公务接流程细
第条 前期准备工作
接务达行政部长选定接组具体成员部署相关接务
二行政部接专员负责收集核列信息：
（）宾单位数性职务住宿天数抵达时间
（二）宾饮食忌口生活惯
（三）会务否公开（否需拍录）
（四）部门做沟通求部门做配合（包括接期间减少噪音走动等方面）
三行政部会务专员负责根宾情况制作公司PPT汇报材料收集相关数汇报材料选择：
（）外披露型材料数
（二）发展预测型材料数相关材料必须送董秘审核接领导批准
四行政部材料专员负责制作材料：
（） 访客行程单包括会务餐住宿参观欢送等方面具体时间安排接保障员通讯方式
（二）接机车迎接牌正面XX单位XX领导等行者XXX（姓名）反面宾航班号车次联系电话
（三）会议席卡
（四）制作欢迎词标牌
（五）准备公司宣传册
五行政部勤保障专员负责准备采购方面容：
（）求预订餐点餐标
（二）预订住宿酒店客房
（三）预订会议室接室
（四）根需求采购酒水香烟水果糕点糖果鲜花茶叶饮水等
（五）根需求准备餐具茶具等接保障品
（六）准备日常药品急救包
（七）求采购礼品
六行政部驾驶班负责保障接送车辆：
（）车辆清洗
（二）车辆状况检测
（三）车辆加油
（四）接送点现场线路踏勘
七行政部保洁组负责公司楼进行清洁
八行政部职工餐厅做工作餐项准备包括采购餐具热毛巾等方面准备包房清洁灯光设备检查等
第二条 接机接车
行政部长牵头组织现场接机接车领导陪员
二全体接员统求着装：
（）相关领导着正装行政部接员着工作服
（二）驾驶员着西服系领带黑色皮鞋带白手套
三驾驶员接车辆求：
（）宾携带应派遣2辆车辆迎接
（二）集团公司中高档车辆应服调遣调配
（三）驾驶员车吸烟做关事宜车辆音响音量超10标刻
（四）根宾数备饮水中12月份次年2月期间接应客备常温热饮79月应客备常温冰饮
（五）宾应坐驾驶员排位置陪领导应坐副驾驶座排位置行政部接专员应坐副驾驶位置
（六）迎接客车时应车左侧面客便客车
（七）客车时驾驶员应车客开启车门防止客进车时撞头
（八）道路原车辆右侧面客时驾驶员应车引导车车辆侧绕车位置
（九）行政部接专员负责宾行李放车辆备箱
（十）两辆车辆接送客首车驾驶员应放慢车速应车距离形成车队行驶
1车超越首车行驶
2遇红灯首车驾驶员预估车法通应停车线等候
3旦车掉队首车驾驶员应放慢车速等候车
4遇交通拥阻驾驶员意插档变换车位应保证车辆行驶稳车队队形完
四现场接机接车时工作标准：
（）行政部接专员持迎接牌旅客出口等候客接员站立位置应领导右侧1步距离
（二）宾客抵达时迎接领导应动前握手作介绍规范语：XX领导欢迎海海中技桩业股份限公司XX职务XX姓名您路旅途辛苦请允许您次行程服务
（三）行政部接员应动前帮助宾行李尾领导步行
（四）车行政部接专员应介绍宾递交行程单
（五）车队机场车站出发行政部接专员通手机短信宾情况报告行政部接组
第三条 迎接宾进入公司
行政部勤保障专员负责院车辆进行清场严禁切车辆规定停放公司门口停放机动车非机动车事先楼梯走道会议室全部检查遍
二行政部材料专员欢迎词板放置公司1楼门口
三接接机车员反馈信息接组通知相关领导进行现场迎接：
（）根宾客规格相关迎接员应着正装楼等候宾车辆
（二）宾车辆停驾驶员负责宾开车门防止客车时撞头
（三）公司接领导前宾招呼特重宾行政部接员负责前送花
（四）公司接领导应宾右侧方位距宾半步距离负责引导宾进入公司
（五）公司前台应客访前厅中灯光开调节空调温度营造光亮舒适环境宾客进入门时站立宾鞠躬致意规范语：欢迎莅中技桩业
（六）接宾期间总部部门员工应减少楼道走动正面遇宾时应动宾路侍立宾半鞠躬时规范语：欢迎光中技桩业
（七）行政部接专员宾车时应提前进入楼提前层速度宾开路开门
