质量观念质量成理方法创新
目 录
企业质量成理般模式 ………………………………(1)
1企业质量成理组成……………………………………(2)
2企业质量成理组织职责……………………………(2)
3企业质量成科目设置……………………………………(4)
4企业质量成核算…………………………………………(7)
5企业质量成分析……………………………………………(9)
6企业质量成报告……………………………………………(12)
7企业质量成计划控制…………………………………(14)
二企业质量成责分担问题…………………………………(15)
1质量理部门需承担质量损失责………………(15)
2责部门需承担质量损失………………(17)
3企业建立质量损失责集程序讨…………………(19)
企业质量成理般模式
企业处域行业规模组织结构运作方式等特点实施质量成理时总特色存成变佳模式许企业希研究成果实践中找佳模式搬套变成东西求佳效果现实必须方面企业开展质量理程中提示问题分析问题解决问题采取措施避免问题发生等系列活动中明显显示出性面探讨企业质量成理理方法时然必企业开展质量成理般模式进行深入研究国企业开展质量成理提供操作性更强效果更佳理方法指导国企业质量成理工作竞争激烈市场环境够更支持企业实现质量理营发展目标
1 企业质量成理组成
企业应质量成理工作作系统开展研究系统少应该包括列方面：
（1）企业质量成理组织职责企业质量成理工作项较复杂系统工
程涉企业中许部门员需质量职关部门努力通力合作显然组织机构保证企业质量成理取成效前提条件
（2）企业质量成科目设置企业设置质量成科目进行质量成核算做准备时便企业财务部门效支持质量成理工作
（3）企业质量成核算质量成核算企业质量成理基础反映企业质量理工作绩效效工具
（4）企业质量成分析质量成分析企业质量成理状况统质量改进方案认识推动步企业质量理工作沟通企业层面理员支持质量理工作重工具
（5）企业质量成报告质量成报告陈述企业质量成状况统质量改进方案认识推动步企业质量工作沟通企业层面理员支持质量理工作重工具
（6）企业质量成预测计划质量成预测计划企业质量成分析控制考核推动企业质量理工作重指导作
（7）企业质量成控制监督企业质量成控制降低成目标工作关键效实现企业质量成计划监督针部门开展质量成理方面完成计划情况评价企业质量成理成效持续推动企业质量理工作重作
综合关文献资料进行企业实践调查结果表明企业质量成理系统少应该包括述7方面容企业果正常利开展7环节活动满足质量成理方面般求企业质量成理工作利进行提供基保证满足企业质量理营发展需创造良基条件
2 企业质量成理组织职责
企业质量成理工作涉企业质量职关部门员工作中需相关部门员努力通力合作实践中企业通建立质量成理体系组织直辖市质量成理工作方针容等质量理部门财务部门负责拟订牵头单位般质量理部门财务部门述两部门外企业质量成理涉部门通常包括采购部门开发设计部门生产技术制造部门物流理部门销售售服务部门等企业中部门质量关应具质量成理职责便阐述书中假定质量理部门牵头单位企业中质量成理涉采购部门开发设计部门生产技术制造部门物流理部门销售售服务部门等部门实际操作象展开述
21 质量理部门职责
质量理部门企业质量成理中扮演极重角色质量成较反映企业质量理工作绩效企业领导达成满足质量求支持质量改进全面实施质量理识重工具认识质量成理企业质量理营效果具重作企业质量理部门决会质量成理工作中放弃角位置样企业质量理部门重质量成理务作牵头单位质量理部门企业质量成理体系中少具述职责：
（1）协助企业领导组织推动质量成理工作组织开展质量成理培训
（2）编写修订企业质量成理文件研究提出推动实施质量成理程序方法
（3）财务部门起研究设置质量成科目确定相应责部门
（4）制订组织落实企业质量成计划监督考核质量成计划实施
（5）负责企业质量成综合分析撰写质量成报告制订组织落实应质量改进计划
（6）负责处理企业质量成理体系运作中紧急情况
（7）财务部门起研究设计相关原始证求便记录汇总核算
（8）争议质量成责作出仲裁
22 财务部门职责
企业质量成理项持久性工作需量质量关财务数支持否牵头单位财务部门支持直企业质量成理工作持续发展重保证1996年海国际质量研讨会演讲时特指出果缺少财部门支持企业质量成理工作基信息源充分保证导致质量成统计分析结果缺乏权威性存失实性难取预期效果作重支持单位财务部门企业质量成理体系中少应具述职责：
（1）配合质量理部门研究设置企业质量成科目力求企业会计科目相协调便更发挥财务支持作
（2）配合质量理部门研究设计相关原始证企业实施质量成理活动中提供质量成原始证数
（3）进行质量成核算企业质量成理程序求进行财务数分析质量理部门进行质量成综合分析提供
（4）质量理部门监督考核企业质量成计划实施情况提供财务支持
（5）审核质量成报告认定关数真实性证实企业质量改进方案实施济效果
质量成理AVFeigenbaumJMJuran提出质量成概念企业界迅速开展取济效果项工作企业质量理营发展说需操作什国企业实践中质量成理工作满足需时常显词达意实际操作时常许理员认举呢？国企业质量理实践进行调查分析重原国企业财务部门没充分认识质量理企业实现营目标重作更没认识质量问题企业营财务状况深刻影响数企业财务部门直未企业质量成理活动予足够重视企业质量成理实践中财务部门未扮演角色鉴国外企业验进行企业质量成理课题研究会发现果企业质量成理工作企业财务部门支持够词达意满足提示质量问题解决质量问题需财务数货币形式表示企业质量成引起企业高层理员质量问题高度重视二够理成章实施提示质量问题解决质量问题操作企业财务部门支持更保证质量成概念清楚定义明确便核算数重复遗漏操作方便问题导性企业质量成理工作效支持质量理营发展目标实现财务部门企业质量成理体系中作举足轻重
23事部门职责
事部门企业质量成理中提供力资源保证重素统质量成理认识掌握开展质量成理方法规范质量成理活动事部门贡献作重支持单位事部门企业质量成理体系中少应具述职责：
（1）配合质量理部门组织质量成理方面培训
（2）配合质量理部门明确部门质量成理职责
（3）配合质量理部门明确部门岗位应分担质量成责
（4）提供相关事工资等数
（5）配合质量理部门实施质量成理考核工作
24 部门职责
质量理部门财务部门事部门外企业中部门采购开发设计生产技术制造物流理销售售服务等部门企业质量成理中扮演着重角色仅部门承担着企业质量成中部分责质量成理活动中着许艰巨务纳起企业中部门质量成理工作中三方面职责：
（1）积极组织参加质量成理培训
（2）确认部门质量成责分析部门质量成发生原制订纠正预防措施
（3）实施纠正预防措施协助企业质量理部门财务部门检查实施效果避免质量问题次发生
3 企业质量成科目设置
企业开展质量成理必须设置相应质量成科目企业性质规模产品营差企业质量成科目设置会完全相质量成构成存着许性学中国质量理协会推荐意见国家质量技术监督局发布质量成理导认设置三级质量成科目利企业质量成理实际运作具体企业根身实际情况书建议科目进行取舍补充调整
具体言企业质量成科目设置建议：级科目——质量成二级科目——成鉴定成部质量损失外部质量损失顾客特殊求企业增设外部质量保证成科目（特殊科目展开讨）三级科目二级科目分展开面三级科目建议容分展开讨
31 预防成
建议企业预防成二科目设置述三级科目：质量理员工资福利费建立运行质量理体系费质量培训费产品服务质量评审费质量奖励费质量改进费供方质量保证费等面分展开讨
（1）质量理员工资福利费
指企业质量理部门部门事专职质量理工作员工资福利费部分费工资结算单中直接面项费中涉质量理员工资福利费均予扣免重复计算质量检验员工资福利费列入鉴定成范畴科目科目应重复计算
（2）建立运行质量理体系费
部分费包括建立运行改进企业质量理体系等活动中咨询费审员培训费认证机构审核费制定质量方针质量理体系文件活动费支持质量理体系运行进行改进活动费质量理办公费述活动中参员工资福利费等等
（3）质量培训费
质量培训费指企业达质量求提高员素质关员进行质量意识质量理检测技术等提高质量理意识业务水培训开支包括培训计划制订直实施发生切费科目中核算费包括教员学员工资福利费教员补助费学员学费等
（4）产品服务质量评审费
产品服务质量评审费指企业组织员新产品单件生产产品影响重仅检验尚足证明合格水产品实施质量评审开支费科目中核算费包括述活动中相关部门员工资福利费外请员费差旅费资料费检验费会议费等
（5）质量奖励费
质量奖励费指企业改进保证产品质量实施种奖励支出包括QC组成果奖质量信集体奖关质量合理化建议奖提高质量理水作出成绩奖励
（6）质量改进费
指企业实施质量改进活动花费费包括关设备购置工艺研究检测技术改进费改进活动中员工资福利费材料消耗设置折旧等
（7）供方质量保证费
供方质量保证费企业求供方证实产品服务质量保证费包括关员工资福利费资料费相关费
32 鉴定成
建议企业鉴定成二级科目设置述三级科目：检验员工资福利费质量检验部门办公费试验检验费检测设备维修校验折旧等费检验员培训培训非检验员工资福利费等面分展开讨
（1）检验员工资福利费
检验员工资福利费
包括企业事质量试验检验工作员工资福利费项费中涉检验员工资福利费均予扣免重复计算
（2）质量检验部门办公费
指企业质量检验部门开展日常试验检验工作发生办公费
（3）试验检验费
试验检验费指企业外购原材料零部件元器件外协件生产程中制品半成品产成品规定质量求进行试验检验支付费包括委托部检验鉴定支付费送检员差旅费工资福利费试验检验物资源消耗等
（4）检测设备维修校验折旧等费
包括企业质量试验测量检验设备仪器等维修检验费折旧费低值器具购置费果维修校验费折旧费低值器具购置费果维修校验企业外部发生通实际发生原始证计入科目果企业部进行维修校验包括维修校验发生员工资福利费材料费源消耗费理费等
