客服部工作会议纪
日期：：
会议时间：
点：
持：
会议记录员：
参加员：
请假员：
枫x(网络晚会议法参加)
次会议次客服例会时会议提出部分问题已落实遗留问题次进行商讨时新问题进行商讨
会议记
线组
1针3月2日时培训瓦蓝提出未次性解决问题处理流程套方案次讨定流程需细化流程时执行相关负责员名单定
2桑桑办公室固定号常左左登录出外勤时客部线员
3客服工号编写商议：建议kfqq001~根线数填写面数字问题需讨
4行走鱼熊宝宝线客服工作问题双咨询请双加指导
5员变动线客服时间表需更新
二短信台
1短信台发送中部分重复发送信息需发送前进行删选
需枫心愿双联系号码重软件
三物资捐赠流程
1暂定流程：线客服先咨询说明物资求运费反馈问题果咨询执意捐赠物资符合求线客服问题转交应负责(猪退休瓦蓝)应负责西部老师捐助联系
2年会时西部老师讨流程问题
四反馈组
1测试系统分批反馈功全目前法测试效果未知
2反馈问题时汇总贴中问题需开学核实目前学校已陆续开学需相关员进
3捐助直接孩子邮寄物资格桑花负责反馈捐助询问话方便情况帮忙较远方法提供帮助
4老师代收助学金时核实老师否助学金交孩子目前捐助疑问格桑花没应措施水滴问题提交捐助部捐助部协调解决方案
五客服部员变动
1线组长艾月时间精力原辞组长职暂时转负责客服邮箱理需指定时线组长
2米米负责坛客服
3颜夏转志愿者
4冰雪入线组
六
1坛回复够时坛客服员需加强确保天浏览坛帖子回复率100米米转负责坛客服
2瓦蓝：格桑花注册账户需找回密码时候否够直接重置密码发送注册邮箱省密码提示问题步骤咨询般记密码提示问题问题需草雨吁联系
3天津异读生活补助项目执行情况较捐助咨询官网目前没项目执行情况说明水滴进项目部
4数分析深化捐助类分析：客户区捐助年限捐助求项目属等
次会议时间预告
次例会持：枫心愿
会议时间：
请家会议前两天提交会议点枫心愿邮箱
客服部工作会议纪2
日期：
会议时间：
点：
持：
会议记录员：
参加员：
次会议次客服会议提出部分问题已落实遗留问题次进行商讨
会议记
线组
1艾月：线客服时间统计：午(九点点)：廖丹颜夏
午(点七点)时间段空缺较固定员
晚(七点十点)线员较采员机动模式
补充：达真瓦蓝周末四五做机动熊宝宝(四点)静午客服周六排定值班表
2客服遗留问题解决流程(工单)：流程图尚未完成日完成流程完成客服员做次培训3月2日召集时会议培训3月10日例行会议期间做适性结(枫)
3客服qq离开时间较长时须交接位做离开线
4陶然指导新进员(蓝心情天吴)进程报告：天吴蓝心情已开始实挂q根提交日志没明显错误培训提供家前客服日志天吴邮件解答提出疑问提出客服常规性问题
5行走鱼入职培训须猪确定
6客服工号需开通编三位号码作工号届时线客服员
7线客服员处理捐助咨询时信息须统口径暂艾月统收集发布相关员享
二短信台
1短信台已转交枫心愿负责已完成二次发送重复发送现象发送时间较紧张短信发送提前准备预约发送
2短信台出现重发滞发送问题置议交双处理
3捐助信息须根短信容针象进行导出般节日问候性质捐助信息导出需提前雨吁联系开通通道导出
三项目反馈
1天津项目系统分批反馈登记已完成请进入测试系统进行测试
四反馈组
1水滴猪捐助系统捐助信息修改权限开通(雨吁解决)
2邮件发送数量受限发送时间长(全部邮件发送需二十时)批量邮件发送须提前通知避免误时(雨吁解决)
五客服部员变动
熊宝宝加入客服线组快安排实线时间午晚
六
1捐助问卷调查容改善(目指性明确)暂停
2客服邮箱信件艾月彩云沟通确定责属统回复避免重复
3客服部组织架构更新(月月底更新连事需报力组)
4退休：请家XX年反馈组工作贴遗留问题转发XX年新帖追踪
次会议时间预告
时线处理流程培训：
次例会持：枫心愿
会议时间：
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