（八）进入会场贵宾室时应指引宾进入座座应面门
第四条 会务接
行政部勤保障专员负责客访前鲜花席卡水果糖果糕点热毛巾香烟饮纯水茶叶茶杯公司宣传册等准备相关物品摆放整齐统宾客未前应准备茶头茶水杯子七分位置左右外提醒方领导携带名片
二宾入座时现场倒茶茶水倒7分满行政部接员根宾规格予现场茶水保障原首次5分钟续水1时15分钟续水加水实际情况根宾饮水惯作适调整加水员应站立宾客左手位置重贵宾行政部应派2名接员应现场侍立保障侍立位置会场角线1保障宾1保障公司领导
三信息部器材保障员应根接规格领导求做现场器材理摄录工作
四行政部总裁秘书根领导求负责汇报材料点击
第五条 接餐
根行程确认单确定餐标准餐点（公司餐厅外部餐厅）餐时间餐数酒水饮料数量香烟数量等
二提前预定餐厅包房餐员较包房量选择紧邻位置方便席间走动沟通
三菜单确定根宾口味风俗惯生活忌讳特殊需进行菜品选择
四接员宾入席前半时检查餐品否准备齐全：餐具水杯红酒杯白酒杯餐巾毛巾烟缸牙签筒酒水饮料烟茶等
五餐期间注意环节
（）宾入席
1宾进入餐厅时接员动协助迎宾员安排访客入座
2接员协助迎宾员挂宾衣帽
3提醒宾保贵重物品
（二）席间督办
1宾坐定服务员撤余餐具取出餐巾展开铺客膝脱筷套
2根宾求斟倒酒水饮料
3餐期间菜速度事宜菜序冷菜热菜汤点心水果外国客冷菜汤道点心安排菜菜间
4宾杯中酒水剩13时时斟倒根现场需开启酒水饮料
5）客餐碟中骨渣杂物堆集较时时抽换
6）烟灰缸两烟头时时撤换
7）宾慎餐具掉弄翻酒水杯时时处理
8）菜程中心汤汁洒餐桌宾身迅速干净餐巾垫擦干净 点餐餐厅服务未时位时接员应督促服务员时处理
（三）离席
1接员餐完成时般水果时间段餐厅柜台结账收集财务报销单安排车辆等宾离席
2宾走出餐厅时接员协助服务员时准确衣帽取递
3接员离席时检查宾遗留物品应时
4接员引领宾车目
5）醉酒宾根性安排时接员送住宿酒店安置
第六条 宾住宿
住宿前期工作准备
（）根行程确认单确定酒店住宿标准数具体入住日期天数等
（二）行政部提前宾客预订酒店房间等宾客入住
（三）级接标准需提前房间放：水果鲜花香烟丝袜等物品
二入住
（）接员迎接陪宾预定酒店动帮宾提行李
（二）接员访客引领酒店厅座位休息等
（三）接员收集宾客效证件酒店总台办理入住手续
（四）接员办理入住手续记录访客应房间号便行程时间安排时沟通
（五）接员宾客效证件房间钥匙交手中引领入住房间
（六）接员告诉客：保险箱饮水方式早餐时间餐厅位置等询问否需
（七）接员确认宾客第二天醒时间
（八）接员次留联系方式备访客行程中时沟通
（九）确认访客行李已送访客房间
（十）接员酒店总台落实第二天醒时间
三退房
（）访客行程结束离开酒店时接员提醒检查访客行李否遗漏电话充电器效证件等
（二）接员动帮访客提行李接车辆放置
（三）接员邀访客车入座行机场车站视情况准备相应礼品请宾客次接工作提出意见建议（条适级接）
（四）接员酒店柜台结账收集次接工作类单证
第七条 参观接
公司厂部参观
（）事先告知相关厂部做接工作
（二）重贵宾派员现场指导协助
（三）宾客总部出发时通知相关厂部做准备
（四）接规格确定陪员做车辆等准备
（五）厂部参观序办公楼车间食堂宿舍等
（六）厂部介绍事业部总理副总理负责
（七）标准总部接标准执行
二海标志性景观游览
（）制作参观线路开展现场实踏勘
（二）接规格确定陪员做车辆等准备
（三）重宾客外聘导游负责解说
（四）参观中餐住宿等统规格标准执行
（五）参观程中需切物品行政部勤保障专员负责准备
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第条 前期准备工作
