ESPRIT优惠卡（EPC）
操作流程细理方案
·关EPC
EPC英文Esprit Privilege card简称ESPRIT优惠卡意思
EPC卡中国陆ESPRIT店铺享正价商品八折购物优惠外香港新加坡马西亚泰国菲律宾台湾澳门澳洲关岛塞班岛ESPRIT门市购物享八折九折等优惠
外EPC会员专权利：：特聚会邀请会员通讯优先减价通知等等……
·EPC优惠条款
持卡收EPC必须立签名
二 EPC限转
三EPC属华润思捷限公司（简称公司）
四持卡EPC效期卡出示身份证明（身份证 驾护等）中国陆ESPRIT店铺享正价商品八折购物优惠（公价减价商品外） 外香港新加坡马西亚泰国菲律宾台湾澳门澳洲关岛塞班岛ESPRIT门市购物享八折九折等优惠
五EPC遭遗失盗窃时持卡应立刻通知公司取消卡效性防止盗拾获遗失EPC时请速通知送回公司
六持卡效期中国家ESPRIT店铺专柜填写EPC补发申请表
七EPC现行期限两年期限符合条件者中国家ESPRIT店铺专柜填写EPC续发申请表
·顾客申办EPC
1EPC办卡分新办续办补办3种
2新办指未申请EPC卡顾客办卡基础分次性办卡累计办卡两种
3未促销活动时候次性办卡金额般维持春夏正价消费1200秋冬正价消费1500 左右累计办卡三月消费满2000元活动季节性货品价格差异办卡金额会浮动具体厦门总公司营运部季订金额准幸运办卡金额低春夏800元秋冬900元标准
4续办指两年期限继续申请EPC卡
5补办顾客丢失原卡原卡错误失效应基础办卡
6续办补办卡原卡失效率
7顾客办理续办必须提供原卡卡号申请续办卡效时间原卡期限达日起半年准否预接受
8申请新办卡店铺新卡未时候会顾客张时卡时卡EPC卡相期限六星期
·新办卡操作细步骤：
1严格公司规定积极顾客宣导办卡时详细顾客讲解EPC卡途功
2顾客求购买金额达办卡条件（询问顾客办理EPC卡没） 店员帮助客填写新办卡（时卡）注意仔细询问填写电话号码求顾客留手机住宅电话号码填写身份证号码（确认15位18位数）址注意身份证抄写应动询问工作单位更保证收信件址邮编时顾客说明登记容途保证EPC会员第时间收聚会优惠活动生日慰问等通知顾客做会员资料登记时顾客认识
3软卡注明办卡店铺名称\店铺电话号码\办卡名字\软卡效期
4软卡填写完店员检查遍资料填写误时卡撕交顾客顾客说明软卡方法\范围\效时间\提醒顾客效期软卡效\取正式卡概时间制作流程（卡香港制作）\软卡效期没领正式卡\请办卡店铺软卡店铺电话号码问讯原
5店员做工作顾客购物电脑票竖钉软卡背面时告收
银员EPC理员办理时卡放置店铺EPC新办卡（时卡）存放袋中
6店铺收银员EPC理员日收银闲时新办卡（时卡）出进行检查误店铺物流POS系统软件新增张时卡资料求时卡卡号顾客登记效证件号码代姓名性生日电话手机号码址邮编必须全部填全时卡注明已新增字样
7班店长次日销售闲时收集前天申请软卡顾客填写资料电脑EPC文件夹月周新办登记表中输入资料
8店长EPC理员周汇总次资料粘加进EPC文件夹资料表格中
9周资料考软盘软卡起带办公室交区EPC负责存档
10区EPC负责收店资料EPC标准表格格式粘贴汇总软卡资料进行核误公司月规定时间EPC数资料Email软卡资料（寄快件）传厦门总公司核查新版物流软件增加时卡顾客资料正确性
11厦门总公司收区EPC资料汇总海海拷贝发香港制卡制作硬卡发厦门总部
·软卡（时卡）规范
1时卡顾客申请EPC正式卡（硬卡）时制作周期时换卡周期六星期
2正式卡周期顾客时卡
3时卡周期顾客未收卡时卡收回重填张时卡顾客延两周时间记录顾客电话号码办卡证件号码办公室联系查明原通知顾客取卡
4顾客领取正式卡时店铺须时卡收回毁掉
5时卡时候正式卡规相必须时出示效证件仅限