（5）检验员培训费
检验员培训费指企业保证质量试验测量检验等工作利正确进行检验员进行培训支出费包括员授课费培训资料费学员学费等
（6）非检验员工资福利费
质量试验测量检验工作中参工作非质量部门员工资福利费支出疏忽
33 部质量损失
建议企业部质量损失二级科目设置述三级科目：废品损失返修损失停工损失质量障分析处理费产品降级损失等面分展开讨
（1）废品损失
制品半成品产成品达质量求法修复济值修复造成报废损失费外购外协件接货运输仓储筛选程发生质量问题导致报废损失费
（2）返修损失
返修损失指企业修复合格制品半成品产成品外购外协件消耗费包括相关员工资福利费材料费设备折旧复检费理费等
（3）停工损失
指企业质量问题引起停滞前工造成损失包括停工员工资福利费设备折旧理费等销售额利润损失科目提供核算数时应注意避免重复计算
（4）质量障分析处理费
处理企业部质量障发生费包括分析处理员工资福利费分析材料设备费障处理费等
（5）产品降级损失
产品降级损失指企业交货前发现产品质量达规定质量等级求影响基功决定降级处理造成济损失
34 外部质量损失
建议企业部质量损失二级科目设置述三级科目：保修费索赔费退换货损失产品折价损失等面分展开讨
（1）保修费
保修费产品交付根规定企业保修期间保修范围顾客提供修理服务发生费包括保修员工资福利费保修服务部门办公费差旅费保修材料设备折旧等费
（2）索赔费
产品交付质量没达合规定求企业顾客提出申诉进行处理赔偿等发生费包括诉讼费差旅费罚金索赔处理等等费
（3）退换货损失
退换货损失指企业产品交付质量未达合规定求造成顾客退货换货相起济损失包括包装损失运杂费损失产值损失利润损失退换货程涉员工资福利费差旅费顾客退货需承担销售商损失等等
（4）产品折价损失
产品出厂企业发现交货质量符合规定求动进行折价处理造成济损失称产品折价损失
企业建立质量成科目开展质量成理基础项工作果没做会严惩影响企业开展质量成理效果甚会企业质量理工作产生负面影响企业必须重视建立质量成科目工作舍花时间花精力花费做项工作
4 企业质量成核算
企业质量成核算基础数首先讲座质量成数收集然简单叙述质量成核算务方法进步深入讨留第六章进行
41 质量成数收集
企业质量成数源记录质量成数关原始证方面工作出现丁点差错导致续质量成核算分析失实际意义
（1）质量成数记录
企业质量成数般指质量成科目报告期发生费额记录质量成数企业开展质量成理基础工作直接影响企业质量成理工作效性
记录质量成数防止出现述两问题：
——记录重复企业出现废品时记录废品损失记录弥补产量损失增加投入物资员设备等费支出造成次质量障重复记录两笔损失
——记录遗漏企业采纳顾客提出质量改进建议顾客实施奖励费发生应属预防成实际操作时列入公关费质量成科目缘
记录重复记录遗漏会企业造成质量成数错误判断引起续系列质量理工作决策错误企业设置定义质量成科目设计质量成原始证时必须注意预防避免类错误
（2）原始证
正确记录质量成数准确核算分析质量成效支持质量改进质量理工作企业必须重视记录质量成数原始证便集质量成数质量成发生划分两类：计划目突发性需重点分析般讲企业预防成鉴定成计划发生明确目企业质量损失包括部质量损失外部质量损失突发需进步分析原仅解决质量问题纠正措施避免质量问题出现预防措施企业预防成鉴定成企业常规会计帐目提取相关数记录企业质量损失需专门设计原始证记录质量成数部质量损失外部质量损失数应会计帐目中核实原始证中数原分析中找出问题改进策记录企业质量损失数原始证种：
——计划外工作务单
——计划外物资领单
——废品通知单
——停工损失报告单
——产品降级降价处理报告单
——计划外控制试验通知单
——退货换货通知单
——户服务保修记录单
——索赔诉讼费记录
记录质量成数原始证具相容日期产品名称规格批号数量费金额责部门责原分析质量成科目编码审核部门等
说明记录质量成数原始证里特出图41图42例举计划外物资领单产品降级降价处理报告单建议
NOxxxxxx
计划外物资领单
领单位 年 月 日
名称
规格
计量 单位
数 量
计划 单价
金额合计
质量成 科目编码
申领
实发
途 备注
仓库 签章
审核 签章
领 签 章
图41 计划外物资领单示例
NOxxxxxx
产品降级降价处理报告单
报告单位 年 月 日
名称
规格
批号
计量 单位
数量
计划 单价
处理 单价
损失 金额
质量成 科目编码
处理 原
质检 签章
审核 签章
报告 签 章
图42 产品降级降价处理报告单
42 质量成核算
质量成核算通货币形式综合反映企业质量理活动状况成效企业质量成理重环节具体务3方面：
——正确集分配质量成明确企业中质量成责象
——提供质量改进提高企业质量理济性
——证实企业质量理状况满足顾客证求
企业质量成核算属理会计范畴应会计核算统计核算辅原进行果企业前述已设置较完善质量成科目质量成级科目预防成鉴定成部质量损失外部质量损失二级科目二级科目展开三级科目时应设置相应总分类台帐明细帐：
——质量成总分类台帐
——质量成预防费明细帐
——质量成鉴定费明细帐
——质量成部损失明细帐
——质量成外部损失明细帐
质量成未纳入会计科目企业进行质量成核算时利现代会计制度支持干扰企业会计系统正常统计进行企业质量成核算时规定工作程序相关科目进行分解原集
5 企业质量成分析
企业质量成分析目找出影响产品质量缺陷质量理体系薄弱环节撰写质量成报告提供素材提出质量改进建议提供降低成调整质量成结构寻求佳质量水指出方企业进行质量理决策作方案准备
企业进行质量成分析通常分三方面容：质量成总额分析质量成构成分析质量损失分析面三方面容分展开讨
51 质量成总额分析
企业质量成总额应包括计划期质量成总额计划年度质量成累计总额企业质量成总额分析三方面展开企业质量成总额计划目标分析相关指标分析趋势分析
（1）企业质量成总额计划目标分析
企业质量成总额计划目标分析指企业质量成核算基础计算出计划期质量成总额计划年度质量成累计总额原定企业质量成计划控制目标较求出增减值增减率分析企业质量成计划控制目标执行情况
（2）企业质量成总额相关指标分析
企业质量成总额相关指标分析指企业计划期质量成总额计划年度质量成累计总额企业关营指标进行较计算求出产值质量成率销售质量成率利润质量成率总成质量成率单位产品质量成等相关指标计划控制目标进行较分析相关指标角度反映企业质量成企业营状况数量关系
（3）企业质量成总额趋势分析
企业质量成总额趋势分析指企业质量成总额计划目标分析相关指标分析中种计算结果分时间序列作图进行分析观察种指标值变动情况直观推断企业质量成变化趋势
52 质量成构成分析
企业质量成构成指质量成总额中预防成鉴定成部质量损失外部质量损失发生金额占重企业质量成构成分析般两方面展开企业质量质量成构成计划目标分析构成例分析
（1）企业质量成构成计划目标分析
企业质量成构成计划目标分析指根企业质量成核算结果计算计划期预防成鉴定成部质量损失外部质量损失发生金额项目计划年度累计发生金额分原定计划控制目标进行较求出增减值增减率分析项目计划控制目标执行情况条件话企业项目产值销售额利润总成产量等相关指标进行较分析
（2）企业质量成结构率分析
企业质量成结构率分析指计算分析企业计划期计划年度预防成鉴定成部质量损失外部质量损失占质量成总额重述项目间相互例关系
开展企业质量成构成分析企业质量成总额构成情况清楚认识企业质量改进调整质量成结构降低质量成会作
53 质量损失分析
企业质量损失包括部质量损失外部质量损失企业中发生预防成鉴定成般言计划性较强质量损失分析列提示企业产品质量缺陷质量理体系薄弱环节工作重点企业质量损失分析责部门产品外部损失三方面展开讨
（1）企业责部门质量损失分析
造成企业质量损失问题原方面涉企业部门企业责部门展开质量损失计算分析目通问题揭露掌握部门质量理质量保证状况样促进企业部门觉加强改进质量理工作利企业领导部门质量理工作进行监督控制时帮助部门抓质量整改工作
企业责部门质量损失分析助两张统计图式：
计划期责部门质量损失
发生金额时间序列图
图3某厂制造部门质量损失
金额时间序列图举例图中黑圆点 60
表示计划期质量损失实际发
生额实线表示质量损失波动情 40
况虚线表示计划期控制目标（
称警告界线）超出计划控制 20
目标情况黑圆点外画圆圈
引起关注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份
图3 某厂制造部门质量
损失统计分析图举例
计划年度责部门质量损失累计金额时间序列图
图4某厂采购部质量损失金额累计8月份统计情况企业采购部门讲质量损失汇总两数值：毛值净值毛值指集采购程发生质量损失金额净值指集企业采购部门承担责质量损失金额毛值净值差额指企业供应商运输公司承担责负责赔偿部分质量损失图中黑圆点表示实际发生质量损失累计金额实线表示质量损失累计额变化波动情况虚线表示计划年度进期质量损失累计额计划控制目标
（2）企业责产品质量损失分析
企业责产品质量损失分析采前述相时间序列图式进行分析程难理解重复阐述
企业产品营情况处生命周期位置应计算产品发生质量损失相关指标数分析服务产值质量损失率销售质量损失率等根计算结果作Pareto图责产品质量损失进行ABC分析然结合产品具体情况提出重点分析目标通常ABC分析中A类产品
企业进步A类产品进行重点分析中找出引起重质量损失关键问题呢？鉴德国企业开展计划外成理分析方法进步A类产品分进行企业责部门质量损失集分析说明问题图5引某德国企业某A类产品进行责部门质量损失集责分布分析图例图中出企业采购部门发生质量损失中部分应供应商承担进行质量损失分析时必须引起关注产续工作中设法供应商方面追回
千DM
