2015年精选纳税服务工作总结
全面推行全功窗式服务
局推行全功窗式服务发票销售窗设置专窗外申报征收发票验旧代开发票抄报税税务登记等实行全功窗式理采取窗口受理部协调运转全程限时办结缩短纳税办税厅停留时间效疏通办税厅流量提高办事效率
二推行文明服务星评选提高税务员工作热情
提高办税服务厅窗口服务员整体素质树立增城国税良形象制定增城市国税局评选文明服务星试行办法开展季度次文明服务星评选活动位前办税服务厅办事纳税办结事项填写份文明办税评议表提供纳税服务税务员进行评议分局根文明办税评议表进行统计评选出文明服务星
三办税服务厅硬件进行改造营造良办税环境
()合理设置办税厅做办税标志鲜明醒目外办公时间办税厅入门显著位置标明
(二)保持办税厅环境整洁空气流通根需放置绿色植物花卉
(三)合理设置办税窗口办税厅办税窗口原高柜台设置低柜台纳税税
务员面面进行办税拉税企距离窗口张贴明显统标志方便纳税识
(四)设置税务咨询区根分局实际情况部分服务厅设置税务咨询区部分服务厅设立导税窗口负责受理答复纳税税务咨询
(五)设立纳税休息区配备休息椅饮水机报纸等排队等候办税纳税提供舒适环境
(六)设立税宣资料索取区放置国税窗办税指南等税收宣传资料方便纳税阅览免费索取相关资料
(七)设立办税填表区制作相关业务流程表格填报说明表样
(八)设立纳税助办税区配置齐全电脑设备提供免费网服务安排税务员纳税进行辅导
四力推行元化申报方式
节约纳税成角度出发结合市实际情况申报方式划分三类：第类网申报适增值税般纳税第二类电话语音申报适规模查帐征收户第三类储税申报适双定户力推广网申报方式第四税务分局办税服务厅设立数字证书代办点
五实行投诉属实整改制度
办税服务厅公开投诉部门电话12366热线征科电话监察室电话纳税投诉时进行处理调查属实投诉进行教育根情况换岗处理
六规范服务厅服务制度
()实行首问负责制办税服务厅第受理纳税办税事宜工作员负责纳税解答提供指引属职权范围事负责承办转交口推诿敷衍
(二)实行办税服务厅负责值班制度征收组长担值班长负责整办税服务厅统指挥综合协调时解决纳税办理涉税事项中产生问题
(三)办税服务厅公开文明办税八公开容服务项目工作流程工作规范权利义务税务违法违章处罚标准监督电话服务承诺等关容接受纳税监督七拓展宣传方式服务渠道
()成立税法巡回宣讲组进行定期税法宣讲业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲组定期分局进行税法宣讲纳税提出问题进行解答新税收政策进行讲解通发放礼品形式提高纳税提出问题积极性
(二)联合增城日报电视台电台等新闻媒体合作进行税法宣传增城电视台国税窗增城电台国税新知等栏目增城青年刊登税收业务宣传专版时新税收政策法律法规税务事项纳税进行宣传
(三)结合全国税收宣传月契机举办形式税收宣传活动增城团市委联合举办税务杯中专学生辩赛通广场辩赛形式促进税法进学校扩税收宣传影响面分局选取辖区代表性专业市场流密集点组织现场税收宣传活动促进税法进企业进社区通举办形式税收宣传活动加税收法律知识宣传力度
(四)动工商部门沟通委托工商部门派发办理税务登记开业变更操作指引增加时办理税务登记证温馨提示减少纳税办证时受处罚情况发生促进建立谐税企关系
(五)分局设立公告宣传栏时公布新税收政策告知纳税相关工作求时政务公开求容原宣传栏进行清理时更新法规政策体定税
(六)制作税企心连心卡片派发办税厅办税纳税告知纳税相关涉税事项办理程序申报期限温馨提示分理员办税投诉电话等容
深入开展学实践科学发展观活动
级委求年办税服务厅认真开展学实践科学发观活动科学发展观应工作实践中学调研阶段结合年办税服务厅标准化建设验收活动开展调查研究征求部分纳税办税员意见建议分析检查阶段纳税服务工作中存问题进行深入分析初步提出整改措施通深入学实践科学发展观活动意识：做纳税服务工作实践科学发展观纳税提供优质服务够起缓解征纳矛盾建立新型征纳关系作纳税言享受
