处着眼锻造团队软实力
处着手建设网点新标杆
****处****新园区业务象区企业外务工员区基居民分社业务开展法托信社传统储蓄存款市场工商农业建设三银行区营已久时受身硬件服务手段制约竞争中优势明显白热化竞争中成功突围获生存发展****全体员工回避难题通断摸索历种种挫折洗礼选择回源做服务作突破口越越清楚认识目前环境超越行拼服务真正服务做细做实做极致竞争中立败
年****结合标杆网点建设断尝试努力创新逐渐摸索出条适合新路操作方法初现轮廓团队建设初具规模服务质量提高明显
首先****觉提高服务标准运奖查罚等种理手段强化团队执行力
1确保团队执行力****坚持严谨态度严格理网点升级服务升级柜五步法营业环境卫生等定性标准进行逐量化细化甚苛刻步
例职业形象方面：求网点员工着装高度统佩戴工号牌着黑色皮鞋年四季统着衬衫男士领带女士系丝巾冬天允许穿半高领羊毛衫充分展现分社员工良精神风貌
营业环境方面：实行营业环境卫生分区包干区域理制度营业网点外部部环境清扫物品摆放理等明确职责分工责落实具体求细绿色植物叶面灰尘门外场烟蒂超3桶垃圾超桶口洗手台水渍等等
规范化服务方面：求柜员严格标杆网点建设柜员五步法考核标准折扣执行迎送客户统采站立式服务没例外存取款业务3分钟完成整刀钞票机超3次等等
2保证执行位****利网点规范化理工具实行日巡查周评价月抽查(查监控)季暗查办法进行检查考评
天训师进行巡查符求场指出马整顿时予现金处罚纳入年终绩效考核月网点负责通调阅监控抽查次发现问题加倍处罚
时调动员工工作积极性周开展服务星考评工作周 标准服务日常卫生差错率三项指标分高员工授予服务星称号张榜公示佩带笑脸勋章连续两周排名员工网点负责进行谈话次营造服务争优良氛围
强化督导保持服务质量分社聘请具银行工作验三名神秘网点营业环境员工职业形象柜五步法服务规范流程三方面进行明查暗访神秘优点角度审视身服务机会发现改进服务空间里效果良
通似情精细化理强化训练时激励团队中明白已举动仅关系身绩效考核更关系分社整体形象促名员工开始适应渐渐适应适应惯惯成然员工行普遍职业化
次利种理工具锻炼团队战斗力
1坚持日晨会活动****晨会前年11月份未中断通位员工轮流持独立组织晨会题活动领导总结性讲话进行详细记录锻炼员工组织领导力语言表达力时通晨会开展晨操训练利积极肢体语言调动情绪舒活筋骨激发广员工工作热情
2开展三改善民讨进步巩固员工服务意识员工学会工作中观察思考提出问题解决问题****定期月28日开展全员三改善民讨活动位员工发言提出月三方面需改善方面分社负责次日时进行回复查漏补缺着力解决营运中存种问题意见建议程中直接采纳升华加推广诸分社营业厅爱心捐款箱报刊栏日历钟添置寻找冷门卫生死角活动举行信贷室外贷款流程宣传牌设立厅外破损台阶修补等等举措均源 年分社员工提交需改善工作建议143条员工参分社理力遂步提高工作积极性动性断加强
需指出必担心连续晨会三改会流形式坚持会缺少容事物会成变员工反应问题网点运行程中出现发展眼光日晨会三改善讨具生命力
３制定业务技提升计划战斗力说底工作力****注重加强业务技培训邀请联社业务手进行面面技培训传授验心时专门制定****业务技提升计划周二三强制集训时间训练两月组织次技测试定期检验位员工业务技方面提升情况奖优罚劣墙公示提高员工练技积极性分社营造技练兵良氛围
第三通举办系列活动走出迎进遂步扩****社会影响力
1开展金融服务进园区活动****重视客户信息理维护深入探索实施客户分层服务众客户提供标准规范基础服务时中高端客户提供性化增值服务实施差异化服务策略年年初通园区委会联办金融服务进园区专题讲座等形式效拓展园区类优质客户结合客户理队伍建设开展中高端客户走访营销积极鉴中国移动客户维护方式制定专门ＶＩＰ客户联络分配表位员工分定负责干名中高端客户定期联系分层维护充分挖掘客户潜力开展产品交叉销售理财顾问咨询等断增加客户持农村合作金融机构产品种类数消费量