150
100
50
部门
采 技 制 技
购 术 造 术
部 准 部 部
门 备 门 门
部
门
DM：德国马克
图5 某A类产品质量损失责分布分析图
（3）企业外部质量损失分析
企业实践中样产品质量缺陷交货前交货造成损失样样产品质量缺陷企业造成外部质量损失远远部质量损失企业必须特关注外部质量损失情况专门外部质量损失进行分析企业外部质量损失分析般质量缺陷产品顾客等方面着手
——质量缺陷分类进行分析造成外部质量损失企业质量检验部门应承担重责开展外部损失分析目追究谁没关通分析找出原消降低损失质量缺陷分类进行外部质量损失分析仅找出企业质量检验工作中薄弱环节提示造成损失质量缺陷问题原企业进行外部质量损失分析重工作容
——产品分类进行ABC分析效杜绝减少外部质量损失企业产品分类外部质量损失进行集分析找出外部质量损失发生金额排列前位少数产品作A类分析象通进步研究确定企业实施质量改进目标
——顾客特点进行分析然做法企业中常见实施方面企业中已取成效顾客处理环境（海拔高度气候等）风俗文化等素差异会引起产品中质量问题顾客特点进行外部损失分析容易提示质量问题发生原制定实施企业质量改进计划完善企业售服务时效做症药
6．企业质量成报告
质量成报告提供企业领导关部门制定质量政策开展质量改进活动
61 质量成报告基容
企业质量成报告份计划期计划年度企业质量成发生金额累计金额数分析质量改进策等汇集体书面文件企业中质量成报告般三基容组成：质量成数质量成分析质量改进建议
611 质量成数
企业质量成报告中质量成数分阶段四方面：
（1）质量成核算数
企业计划期质量成发生额构成项目金额计划年度质量成累计额构成项目累计额
（2）质量成相关指标
企业产值质量成率销售质量成率利润质量成率总成质量成率单位质量成计算公式
产值质量成率质量成总额产值总额*100
销售质量成率质量成总额销售收入总额*100
利润质量成率质量成总额销售利润总额*100
总成质量成率质量成总额企业成总额*100
单位产品质量成质量成总额合格产品产量*100
（3）质量损失种集
企业责部门产品分类集质量损失金额质量缺陷产品分类顾客特点集外部质量损失金额
（4）质量成差异集
企业进行质量成核算质量成相关指标计算质量损失种集项数中企业质量成计划控制目标偏差项目质量成报告中偏差严重程度排序列表
612 质量成分析
质量成报告中质量成分析部分包括质量成总额分析质量成构成项目分析质量损失分析质量成差异分析等容
（1）质量成总额分析
企业质量成总额分析容应包括企业质量成计划目标分析相关指标分析趋势分析三方面
（2）质量成构成项目分析
企业质量成构成项目分析容应包括企业质量成构成项目计划目标分析结构例分析两方面
（3）质量损失分析
企业质量损失分析容应包括企业责部门质量损失分析责产品质量损失分析外部质量损失分析三方面
（4）质量成差异分析
企业质量成差异分析容企业中出现质量成严重差异情况作进步技术济分析找出原落实责
613 质量改进建议
根企业质量成分析结果提出质量改进建议供企业领导关部门进行决策进步制定改进措施企业质量改进建议决策方案具体改进措施供选择指出企业质量改进方建议
企业质量改进建议类：
（1）减免质量缺陷改进建议
（2）质量成构成合理化建议
（3）质量理体系中素活动改进建议
（4）质量成理改进建议
62 质量成报告形式
企业质量成报告理讲包含着许基容企业实践中质量成报告容繁简异企业质量成报告形式种样通常形式报表式图示式陈述式综合式
（1）报表式
采表格形式整理分析企业质量成数供阅读报告者简单明掌握企业质量成全貌
（2）图示式
采Pareto图时间序列图果分析图等图示方式整理分析企业质量成数阅读报告者目然出企业质量问题关键
（3）陈述式
通文字方式描述企业质量成发生状况问题改进建议
（4）综合式
采表格图示陈述相结合方式展示企业质量成发生状况提示企业质量问题阐述企业质量改进方种综合形式企业中容易接受常方式适合企业领导关部门等层次需利质量成报告进行决策制定企业质量改进措施
7 企业质量成计划控制
卓成效企业质量理工作仅确定质量理目标先进行运作中效偏离目标质量活动实施控制发生变化环境条件时修订目标样制定企业质量成控制目标运作中效实施控制企业质量成理活动重环节
71 质量成预测计划
质量成预测计划企业进行质量成分析控制考核保证企业质量成计划编制质量成控制目标提出够正确效企业必须重视做质量成预测工作
质量成预测应企业质量理部门财务部门负责制度文件规定中部门牵头章第节中述通常质量理部门牵头单位开展质量成预测企业质量成历史数产品技术素质量成理方案等企业进行质量成预测方法三类验判断法统计推断法专家意见法等企业实际操作中应述三种方法结合取良效果关预测方法第八章中展开讨节赘述
质量成预测基础确定企业质量成理方案提出企业质量成计划控制目标企业质量成计划工作活动容企业质量成计划文件组成容企业质量成计划文件数文字组成
（1）企业质量成计划文件数部分容
——企业质量成总额质量成构成项目计划控制目标
——企业质量成相关指标计划控制目标
——企业质量成结构例计划控制目标
——企业责部门质量成计划控制目标
——企业责产品质量成计划控制目标
（2）企业质量成计划文件文字部分容
——企业责部门质量理必须关注重点容责
——企业质量理工作应注意避免责产品质量损失质量问题
——企业实施质量改进质量成理方案相关工作程序
72 质量成控制
企业质量成控制降低成目标工作关键支持企业质量成理方案实施效实现企业质量成计划目标企业质量成控制活动两类：控制监督控制
（1）控制
企业质量成控制首先企业部部门控制部门部计划实施质量成理方案效实现企业质量成计划控制目标具体控制活动：
——明确企业质量成计划控制目标质量成理方案
——实行预防控制严格招企业质量成控制程序效实施企业质量成理方案
——偏离企业质量成计划控制目标项目时查明原提出实施改进措施行效活动采取标准化方式建立程序巩固取成绩
（2）监督控制
企业部门否觉效计划实施质量成理方案进行控制需监督机制加约束通常讲企业质量成理活动中监督控制财务监督质量审核检查考核等活动
——财务监督企业责部门质量成理效果财务部门清楚企业质量成理中实施财务监督种极效控制手段
——质量审核作企业质量理体系素质量成理工作审核达两目：审核企业质量成理活动否符合规定质量成理程序计划期质量成理方案求结果否达规定质量成计划控制目标二审核企业质量成理程序文件计划期质量成理方案质量成计划控制目标否完善正确符合企业质量理营发展目标求质量审核监督企业部门质量成理活动进行诊断调节改善重控制手段
——检查考核企业责部门责岗位否规定质量成理程序计划期质量成理方案求落实实施完成相应职责需企业常进行检查考核企业质量理部门财务部门必须密切合作质量成计划控制目标层层展开落实责部门责岗位制定严格考核细奖励制度岗位责制结合起考核责部门责岗位工作业绩达企业质量成控制目
二企业质量成责分担问题
企业质量问题造成损失企业质量理部门推诿责时根TQM理应该说企业部门岗位质量理体系中作责事实企业中部门岗位工作成绩失误会企业质量成发生产生影响尤质量损失发生着相应责显然企业进行质量损失分析工作中质量损失责分担问题进行研究划分清楚部门岗位应负责件非常重工作仅改进完善企业质量成理工作产生积极作企业质量持续改进着重意义
章作企业质量成理牵头部门——质量理部门企业中质量成影响圈套职部门需分担质量损失责作系统改进进行研究
值提企业领导质量成问题造成损失应负重责企业领导质量意识淡薄没质量理八项基原开展TQM没质量理体系效运作提供足够资源支持企业质量损失言企业领导负推卸领导责章中专门展开讨
1质量理部门需承担质量损失责
质量理部门企业质量成理体系中担负着职责书定牵头部门表明质量理部门代表企业领导负责企业质量成理部门质量理部门负责组织建立运作企业质量理体系理中会存薄弱环节质量理部门工作会缺陷合格疸然会发生会导致质量损失产生企业质量理部门牵头抓质量成理工作中想着追究部门岗位责帮助改进质量身考虑追究发生质量成问题中应承担什责什进步改进方
通常企业质量理部门工作中会述11方面原需承担质量损失责
11 质量素识充分
某种原企业质量理部门未定期规定程序进行质量素识评价未列出重质量素汇总表造成企业成建立质量理目标质量理指标质量理方案时关重影响素考虑周误
12 外部沟通工作缺陷
某种原企业质量理部门未时效获取传达实施关质量法律法规标准规范投资方求造成企业员工行存缺陷
13 质量评审工作缺陷
某种原企业质量理部门建立评审质量理目标时未充分考虑方面素未规定时间进行评审导致企业保证质量理目标项指标先进性适性持续改进
14 质量理方案陈旧操作性差
某种原企业质量理部门未时质量理方案进行修订质量理方案适应企业质量理目标项指标变化未质量理方案形成文件制定相应作业指导书质量理方案难操作确保质量理目标指标实现
15 质量教育够完善
某种原企业质量理部门未序持续开展配合事部门开展企业员工质量意识教育项力培训导致组织发展企业实际变革求相适应阻碍企业质量改进进程
16 理信息系统支持力量较弱
某种原企业质量理部门未效助理信息系统支持组织企业外部质量信息交流阻碍企业级领导质量理方面正常决策项质量理活动利开展
17 质量理体系运作正常
某种原企业质量理部门未效保证企业质量理体系正常运作质量理体系运作控制记录改进活动存缺陷包括未根企业质量理目标指标实物质量质量理绩效进行效监督检验测量未效实施检验测量试验设备控制等
18 质量问题应急准备够
某种原企业质量理部门未建立应急准备相应工作程序应急程序效性未作演验证造成质量问题发生时效预防减少伴负面影响
19 纠正预防措施力
某种原企业质量理部门未效针符合问题进行处理调查制定实施纠正预防措施避免符合问题次发生符合问题产生负面影响
