银行XX支行2018年度创建“星级网点”工作汇报

银行XX支行2018年度创建星级网点工作汇报
（2018年11月23日）
创建星级网点进度求支行11月中旬利通标杆网点验收现创建活动工作汇报：
第部分启动篇
支行没停止追求更客户服务更回报社会脚步成功创建国家级青年文明号单位起支行开始筹划客户带更服务体验努力创建星级网点称号分支行领导高度重视分行零售业务部牵头支行分行长抓全行统思路明确求积极行动通力协作中国银行业协会项求迅速效开展创建活动期通创建活动进步强化提升全行公众服务水
创建工作启动伊始分行分行长求支行首先项制度进行进步梳理制度规范作创建工作先导求特殊群体特色服务作创建工作重点践行银行社会责社保养老金发放助学助业消费贷
款提供金融服务时支行企业文化建设提出具体求进步深化网点家园文化建设开展种样集体活动加强员工关怀培训增强员工属感外分行领导明确创建工作员费提供专项匹配进行专项绩效考核
创建星级网点工作诸细节落实处支行分领导次实网点指导工作落实项政策解决种难题网点定期召开员工创建工作碰头会讨解决出现种问题系列措施力支持支行利开展星级网点创建工作
第二部分制度篇
创建程中支行反复梳理行业系统分支行项制度完善进步提升服务品质理念框架服务细化优化指明方
创建程中支行中国银行业协会营业网点文明规范服务评价标准指导完善规范支行文明规范服务工作制度支行营业网点员工关爱制度等制度文件
组织员工现制度惊醒认真学严格执行时支行鼓励员工通发现服务工作中实际问题现制度
断细化改进创新挑战网点员工断总结提炼形成支行岗位联动响应服务机制支行弹性窗口细支行营业物品摆放制度等系列操作规范指导员工日常文明服务
作国家级青年文明号单位支行服务普通客户外关爱特殊客户群体量身定制支行特殊客户业务办理流程支行公消费者规定通述制度建设支行特殊客户服务时章循完整流程指引特殊客户群体提供更规范周服务
达制度指导服务服务体现制度效果支行工作中客户满意度作衡量柜面服务制度否性化否符合客户需求标准通满意度调查表统计客户项服务满意程度收集客户意见建议服务制度断创新完善中提升客户满意度服务质量走新台阶
第三部分环境篇
客户提供宾服务体验支行充分注重性化设计合理化功分区普通客户区整洁温馨设计理念级行求设置咨询引导区现金服务区非现金服务区低柜理财区客户等候区助服务区电
子设备体验区外特设置公众教育区爱心专柜便民服务柜障碍通道等特殊服务设施设置导盲犬允许进入标识配置导盲犬口罩贵宾区重客户舒适体验私密体验设贵宾休息区贵宾理财室贵宾业务专柜等
基础支行细节入手着力造更舒适更性化服务环境长期柜面种电线极影响整洁美观彻底解决问题请专营业区域电子机具线进行巧妙安全置原杂乱电线整理清爽序
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