6区EPC负责进时卡量保证期限前周顾客收正式卡应EPC顾客资料海卡做汇总厦门总部反馈查找未收卡原
·硬卡（正式卡）规范
1EPC正式卡仅限持卡
2正式卡必须时出示者效证件
3拥张EPC卡已办理EPC卡顾客果购物金额次达办卡条件办卡
·卡通知注意事项：
1厦门总部收正式卡三天卡邮寄（寄快件）区区EPC负责收厦门快件三天发区店铺区店铺三天电话通知会员店铺取卡
2店长根谁办卡谁卡原卡分配办卡头店员电话通知会员周取卡
3求邮寄外会员电话确认址周统挂号信寄出寄出办卡店员电话告卡已寄出负责查收
4顾客通知三天没取卡办卡店员需联系会员周卡送顾客手
5卡取卡工作店长应督促店员时检查进
·电话通知时注意事项
1请选择合适时间电话清早电话\客班时间电话选择中午午18：0020：00时间
2店长准备电话容注明讲容分\二\三种重点简洁明方式传达客电话信息
3通电话注意分时间段问候会员报家名：ESPRIT家店铺\已名字
4阐述电话容：1）正式卡已请时\换取
2）提醒携带物件（身份证时卡）
3）便通知新货柜活动等店铺信息
4）客约店铺时间客提出邮寄方式应询问清楚邮寄址挂号信寄出
5）询问顾客次购买衣服情况什需帮助
5注意吐词清晰声音音量适
6店员做完电话通话应子记录便期工作进查找
7店铺EPC理员检查进
·会员取卡注意事项
1顾客店时姓会员招呼问候顾客感觉受尊重亲 切
2动找出事先准备正式卡请顾客出示身份证时卡
3注意核身份证号时客次介绍卡方法途时间期需续办遗失需补办续补时交20元办卡费请会员正式卡背签字时收回时卡
4交谈中注意会员否时间针性货品活动进行介绍推荐发生交易店员应力动满足会员方面求（帮会员推荐喜欢款式准确出正确尺码）
·日常会员维护
1卡区区EPC负责卡海资料核资料登记正式卡卡号记录未办未卡资料家店铺
2发卡店铺时店长确认店卡数量身份证否正确通知出错店铺查明原周正确资料交
3卡店铺店长EPC理员POS系统中时卡卡号换成正式卡卡号步意完整记载顾客资料便新办补办续办查询
4周二定店铺EPC理员整理EPC时间包括更换卡号资料粘贴增加员工进资料中修改周进顾客资料
5区EPC负责时正式卡卡号卡时间登记已办卡顾客EXCEL资料里
6区EPC负责需新卡卡号统计发EMAIL厦门总部
7定期EPC数整理备份检查新办卡顾客完整址拷贝软盘保存
·EPC顾客服务
1EPC顾客享受8折优惠外2002年开始享受更会员优惠遇具体营运部制订方案执行
·享受特卖事先通知
·新货货通知
·赠品优先领取
·生日送礼（生日刮刮乐）
·时装SHOW特邀嘉宾
·邀请部分会员联谊会
·EPC理考核制度
1区EPC负责考评
·月考评表（附表1）
2店铺店长考评
·月考评表（附表2）
3店员考评
·EPC解销售推卡时顾客询问EPC事项准确迅速出答案（店长店铺考核办公室员巡店观察）
·初始办卡资料齐全
·新办卡资料海未办理注明××××年×月××城市办卡字样办卡时没询问顾客否办理卡
·补办续办卡时出现错误
·卡通知会员（通讯已改）发出办卡店员没进行进工作店长没检查进工作
·顾客必须持EPC卡效证件折卡顾客折
·必须办理EPC申请表（软卡）签名
·必须符合办卡金额数收发票必须顾客消费记录弄虚作假
·EPC办卡宣导积极动甚销售时作宣导
区店铺EPC理员店长考评格扣减定绩效分店员出错办卡费奖金方案扣
·办卡常见问题解答
1办卡顾客童没身份证办？
答：办卡时需登记效证件号码效证件仅仅指身份证学生证驾护军官证等顾客耐心说明EPC卡制作时证件号码刻卡否
2顾客问：卡已办两月什未收卡？(询卡顾客处理点)
回答点：听顾客完整表达完意见投诉（保持耐心中间插断）然询问顾客姓名身份证号码联系方式办卡店铺时间记录 接着顾客表达歉意简短请顾客放心保证天回复顾客概什时间取卡