110 部质量审核规范
某种原企业质量理部门协助企业领导开展部质量审核时审核程审核员选未符合规定求影响企业部质量审核工作利进行终审核效果
111 质量理体系文件工作缺陷
某种原企业质量理部门未全面时效做质量理体系文件化工作未效保证质量理体系文件始终处受控状态影响企业质量理活动正常开展
显然企业质量理部门开展质量成理工作中定会发现身工作许需改进方企业质量成理工作中重方面
2责部门需承担质量损失责
质量理部门外企业职部门质量理体系中样扮演着重角色企业发生种质量成问题中担负着责尤责部门工作质量提高企业降低质量成着影响弄清楚责部门应承担质量成责尤质量损失责提高企业质量成理工作效性重务根统计企业质量损失言质量理部门外责部门：采购部门开发设计部门生产技术制造部门物流理部门销售售服务部门等节侧重述部门需承担质量损失进行分析提出法
21 采购部门需承担质量损失责
企业采购部门采购原材料零部件器具程中会失误导致质量损失发生企业采购部门承担质量损失责质量问题现象：进货检验查出缺陷引起系列筛选修复运输等等费支出甚时间紧迫卫生纸放宽等造成济损失进货缺陷验收时未查出导致续工序系列济损失供货商未时供货引发系列问题济损失等等企业采购部门发生质量损失问题承担责集述三方面：
（1）企业采购部门选择供货商时未执行相应工作程序存严重符合问题选定供货商没力履行采购合
（2）企业采购部门采购合签署程合容确定合理等方面未执行相应工作程序采购合存缺陷保证满足生产营程求
（3）企业采购部门工作程序文件全程序文件理善采购程序文件存缺陷版未时更新等
22 开发设计部门需承担质量损失责
企业开发设计部门质量理体系中重环节发生质量成问题较重责部门开发设计中技术缺陷导致产品质量形成程中先天足（产品质量设计先天足生产技术设计导致质量问题）造成巨鉴定成质量损失开发设计中技术缺陷会导致量异常售服务造成严重外部质量损失企业信誉形象问题开发设计中工作缺陷（提供技术文件出错）导致系列生产技术准备符合求延误生产计划实施进度造成严惩济损失等等企业开发设计部门发生质量损失问题承担责集述五方面：
（1）企业开发设计部门产品开发程中未执行相应工作程序没充分全面解顾客求市场供需状况未准确传达顾客求
（2）企业开发设计部门产品技术设计程中未执行相关工作程序没正确理解体现顾客求
（3）企业开发设计部门未开发设计工作中效实施设计评审设计输出存技术性缺陷引起质量问题包括未考虑生产营程预防质量问题提供方便
（4）企业开发设计部门工作存非技术性缺陷未执行相关工作程序引发质量问题错误提供技术文件等
（5）企业开发设计部门工作程序文件全程序文件理善开发设计程序文件存缺陷版未时更新等
23 生产技术制造部门需承担质量损失责
企业生产技术制造部门务包括生产技术准备生产制造两部分企业质量问题质量损失较环节企业质量损失重责部门生产工艺装备等技术准备工作存缺陷导致生产制造程出现严重质量问题造成济损失未开发设计部门允许变更工艺方案引起系列质量问题纠纷生产工违反工艺规程求造成现场质量问题零部件器皿遗失导致济损失等等企业生产技术制造部门发生质量损失问题中少方面原应承担责
（1）企业生产技术制造部门生产技术准备生产制造程 中没执行规定工作程序出现生产技术准备生产资料准备时缺陷等符合程序求情况工艺方案变更意性导致生产程系统协调等
（2）企业生产技术制造部门工作失造成质量合格问题包括机料法环（4MIE）等方面质量控制缺陷
（3）企业生产技术制造部门工作程序文件合格程序文件理善生产技术制造程序文件中存缺陷版未时更新等
24 物流理部门需承担质量损失责
物流理国企业中目前没统标准部门名称方面质量问题造成质量损失已企业构成影响生产制造现场供配货出现差错会导致生产制造程频繁出现质量问题停产检已检处理等货物理规范包括没实施标识等导致物流差错影响生产制造正常进行储运理规范导致货流仓库储存搬运程中发生损坏差错等等会造成巨额济损失物流理部门企业发生质量成问题中少述原造成质量损失承担责：
（1）企业物流理部门物流操作程中未执行相应工作程序导致供配货搬运仓储车间货物控制中出现质量问题
（2）企业物流理部门没制订快速反应程序紧急情况出现物流失控引发争议性质量问题
（3）企业物流理部门工作程序文件全程序文件理善物流理程序文件夹中存缺陷版未时更新等
25 销售售服务部门需承担质量损失责
企业销售售服务部门质量成理活动中容易忽视企业开展质量成理时般较关注生产制造程质量成问题事实企业销售售服务部门工作质量成影响产品售安装调试时未提供专工具会导致安装调试中质量问题时间延误造成企业济损失销售时未时顾客提供产品说明书导致顾客中连串质量问题引起济损失售服务勤保障出现质量问题导致售服务工作正常开展造成济损失等等售服务部门企业发生质量成问题时会承担责原集方面：
（1）企业销售售服务部门产品销售时没顾客提供安装调试指导文件没特指出允许合理安装调试方法
（2）企业销售售服务部门产品销售安装调试程中未顾客提供规定托运维修需专工具设备然提供专工具没设计图样没检验
（3）企业销售售服务部门产品销售提供安装试验设备仪器没规定程序实施控制
（4）企业销售售服务部门产品销售时没顾客提供产品说明书说明书没适性验证
（5）企业销售售服务部门没规定程序提供产品售票员服务需勤保证
（6）企业销售售服务部门工作程序文件全程序文件理完善销售售服务程序文件中存缺陷服务未时更新等
总企业中质量理部门采购部门开发设计部门生产技术制造部门物流理部门销售售服务部门等企业质量损失负重责够促企业中部门认识重视降低企业质量损失中责提高企业质量成理效果产生积极影响
3 企业建立质量损失责集程序讨
讨企业质量成责分配问题目出现质量问题追究谁责更效找出导致质量问题发生原帮助关责部门预防质量问题发生旦出现问题时快予消避免次发生
够效解决企业质量损失责分担问题认应该企业质量理体系中逐步丰富完善质量成理素容建立质量损失责集程序
31 企业质量损失责集明细表建议
便讨企业质量损失责集程序效支持企业质量损失责进行集分析面根前面12研讨容整理出企业质量损失责集明细表建议容表1示
表1 企业质量损失责集明细表建议容
责部门
质量损失问题原
关责部门
质量理部门
1建立运作质量理体系时未质量素充分识
企业高层领导(理评审)
2未效获取企业环境质量求
企业高层法律顾问(政策法律法规)董事会企业高层领导(投资者求
3质量评审工作缺陷
4质量理方案缺陷
5质量教育缺陷
事部门企业高层领导
6未助信息系统支持
信息理部门
7质量理体系缺陷
8质量总应急准备缺陷
企业高层领导（理评审）
9纠正预防措施效果佳
10部质量审核规范
11质量理体系文件缺陷
采购部门
12选择供应商时缺陷
销售售服务部门
13签署采购合时缺陷
14采购程序文件缺陷
质量理部门
开发设计部门
15产品开发程缺陷
16产品技术设计程缺陷
17设计评审缺陷
质量理部门企业高层领导
18提供开发设计文件中缺陷
19开发设计程序文件缺陷
质量理部门
生产技术制造部门
20生产技术准备生产制造程未执行程序
21生产技术准备生产制造程中质量控制缺陷
质量理部门
22生产技术准备制造程序文件缺陷
质量理部门
物流理部门
23未程序进行物流理
24物流理程序文件缺陷
质量理部门
销售售服务部门
25产品销售程缺陷
26产品销售服务程缺陷
27销售售服务程序文件缺陷
质量理部门
表1企业建立质量损失责集明细表建议供企业进行质量损失责集时参考企业实际工作中根实际情况建立质量损失责集明细表原助企业明确质量损失责划分促进企业效预防质量问题旦出现质量问题迅速采取纠正措施防止次发生
32 企业集质量损失责感工作程序
鉴德国企业质量成理验国企业质量理实践出发建议企业建立集质量损失责工作程序质量损失集分析等工作迅速利效开展助企业制定质量改进方案进行质量成理方案决策
便说明采框图形式描述质量损失责集程序（见图12）
（1）企业建立事先进行质量损失责集程序建议
企业事先进行质量损失责集目企业质量成理体系文件中补充完善企业质量损失责集明细表质量损失责集明细表基础效开展预防减免质量损失活动二旦企业发生质量损失通质量损失责集明细表效支持质量理部门快确认责部门帮助拟订纠正措施预防措施（防止发生）
（2）企业发生质量损失实行责集目快明确造成质量损失责部门便短时间找解决质量问题途径迅速效采取纠正措施预防措施
开始
列出质量损失问题
存 操作者：质量理部门财务部门等
：历史资料
入质量损失科目
操作者：质量理部门财务部门等
：企业质量成科目
推断质量损失问题原
操作者：质量理部门关部门
：企业质量成理体系文件
分析集质量损失责
夹 操作者：质量理部门关部门
：企业质量成理体系文件
执行预防应急方案库
夹 操作者：质量理部门关部门
：质量损失问题原集
企业质量成理体系文件
结束
图1 事先进行责集工作程序
防止质量损失继续扩质量问题次发生果企业已做充分准备工作制订企业质量损失责集明细表相关工作程序发生质量问题企业效进行质
量损失责集采取纠正预防降低质量损失策图1图2示两工作程
序提供参考建议果企业根身实际情况予应企业质量成理工作提供积极支持
开始
收集质量损失数
存 操作者：质量理部门财务部门等
：质量成记录
入质量损失科目
操作者：质量理部门财务部门等
：企业质量成科目
提示分析质量损失原
操作者：质量理部门
：质量成记录
企业质量成理体系文件
进行质量损失责集
夹 操作者：质量理部门关部门
：企业质量损失责集明细表
拟订纠正预防措施
夹 操作者：质量理部门关责部门
：质量损失原分析报告
企业质量成理体系文件
结束
图2 事进行责集工作程序
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目 录
