客服部经理工作职责

客服部理工作职责
1建立客户服务理体系服务台拟订理制度监督实施
2建设理公司客户会拟订客户会操作制度监督实施
3客户建议投诉处理踪反馈督办处理结果
4建设客户信息库进行客户分类分析开展会员营销等工作
5招募理公司客户会联盟商家
6交付项目售维修理实施促进交付项目物业服务进行督促
客服部理工作职责2
1客服部理领导根公司标准求签约进分配客户理服务工作
2负责客户期间准备宝宝服务进
3客户建立长期稳定合作关系客户提供服务
客服部理工作职责3
1中层理职位负责功领域目标计划制定参协助层执行相关政策制度
2负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
3制定客户服务规范制度
4设计优化客户服务种流程
5适处理服务障客户投诉控制消费者满意度踪分析
6全方位优化客户服务质量
客服部理工作职责4
1集团体系文件制度进行家条线推广检查监督
2进项目级满意度提升计划实施落满意度调查情况制定改进提升计划
3监控报事投诉指标维护报事系统月组织报事投诉品质分析会
4家条线具体工作进行例行督导检查进项目整改梳理家工作流程提出优化建议
5家条线检查情况进行整改踪反馈涉项目投诉进行踪解提出处理建议
6负责家条线课件开发赋培训提升客服条线员专业力
客服部理工作职责5
1统筹部门力规划安排优化分工带领客团队达成务
2维系提升客户关系协助推动业绩增长
3根部业绩稽核分析业绩部门做出推动
4财务部提供协助进客户应收账款敦促客户时回款
5定期动客户汇报工作争取更业务
6危机公关：妥善处理危机事件投诉等化解负面影响
7定期检讨客工作规划推行效工作方法提升外服务质素
8属培养指导
9部门沟通协调 藉提升工作效率优化流程
客服部理工作职责6
1客户关爱部负责公司整体客户关系理体系建设监督提升部门服务
意识服务态度服务力
2负责理提升改善客户消费体验环境包括硬件软件设施员
素质等
3负责客户关系维护策划执行理客户关怀活动爱车讲堂保
客户交流会等客户保持定期联系提升客户忠诚度
4负责提升客户满意度通车家台电话回访面访等方式解客
户真实满意度
5负责客户投诉理解决公司现场投诉集团 400 投诉厂家投诉 进
度结果通定期召开客诉会分析改善
6负责监督提升售维修效率服务品质实现快目标
7负责厂家标准执行监督检核包括厂家满意度标检明访密采
等
8根厂家标检求负责客户数理准确性完整性
9负责落实客户消费付款消费项目匹配保证客户透明消费防止腐
客服部理工作职责7
1 负责城市公司客服体系搭建工作
2 负责部客户服务风险防控理
3 负责客户投诉处理工作
4 牵头落实服务品质提升持续提高客户满意度
5 负责接项目保修档案理回访理社区文化活动等组织
6 负责项目开盘前介案场客服理交付模拟验收等事项
7 常规性事项
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