操作点：接顾客电话时定认真记顾客姓名身份证号码联系电话方便查询速办公室反映查询保证天顾客回复果顾客办卡时间已超4月海联系卡已寄出未收顾客资料登记做补办卡处理
3办卡否收费？
答：EPC新办卡收费续办补办分收取20元手续费
奖金发放方案
1店员帮顾客申办张EPC卡（新）获10元奖金
2奖金月结算总公司营运部月初统计月实际办卡数量报财务确定传真区发奖金
3奖金数月发放全额10元（分两次5元方式）奖金确认合格区营运部月10日发放店员遇节假日延外办卡奖金需规定日期发放工作疏忽正理延延造成帐目混乱明细清责区理区EPC负责承担扣月绩效分10分
4新卡发现错漏卡重复办卡现象月发放EPC办卡费时候总数中扣月错漏金额区落实具体员姓名扣单张卡全额办卡费
关EPC资料新增修改查询问题：
1店铺必须完整新办资料新增系统中样查询顾客资料时输进卡号效证件号码顾客资料全部显示出
2卡店长权限系统中效证件号码改成卡号时更改顾客进资料
3建议系统中顾客维护区分开进行查询顾客资料检索时间太长区资料POS系统中会员卡消费金额顾客维护中查询
4系统中查询顾客资料（包括姓名址电话等消费时间金额）方便输进效证件号码卡号顾客资料全部调出
5否系统中新增顾客资料倒出直接保存Excel表格中保存样店铺新办卡资料输两次系统中新增次登记标准表格中输机次（交办公室新办资料）
6系统中EPC顾客EPCVIP销售累计全部起方便做累计积分活动统计客年销售系统中EPCVIP销售分开登记
7否POS系统F3键中加栏修改
武汉营运部
2003316
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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操作流程细理方案
·关EPC
EPC英文Esprit Privilege card简称ESPRIT优惠卡意思
EPC卡中国陆ESPRIT店铺享正价商品八折购物优惠外香港新加坡马西亚泰国菲律宾台湾澳门澳洲关岛塞班岛ESPRIT门市购物享八折九折等优惠
外EPC会员专权利：：特聚会邀请会员通讯优先减价通知等等……
·EPC优惠条款
持卡收EPC必须立签名
二 EPC限转
三EPC属华润思捷限公司（简称公司）
四持卡EPC效期卡出示身份证明（身份证 驾护等）中国陆ESPRIT店铺享正价商品八折购物优惠（公价减价商品外） 外香港新加坡马西亚泰国菲律宾台湾澳门澳洲关岛塞班岛ESPRIT门市购物享八折九折等优惠
五EPC遭遗失盗窃时持卡应立刻通知公司取消卡效性防止盗拾获遗失EPC时请速通知送回公司
六持卡效期中国家ESPRIT店铺专柜填写EPC补发申请表
七EPC现行期限两年期限符合条件者中国家ESPRIT店铺专柜填写EPC续发申请表
·顾客申办EPC
1EPC办卡分新办续办补办3种
2新办指未申请EPC卡顾客办卡基础分次性办卡累计办卡两种
3未促销活动时候次性办卡金额般维持春夏正价消费1200秋冬正价消费1500 左右累计办卡三月消费满2000元活动季节性货品价格差异办卡金额会浮动具体厦门总公司营运部季订金额准幸运办卡金额低春夏800元秋冬900元标准
4续办指两年期限继续申请EPC卡
5补办顾客丢失原卡原卡错误失效应基础办卡
6续办补办卡原卡失效率
7顾客办理续办必须提供原卡卡号申请续办卡效时间原卡期限达日起半年准否预接受
8申请新办卡店铺新卡未时候会顾客张时卡时卡EPC卡相期限六星期
·新办卡操作细步骤：
1严格公司规定积极顾客宣导办卡时详细顾客讲解EPC卡途功