优质服务够时解税收政策相关信息方便法纳税争取公竞争税收环境某种程度说开展纳税服务做纳税服务工作实践科学发展观促进社会谐发展学实践科学发展观教育活动契机更加牢固树立全心全意民服务宗旨意识开展假纳税换位思考活动强化全心全意纳税服务意识想纳税想急纳税急解纳税需纳税提供优质服务变成日常工作觉行动xx年精选纳税服务工作总结
二全面推进办税服务厅标准化建设
年办税服务厅标准化建设达标验收年市局求县局安排年初起开展相关工作加快硬件建设市局部署工作分领导相关科室负责开展办税服务厅标准化建设专题调研参观学武穴市国税局黄石市西塞山区国税局武汉市洪山区国税局等三办税服务厅摸清身基情况前提分析存困难问题研究制定**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案提出硬件建设达求：办税设施配套配置必需服务设施创造舒适高效办税环境二工作台面降低建设合理工作台面增强办税亲力三区域设置科学结合办税服务厅建筑结构合理布局功区域提高纳税办税舒适度述求开展招投标工作确定施工单位工程合中严格规定工期求迅速组织员设计图纸加班加点进行施工直做腊月二十八装修工程基结束春节相关配套采购条紊展开三月初硬件建设基完成二加强软件建设进行办税服务厅硬件建设时积极开展相关软件建设研究制定**县国家税务局办税服务厅工作员工作职责领导值班制度安全卫生制度办税公开制度节假日值班制度信息员责制度业务衔接信息传递制度工作员定期培训绩考核制度等八项理制度规范税务登记认定理发票理申报征收等四类业务流程完善办税服务厅工作员工作规范行规范文明语统印制办税指南宣传手册等力争做办税环境标准化理制度标准化业务流程标准化纳税服
务标准化工作考核标准化三强化岗位培训办税服务厅标准化建设取阶段性工作成效适应办税服务厅标准化建设中窗需提高办税服务技做标准化建设着力点组织办税服务厅工作员进行全面系统岗位培训提高综合业务水服务技推行窗办税服务厅实现绝数涉税事项窗办理求办税服务厅工作员熟练掌握税收业务微机操作办税服务技新年伊始请税政信息中心法规税等相关科室志备课准备办税服务厅工作员进行培训结合征期午纳税午纳税少特点2月征期结束18日起天午办税服务厅利新购置屏幕开展培训工作样纳税办税受影响2月18起2月27日连续学培训8专题16课时办税服务厅工作员培训面参训率均达100流转税方面学：两税新条例实施细增值税转型办税厅流转税业务方面应注意问题增值税防伪税控系统异常处理认证报税操作注意事项增值税专发票发售退票入库发售机动车发票发售认证报税增值税般纳税认定减免税类文书流转处理信息技术应方面学：计算设备日常保养维护相关数采集备份传送常系统特运维系统操作应法规方面学：涉税法律法规日常工作中应湖北省国税系统税务行政许事项法律申请条件办理程序期限需提交全部材料目录申请书示范文税收执法系统中时间界定税收征系统接等企业税方面学：新企业税法条基规定企业税年度申报软件受理企业税申报时应注意问题等外组织办税服务厅工作员相互讲相互学老师学生原岗位工作讲时听讲岗位工作达熟悉提高目四推行窗三月实践证明办税服务厅推行窗服务模式工作初见成效根办税设备配备情况局采取窗机特殊业务离位办理模式前台窗口全部设置普通发票柜台前台机全部安装认证报税金税卡台设立特殊业务柜台集中安装配置种金税卡设备办理专票发售专票代开业务业务前台窗口员受理涉特殊
业务工作员离位办理完毕出件现办税服务厅纳税窗口办理完涉税事项已成现实点极方便纳税受办税员社会致评
总年半年办税服务厅工作取成绩软硬件突破创新年三月**县国家税务局办税服务厅湖北省妇女联合会表彰：湖北省三八红旗集体纳税服务工作永止境办税服务厅紧紧围绕8152做文章职业道德教育服务礼仪培训功夫进步拓展办税服务厅标准化建设成果着力营造爱岗敬业觉学团结协作良氛围树立文明规范高效快捷热情服务窗口形象争取更成绩
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
