筑物设备系统理规定
2 负责新接物业项目供电空调排水消防电梯弱电系统建筑装修项目验收资料核实工作
3 负责查验户装修报批手续审批装修方案监督装修方案实施
4 负责编制设备设施维修保养计划负责做部门业务相关合评审
5 负责区工程改造设备更新方案预算编制送关部门评审
6 负责维修装修项目设备保养进行验收负责设备保养维修工程项目进行技术审核
7 负责设备设施系统（供电空调排水电梯电话卫星线电视消防计量等）理运行维修等
8 配合客服中心做户入住时房屋设施设备交验记录工作
9 负责配合客服中心物员派发维修施工单
10 负责区紧急情况处理工作
工程部岗位职责
1 执行理处理批示理处理直接负责确保辖系统设备安全运行首务属员属系统设备负全面理责求天作检查：
⑴区设备运行技术状况发现总立处理
⑵检查属岗位纪委精神状态发现良现象立纠正
⑶现场督导重维修工程增改工程施工控制工程质量进度
⑷实考察属员工维修保养工作质量工作效率发现问题时采取纠正措施
⑸审阅运行报表掌握属系统天耗状况发现异常分析原时杜绝浪费现象
2 设备发生障时维修发现隐患时组织检修技术关保证辖系统设备处优良技术状态重设备发生障影响区正常运作时迅速达现场组织处理时理处理报告
3 负责制定辖系统运行方案断运行员研究改进措施系统设备保证安全运行前提力图节省耗
4 负责制定辖系统设备月度年度维修保养计划备品备件计划定期报送理处理审定负责组织安排维修保养计划实施制定工作标准督导属保证工作质量提高工作效率
5 切实执行理处理指令认真贯彻落实岗位责制督导属员工严格执行操作规程员工守坚持周复始设备维修保养制度做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）严格检查督导属工作
6 针属员工技术状态思想状况编制培训计划常属员工进行职业道德物业服务意识教育专业技术知识培训
7 审核属员工考勤做技术档案理工作督促属做设备维修障处理零部件更换记录月技术资料员整理档
8 掌握科技发展动态认真推广新技术改造合理设备完善设施施工遗留缺陷属系统重改造工作参设计提出原系统匹配行方案监督外协施工验收施工质量
9 负责区业住户装修理关规定审查验收确保建筑物结构安全装修协调统美观符合消防求
10 时完成级交办工作
工程部领班岗位职责
1 规范执行岗位责制操作规程员工守项规章制度承启时完成达项工作务
2 理班负责范围设备设备处良技术状态设备保持优质高效低耗安全运行领班首责辖设备严格做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）
3 工程部领班班组骨干应具良思想作风工作身作技术精益求精协助做班组理工作解决技术疑难问题
4 做日常工作安排做维修迅速时保证质量留问题设备发生障时效组织力量抢修保证区正常运作
5 做班设备年月检修保养计划备品备件计划报审核负责检修保养计划实施
6 做班设备运行检修记录技术档案月定期报审阅
7 做班组员考勤制度维修台帐月报汇总
8 完成级交办工作
工程部维修工岗位职责
1 严格遵守公司员工守项规章制度服领班安排完成日常维修务外计划承担工作务
2 努力学技术熟练掌握现电气设备原理实际操作维修
3 积极协调配电工工作出现事时条件迅速返回机房听领班指挥
4 招执行辖设备检修计划时质量完成填记录表格
5 严格执行设备理制度做日夜班交接班工作
6 交班时发生障班必须协班排队障班配电设备发生事时离岗
7 请假补休需天前报告领班领班安排合适班
8 搞班外清洁卫生工作
9 完成级交办工作
工程部工作职责
1 负责制订区公设施建筑物设备系统理规定
2 负责新接物业项目供电空调排水消防电梯弱电系统建筑装修项目验收资料核实工作
3 负责查验户装修报批手续审批装修方案监督装修方案实施
4 负责编制设备设施维修保养计划负责做部门业务相关合评审
5 负责区工程改造设备更新方案预算编制送关部门评审
6 负责维修装修项目设备保养进行验收负责设备保养维修工程项目进行技术审核
7 负责设备设施系统（供电空调排水电梯电话卫星线电视消防计量等）理运行维修等
8 配合客服中心做户入住时房屋设施设备交验记录工作
9 负责配合客服中心物员派发维修施工单
10 负责区紧急情况处理工作
工程部岗位职责
1 执行理处理批示理处理直接负责确保辖系统设备安全运行首务属员属系统设备负全面理责求天作检查：
⑴区设备运行技术状况发现总立处理
⑵检查属岗位纪委精神状态发现良现象立纠正
⑶现场督导重维修工程增改工程施工控制工程质量进度
⑷实考察属员工维修保养工作质量工作效率发现问题时采取纠正措施
⑸审阅运行报表掌握属系统天耗状况发现异常分析原时杜绝浪费现象
2 设备发生障时维修发现隐患时组织检修技术关保证辖系统设备处优良技术状态重设备发生障影响区正常运作时迅速达现场组织处理时理处理报告
3 负责制定辖系统运行方案断运行员研究改进措施系统设备保证安全运行前提力图节省耗
4 负责制定辖系统设备月度年度维修保养计划备品备件计划定期报送理处理审定负责组织安排维修保养计划实施制定工作标准督导属保证工作质量提高工作效率
5 切实执行理处理指令认真贯彻落实岗位责制督导属员工严格执行操作规程员工守坚持周复始设备维修保养制度做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）严格检查督导属工作