2开展金融知识答题趣味活动工作中发现业务繁忙时顾客取号等候时间较长****年6月份针性开展次期15天金融知识答题趣味活动通客户等号期间趣味答题减少客户等候时焦虑感时众普金融知识宣传社业务产品活动取圆满成功收答题卡945张拉相互距离赢客户口碑
3开展六圆梦活动****全体员工参加**日报联合海宁市妇女联合会等发起首届心愿六童节圆梦特行动学校８位品学兼优贫困学生圆梦奉献份爱心受界评提升****社会形象
4开展反假货币反洗钱机构信代码证等宣传工作年3－５月份分社反假宣传组海宁市农业外综合开发区农贸市场外设立宣传点进行反假货币现场宣传活动发放类宣传资料千册仅广民群众增强反假币意识反假币技时增进社客户间感情扩影响力
第四积极开展员工部活动提高团队凝聚力****积极倡导团队成员通做件事情达拉彼间距离提高团队凝聚力目
１例行周扫分社动员全体员工周集中进行
扫分工合作网点卫生死角进行彻底清理努力客户营造整洁温馨舒适便捷服务环境时收获份谐事关系
2开展野外素质拓展训练锻炼增强员工身体心理素质造积极团队分社年7月份海宁市奥林生态园开展次野外素质拓展训练次活动较培养员工团队协作力处理事情应变力时种正量带进工作中够培养员工忠诚度凝聚心力更提高社综合竞争力断变化战场环境中运合理战术取胜利
3加强安全保卫相关文件制度学开展防火防暴演练
增强员工面突发事件时心理素质进步提高员工安全应急事件处置应变力减少案件火灾隐患确保项营工作稳步快速发展季度分社组织全体员工开展次防暴消防预案演练活动演练程中营业员分工合作动作规范条紊犯罪分子意图法逞全社发展创造安全序工作环境
第五采取种形式鼓励员工勤思考敢动手提高团队
创新力
1开展名片设计赛更服务群众方便客户时宣传****业务形象丰富员工业余生活员工提议举办迎新春——名片设计赛****设计已独名片赛广员工支持积极响应终产生佳设计奖具创意奖两奖项幅幅参赛作品凝聚着限创意灵感饱含着位员工许村****浓厚情意
2制作****形象宣传片进步展现网点转型升级服务升级成果分社适时推出部展示网点风彩外形象宣传片部完全员工制作宣伟片利厅图文电视机进行播放接受方检阅监督该宣传片播出取较反响级领导广客户纷纷驻足观点头称赞
第六定期开展员工谈心制度培养团队亲力****认真做季度次绩效面谈工作网点负责开展员工交流谈心解员工工作生活中困难分析员工目标达成情况听取员工工作心予相应评价提出整改措施面谈率达１００％通日常工作中间相互交流进步增加彼间亲力整团队氛围更加融洽未推出团队成员间交流制度
年****顶住压力苦练功强化服务做出口碑分社发展赢时间业务拓展占空间截止11月末区储蓄增长市场份额中占31列五家银行第位
应该说建设标杆网点唯目甚目需网点建设程中通创新理工具运锻造出超强团队软实力真正提升服务层次业竞争中赢市场动力源接工作中****继续积极饱满工作心态瞄准足强化身建设努力创新完善服务联社发展作出新贡献
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处着手建设网点新标杆
****处****新园区业务象区企业外务工员区基居民分社业务开展法托信社传统储蓄存款市场工商农业建设三银行区营已久时受身硬件服务手段制约竞争中优势明显白热化竞争中成功突围获生存发展****全体员工回避难题通断摸索历种种挫折洗礼选择回源做服务作突破口越越清楚认识目前环境超越行拼服务真正服务做细做实做极致竞争中立败
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1确保团队执行力****坚持严谨态度严格理网点升级服务升级柜五步法营业环境卫生等定性标准进行逐量化细化甚苛刻步
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规范化服务方面：求柜员严格标杆网点建设柜员五步法考核标准折扣执行迎送客户统采站立式服务没例外存取款业务3分钟完成整刀钞票机超3次等等