企业质量成理般模式 ………………………………(1)
1企业质量成理组成……………………………………(2)
2企业质量成理组织职责……………………………(2)
3企业质量成科目设置……………………………………(4)
4企业质量成核算…………………………………………(7)
5企业质量成分析……………………………………………(9)
6企业质量成报告……………………………………………(12)
7企业质量成计划控制…………………………………(14)
二企业质量成责分担问题…………………………………(15)
1质量理部门需承担质量损失责………………(15)
2责部门需承担质量损失………………(17)
3企业建立质量损失责集程序讨…………………(19)
企业质量成理般模式
企业处域行业规模组织结构运作方式等特点实施质量成理时总特色存成变佳模式许企业希研究成果实践中找佳模式搬套变成东西求佳效果现实必须方面企业开展质量理程中提示问题分析问题解决问题采取措施避免问题发生等系列活动中明显显示出性面探讨企业质量成理理方法时然必企业开展质量成理般模式进行深入研究国企业开展质量成理提供操作性更强效果更佳理方法指导国企业质量成理工作竞争激烈市场环境够更支持企业实现质量理营发展目标
1 企业质量成理组成
企业应质量成理工作作系统开展研究系统少应该包括列方面：
（1）企业质量成理组织职责企业质量成理工作项较复杂系统工
程涉企业中许部门员需质量职关部门努力通力合作显然组织机构保证企业质量成理取成效前提条件
（2）企业质量成科目设置企业设置质量成科目进行质量成核算做准备时便企业财务部门效支持质量成理工作
（3）企业质量成核算质量成核算企业质量成理基础反映企业质量理工作绩效效工具
（4）企业质量成分析质量成分析企业质量成理状况统质量改进方案认识推动步企业质量理工作沟通企业层面理员支持质量理工作重工具
（5）企业质量成报告质量成报告陈述企业质量成状况统质量改进方案认识推动步企业质量工作沟通企业层面理员支持质量理工作重工具
（6）企业质量成预测计划质量成预测计划企业质量成分析控制考核推动企业质量理工作重指导作
（7）企业质量成控制监督企业质量成控制降低成目标工作关键效实现企业质量成计划监督针部门开展质量成理方面完成计划情况评价企业质量成理成效持续推动企业质量理工作重作
综合关文献资料进行企业实践调查结果表明企业质量成理系统少应该包括述7方面容企业果正常利开展7环节活动满足质量成理方面般求企业质量成理工作利进行提供基保证满足企业质量理营发展需创造良基条件
2 企业质量成理组织职责
企业质量成理工作涉企业质量职关部门员工作中需相关部门员努力通力合作实践中企业通建立质量成理体系组织直辖市质量成理工作方针容等质量理部门财务部门负责拟订牵头单位般质量理部门财务部门述两部门外企业质量成理涉部门通常包括采购部门开发设计部门生产技术制造部门物流理部门销售售服务部门等企业中部门质量关应具质量成理职责便阐述书中假定质量理部门牵头单位企业中质量成理涉采购部门开发设计部门生产技术制造部门物流理部门销售售服务部门等部门实际操作象展开述
21 质量理部门职责
质量理部门企业质量成理中扮演极重角色质量成较反映企业质量理工作绩效企业领导达成满足质量求支持质量改进全面实施质量理识重工具认识质量成理企业质量理营效果具重作企业质量理部门决会质量成理工作中放弃角位置样企业质量理部门重质量成理务作牵头单位质量理部门企业质量成理体系中少具述职责：
（1）协助企业领导组织推动质量成理工作组织开展质量成理培训
（2）编写修订企业质量成理文件研究提出推动实施质量成理程序方法
（3）财务部门起研究设置质量成科目确定相应责部门
（4）制订组织落实企业质量成计划监督考核质量成计划实施
（5）负责企业质量成综合分析撰写质量成报告制订组织落实应质量改进计划
（6）负责处理企业质量成理体系运作中紧急情况
（7）财务部门起研究设计相关原始证求便记录汇总核算
（8）争议质量成责作出仲裁
22 财务部门职责
企业质量成理项持久性工作需量质量关财务数支持否牵头单位财务部门支持直企业质量成理工作持续发展重保证1996年海国际质量研讨会演讲时特指出果缺少财部门支持企业质量成理工作基信息源充分保证导致质量成统计分析结果缺乏权威性存失实性难取预期效果作重支持单位财务部门企业质量成理体系中少应具述职责：
（1）配合质量理部门研究设置企业质量成科目力求企业会计科目相协调便更发挥财务支持作
（2）配合质量理部门研究设计相关原始证企业实施质量成理活动中提供质量成原始证数
（3）进行质量成核算企业质量成理程序求进行财务数分析质量理部门进行质量成综合分析提供
（4）质量理部门监督考核企业质量成计划实施情况提供财务支持
（5）审核质量成报告认定关数真实性证实企业质量改进方案实施济效果
质量成理AVFeigenbaumJMJuran提出质量成概念企业界迅速开展取济效果项工作企业质量理营发展说需操作什国企业实践中质量成理工作满足需时常显词达意实际操作时常许理员认举呢？国企业质量理实践进行调查分析重原国企业财务部门没充分认识质量理企业实现营目标重作更没认识质量问题企业营财务状况深刻影响数企业财务部门直未企业质量成理活动予足够重视企业质量成理实践中财务部门未扮演角色鉴国外企业验进行企业质量成理课题研究会发现果企业质量成理工作企业财务部门支持够词达意满足提示质量问题解决质量问题需财务数货币形式表示企业质量成引起企业高层理员质量问题高度重视二够理成章实施提示质量问题解决质量问题操作企业财务部门支持更保证质量成概念清楚定义明确便核算数重复遗漏操作方便问题导性企业质量成理工作效支持质量理营发展目标实现财务部门企业质量成理体系中作举足轻重
23事部门职责
事部门企业质量成理中提供力资源保证重素统质量成理认识掌握开展质量成理方法规范质量成理活动事部门贡献作重支持单位事部门企业质量成理体系中少应具述职责：
（1）配合质量理部门组织质量成理方面培训
（2）配合质量理部门明确部门质量成理职责
（3）配合质量理部门明确部门岗位应分担质量成责
（4）提供相关事工资等数
（5）配合质量理部门实施质量成理考核工作
24 部门职责
质量理部门财务部门事部门外企业中部门采购开发设计生产技术制造物流理销售售服务等部门企业质量成理中扮演着重角色仅部门承担着企业质量成中部分责质量成理活动中着许艰巨务纳起企业中部门质量成理工作中三方面职责：
（1）积极组织参加质量成理培训
（2）确认部门质量成责分析部门质量成发生原制订纠正预防措施
（3）实施纠正预防措施协助企业质量理部门财务部门检查实施效果避免质量问题次发生
3 企业质量成科目设置
企业开展质量成理必须设置相应质量成科目企业性质规模产品营差企业质量成科目设置会完全相质量成构成存着许性学中国质量理协会推荐意见国家质量技术监督局发布质量成理导认设置三级质量成科目利企业质量成理实际运作具体企业根身实际情况书建议科目进行取舍补充调整
具体言企业质量成科目设置建议：级科目——质量成二级科目——成鉴定成部质量损失外部质量损失顾客特殊求企业增设外部质量保证成科目（特殊科目展开讨）三级科目二级科目分展开面三级科目建议容分展开讨
31 预防成
建议企业预防成二科目设置述三级科目：质量理员工资福利费建立运行质量理体系费质量培训费产品服务质量评审费质量奖励费质量改进费供方质量保证费等面分展开讨
（1）质量理员工资福利费
指企业质量理部门部门事专职质量理工作员工资福利费部分费工资结算单中直接面项费中涉质量理员工资福利费均予扣免重复计算质量检验员工资福利费列入鉴定成范畴科目科目应重复计算
（2）建立运行质量理体系费
部分费包括建立运行改进企业质量理体系等活动中咨询费审员培训费认证机构审核费制定质量方针质量理体系文件活动费支持质量理体系运行进行改进活动费质量理办公费述活动中参员工资福利费等等
（3）质量培训费
质量培训费指企业达质量求提高员素质关员进行质量意识质量理检测技术等提高质量理意识业务水培训开支包括培训计划制订直实施发生切费科目中核算费包括教员学员工资福利费教员补助费学员学费等
（4）产品服务质量评审费
产品服务质量评审费指企业组织员新产品单件生产产品影响重仅检验尚足证明合格水产品实施质量评审开支费科目中核算费包括述活动中相关部门员工资福利费外请员费差旅费资料费检验费会议费等
（5）质量奖励费
质量奖励费指企业改进保证产品质量实施种奖励支出包括QC组成果奖质量信集体奖关质量合理化建议奖提高质量理水作出成绩奖励
（6）质量改进费
指企业实施质量改进活动花费费包括关设备购置工艺研究检测技术改进费改进活动中员工资福利费材料消耗设置折旧等
（7）供方质量保证费
供方质量保证费企业求供方证实产品服务质量保证费包括关员工资福利费资料费相关费
32 鉴定成
建议企业鉴定成二级科目设置述三级科目：检验员工资福利费质量检验部门办公费试验检验费检测设备维修校验折旧等费检验员培训培训非检验员工资福利费等面分展开讨
（1）检验员工资福利费
检验员工资福利费
包括企业事质量试验检验工作员工资福利费项费中涉检验员工资福利费均予扣免重复计算
（2）质量检验部门办公费
指企业质量检验部门开展日常试验检验工作发生办公费
（3）试验检验费
试验检验费指企业外购原材料零部件元器件外协件生产程中制品半成品产成品规定质量求进行试验检验支付费包括委托部检验鉴定支付费送检员差旅费工资福利费试验检验物资源消耗等
（4）检测设备维修校验折旧等费
包括企业质量试验测量检验设备仪器等维修检验费折旧费低值器具购置费果维修校验费折旧费低值器具购置费果维修校验企业外部发生通实际发生原始证计入科目果企业部进行维修校验包括维修校验发生员工资福利费材料费源消耗费理费等