2顾客求购买金额达办卡条件（询问顾客办理EPC卡没） 店员帮助客填写新办卡（时卡）注意仔细询问填写电话号码求顾客留手机住宅电话号码填写身份证号码（确认15位18位数）址注意身份证抄写应动询问工作单位更保证收信件址邮编时顾客说明登记容途保证EPC会员第时间收聚会优惠活动生日慰问等通知顾客做会员资料登记时顾客认识
3软卡注明办卡店铺名称\店铺电话号码\办卡名字\软卡效期
4软卡填写完店员检查遍资料填写误时卡撕交顾客顾客说明软卡方法\范围\效时间\提醒顾客效期软卡效\取正式卡概时间制作流程（卡香港制作）\软卡效期没领正式卡\请办卡店铺软卡店铺电话号码问讯原
5店员做工作顾客购物电脑票竖钉软卡背面时告收
银员EPC理员办理时卡放置店铺EPC新办卡（时卡）存放袋中
6店铺收银员EPC理员日收银闲时新办卡（时卡）出进行检查误店铺物流POS系统软件新增张时卡资料求时卡卡号顾客登记效证件号码代姓名性生日电话手机号码址邮编必须全部填全时卡注明已新增字样
7班店长次日销售闲时收集前天申请软卡顾客填写资料电脑EPC文件夹月周新办登记表中输入资料
8店长EPC理员周汇总次资料粘加进EPC文件夹资料表格中
9周资料考软盘软卡起带办公室交区EPC负责存档
10区EPC负责收店资料EPC标准表格格式粘贴汇总软卡资料进行核误公司月规定时间EPC数资料Email软卡资料（寄快件）传厦门总公司核查新版物流软件增加时卡顾客资料正确性
11厦门总公司收区EPC资料汇总海海拷贝发香港制卡制作硬卡发厦门总部
·软卡（时卡）规范
1时卡顾客申请EPC正式卡（硬卡）时制作周期时换卡周期六星期
2正式卡周期顾客时卡
3时卡周期顾客未收卡时卡收回重填张时卡顾客延两周时间记录顾客电话号码办卡证件号码办公室联系查明原通知顾客取卡
4顾客领取正式卡时店铺须时卡收回毁掉
5时卡时候正式卡规相必须时出示效证件仅限
6区EPC负责进时卡量保证期限前周顾客收正式卡应EPC顾客资料海卡做汇总厦门总部反馈查找未收卡原
·硬卡（正式卡）规范
1EPC正式卡仅限持卡
2正式卡必须时出示者效证件
3拥张EPC卡已办理EPC卡顾客果购物金额次达办卡条件办卡
·卡通知注意事项：
1厦门总部收正式卡三天卡邮寄（寄快件）区区EPC负责收厦门快件三天发区店铺区店铺三天电话通知会员店铺取卡
2店长根谁办卡谁卡原卡分配办卡头店员电话通知会员周取卡
3求邮寄外会员电话确认址周统挂号信寄出寄出办卡店员电话告卡已寄出负责查收
4顾客通知三天没取卡办卡店员需联系会员周卡送顾客手
5卡取卡工作店长应督促店员时检查进
·电话通知时注意事项
1请选择合适时间电话清早电话\客班时间电话选择中午午18：0020：00时间
2店长准备电话容注明讲容分\二\三种重点简洁明方式传达客电话信息
3通电话注意分时间段问候会员报家名：ESPRIT家店铺\已名字
4阐述电话容：1）正式卡已请时\换取
2）提醒携带物件（身份证时卡）
3）便通知新货柜活动等店铺信息
4）客约店铺时间客提出邮寄方式应询问清楚邮寄址挂号信寄出
5）询问顾客次购买衣服情况什需帮助
5注意吐词清晰声音音量适
6店员做完电话通话应子记录便期工作进查找
7店铺EPC理员检查进
·会员取卡注意事项
1顾客店时姓会员招呼问候顾客感觉受尊重亲 切
2动找出事先准备正式卡请顾客出示身份证时卡
3注意核身份证号时客次介绍卡方法途时间期需续办遗失需补办续补时交20元办卡费请会员正式卡背签字时收回时卡
4交谈中注意会员否时间针性货品活动进行介绍推荐发生交易店员应力动满足会员方面求（帮会员推荐喜欢款式准确出正确尺码）
·日常会员维护
1卡区区EPC负责卡海资料核资料登记正式卡卡号记录未办未卡资料家店铺