接务达行政部长选定接组具体成员部署相关接务
二行政部接专员负责收集核列信息：
（）宾单位数性职务住宿天数抵达时间
（二）宾饮食忌口生活惯
（三）会务否公开（否需拍录）
（四）部门做沟通求部门做配合（包括接期间减少噪音走动等方面）
三行政部会务专员负责根宾情况制作公司PPT汇报材料收集相关数汇报材料选择：
（）外披露型材料数
（二）发展预测型材料数相关材料必须送董秘审核接领导批准
四行政部材料专员负责制作材料：
（） 访客行程单包括会务餐住宿参观欢送等方面具体时间安排接保障员通讯方式
（二）接机车迎接牌正面XX单位XX领导等行者XXX（姓名）反面宾航班号车次联系电话
（三）会议席卡
（四）制作欢迎词标牌
（五）准备公司宣传册
五行政部勤保障专员负责准备采购方面容：
（）求预订餐点餐标
（二）预订住宿酒店客房
（三）预订会议室接室
（四）根需求采购酒水香烟水果糕点糖果鲜花茶叶饮水等
（五）根需求准备餐具茶具等接保障品
（六）准备日常药品急救包
（七）求采购礼品
六行政部驾驶班负责保障接送车辆：
（）车辆清洗
（二）车辆状况检测
（三）车辆加油
（四）接送点现场线路踏勘
七行政部保洁组负责公司楼进行清洁
八行政部职工餐厅做工作餐项准备包括采购餐具热毛巾等方面准备包房清洁灯光设备检查等
第二条 接机接车
行政部长牵头组织现场接机接车领导陪员
二全体接员统求着装：
（）相关领导着正装行政部接员着工作服
（二）驾驶员着西服系领带黑色皮鞋带白手套
三驾驶员接车辆求：
（）宾携带应派遣2辆车辆迎接
（二）集团公司中高档车辆应服调遣调配
（三）驾驶员车吸烟做关事宜车辆音响音量超10标刻
（四）根宾数备饮水中12月份次年2月期间接应客备常温热饮79月应客备常温冰饮
（五）宾应坐驾驶员排位置陪领导应坐副驾驶座排位置行政部接专员应坐副驾驶位置
（六）迎接客车时应车左侧面客便客车
（七）客车时驾驶员应车客开启车门防止客进车时撞头
（八）道路原车辆右侧面客时驾驶员应车引导车车辆侧绕车位置
（九）行政部接专员负责宾行李放车辆备箱
（十）两辆车辆接送客首车驾驶员应放慢车速应车距离形成车队行驶
1车超越首车行驶
2遇红灯首车驾驶员预估车法通应停车线等候
3旦车掉队首车驾驶员应放慢车速等候车
4遇交通拥阻驾驶员意插档变换车位应保证车辆行驶稳车队队形完
四现场接机接车时工作标准：
（）行政部接专员持迎接牌旅客出口等候客接员站立位置应领导右侧1步距离
（二）宾客抵达时迎接领导应动前握手作介绍规范语：XX领导欢迎海海中技桩业股份限公司XX职务XX姓名您路旅途辛苦请允许您次行程服务
（三）行政部接员应动前帮助宾行李尾领导步行
（四）车行政部接专员应介绍宾递交行程单
（五）车队机场车站出发行政部接专员通手机短信宾情况报告行政部接组
第三条 迎接宾进入公司
行政部勤保障专员负责院车辆进行清场严禁切车辆规定停放公司门口停放机动车非机动车事先楼梯走道会议室全部检查遍
二行政部材料专员欢迎词板放置公司1楼门口
三接接机车员反馈信息接组通知相关领导进行现场迎接：
（）根宾客规格相关迎接员应着正装楼等候宾车辆
（二）宾车辆停驾驶员负责宾开车门防止客车时撞头
（三）公司接领导前宾招呼特重宾行政部接员负责前送花
（四）公司接领导应宾右侧方位距宾半步距离负责引导宾进入公司
（五）公司前台应客访前厅中灯光开调节空调温度营造光亮舒适环境宾客进入门时站立宾鞠躬致意规范语：欢迎莅中技桩业
（六）接宾期间总部部门员工应减少楼道走动正面遇宾时应动宾路侍立宾半鞠躬时规范语：欢迎光中技桩业
（七）行政部接专员宾车时应提前进入楼提前层速度宾开路开门