（5）检验员培训费
检验员培训费指企业保证质量试验测量检验等工作利正确进行检验员进行培训支出费包括员授课费培训资料费学员学费等
（6）非检验员工资福利费
质量试验测量检验工作中参工作非质量部门员工资福利费支出疏忽
33 部质量损失
建议企业部质量损失二级科目设置述三级科目：废品损失返修损失停工损失质量障分析处理费产品降级损失等面分展开讨
（1）废品损失
制品半成品产成品达质量求法修复济值修复造成报废损失费外购外协件接货运输仓储筛选程发生质量问题导致报废损失费
（2）返修损失
返修损失指企业修复合格制品半成品产成品外购外协件消耗费包括相关员工资福利费材料费设备折旧复检费理费等
（3）停工损失
指企业质量问题引起停滞前工造成损失包括停工员工资福利费设备折旧理费等销售额利润损失科目提供核算数时应注意避免重复计算
（4）质量障分析处理费
处理企业部质量障发生费包括分析处理员工资福利费分析材料设备费障处理费等
（5）产品降级损失
产品降级损失指企业交货前发现产品质量达规定质量等级求影响基功决定降级处理造成济损失
34 外部质量损失
建议企业部质量损失二级科目设置述三级科目：保修费索赔费退换货损失产品折价损失等面分展开讨
（1）保修费
保修费产品交付根规定企业保修期间保修范围顾客提供修理服务发生费包括保修员工资福利费保修服务部门办公费差旅费保修材料设备折旧等费
（2）索赔费
产品交付质量没达合规定求企业顾客提出申诉进行处理赔偿等发生费包括诉讼费差旅费罚金索赔处理等等费
（3）退换货损失
退换货损失指企业产品交付质量未达合规定求造成顾客退货换货相起济损失包括包装损失运杂费损失产值损失利润损失退换货程涉员工资福利费差旅费顾客退货需承担销售商损失等等
（4）产品折价损失
产品出厂企业发现交货质量符合规定求动进行折价处理造成济损失称产品折价损失
企业建立质量成科目开展质量成理基础项工作果没做会严惩影响企业开展质量成理效果甚会企业质量理工作产生负面影响企业必须重视建立质量成科目工作舍花时间花精力花费做项工作
4 企业质量成核算
企业质量成核算基础数首先讲座质量成数收集然简单叙述质量成核算务方法进步深入讨留第六章进行
41 质量成数收集
企业质量成数源记录质量成数关原始证方面工作出现丁点差错导致续质量成核算分析失实际意义
（1）质量成数记录
企业质量成数般指质量成科目报告期发生费额记录质量成数企业开展质量成理基础工作直接影响企业质量成理工作效性
记录质量成数防止出现述两问题：
——记录重复企业出现废品时记录废品损失记录弥补产量损失增加投入物资员设备等费支出造成次质量障重复记录两笔损失
——记录遗漏企业采纳顾客提出质量改进建议顾客实施奖励费发生应属预防成实际操作时列入公关费质量成科目缘
记录重复记录遗漏会企业造成质量成数错误判断引起续系列质量理工作决策错误企业设置定义质量成科目设计质量成原始证时必须注意预防避免类错误
（2）原始证
正确记录质量成数准确核算分析质量成效支持质量改进质量理工作企业必须重视记录质量成数原始证便集质量成数质量成发生划分两类：计划目突发性需重点分析般讲企业预防成鉴定成计划发生明确目企业质量损失包括部质量损失外部质量损失突发需进步分析原仅解决质量问题纠正措施避免质量问题出现预防措施企业预防成鉴定成企业常规会计帐目提取相关数记录企业质量损失需专门设计原始证记录质量成数部质量损失外部质量损失数应会计帐目中核实原始证中数原分析中找出问题改进策记录企业质量损失数原始证种：
——计划外工作务单
——计划外物资领单
——废品通知单
——停工损失报告单
——产品降级降价处理报告单
——计划外控制试验通知单
——退货换货通知单
——户服务保修记录单
——索赔诉讼费记录
记录质量成数原始证具相容日期产品名称规格批号数量费金额责部门责原分析质量成科目编码审核部门等
说明记录质量成数原始证里特出图41图42例举计划外物资领单产品降级降价处理报告单建议
NOxxxxxx
计划外物资领单
领单位 年 月 日
名称
规格
计量 单位
数 量
计划 单价
金额合计
质量成 科目编码
申领
实发
途 备注
仓库 签章
审核 签章
领 签 章
图41 计划外物资领单示例
NOxxxxxx
产品降级降价处理报告单
报告单位 年 月 日
名称
规格
批号
计量 单位
数量
计划 单价
处理 单价
损失 金额
质量成 科目编码
处理 原
质检 签章
审核 签章
报告 签 章
图42 产品降级降价处理报告单
42 质量成核算
质量成核算通货币形式综合反映企业质量理活动状况成效企业质量成理重环节具体务3方面：
——正确集分配质量成明确企业中质量成责象
——提供质量改进提高企业质量理济性
——证实企业质量理状况满足顾客证求
企业质量成核算属理会计范畴应会计核算统计核算辅原进行果企业前述已设置较完善质量成科目质量成级科目预防成鉴定成部质量损失外部质量损失二级科目二级科目展开三级科目时应设置相应总分类台帐明细帐：
——质量成总分类台帐
——质量成预防费明细帐
——质量成鉴定费明细帐
——质量成部损失明细帐
——质量成外部损失明细帐
质量成未纳入会计科目企业进行质量成核算时利现代会计制度支持干扰企业会计系统正常统计进行企业质量成核算时规定工作程序相关科目进行分解原集
5 企业质量成分析
企业质量成分析目找出影响产品质量缺陷质量理体系薄弱环节撰写质量成报告提供素材提出质量改进建议提供降低成调整质量成结构寻求佳质量水指出方企业进行质量理决策作方案准备
企业进行质量成分析通常分三方面容：质量成总额分析质量成构成分析质量损失分析面三方面容分展开讨
51 质量成总额分析
企业质量成总额应包括计划期质量成总额计划年度质量成累计总额企业质量成总额分析三方面展开企业质量成总额计划目标分析相关指标分析趋势分析
（1）企业质量成总额计划目标分析
企业质量成总额计划目标分析指企业质量成核算基础计算出计划期质量成总额计划年度质量成累计总额原定企业质量成计划控制目标较求出增减值增减率分析企业质量成计划控制目标执行情况
（2）企业质量成总额相关指标分析
企业质量成总额相关指标分析指企业计划期质量成总额计划年度质量成累计总额企业关营指标进行较计算求出产值质量成率销售质量成率利润质量成率总成质量成率单位产品质量成等相关指标计划控制目标进行较分析相关指标角度反映企业质量成企业营状况数量关系
（3）企业质量成总额趋势分析
企业质量成总额趋势分析指企业质量成总额计划目标分析相关指标分析中种计算结果分时间序列作图进行分析观察种指标值变动情况直观推断企业质量成变化趋势
52 质量成构成分析
企业质量成构成指质量成总额中预防成鉴定成部质量损失外部质量损失发生金额占重企业质量成构成分析般两方面展开企业质量质量成构成计划目标分析构成例分析
（1）企业质量成构成计划目标分析
企业质量成构成计划目标分析指根企业质量成核算结果计算计划期预防成鉴定成部质量损失外部质量损失发生金额项目计划年度累计发生金额分原定计划控制目标进行较求出增减值增减率分析项目计划控制目标执行情况条件话企业项目产值销售额利润总成产量等相关指标进行较分析
（2）企业质量成结构率分析
企业质量成结构率分析指计算分析企业计划期计划年度预防成鉴定成部质量损失外部质量损失占质量成总额重述项目间相互例关系
开展企业质量成构成分析企业质量成总额构成情况清楚认识企业质量改进调整质量成结构降低质量成会作
53 质量损失分析
企业质量损失包括部质量损失外部质量损失企业中发生预防成鉴定成般言计划性较强质量损失分析列提示企业产品质量缺陷质量理体系薄弱环节工作重点企业质量损失分析责部门产品外部损失三方面展开讨
（1）企业责部门质量损失分析
造成企业质量损失问题原方面涉企业部门企业责部门展开质量损失计算分析目通问题揭露掌握部门质量理质量保证状况样促进企业部门觉加强改进质量理工作利企业领导部门质量理工作进行监督控制时帮助部门抓质量整改工作
企业责部门质量损失分析助两张统计图式：
计划期责部门质量损失
发生金额时间序列图
图3某厂制造部门质量损失
金额时间序列图举例图中黑圆点 60
表示计划期质量损失实际发
生额实线表示质量损失波动情 40
况虚线表示计划期控制目标（
称警告界线）超出计划控制 20
目标情况黑圆点外画圆圈
引起关注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份
图3 某厂制造部门质量
损失统计分析图举例
计划年度责部门质量损失累计金额时间序列图
图4某厂采购部质量损失金额累计8月份统计情况企业采购部门讲质量损失汇总两数值：毛值净值毛值指集采购程发生质量损失金额净值指集企业采购部门承担责质量损失金额毛值净值差额指企业供应商运输公司承担责负责赔偿部分质量损失图中黑圆点表示实际发生质量损失累计金额实线表示质量损失累计额变化波动情况虚线表示计划年度进期质量损失累计额计划控制目标
（2）企业责产品质量损失分析
企业责产品质量损失分析采前述相时间序列图式进行分析程难理解重复阐述
企业产品营情况处生命周期位置应计算产品发生质量损失相关指标数分析服务产值质量损失率销售质量损失率等根计算结果作Pareto图责产品质量损失进行ABC分析然结合产品具体情况提出重点分析目标通常ABC分析中A类产品
企业进步A类产品进行重点分析中找出引起重质量损失关键问题呢？鉴德国企业开展计划外成理分析方法进步A类产品分进行企业责部门质量损失集分析说明问题图5引某德国企业某A类产品进行责部门质量损失集责分布分析图例图中出企业采购部门发生质量损失中部分应供应商承担进行质量损失分析时必须引起关注产续工作中设法供应商方面追回
千DM
150