全面推行全功窗式服务
局推行全功窗式服务发票销售窗设置专窗外申报征收发票验旧代开发票抄报税税务登记等实行全功窗式理采取窗口受理部协调运转全程限时办结缩短纳税办税厅停留时间效疏通办税厅流量提高办事效率
二推行文明服务星评选提高税务员工作热情
提高办税服务厅窗口服务员整体素质树立增城国税良形象制定增城市国税局评选文明服务星试行办法开展季度次文明服务星评选活动位前办税服务厅办事纳税办结事项填写份文明办税评议表提供纳税服务税务员进行评议分局根文明办税评议表进行统计评选出文明服务星
三办税服务厅硬件进行改造营造良办税环境
()合理设置办税厅做办税标志鲜明醒目外办公时间办税厅入门显著位置标明
(二)保持办税厅环境整洁空气流通根需放置绿色植物花卉
(三)合理设置办税窗口办税厅办税窗口原高柜台设置低柜台纳税税
务员面面进行办税拉税企距离窗口张贴明显统标志方便纳税识
(四)设置税务咨询区根分局实际情况部分服务厅设置税务咨询区部分服务厅设立导税窗口负责受理答复纳税税务咨询
(五)设立纳税休息区配备休息椅饮水机报纸等排队等候办税纳税提供舒适环境
(六)设立税宣资料索取区放置国税窗办税指南等税收宣传资料方便纳税阅览免费索取相关资料
(七)设立办税填表区制作相关业务流程表格填报说明表样
(八)设立纳税助办税区配置齐全电脑设备提供免费网服务安排税务员纳税进行辅导
四力推行元化申报方式
节约纳税成角度出发结合市实际情况申报方式划分三类：第类网申报适增值税般纳税第二类电话语音申报适规模查帐征收户第三类储税申报适双定户力推广网申报方式第四税务分局办税服务厅设立数字证书代办点
五实行投诉属实整改制度
办税服务厅公开投诉部门电话12366热线征科电话监察室电话纳税投诉时进行处理调查属实投诉进行教育根情况换岗处理
六规范服务厅服务制度
()实行首问负责制办税服务厅第受理纳税办税事宜工作员负责纳税解答提供指引属职权范围事负责承办转交口推诿敷衍
(二)实行办税服务厅负责值班制度征收组长担值班长负责整办税服务厅统指挥综合协调时解决纳税办理涉税事项中产生问题
(三)办税服务厅公开文明办税八公开容服务项目工作流程工作规范权利义务税务违法违章处罚标准监督电话服务承诺等关容接受纳税监督七拓展宣传方式服务渠道
()成立税法巡回宣讲组进行定期税法宣讲业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲组定期分局进行税法宣讲纳税提出问题进行解答新税收政策进行讲解通发放礼品形式提高纳税提出问题积极性
(二)联合增城日报电视台电台等新闻媒体合作进行税法宣传增城电视台国税窗增城电台国税新知等栏目增城青年刊登税收业务宣传专版时新税收政策法律法规税务事项纳税进行宣传
(三)结合全国税收宣传月契机举办形式税收宣传活动增城团市委联合举办税务杯中专学生辩赛通广场辩赛形式促进税法进学校扩税收宣传影响面分局选取辖区代表性专业市场流密集点组织现场税收宣传活动促进税法进企业进社区通举办形式税收宣传活动加税收法律知识宣传力度
(四)动工商部门沟通委托工商部门派发办理税务登记开业变更操作指引增加时办理税务登记证温馨提示减少纳税办证时受处罚情况发生促进建立谐税企关系
(五)分局设立公告宣传栏时公布新税收政策告知纳税相关工作求时政务公开求容原宣传栏进行清理时更新法规政策体定税
(六)制作税企心连心卡片派发办税厅办税纳税告知纳税相关涉税事项办理程序申报期限温馨提示分理员办税投诉电话等容
深入开展学实践科学发展观活动
级委求年办税服务厅认真开展学实践科学发观活动科学发展观应工作实践中学调研阶段结合年办税服务厅标准化建设验收活动开展调查研究征求部分纳税办税员意见建议分析检查阶段纳税服务工作中存问题进行深入分析初步提出整改措施通深入学实践科学发展观活动意识：做纳税服务工作实践科学发展观纳税提供优质服务够起缓解征纳矛盾建立新型征纳关系作纳税言享受