（八）进入会场贵宾室时应指引宾进入座座应面门
第四条 会务接
行政部勤保障专员负责客访前鲜花席卡水果糖果糕点热毛巾香烟饮纯水茶叶茶杯公司宣传册等准备相关物品摆放整齐统宾客未前应准备茶头茶水杯子七分位置左右外提醒方领导携带名片
二宾入座时现场倒茶茶水倒7分满行政部接员根宾规格予现场茶水保障原首次5分钟续水1时15分钟续水加水实际情况根宾饮水惯作适调整加水员应站立宾客左手位置重贵宾行政部应派2名接员应现场侍立保障侍立位置会场角线1保障宾1保障公司领导
三信息部器材保障员应根接规格领导求做现场器材理摄录工作
四行政部总裁秘书根领导求负责汇报材料点击
第五条 接餐
根行程确认单确定餐标准餐点（公司餐厅外部餐厅）餐时间餐数酒水饮料数量香烟数量等
二提前预定餐厅包房餐员较包房量选择紧邻位置方便席间走动沟通
三菜单确定根宾口味风俗惯生活忌讳特殊需进行菜品选择
四接员宾入席前半时检查餐品否准备齐全：餐具水杯红酒杯白酒杯餐巾毛巾烟缸牙签筒酒水饮料烟茶等
五餐期间注意环节
（）宾入席
1宾进入餐厅时接员动协助迎宾员安排访客入座
2接员协助迎宾员挂宾衣帽
3提醒宾保贵重物品
（二）席间督办
1宾坐定服务员撤余餐具取出餐巾展开铺客膝脱筷套
2根宾求斟倒酒水饮料
3餐期间菜速度事宜菜序冷菜热菜汤点心水果外国客冷菜汤道点心安排菜菜间
4宾杯中酒水剩13时时斟倒根现场需开启酒水饮料
5）客餐碟中骨渣杂物堆集较时时抽换
6）烟灰缸两烟头时时撤换
7）宾慎餐具掉弄翻酒水杯时时处理
8）菜程中心汤汁洒餐桌宾身迅速干净餐巾垫擦干净 点餐餐厅服务未时位时接员应督促服务员时处理
（三）离席
1接员餐完成时般水果时间段餐厅柜台结账收集财务报销单安排车辆等宾离席
2宾走出餐厅时接员协助服务员时准确衣帽取递
3接员离席时检查宾遗留物品应时
4接员引领宾车目
5）醉酒宾根性安排时接员送住宿酒店安置
第六条 宾住宿
住宿前期工作准备
（）根行程确认单确定酒店住宿标准数具体入住日期天数等
（二）行政部提前宾客预订酒店房间等宾客入住
（三）级接标准需提前房间放：水果鲜花香烟丝袜等物品
二入住
（）接员迎接陪宾预定酒店动帮宾提行李
（二）接员访客引领酒店厅座位休息等
（三）接员收集宾客效证件酒店总台办理入住手续
（四）接员办理入住手续记录访客应房间号便行程时间安排时沟通
（五）接员宾客效证件房间钥匙交手中引领入住房间
（六）接员告诉客：保险箱饮水方式早餐时间餐厅位置等询问否需
（七）接员确认宾客第二天醒时间
（八）接员次留联系方式备访客行程中时沟通
（九）确认访客行李已送访客房间
（十）接员酒店总台落实第二天醒时间
三退房
（）访客行程结束离开酒店时接员提醒检查访客行李否遗漏电话充电器效证件等
（二）接员动帮访客提行李接车辆放置
（三）接员邀访客车入座行机场车站视情况准备相应礼品请宾客次接工作提出意见建议（条适级接）
（四）接员酒店柜台结账收集次接工作类单证
第七条 参观接
公司厂部参观
（）事先告知相关厂部做接工作
（二）重贵宾派员现场指导协助
（三）宾客总部出发时通知相关厂部做准备
（四）接规格确定陪员做车辆等准备
（五）厂部参观序办公楼车间食堂宿舍等
（六）厂部介绍事业部总理副总理负责
（七）标准总部接标准执行
二海标志性景观游览
（）制作参观线路开展现场实踏勘
（二）接规格确定陪员做车辆等准备
（三）重宾客外聘导游负责解说
（四）参观中餐住宿等统规格标准执行
（五）参观程中需切物品行政部勤保障专员负责准备
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