纳税服务个人工作总结

纳税服务工作总结
　　全面推行全功窗式服务
　　局推行全功窗式服务发票销售窗设置专窗外申报征收发票验旧代开发票抄报税税务登记等实行全功窗式理采取窗口受理部协调运转全程限时办结缩短纳税办税厅停留时间效疏通办税厅流量提高办事效率
　　二推行文明服务星评选提高税务员工作热情
　　提高办税服务厅窗口服务员整体素质树立增城国税良形象制定增城市国税局评选文明服务星试行办法开展季度次文明服务星评选活动位前办税服务厅办事纳税办结事项填写份文明办税评议表提供纳税服务税务员进行评议分局根文明办税评议表进行统计评选出文明服务星
　　三办税服务厅硬件进行改造营造良办税环境
　　()合理设置办税厅做办税标志鲜明醒目外办公时间办税厅入门显著位置标明
　　(二)保持办税厅环境整洁空气流通根需放置绿色植物花卉
　　(三)合理设置办税窗口办税厅办税窗口原高柜台设置低柜台纳税税
务员面面进行办税拉税企距离窗口张贴明显统标志方便纳税识
　　(四)设置税务咨询区根分局实际情况部分服务厅设置税务咨询区部分服务厅设立导税窗口负责受理答复纳税税务咨询
　　(五)设立纳税休息区配备休息椅饮水机报纸等排队等候办税纳税提供舒适环境
　　(六)设立税宣资料索取区放置国税窗办税指南等税收宣传资料方便纳税阅览免费索取相关资料
　　(七)设立办税填表区制作相关业务流程表格填报说明表样
　　(八)设立纳税助办税区配置齐全电脑设备提供免费网服务安排税务员纳税进行辅导
　　四力推行元化申报方式
　　节约纳税成角度出发结合市实际情况申报方式划分三类：第类网申报适增值税般纳税第二类电话语音申报适规模查帐征收户第三类储税申报适双定户力推广网申报方式第四税务分局办税服务厅设立数字证书代办点
　　五实行投诉属实整改制度
　　办税服务厅公开投诉部门电话12366热线征科电话监察室电话纳税投诉时进行处理调查属实投诉进行教育根情况换岗处理
　　六规范服务厅服务制度
　　()实行首问负责制办税服务厅第受理纳税办税事宜工作员负责纳税解答提供指引属职权范围事负责承办转交口推诿敷衍
　　(二)实行办税服务厅负责值班制度征收组长担值班长负责整办税服务厅统指挥综合协调时解决纳税办理涉税事项中产生问题
　　(三)办税服务厅公开文明办税八公开容服务项目工作流程工作规范权利义务税务违法违章处罚标准监督电话服务承诺等关容接受纳税监督
　　七拓展宣传方式服务渠道
　　()成立税法巡回宣讲组进行定期税法宣讲业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲组定期分局进行税法宣讲纳税提出问题进行解答新税收政策进行讲解通发放礼品形式提高纳税提出问题积极性
　　(二)联合增城日报电视台电台等新闻媒体合作进行税法宣传增城电视台国税窗增城电台国税新知等栏目增城青年刊登税收业务宣传专版时新税收政策法律法规税务事项纳税进行宣传
　　(三)结合全国税收宣传月契机举办形式税收宣传活动增城团市委联合举办税务杯中专学生辩赛通广场辩赛形式促进税法进学校扩税收宣传影响面分局选取辖区代表性专业市场流密集点组织现场税收宣传活动促进税法进企业进社区通举办形式税收宣传活动加税收法律知识宣传力度
　　(四)动工商部门沟通委托工商部门派发办理税务登记开业变更操作指引增加时办理税务登记证温馨提示减少纳税办证时受处罚情况发生促进建立谐税企关系
　　(五)分局设立公告宣传栏时公布新税收政策告知纳税相关工作求时政务公开求容原宣传栏进行清理时更新法规政策体定税
　　(六)制作税企心连心卡片派发办税厅办税纳税告知纳税相关涉税事项办理程序申报期限温馨提示分理员办税投诉电话等容
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