6 针属员工技术状态思想状况编制培训计划常属员工进行职业道德物业服务意识教育专业技术知识培训
7 审核属员工考勤做技术档案理工作督促属做设备维修障处理零部件更换记录月技术资料员整理档
8 掌握科技发展动态认真推广新技术改造合理设备完善设施施工遗留缺陷属系统重改造工作参设计提出原系统匹配行方案监督外协施工验收施工质量
9 负责区业住户装修理关规定审查验收确保建筑物结构安全装修协调统美观符合消防求
10 时完成级交办工作
工程部领班岗位职责
1 规范执行岗位责制操作规程员工守项规章制度承启时完成达项工作务
2 理班负责范围设备设备处良技术状态设备保持优质高效低耗安全运行领班首责辖设备严格做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）
3 工程部领班班组骨干应具良思想作风工作身作技术精益求精协助做班组理工作解决技术疑难问题
4 做日常工作安排做维修迅速时保证质量留问题设备发生障时效组织力量抢修保证区正常运作
5 做班设备年月检修保养计划备品备件计划报审核负责检修保养计划实施
6 做班设备运行检修记录技术档案月定期报审阅
7 做班组员考勤制度维修台帐月报汇总
8 完成级交办工作
工程部维修工岗位职责
1 严格遵守公司员工守项规章制度服领班安排完成日常维修务外计划承担工作务
2 努力学技术熟练掌握现电气设备原理实际操作维修
3 积极协调配电工工作出现事时条件迅速返回机房听领班指挥
4 招执行辖设备检修计划时质量完成填记录表格
5 严格执行设备理制度做日夜班交接班工作
6 交班时发生障班必须协班排队障班配电设备发生事时离岗
7 请假补休需天前报告领班领班安排合适班
8 搞班外清洁卫生工作
9 完成级交办工作
工程部工作职责
1 负责制订区公设施建筑物设备系统理规定
2 负责新接物业项目供电空调排水消防电梯弱电系统建筑装修项目验收资料核实工作
3 负责查验户装修报批手续审批装修方案监督装修方案实施
4 负责编制设备设施维修保养计划负责做部门业务相关合评审
5 负责区工程改造设备更新方案预算编制送关部门评审
6 负责维修装修项目设备保养进行验收负责设备保养维修工程项目进行技术审核
7 负责设备设施系统（供电空调排水电梯电话卫星线电视消防计量等）理运行维修等
8 配合客服中心做户入住时房屋设施设备交验记录工作
9 负责配合客服中心物员派发维修施工单
10 负责区紧急情况处理工作
工程部岗位职责
1 执行理处理批示理处理直接负责确保辖系统设备安全运行首务属员属系统设备负全面理责求天作检查：
⑴区设备运行技术状况发现总立处理
⑵检查属岗位纪委精神状态发现良现象立纠正
⑶现场督导重维修工程增改工程施工控制工程质量进度
⑷实考察属员工维修保养工作质量工作效率发现问题时采取纠正措施
⑸审阅运行报表掌握属系统天耗状况发现异常分析原时杜绝浪费现象
2 设备发生障时维修发现隐患时组织检修技术关保证辖系统设备处优良技术状态重设备发生障影响区正常运作时迅速达现场组织处理时理处理报告
3 负责制定辖系统运行方案断运行员研究改进措施系统设备保证安全运行前提力图节省耗
4 负责制定辖系统设备月度年度维修保养计划备品备件计划定期报送理处理审定负责组织安排维修保养计划实施制定工作标准督导属保证工作质量提高工作效率
5 切实执行理处理指令认真贯彻落实岗位责制督导属员工严格执行操作规程员工守坚持周复始设备维修保养制度做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）严格检查督导属工作
6 针属员工技术状态思想状况编制培训计划常属员工进行职业道德物业服务意识教育专业技术知识培训
7 审核属员工考勤做技术档案理工作督促属做设备维修障处理零部件更换记录月技术资料员整理档
8 掌握科技发展动态认真推广新技术改造合理设备完善设施施工遗留缺陷属系统重改造工作参设计提出原系统匹配行方案监督外协施工验收施工质量
9 负责区业住户装修理关规定审查验收确保建筑物结构安全装修协调统美观符合消防求
10 时完成级交办工作
工程部领班岗位职责
1 规范执行岗位责制操作规程员工守项规章制度承启时完成达项工作务
2 理班负责范围设备设备处良技术状态设备保持优质高效低耗安全运行领班首责辖设备严格做三干净（设备干净机房干净工作场干净）四漏（漏电漏油漏气漏水）五良（性良密封良润滑良坚固良调整良）
3 工程部领班班组骨干应具良思想作风工作身作技术精益求精协助做班组理工作解决技术疑难问题
4 做日常工作安排做维修迅速时保证质量留问题设备发生障时效组织力量抢修保证区正常运作
5 做班设备年月检修保养计划备品备件计划报审核负责检修保养计划实施
6 做班设备运行检修记录技术档案月定期报审阅
7 做班组员考勤制度维修台帐月报汇总
8 完成级交办工作
工程部维修工岗位职责
1 严格遵守公司员工守项规章制度服领班安排完成日常维修务外计划承担工作务
2 努力学技术熟练掌握现电气设备原理实际操作维修
3 积极协调配电工工作出现事时条件迅速返回机房听领班指挥
4 招执行辖设备检修计划时质量完成填记录表格
5 严格执行设备理制度做日夜班交接班工作
6 交班时发生障班必须协班排队障班配电设备发生事时离岗
7 请假补休需天前报告领班领班安排合适班
8 搞班外清洁卫生工作
9 完成级交办工作
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