日期：：
会议时间：
点：
持：
会议记录员：
参加员：
请假员：
枫x(网络晚会议法参加)
次会议次客服例会时会议提出部分问题已落实遗留问题次进行商讨时新问题进行商讨
会议记
线组
1针3月2日时培训瓦蓝提出未次性解决问题处理流程套方案次讨定流程需细化流程时执行相关负责员名单定
2桑桑办公室固定号常左左登录出外勤时客部线员
3客服工号编写商议：建议kfqq001~根线数填写面数字问题需讨
4行走鱼熊宝宝线客服工作问题双咨询请双加指导
5员变动线客服时间表需更新
二短信台
1短信台发送中部分重复发送信息需发送前进行删选
需枫心愿双联系号码重软件
三物资捐赠流程
1暂定流程：线客服先咨询说明物资求运费反馈问题果咨询执意捐赠物资符合求线客服问题转交应负责(猪退休瓦蓝)应负责西部老师捐助联系
2年会时西部老师讨流程问题
四反馈组
1测试系统分批反馈功全目前法测试效果未知
2反馈问题时汇总贴中问题需开学核实目前学校已陆续开学需相关员进
3捐助直接孩子邮寄物资格桑花负责反馈捐助询问话方便情况帮忙较远方法提供帮助
4老师代收助学金时核实老师否助学金交孩子目前捐助疑问格桑花没应措施水滴问题提交捐助部捐助部协调解决方案
五客服部员变动
1线组长艾月时间精力原辞组长职暂时转负责客服邮箱理需指定时线组长
2米米负责坛客服
3颜夏转志愿者
4冰雪入线组
六
1坛回复够时坛客服员需加强确保天浏览坛帖子回复率100米米转负责坛客服
2瓦蓝：格桑花注册账户需找回密码时候否够直接重置密码发送注册邮箱省密码提示问题步骤咨询般记密码提示问题问题需草雨吁联系
3天津异读生活补助项目执行情况较捐助咨询官网目前没项目执行情况说明水滴进项目部
4数分析深化捐助类分析：客户区捐助年限捐助求项目属等
次会议时间预告
次例会持：枫心愿
会议时间：
请家会议前两天提交会议点枫心愿邮箱
客服部工作会议纪2
日期：
会议时间：
点：
持：
会议记录员：
参加员：
次会议次客服会议提出部分问题已落实遗留问题次进行商讨
会议记
线组
1艾月：线客服时间统计：午(九点点)：廖丹颜夏
午(点七点)时间段空缺较固定员
晚(七点十点)线员较采员机动模式
补充：达真瓦蓝周末四五做机动熊宝宝(四点)静午客服周六排定值班表
2客服遗留问题解决流程(工单)：流程图尚未完成日完成流程完成客服员做次培训3月2日召集时会议培训3月10日例行会议期间做适性结(枫)
3客服qq离开时间较长时须交接位做离开线
4陶然指导新进员(蓝心情天吴)进程报告：天吴蓝心情已开始实挂q根提交日志没明显错误培训提供家前客服日志天吴邮件解答提出疑问提出客服常规性问题
5行走鱼入职培训须猪确定
6客服工号需开通编三位号码作工号届时线客服员
7线客服员处理捐助咨询时信息须统口径暂艾月统收集发布相关员享
二短信台
1短信台已转交枫心愿负责已完成二次发送重复发送现象发送时间较紧张短信发送提前准备预约发送
2短信台出现重发滞发送问题置议交双处理
3捐助信息须根短信容针象进行导出般节日问候性质捐助信息导出需提前雨吁联系开通通道导出
三项目反馈
1天津项目系统分批反馈登记已完成请进入测试系统进行测试
四反馈组
1水滴猪捐助系统捐助信息修改权限开通(雨吁解决)
2邮件发送数量受限发送时间长(全部邮件发送需二十时)批量邮件发送须提前通知避免误时(雨吁解决)
五客服部员变动
熊宝宝加入客服线组快安排实线时间午晚
六
1捐助问卷调查容改善(目指性明确)暂停
2客服邮箱信件艾月彩云沟通确定责属统回复避免重复
3客服部组织架构更新(月月底更新连事需报力组)
4退休：请家XX年反馈组工作贴遗留问题转发XX年新帖追踪
次会议时间预告
时线处理流程培训：
次例会持：枫心愿
会议时间：
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