优质服务够时解税收政策相关信息方便法纳税争取公竞争税收环境某种程度说开展纳税服务做纳税服务工作实践科学发展观促进社会谐发展学实践科学发展观教育活动契机更加牢固树立全心全意民服务宗旨意识开展假纳税换位思考活动强化全心全意纳税服务意识想纳税想急纳税急解纳税需纳税提供优质服务变成日常工作觉行动xx年精选纳税服务工作总结
二全面推进办税服务厅标准化建设
年办税服务厅标准化建设达标验收年市局求县局安排年初起开展相关工作加快硬件建设市局部署工作分领导相关科室负责开展办税服务厅标准化建设专题调研参观学武穴市国税局黄石市西塞山区国税局武汉市洪山区国税局等三办税服务厅摸清身基情况前提分析存困难问题研究制定**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案提出硬件建设达求：办税设施配套配置必需服务设施创造舒适高效办税环境二工作台面降低建设合理工作台面增强办税亲力三区域设置科学结合办税服务厅建筑结构合理布局功区域提高纳税办税舒适度述求开展招投标工作确定施工单位工程合中严格规定工期求迅速组织员设计图纸加班加点进行施工直做腊月二十八装修工程基结束春节相关配套采购条紊展开三月初硬件建设基完成二加强软件建设进行办税服务厅硬件建设时积极开展相关软件建设研究制定**县国家税务局办税服务厅工作员工作职责领导值班制度安全卫生制度办税公开制度节假日值班制度信息员责制度业务衔接信息传递制度工作员定期培训绩考核制度等八项理制度规范税务登记认定理发票理申报征收等四类业务流程完善办税服务厅工作员工作规范行规范文明语统印制办税指南宣传手册等力争做办税环境标准化理制度标准化业务流程标准化纳税服
务标准化工作考核标准化三强化岗位培训办税服务厅标准化建设取阶段性工作成效适应办税服务厅标准化建设中窗需提高办税服务技做标准化建设着力点组织办税服务厅工作员进行全面系统岗位培训提高综合业务水服务技推行窗办税服务厅实现绝数涉税事项窗办理求办税服务厅工作员熟练掌握税收业务微机操作办税服务技新年伊始请税政信息中心法规税等相关科室志备课准备办税服务厅工作员进行培训结合征期午纳税午纳税少特点2月征期结束18日起天午办税服务厅利新购置屏幕开展培训工作样纳税办税受影响2月18起2月27日连续学培训8专题16课时办税服务厅工作员培训面参训率均达100流转税方面学：两税新条例实施细增值税转型办税厅流转税业务方面应注意问题增值税防伪税控系统异常处理认证报税操作注意事项增值税专发票发售退票入库发售机动车发票发售认证报税增值税般纳税认定减免税类文书流转处理信息技术应方面学：计算设备日常保养维护相关数采集备份传送常系统特运维系统操作应法规方面学：涉税法律法规日常工作中应湖北省国税系统税务行政许事项法律申请条件办理程序期限需提交全部材料目录申请书示范文税收执法系统中时间界定税收征系统接等企业税方面学：新企业税法条基规定企业税年度申报软件受理企业税申报时应注意问题等外组织办税服务厅工作员相互讲相互学老师学生原岗位工作讲时听讲岗位工作达熟悉提高目四推行窗三月实践证明办税服务厅推行窗服务模式工作初见成效根办税设备配备情况局采取窗机特殊业务离位办理模式前台窗口全部设置普通发票柜台前台机全部安装认证报税金税卡台设立特殊业务柜台集中安装配置种金税卡设备办理专票发售专票代开业务业务前台窗口员受理涉特殊
业务工作员离位办理完毕出件现办税服务厅纳税窗口办理完涉税事项已成现实点极方便纳税受办税员社会致评
总年半年办税服务厅工作取成绩软硬件突破创新年三月**县国家税务局办税服务厅湖北省妇女联合会表彰：湖北省三八红旗集体纳税服务工作永止境办税服务厅紧紧围绕8152做文章职业道德教育服务礼仪培训功夫进步拓展办税服务厅标准化建设成果着力营造爱岗敬业觉学团结协作良氛围树立文明规范高效快捷热情服务窗口形象争取更成绩
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