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1坚持日晨会活动****晨会前年11月份未中断通位员工轮流持独立组织晨会题活动领导总结性讲话进行详细记录锻炼员工组织领导力语言表达力时通晨会开展晨操训练利积极肢体语言调动情绪舒活筋骨激发广员工工作热情
2开展三改善民讨进步巩固员工服务意识员工学会工作中观察思考提出问题解决问题****定期月28日开展全员三改善民讨活动位员工发言提出月三方面需改善方面分社负责次日时进行回复查漏补缺着力解决营运中存种问题意见建议程中直接采纳升华加推广诸分社营业厅爱心捐款箱报刊栏日历钟添置寻找冷门卫生死角活动举行信贷室外贷款流程宣传牌设立厅外破损台阶修补等等举措均源 年分社员工提交需改善工作建议143条员工参分社理力遂步提高工作积极性动性断加强
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第三通举办系列活动走出迎进遂步扩****社会影响力
1开展金融服务进园区活动****重视客户信息理维护深入探索实施客户分层服务众客户提供标准规范基础服务时中高端客户提供性化增值服务实施差异化服务策略年年初通园区委会联办金融服务进园区专题讲座等形式效拓展园区类优质客户结合客户理队伍建设开展中高端客户走访营销积极鉴中国移动客户维护方式制定专门ＶＩＰ客户联络分配表位员工分定负责干名中高端客户定期联系分层维护充分挖掘客户潜力开展产品交叉销售理财顾问咨询等断增加客户持农村合作金融机构产品种类数消费量
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１例行周扫分社动员全体员工周集中进行
扫分工合作网点卫生死角进行彻底清理努力客户营造整洁温馨舒适便捷服务环境时收获份谐事关系
2开展野外素质拓展训练锻炼增强员工身体心理素质造积极团队分社年7月份海宁市奥林生态园开展次野外素质拓展训练次活动较培养员工团队协作力处理事情应变力时种正量带进工作中够培养员工忠诚度凝聚心力更提高社综合竞争力断变化战场环境中运合理战术取胜利
3加强安全保卫相关文件制度学开展防火防暴演练
增强员工面突发事件时心理素质进步提高员工安全应急事件处置应变力减少案件火灾隐患确保项营工作稳步快速发展季度分社组织全体员工开展次防暴消防预案演练活动演练程中营业员分工合作动作规范条紊犯罪分子意图法逞全社发展创造安全序工作环境
第五采取种形式鼓励员工勤思考敢动手提高团队
创新力
1开展名片设计赛更服务群众方便客户时宣传****业务形象丰富员工业余生活员工提议举办迎新春——名片设计赛****设计已独名片赛广员工支持积极响应终产生佳设计奖具创意奖两奖项幅幅参赛作品凝聚着限创意灵感饱含着位员工许村****浓厚情意
2制作****形象宣传片进步展现网点转型升级服务升级成果分社适时推出部展示网点风彩外形象宣传片部完全员工制作宣伟片利厅图文电视机进行播放接受方检阅监督该宣传片播出取较反响级领导广客户纷纷驻足观点头称赞
第六定期开展员工谈心制度培养团队亲力****认真做季度次绩效面谈工作网点负责开展员工交流谈心解员工工作生活中困难分析员工目标达成情况听取员工工作心予相应评价提出整改措施面谈率达１００％通日常工作中间相互交流进步增加彼间亲力整团队氛围更加融洽未推出团队成员间交流制度
年****顶住压力苦练功强化服务做出口碑分社发展赢时间业务拓展占空间截止11月末区储蓄增长市场份额中占31列五家银行第位
应该说建设标杆网点唯目甚目需网点建设程中通创新理工具运锻造出超强团队软实力真正提升服务层次业竞争中赢市场动力源接工作中****继续积极饱满工作心态瞄准足强化身建设努力创新完善服务联社发展作出新贡献
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