2发卡店铺时店长确认店卡数量身份证否正确通知出错店铺查明原周正确资料交
3卡店铺店长EPC理员POS系统中时卡卡号换成正式卡卡号步意完整记载顾客资料便新办补办续办查询
4周二定店铺EPC理员整理EPC时间包括更换卡号资料粘贴增加员工进资料中修改周进顾客资料
5区EPC负责时正式卡卡号卡时间登记已办卡顾客EXCEL资料里
6区EPC负责需新卡卡号统计发EMAIL厦门总部
7定期EPC数整理备份检查新办卡顾客完整址拷贝软盘保存
·EPC顾客服务
1EPC顾客享受8折优惠外2002年开始享受更会员优惠遇具体营运部制订方案执行
·享受特卖事先通知
·新货货通知
·赠品优先领取
·生日送礼（生日刮刮乐）
·时装SHOW特邀嘉宾
·邀请部分会员联谊会
·EPC理考核制度
1区EPC负责考评
·月考评表（附表1）
2店铺店长考评
·月考评表（附表2）
3店员考评
·EPC解销售推卡时顾客询问EPC事项准确迅速出答案（店长店铺考核办公室员巡店观察）
·初始办卡资料齐全
·新办卡资料海未办理注明××××年×月××城市办卡字样办卡时没询问顾客否办理卡
·补办续办卡时出现错误
·卡通知会员（通讯已改）发出办卡店员没进行进工作店长没检查进工作
·顾客必须持EPC卡效证件折卡顾客折
·必须办理EPC申请表（软卡）签名
·必须符合办卡金额数收发票必须顾客消费记录弄虚作假
·EPC办卡宣导积极动甚销售时作宣导
区店铺EPC理员店长考评格扣减定绩效分店员出错办卡费奖金方案扣
·办卡常见问题解答
1办卡顾客童没身份证办？
答：办卡时需登记效证件号码效证件仅仅指身份证学生证驾护军官证等顾客耐心说明EPC卡制作时证件号码刻卡否
2顾客问：卡已办两月什未收卡？(询卡顾客处理点)
回答点：听顾客完整表达完意见投诉（保持耐心中间插断）然询问顾客姓名身份证号码联系方式办卡店铺时间记录 接着顾客表达歉意简短请顾客放心保证天回复顾客概什时间取卡
操作点：接顾客电话时定认真记顾客姓名身份证号码联系电话方便查询速办公室反映查询保证天顾客回复果顾客办卡时间已超4月海联系卡已寄出未收顾客资料登记做补办卡处理
3办卡否收费？
答：EPC新办卡收费续办补办分收取20元手续费
奖金发放方案
1店员帮顾客申办张EPC卡（新）获10元奖金
2奖金月结算总公司营运部月初统计月实际办卡数量报财务确定传真区发奖金
3奖金数月发放全额10元（分两次5元方式）奖金确认合格区营运部月10日发放店员遇节假日延外办卡奖金需规定日期发放工作疏忽正理延延造成帐目混乱明细清责区理区EPC负责承担扣月绩效分10分
4新卡发现错漏卡重复办卡现象月发放EPC办卡费时候总数中扣月错漏金额区落实具体员姓名扣单张卡全额办卡费
关EPC资料新增修改查询问题：
1店铺必须完整新办资料新增系统中样查询顾客资料时输进卡号效证件号码顾客资料全部显示出
2卡店长权限系统中效证件号码改成卡号时更改顾客进资料
3建议系统中顾客维护区分开进行查询顾客资料检索时间太长区资料POS系统中会员卡消费金额顾客维护中查询
4系统中查询顾客资料（包括姓名址电话等消费时间金额）方便输进效证件号码卡号顾客资料全部调出
5否系统中新增顾客资料倒出直接保存Excel表格中保存样店铺新办卡资料输两次系统中新增次登记标准表格中输机次（交办公室新办资料）
6系统中EPC顾客EPCVIP销售累计全部起方便做累计积分活动统计客年销售系统中EPCVIP销售分开登记
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武汉营运部
2003316
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