100
50
部门
采 技 制 技
购 术 造 术
部 准 部 部
门 备 门 门
部
门
DM：德国马克
图5 某A类产品质量损失责分布分析图
（3）企业外部质量损失分析
企业实践中样产品质量缺陷交货前交货造成损失样样产品质量缺陷企业造成外部质量损失远远部质量损失企业必须特关注外部质量损失情况专门外部质量损失进行分析企业外部质量损失分析般质量缺陷产品顾客等方面着手
——质量缺陷分类进行分析造成外部质量损失企业质量检验部门应承担重责开展外部损失分析目追究谁没关通分析找出原消降低损失质量缺陷分类进行外部质量损失分析仅找出企业质量检验工作中薄弱环节提示造成损失质量缺陷问题原企业进行外部质量损失分析重工作容
——产品分类进行ABC分析效杜绝减少外部质量损失企业产品分类外部质量损失进行集分析找出外部质量损失发生金额排列前位少数产品作A类分析象通进步研究确定企业实施质量改进目标
——顾客特点进行分析然做法企业中常见实施方面企业中已取成效顾客处理环境（海拔高度气候等）风俗文化等素差异会引起产品中质量问题顾客特点进行外部损失分析容易提示质量问题发生原制定实施企业质量改进计划完善企业售服务时效做症药
6．企业质量成报告
质量成报告提供企业领导关部门制定质量政策开展质量改进活动
61 质量成报告基容
企业质量成报告份计划期计划年度企业质量成发生金额累计金额数分析质量改进策等汇集体书面文件企业中质量成报告般三基容组成：质量成数质量成分析质量改进建议
611 质量成数
企业质量成报告中质量成数分阶段四方面：
（1）质量成核算数
企业计划期质量成发生额构成项目金额计划年度质量成累计额构成项目累计额
（2）质量成相关指标
企业产值质量成率销售质量成率利润质量成率总成质量成率单位质量成计算公式
产值质量成率质量成总额产值总额*100
销售质量成率质量成总额销售收入总额*100
利润质量成率质量成总额销售利润总额*100
总成质量成率质量成总额企业成总额*100
单位产品质量成质量成总额合格产品产量*100
（3）质量损失种集
企业责部门产品分类集质量损失金额质量缺陷产品分类顾客特点集外部质量损失金额
（4）质量成差异集
企业进行质量成核算质量成相关指标计算质量损失种集项数中企业质量成计划控制目标偏差项目质量成报告中偏差严重程度排序列表
612 质量成分析
质量成报告中质量成分析部分包括质量成总额分析质量成构成项目分析质量损失分析质量成差异分析等容
（1）质量成总额分析
企业质量成总额分析容应包括企业质量成计划目标分析相关指标分析趋势分析三方面
（2）质量成构成项目分析
企业质量成构成项目分析容应包括企业质量成构成项目计划目标分析结构例分析两方面
（3）质量损失分析
企业质量损失分析容应包括企业责部门质量损失分析责产品质量损失分析外部质量损失分析三方面
（4）质量成差异分析
企业质量成差异分析容企业中出现质量成严重差异情况作进步技术济分析找出原落实责
613 质量改进建议
根企业质量成分析结果提出质量改进建议供企业领导关部门进行决策进步制定改进措施企业质量改进建议决策方案具体改进措施供选择指出企业质量改进方建议
企业质量改进建议类：
（1）减免质量缺陷改进建议
（2）质量成构成合理化建议
（3）质量理体系中素活动改进建议
（4）质量成理改进建议
62 质量成报告形式
企业质量成报告理讲包含着许基容企业实践中质量成报告容繁简异企业质量成报告形式种样通常形式报表式图示式陈述式综合式
（1）报表式
采表格形式整理分析企业质量成数供阅读报告者简单明掌握企业质量成全貌
（2）图示式
采Pareto图时间序列图果分析图等图示方式整理分析企业质量成数阅读报告者目然出企业质量问题关键
（3）陈述式
通文字方式描述企业质量成发生状况问题改进建议
（4）综合式
采表格图示陈述相结合方式展示企业质量成发生状况提示企业质量问题阐述企业质量改进方种综合形式企业中容易接受常方式适合企业领导关部门等层次需利质量成报告进行决策制定企业质量改进措施
7 企业质量成计划控制
卓成效企业质量理工作仅确定质量理目标先进行运作中效偏离目标质量活动实施控制发生变化环境条件时修订目标样制定企业质量成控制目标运作中效实施控制企业质量成理活动重环节
71 质量成预测计划
质量成预测计划企业进行质量成分析控制考核保证企业质量成计划编制质量成控制目标提出够正确效企业必须重视做质量成预测工作
质量成预测应企业质量理部门财务部门负责制度文件规定中部门牵头章第节中述通常质量理部门牵头单位开展质量成预测企业质量成历史数产品技术素质量成理方案等企业进行质量成预测方法三类验判断法统计推断法专家意见法等企业实际操作中应述三种方法结合取良效果关预测方法第八章中展开讨节赘述
质量成预测基础确定企业质量成理方案提出企业质量成计划控制目标企业质量成计划工作活动容企业质量成计划文件组成容企业质量成计划文件数文字组成
（1）企业质量成计划文件数部分容
——企业质量成总额质量成构成项目计划控制目标
——企业质量成相关指标计划控制目标
——企业质量成结构例计划控制目标
——企业责部门质量成计划控制目标
——企业责产品质量成计划控制目标
（2）企业质量成计划文件文字部分容
——企业责部门质量理必须关注重点容责
——企业质量理工作应注意避免责产品质量损失质量问题
——企业实施质量改进质量成理方案相关工作程序
72 质量成控制
企业质量成控制降低成目标工作关键支持企业质量成理方案实施效实现企业质量成计划目标企业质量成控制活动两类：控制监督控制
（1）控制
企业质量成控制首先企业部部门控制部门部计划实施质量成理方案效实现企业质量成计划控制目标具体控制活动：
——明确企业质量成计划控制目标质量成理方案
——实行预防控制严格招企业质量成控制程序效实施企业质量成理方案
——偏离企业质量成计划控制目标项目时查明原提出实施改进措施行效活动采取标准化方式建立程序巩固取成绩
（2）监督控制
企业部门否觉效计划实施质量成理方案进行控制需监督机制加约束通常讲企业质量成理活动中监督控制财务监督质量审核检查考核等活动
——财务监督企业责部门质量成理效果财务部门清楚企业质量成理中实施财务监督种极效控制手段
——质量审核作企业质量理体系素质量成理工作审核达两目：审核企业质量成理活动否符合规定质量成理程序计划期质量成理方案求结果否达规定质量成计划控制目标二审核企业质量成理程序文件计划期质量成理方案质量成计划控制目标否完善正确符合企业质量理营发展目标求质量审核监督企业部门质量成理活动进行诊断调节改善重控制手段
——检查考核企业责部门责岗位否规定质量成理程序计划期质量成理方案求落实实施完成相应职责需企业常进行检查考核企业质量理部门财务部门必须密切合作质量成计划控制目标层层展开落实责部门责岗位制定严格考核细奖励制度岗位责制结合起考核责部门责岗位工作业绩达企业质量成控制目
二企业质量成责分担问题
企业质量问题造成损失企业质量理部门推诿责时根TQM理应该说企业部门岗位质量理体系中作责事实企业中部门岗位工作成绩失误会企业质量成发生产生影响尤质量损失发生着相应责显然企业进行质量损失分析工作中质量损失责分担问题进行研究划分清楚部门岗位应负责件非常重工作仅改进完善企业质量成理工作产生积极作企业质量持续改进着重意义
章作企业质量成理牵头部门——质量理部门企业中质量成影响圈套职部门需分担质量损失责作系统改进进行研究
值提企业领导质量成问题造成损失应负重责企业领导质量意识淡薄没质量理八项基原开展TQM没质量理体系效运作提供足够资源支持企业质量损失言企业领导负推卸领导责章中专门展开讨
1质量理部门需承担质量损失责
质量理部门企业质量成理体系中担负着职责书定牵头部门表明质量理部门代表企业领导负责企业质量成理部门质量理部门负责组织建立运作企业质量理体系理中会存薄弱环节质量理部门工作会缺陷合格疸然会发生会导致质量损失产生企业质量理部门牵头抓质量成理工作中想着追究部门岗位责帮助改进质量身考虑追究发生质量成问题中应承担什责什进步改进方
通常企业质量理部门工作中会述11方面原需承担质量损失责
11 质量素识充分
某种原企业质量理部门未定期规定程序进行质量素识评价未列出重质量素汇总表造成企业成建立质量理目标质量理指标质量理方案时关重影响素考虑周误
12 外部沟通工作缺陷
某种原企业质量理部门未时效获取传达实施关质量法律法规标准规范投资方求造成企业员工行存缺陷
13 质量评审工作缺陷
某种原企业质量理部门建立评审质量理目标时未充分考虑方面素未规定时间进行评审导致企业保证质量理目标项指标先进性适性持续改进
14 质量理方案陈旧操作性差
某种原企业质量理部门未时质量理方案进行修订质量理方案适应企业质量理目标项指标变化未质量理方案形成文件制定相应作业指导书质量理方案难操作确保质量理目标指标实现
15 质量教育够完善
某种原企业质量理部门未序持续开展配合事部门开展企业员工质量意识教育项力培训导致组织发展企业实际变革求相适应阻碍企业质量改进进程
16 理信息系统支持力量较弱
某种原企业质量理部门未效助理信息系统支持组织企业外部质量信息交流阻碍企业级领导质量理方面正常决策项质量理活动利开展
17 质量理体系运作正常
某种原企业质量理部门未效保证企业质量理体系正常运作质量理体系运作控制记录改进活动存缺陷包括未根企业质量理目标指标实物质量质量理绩效进行效监督检验测量未效实施检验测量试验设备控制等
18 质量问题应急准备够
某种原企业质量理部门未建立应急准备相应工作程序应急程序效性未作演验证造成质量问题发生时效预防减少伴负面影响
19 纠正预防措施力
某种原企业质量理部门未效针符合问题进行处理调查制定实施纠正预防措施避免符合问题次发生符合问题产生负面影响
110 部质量审核规范
某种原企业质量理部门协助企业领导开展部质量审核时审核程审核员选未符合规定求影响企业部质量审核工作利进行终审核效果
111 质量理体系文件工作缺陷
某种原企业质量理部门未全面时效做质量理体系文件化工作未效保证质量理体系文件始终处受控状态影响企业质量理活动正常开展
显然企业质量理部门开展质量成理工作中定会发现身工作许需改进方企业质量成理工作中重方面
2责部门需承担质量损失责
质量理部门外企业职部门质量理体系中样扮演着重角色企业发生种质量成问题中担负着责尤责部门工作质量提高企业降低质量成着影响弄清楚责部门应承担质量成责尤质量损失责提高企业质量成理工作效性重务根统计企业质量损失言质量理部门外责部门：采购部门开发设计部门生产技术制造部门物流理部门销售售服务部门等节侧重述部门需承担质量损失进行分析提出法
21 采购部门需承担质量损失责
企业采购部门采购原材料零部件器具程中会失误导致质量损失发生企业采购部门承担质量损失责质量问题现象：进货检验查出缺陷引起系列筛选修复运输等等费支出甚时间紧迫卫生纸放宽等造成济损失进货缺陷验收时未查出导致续工序系列济损失供货商未时供货引发系列问题济损失等等企业采购部门发生质量损失问题承担责集述三方面：
（1）企业采购部门选择供货商时未执行相应工作程序存严重符合问题选定供货商没力履行采购合
（2）企业采购部门采购合签署程合容确定合理等方面未执行相应工作程序采购合存缺陷保证满足生产营程求
（3）企业采购部门工作程序文件全程序文件理善采购程序文件存缺陷版未时更新等
22 开发设计部门需承担质量损失责
企业开发设计部门质量理体系中重环节发生质量成问题较重责部门开发设计中技术缺陷导致产品质量形成程中先天足（产品质量设计先天足生产技术设计导致质量问题）造成巨鉴定成质量损失开发设计中技术缺陷会导致量异常售服务造成严重外部质量损失企业信誉形象问题开发设计中工作缺陷（提供技术文件出错）导致系列生产技术准备符合求延误生产计划实施进度造成严惩济损失等等企业开发设计部门发生质量损失问题承担责集述五方面：
（1）企业开发设计部门产品开发程中未执行相应工作程序没充分全面解顾客求市场供需状况未准确传达顾客求
（2）企业开发设计部门产品技术设计程中未执行相关工作程序没正确理解体现顾客求
（3）企业开发设计部门未开发设计工作中效实施设计评审设计输出存技术性缺陷引起质量问题包括未考虑生产营程预防质量问题提供方便
（4）企业开发设计部门工作存非技术性缺陷未执行相关工作程序引发质量问题错误提供技术文件等
（5）企业开发设计部门工作程序文件全程序文件理善开发设计程序文件存缺陷版未时更新等
23 生产技术制造部门需承担质量损失责
企业生产技术制造部门务包括生产技术准备生产制造两部分企业质量问题质量损失较环节企业质量损失重责部门生产工艺装备等技术准备工作存缺陷导致生产制造程出现严重质量问题造成济损失未开发设计部门允许变更工艺方案引起系列质量问题纠纷生产工违反工艺规程求造成现场质量问题零部件器皿遗失导致济损失等等企业生产技术制造部门发生质量损失问题中少方面原应承担责
（1）企业生产技术制造部门生产技术准备生产制造程 中没执行规定工作程序出现生产技术准备生产资料准备时缺陷等符合程序求情况工艺方案变更意性导致生产程系统协调等
（2）企业生产技术制造部门工作失造成质量合格问题包括机料法环（4MIE）等方面质量控制缺陷
（3）企业生产技术制造部门工作程序文件合格程序文件理善生产技术制造程序文件中存缺陷版未时更新等
24 物流理部门需承担质量损失责
物流理国企业中目前没统标准部门名称方面质量问题造成质量损失已企业构成影响生产制造现场供配货出现差错会导致生产制造程频繁出现质量问题停产检已检处理等货物理规范包括没实施标识等导致物流差错影响生产制造正常进行储运理规范导致货流仓库储存搬运程中发生损坏差错等等会造成巨额济损失物流理部门企业发生质量成问题中少述原造成质量损失承担责：
（1）企业物流理部门物流操作程中未执行相应工作程序导致供配货搬运仓储车间货物控制中出现质量问题
（2）企业物流理部门没制订快速反应程序紧急情况出现物流失控引发争议性质量问题
（3）企业物流理部门工作程序文件全程序文件理善物流理程序文件夹中存缺陷版未时更新等
25 销售售服务部门需承担质量损失责
企业销售售服务部门质量成理活动中容易忽视企业开展质量成理时般较关注生产制造程质量成问题事实企业销售售服务部门工作质量成影响产品售安装调试时未提供专工具会导致安装调试中质量问题时间延误造成企业济损失销售时未时顾客提供产品说明书导致顾客中连串质量问题引起济损失售服务勤保障出现质量问题导致售服务工作正常开展造成济损失等等售服务部门企业发生质量成问题时会承担责原集方面：
（1）企业销售售服务部门产品销售时没顾客提供安装调试指导文件没特指出允许合理安装调试方法
（2）企业销售售服务部门产品销售安装调试程中未顾客提供规定托运维修需专工具设备然提供专工具没设计图样没检验
（3）企业销售售服务部门产品销售提供安装试验设备仪器没规定程序实施控制
（4）企业销售售服务部门产品销售时没顾客提供产品说明书说明书没适性验证
（5）企业销售售服务部门没规定程序提供产品售票员服务需勤保证
（6）企业销售售服务部门工作程序文件全程序文件理完善销售售服务程序文件中存缺陷服务未时更新等
总企业中质量理部门采购部门开发设计部门生产技术制造部门物流理部门销售售服务部门等企业质量损失负重责够促企业中部门认识重视降低企业质量损失中责提高企业质量成理效果产生积极影响
3 企业建立质量损失责集程序讨
讨企业质量成责分配问题目出现质量问题追究谁责更效找出导致质量问题发生原帮助关责部门预防质量问题发生旦出现问题时快予消避免次发生
够效解决企业质量损失责分担问题认应该企业质量理体系中逐步丰富完善质量成理素容建立质量损失责集程序
31 企业质量损失责集明细表建议
便讨企业质量损失责集程序效支持企业质量损失责进行集分析面根前面12研讨容整理出企业质量损失责集明细表建议容表1示
表1 企业质量损失责集明细表建议容
责部门
质量损失问题原
关责部门
质量理部门
1建立运作质量理体系时未质量素充分识
企业高层领导(理评审)
2未效获取企业环境质量求
企业高层法律顾问(政策法律法规)董事会企业高层领导(投资者求
3质量评审工作缺陷
4质量理方案缺陷
5质量教育缺陷
事部门企业高层领导
6未助信息系统支持
信息理部门
7质量理体系缺陷
8质量总应急准备缺陷
企业高层领导（理评审）
9纠正预防措施效果佳
10部质量审核规范
11质量理体系文件缺陷
采购部门
12选择供应商时缺陷
销售售服务部门
13签署采购合时缺陷
14采购程序文件缺陷
质量理部门
开发设计部门
15产品开发程缺陷
16产品技术设计程缺陷
17设计评审缺陷
质量理部门企业高层领导
18提供开发设计文件中缺陷
19开发设计程序文件缺陷
质量理部门
生产技术制造部门
20生产技术准备生产制造程未执行程序
21生产技术准备生产制造程中质量控制缺陷
质量理部门
22生产技术准备制造程序文件缺陷
质量理部门
物流理部门
23未程序进行物流理
24物流理程序文件缺陷
质量理部门
销售售服务部门
25产品销售程缺陷
26产品销售服务程缺陷
27销售售服务程序文件缺陷
质量理部门
表1企业建立质量损失责集明细表建议供企业进行质量损失责集时参考企业实际工作中根实际情况建立质量损失责集明细表原助企业明确质量损失责划分促进企业效预防质量问题旦出现质量问题迅速采取纠正措施防止次发生
32 企业集质量损失责感工作程序
鉴德国企业质量成理验国企业质量理实践出发建议企业建立集质量损失责工作程序质量损失集分析等工作迅速利效开展助企业制定质量改进方案进行质量成理方案决策
便说明采框图形式描述质量损失责集程序（见图12）
（1）企业建立事先进行质量损失责集程序建议
企业事先进行质量损失责集目企业质量成理体系文件中补充完善企业质量损失责集明细表质量损失责集明细表基础效开展预防减免质量损失活动二旦企业发生质量损失通质量损失责集明细表效支持质量理部门快确认责部门帮助拟订纠正措施预防措施（防止发生）
（2）企业发生质量损失实行责集目快明确造成质量损失责部门便短时间找解决质量问题途径迅速效采取纠正措施预防措施
开始
列出质量损失问题
存 操作者：质量理部门财务部门等
：历史资料
入质量损失科目
操作者：质量理部门财务部门等
：企业质量成科目
推断质量损失问题原
操作者：质量理部门关部门
：企业质量成理体系文件
分析集质量损失责
夹 操作者：质量理部门关部门
：企业质量成理体系文件
执行预防应急方案库
夹 操作者：质量理部门关部门
：质量损失问题原集
企业质量成理体系文件
结束
图1 事先进行责集工作程序
防止质量损失继续扩质量问题次发生果企业已做充分准备工作制订企业质量损失责集明细表相关工作程序发生质量问题企业效进行质
量损失责集采取纠正预防降低质量损失策图1图2示两工作程
序提供参考建议果企业根身实际情况予应企业质量成理工作提供积极支持
开始
收集质量损失数
存 操作者：质量理部门财务部门等
：质量成记录
入质量损失科目
操作者：质量理部门财务部门等
：企业质量成科目
提示分析质量损失原
操作者：质量理部门
：质量成记录
企业质量成理体系文件
进行质量损失责集
夹 操作者：质量理部门关部门
：企业质量损失责集明细表
拟订纠正预防措施
夹 操作者：质量理部门关责部门
：质量损失原分析报告
企业质量成理体系文件
结束
图2 事进行责集工作程序
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